Digitaliseringsstyrelsen

Digitaliseringsstyrelsen Kendskab til borger.dk 2017 December 2017

INDHOLD Formål Summary Kendskab og besøg Kendskabskanal 3 4 6 10 Tryghed, viden og holdning 12 Unge 15-17 år 16 Datakryds Om undersøgelsen 19 31 Kontakt 35

FORMÅL Undersøgelsens formål Formål Digitaliseringsstyrelsen ønsker i 2017 at få gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk Digitaliseringsstyrelsen har tidligere fået gennemført kendskabsanalyser én gang årligt, i årene 2009 2016. Indeværende undersøgelse er gennemført i december 2017. Resultaterne fra undersøgelsen bliver benchmarket mod resultaterne fra de foregående kendskabsanalyser, så udviklingen i kendskabet til borger.dk belyses. Metode Resultaterne fra undersøgelsen er baseret på telefoninterviews med 802 danskere fra 18 år og opefter samt 36 telefoninterviews med unge fra 15-17 år. Data er indsamlet i perioden fra 4. 13. december 2017. Stikprøven er nationalt repræsentativ på køn, alder og region. I 2015, 2016 og 2017 har vi desuden gennemført enkelte interviews med 15-17 årige. Disse rapporteres særskilt og indgår ikke i den nationalt repræsentative stikprøve. 2017 Side 3

SUMMARY

SUMMARY Danskernes viden om borger.dk er steget signifikant på tre områder 1 3 Kendskab Kendskabet til borger.dk er både uhjulpet og hjulpet på niveau med sidste år. 66% af danskerne i alderen 18 70 år kender borger.dk uhjulpet, og 94% af danskerne i alderen 18 70 år kender borger.dk hjulpet. Det hjulpne kendskab til borger.dk har været på samme niveau siden 2014. Kendskabet til borger.dk kommer primært fra internettet, og fra konkrete sager. Andelen af danskere, som har besøgt borger.dk inden for det sidste år, er ligeledes på niveau med sidste år. 4 ud af 5 danskere i alderen 18 70 år har besøgt borger.dk inden for det sidste år. 2Tryghed 9 ud af 10 danskere, som har kendskab til borger.dk, er tryg ved at bruge borger.dk. Trygheden ved borger.dk er i 2017 på niveau med trygheden sidste år. Samtidig er målsætningen opfyldt om, at 80% skal føle sig tryg ved at bruge borger.dk. Manglende tryghed ved at bruge borger.dk skyldes ofte mangelende tryghed ved at bruge computer og utryghed ved itsikkerhed generelt. 2017 Side 5 Holdninger og viden Der er generelt få som har mistillid, føler sig usikker eller føler, de ikke har de rette kompetencer i forhold til at benytte borger.dk. Danskernes viden om borger.dk er steget signifikant på tre områder Signifikant flere svarer i år, at man på borger.dk kan: 1. Få henvisninger til andre offentlige selvbetjeningsløsninger (90%) 2. Kan finde information om det offentlige (95%) 3. Kan få hjælp til sin aktuelle sag med en offentlig myndighed (75%). 4 De unge De 15-17 årige er en meget lille gruppe (n= 36), og derfor viser resultaterne også kun indikationer. 3 ud af 4 i aldersgruppen 15-17 år kender hjulpet borger.dk. Deres kendskab stammer fra familie, venner og skole. De unge er tryg ved at benytte borger.dk (85%), og ca. halvdelen af dem, der kender borger.dk, har besøgt Borger. dk inden for det sidste år.

KENDSKAB & BESØG

KENDSKAB OG BESØG UHJULPET KENDSKAB Det uhjulpne kendskab til borger.dk er i 2017 på niveau med sidste år Der er ikke signifikant forskel på det uhjulpne kendskab til borger.dk fra 2016 2017, selvom der ses en lille stigning Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? Benchmark (uden 70+ år) Alle (inkl. 70+ år) 70% Skat.dk Min kommunes hjemmeside Borger.dk Borgerservice* Skat.dk Min kommunes hjemmeside Borger.dk Borgerservice* 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 35% 17% 15% 10% 2009 (n = 511) 27% 26% 25% 14% 2010 (n = 434) 38% 37% 38% 31% 32% 29% 30% 16% 17% 2011 (n = 438) 2012 (n = 447) 41% 28% 57% 58% 23% 22% 15% 14% 2013 (n = 454) 2014 (n = 455) 32% 19% 11% 2015 (n = 427) 64% 24% 66% 22% 21% 22% 8% 2016 (n = 685) 6% 2017 (n =668) 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 35% 17% 15% 10% 2009 (n = 511) 25% 23% 21% 13% 2010 (n = 504) 34% 34% 36% 25% 26% 15% 16% 2011 (n = 511) 37% 30% 30% 2012 (n = 515) 26% 53% 52% 23% 22% 14% 14% 2013 (n = 522) 2014 (n = 520) 28% 18% 19% 12% 2015 (n = 501) 58% 59% 22% 22,9% 9% 2016 (n = 803) 21% 7% 2017 (n =802) *I 2015 og tidligere år har Borgerservice været afrapporteret som Borgerservice.dk. Dette domænenavn findes imidlertid ikke. I 2016 har vi spurgt ekstra ind til dette, og borgerne nævner herefter borgerservices hjemmeside uden at de ved hvad den hedder. Derfor er det blot rapporteret som borgerservice. 2017 Side 7

KENDSKAB OG BESØG - HJULPET KENDSKAB Det hjulpne kendskab til borger.dk er ligeledes på niveau med sidste år Det hjulpne kendskab har været på samme niveau siden 2014 borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? Benchmark (uden 70+ år) Alle (inkl. 70+ år) Hjulpet kendskab til Borger.dk Hjulpet kendskab til Borger.dk 100% 90% 80% 70% 60% 50% 53% 66% 68% 73% 81% 90% 91% 92% 94% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 53% 60% 63% 72% 77% 88% 86% 86% 88% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 2009 (n = 511) 2010 (n = 434) 2011 (n = 438) 2012 (n = 447) 2013 (n = 454) 2014 (n = 455) 2015 (n = 427) 2016 (n = 685) 2017 (n =668) 0% 2009 (n = 511) 2010 (n = 504) 2011 (n = 511) 2012 (n = 515) 2013 (n = 522) 2014 (n = 520) 2015 (n = 501) 2016 (n = 803) 2017 (n =802) 2017 Side 8

KENDSKAB OG BESØG Andelen som har besøgt borger.dk i 2017, er på niveau med 2016 4 ud af 5 danskere i alderen 18 70 år har besøgt borger.dk Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? Benchmark (uden 70+ år) Alle (inkl. 70+ år) Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af disse Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af disse 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 76% 66% 23% 73% 60% 28% 22% 22% 14% 2009 (n = 511) 25% 2010 (n = 434) 81% 68% 39% 23% 12% 2011 (n = 438) 85% 64% 44% 30% 7% 2012 (n = 447) 82% 62% 53% 33% 9% 2013 (n = 454) 86% 86% 86% 88% 69% 65% 72% 69% 35% 37% 79% 80% 69% 41% 65% 45% 6% 6% 5% 4% 2014 (n = 455) 2015 (n = 427) 2016 (n = 685) 2017 (n =668) 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 76% 66% 23% 22% 14% 2009 (n = 511) 65% 53% 25% 25% 19% 2010 (n = 504) 74% 80% 78% 62% 61% 60% 35% 22% 19% 2011 (n = 511) 40% 29% 49% 32% 12% 12% 2012 (n = 515) 2013 (n = 522) 83% 66% 66% 63% 81% 82% 65% 34% 35% 66% 83% 73% 73% 38% 62% 44% 9% 10% 9% 9% 2014 (n = 520) 2015 (n = 501) 2016 (n = 803) 2017 (n =802) 2017 Side 9

KENDSKABSKANAL

KENDSKABSKANAL Flest danskere kender borger.dk fra internettet og fra konkrete sager Hvorfra kender du borger.dk? Alle (inkl. 70+ år) 2017 Side 11 2011 (n=322) 2012 (n=369) 2013 (n=403) 2014 (n=457) 2015 (n=429) 2016 (n=687) Fra internettet 13% 11% 15% 8% 15% 10% 15% Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse m.v.) 14% 14% 15% 20% 14% Via E-Boks/Nem-ID 3% 14% 5% 11% Fra kommunen 11% 11% 9% 14% 14% 8% 10% Fra diverse medier og kampagner 23% 17% 20% 24% 11% 7% 7% Fra familie/venner/bekendte 10% 6% 7% 7% 9% 8% 7% Via arbejde/lønsedler 10% 8% 10% 9% 7% 9% 6% Breve 4% 5% Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. 18% 10% 1% 2% 3% 16% 3% Skole 1% 2% SKAT 1% 1% 2% 0% 2% 0% 2% Biblioteket 2% 1% 1% 0% 1% 0% 0% Base: Kender borger.dk Note: I 2017 har interviewerne haft en liste med svarmuligheder samt mulighed for at notere andre svar. 3% har givet andre svar, som ikke kan placeres i de definerede kategorier.. 28% har svaret Ved ikke/husker ikke. Fra internettet dækker over Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lignende og fandt frem til tiden (6%), søgte specifikt på offentlige hjemmesider (3%), Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside (4%) og Internettet uspecifikt (3%). 2017 (n=707)

TRYGHED, VIDEN & HOLDNING

TRYGHED, VIDEN OG HOLDNING - TRYGHED 9 ud af 10 danskere er tryg ved at bruge borger.dk, og det er på niveau med sidste år Manglende tryghed ved borger.dk skyldes ofte mangelende tryghed ved at bruge computer og utryghed ved it-sikkerhed generelt 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Er du tryg ved at bruge borger.dk? 75% 4% 22% 2012 (n=369) (2013 og tidligere: Har du tillid til borger.dk?) Alle (inkl. 70+ år) 78% 17% 5% 6% 2013 (n=403) Ja Nej Ved ikke 12% 82% 2014 (n=457) 88% 87% 90% 8% 7% 4% 6% 4% 5% 2015 (n=429) 2016 (n=687) 2017 (n = 707) 639 ud af 707 personer, har i 2017 angivet, at de er tryg ved borger.dk ʻʻ Begrundelser for ikke at være tryg (2017) Jeg har aldrig været sikker på at være på internettet sådan generelt set. Min mand hjælper mig med det Kvinde, 60-69 år ʻʻ Hader ting der går igennem internettet. Kan meget bedre lide at have en person man snakker med, så der ikke går et eller andet tabt på nettet. Mand, 18-29 år ʻʻ ʻʻ Der har været mange sager om offentlige myndigheder, skoler, kommuner, sådan noget, som har lavet en menneskefejl, så der har ligget personoplysninger tilgængelige for alle Kvinde, 50-59 år ʻʻ IT-løsninger er hackerne altid et skridt foran, og vores CPR numre er ikke sikret. Kvinde, 50-59 år Mener den måde man angriber digitaliseringen på i Danmark er naiv og uden sikkerhedsbetragtninger. De er mere fokuseret på at optimere, end på at de mister dem i den anden ende. Mand, 50-59 år 36 ud af 707 personer, har i 2017 angivet, at de ikke er tryg ved borger.dk 2017 Side 13

TRYGHED, VIDEN OG HOLDNING - HOLDNING Der er generelt få som har mistillid, føler sig usikre eller føler, de ikke har de rette kompetencer i relation til at benytte borger.dk 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Jeg har tillid til at uvedkommende IKKE kan få adgang til mine data selvom kommunikationen foregår på nettet 0% 2% 2% 32% 33% 34% 31% 18% 21% 7% 8% 8% 5% 2016 2017 Spørgsmålet er stillet første gang i 2016 Base: Kender borger.dk, 2016 n=687, 2017 n=707 2017 Side 14 Holdning til borger.dk Alle (inkl. 70+ år) Når jeg har sendt nogle informationer afsted via borger.dk føler jeg mig sikker på at jeg har gjort det rigtigt og informationerne kommer det rigtige sted hen 3% 4% 35% 35% 33% 33% 18% 18% 6% 7% 6% 3% 2016 2017 Jeg har de rette kompetencer for at indberette eller søge informationer digitalt via borger.dk 3% 3% 41% 41% 30% 31% 16% 16% 6% 6% 5% 4% 2016 2017 1: Helt uenig 2 3: hverken eller 4 5: helt enig Ved ikke

TRYGHED, VIDEN OG HOLDNING - VIDEN Danskernes viden om borger.dk er steget signifikant på tre områder På borger.dk kan jeg læse min digitale post fra det offentlige 00% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 73% 74% 27% 26% 2016 2017 Spørgsmålet er stillet første gang i 2016 Base: Kender borger.dk, 2016 n=687, 2017 n=707 2017 Side 15 Få henvisninger til andre offentlige selvbetjeningsløsninger 84% 16% 90% 10% 2016 2017 Viden Alle (inkl. 70+ år) Finde information om det offentlige 91% 95% Nej 9% 5% 2016 2017 Ja Se data om mig selv 82% 81% 18% 19% 2016 2017 Få hjælp til min aktuelle sag med en offentlig myndighed * * * 68% 32% * Signifikant ændring målt på 95% sikkerhedsniveau 75% 25% 2016 2017

UNGE 15-17 ÅR

KENDSKAB OG BESØG 3 ud af 4 kender hjulpet borger.dk Bemærk få respondenter 100% 90% Kender du til borger.dk Unge 15-17 år Hvorfra kender du borger.dk? Unge 15-17 år 80% 2016 (n=39) 2017 (n=36) 2016 (n=24) 2017 (n=27) 70% 60% 50% 40% 30% 75% 62% Top 5 Fra familie/venner/bekendte 33% 41% Skole 33% 19% Ved konkret sag (flytning, pas med videre) 8% 7% 20% 10% 0% 28% 31% Uhjulpet kendskab Hjulpet kendskab Kun 25 % af de unge 15-17 årige kender ikke til borger.dk i 2017 Via E-Boks/Nem-ID 4% 7% Via arbejde/lønsedler 4% 7% De primære kanaler som de unge 15-17 årige kender borger.dk fra er familie/venner/bekendte og skole 2017 Side 17 Base: 15 17 år Spørgsmålene er stillet første gang i 2015, dog med få respondenter. Derfor sammenlignes kun med 2016.

KENDSKAB OG BESØG De unge er tryg ved at bruge borger.dk 100% 90% 80% 70% Er du tryg ved at bruge borger.dk? Unge 15-17 år 85% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 90% 80% 70% Unge 15-17 år Bemærk få respondenter 60% 50% 60% 50% 56% 50% 40% 40% 36% 33% 30% 20% 15% 30% 20% 19% 10% 0% 0% Ja Nej Ved ikke Base: 15 17 år, Kender borger.dk, 2017 n=27 10% 0% Borger.dk Skat Din Sundhed.dk Kommunes hjemmeside Ingen af disse 2017 Side 18

DATAKRYDS

APPENDIKS Uhjulpet kendskab til borger.dk Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? Alle (inkl. 70+ år) Kryds med køn Kryds med alder 59% Kvinder 18-29 år (n = 159) 30-39 år (n = 118) 71% 83% 58% Mænd n=406 40-49 år (n = 137) 50-59 år (n = 137) 61% 59% 60-70 år (n = 118) 57% 71 år eller ældre (n = 134) 21% 2017 Side 20 n=396

APPENDIKS Uhjulpet kendskab til borger.dk Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? Alle (inkl. 70+ år) Kryds med beskæftigelse Kryds med uddannelse Selvstændig (n = 44) 55% Folkeskole/real/mellem (n = 111) 29% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 53) Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 127) 66% 80% Student/HF (n = 73) 72% Arbejder faglært (n = 184) 67% HHX/HTX (n = 32) 65% Arbejder ufaglært (n = 54) 55% Kort videregående uddannelse (n = 203) 55% Studerende (n = 84) Pensionist (n = 225) 36% 71% Mellemlang videregående uddannelse (n = 269) 67% Arbejdsløs (n = 32) 51% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 109) 67% 2017 Side 21

APPENDIKS Hjulpet kendskab til borger.dk borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? Alle (inkl. 70+ år) Kryds med køn Kryds med alder 90% Kvinder 18-29 år (n = 159) 30-39 år (n = 118) 94% 97% 87% Mænd n=406 40-49 år (n = 137) 50-59 år (n = 137) 93% 91% 60-70 år (n = 118) 96% 71 år eller ældre (n = 134) 59% 2017 Side 22 n=396

APPENDIKS Hjulpet kendskab til borger.dk borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? Alle (inkl. 70+ år) Kryds med beskæftigelse Kryds med uddannelse Selvstændig (n = 44) 89% Folkeskole/real/mellem (n = 111) 66% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 53) Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 127) 96% 99% Student/HF (n = 73) 94% Arbejder faglært (n = 184) 94% HHX/HTX (n = 32) 89% Arbejder ufaglært (n = 54) 92% Kort videregående uddannelse (n = 203) 89% Studerende (n = 84) Pensionist (n = 225) 73% 94% Mellemlang videregående uddannelse (n = 269) 94% Arbejdsløs (n = 32) 84% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 109) 93% 2017 Side 23

APPENDIKS Besøg på offentlige hjemmesider Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? Alle (inkl. 70+ år) Mand (n = 397) Kryds med køn Kryds med alder Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 34% 58% 18-29 år (n = 159) 83% 71% 30-39 år (n = 118) 45% 88% 86% 40% 3% 72% 96% 87% 45% 2% 9% 40-49 år (n = 137) 4% 43% 74% 84% 78% 66% 84% 50-59 år (n = 137) 5% 45% 72% 89% 75% Kvinde (n = 406) 53% 75% 60-70 år (n = 118) 7% 56% 66% 83% 74% 8% 62% 71 år eller ældre (n = 134) 37% 36% 32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2017 Side 24 46%

APPENDIKS Besøg på offentlige hjemmesider Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? Alle (inkl. 70+ år) Kryds med beskæftigelse Kryds med uddannelse Selvstændig (n = 44) Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 53) Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 127) Arbejder faglært (n = 184) Arbejder ufaglært (n = 54) Studerende (n = 84) Pensionist (n = 225) Arbejdsløs (n = 32) Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 3% 2% 0% 3% 8% 3% 1% 16% 24% 44% 41% 44% 53% 50% 48% 46% 45% 55% 56% 52% 67% 68% 68% 76% 77% 76% 89% 91% 91% 89% 90% 96% 51% 65% 72% 72% Folkeskole/real/mellem (n = 111) 81% 85% 91% Student/HF (n = 73) HHX/HTX (n = 32) Kort videregående uddannelse (n = 203) 89% Mellemlang videregående uddannelse (n = 269) Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 109) Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 1% 0% 4% 3% 10% 22% 27% 36% 39% 45% 43% 51% 50% 51% 57% 63% 63% 67% 69% 83% 88% 90% 88% 90% 48% 73% 71% 76% 81% 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2017 Side 25

APPENDIKS Kendskabskanal (uhjulpet) Kryds med køn Hvorfra kender du borger.dk? Alle (inkl. 70+ år), der kender borger.dk Kryds med alder Mand (n=343) Kvinde (n=364) 18-29 (n=149) 30-39 (n=115) 40-49 (n=127) 50-59 (n=124) 60-69 (n=112) 70+ (n=79) Fra internettet 16% 13% 9% 14% 17% 21% 18% 11% Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) 14% 15% 25% 16% 16% 9% 7% 8% Via E-Boks/Nem-ID 11% 11% 14% 10% 6% 12% 11% 12% Information fra kommunen 11% 10% 5% 12% 13% 6% 13% 17% Fra diverse medier/reklamer/aviser 7% 6% 3% 6% 4% 7% 15% 8% Fra familie/venner/bekendte 8% 6% 8% 4% 3% 6% 6% 5% Via arbejde/lønsedler 4% 8% 4% 6% 6% 10% 7% 1% Brev 4% 5% 5% 5% 5% 4% 4% 6% Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. 2% 3% 5% 4% 4% 1% 1% 0% Skole 2% 2% 5% 1% 1% 0% 0% 0% SKAT 3% 1% 1% 1% 2% 3% 1% 4% Biblioteket 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 2017 Side 26

APPENDIKS Kendskabskanal (uhjulpet) Hvorfra kender du borger.dk? Alle (inkl. 70+ år), der kender borger.dk Kryds med beskæftigelse Selvstændig (n=39) Funktionær m. ledelsesansvar (n=51) Funktionær u. ledelsesansvar (n=125) Faglært (n=172) Ufaglært (n=50) Studerende (n=79) Pensionist (n=163) Arbejdsløs (n=27) Fra internettet 28% 8% 18% 16% 8% 8% 15% 14% Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) 10% 17% 14% 17% 6% 16% 11% 28% Via E-Boks/Nem-ID 5% 11% 8% 7% 17% 15% 13% 11% Information fra kommunen 11% 2% 9% 10% 13% 5% 16% 16% Fra diverse medier/reklamer/aviser 2% 5% 5% 7% 9% 4% 12% 6% Fra familie/venner/bekendte 2% 4% 3% 7% 6% 17% 5% 4% Via arbejde/lønsedler 2% 7% 10% 8% 7% 4% 2% 3% Brev 5% 2% 4% 4% 6% 6% 6% 0% Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. 0% 2% 5% 3% 6% 4% 1% 6% Skole 0% 0% 1% 2% 2% 8% 0% 4% SKAT 2% 4% 1% 1% 2% 1% 3% 0% Biblioteket 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 2017 Side 27

APPENDIKS Kendskabskanal (uhjulpet) Hvorfra kender du borger.dk? Alle (inkl. 70+ år), der kender borger.dk Kryds med uddannelse Folkeskole/real/ mellem (n=73) Student/HF (n=69) HHX/HTX (n=28) Kort videregående (n=181) Mellemlang videregående (n=252) Lang videregående (n=101) Fra internettet 10% 8% 17% 17% 13% 21% Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) 15% 16% 28% 13% 13% 14% Via E-Boks/Nem-ID 13% 10% 10% 9% 12% 10% Information fra kommunen 11% 12% 4% 11% 13% 4% Fra diverse medier/reklamer/aviser 7% 6% 4% 8% 6% 10% Fra familie/venner/bekendte 12% 11% 12% 5% 5% 2% Via arbejde/lønsedler 5% 4% 7% 7% 7% 3% Brev 5% 6% 0% 3% 6% 5% Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. 3% 5% 0% 3% 3% 1% Skole 5% 4% 8% 1% 1% 0% SKAT 2% 3% 0% 1% 2% 3% Biblioteket 0% 0% 3% 0% 0% 0% 2017 Side 28

APPENDIKS Tryghed ved borger.dk Er du tryg ved at bruge borger.dk? Alle (inkl. 70+ år), der kender borger.dk Kryds med køn Kryds med alder 91% Kvinder 18-29 år (n = 149) 30-39 år (n = 115) 96% 95% 90% Mænd n=364 40-49 år (n = 127) 50-59 år (n = 124) 60-70 år (n = 112) 91% 91% 86% 71 år eller ældre (n = 79) 80% 2017 Side 29 n=343

APPENDIKS Tryghed ved borger.dk Er du tryg ved at bruge borger.dk? Alle (inkl. 70+ år), der kender borger.dk Kryds med beskæftigelse Kryds med uddannelse Selvstændig (n = 39) 78% Folkeskole/real/mellem (n = 73) 81% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 51) Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 125) 96% 92% Student/HF (n = 69) 97% Arbejder faglært (n = 172) 93% HHX/HTX (n = 28) 97% Arbejder ufaglært (n = 50) 91% Kort videregående uddannelse (n = 181) 89% Studerende (n = 79) Pensionist (n = 163) 98% 84% Mellemlang videregående uddannelse (n = 252) 91% Arbejdsløs (n =27) 92% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 101) 90% 2017 Side 30

OM UNDERSØGELSEN

Projektfakta DIGITALISERINGSSTYRELSEN - Kendskab til borger.dk, 2017 Baggrund: Digitaliseringsstyrelsen ønsker gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk. Digitaliseringsstyrelsen har gennemført kendskabsanalyser af borger.dk hvert år siden 2009. Målgruppe: Danskere, 18 år +, nationalt repræsentativt på køn, alder og region. Siden 2015 har vi desuden gennemført interview med 15-17 årige i de tilfælde, hvor disse har taget telefonen eller hvor de har været tilstede i husstanden efter at vi har gennemført interview med en person i husstanden i alderen 18 år +. Spørgeskema: Spørgeskemaet er på nær enkelte justeringer identisk med tidligere års spørgeskema. Dataindsamlingsmetode: Telefoninterviews (CATI). Dataindsamlingsperiode: Der er gennemført interviews i perioden 4. december - 13. december 2017. Stikprøve: Planlagt stikprøve: n= 800 og derudover n=30 for aldersgruppen 15-17 år Opnået stikprøve: n= 802 og n=36 Målingens styrke: Med en stikprøvestørrelse (n) på netto 802 respondenter, kan det med 95% sandsynlighed fastslås, at det målte er korrekt med en maksimal usikkerhed på +/- 3,46%-point på totaler. 2017 Side 32

Projekt fakta Vejning af data Data er vejet på køn, alder (grupperet) og regioner, så disse er nationalt repræsentative. Fordelingerne før og efter vejning er vist nedenfor. Uvejet Vejet Procent Base Procent Base Køn Mand 49,4% 396 49,4% 396 Kvinde 50,6% 406 50,6% 406 Total 802 802 Alder 18-29 år 15,6% 125 19,8% 159 30-39 år 12,6% 101 14,7% 118 40-49 år 18,3% 147 17,1% 137 50-59 år 19,1% 153 17,1% 137 60-70 år 16,8% 135 14,7% 118 71+ år 17,6% 141 16,7% 134 Total 802 802 Region Region Hovedstaden 31,4% 252 31,5% 253 Region Sjælland 14,3% 115 14,5% 116 Region Syddanmark 21,2% 170 21,1% 170 Region Midtjylland 22,8% 183 22,5% 180 Region Nordjylland 10,2% 82 10,3% 83 Total 802 802 2017 Side 33

Wilkes almindelige forretningsbetingelser Tekniske ændringer Wilke forbeholder sig ret til at lave mindre ændringer i specifikationer, som vil forbedre datagrundlaget, uden drøftelser med kunden. Rettigheder Rapporter og andre dokumenter med relevans for projektet leveret af Wilke tilhører kunden. Alt andet undersøgelsesmateriale som know-how i research teknikker, tilbud, spørgeskemaer, interviewguider og datamateriale tilhører Wilke. Ansvar Brug af undersøgelsernes resultater er på kundens eget ansvar. Kvalitetssikring Undersøgelser gennemføres under hensyntagen til Kodeks for markedsanalyser udstedt af ICC/ESOMAR. Offentliggørelse Offentliggørelse af rapporter og undersøgelsesresultater skal altid være forsynet med kildeangivelsen: Kilde: Wilke. Opbevaring/fortrolighed Wilke forpligter sig til at opbevare alt undersøgelsesmateriale fra projektet i en periode på to år fra leveringsdatoen. Wilke er i opbevaringsperioden ansvarlig for, at materialet behandles fortroligt. Efter to år destrueres undersøgelsesmaterialet. Lovgivning Forretningsbetingelserne reguleres af dansk lovgivning.

KONTAKT

Kundeansvarlig Kamilla Korsgaard Svane Head of Financial Services +45 41 10 30 00 kko@wilke.dk Kvantitativ ansvarlig Charlotte Jørgensen Senior Research Consultant +45 26 77 03 09 cj@wilke.dk