Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 1 Case 1: The City Multimediedesignprojekt på Århus erhvervsakademi (ATS) Af: 12. - 21. januar 2009 Christina Duus Mette Schacht Vejledere: Dan Kjær Jessen Jonna Zeuthen Bach Kristian Appelon Jensen http://christinaduus.dk/thecity/index.html Ulrik Bisgaard Per B. Christensen Jan Skovgård Jensen Marlene A. Pedersen
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 2 Indholdsfortegnelse Problemformulering:... 3 Problemafgrænsning:... 3 The Strategy Plane... 5 Brugerne... 6 Vores første segmentering af brugerne har vi lavet ud fra følgende model:... 6 Den næste model vi har segmenteret ud fra er følgende:... 7 Populationen... 8 Segmentering ud fra STP modellen... 9 Segmentering... 9 Tabel 1: Denne tabel viser forskellige segmenter, fordelt på Demografi, psykografi og erfaring.... 9 Storby segmenteringsgrupper... 9 Personas...11 Map of Positioning...15 Differentiering (Positioning)...16 The Scope Plane...16 The Structure Plane...17 The Sceleton Plane...18 Testen...19 Informationsdesign...20 Navigationsdesign...22 Interface design...22 Skjult tekst...23 Selection box eller radio buttons?...24 Surface Plane...24 Visuel designanalyse...24 Placering af de forskellige elementer på siden...24 Farvevalg...26 Skrifttypen...26 Logoet...27 The Five Planes...27 Konklusion...28
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 3 The City er et lille nyoprettet rejsebureau, som tilbyder specialrejser til New York. Det er oprettet af Benjamin Trærup og Indra Rios-Moore. Indra er født og opvokset i New York, og fungerer som rejseguide på alle rejserne. Deres hovedformål med disse rejser, er at give folk en mulighed for at komme med på en rejse, guidet af en lokal new yorker, og dermed få mulighed for at opleve en mere autentisk side af byen. Den rejse der planlægges nu, er den første rejse for firmaet, og gennemføres til oktober, så derfor er der for dem selv stadig mange uafklarede spørgsmål, som de endnu ikke kender, da de nok først vil opstå gennem processen med at gennemføre den første rejse, med alt hvad dertil hører. Benjamin og Indra har ved en præsentation af deres koncept gjort klart, at de ikke har foretaget en dybdegående analyse af deres målgruppe, hvilket vil sige, at de kun har estimeret deres målgruppe ud fra, hvem de har snakket med, som kunne være interesseret i deres koncept. De har dog fundet enkelte firmaer, som de mener, er deres primære konkurrenter. 1 Problemformulering: Vi vil udarbejde en hjemmeside for The City, hvor vi i produktionen forholder os til målgruppen for firmaet, og hvor tydeligt det er for denne, hvad det er præcist The City kan tilbyde, samt hvorledes man med fordel kan implementere E-business principper. 2 Problemafgrænsning: Vi vil i dette projekt forholde os kritisk til, om den nuværende hjemmeside, på en tilfredsstillende måde, fortæller konceptet bag deres rejser, så den enkelte bruger ikke er i tvivl om, hvad The City kan tilbyde i forhold til andre rejsebureauer, som tilbyder rejser til New York. Vi vil forsøge at afgrænse firmaets position på markedet, for at gøre det mere tydeligt for os hvilken historie den nye side skal fortælle, og for at vise hvordan The City udskiller sig fra de store mængder af rejsesider der findes på nettet. Samtidig vil vi forsøge at afgrænse målgruppen for konceptet, og dennes ønsker til en rejsehjemmeside. Dette vil vi i designet af hjemmesiden, forsøge at implementere, så vi inddrager E-business principper, således at den enkelte bruger nemt kan aflæse siden, føler at den gør det det for dem, som de har brug for, og samtidig viser en profil af firmaet, som et professionelt foretagende der kan noget, som andre ikke kan. 1 Se bilag 1. 2 Futurize, David Siegel, Wiley & Sour
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 4 I denne problemstilling vil vi også forholde os til motiverende design principper. 3 Med udgangspunkt i principperne fra The five planes 4, vil vi i produktionen af hjemmesiden, forholde os til, hvordan man kan effektivisere produktionen af siden, og bruge principperne i denne model, til også at opnå et mere tilfredsstillende resultat, som både afspejler firmaets koncept og værdier, men også brugerens ønsker til en rejseside af denne slags. Vi vil lave en dybdegående undersøgelse af vores målgrupper, og deres brug af nettet i forbindelse med bestilling af rejser. Denne vil også hjælpe os med at fastsætte vores user goals, og dermed belyse hvilke ting på en rejseside, som med fordel kan implementeres på den nye side. Vores segmentering vil blive understøttet af en marketingsanalyse, som skal belyse, om det er den rigtige aldersgruppe vi har sat for vores hovedmålgruppe. I vores produkt vil vi også belyse hvordan vi har planlagt produktionen og produceret siden, samt hvilke faglige argumenter der ligger til grund for vores valg af designelementer. 3 Motiverende Design, Jens Hofman Hansen, Frydenlund 4 The Elments of user experience, Jesse James Garret, New Riders
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 5 Modellen The Five Planes, som vi tager udgangspunkt i: The Strategy Plane Det første element vi vil beskæftige os med er strategy elementet. The Strategy Plane dækker over begreberne user goals og site objectives. Ved user goals forstås de forventninger brugeren af siden har til den. Site objectives fortæller hvad dem der har siden, gerne vil have brugeren til at gøre. At estimere, hvad man gerne selv vil have brugeren til, er ofte ret nemt, men at sætte sig ind i hvad brugeren er interesseret i på siden, kræver en dybdegående analyse af sidens målgruppe. Derefter kan man lave personas, som kan føre til, at man kan fastsætte nogle user goals for den pågældende målgruppe. Vores undersøgelse indeholder en segmentering af forskellige målgrupper til denne rejseside. Derefter har vi lavet en spørgeskemaundersøgelse, som skal fastsætte de enkelte segmenters ønsker til en eventuel rejseside.
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 6 Brugerne Vi har fastsat brugerne af The City s hjemmeside til at være alle der søger rejser til New York. Vores første segmentering af brugerne har vi lavet ud fra følgende model: Potential E-business segmentation Information consumer (1) Detailed info + Personalisation (4) Time investments Fast Advice (2) Quick + detailed Search info (3) Knowledge of Products/ service Vi er her kommet frem til følgende segmenter: 1. Folk der ved de vil ud og rejse, men ikke har bestemt sig for rejsetypen/ destinationen. (Bruger lang tid på siden/ ved lidt om emnet på forhånd) 2. Folk der er ude og undersøge markedet til storbyrejser, finder ikke det de leder efter.(hurtig ind/ hurtig ud af siden) 3. Ude og lede efter en specialrejse, og har brug for hurtigt at finde ud af, hvad denne rejse går ud på/ pris. (hurtig og detaljeret informationssøgning) 4. Bruger lang tid på siden, og bliver fanget af konceptet. (Detaljeret informationssøgning) De adskiller sig fra hinanden via deres adfærd på siden. (hvor lang tid de bruger på siden/ hvad ved de om det søgte produkt)
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 7 Den næste model vi har segmenteret ud fra, er følgende: Segmenteringskritikere 1 4 Level of prepation (Baggrundsviden) 2 3 Knowledge of product sought Vi er her kommet frem til følgende segmenter: 2.1 Godt forberedt på hvilken type rejse de vil ud på, men ved ikke noget om The City s produkt. 2.2 Ved ingenting om produktet, og ingen forberedelse. Har en ide om, at de måske vil ud og rejse. 2.3 Har hørt om denne side, men har ikke set andre sider om emnet. 2.4 De har hørt om produktet fra andre, og har undersøgt markedet, er bevidst om hvad de vil have. De adskiller sig fra hinanden ud fra hvor meget de ved om siden/ produktet/ hvor forberedte de er når de kommer ind på siden. Da nogle af disse foreløbige otte segmenter lapper over hinanden er vi kommet frem til følgende 4 segmenter, som vi finder relevante for vores side: 1. Generelt er ude og søge rejser 2. Generelt ude og lede efter en storbyrejse, og har brug for hurtigt at finde ud af, hvad denne rejse går ud på/ pris. 3. Godt forberedt på hvilken type rejse de vil ud på, men ved ikke noget om The City s produkt. Ved at de vil til NY. 4. Går specifikt efter The City s produkt. De har hørt om produktet fra andre, og har undersøgt markedet, er bevidst om hvad de vil have.
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 8 Populationen For at finde ud af, hvor stor populationen er inden for de 4 forskellige segmenter har vi indhentet følgende oplysninger fra Dansk Statistik 5 samt et foredrag af underviser Jeanne: 4,4 mio rejser solgt i DK pr. år. (Segment 1 hører til denne population.) 2 mio storbyrejser ud af DK pr. år. (Segment 2 hører til denne population.) 250.000 flyrejser til NY. pr. år fra DK. (Segment 3 og 4 hører til denne population.) Yderligere har vi en ide om, at segment 3 og 4 er de segmenter, der er mest sandsynlige kunder til denne rejse. Ud fra vores spørgeskemaundersøgelse 6 kan vi konkludere følgende: Vores hovedmålgruppe, som ligger i aldersgruppen 50+, prioriterer alle oplysninger højt omkring rejsemålet, hotellet, prisen, det med småt og firmaet. En del af dem søger information på nettet, men ringer også og bestiller via rejsebureauet. I vores spørgsmål om hvorvidt de prioriterer billeder fra andre rejsedeltagere og blogs på en rejseside ligger svarene omkring billedspørgsmålet på middel og lidt over, men på blogsiden, er det meget lavt prioriteret. Hvis man kigger på disse to spørgsmål, og ser på hvor højt de er vægtet blandt alle svar, er spørgsmålet omkring billederne vægtet på niveau 3 (middel) og 4 (lige over middel) af 48% af de adspurgte, mens spørgsmålet omkring blogs er vægtet på niveau 1(ikke vigtigt) af 48 % af de adspurgte, og niveau 2 (Ikke så vigtigt) af 33%. Dette giver helt klart et billede af, at det ikke er disse to ting, der vil få brugeren til at bestille en rejse gennem dette firma, men alle de faktuelle oplysninger omkring rejsen. Dog er der en del, der måske alligevel vil finde det interessant at se deltagernes egne billeder fra tidligere rejser. Vi har ud fra dette kunnet konkludere hvilke elementer der skal have høj prioritet på siden, og hvilke der skal have lav prioritet. 5 Se bilag 2 pdf 6 Se bilag 3 spørgeskema
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 9 Segmentering ud fra STP modellen Segmentation Targeting Positioning Segmentering Målgruppen, er den gruppe som firmaet kan tilfredsstille bedst muligt. The City specialiserer sig i private rejser for max. 16 personer. Benjamin og Indra som leder dette foretagende mener selv at deres målgrupper er af alder 50+. Her i segmenterings delen vil vi sammenligne The Citys (Benjamin og Indras) koncept, med undersøgelsen The City Tourist-segmentation og udlede et svar på, om deres umiddelbare målgruppe passer. Tabel 1: Denne tabel viser forskellige segmenter, fordelt på Demografi, psykografi og erfaring. Storby segmenteringsgrupper 7 Ud fra de fire segmenter i den psykografiske del, kan man ikke definere The Citys målgruppe som udelukkende en af disse, men mere en blanding. Som en start, kan man mere eller mindre udelukke party tourists. Set i lyset af den tur, som er præsenteret på The Citys nuværende hjemmeside, giver det indtryk af, at det ikke er det vilde byliv man oplever. En aldersgrænse på party tourists er sat til 18-25, hvilket er langt fra, hvad Benjamin og Indra selv mener at The Citys målgruppe er, da deres interesser ikke vil stemme overens med en 18-25årig. I stedet passer det bedre med de moderne turister og de historisk interesserede turister. Den guidede tur af Benjamin og Indra, viser delikatesse forretninger, Broadway eller off-broadway shows, jazzmusik, stedet hvor de 2 mødtes, Central Park, et museum og Brooklyn Heights, hvor der er gode shopping muligheder og mere til. Alt dette ville umiddelbart være for æstetisk og kulturminded for den unge party tourist, men for 7 Se bilag 4:The City Tourist-segmentation.PDF
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 10 the modern tourists kan disse ting være vigtige. Den moderne turist går efter at opleve byens atmosfære og lidt historie. De vil også gerne opleve noget arkitektur og design. Selvom der i denne målgruppe findes par som ofte rejser med børn, vil man også kunne finde par, som tager til en storby for at opleve byens essens, stemning og som før nævnt, atmosfære. Disse par vil kunne tage på Benjamin og Indras tur for at opleve eller genopleve romantikken og det intime ved at besøge små cafeer og jazzklubber, se en Broadway forestilling og tage på en shoppingtur. Selvom Benjamin og Indra selv mener at deres målgruppe er 50+, så kan disse ovenstående eksempler godtgøre en yngre målgruppe. Da de to guider viser hvad de selv er interesserede i og ikke bare almindelige turistattraktioner, kan man tage i betragtning, at de selv må være en del af målgruppen. I den demografiske del, passer de aldersmæssigt i couples, så derfor kan der argumenteres for, at voksne par også kunne finde denne rejsetype interessant og hermed være en del målgruppen. De skriver også selv på deres nuværende hjemmeside: Vi arrangerer kun rejser, vi selv vil med på, Og så håber vi at I har lyst til at tage med 8, hvilket indikerer at seværdighederne også er tilpasset deres egen aldersgruppe. Familier med børn (26-50 år) vil sjældent kunne passe som målgruppe. Denne gruppe tager på afslappende ferier med børnene til Sydeuropa eller bare varme lande, hvor der er børnevenligt og en pool til afslapning. Et eksempel kunne det være et ældre par, med et voksent barn, hvor alle interesserede sig for New York, jazz og kultur, men dette vil oftest ikke være tilfældet. Det sidste segment, the second youth, som også er de historisk interesserede og har alderen 50+, menes at være The Citys målgruppe. Denne gruppe kommer, ifølge City Tourist-segmentation, oftest til storbyerne for dets historie, og dette kan de få rigeligt af i New York. Fra The City tilbydes der en god del af byens mere private historie, i stedet for igen bare at se de kontroversielle seværdigheder. Dette kan være en ret væsentlig faktor for denne målgruppe. Gruppen beskrives også som oftest værende kort tid i byerne, men når nu The City tilbyder en mere personlig tur, med fingeren direkte på New Yorks puls og baggrund, skulle disse blive draget til at blive i byen længere tid. 8 http://www.thecity.dk/sider/de_5.html
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 11 Personas Kirsten Jacobsen Vi vil gerne på storbyferie, men det skal være for at se de lokale attraktioner. Kirsten Jacobsen, 47 år, gift, bor i Silkeborg med sin mand Steen Jacobsen (51 år). De har to børn, Camilla på 22 (bor i København, læser til sygeplejerske) og Mads på 19 (bor hjemme, læser til tømmer på Silkeborg Tekniske Skole) Hun har sin egen butik i Silkeborg, hvor hun sælger brugskunst, (to ansatte). Steen er speciallæge på Skejby. De bor i en villa, lidt uden for Silkeborg. De har snakket om, at de gerne vil ud og rejse, uden børn, og har nogle venner der har været til Jazz arrangement, og derfor har hørt om rejsen. Kirsten bruger lang tid på at kigge på siden, og googler efter andre rejser, men kan ikke finde andre med samme koncept. Bruger Mål Kirsten kommer til siden for at Læse mere om rejsen (koncept) Læse noget om Indra & Benjamin Dybdegående information (pris, rejseplan, det med småt) For at finde information om tidligere rejser Billeder og historier fra tidligere rejser Forretningsmæssige Målsætninger Vi vil have Kristen til at Komme tilbage flere gange Bestille en rejse Tilmelde sig nyhedsbrev Fortælle andre om siden/ konceptet Personlig Information Beskæftigelse: Selvstændig butiksejer, brugskunst Bopæl: Bor i en Villa uden for Silkeborg Alder: 47 år Hjemmeliv: Gift med Steen (51), to børn, Camilla (22), Mads (19) Hobbyer: Personlighed: Udadvendt, kreativ, glad, Rejseinformation Krav/ ønsker til rejsen Storbyferie Gerne med guide Lokale (ikke turist minded) attraktioner Shopping muligheder Koncerter/ shows Internetforbrug Interneterfaring: Mellem Primær brug: Arbejde, har eget nyhedsbrev, bestiller varer Favorit sider: www.inkoncept.dk (brugskunst), Facebook, Rosendahl, Timer online pr. uge: 6-7 timer
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 12 Frank Nielsen Jeg vil gerne af sted før jeg bliver for gammel Frank Nielsen, 62 år, pensioneret bogholder, har altid haft stor interesse for USA og New York. Er enkemand, (hans kone døde af brystkræft for 5 år siden). Har to voksne børn Rikke på 38 år, gift med Jan (39) og Rasmus på 34 år, bor med Pernille (30). Rikke og Jan har to børn og Rasmus og Julie har ét. Efter han blev pensioneret flyttede han i en lejlighed i Ålborg. Han syntes tiden er inden til at komme til USA/ NY og han har googlet på specialrejser til New York. Han har ikke modet til selv at tage af sted, fordi han synes han er lidt for gammel, men da han læser at Indra er vokset op i New York, og er guide på turen, bestiller han en plads hurtigt efter. Han bliver fanget af at det er en lille gruppe der tager af sted, han har ikke lyst til at tage af sted med et stort rejsefirma (charter tur). Fordi han gerne vil lære de forskellige personer han rejser med at kende. Han føler at hvis han tager på en chartertur bliver han bare en blandt mange. Bruger Mål Frank kommer til siden for at Læse mere om rejsen (koncept) Læse noget om Indra & Benjamin Information (pris, rejseplan, det med småt) Kontakt med dem han skal ud og rejse med, lære dem at kende før de tager af sted. Synes siden ser pålidelig/ troværdig ud, og har tillid til den. Forretningsmæssige Målsætninger Vi vil have Frank til at Komme tilbage flere gange Bestille en rejse Tilmelde sig nyhedsbrev Deltage i communitiet Fortælle andre om siden/ konceptet Personlig Information Beskæftigelse: Pensioneret bogholder Bopæl: Bor i en lejlighed i Ålborg Alder: 62 år Hjemmeliv: Enkemand, har to børn, Rikke (38) og Rasmus (34), to svigerbørn, Jan (39) og Pernille (30), tre børnebørn Hobbyer: USA, møde nye mennesker, går på aftenskole Personlighed: Udadvendt, positiv, nysgerrig, Rejseinformation Krav/ ønsker til rejsen Til New York Guide Lille rejse gruppe Lokale attraktioner, Vil gerne se forskellige museer og mindesmærker. Internetforbrug Interneterfaring: Mellem Primær brug: Har brugt det gennem sit arbejde, bruger det nu til at finde information Favorit sider: Kigger meget efter information om New York, USA, amerikansk historie. Timer online pr. uge: 4-5 timer
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 13 Henrik Rasmussen Det kunne være sjovt at se New York, men det er for overvældende at tage af sted alene. Henrik Rasmussen, 52 år, gift, bor i Grønhøj ved Viborg, med sin kone, Sanne (52 år), de har tre børn, der alle er flyttet hjemme fra. Sofie (29 år), Emma (27 år) og Caroline (22 år). Henrik er selvstændig konsulent, og Sanne er chefkok i kantinen i et stort firma. De bor i en nedlagt landejendom, hvor Henrik nyder at bygge om selv. De har snakket om at det kunne komme være sjovt at tage til New York, men de vil helt ikke af sted alene, da de syntes det er langt væk og man hører så mange ting om byen. De har googlet mange rejser, og ved nu meget om forskellige rejse muligheder. De falder ved et tilfælde over thecity.dk, og kan godt lide konceptet, at det er en lille rejse gruppe og at der er guide med. Personlig Information Beskæftigelse: Selvstændig konsulent Bopæl: Bor i nedlagt landejendom, i Grønhøj, ved Viborg Alder: 52 år Hjemmeliv: Gift med Sanne (52) har tre børn, Sofie (29), Emma (27) og Caroline (22) Hobbyer: Renovere deres hjem, rejser, Personlighed: Fingerfærdig, detalje orienteret, indadvendt, Bruger Mål Henrik kommer til siden for at Læse kort om firmaet koncept Læse noget om Indra & Benjamin (historie) Finde ud af om der er guide, hvem det er (snakker de dansk eller engelsk?) Information (pris, rejseplan, det med småt) For at finde information om tidligere rejser. Billeder og historier fra tidligere rejser. Forretningsmæssige Målsætninger Vi vil have Henrik til at Komme tilbage flere gange Bestille en rejse Tilmelde sig nyhedsbrev Fortælle andre om siden/ konceptet Rejseinformation Krav/ ønsker til rejsen New York Specialrejse (guide/ lille gruppe) Rejseinformation Internetforbrug Interneterfaring: Erfaren Primær brug: Bruger det i sit arbejde, til at søge information, Favorit sider: -- Timer online pr. uge: 8-10 timer
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 14 Pia Bruun Vil gerne prøve at shoppe på 5th Avenue. Pia Bruun, 37 år, single, bor i en stor lejlighed i Århus, advokat. Pia har valgt sin karriere over familie, og hun vil nu gerne ud og rejse med sin bedste veninde Tina Landgreen (36 år), der er manager i et reklamebureau. De er vilde med Sex and the City, og vil gerne ud og se nogle af steder serien/ filmen foregår og shoppe på 5th Avenue. De har været til et par af Indra og Benjamin s Jazz arrangementer, og har snakket med folk der har været med på en tidligere rejse. De går ind og bestiller en rejse, og de er meget aktive i communitiet. Bruger Mål Forretningsmæssige Målsætninger Pia kommer til siden for at Vi vil have Pia til at Læse mere om rejsen, og se Komme tilbage til siden billeder fra tidligere rejser. Bestille rejsen Bestille rejse Deltage i communities Engagerer sig i communitiet. Personlig Information Beskæftigelse: Advokat Bopæl: Bor i en lejlighed i Århus Alder: 37 år Hjemmeliv: Single Hobbyer: Shoppe, rejser, gå på cafe, i byen Personlighed: Udadvendt, detalje orienteret, professionel Rejseinformation Krav/ ønsker til rejsen New York Guide, men vil også gerne selv rundt. Internetforbrug Interneterfaring: Erfaren Primær brug: Søge information, shoppe, sociale netværk, Favorit sider: Facebook, Amazon, Timer online pr. uge: 5-6 timer
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 15 Map of Positioning Guided tour Comet The City Billigt Dyrt Kilroy Brussels Fri til at udforske selv SAS MT Tango Spies Priser. (hotel sat til ca. 600kr pr. overnatning) Kilroy 2500kr.+ eks. Hotel (ca. 6000kr.+ inkl. Hotel) SAS 10-13.000 kr. Spies 20.000 kr. + Mytravel tango 15.000 kr. + Brussels air 6500 + hotel The City 15.000 kr. CometRejser 12.000 kr. Inkl. i tur New York, Philadelphia, Washington D.C., Gettysburg & Niagara Falls http://www.brusselsairlines.com/com/ http://www.mytravel.dk/bookschedule/packagetransportaccomodationavailability.aspx http://www.cometrejser.dk/catalog.cfm?nonlinecatalogueno=19168 http://www.sas.dk/da/hotel-flybillet/flybillet/?wt.mc_id=y0165 http://www.spies.dk/bookschedule/packagetransportaccomodationavailability.aspx http://www.kilroytravels.dk/front.htm
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 16 Differentiering (Positioning) Ifølge positionerings kortet, kan det aflæses, at der modsat flere store selskaber, er plads til The City på markedet. The City har et unikt produkt, i og med at de to værter tager med de rejsende ud som guider, og viser den mere intime og ukommercielle side af New York, fra en lokal New Yorkers synsvinkel. Sammenlignet med de store rejseselskaber, hvor man får tildelt en guide, som er uddannet i byens mere normale seværdigheder har The City; Indra, som er født og opvokset på Manhattan og har en dybdegående viden om byens historie og seværdigheder. Dette giver turen et mere personligt og autentisk udtryk, og kan gøre oplevelsen meget bedre for den enkelte rejsende. Det kan være svært at finde direkte konkurrenter til The Citys koncept, så derfor er de blevet sammenlignet med større selskaber, som tilbyder flyrejse og hotel tilbud. Comet Rejser, har også en guidet tur, men den har kun udgangspunkt i New York, og tager herefter til andre byer. De andre større selskaber, har luksusrejser eller økonomirejser, men disse er uden guides, og her står man på egen hånd med hensyn til udforskning af byen. Vi har fravalgt at bruge de konkurrenter, som Benjamin og Indra selv havde fundet. Grunden hertil er, at disse ikke tilbyder rejser til New York, men kun tilbyder den samme rejsemetode til andre steder i verden. Alt i alt, kan en New York rejse gøres lang billigere, end til hvad The City tilbyder, men så er man efterladt på egen hånd. Tager man derimod imod The Citys tilbud, får man en guidet tour, rundt til alle de lokale historiske seværdigheder, af 2 personer, som ved hvad de lokale New Yorkere holder mest af. Har man ikke lyst til at følge turen, men derimod opleve byen på egen hånd, er dette også tilladt, imod andre selskabers tur, hvor man stort set bliver nødt til at følge programmet. Benjamin og Indra holder den sidste rejsedag fri for fast planlægning, så de rejsende enten selv kan komme med forslag til en guidet tur, eller opleve byen på egen hånd. Dette inddrager en rejsende mere og er med til at gøre rejsen til en oplevelse. Det at man selv kan påvirke turen, gør at man holder de rejsende mere aktive. Det er let for en arrangør at slæbe de rejsende rundt på fastlagte steder, og bare sørge for at de følger programmet, men at inddrage alle i processen, kan gøre det hele mere spændende. The Scope Plane Nu da vi har fået defineret vores user goals og site objectives, kan vi fortsætte videre i næste plan. Det er her vi får specificeret de tekniske og funktionelle krav.
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 17 I en professionel produktion af et site, skal opstilling af de tekniske krav sørge for, at firmaet bag sitet og designeren, begge er helt på det rene med; hvad det er sitet skal indeholde rent teknisk. Dette kan bl.a. være hvilke browsere siden skal kunne køre i, om den skal validere ifølge W3C standarden osv. De funktionelle krav skal indeholde specificering af, hvilket indhold siden skal have: skal siden eksempelvis indeholde en tilmelding til et nyhedsbrev, et login eller en bestillingsformular. Disse krav skal være så klare, at designeren kan lave en pseudokode direkte ud fra denne kravspecifikation. Kravspecikationen for de funktionelle krav ligger i bilag. Når man har udarbejdet kravspecifikationen, har man et godt udgangspunkt for at udarbejde et budget for hvad det ville koste at producere det pågældende produkt. Med alle krav speciferet, kan en erfaren webudvikler estimere, hvor land tid de enkelte opgaver tager, og derudfra give et tilbud på produktionen. Nogle opgaver vil være nye for vedkommende, og vil derfor tage længere tid at udvikle, og man kan måske ikke tillade sig at tage en tilsvarende høj pris for disse opgaver, men man har så til gengæld mulighed for at kompencere for dette, når man udfører de kendte opgavetyper, som man er hurtigere til, og som måske allerede har fået en fast pris, da men er så fortrolig med opgaven, at man præcist ved, hvor lang tid det tager. Vi har udarbejdet et budget for denne produktion. Eftersom vi er studerende vil opgaverne tage meget lægere tid for os, end for en erfaren webdesigner, men vi har forsøgt at sætte prisen efter, at det skal være et reslistisk beløb. Budgettet kan findes i bilag. The Structure Plane I The Structure Plane skal man have styr på interaktionsdesignet og informations arkitekturen. For at få styr på disse to elementer gennemgik vi designet vha. kortsortering og papirprototyper. Kortsorteringen var et redskab til at finde en god struktur i navigationen, og finde det mest brugervenlige design og navngivning. Alle vores menupunkter blev skrevet ned på individuelle sedler og rodet sammen i en bunke. Hertil brugte vi 3-4 testpersoner, som i 2 grupper
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 18 lagde sedlerne i den rækkefølge og det hierarki som de fandt mest logisk. Dette gav os et indblik i, at vores egen måde ikke var logisk nok, og ud fra disse 2 testgruppers layout, kunne vi skabe en ny og forbedret struktur i navigationen og informationsarkitekturen. Navngivningen af menupunkterne var i starten lidt et problem. Der var både: Rejser, Rejsebeskrivelse og Rejseplan, hvor testpersonerne ikke kunne kende forskel på disse. Så her valgte vi kun at have Rejser og Rejseplan. Dette er fordi det som kaldes Rejsebeskrivelsen, skulle indeholde konceptet omkring deres rejse, og denne titel var misledende, så derfor kommer konceptbeskrivelsen mere eller mindre til at stå på forsiden. We NY var også et af de punkter som voldte lidt problemer. 2 af vores testpersoner forstod ikke symbolikken i dette. Menuen indeholder forskellige generelle seværdigheder i New York, og et udsnit af google maps, hvorpå man kan se de forskellige seværdigheder og hvilken afstand de har til hotel og hinanden. Udover dette skulle punktet også indeholde personlige beretninger og billeder fra de personer som allerede havde været på rejsen. Efter at have disse personer som testere, blev vores papir model af hjemmesiden også testet. (Se testen i næste plane) Ud fra disse tests har vi kunne få vores endelige sitemap 9 dannet. Denne er blevet både overskuelig og let at forstå. The Skeleton Plane Efter at have udviklet vores sitemap kan vi komme i gang med udviklingen af vores skelet for siden. Dvs. hvor de forskellige ting skal være placeret i forhold til hinanden (Wireframes) 10, hvordan navigationen skal sættes sammen (navigationsdesign), så den giver mest mulig mening for brugeren og hvordan vores informationsdesign skal være. Vores første indgang til dette plan, har været at lave et wireframe, som lå til baggrund for vores papirprototype 11. Vi lavede en papirprototype, med alle links, underlinks, knapper og indikationer af billeder på. 9 Se bilag nr. 6 Sitemap 10 Se Wireframes i designmanualen. 11 Se papirprototype under bilag.
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 19 Under udarbejdelsen af denne, fik vi alle et større overblik over strukturen på siden. Hvordan man bliver ledt igennem de forskellige sider og elementer, og hvor de forskellige ting skulle ligge i forhold til hinanden. Vi fik en ide om, hvad vi selv syntes der var den mest logiske opbygning af siden, og derefter fik vi mulighed for at teste den på en testperson. Testen Testen foregik på den måde, at vi stillede nogle spørgsmål til testpersonen om, hvor han troede han kunne finde de forskellige ting på siden, hvad han ville bruge mest af det der var på siden, og fik ham til at finde rundt på siden. Vi nåede frem til en del fejl, som vi selv troede var logiske ting, men som han umiddelbart ikke kunne se meningen med. Eksempelvis havde vi under det samme hovedmenupunkt to indgange til den samme underside, hvilket betød, at vi senere besluttede, at vi helt kunne undvære den ene underside. Han gjorde os også opmærksom på, at han havde svært ved at se, hvor han skulle finde prisen for rejsen, hvilket var et punkt, som vi så blev mere opmærksomme på. Vi havde lavet et link kaldet We NY. Dette menupunkt skulle føre til en side med folks egne billeder og rejseberetninger, og en underside med andre seværdigheder. Vi syntes det var meget vigtigt, at brugeren blev ledt hen til siden med folks egne billeder, men det viste sig, at testpersonen slet ikke ville blive fristet til at trykke på det pågældende menupunkt, da han troede det førte hen til en masse kommerciel information om New York som sådan. Dette medførte at vi besluttede at beholde punktet, men også at oprette et nyt punkt med navnet rejseoplevelser, for at gøre det tydeligt, at man kunne finde det på siden. Problemet i testen bestod i, at selvom vi syntes, at vi havde lavet en rimelig udførlig papirprototype, var den stadig meget simpel i forhold til, at kunne lave en test med en færdig side. Derfor var mange af de fejl som testpersonen fandt, ting som vi var opmærksomme på, men som ikke fremstod særlig tydeligt på papiret, da det ikke var det vi ville teste. F.eks. var der informationer, som vi godt vidste, skulle være der, men eftersom teksten ikke stod direkte på siderne, var personen i tvivl om, hvor han fandt de forskellige informationer, fordi de ikke fremstod fysisk
Case 1, 2. sem. Christina, Dan, Kristian og Mette 08MMD2b 20 Informationsdesign Vi har gennem udarbejdelsen af personas fundet frem til nogle user goals, hvilket har gjort det meget enkelt for os at finde ud af, hvilke informationer der var vigtige at få fremtonet på siden. Vi har også gennem vores snak med Benjamin og Indra i den første del af projektet fundet ud af nogle ting, som var vigtigt for dem selv, hvilket har ført frem til nogle informationer som de kunne gøre mere tydelige, og dermed give folk mulighed for hurtigere at forstå deres koncept. På indexsiden har vi valgt at have et felt som hedder Quick Info, som er informationer om rejseformen, lidt i stil med det som de allerede har på deres side nu. Vi vurderer at det er oplysninger, som giver en hurtig ide deres koncept, hvilket er det der skal gøre dem specielle i forhold til andre rejsebureauer. Bland andet oplyser den om, at der kun er 16 deltagere med på hver rejse, hvilket de jo selv ser som en af deres store forcer. om Ligeledes har vi valgt, på forsiden, at oplyse om allerede planlagte rejser, og også en notits om deres informationsmøde, som de afholder for alle tilmeldte inden hver rejse. Man kan diskutere, om denne information er vigtig for andre end dem der allerede er tilmeldt, men vi mener, at det er vigtigt at informere om, at man får mulighed for at møde de andre rejsedeltagere, da det jo er en ret intim rejse, i den forstand at man er tæt sammen med kun 16 andre i en hel uge. Vi har valgt at tilføje nogle menupunkter, i forhold til dem de har på deres side nu. Bl.a. ud fra konklusionerne fra vores spørgeskemaundersøgelser. På den nuværende side har de et undermenupunkt der hedder det med småt, vi havde 37 % af vores adspurgte, som mente dette var meget vigtigt at kunne finde på siden. Derfor har vi valgt at lave dette til et hovedmenupunkt. Derudover har vi som før nævnt tilføjet to menupunkter, et der hedder We NY, som dækker over andre seværdigheder, hvilket vi mener passer ind i deres koncept i den forstand, at man ved afrejse skal aflevere et skema som oplyser om andre ting men gerne vil se, eller interesser, så de kan lave nogle forslag til, hvad man på egen hånd kan tage ud og se, den sidste dag. Det andet punkt vi har tilføjet er rejseoplevelser, og dækker over private billeder, som folk har uploadet fra den tur de tidligere har været med på.