CURRICULUM VITAE INTERNATIONAL PROFIL MED ERFARING INDEN FOR MARKETING, SALG OG SERVICE Min erhvervsmæssige erfaring stammer fra den private sektor og detailbranchen, hvor jeg har opnået kompetencer inden for. salgs- og servicekoordinering (B2B og B2C), hvilket har givet mig en stor kommerciel forståelse, projektledelse samt marketing og kommunikation (print og digitalt). Som Master i International Business fra Cambridge i UK har jeg mine spidskompetencer inden for forretningsudvikling og projektledelse. Hertil, har jeg under mine tre års studier i udlandet desuden tilegnet mig en yderst brugbar kulturforståelse. Med andre ord så får I en ambitiøs kollega kendt for sit enorme drive og gåpåmod. En høj arbejdsmoral er min kerneværdi, og jeg møder alle med et smil. INFO Navn: Michelle Kristine Sigrid Bruun Adresse: 2300 København S. Fødselsdato: 27. sep. 1986 RESULTATER Nøglerolle i at sikre en 70 % responsrate med nyt direct marketing materiale Mermaid Marine Service A/S Selvstændigt udviklet e- maildatabase og sikret kontakt til 2.500 nuværende og potentielle kunder Howeni Eurosafe A/S Sikret tilgangen af nye signups til nyhedsbrev og emnedatabase med 130 % - Awarenet REFERENCER Vi har oplevet Michelle som kreativ, flittig og ansvarsbevidst i udarbejdelsen af vores nye marketingmateriale Petra Borg, Operations Manager & Project Supervisor, Mermaid Marine Service A/S Tager fat i opgaverne - uanset hvor umulige de måtte syne Steen Brahe Bonke, CEO, Howeni Eurosafe A/S Michelle has put a huge amount of time and effort into her research and fully embraced the opportunity for learning congratulations and well done Dr. Jonathan Smith, Senior Lecturer, Lord Ashcroft International Business School 1
ERHVERVSERFARING 2015-2015 Salg og Service Guide, Magasin du Nord, Kongens Nytorv Som Salg og Service Guide havde jeg en unik special funktion, hvor jeg var ansvarlig for at kunderne modtog den bedste service samt salgsoplevelse i henhold til Magasins værdiset men også i forhold til andre storcentre og ikke mindst den konkurrerende nethandel. I min funktion hjalp jeg kunderne i alle sammenhænge ved at give dem den ultimative oplevelse samt skabe nogle afslappende omgivelser i den hektiske julehandel. På baggrund af min tidligere erfaring, kundeindsigt samt et stærkt integreret salg- og servicedrive kunne jeg skabe en oplevelse, der er i tråd med det brandløfte, Magasin har skabt via sin kommunikation. Min teamrolle lå i at motivere, coache og skabe et arbejdsmiljø, hvor alle kunne yde den bedste service samt unikke kundeoplevelse hver dag. 2014-2015 Marketingkonsulent og PA for CEO, Howeni Eurosafe A/S Hos sikringsvirksomheden Howeni Eurosafe var jeg frontløber på et nyt brand Howeni CarSecure samt en lang række nye kommercielle projekter. Med fokus på effektiv online marketing udarbejdede jeg først en markedsanalyse for det nye CarSecure område, herefter jeg udviklede og faciliterede en ny brand- og webstrategi, jeg skrev om konkrete produkter, nyheder mm., vedligeholdte sitet samt udviklede på det. Mit ansvarsområde var primært markedsføringen (både print og digitalt), hertil var jeg med i udviklingen af en ny højsikrings tænketank. I funktionen som PA for CEO, Steen Brahe Bonke, udfærdigede jeg kommunikativt materiale, læste korrektur, opdaterede CRM system, planlage og organiserede møder og rejser samt sparrede omkring nye strategiske salgsmuligheder inklusiv interessenter, produkter og services. Ydermere, var jeg altid med ude på møder med større kunder og samarbejdspartnere. Jeg havde dagligt en masse bolde i luften af forskellig art, hvilket jeg fandt motiverende. 2014-2014 Salgs - og Marketingkoordinator, Comcare A/S I IT virksomheden Comcare A/S, der primært laver indkøbssystemer for offentlige institutioner og private virksomheder, var jeg koordinator på en ny branding og marketingstrategi. Foruden denne rolle havde jeg løbende salg- og servicerelaterede opgaver herunder booking og deltagelse i kundesalgsmøder samt selvstændig start- up og koordinering af nyt CRM system. 2012-2014 Salg og Marketing (medejer), Awarenet I den netværksbaserede virksomhed, Awarenet, havde jeg en nøglerolle i at opbygge og markedsføre en række internetportaler heraf vores job og webportal for nyuddannede, Student Butler.dk. Jeg indgik bl.a. i salgsarbejdet af annoncer, indgåelse af partnersamarbejder samt udviklingen af fremtidige kunde-, salgs- og servicestrategier. Herigennem, har jeg fået hel del kompetencer i forbindelse med at drive virksomhed, relations management og læren om det professionelle netværk, koordinering af salg- og markedsføringsindsatser især sociale medier, Google Analytics og Google Adwords samt nyhedsbreve. I 2014 besluttede vi os for at lukke de fleste af vores portaler, da vi ikke kørte med forventet overskud. Vi indgik derfor en konceptaftale med Ofir.dk, hvilket selvfølgelig var vemodigt men den rigtige beslutning. 2012-2013 Marketing- og Projektkoordinator, KONE A/S Hos den finske elevator og rulletrappe virksomhed, KONE, optimerede og udviklede jeg nye servicetiltag og salgs- og marketingmateriale til det danske marked. Herudover, var jeg med til at sammensætte en workshop for sælgerne i forhold til at arbejde med det nye salgsmateriale. 2007-2009 Salgs- og Medieassistent, Mediebureauet Instore Images Instore Images havde dets fokus på udvikling af high- end Instore TV koncepter til detailkæder. Mine primære opgaver var markedsovervågning og markedsresearch, dertil var jeg jævnligt facer på gaden i virksomhedens regi, for at indsamle data omkring kampagners påvirkning af de respektive segmenter til analyse af forbrugeradfærd, salgsoptimering og derefter estimering af kampagner og services. En arbejdsopgave der var 2
yderst givende på mange niveauer, da det hurtigt gjorde mig meget robust samt lærte mig meget omkring kundeadfærd, forventninger og service. Derudover, arbejde jeg med direkte kanvas salg, møde booking, udarbejdelse af tilbud, opdatering af CRM system, salgsrådgivning samt den direkte kvalitative kundekontakt ved afholdelse af personlige møder. I samarbejde med Instore Images skrev jeg desuden mit afsluttende speciale på markedsføringsøkonomstudiet omkring et nyt Instore TV koncept, efter egen idé og udvikling. Læs gerne mere under uddannelser. 2004-2007 Salgs- og Områdeleder med Elevansvar, Magasin du Nord, Kongens Nytorv I 2004 blev jeg ansat i Magasin du Nord først som personlig julegaveshopper, hvor jeg hjalp en bred kundegruppe med at købe de helt rigtige gaver, (det var et rigtig sjovt og givende job). Efterfølgende, blev jeg headhuntet og ansat som Salgs- og Områdeleder med Elevansvar i deres børneafdeling, dette job medførte et stort ansvar indenfor alt fra produktkendskab til salgsrådgivning samt oplæring af medarbejdere til optimering af serviceengagement og opbyggelsen af et behageligt arbejdsmiljø samt fællesskab. 2001-2004 Prøverumspige og kasseassistent, Hennes & Mauritz A/S Som 15 årig i 2001-2004 blev jeg ansat i Hennes & Mauritz som prøverumspige og senere kasseassistent, hvilket var startskuddet til opbyggelsen af en solid erfaring og sund oplæring samt kendskab indenfor salg, teamledelse og ikke mindst vigtigheden i kunde- og produktansvar samt service. UDDANNELSE 2012-2012 Proceskonsulent og Coach - Facilitering og Ledelse Uddannelse med to moduler på diplomuddannelsen i Ledelse; Personligt lederskab 1 og Ledelse og Coaching. Institut for Ledelse og Forvaltning ved Professionshøjskolen Metropol 2010-2012 Master (MA) in International Business, Environment and Strategy (kan ligestilles med en udvidet Cand. Merc. (Sol.) Lord Ashcroft International Business School i Cambridge, UK First Class Honours med udmærkelse Afhandling: Min afhandling var et tværfagligt strategisk politisk studie til formål at undersøge ligestillingsdebatten i toplederposter, lederstilarter samt diverse tendenser i Danmark, England og Norge med henblik på den seneste finansielle krise, der har bragt lys over de manglende kvinder i beslutningstagende stillinger i Europa. Studiet blev herved baseret på materiale fra den Europæiske Kommission samt 153 toplederes erfaring og syn på debatten. Et uddrag af afhandlingen kan findes på min hjemmeside michelleksbruun.dk. Karakter: 79 % (svarende til et dansk 12- tal) 2009-2010 Bachelor (BA) of Arts with Honours in International Management (kan ligestilles med en BSc. (IB) Lord Ashcroft International Business School i Cambridge, UK Upper Second Class Honours 2006-2008 Markedsføringsøkonom (markedskommunikation og marketing) Niels Brock, Copenhagen Business college, København Speciale: Ud fra nogle opstillede aktuelle problemstillinger, efter egen idé og udvikling, var målsætningen at lave en markedsføringsplan for et nyt Instore TV koncept, som kunne forbedre virksomheden Instore Images markedsposition. Mine chefer hos Instore Images var meget engageret i mit speciale og overvejede specialet som led i opstart af det nye medie; de fandt specielt min markedsanalyse interessant og brugbar. Karakter: 10 3
FRIVILLIGT ARBEJDE 2014- Projektkoordinator (Branding og Marketing), Mermaid Marine Service Hos Mermaid Marine Service er jeg ansvarlig for nyt og innovativt markedsføringsmateriale på dansk og engelsk (både print og digitalt) omhandlende brændstofbesparende undervandsreparationer som propelpolering og skrogrensning af større skibe. Blandt andet har jeg lavet op til flere brochurer, skrevet målrettet slagsmails samt programmeret og designet nyt website (hullcleaningequipment.com). Derudover, udarbejder jeg på nuværende tidspunkt en salgsopstilling, virksomhedsprofil samt investor pitch, da der arbejdes på at finde investorer og partnere til Mermaid Marine Service. 2010-2012 Universitetsambassadør og Buddy, Lord Ashcroft International Business School Som universitetsambassadør og buddy for nyankomne studerende var formålet at repræsentere universitetet udadtil og være en positiv rollemodel for de nye elever. 2009-2012 Elevrådsrepræsentant, Lord Ashcroft International Business School Som elevrådsrepræsentant var jeg mine medstuderendes stemme. Jeg nød dette ansvar, hvor jeg blandt andet også deltog på flere bestyrelsesmøder. Her lærte jeg bl.a. om god mødeetikette, og om hvordan man skal præsentere meget forskellige emner. MEDLEM AF FØLGENDE NETVÆRK EBAC European Business Association Cambridge Erhvervskvinder Women in Business IT KUNDSKABER Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint) CRM CMS ProNestor Google Analytics og Google Adwords Bricksite, Sharepoint, Wordpress og Umbraco ThorGuard SPROGKUNDSKABER Dansk: Modersmål Engelsk: Nær perfekt Fransk: Læser og forstår på overmiddel niveau Skandinavisk: Læser og forstår norsk og svensk Tysk: Læser og forstår på middel niveau PRIVAT Jeg bor i min egen andelslejlighed på Amager og nyder den korte afstand til pulserende liv i byen og ikke mindst Torvehallerne samt den korte afstand til Kløvermarken, hvor jeg spiller fodbold om sommeren. Jeg nyder at dyrke 4
sport, og jeg drives af at presse mig selv til det yderste, da det giver mig energi til at finde løsninger og muligheder selv i de mest udfordrende situationer. Derudover, skriver jeg på bog, drama / krimi, og nyder at læse så ofte jeg kan (dog mest på ferier). Jeg har en passion for økologi og miljøet, hvor én af mine helt store interesser er dyrevelfærd, og jeg mener helt generelt, at vi skal passe bedre på hinanden og vores samfund. Herudover, er jeg en tosset juicer og bruger meget tid på det sunde tilvalg af at udvikle vitaminholdige drinks, hvilket ikke kun giver mig rigtig meget energi til en hektisk hverdag, men det holder samtidig lægen for døren. 5