Rammeaftalebilag A Kravspecifikation

Rammeaftalebilag A Kravspecifikation Tøjvask for borgere i eget hjem i Faaborg-Midtfyn Kommune Side 1 af 13

1 Indledning Nærværende Rammeaftalebilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for varetagelsen af ydelsen som udbudt af Faaborg-Midtfyn Kommune, herefter kaldet Ordregiver. Rammeaftalebilaget skal ses i sammenhæng med Rammeaftalebilag B, som fastsætter de gældende kvalitetsstandarder for Ordregiver. Leverandøren gøres opmærksom på, at alle forhold skal være inkluderet i tilbuddet og alle mindstekrav således skal accepteres af tilbudsgiver, for at tilbuddet kan tages i betragtning. Som følge heraf accepterer Leverandøren med sin underskrift i Rammeaftalebilag C Tilbudsbesvarelse samtlige forhold. Bemærk! Ordregiver henleder opmærksomheden på, at nedenstående mindstekrav kan blive ændret i forbindelse med spørgsmål & svar. 2 Værdigrundlag og visioner Ordregiver har formuleret et fælles værdigrundlag, som skal kendetegne Ordregiver. Leverandøren og dennes medarbejdere skal ved varetagelsen af denne opgave tilslutte sig og efterleve følgende værdigrundlag, som kendetegner ordregiver og som skabes gennem dialogen med Ordregiver og borger: Åbenhed og dialog mellem borger og kommune/leverandør Åbenhed er defineret ved: Der skal være god dokumentation og information (skriftlig og mundtlig). I tone, sprog og adfærd skal udvises respekt for borgeren Regler om tavshedspligt skal overholdes Der skal tages hensyn til sprog- og kulturforskelle Udgangspunktet for Leverandørens indsats er at fremme sundhed og forebyggelse. Leverandøren skal sikre en god kvalitet i udførelsen af opgaven, herunder god og effektiv borgerbetjening og borgerservice målrettet ældre og handicappede. 3 Generelle krav 3.1 Lovgivning Leverandøren er forpligtet til at gøre sig bekendt med og overholde relevant lovgivning inden for det annoncerede område. Side 2 af 13

Såfremt der sker ændringer i lovgivning eller ændringer i praksis vedrørende fortolkning heraf i rammeaftalens løbetid, er Leverandøren forpligtet til at tilpasse driften og opgavens udførelse i overensstemmelse med den ændrede lovgivning hurtigst muligt og senest med ændringens ikrafttræden, således at driften og opgavens udførelse til enhver tid er i overensstemmelse med seneste praksis for området og gældende lovgivning. 3.2 Aktindsigt, oplysningspligt og indsigtsret Borgeren har aktindsigt efter offentlighedsloven, forvaltningsloven og sundhedsloven og indsigtsret efter persondataloven vedrørende oplysninger, der vedrører borgeren selv. Leverandøren skal notere mundtlige begæringer om aktindsigt efter reglerne om notatpligt i 13 i offentlighedsloven. Leverandøren er forpligtet til at efterleve reglerne om oplysningspligt over for den registrerede, reglerne om den registreredes indsigtsret samt den registreredes øvrige rettigheder, jf. persondataloven, kap. 8-10. Leverandøren er forpligtet til straks at indsende borgernes begæringer om aktindsigt til Ordregiver. Leverandøren er endvidere forpligtet til at stille de fornødne oplysninger til rådighed, som Ordregiver måtte have behov for i forhold til dennes behandling af begæringerne. 3.3 Behandling af personoplysninger Ordregiver er dataansvarlig og Leverandøren er databehandler i henhold til lov om behandling af personoplysninger. Leverandøren handler alene efter instruks fra Ordregiver. Leverandøren skal sikre sig imod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lov om behandling af personoplysninger. Leverandøren skal på Ordregivers anmodning give Ordregiver tilstrækkelige oplysninger til at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet. Bestemmelserne i Justitsministeriets bekendtgørelse nr. 528 af 15. juni 2000 som ændret ved bekendtgørelse nr. 201 af 22. marts 2001 om sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af personoplysninger, som behandles for den offentlige forvaltning, er ligeledes gældende for Leverandøren. Leverandøren er forpligtet til, i overensstemmelse med bestemmelserne i Lov om behandling af personoplysninger, at give en person, der fremsætter begæring herom, meddelelse om, hvordan der behandles oplysninger om vedkommende. 3.4 Tavshedspligt Leverandøren, dennes medarbejdere og underleverandører har tavshedspligt med hensyn til fortrolige oplysninger, som de bliver bekendt med gennem opgaveløsningen, jf. straffelovens 152, 152 a, og 152 c, og 152 d. Tavshedspligten indebærer bl.a. en forpligtelse til ikke at røbe oplysninger om enkeltpersoner, herunder borgerens helbredsforhold eller eventuelle sociale problemer. Også andre oplysninger Side 3 af 13

vedrørende enkeltpersoners forhold vil kunne være omfattet af tavshedspligten. Det gælder f.eks. oplysninger om familiemæssige forhold og oplysninger om indtægts- og formueforhold. Alle Leverandørens ansatte skal underskrive og efterleve en tavshedserklæring, hvoraf det fremgår, at medarbejderne har tavshedspligt. Tavshedserklæringer skal kunne fremsendes til Ordregiver på forlangende. Forpligtelsen til at underskrive og efterleve tavshedserklæringen gælder såvel medarbejdere hos Leverandøren som eventuelle underleverandører, der i forbindelse med opgaveløsningen bliver bekendt med fortrolige oplysninger. Leverandøren har ansvaret for, at alle ansatte og eventuelle underleverandører lever op til disse krav. Tavshedspligten er livslang. Tavshedspligten ophører således ikke ved rammeaftaleperiodens udløb, efter ansættelsesforholdets ophør samt i tilfælde af, at borgeren vælger en anden Leverandør. Leverandøren og dennes medarbejdere må ikke skaffe sig fortrolige oplysninger, som ikke er af betydning for udførelsen af den pågældendes opgaver. 3.5 Informationsmateriale Leverandøren skal udarbejde informationsmateriale på maks én A4-side. Visitator medbringer materialet, når den enkelte borger skal træffe sit frie valg. Leverandøren forestår trykning af et antal informationssider efter eget valg og afholder alle udgifter hertil. Informationsmaterialet skal indeholde en grundig præsentation af leverandøren med oplysninger om navn, adresse, telefon og ydelser. Hvis leverandøren anvender underleverandører, skal dette også oplyses i bidraget til informationsmaterialet. Informationsmaterialet skal ligeledes foreligge i elektronisk form til offentliggørelse på Ordregivers hjemmeside. 3.6 Omfang Den valgte Leverandør vil være forpligtet til at yde den pågældende annoncerede ydelse hos alle borgere, der vælger pågældende Leverandør i hele rammeaftaleperioden. Forpligtigelsen gælder ikke plejeboliger/plejehjem samt borgere, som bor på Bjørnø, Avernakø og Lyø, hvor borgerne tilbydes fritvalgsbeviser. Leverandøren er ikke garanteret en vis mængde opgaver, og de oplyste tal i nærværende annoncering er alene et estimat, da dette er første gang Ordregiver lader opgaven blive udført af andre end leverandører af praktisk og personlig hjælp og pleje efter 83 i serviceloven. 3.7 Sikker mail Leverandøren skal have en sikker mailadresse, hvor Ordregiver samt andre interessenter kan kommunikere til. Side 4 af 13

Personfølsom kommunikation skal foregå via Ordregivers omsorgssystem. 4 Krav til Leverandør og dennes organisation 4.1 Medarbejdere Leverandøren skal til enhver tid sikre, at Leverandørens medarbejdere, som kommer hos borgeren, skal være velsoigneret og efterleve Ordregivers værdigrundlag og visioner, jf. afsnit 2. Leverandørens transportør har pligt til at kontakte Ordregiver, hvis transportøren registrer, at borgeren er helbredsmæssigt dårligere end tidligere. Leverandørens medarbejdere, som kommer hos borgeren, skal udvise særlige hensyn til ressourcesvage borgere, eksempelvis demente, svagtseende, svagthørende eller langsomt gående borgere. Leverandørens medarbejdere skal have modtaget oplæring, herunder forholdsregler ved risiko for smittespredning og håndtering af inficeret tøj. Leverandøren og dennes medarbejdere, herunder enhver underleverandører skal kunne håndtere inficeret og muligt inficeret tøj i overensstemmelse med Seruminstituttets anbefalinger, jf. http://www.ssi.dk/~/media/indhold/dk%20- %20dansk/Smitteberedskab/Infektionshygiejne/NIR/NIR%20Tekstiler.ashx Leverandørens medarbejdere skal være i besiddelse af billedlegitimation i forbindelse med udførelse af den udbudte opgave. 4.2 Straffeattest Straffeattest skal indhentes på alle medarbejdere, der er i kontakt med borgeren Leverandøren må ikke benytte medarbejdere dømt for vold, svindel eller berigelsesforbrydelser til at udføre opgaven for Ordregiver. Ordregiver kan forlange, at Leverandøren benytter andre medarbejdere til udførelsen af opgaven, såfremt Ordregiver vurderer, at der ikke er fremlagt tilfredsstillende straffeattest. 4.3 Sprogkrav Leverandøren og dennes medarbejdere, der er i kontakt med Ordregiver og/eller borgere, skal kunne tale, læse og skrive forståeligt dansk. 4.4 Arbejdsmiljø Leverandøren skal overholde arbejdsmiljølovgivningen og Arbejdstilsynets krav samt sikre sine medarbejdere gode rammer og et godt fysisk og psykisk arbejdsmiljø. Side 5 af 13

Det er Leverandørens ansvar, at dennes medarbejdere arbejder i henhold til arbejdsmiljøloven. 4.5 Sundhedspolitik Ordregiver har en sundhedspolitik, som Leverandøren skal efterleve i forhold til forbud mod rygning i borgerens hjem samt alkoholforbud, jf. http://www.fmk.dk/politik/strategier-og-politikker/ 4.6 Køretøj Det anvendte køretøj samt transportøren af køretøjet skal til enhver tid opfylde gældende love og myndighedskrav. Køretøjet skal være indrettet således, at det beskidte tøj ikke kan komme i berøring med det rene tøj. Køretøjet skal altid være rengjort indvendig, og det skal udvendigt tydeligt fremgå på køretøjet, at det har et tilhørsforhold til Leverandøren eller dennes underleverandør eksempelvis med logo eller lignende. I tilfælde af driftsstop, færdselsuheld eller akut sygdom, bærer leverandøren udgiften ved den videre transport. Leverandøren er uden ugrundet ophold forpligtet til at indsætte reservekøretøj og transportør eller træffe aftale om udbringningens planmæssige gennemførelse uden ekstraberegning for Ordregiver eller borger. 5 Krav til udførelsen af ydelsen 5.1 Visitation Det er Ordregivers myndighedsfunktion, som på baggrund af en konkret, individuel vurdering af borgerens samlede behov og situation visiterer, og dermed afgør ydelsernes omfang, jf. Rammeaftalebilag B Kvalitetstandard for tøjvask. Hvis borgeren opfylder kriterierne for tildelingen af ydelserne, modtager borgeren en bevilling og hjælpen kan iværksættes. Bevillingen sendes i form af en bestilling med visitationen via Ordregivers omsorgssystem til den valgte leverandør. Opgaveløsningen udføres i henhold til visitationen. Leverandøren er til enhver tid forpligtet til at anerkende resultatet af visitationer og revisitationer, også i tilfælde, hvor det medfører økonomiske konsekvenser for Leverandøren. Der foretages fornyet visitation/revisitation efter behov og med følgende konsekvenser; Ved standsning af hjælpen, ophører betalingen med opgaveudførelsen fra samme dato. I tilfælde af borgerens indlæggelse eller flytning, ophører hjælpen og betalingen fra henholdsvis indlæggelses- eller fraflytningsdatoen, hvilket ikke kræver revisitation. Leverandøren vil blive orienteret via omsorgssystemet. I tilfælde af dødsfald ophører hjælpen og betalingen på dødsdagen, hvilket ikke kræver revisitation. Side 6 af 13

5.2 Fælles Sprog II Ordregiver anvender Fælles Sprog II til vurdering af borgerens funktionsniveau. 5.3 Frit valg Borgeren har frit valg mellem de 2 private leverandører. 5.4 Skift af Leverandøren Leverandøren kan ikke opsige en aftale med en borger. Borgeren kan skifte leverandør med 30 dages varsel. Ordregiver kan dog i særlige tilfælde imødekomme borgerens ønske om skifte med kortere varsel. 5.5 Kvalitetstandarder og ydelsesbeskrivelse Ydelserne skal udføres i henhold til den konkrete afgørelse (visitation) og ud fra Ordregivers til enhver tid gældende serviceniveau for tøjvask, jf. Rammeaftalebilag B Kvalitetstandard for tøjvask. 5.6 Samtykke Leverandørens medarbejdere må ikke opholde sig i borgerens hjem uden borgerens tilstedeværelse eller borgerens samtykke. 5.7 Tilrettelæggelse og planlægning Leverandøren skal tilstræbe, at opgaverne hos den enkelte borger, udføres af den samme medarbejder. 5.8 Kontaktmuligheder Leverandørens hovedtelefonnummer og nummer på transportøren skal afleveres til borgeren, så borgeren kan meddele eventuelle aflysninger eller rette spørgsmål til Leverandøren. Borgeren skal kunne komme i telefonisk kontakt med Leverandørens transportør på dagen for levering af ydelsen. 5.9 Beredskab og erstatningshjælp Leverandøren skal lede og tilrettelægge arbejdet, så borgerne ikke mærker eventuelle driftsproblemer. Leverandøren skal således til enhver tid opretholde et beredskab, der kan håndtere hændelser som sygdom hos personalet, ferieperioder, personalemangel og lignende. Leverandøren skal sikre, at der leveres hjælp i overensstemmelse med den trufne afgørelse. Aflysninger fra Leverandøren: De visiterede ydelser kan ikke aflyses. Aflysninger fra borgeren: Side 7 af 13

I de tilfælde hvor borgeren aflyser hjælpen, ydes der som hovedregel ikke erstatningshjælp. Alle aflysninger skal af Leverandøren indberettes fortløbende og tidstro i Ordregivers omsorgssystem. Flytning af aftalen Leverandøren og borgeren kan flytte en aftalt afhentning eller levering telefonisk senest kl. 15.00 hverdagen før aftalt tid, og samtidig skal ny tid tilbydes. Forgæves gang Lukker borgeren ikke op til den aftalte tid, jf. punkt 5.10 kan Leverandøren fakturere efter prisen for forgæves gang. Forgæves gang skal registreres fortløbende og tidstro i omsorgssystemet. Leverandøren skal hurtigst muligt kontakte borgeren for at aftale nyt aftaletidspunkt for levering af ydelsen. 5.10 Adgang til borgerens hjem Hvis Leverandøren kommer til en låst dør og ikke kan komme i kontakt med borgeren i forbindelse med et aftalt besøg, skal Leverandøren kontakte Ordregiver. Hændelsesforløbet skal noteres fortløbende og tidstro i omsorgssystemet. Ordregiver udskifter inden rammeaftalestart det nuværende nøglesystem med elektroniske dørlåse, hvor leverandøren er Bekey A/S, som Leverandøren er forpligtet til at anvende hos de borgere, som er bevilliget hertil. Systemet tilgås via mobil devices (eksempelvis mobiltelefon), hvor udgiften til mobil devicerne afholdes af Leverandøren. Rammeaftalebilag E lister en oversigt over testede mobil devices, som kan tilgå systemet. 5.11 Midlertidig hjælp Leverandøren skal også udføre ydelsen, som udelukkende visiteres for en defineret tidsperiode. Dette vil fremgå af visitationsmaterialet til Leverandøren. Ved udløb af perioden stopper Leverandøren leverancen. 5.12 Omfang og tidpunkt for levering Leverandøren skal uden beregning kunne udlevere 2 forskellige opbevaringsposer til borgerne til brug af det brugte tøj, der skal rumme henholdsvis op til 8 kg eller op 12 kg vasketøj. Side 8 af 13

Leverandøren er forpligtet til at afhente og tilbagelevere tøjet i tidsrummet kl. 8-15 mandag til fredag (undtagen helligdage). Ydelsen iværksættes senest 7 hverdage efter, at leverandøren har modtaget bestillingen. Modtages bestillingen eksempelvis mandag, så skal 1. afhentning senest være sket om onsdagen ugen efter med mindre andet er aftalt med borgeren. Det aftalte tidspunkt må ikke overskrides med mere end +/- 1 time uden forklaring og/eller aftale med borgeren. 5.13 Ophør af varig hjælp Ophør af varig hjælp kan kun finde sted efter Ordregivers revisitation eller hvis borgeren frasiger sig hjælpen. Leverandøren skal kontakte Ordregiver. 5.14 Afhentning og tilbagelevering Det konkrete tidspunkt for afhentning og levering aftales mellem den enkelte borger og Leverandøren på en fast ugentlig dag og et bestemt tidsrum på dagen, herunder også flytning af eksisterende aftale. Det er Leverandørens ansvar at sikre håndtering af aftalen og planlægning af ny aftale, såfremt den faste ugedag for afhentning og levering falder på en helligdag. Aftalen og enhver ændring af denne skal fortløbende og tidstro dokumenteres i Ordregivers omsorgssystem. Leverandøren skal i planlægningen med borgeren respektere borgerens deltagelse i faste dagtilbud, træningstilbud samt kontrol på sygehus. Leverandøren skal sikre, at poserne altid er rene og adskilt fra poser med beskidt tøj, når borgeren modtager det rene vasketøj. Det vaskede tøj skal afleveres til borgeren senest ugen efter afhentning. Enkelte borgere har behov for hjælp til at samle og pakke vasketøjet, samt til at lægge tøjet på plads når tøjet kommer retur. Disse borgere visiteres til hjælp til dette, og denne hjælp leveres af Ordregivers kommunale leverandør eller de øvrige private leverandører af hjemmehjælp efter serviceloven 83. 5.15 Sortering og mærkning på vaskeriet Borgers tøj skal være mærket, så tilhørsforholdet i hele processen kan identificeres. 5.16 Vask Leverandøren skal vaske tøjet efter vaskeanvisningen i tøjet. Skulle vaskeanvisningen mangle, skal Leverandøren vaske tøjet ud fra medarbejderens faglig vurdering. Side 9 af 13

Leverandøren skal kunne dokumentere vaskedatoer for tøjet for det afhentet tøj. Dokumentation skal på opfordring fremsendes til Ordregiver i en form, der er kompatibelt med excel. Leverandøren skal anvende et miljømærket og uparfumeret tekstilvaskemiddel, mærket med f.eks. Blomsten, Svanen eller tilsvarende. Leverandøren må ikke anvende skyllemiddel. 5.17 Erstatning for bortkommet eller beskadiget tøj Leverandøren skal erstatte bortkommet og beskadiget tøj i sager, hvor Leverandøren kan drages til ansvar. Beskadiget tøj er defineret (ikke-udtømmende) ved vask efter forkert vaskeanvisning, fejlsortering og deraf følgende bortkomst, vask af eksempelvis uld og bomuld sammen eller fysiske skader så som huller eller mærker på tøjet, som ikke var på tøjet ved afhentning. Erstatningen skal svare til indkøbsprisen for nyt tøj i tilsvarende kvalitet som det beskadigede/bortkomne tøj. Hvis leverandøren finder glemte sager i vasketøjet, skal Leverandøren udvise fleksibilitet og levere de glemte sager tilbage hurtigst muligt og senest ved levering til borgerens hjem uden ekstra omkostning for borgeren eller Ordregiver. 5.18 Oplysnings- og underretningspligt Leverandøren har oplysningspligt. I rammeaftaleperioden er der gensidig informations- og orienteringspligt mellem Leverandøren og Ordregiver om forhold, der har relation til opgavens udførelse. 5.19 Omsorgssystem Ordregiver anvender på nuværende tidspunkt omsorgssystemet KMD Care til journalisering af relevante oplysninger vedrørende borgere. Al kommunikation vedrørende borgere foregår elektronisk via omsorgssystemets advissystem. Leverandøren er forpligtet til at læse adviser fra Ordregiver og edifact fra sygehus min. én gang dagligt i alle ugens hverdage. Omsorgssystemet tilgås via en citrixklient installeret på Leverandørens PC. Leverandøren skal stille relevant hardware til rådighed med mulighed for online-adgang for Leverandørens medarbejdere. Leverandøren skal afholde alle udgifter for oprettelse, opkobling og drift af hardware, som medarbejdere skal anvende i forbindelse med opgavens udførelse. Ordregiver betaler for licensen. Leverandøren skal selv stå for alt hardware/software installation/opdatering og fejlfinding i forbindelse med dennes brug af omsorgssystemet. Leverandøren skal opdatere efter Ordregivers anvisninger. Leverandøren forpligtes til løbende at tilpasse sin IT-platform i nødvendigt omfang. Side 10 af 13

Behandling og udveksling af personoplysninger skal ske i overensstemmelse med persondataloven. Ordregiver forestår vederlagsfrit undervisningen i omsorgssystemet, hvortil Leverandøren skal afsætte nødvendig tid til deltagelse. Der ydes ikke betaling for Leverandørens deltagelse i undervisning. Såfremt der er behov for opfølgende undervisning drøftes dette mellem parterne. Indhold i undervisning fremgår af rammeaftalebilag f. Ordregivers systemansvarlige yder vedlagsfrit support på systemet. 5.20 Klager Klager vedrørende udførelsen skal registreres af Leverandøren. Dette gælder både mundtlige og skriftlige klager. Klagen sendes sammen med Leverandørens skriftlige redegørelse til Ordregivers visitation. Registrering af klager skal danne grundlag for korrigerende og forebyggende handlinger, således at gentagelsestilfælde undgås. Såfremt der rejses klagesag vedrørende forhold omkring Leverandørens opgaveløsning, skal Leverandøren uden beregning medvirke ved behandlingen af relevante reklamationer og klagesager, til dialogmøder med borgere og pårørende samt til besvarelse af klager fra borgere. Klager vedrørende afgørelsen behandles af Ordregivers visitation. Modtager Leverandøren klager vedrørende afgørelsen henvises til Ordregivers visitation. 5.21 Afregning Der afregnes på baggrund af priserne afgivet i rammeaftalebilag D - Tilbudsliste. Der afregnes månedligt på baggrund af alle udførte ydelser. Alle de omkostninger, der er forbundet med løsningen af opgaven, herunder øvrige og administrative opgaver, undervisning, dokumentation, uddannelse, møder, kørsel mv. skal være indeholdt i prisen angivet i rammeaftalebilag D Tilbudsliste (position 1 9). Der ydes således ingen betaling fra Ordregiver til Leverandør for delydelser, andre ydelser, mødedeltagelse eller lignende forbundet med varetagelsen af opgaven omfattet af nærværende rammeaftale. Aftaler mellem den private Leverandør og borgeren om evt. tilkøbsydelser vil i relation til betaling være Ordregiver uvedkommende. Side 11 af 13

6 Krav til samarbejdet 6.1 Kontakt til Ordregiver Ordregiver og Leverandøren udpeger hver især de personer, der varetager den daglige kontakt i relation til rammeaftalen. Kontakten foregår som udgangspunkt gennem Ordregivers omsorgssystem. Visitationen kan kontaktes på: Fagsekretariatet Pleje og Omsorg Visitatorkontorets telefonnummer: 7253 5012. (man-, tirs-, tors-, fredag ml. kl. 09:00 12:00 Administrationen kan kontaktes på følgende mail: pleje-omsorg@fmk.dk 6.2 Opstartsmøde Leverandøren er forpligtet til at deltage i et opstartsmøde med Ordregiver uden at modtage betaling herfor. Opstartsmødet vil blandt andet omfatte følgende: Visitation og tilsyn Kvalitetsstandarder Samarbejdskultur Tavshedspligt og meddelelsespligt Dokumentation og notatpligt Klagevejledning Undervisningens indhold og omfang Præcisering af eventuelle uklarheder i Leverandørens tilbud Leverandøren er efter deltagelse i opstartsmøde forpligtet til at introducere sine medarbejdere fyldestgørende til ovenstående emner. 6.3 Fællesmøder Med henblik på udvikling af serviceområdet afholdes dialogbaserede møder 1 gang årligt mellem Ordregiver og de 2 private Leverandører. Leverandørne honoreres ikke særskilt for at deltage i disse møder. Ordregiver udarbejder beslutningsreferater fra møderne. 6.4 Samarbejde med de pårørende Leverandøren skal respektere borgerens ønske om inddragelse eller udelukkelse af borgerens pårørende under hensyn til borgerens samtykke. Side 12 af 13

6.5 Ændring af serviceniveau Kvalitetsstandarden opdateres som udgangspunkt én gang årligt ved politisk beslutning. Ordregiver skal orientere Leverandørerne om ændringer i serviceniveau m.v., og Leverandørne er forpligtet til at implementere disse ændringer. Ordregiver foretager herefter en ny visitation hos borgerne, som Leverandøren skal efterkomme. 6.6 Kvalitetssikring og tilsynsforpligtelse Leverandøren skal fastsætte egenkontrolprocedurer, der internt i Leverandørens organisation skal sikre, at ydelserne leveres korrekt og i overensstemmelse med den indgåede rammeaftales krav. Ordregiver kan til enhver tid kræve Leverandørens procedure for egenkontrol dokumenteret samt kræve udfærdiget rapporter og/eller anden dokumentation for resultaterne af egenkontrollen. Manglende overholdelse af egenkontrolprocedurer er at betragte som væsentlig misligholdelse af rammeaftalen. Ordregiver fortager løbende tilsyn og kvalitetssikring, bl.a. via kontrol af oplysninger i omsorgssystem, ved registrering af klagesager og i forbindelse med revurderinger. Leverandøren er forpligtet til at bistå og levere oplysninger ved sådanne besøg, analyser og kontroller. Side 13 af 13