ITIL 4 Foundation Kursusbeskrivelse

ITIL 4 Foundation Kursusbeskrivelse

ITIL 4 Foundation for ITSM Kursusbeskrivelse En ny opdateret ITIL 4 1 version er lanceret i Q1 2019 og afspejler det tidssvarende fokus på Informationsteknologi, som en central del af langt de fleste virksomheder. Derfor giver ITIL 4 arkitekturen nu vejledning til at styre IT Service Management, ITSM, i hurtigt voksende og komplekse IT-miljøer. ITIL 4 vejleder i Value System, Guiding Principles og arbejdsmetoder, der er vigtige for både IT-professionelle og en bred gruppe af fagfolk og ledere, der arbejder med den digitale transformation. Kursisterne får en fundamental forståelse for ITIL 4 arkitekturen, kopling til agile metoder samt ITSM-koncepter og -terminologi. En væsentlig fordel, som kursister gennem tiden har oplevet, er det fælles sprog, der forbedre kommunikationen mellem IT-professionelle. Og til forretningen, som har brug for IT services i deres værdikæde, der understøttes af ITSM praktikker og principper. ITIL4 Kursusprogram: ITIL4 Foundation er et 2 dages kursus, der gennemføres af autoriserede danske ITILundervisere, der også er IT Service Management konsulenter i BusinessNow. Dag 1 kl. 9:00-17:00: Key concepts of service management Value creation, outcomes, costs and risks Services and service relationships The four dimensions of Service Managment The ITIL service value system The activities of the service value chain The nature and use of the guiding principles Dag 2 kl. 9:00-17:00: Selected ITIL practices and key terms Service management practices General practices Technical practices 1 ITIL er et registreret varemærke tilhørende AXELOS Limited, som anvendes med tilladelse fra AXELOS Limited. Alle rettigheder forbeholdes. 1

Kursusmaterialet er på Engelsk og Kurset kan afsluttes med den helt nye ITIL 4 Foundation certificeringstest, der dokumenterer kursistens faglige evner og som samtidig er adgang til mere faglige viden fra udvidede ITIL-kurser. ITIL 4 Foundation kursusprisen Prisen for en plads på et åbent BusinessNow ITIL 4 kursus er: 8100.-kr eks. moms, hvis man ønsker kursus med certificeringstest 6300,-kr eks. moms, hvis man ønsker kurset, men ikke vil tage certificeringstesten Tilmelding til de åbne kurser sker på vores hjemmeside: www.businessnow.dk/kurser/. Hvis du har spørgsmål så skriv til info@businessnow.dk Skriv til info@businessnow.dk for at få et tilbud på firmarettede lukkede kurser. Certificeringstesten På grund af den nye struktur og mængden af nyt ITIL4 materiale, er der tale om en ny ITIL 4 certificeringstest. Kursister der vælger at tage ITIL4 certificeringseksamen får en eksamensvoucher, der giver adgang til at kunne gennemføre Certificeringstesten på et tidspunkt efter eget valg. Enten med det samme efter kurset eller på et valgfri tidspunkt efter kurset. En uge efter kurset tilbyder BusinessNow en online spørgetime for de der vil fordybe sig lidt mere i ITIL4 kursusmaterialet. Certificeringstesten er en multiple-choice test med 40 spørgsmål, der hver har 4 svarmuligheder. Med mindst 26 rigtige svar opnår man ITIL4 certificeringen. I løbet af kurset er der introduktion og eksempler på certificeringstesten, så man får kendskab til pensum og multiple-choice test konceptet. ITIL gennem tiden ITIL V3 der blev lanceret i 2017 og revideret i 2011, som vi kender den i dag, havde fokus på en end2end livscyklus af processer og funktioner og formålet med ITIL4 opdateringen er at give organisationer vejledning i forvaltningen af informationsteknologi i den moderne digitale serviceøkonomi. 2

Forud for ITIL V3 var der en ITIL v2 der blev offentliggjort i 2001, som på sin side igen byggede på en første version, der var en samling af IT Service Management best practice fra 1980erne og frem. Så dette ITIL 4 kursus bygger på mere end 30 års ITSM-erfaringer, der er opsamlet, konsolideret og opdateret af IT-professionelle fra mange forskellige forretningsområder. ITIL 4 har udviklet sig til at levere en end-to-end Digital Operating Model og Service Value Chain, der dækker leverance og vedligeholdelse af IT-produkter og services, som en del af den IT, der bidrager til og understøtter ledelsen af organisationernes forretningsstrategi. ITIL Kursusprogram 2019 Tilmelding til de åbne kurser sker på vores hjemmeside: www.businessnow.dk/kurser/. Hvis du har spørgsmål så skriv til info@businessnow.dk Kursus Sted Dato ITIL 2011 (V3) Foundation København 05 til 07. februar ITIL 4 Foundation Kursus København 12 til 13. marts ITIL V4 Foundation Transition København 11. & 18. Marts ITIL 4 Foundation Kursus Aalborg 02 til 03. april ITIL V4 Foundation Transition Aalborg 01. & 8. april ITIL 4 Foundation Kursus Odense 14 til 15. maj ITIL V4 Foundation Transition Odense 13. & 21. maj ITIL 4 Foundation Kursus København 22 til 23. maj ITIL V4 Foundation Transition København 03. & 11. Juni ITIL 4 Foundation Kursus Aalborg 12 til 13. Juni ITIL 4 Foundation Kursus København 27 til 28. august ITIL 4 Foundation Kursus Aalborg 25 til 26. september ITIL 4 Foundation Kursus København 29 til 30. oktober ITIL 4 Foundation Kursus København 26 til 27. november 3

Videregående ITIL kurser I andet halvtår 2019 er det planlagt at tilbyde nogle videregående ITIL 4 kurser, der falder i 2 spor, henholdsvis et ITIL Managing Professional spor og et ITIL Strategic Leader spor. ITIL Managing Professional (ITIL MP) Dette spor er målrettet IT-praktikere, der arbejder inden for teknologi og digitale teams på tværs af virksomheder. De 4 kurser indenfor ITIL MP sporet bidrager med praktisk og teknisk viden om, hvordan man kører vellykkede it-projekter, teams og arbejdsgange. ITIL Strategist (Direct Plan & Improve) kurset er fælles for de to ITIL MP og SL spor. ITIL Strategic Leader (ITIL SL) Dette spor anerkender værdien af ITIL, ikke kun for it-operationer, men for alle digitalt understøttede services. At tage de 2 ITIL SL kurser demonstrerer, at den IT-professionelle har opnået en klar forståelse af, hvordan IT påvirker og styrer forretningsstrategi. Kursister der har gennemført og bestået certificeringstesten for de relevante kurser opnår akkrediteringen som ITIL Managing Professional eller ITIL Strategic Leader Managing Professional (MP) Transtition AXELOS tilbyder en MP Transition overgang for de IT-professionelle, der allerede har opnået ITIL V3:2011 EXPERT certificering eller som har opnået mindst 17 credits fra nuværende ITIL V3:2011 INTERMEDIATE kurser. Disse kan gennemføre og blive certificeret i Managing Professional (MP) Transtition kurset og opnå ITIL MP accredireting. 4

Praktisk Sprog Forudsætning Målgruppe Certificeringstest Akkreditering ITIL 4 Transition ITIL 3 til 4 overgang i din virksomhed. ITIL4 videregående kurser Kursusinformation Undervisning gennemføres på dansk af danske undervisere der anvender engelsk kursusmateriale og certificeringstest. I andet halvår 2019 forventer vi at tilbyde kursusmateriale også på dansk. Der er ingen forudsætningskrav, udover ønsket at lære om ITIL. Kurset er relevant for it-professionelle, dvs. service desk medarbejdere, infrastruktur admins., IT-ledere, -projektledere og - arkitekter. ITIL procesansvarlige og serviceejere, service- og kundeansvarlige samt interne og eksterne ITSM-konsulenter. Med en eksamensvoucher kan man selv vælge at gennemføre certificeringstesten på et valgfri tidspunkt i efter kurset. BusinessNow er akkrediteret ITIL kursusudbyder (ATO) af PeopleCert på vegne af Axelos. Har du gennemført ITIL V3:2011 certificering i løbet af 2017/18 og føler dig godt inde i det faglige stof, så kan du vælge ITIL4 Transition tilbud, hvor en ITIL-underviser hjælper dig i gang med et selvstudie for at tage en ITIL 4 Foundation certificeringstest. Læs mere på www.businessnow.dk/kurser/ Hvis din virksomhed har anvendt ressourcer til at uddanne medarbejderne i ITIL V3:2011, så kan vi tilbyde et skræddersyet firmaforløb, der introducerer dine medarbejdere i ITIL4 og gør dem i stand til ved kursus eller selvstudie at udbygge deres nuværende ITIL V3:2011 certificering med en ny ITIL 4 certificering. Kontakt os på info@businessnow.dk for flere informationer. I andet halvår af 2019 offentliggøres de videregående ITIL-kurser. Kontakt BusinessNow for råd og vejledning for de medarbejdere, der har taget udvidede ITIL V3:2011 Intermediate kurser og som måske kan komme i betragtning til den kommende ITIL Expert Bridge til det nye udvidede ITIL Managing Professional niveau. 5