Robotter og arbejdsmiljø Påvirker robotterne arbejdsmiljøet og hvordan? 1. Baggrund for undersøgelsen

Robotter og arbejdsmiljø Påvirker robotterne arbejdsmiljøet og hvordan? 1. Baggrund for undersøgelsen Robotter på private apoteker har nu fungeret i et godt stykke tid og flere og flere kommer til. CRE- CEA har på langt de fleste apoteker med robot været en sparringspartner i relation til arbejdsmiljøet i forbindelse med implementering af robotteknologien og de dertil knyttede ændringer af indretningen på apoteket. Styregruppen for apotekernes arbejdsmiljø har i samarbejde med CRECEA derfor gennemført en spørgeskemaundersøgelse om robotters effekt på arbejdsmiljøet på apoteker. Vi undersøger, hvilket effekt robotten har på det samlede arbejdsmiljø på apoteket. Spørgeskema undersøgelsen er gennemført hen over sommeren 2010. Via brev til apotekere og sikkerhedsrepræsentanter på 56 apoteker med robot har vi opfordret til at deltage i elektronisk spørgeskemaundersøgelsen ved at benytte link til skemaet på CRECEAs hjemmeside (www.crecea.dk/apoteker). Selve undersøgelsen er udført i defgo.net. Kopi af skemaet er vedlagt som bilag. I denne rapport samles kort op på svarene, og i tilknytning til svarmulighederne suppleres med deltagernes kommentarer (i kursiv). Afslutningsvis giver vi en kort konklusion på spørgeskemaundersøgelsen. 1

2. Resultat af spørgeskemaundersøgelse om robotternes effekt på arbejdsmiljøet på apoteket Spørgsmål 1-7: Data 90 personer har deltaget i undersøgelsen. Der er svar fra 41 apotekere, 37 sikkerhedsrepræsentanter og 12 andre personer. De deltagende apoteker har haft robot i mellem 1 og 6 år - gennemsnitlig i 2-3 år. Angående robotfabrikat nævnes følgende mærker: Apostore og Rowa udgør hver ca. 30% af robotterne og KLS ca. 20%. Resterende gruppe består af Movetec og Apoforma. Spørgsmål 8: Hvor stor andel af apotekets receptpligtige varer håndteres gennem robotten? 80 95 % af de receptpligtige varer håndteres gennem robotten. Spørgsmål 9: Håndterer robotten håndkøbsmedicin og andet? 60 % svarer, at robotten også håndterer håndkøbsmedicin og andet. Under bemærkninger skriver flere: Lavfrekvent håndkøbsmedicin alt der sælges mindre af. Håndkøbsmedicin, der ofte også sælges på recept Frihandelsvarer og mærkevarer. Spørgsmål 10: Hvordan fyldes varerne i robotten? Langt hovedparten (78 %) svarer, at påfyldning sker manuelt kassevis det vil sige, at en kasse varer tømmes ud på prolog/transportbånd ind i robotten. 19 % har svaret, at varer påfyldes enkeltvis. Dog har flere påpeget pr. telefon og mail, at selv om hovedparten af varer fyldes på kassevis, kan der være varer, der håndteres enkeltvis. Spørgsmål 11: Kan robotten håndtere glas/rund emballage? 44 % svarer ja. 37 % svarer delvis med kommentarerne, at rundt plastik kan håndteres, hvorimod runde glas kræver indpakning i papæsker. Nogle bemærker, at glas godt kan håndteres, men at det ikke gøres fx på grund af støj og ustabilitet. Andre nævner, at facon og størrelse på den runde emballage kan have betydning. Spørgsmål 12: Hvor er robotten placeret? Ca. 2/3 angiver, at robotten er placeret i plan med apoteket. 20 % at den er placeret i kælder og 13 % på etagen over apoteket. 2

Spørgsmål 13: Kan varerne køres hele vejen fra bil til robot? 41 % svarer ja. Af kommentarerne til nej-svarene fremgår, at trapper og niveauforskelle kan forhindre kørsel frem til robotten. Da nogle har svaret nej med kommentarer om, at elevator skal benyttes, formoder vi, at der er flere end 41 %, som har mulighed for at køre kasser med varer på vogne fra bil til robot. Spørgsmål 14-16: Antal udkast fra robotten i skranken og deres placering? Antal udkast i skranken angives fra 1 7. Hovedparten 66 % - af udkastene er placeret i bagskranken. Antal udkast ude bag ved? Antal udkast ude bag ved angives fra 1-4. Spørgsmål 17-18: Vurderer du, at antallet af udkast er passende, og er placeringen tilfredsstillende? 89 % finder antallet af udkast tilfredsstillende, og 85 % finder placeringen tilfredsstillende. Nogle giver følgende begrundelse: Vi har bevidst fravalgt mange udkast så vi ikke står og stener, men bevæger os til udkastet. De, der svarer nej til tilfreds med placeringen giver begrundelser som fx: For højt placeret For lavt placeret Meget larm Spørgsmål 19: Fungerer robotten/robotterne tilfredsstillende? Mere end 80 % svarer, at robotterne fungerer tilfredsstillende. Enkelte nævner, at der har været tekniske problemer, og at robotten er for langsom i forhold til deres ekspeditions-tal. Spørgsmål 20: Har robotten samlet set haft positiv effekt på arbejdsmiljøet på apoteket? Mere end 90 % udtrykker, at robotten har haft positiv effekt på arbejdsmiljøet. 5 % angiver, at robotten stort set ikke har gjort en forskel. Apotekere og sikkerhedsrepræsentanter er enige om dette. 3

Spørgsmål 22-24: Har robotten haft effekt på fysiske forhold i arbejdsmiljøet? Robotten har haft positiv effekt på følgende fysiske forhold: Pladsforhold i arbejdslokalerne 67 % Indretning af apotekets arbejdspladser 78 % Orden og ryddelighed 87 % Støj er det eneste emne blandt de fysiske forhold, som robotten af mange angives at have negativ effekt på. 48 % svarer negativt til støj. I kommentarerne nævnes støj fra feeder, transportbånd, udkast og fra selve robotten. Eksempelvis nævnes støjgener fra transportbånd, der på grund af bygningsmæssige forhold er svære at pakke 100 % effektivt ind, og larm fra udkast, når der kommer glas. Der er også en bemærkning som: Støj -problemer. En lav baggrundssummen kan nok ikke undgås. Visse tungere pakninger kan flyve ud af slisken og lave støj. I forhold til temperatur, støv og statisk elektricitet angives ringe effekt fra robotten. Støvforekomst er forbedret tydeligt. Spørgsmål 25-27: Har robotten haft effekt på ergonomiske forhold i arbejdsmiljøet? Robotten har generelt positiv effekt på det ergonomiske arbejdsmiljø. Det nævnes, at robotten har fjernet nogle dårlige arbejdsstillinger og mange løft. 88 % svarer, at robotten har haft positiv effekt på arbejdsstillinger og arbejdsteknik 74 % svarer, at robotten har haft positiv effekt på håndtering af varer. Flere skriver, at det er dejligt at slippe for at sætte varer på plads ikke at stå på stiger eller bukke sig ned for at sætte varer på hylder og i skuffer mange løft spares. Kun i forhold til mulighed for varierede arbejdsstillinger gives der udtryk for, at robotten har haft negativ effekt. Ser man på tallene, er der næsten lige mange, der mener, at robotten har haft negativ effekt som positiv effekt på muligheden for varierede arbejdsstillinger. 29 % svarer negativ effekt og 22 % svarer positiv effekt. Af kommentarer fremgår det, at mange mener, at arbejdet er blevet mere stillestående. Mange skriver, at vi går mindre og står mere. Mange giver dog også udtryk for, at der med passende opmærksomhed på indretning af arbejdspladsen og organisering af arbejdet fortsat er mulighed for at bevæge sig på apoteker med robot. Som eksempler nævnes bl.a. udkast, der er placeret, så man skal gå efter varen, brug af ståstøttestole, skift mellem forskellige arbejdsfunktioner og arbejdspladser siddende og stående, 5 min. pause pr time med afspændingsøvelser, gå til vand og frugt. 4

Spørgsmål 28-30: Har robotten haft effekt på psykiske arbejdsmiljøforhold og trivslen? Robotten har generelt haft positiv effekt på det psykiske arbejdsmiljø. 47 % svarer positiv effekt og kun 6 %, at effekten har været negativ. Særlig positiv effekt har robotten haft på arbejdspres og kommunikation med kunderne. 68 % svarer, at robotten har haft positiv effekt på arbejdspres. 94 % svarer, at robotten har haft positiv effekt på kommunikationen med kunderne. Et gennemgående træk i kommentarerne er, at robotten har givet ro, mindre stress, tid til kunderne og hurtigere ekspeditioner, der giver ros fra kunderne. Eksempler på kommentarer er følgende: Robotten har givet ro. Der er ikke længere forvirring om, hvor man skal finde en given vare. Vores arbejdsdag er blevet meget mere rolig, og vi er ikke så pressede i situationer med sygdom. Vi har fået tid til at tale med kunderne og skal ikke løbe og lede efter varerne. Belastningen føles meget mindre ved travlhed. Man føler sig ikke nær så udmattet efter en dag med mange kunder. Lidt mindre stress fordi vi ikke står og haler i de samme skuffer. En generelt større ro på apoteket. Bedre styr på lageret og mindre lagerfejl har markant mindsket frustrationer og givet mindre behov for at skulle undskylde lagerfejl overfor kunderne. Mindre stress ved fejlplacerede varer (da det er langt sjældnere, at varerne placeres forkert). Mindre stress ved ventende kunder (ventetiden er nedsat). Større tilfredshed, idet der er mere tid til faglig vejledning og dermed brug for egen faglighed. Bedre tid til at udføre andre faglige opgaver/varetagelse af ansvarsområder. Mange positive kommentarer fra apotekets kunder vedr. hurtighed og udnyttelse af tekniske muligheder. Giver god dialog med kunderne som er meget positive. Den negative effekt er i overvejende grad hæftet på spørgsmålet om variation i arbejdet. Spørgsmål 31-33: Har robotten haft effekt på arbejdsgange og rutiner? Arbejdsgange og rutiner, tid/mulighed for andre opgaver, pauser, instruktion og oplæring, andet? Robotten har haft meget positiv effekt på arbejdsgange og rutiner. 90 % svarer positiv effekt og kun 3 % svarer negativ. Billedet er det samme, når det drejer sig om tid/mulighed for andre opgaver. Her svarer 80 % positiv effekt og 2 % negativ effekt. 5

Svarene er ligeledes positive, når det drejer sig om pauser og instruktion og oplæring. I forhold til pauser angiver 29 %, at robotten har positiv effekt og 4 % negativ effekt. Angående instruktion og oplæring svarer 50 % positiv effekt og 2 % negativ effekt. I kommentarerne skrives bl.a.: Der er kommet dejlig ro over apoteket, hvilket bliver bemærket af kunder. Det giver meget tilfredse kunder, da ekspeditionen går hurtigere, og der er mere tid og fokus på kunden, da man ikke forlader kunden under ekspeditionen. Det giver mere arbejdsglæde, når man føler, man gør en forskel for kunden, som kunderne ofte giver udtryk for. Det er blevet meget nemmere og mindre stressende at ekspedere recepter i skranken. Tidligere var der ting, man ikke kunne finde, så man stressede rundt for, at kunden ikke skulle vente for længe. Meget positive tilbagemeldinger fra kunder om hurtigere ekspedition, og mange bemærkninger om, at det godt nok er smart. Robotten laver det kedelige, trivielle arbejde, og vi kan lave det sjove. Generelt ændret stort set alle arbejdsgange omkring recepthåndtering og varehåndtering til det bedre. Spørgsmål 34-35: Har robotten haft indflydelse på risikoen for ulykker? 62 % svarer, at robotten ikke har haft indflydelse på risikoen for ulykker. 25 % svarer ved ikke og 13 % svarer ja til indflydelse på risikoen for ulykker. I kommentarerne skrives om mindsket risiko begrundet med.: Afskaffelse af de gamle udtræksreoler reducerer risikoen for at slå sig på skuffer o. lign. Risikoen for fald ved at kravle op på stiger og lignende formindsket. Mindre risiko for at falde over hinanden og varer i kasser på gulvet. Man undgår løft. Der er høj sikkerhed samt lås på indgang til robot. Automatisk stop. Skriftlig sikkerhedsinstruktion er gennemgået med de medarbejdere, som må betjene robotten. Følger man instruktioner kan man ikke komme galt af sted. Den er idiotsikret og stopper, når vi træder ind i robotten altid mulighed for service der er back up på strøm er hele tiden online med Tyskland om driften. Vi har haft besøg af Arbejdstilsynet med positiv feedback. Og øget risiko begrundet med: En maskine mere i huset giver altid risiko for flere skader på f.eks. fingre og arme. Lidt risiko når man kravler rundt på gulvet inde i robotten + når man står på lange stiger derinde, hvis noget sidder i klemme på de øverste hylder. 6

Spørgsmål 36-37: Har robotten haft indflydelse på andre forhold i arbejdsmiljøet? 21 % svarer ja, 36 % nej og 42 % ved ikke til spørgsmålet, om robotten har haft indflydelse på andre forhold i arbejdsmiljøet. Ud over tidligere omtalte forhold nævnes: Det har givet os mere plads fysisk på apoteket, vi har fået god plads til arbejdsborde osv. Utryghed, hvis robotten ikke virker. Automatisk lagerstatus (hver nat) giver et enormt overblik over vores varelager og dermed fjernes den usikkerhed, som logistikansvarlig havde ved lageroptælling etc. Efter adskillige tyverier i skranken af Vichy-produkter har vi nu kun dummies stående i selvvalg. De fyldte kasser står i robotten, så når vi slår en dummy i kassen, kommer den rigtige ud til kunden. Det bevirker tryghed og skaber mindre frustrationer i dagligdagen. I perioder er der problemer med statisk elektricitet, når man har behov for at gå ind i robotten. Vi kan nu alle gøre vores eget arbejde færdigt. Der skal ikke spørges og ventes som før. Spørgsmål 38: Er der forhold i arbejdsmiljøet, som du finder, man skal være særlig opmærksom på i forbindelse med etablering af robot på apoteket? Svarene koncentrerer sig om opmærksomhed på involvering af hele personalet, forebyggelse af støj og bibeholdes af bevægelse og variation. Formuleret blandt andet på følgende måde: Der er ikke tvivl om, at man skal tænke sig godt om i forhold til placering af robot og robotudtag i planlægningen. Ligeledes skal man overveje eventuelle støjgener hvilket vi heldigvis ikke har problemer med grundet placering i kælder. Det er vigtigt, at alle medarbejdere introduceres grundigt til robotten, så man ikke er bange og utryg ved denne, ligeledes kræver det en klar udmelding fra ledelse i forhold til konsekvenser på personalenormeringen der er mange historier om, at så skal der fyres 1-2 medarbejdere for at finansiere robotten, så klar udmelding om, hvad man kan forvente, skaber tryghed. Vi har positive erfaringer med at stille vores apotek til rådighed for studiebesøg og evt. arbejde her en dag før indkøb af robot, så en eller flere af medarbejderne har en klar fornemmelse af, hvad en robot kan. Husk stadig at bibeholde bevægelse i arbejdet. Undgå af få udtagene helt ud i skranken. Vi er glade for at skulle hente varerne bag ved os. Det skaber kontakt til vores kolleger og giver os luft. Sørge for, at alle medarbejdere har nogle opgaver, hvor de kan sidde ned engang imellem. Derudover har vi indført 5 min. siddende kaffestop hver formiddag. Få involveret så mange som muligt på apoteket. Alle skal sørge for at holde viden ved lige angående, hvordan man håndterer fejl. Det er IKKE en fjende, men en stabil kollega, der er god at samarbejde med. De indledende overvejelser om arbejdsgange og logistik skal være tænkt godt igennem for at give de optimale arbejdsgange. Derudover er der nogle, der peger på at sikre passende temperatur under 25 grader og forhold som gode sko, gulv/måtter, ståstøttestole og hæve/sænkeborde. 7

Endelig er der bemærkninger om at være opmærksom på robottens kapacitet og hastighed. En enkelt sætter fokus på robottens højde: At robotten ikke bygges for høj, eller der opfindes sikre metoder til at komme til tops i robot-lokalet (ikke alm. stige) Spørgsmål 39: Har I efter etablering af robot måttet foretage ændringer på apoteket for at optimere arbejdsmiljøet (f.eks. måtter, ståstøttestole, støjdæmpning, hæve/- sænke skranker, ventilation, inventar, tekniske hjælpemidler, ændring af arbejdets tilrettelæggelse og organisering) I svarene nævnes følgende ændringer hyppigt: Støjdæmpning Anskaffelse af måtter og ståstøttestole Ombygning og ny indretning af apoteket. Mange nævner, at robotten er blevet installeret i forbindelse med generel ny indretning af apoteket på samme eller ny adresse. Vedrørende støj skrives bl.a.: Støjdæmpning, selv om vi investerede meget i forebyggelse af støj ved at omkranse den med en isoleret væg fra starten. Jeg synes, at støjniveauet er OK nu. På grund af støj er der fjernet et udkast. Der er etableret ekstra støjdæmpning. Der er investeret i støjdæmpning af robotten uden det store udbytte. Støjdæmpning af transportbåndet blev etableret i forbindelse med opsætningen. Ingen støjdæmpning, men den larmer næsten heller ikke. Flere nævner også ændringer af arbejdets tilrettelæggelse og organisering eksempelvis udtrykt ved: Vi har flyttet flere ressourcer bagfra ud i skranken (skyldes også andre arbejdsomlægninger). Arbejdsrutinerne er justeret efter robotten. Arbejdets tilrettelæggelse og organisering er selvsagt blevet ændret, da robotten griber dybt ind i mange arbejdsprocesser. Vi har indført læsetid og anden gå-fra-tid i skranken, så vi får mulighed for at komme lidt væk fra skranken, hvor vi står mere. Endelig nævner nogle, at der har været behov for at ændre ventilationen for fortsat at kunne holde passende temperatur. Fx Der er efterfølgende anskaffet køling til robotten, da det eksisterende anlæg ikke kunne holde temperaturen om sommeren. 8

3. Sammenfatning Styregruppen for apotekernes arbejdsmiljø har i samarbejde med CRECEA lavet en spørgeskemaundersøgelse om robotters effekt på arbejdsmiljøet på apoteker. Apotekere og sikkerhedsrepræsentanter på 56 apoteker med robot er opfordret til at deltage i undersøgelsen. 90 personer har deltaget. Heraf er 41 apotekere, 37 sikkerhedsrepræsentanter og 12 øvrige personer. Robotterne håndterer stort set al receptpligtig medicin (80 95 %), og på mange apoteker bruges robotten også til håndkøbsmedicin og andet. Der er gennemgående stor tilfredshed med robotterne. Hvordan de fungerer og udkastenes placering. 20. Har robotten samlet set haft positiv effekt på arbejdsmiljøet på apoteket? 60 50 50 40 33 30 20 10 0 4 1 0 I meget høj grad I høj grad Hverken/ eller I ringe grad I meget ringe grad Næsten alle deltagerne 90 % - giver udtryk for, at robotten har haft positiv effekt på arbejdsmiljøet. Et synspunkt som deles af apotekere og sikkerhedsrepræsentanter. 9

Robotten har haft særlig positiv effekt på forhold som fx: Indretning og pladsforhold Orden og ryddelighed Arbejdsteknik i forbindelse med håndtering af varer Arbejdspres Kommunikation med kunderne Arbejdsgange og rutiner Tid/mulighed for andre opgaver Et gennemgående træk i kommentarerne er, at robotten har givet ro, bedre styr på varer og lager, mindre stress, tid til kunderne og hurtigere ekspedition, der giver ros fra kunderne. Af negativ effekt nævnes primært støj og mere stillestående arbejde. Hvorvidt apotekerne har måttet foretage ændringer efter implementering af robot nævnes fx: støjdæmpning anskaffelse af ståstøttestole anskaffelse af måtter ændring af arbejdets organisering og tilrettelæggelse sikre passende ventilation og indeklima Konklusion og anbefalinger Robotter på apoteker har forbedret arbejdsmiljøet. Undersøgelsen peger på enkle områder, hvor arbejdsmiljøet kan forbedres yderligere støj og stillestående arbejde - og jo tidligere i projekteringsfasen man tager højde for dette, jo bedre kan man forebygge disse problemstillinger. Dette er som hovedregel også økonomisk fordelagtigt. I relation til støj har ca. 2/3 af apotekerne placeret robotten i stueplan, hvilket selvsagt har tilført lokalerne ændrede støjforhold. I At-vejledning nr. D.6. 1 om støj står der: Unødig støjbelastning skal undgås. Støjniveauet under arbejdet skal holdes så lavt, som det er teknisk rimeligt, og de akustiske forhold skal være tilfredsstillende. Begrebet unødig støj i støjbekendtgørelsen omfatter såvel unødig høreskadende støj som unødig generende støj. Allerede i projekteringsfasen kan der tages højde for eventuelle støjforekomster, og CRECEA anbefaler, at der er stor opmærksomhed på støjdæmpning allerede i etableringsfasen. I forhold til robotter er det unødig generende støj, der kan være tale om. Indeklima og ventilation ændres med en stor robot i arbejdslokalerne. De eksisterende ventilationsanlæg er dimensioneret i forhold til antal kubikmeter i lokalet og forureningsbelastning herunder varmeafgivelse, og indblæsning og udsugning i forhold til tidligere indretning af apoteket. Det er væsentlig at forholde sig til, om eksisterende anlæg kan tilpasses, så temperaturer styres under 25 grader, og ventilation optimeres. 10

Hvad angår fysisk variation/stillestående arbejde peger undersøgelsen på, at det er vigtigt at fokusere på udkastenes placering. Det er en god ide at placere udkast, så medarbejderne er tvunget til at bevæge sig mere. Efterfølgende har flere apoteker tilføjet ståstøttestole og måtter. Samtidig har arbejdets organisering og tilrettelæggelse afgørende betydning for såvel den ergonomiske som den mentale belastning. I At-vejledning nr. D.3.4 om arbejdsrelateret muskel- og skeletbesvær skriver Arbejdstilsynet blandt andet vedr. forebyggelse og arbejdets tilrettelæggelse: at arbejdet tilrettelægges, så det er muligt at skifte mellem forskellige arbejdsstillinger og arbejdsbevægelser, og at der kan arbejdes i passende arbejdsrytme. at pauser placeres hensigtsmæssigt. Det er CRECEAs erfaring og resultaterne peger desuden i samme retning at involvering af medarbejderne i forbindelse med implementering af ny teknologi/ny indretning giver øget tryghed. Også selve introduktionen og oplæringen skal planlægges grundigt. Anbefaling til sikkerhedsgruppen på apoteket i forbindelse med implementering af robot på apotek: involvering af medarbejderne fra start tag højde for arbejdsmiljøet allerede i projekteringsfasen robotplacering, støjdæmpning, ventilation, indeklima og gode ergonomiske forhold også for grossisten/leverandører af varer planlæg den nye måde at organisere og tilrettelægge arbejdet på med robot 11