Tilsyn Anmeldt tilsyn 16.04.2013 Fritidscenter Brændgård Brændgårdvej 12-16 7400 Herning Leder: Lone Landkildehus Tilsynsførende: Pia Strandbygaard Dorthe Noesgaard
Tilsyn 2013 gennemføres som anmeldte besøg der har til formål er at undersøge at borgere i Herning kommune modtager en professionel ydelse. Hvert ledelsesområde vil modtage et tilsyn. Det er tilsynets forventning at de henstillinger og vejledninger der evt. gives på en afdeling giver anledning til læring på tilbuddets øvrige afdelinger. Tilsynet tager som udgangspunkt 3 timer 15 min, og med 2 tilsynsførende. I 2013 er tilsynet bestående af; Reflekterende gennemgang af dokumentation Fokusgruppe forældre Fokusgruppe personale og ledelse Observation Tilsynsrapporten er vurderet og besvaret ud fra 2013 fokusområde, som er fastsat af Tilsynsenheden og Chefen for Dagtilbud for børn. Fokusområdet for 2013 er; dokumentation og praksis i forhold til børn med særlige behov og skoleudsættere. Nedenstående kvalitetsmål er, defineret af Tilsynsenheden ud fra følgende: Regler og retningslinjer, der er fastsat i loven. Det er blandt andet i Serviceloven, Forvaltningsloven, Retssikkerhedsloven, Sundhedsstyrelsens vejledninger, m.fl. De politiske mål i kommunen for de forskellige driftsområder Driftsafdelingernes mål, kvalitetsstandarder, politikker, retningslinjer og værdier Faglige standarder, retningslinjer og værdier Tilsynet er også opmærksomt på andre faktorer, der kan have indflydelse på kvaliteten af tilbuddet, hvis det giver anledning til bemærkninger vil det fremgå af skemaet øvrige observationer. Tilsynsmanual 2013 på www.herning.dk/tilsynsenheden Tilbuddets målgruppe Afdelinger Fokusgruppe forældre Fokusgruppe personale og ledelse Vuggestue, Børnehave, 0-2. klasse, 3-4. klasse, Junior klub 4-7.klasse en uge om aftnen 4 underafdelinger på samme matrikel 2 forældre Leder Pædagogisk leder 3 medarbejdere Kvalitetsmål: Den professionelle indsats At miljøet er tilpasset målgruppens behov således at der opstår et anerkendende, positivt, omsorgsfuldt samvær Forældrene fortæller at personalet er gode til at fange børnene og til at give råd der kan anvendes her og nu. Pædagogerne har altid været lydhøre og været der og de er gode til at have opmærksomhed på forældrene også. En forældre har været i tvivl om der fore- 2
går overlevering i forbindelse med skift mellem de forskellige fritidsordninger. Personalet efterspurgte selv en samtale fordi de fornemmede at der var noget der ikke fungerede, det blev oplevet meget positivt. Personalet fortæller at der foregår overlevering, men at det nok ikke er så synligt for forældrene og det vil man være opmærksom på fremover. At børnene/de unge inddrages ligeværdigt og er medbestemmende afstemt i forhold til alder og modenhed. Forældrene udtrykker et behov for netværksgruppe mellem forældre der har børn med særlige behov. Kan melde sig ind og ud af aktiviteter, hvis de ikke kan håndtere dem. At støtten, omsorgen og den praktisk hjælp ses som værdig, nærværende og meningsfuld. Og er tilrettelagt ud fra børnenes/de unges evne til at forvalte egen tilværelse. Rigtig gode til at se børnenes behov og sætte det nødvendige i værk. Meget stor rummelighed. Lederens bemærkninger Kvalitetsmål: samarbejde med pårørende At forældrene/værgen inddrages i henhold til lovgivningen At forventninger til gensidig information afstemmes Forældrene fortæller, at personalet er gode til at give tid til at sætte sig ned til en uformel snak. Det er vigtigt for forældrene at det forbliver uformelt, således at det ikke opleves som at de bliver gjort til en sag. Personalet er altid imødekommende for en samtale. De er gode til at spotte forældrene og deres behov, som får ekstra opmærksomhed eller et ord med på vejen. Der gives god information så der er mulighed for at forældrene kan tale med børnene om det derhjemme. 3
At forventninger til serviceydelser afklares Det vurderes at der er en meget stor fleksibilitet blandt personalet og der er åbenhed for at afprøve løsninger der ikke lige indgår i det generelle serviceniveau. Der opleves i en stor gevinst i at give en særlig støtte til nogle forældre ud over det der foregår i institutionen. At pårørende tiltales med respekt, åbenhed og ærlighed En forælder giver udtryk for, at det opleves at hele familien er blevet hjulpet godt, der er åbenhed og respekt for den situation familien står i. Kvalitetsmål: Aktivitet udvikling og træning At aktiviteterne understøtter børnenes/de unges kognitive, emotionelle og sociale færdigheder. At aktiviteterne er med til, at udvikle, opretholde/genoprette det funktions og færdighedsniveau, børnene/de unge har behov for. Kvalitetsmål: Sikkerhed for borgerne At procedurer og regler vedr. magtanvendelse er kendte At børnene/de unge ikke udsættes for vold og krænkende adfærd At klager over tilbuddet behandles konstruktivt. 4
Kvalitetsmål: Faglig kvalitet og metode At personalet viser professionalisme og faglig dygtighed og anvender evidensbaseret tilgang. Meget bevidste om deres faglige tilgang At dokumentationen for den professionelle indsats er ajourført og tilgængelig. Meget fine statusbeskrivelser og i det hele taget beskrivelser af børnenes problematikker og den indsats der har været anvendt for at takle problemet. Det er meget velbegrundet. Personalet betragter dokumentationen som en god måde at følge en udvikling, den røde tråd, barnets forcer og man ser udvikling og indsatsområder. SMTTE køres primært på de overordnede problemstillinger, men anvendes også i forhold til det enkelte barn. Udpluk fra LP modellen er brugt i forhold til en pigegruppe. Der er fokus på at anvende den metode der er mest relevant i forhold til problematikken. Ved overlevering af et barn til en anden afdeling eller institution vil der være et besøg, hvor der overleveres papirer og der er en dialog med modtagende inst. At der kan redegøres for de faglige mål og metoder der anvendes for at imødekomme børnenes/de unges behov Personalet giver udtryk for, at det er vigtigt at møde forældrene, der hvor de er. At støtte familierne, rose dem for det de gør og ikke sætte overliggeren højere end forældrene kan honorer. Den daglige struktur tager højde for, at der skal blandt andet skal være rum til samtale med forældrene når de henter og bringer. At eksterne samarbejdspartnere inddrages i nødvendigt omfang At de fornødne kompetencer er til stede Det kan være vanskeligt at danne sig et overblik over den samlede indsats, derfor anbefales det, at der anvendes journalark som oversigt over hændelser, en slags indholdsfortegnelse til sagsmappen. 5
Kvalitetsmål: Håndtering af personfølsomme oplysninger At tavshedspligten overholdes At regler om videregivelse af oplysninger overholdes, og der ikke handles uden forældrenes samtykke At følsomme oplysninger opbevares korrekt Kvalitetsmål: Værdier og serviceniveau At der er sammenhæng mellem leverede ydelser og serviceniveau eller kontrakter Henstillinger Kvalitetsmål: Instrukser og procedure At der foreligger relevante instrukser og procedurer At disse er opdaterede og kendte af personalet 6
Opfølgning på henstillinger fra forrige tilsyn Institutionen skal have fokus på dokumentation. Personfølsomme oplysninger skal fjernes fra computerens fællesdrev, og man skal afklare, hvordan man systematisk kan dokumentere relevante oplysninger omkring børnene, således at der blandt andet ikke forekommer små noter, og at det sikres at faglig viden ikke forbliver tavs. X Der er fulgt op på henstillingerne fra 2010 tilsynet. 7