STRATEGI 2022 GØR GLOSTRUP GRØNNERE GLOSTRU P FORSYNING

STRATEGI 2022 GØR GLOSTRUP GRØNNERE GLOSTRU P FORSYNING

Glostrup Forsyning A/S Ørnebjergvej 7 2600 Glostrup www.glostrupforsyning.dk CVR. nr. 33059647 Glostrup Forsyning er en række koncernbundne aktieselskaber, som er etableret i 2010. Glostrup Forsyning A/S er ejet 100% af Glostrup Kommune. Glostrup Forsyning leverer vand og varme, og håndterer affald og spildevand for borgerne i Glostrup Kommune. Glostrup Forsyning arbejder for at gøre Glostrup grønnere, ved at skabe bæredygtige løsninger på hverdagens udfordringer. Vi har ansvaret for nødvendig infrastruktur som rent drikkevand, fjernvarme, håndtering af spildevand og affald. I dette arbejde ønsker vi at gå foran og finde løsninger, som kan bidrage til en grønnere fremtid. Med Strategi 2022 sætter vi et fornyet fokus på, hvordan vi gør Glostrup grønnere, mens vi samtidig medvirker til opnåelse af nationale og globale målsætninger. Vi ønsker at bidrage til opfyldelse af FNs verdensmål og finde lokale løsninger på globale problemer. Vi er allerede nået langt i vores bestræbelser på netop dette, og har de seneste år omlagt store dele af Glostrup Kommune til fjernvarme - og dermed fortrængt naturgas som den primære opvarmningsform i Glostrup. Der kommer stadig flere kunder til, og med den forventede vækst i Glostrup vil flere og flere blive tilsluttet vores fjernvarmenet. Det er godt for miljøet og godt for Glostrup. Vi har indført øget sortering af vores emballageaffald, renoveret Glostrup Genbrugsstation og dermed skabt bedre muligheder for genanvendelse af vores affald. Med de nye affaldsløsninger har vi skabt en øget miljøbevidsthed i hverdagen, ændret på adfærd og vaner. Vi ønsker med den nye strategi at udbygge og styrke vores affaldssortering de kommende år - tiden er moden til de næste skridt. Øgede regnmængder og skybrud sætter til stadighed vores kloaksystemer under pres. Det kræver, at Glostrup Forsyning sammen med kommuner, forsyninger og ikke mindst borgerne søger at finde løsninger, der kan reducere skaderne ved skybrud. I strategi 2022 fokuserer vi på forskellige områder i Glostrup, for at finde konkrete løsninger på klimaudfordringerne. Vi arbejder for at sikre godt og rent drikkevand til Glostrups borgere og virksomheder i en tid, hvor tidligere tiders brug af kemikalier udfordrer det gode grundvand. Vi vil se på nye muligheder for at rense vores drikkevand, så vi i fremtiden fortsat kan indvinde lokalt rent drikkevand. Høj kvalitet på drikkevand, forsyningssikkerhed samt kosteffektive priser er, hvad vi hele tiden har for øje, samtidig med at Glostrup Forsyning skal være en god og attraktiv arbejdsplads. Hos Glostrup Forsyning søger vi altid at have kunden i centrum. Vi ønsker at fastholde det gode samarbejde gennem et stærkt kundefokus, hvor vi har en åben dialog med vores kunder. Glostrup Forsyning tror på, at vi sammen kan Gøre Glostrup Grønnere. Leif Meyer Olsen Bestyrelsesformand

INDHOLD Glostrup Forsyning... 6 En virksomhed i balance FN s verdensmål og Global Compact... 8 Styringsprincipper... 10 Kunder... 12 Effektivitet og udvikling... 16 Attraktiv arbejdsplads... 26 Økonomi... 28

GLOSTRUP FORSYNING EN VIRKSOMHED I BALANCE Vi arbejder hele tiden for at gøre Glostrup grønnere. Det udmønter sig på forskellige parametre inden for alle vores forsyningsområder: vand, spildevand, affald og fjernvarme. Kendetegnende for dem alle er, at vi ønsker at give et grønnere og mere bæredygtigt Glostrup videre til de efterfølgende generationer. MISSION Glostrup Forsyning skal sikre sine kunder en sikker og effektiv forsyning. Selskabets mission er formuleret således: Glostrup Forsyning leverer rent drikkevand og bæredygtig fjernvarme samt håndterer spildevand og affald for vores kunder, til kosteffektive priser. VISION Glostrup Forsyning er en moderne forsyningsvirksomhed, som ønsker at være en deltagende aktør på miljø- og forsyningsområdet. Vi vil sammen med vores kunder, erhvervsliv, myndigheder og interessenter skabe basis for et konstruktivt, innovativt og attraktivt samarbejde inden for områder som klimatilpasning, bæredygtig energi, forsyningssikkerhed og genanvendelse af affald. Glostrup Forsyning ønsker gennem sit arbejde at bidrage til opnåelse af FNs verdensmål for bæredygtig udvikling. Vores vision defineres således: Gør Glostrup Grønnere DIT LOKALE FORSYNINGS- SELSKAB GØR GLOSTRUP GRØNNERE Sammen Gør vi Glostrup Grønnere ved at: Levere rent drikkevand, primært indvundet lokalt i Glostrup efter bæredygtige principper. Levere en effektiv håndtering af regn- og spildevand samt en målrettet klimaindsats så vi minimerer skader ved kraftige regnhændelser. Levere bæredygtig fjernvarme til vores kunder. Udnytte ressourcerne fra vores affald og arbejde mod højst mulig genanvendelse heraf. 6

FNS VERDENSMÅL OG GLOBAL COMPACT Den 25. september 2015 blev der på FNs generalforsamling vedtaget 17 konkrete verdensmål med 169 delmål. Målene trådte i kraft den 1. januar 2016 og skal frem til 2030 sætte kurs mod en mere bæredygtig udvikling for både mennesker og vores planet. Målene forpligter alle FN s 193 medlemslande, herunder Danmark til blandt andet at sikre, at alle har adgang til rent vand og sanitet. Dette skal forvaltes bæredygtigt og sikre at alle har adgang til pålidelig, bæredygtig og moderne energi til en overkommelig pris, samt sikre bæredygtige forbrugsog produktionsformer og handle hurtigt for at bekæmpe klimaforandringer og deres konsekvenser. FN s Global Compact initiativet ønsker at mobilisere virksomheder i hele verden i en global bevægelse for en mere bæredygtig fremtid. Global Compact er verdens største frivillige initiativ for virksomheders samfundsansvar. Initiativet har til formål at fremme etisk forretningsadfærd, idet det forpligter medlemsvirksomheder til at engagere sig i, og arbejde aktivt med ansvarlig virksomhedsførelse gennem tilslutning til et fælles værdigrundlag bestående af 10 principper indenfor kategorierne: menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø og antikorruption. Glostrup Forsyning ønsker at Gøre Glostrup Grønnere og vi kan gennem vores aktiviteter bidrage til at give et grønnere og mere bæredygtigt Glostrup videre til de efterfølgende generationer. Med FNs verdensmål sætter vi Glostrup Forsynings vision og initiativer ind i en global sammenhæng. Glostrup Forsyning ønsker gennem sit arbejde at bidrage til opnåelse af FNs verdensmål for bæredygtig udvikling. Delmål: Udpege verdensmål og delmål som Glostrup Forsyning kan bidrage aktivt til. Undersøge mulighederne for at støtte FN Global Compact-initiativet. Tilsammen viser FN s verdensmål og FN s Global Compact en retning og et fælles forpligtende ansvar for en bæredygtig udvikling. 8 9

STYRINGS- PRINCIPPER Glostrup Forsyning har 4 overordnede principper, som er styrende for selskabets strategi. Principperne er udmøntet af Glostrup Kommunes ejerstrategi for Glostrup Forsyning. ATTRAKTIV ARBEJDSPLADS Vi vil være en attraktiv arbejdsplads med høj faglighed, sikkerhed og trivsel. KUNDER Vi vil kommunikere åbent og være i dialog med vores kunder. ØKONOMI Vi vil have en sund økonomi. Vi vil levere vores ydelser til kosteffektive priser. EFFEKTIVITET OG UDVIKLING Vi vil have høj forsyningssikkerhed, minimere driftsforstyrrelser og udvikle vores beredskab. Vi vil beskytte natur og miljø. Vi vil have en effektiv drift og til stadighed optimere vores processer. 10 11

KUNDER Vi vil kommunikere åbent og være i dialog med vores kunder 12 KUNDETILFREDSHED Langt hovedparten af vores kunder anvender vores digitale løsninger, som hjemmeside, APPs og SMS-tjeneste eller kontakter os på vores kundetelefon. Flere og flere møder os også på de sociale medier, hvor vi aktivt og hurtigt giver svar på de fleste spørgsmål. Den fysiske tilstedeværelse for vores kunder er dog fortsat vigtig for at vi kan yde den bedste service til alle vores kunder. Glostrup Forsyning ønsker at fastholde et stærkt kundefokus, hvor vi sætter kunden i centrum og møder vores kunder, hvor de er fysisk eller online. Vi ønsker derfor løbende at måle på kundernes tilfredshed med de ydelser og services, som vi tilbyder, for dermed at kunne tilpasse vores ydelser og kommunikation til kundernes behov. Vi vil derfor foretage kundetilfredshedsmålinger og på baggrund heraf fastlægge mål for nye kunderettede indsatser og dermed styrke vores kundeservice. Glostrup Forsyning vil foretage kundetilfredshedsmålinger hvert andet år, første gang i 2019 og på baggrund heraf fastlægge mål for nye kunderettede indsatser. MÅLING AF KUNDE- TILFREDS- HED Vi vil kommunikere ÅBENT OG VÆRE I DIALOG med vores kunder

GODE SELV- BETJENINGSLØSNINGER Glostrup Forsyning arbejder målrettet på at møde vores kunder på de platforme hvor de er, det værende på internettet, sociale medier, via APPs, SMS m.fl. Anvendelse af ny teknologi skaber nye muligheder for at kommunikere direkte til og med vores kunder og dermed give dem indsigt i de forsyningsydelser, som måtte være relevante for dem. Glostrup Forsyning ønsker aktivt at anvende den nyeste teknologi, hvor det vurderes at disse giver mening for vores kunder og dermed skaber merværdi i deres hverdag. Glostrup Forsyning vil i strategiperioden fremlægge en plan for hvordan vi kan øge vores kunders anvendelse af selvbetjeningsløsninger. MULIGHED for undervisning og formidling UNDERVISNING OG FORMIDLING Glostrup Forsyning og forsyningsbranchen generelt oplever i disse år en stigende interesse for de ydelser, som vi leverer og har ansvaret for. Glostrup Forsyning har et stort formidlingsansvar, et ansvar som vi tager alvorligt. Gennem sociale medier kommunikerer vi direkte med vores kunder, men vi oplever også en stigende interesse for besøg på vores anlæg både på genbrugsstationen og på vores vandværker. Glostrup Forsyning ønsker at udvide mulighederne for undervisning og formidling. Delmål: Åbning af læringscenter på genbrugsstationen. Indgå læringssamarbejder med skoler og institutioner. Øge mulighederne for besøg på hovedvandværket. Øge anvendelsen af selvbetjeningsløsninger 14 15

EFFEKTIVITET OG UDVIKLING - Vi vil have høj forsyningssikkerhed, minimere driftsforstyrrelser og udvikle vores beredskab - Vi vil beskytte natur og miljø - Vi vil have en effektiv drift og til stadighed optimere vores processer HØJ FORSYNINGS- SIKKERHED, MINIMERE DRIFTS- FORSTYRRELSER OG UDVIKLE VORES BEREDSKAB Indhold: Spildevand Vand Affald Fjernvarme EFFEKTIV drift og optimering af vores processer BESKYTTE NATUR OG MILJØ 16 17

SPILDEVAND KLIMATILPASNING I GLOSTRUP Klimaet forandrer sig og presser kloaksystemet til det yderste ved kraftige regn- og skybrudshændelser. Det er Glostrup Forsynings ansvar at tilpasse kloaksystemet til den nye klimasituation. Glostrup Forsyning ønsker at indgå i samarbejder med kommuner, erhvervsliv, fonde, borgere mv. for sammen at finde de løsninger, der kan reducere skader, som følge af de øgede regnmængder. Styrkelse af kloaksystemet kræver store investeringer og en langsigtet strategi. Glostrup Forsyning arbejder derfor på flere fronter, såsom planlægning af klimaindsats, borgernære tiltag som lokal afledning af regnvand (LAR) og samarbejder om udvidelse af åer og vandløb, således at de store mængder regnvand kan ledes ud i havet. INDGÅ strategiske klimasamarbejder PLANLÆGNING AF KLIMAINDSATS For at sikre de bedst mulige klimaløsninger udarbejdes der konkretiseringsplaner for alle geografiske områder i Glostrup Kommune. Konkretiseringsplanerne vil anvise konkrete løsninger for tilpasning af kloaksystemet og således reducere skaderne ved kraftig regnhændelser. Inden 2022 er der udarbejdet konkretiseringsplaner for alle områder i Glostrup Kommune. LOKAL AFLEDNING AF REGNVAND (LAR) En mulig løsning på de øgede regnmængder er at håndtere regnvand på egen grund. Hvis den enkelte grundejer tilbageholder regnvandet på egen grund (LAR), mindskes presset på kloaksystemet og dermed risikoen for oversvømmelser. Man kan sige, at det er hjælp til selvhjælp. Lovgivningen giver mulighed for at Glostrup Forsyning bidrager økonomisk til LAR-løsninger og Glostrup Forsyning ønsker derfor et bredt samarbejde for disse løsninger. Det kan være erhvervsvirksomheder, boligselskaber og kommune, som sammen med Glostrup Forsyning identificerer løsninger til lokal afledning af regnvand. STYRKELSE AF STRATEGISKE SAMARBEJDER Glostrup Forsyning leder regnvandet videre til åer og vandløb (recipienter) og det er derfor afgørende i klimaindsatsen, at også disse kan håndtere de øgede regnmængder. Åer og vandløb i Glostrup opsamler også store mængder regnvand fra vores nabokommuner. Det er derfor nødvendigt med et tæt samarbejde mellem kommuner og forsyninger for at sikre vores vandveje som åer og vandløb til at kunne håndtere de øgede regnmængder. Indgå strategiske samarbejder om sikring af vores recipienter og dermed øge muligheden for afledning af regnvand. KONKRETE LØSNINGER PÅ KLIMA- UDFORDRINGER Glostrup Forsyning ønsker i strategiperioden at øge samarbejdet om nye LAR-løsninger. 18 19

VAND VANDSTRATEGI 2030 Glostrup Forsynings overordnede målsætning er at levere rent drikkevand, primært indvundet lokalt efter bæredygtige principper. Glostrup Forsyning leverer i dag hovedparten af drikkevandet i Glostrup fra egne boringer. Glostrup Kommune havde i 2018 ca. 22.600 indbyggere og Glostrup Forsyning leverede samme år ca. 1,35 mio. m3 drikkevand. Antallet af borgere i Glostrup Kommune forventes at vokse i de kommende år og det må derfor antages at drikkevandsbehovet ligeledes vil stige. Glostrup Kommune forventer at der i 2030 er mellem 25.000 29.000 indbyggere i Glostrup, svarende til et samlet drikkevandsbehov i 2030 på op imod 1,7 mio. m 3 drikkevand om året. SIKRE TILSTRÆK- KELIGT MED DRIKKEVAND I 2030 RENSNING AF RÅVAND FRA FORURENEDE OMRÅDER Dele af indvindingsområderne i den nordlige del af Glostrup Kommune er forurenet med opløsningsmidler fra Naverlandsforureningen. Forureningen overvåges, så det sikres, at vand fra disse områder ikke overskrider grænseværdierne. Glostrup Forsyning har tidligere foretaget forsøg med kulfilterrensning af råvandet (ikke iltet og filtreret) fra disse områder med stor succes. Høj forsyningssikkerhed er vigtigt for Glostrup Forsyning og det er derfor afgørende, at vi fastholder mulighederne for indvinding af drikkevand i områder, som er i fare for forureninger. GRUNDVANDS- BESKYTTELSE Grundvandet i Danmark er truet. De senere år er der registreret flere forureninger af grundvandet i de områder, hvor vandselskaberne indvinder drikkevand. Det er derfor afgørende at grundvandet beskyttes mod nye forureningskilder. Glostrup Forsyning indvinder hovedparten af sit drikkevand i Glostrup Kommune og ønsker derfor aktivt at gå ind i projekter for at beskytte grundvandet mod tidligere tiders brug af pesticider og opløsningsmidler, men også mod fremtidige trusler mod grundvandet. I strategiperioden ønskes undersøgt muligheden for at bidrage til øget grundvandsbeskyttelse. Glostrup Forsyning vil i strategiperioden fremlægge en vandstrategi for sikring af tilstrækkeligt med drikkevand i 2030. Delmål: Undersøge mulighederne for kapacitetsudvidelse på vandværkerne. Udarbejde oplæg til indvindingsplan for at udvidelse af indvindingskapaciteten frem mod 2030. Kortlægge alternative forsyningsmuligheder til egen indvinding. Reducere det uønskede vandforbrug. GRUNDVANDS- BESKYTTELSE OG RENSNING AF RÅVAND Glostrup Forsyning skal undersøge mulighederne for en permanent løsning til kulfilterrensning af råvandet fra forurenede områder. Delmål: Undersøge nødvendigheden for rensning. Opnå miljøgodkendelse for kulfilterrensning af råvand. Delmål: Sikring af Naverlandsforureningen mod yderligere udbredelse. Sikring af arealer nær vandboringer. Oplysningskampagner for grundvandsbeskyttelse. 20 21

AFFALD GENBRUG OG GENANVENDELSE Regeringen udsendte i maj 2014 Danmark uden affald ressourceplan for affaldshåndtering 2013-2018. En væsentlig målsætning i ressourceplanen er at øge genanvendelsen af affald fra husholdninger, med særlig fokus på fraktionerne papir, glas, pap, metal, plast, træ og madaffald. I ressourceplanen er der fastlagt en målsætning om, at der skal genanvendes 50% af de syv fokusfraktioner i 2022. I Glostrup Kommune genanvender vi 38% (2017) af de 7 fokusfraktioner. Glostrup Kommune indførte i 2016 emballagesortering af glas, papir, metal og plast for at øge genanvendelsesprocenten. Såfremt Glostrup Kommune skal øge genanvendelsesprocenten frem mod 2022, skal der ske en øget sortering i de 7 fokusfraktioner. Med genåbningen af genbrugsstationen er der blandt andet skabt mulighed for direkte genbrug. Ved indførelse af direkte genbrug reduceres affaldsmængder til genanvendelse, energiudnyttelse ved forbrænding eller deponi. Det direkte genbrug afsættes i samarbejde med lokale- og nationale foreninger. Glostrup Forsyning vil indføre øget sortering af madaffald og restaffald i sin indsamlingsordning og skabe mulighed for direkte genbrug. Delmål: Bidrage til udarbejdelse af ny kommunal affaldsplan i 2019, herunder krav til øget sortering, transportørmateriel mv. Undersøge de miljømæssige- og økonomiske forhold ved indførelse øget sortering af madaffald og restaffald. I 2019 evalueres igangværende forsøg med indsamling af pap i beholdere. Etablering af samarbejder med foreninger og andre aktører om direkte genbrug. INDGÅ NYE SAMARBEJDER OM DIREKTE GENBRUG ØGET SORTERING OG GENANVEND- ELSE 22 23

FJERNVARME OVERSKUDSVARME OG FJERNKØLING En af Glostrup Forsynings overordnede målsætninger er at levere bæredygtig fjernvarme til sine kunder og dermed bidrage til nedbringelse af den samlede CO 2 belastning fra opvarmning. NYE KUNDER Glostrup Forsyning har igennem en årrække udbygget sit fjernvarmenet til nye fjernvarmeområder og dækker i dag hovedparten af varmebehovet i Glostrup Kommune. Gennem målrettede informationskampagner ønsker Glostrup Forsyning at gøre potentielle kunder opmærksom på mulighederne for konvertering til bæredygtig fjernvarme fra Glostrup Forsyning. TILSLUTTE NYE KUNDER TIL FJERNVARME- NETTET POTENTIALE- PLAN FOR ETABLERING AF ANLÆG TIL OVERSKUDS- VARME OG FJERNKØLING I 2017 etablerede Glostrup Forsyning sit første overskudsvarmeanlæg. Anlægget udnytter overskudsvarmen fra køleproduktion til opvarmning i fjernvarmenettet. Etablering af anlægget har blotlagt et større potentiale for udnyttelse af overskudsvarme i fjernvarmenettet og dermed udnyttelse af energi, som ellers ville være gået tabt. Glostrup Forsyning ønsker derfor at undersøge potentialet for udnyttelse af overskudsvarme i Glostrup Kommune. Flere og flere ejendomme har et kølebehov, som i dag håndteres via egne køleanlæg. Ved etablering af fælles køleanlæg for flere ejendomme, har Glostrup Forsyning mulighed for at opnå stordriftsfordele og dermed bidrage til billigere drift af køleanlæg for sine kunder, men også muligheden for at udnytte den overskudsvarme, der genereres i køleanlægget. Glostrup Forsyning ønsker derfor at undersøge kundepotentialet for fjernkøling i områder med stort kølebehov. Glostrup Forsyning vil aktivt søge at tilslutte nye kunder til fjernvarmenettet. Delmål: Oplysningskampagne om fordele ved fjernvarme. Gøre potentielle kunder opmærksom på muligheden for at tilslutte sig til fjernvarme. Glostrup Forsyning vil i 2019 fremlægge en potentialeplan for etablering af anlæg til overskudsvarme og fjernkøling. 24 25

ATTRAKTIV ARBEJDSPLADS Høj faglighed, sikkerhed og trivsel Glostrup Forsyning ønsker at være en attraktiv arbejdsplads. Vi vil fastholde en høj faglighed hos vores medarbejdere, en høj sikkerhed og dermed minimere risikoen for arbejdsskader og ikke mindst fastholde en god trivsel. Glostrup Forsyning skal også tage et socialt ansvar. Hjælpe vores unge med at finde vej til deres fremtidige uddannelse, tilbyde elev- og lærepladser, og give plads til nye kollegaer, som har brug for særlige vilkår for at komme tilbage på arbejdsmarkedet. SOCIALT ANSVAR Gennem en målrettet indsats ønsker Glostrup Forsyning at tage et ansvar for udviklingen af mennesker gennem et godt arbejde, faglige fællesskaber og gode relationer. I 2019 vil Glostrup Forsyning præsentere sin CSR-profil. Delmål: CSR profil for Glostrup Forsyning Etablering af elev- og lærepladser. Have plads til medarbejdere med særlige vilkår, hvor det er muligt. Samarbejder med uddannelsesinstitutioner om erhvervspraktik, brobygningsforløb mv. Udvikling af mennesker gennem et GODT ARBEJDE 26 27

LEVERE YDELSER TIL KOSTEFFEKTIVE PRISER ØKONOMI Vi vil have en sund økonomi Vi vil levere vores ydelser til kosteffektive priser Glostrup Forsyning har en sund økonomi og leverer sine ydelser til kosteeffektive priser. Gennem målrettede indsatser for at optimere processer og minimere omkostninger, fastholdes en effektiv drift og god kundeservice. STABILE PRISER OG EN ØKONOMI I BALANCE SUND ØKONOMI KOSTEFFEKTIVE PRISER Vi vil levere vores produkter til stabile og kosteffektive priser, som kan tåle sammenligning i markedet. Gennem målrettede strategiske indsatser vil vi effektivisere vores administration, produktion og distribution. Vi vil foretage fornuftige investeringer og gennem dem sikre en løbende optimering af vores processer og dermed sikre en effektiv drift. SUND ØKONOMI I BALANCE Vi vil sikre, at der er balance mellem selskabernes investeringer og afskrivninger. Selskabet skal desuden sikre en balance mellem aktivernes værdier og selskabernes gældsætning. 28 29

GØR GLOSTRUP GRØNNERE

GØR GLOSTRUP GRØNNERE Glostrup Forsyning A/S Ørnebjergvej 7 2600 Glostrup tlf. +45 4320 8020 forsyning@glostrupforsyning.dk www.glostrupforsyning.dk GLOSTRU P FORSYNING