Skulh
Brugerundersøgelse 2013 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion AS og Afdeling for Data og Analyse, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune. Layout: KK design Forsidefoto: Henrik Friberg Rapporten kan downloades fra www.kk.dk
INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 2 Indledning... 3 Kort beskrivelse af metoden... 3 Tilfredshedsbarometer... 3 Statistiske analyser... 4 Oversigt over nøglespørgsmål... 5 Nøglespørgsmål: Udvikling siden 2011... 6 Resultater tilfredshed... 7 Samlet tilfredshed... 7 Bolig og lokaler... 7 Hjælp og pleje... 8 Personalet... 9 Mad og måltider... 10 Information... 10 Aktivitetsliv... 10 Demokrati og selvbestemmelse... 11 Resultater trivsel... 12 Livskvalitet... 12 Ensomhed og kontakt til andre... 12 Tryghed... 13 Selvvurderet helbred... 13 Svarfordelinger på alle spørgsmål... 14 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1
FORORD Når Sundheds- og Omsorgsforvaltningen løser sine opgaver, sker det ud fra en vision om at skabe rammerne for et godt, sundt og langt liv for københavnerne. I den forbindelse er brugernes oplevelse af vores indsats en afgørende ledestjerne. Derfor gennemfører Sundheds- og Omsorgsforvaltningen årlige brugerundersøgelser med det formål at blive klogere på, hvad brugerne mener, vi gør godt, og hvad vi kan gøre endnu bedre. Denne rapport præsenterer resultaterne af brugerundersøgelsen 2013, hvor i alt 1002 plejeboligbeboere har givet deres mening til kende. Hensigten er at tegne et billede af, hvordan beboerne oplever deres dagligdag og kvaliteten på plejeboligenhederne. Dermed danner rapporten udgangspunkt for arbejdet med udvikling af kvaliteten til gavn for københavnerne. God læselyst. Ninna Thomsen Sundheds- og Omsorgsborgmester Katja Kayser Administrerende direktør Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 2
INDLEDNING Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds- og Omsorgsforvaltningens plejeboliger. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af personlige interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 45 spørgsmål. Rapporten rummer resultater for plejeboligenheden Skulh. Interviewene er gennemført i perioden 25. september til 25. oktober 2013. Undersøgelsen er gennemført af Epinion A/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (). Der er udarbejdet en tilsvarende rapport til alle øvrige plejeboliger, som har deltaget i undersøgelsen, samt en for hvert af de fem lokalområder i Københavns Kommune. Endelig er resultaterne samlet i en rapport for hele plejeboligområdet i. For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises til den samlede rapport for hele samt bilaget til rapporten. KORT BESKRIVELSE AF METODEN I spørgeskemaet har deltagerne besvaret en stor del af spørgsmålene på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har f.eks. på mange spørgsmål kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 0-100, hvor 100 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. 1 Tilfredshedsbarometeret kan dermed bruges som en vejledende indikator for, hvornår scoren ligger på et tilfredsstillende niveau, og ikke mindst om billedet af brugernes tilfredshed ændrer sig fra år til år. Tilfredshedsbarometer Som det fremgår af barometret nedenfor, opdeles resultaterne i fire intervaller henholdsvis 0-49 (meget under middel), 50-69 (under middel), 70-79 (middel/god) og 80-100 (over middel). under middel Under middel Middel / god Over middel 0 50 70 80 100 I rapporten er det kun nogle spørgsmål, som er omregnet til en samlet tilfredshedsscore. Det gælder særligt de spørgsmål, hvor det er interessant at se, om tilfredsheden har udviklet sig over tid, dvs. om brugerne f.eks. har ændret holdning fra 2012 til 2013. Ved andre spørgsmål giver det et bedre billede at afrapportere resultatet som procentandele, der har afgivet de enkelte svarmuligheder. Dette vil derfor kunne læses i tabellerne for disse spørgsmål. 1 Tilfredshedsscorerne udregnes som et simpelt gennemsnit af de enkelte besvarelser på en 5-punktsskala, hvor hver besvarelsestype tæller for en given værdi, henholdsvis: 100, 75, 50, 25 og 0. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 3
Spørgsmål, som er formuleret med ja/nej-svarkategorier, rapporteres som oftest som andelen af beboere, der har svaret ja til det pågældende spørgsmål. Statistiske analyser Rapporten viser, at brugernes tilfredshed og trivsel ligger højere på nogle områder end på andre. Men ét er, at bestemte spørgsmål har scoret højt eller lavt i årets brugerundersøgelse, noget andet er at fastsætte, hvilke spørgsmål eller elementer der har størst betydning for brugernes tilfredshed og trivsel. Derfor er der gennemført en række statistiske analyser, såkaldte regressionsanalyser, med henblik på at afdække hvilke af undersøgelsens elementer, der særligt påvirker f.eks. brugernes samlede tilfredshed med deres deres liv i plejebolig. Formålet med disse analyser er at give et billede af, hvor det særligt vil give mening at sætte ind med indsatser og kvalitetsudvikling, hvis hensigten f.eks. er at øge brugernes samlede tilfredshed. I den samlede rapport for alle plejeboligenheder i samt bilaget hertil findes de statistiske analyser af svarene fra samtlige deltagere i undersøgelsen. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 4
OVERSIGT OVER NØGLESPØRGSMÅL Oversigt over nøglespørgsmål Plejeboligenheden sammenlignet med lokalområdet samt hele. Resultater vises på 0-100 skala, hvor 0 er mest negativt og 100 mest positivt. du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 81 80 89 du med din egen bolig? 85 85 85 du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? 80 81 89 du alt i alt med personalet? 83 84 86 du alt i alt med maden? 70 74 76 I hvilken grad føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du har ret til? 49 48 61 Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 67 69 75 I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? 80 83 88 Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? 63 62 69 0 20 40 60 80 100 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 5
Nøglespørgsmål: Udvikling siden 2011 Oversigt over nøglespørgsmål 2013 sammenlignet med 2012 og 2011. Resultater vises på 0-100 skala hvor 0 er mest negativt og 100 mest positivt. du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 89 88 94 du med din egen bolig? 85 87 92 du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? 76 83 89 du alt i alt med personalet? 86 87 88 du alt i alt med maden? 69 74 81 I hvilken grad føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du har ret til? 59 61 77 Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 75 79 86 I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? 82 86 88 Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? 62 69 73 0 20 40 60 80 100 2013 2012 2011 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 6
RESULTATER TILFREDSHED Samlet tilfredshed du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 2013 2012 2011 89 81 80 88 82 80 94 80 81 Andel, som svarer Ja 2013 Har livet her på plejehjemmet alt i alt levet op til dine forventninger om, hvordan det bør være at bo på plejehjem? 61% 50% 53% Bolig og lokaler du med din egen bolig? du med mulighederne for at have gæster i din egen bolig? du med jeres fælles lokaler? 2013 2012 2011 85 85 85 87 83 81 92 82 82 74 85 83 77 84 79 92 80 80 79 78 75 77 80 76 92 78 76 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 7
Hjælp og pleje du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? du med hjælpen til at blive vasket, herunder til at gå i bad? du med hjælpen til at komme på toilettet? du med hjælpen til at indtage medicin, sårpleje mv. du med hjælpen til rengøring i din egen bolig 2013 2012 2011 89 80 81 76 84 82 83 78 80 85 81 80 70 84 80 88 79 81 78 79 81 69 81 78 88 78 81 80 84 85 79 83 81 89 79 80 86 82 80 69 80 77 83 77 76 Andel, som svarer Ja 2013 Er du bekendt med, at det er et mål fra kommunens side, at personalet skal hjælpe jer beboere på en måde, så I støttes i at klare mest mulig selv? Oplever du, at hjælperne inddrager dig i den hjælp du får, på en måde så du bliver bedre til at klare flere ting selv fx at tage tøj på eller vaske dig? 7% 42% 56% 50% 51% 57% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 8
Personalet du alt i alt med personalet? du med din personlige kontakt med personalet? du alt i alt med ventetiden, fra du har kaldt på hjælp, til personalet kommer? I hvilken grad får du den hjælp fra personalet, du har brug for? I hvilken grad oplever du, at personalet tager hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? I hvilken grad føler du dig tryg ved personalet? 2013 2012 2011 86 83 84 87 87 84 88 83 83 79 80 80 76 86 81 88 81 81 75 67 66 56 67 68 69 63 66 82 82 80 72 83 80 75 78 79 75 82 78 72 80 78 73 76 75 89 85 83 82 87 84 83 82 82 Andel, som svarer Ja 2013 Er der nogen fra personalet, som du er særlig fortrolig med, og som du kan gå til, hvis du har spørgsmål eller behov for hjælp? 56% 51% 56% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 9
Mad og måltider du alt i alt med maden? du med madens smag? du med madens udseende? du med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? 2013 2012 2011 74 76 70 69 69 67 81 74 69 72 73 69 - - - - - - 78 76 72 - - - - - - 75 64 66 62 68 69 75 70 68 Information I hvilken grad føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du har ret til? 2013 2012 2011 61 49 48 59 64 62 77 48 51 Aktivitetsliv Andel, som svarer Ja Er du tilfreds med de fælles, aktiviteter man kan lave sammen med andre her på plejehjemmet? Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? 2013 61% 61% 55% 72% 74% 74% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 10
Demokrati og selvbestemmelse Er du med til at bestemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? Vil du gerne være med til at bestemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? øj gård 2013 2012 øj gård 28% 18% 18% 24% 32% 29% 25% 25% 22% 38% 20% 24% Er du med til at bestemme, hvad I får at spise på plejehjemmet? Vil du gerne være med til at bestemme, hvad I får at spise på plejehjemmet? øj gård 2013 2012 øj gård 24% 14% 12% 12% 19% 16% 25% 24% 29% 60% 31% 34% Er du med til at bestemme, hvornår du står op og går i seng? Er du med til at bestemme indretningen af din bolig? Er du med til at bestemme, hvordan din dag forløber? øj gård 2013 2012 øj gård 47% 77% 79% 76% 74% 81% 78% 88% 87% 47% 80% 78% 89% 88% 86% 76% 84% 85% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 11
RESULTATER TRIVSEL Livskvalitet Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 2013 2012 2011 75 67 69 79 68 66 86 71 69 Ensomhed og kontakt til andre Andel, som svarer Ja Synes du, at det er rart at være sammen med de andre beboere? 2013 47% 52% 50% Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? 2013 2012 2011 Ja, ofte 0% 10% 8% 0% 3% 4% 6% 3% 6% Ja, en gang imellem 6% 8% 12% 18% 8% 8% 31% 17% 17% Ja, men sjældent 0% 7% 7% 6% 7% 9% 0% 6% 7% Nej 94% 73% 70% 71% 82% 78% 62% 74% 69% Ved ikke 0% 2% 2% 6% 0% 0% 0% 0% 0% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 12
Tryghed I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? 2013 2012 2011 88 83 80 82 85 83 86 82 81 Selvvurderet helbred Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? 2013 2012 2011 69 63 62 62 61 59 73 68 64 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 13
SVARFORDELINGER PÅ ALLE SPØRGSMÅL Samlet tilfredshed du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? (n = 14) tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds utilfreds Ved ikke Total 61% 33% 6% 0% 0% 0% 100% Ja Delvis Nej Ved ikke Total Har livet her på plejehjemmet alt i alt levet op til dine forventninger om, hvordan det bør være at bo på plejehjem? (n = 14) 61% 0% 0% 39% 100% Bolig og lokaler du med din egen bolig? (n = 14) du med mulighederne for at have gæster i din egen bolig? (n = 14) du med jeres fælles lokaler? (n = 13) tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds utilfreds Ved ikke Total 39% 61% 0% 0% 0% 0% 100% 6% 89% 0% 6% 0% 0% 100% 12% 65% 0% 0% 0% 24% 100% Hjælp og pleje du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? (n = 14) du med hjælpen til at blive vasket, herunder til at gå i bad? (n = 11) du med hjælpen til at komme på toilettet? (n = 8) du med hjælpen til at indtage medicin, sårpleje mv. (n = 8) tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds utilfreds Ved ikke Total 56% 44% 0% 0% 0% 0% 100% 40% 60% 0% 0% 0% 0% 100% 20% 70% 10% 0% 0% 0% 100% 20% 80% 0% 0% 0% 0% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 14
du med hjælpen til rengøring i din egen bolig (n = 14) 50% 44% 6% 0% 0% 0% 100% Ja Nej Ved ikke Total Er du bekendt med, at det er et mål fra kommunens side, at personalet skal hjælpe jer beboere på en måde, så I støttes i at klare mest mulig selv? (n = 11) 7% 29% 64% 100% Ja Delvis Nej Ved ikke Total Oplever du, at hjælperne inddrager dig i den hjælp du får, på en måde så du bliver bedre til at klare flere ting selv fx at tage tøj på eller vaske dig? (n = 14) 50% 0% 22% 28% 100% Personalet du alt i alt med personalet? (n = 14) du med din personlige kontakt med personalet? (n = 14) du alt i alt med ventetiden, fra du har kaldt på hjælp, til personalet kommer? (n = 11) I hvilken grad får du den hjælp fra personalet, du har brug for? (n = 14) I hvilken grad oplever du, at personalet tager hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? (n = 14) I hvilken grad føler du dig tryg ved personalet? (n = 14) tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds utilfreds Ved ikke Total 44% 56% 0% 0% 0% 0% 100% 22% 67% 6% 0% 0% 6% 100% 13% 73% 13% 0% 0% 0% 100% I meget høj grad I høj grad Hverken I høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad / slet ikke Ved ikke Total 28% 72% 0% 0% 0% 0% 100% 17% 67% 6% 6% 0% 6% 100% 56% 44% 0% 0% 0% 0% 100% Ja Nej Ved ikke Total Er der nogen fra personalet, som du er særlig fortrolig med, og som du kan gå til, hvis du har spørgsmål eller behov for hjælp? 56% 39% 6% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 15
(n = 14) Mad og måltider du alt i alt med maden? (n = 13) du med madens smag? (n = 13) du med madens udseende? (n = 13) du med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? (n = 11) tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds utilfreds Ved ikke Total 18% 71% 6% 0% 6% 0% 100% 12% 76% 6% 0% 6% 0% 100% 18% 71% 6% 0% 0% 6% 100% 20% 60% 20% 0% 0% 0% 100% Information og kommunikation I hvilken grad føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du har ret til? (n = 14) I meget høj grad I høj grad Hverken I høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad / slet ikke Ved ikke Total 0% 56% 6% 11% 6% 22% 100% Aktivitetsliv Er du tilfreds med de fælles, aktiviteter man kan lave sammen med andre her på plejehjemmet? (n = 14) Ja Delvis Nej Jeg deltager ikke/sjældent i de fælles aktiviteter Ved ikke Total 61% 0% 0% 39% 0% 100% Ja Delvis Nej Ved ikke Total Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? (n = 14) 72% 22% 6% 0% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 16
Demokrati og selvbestemmelse Ja Nej Ved ikke Total Er du med til at bestemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? (n = 14) Vil du gerne være med til at bestemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? (n = 9) Er du med til at bestemme, hvad I får at spise på plejehjemmet? (n = 13) Vil du gerne være med til at bestemme, hvad I får at spise på plejehjemmet? (n = 9) Er du med til at bestemme, hvornår du står op og går i seng? (n = 13) Er du med til at bestemme indretningen af din bolig? (n = 14) Er du med til at bestemme, hvordan din dag forløber? (n = 14) 28% 67% 6% 100% 25% 75% 0% 100% 24% 71% 6% 100% 25% 75% 0% 100% 47% 47% 6% 100% 78% 22% 0% 100% 89% 6% 6% 100% Livskvalitet god God Nogenlunde Dårlig dårlig Ved ikke Total Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? (n = 14) 28% 50% 0% 6% 6% 11% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 17
Ensomhed og kontakt til andre Ja Delvis Nej Ved ikke Total Synes du, at det er rart at være sammen med de andre beboere? (n = 13) Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? (n = 14) 47% 29% 12% 12% 100% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke Total 0% 6% 0% 94% 0% 100% Tryghed I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? (n = 14) I meget høj grad I høj grad Hverken I høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad / slet ikke Ved ikke Total 50% 50% 0% 0% 0% 0% 100% Selvvurderet helbred Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? (n = 14) god God Nogenlunde Dårlig dårlig Ved ikke Total 28% 44% 11% 11% 6% 0% 100% Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 18