Viden, værktøjer og kompetencer der styrker din havn Til havnepersonale og havnebestyrelser m.fl. uddannelseskatalog 2013 1
Uddannelseskatalog 2013 Foreningen af Lystbådehavne I Danmark har hermed fornøjelsen at præsentere det nye og spændende kursusår for havnebestyrelser, havnefogeder og -assistenter. I foråret 2013 byder kursuskalenderen på to klassikere nemlig Jura og Forsikring i februar og i marts Introduktionskursus for nye havnefogeder o.l. På disse to kurser gennemgås bl.a. Standardreglementet og vi ser på samspillet med og betydningen af havnens eget reglement. Der er mange ting at lære, når man bliver ansat som leder af en havn eller er blevet medlem af en havnebestyrelse. Den basale viden kan du få gennem Introkurset, men også hvis du allerede har nogle år på bagen som havnefoged, er der viden at hente. I efteråret er der tre kurser på programmet. Det er Førstehjælp-genopfriskning, Brand, Redning og Sikker Havn samt et helt nyt kursus som vi har kaldt Markedsføring og Kundebehandling. De to første kurser sikrer, at vi alle er klar til at yde en førsteindsats ved personskader, brand eller andre ulykkeshændelser på havnen. Det kan redde liv og forhindre kostbare ødelæggelser. Dansk Førstehjælpråd anbefaler, at førstehjælp genopfriskes inden for hvert tredje år. Disse to kurser afvikles to på hinanden følgende dage og på samme sted. Der er således mulighed for at gennemføre begge kurser, hvor FLID er behjælpelig med at finde overnatning mellem dagene. I slutningen af 2013 afvikler vi for første gang kurset Markedsføring og Kundebehandling. En nyhed, som vi forventer os meget af. Hvordan prioriterer man ressourcerne til markedsføring? Kan det overhovedet betale sig at reklamere? Er den gode kundebehandling og -service reklame nok i sig selv, og - ikke mindst - hvad er god service egentlig? Det traditionelle Efterårsseminar afholdes 20. november i Fredericia. Med den store succes som FLIDs Havnemesse havde i 2011, vil vi i 2013 gentage messen i forbindelse med Efterårsseminaret. Som du kan se, tilbyder FLID igen i 2013 en række spændende og relevante uddannelsesmuligheder for ansatte og bestyrelser i de danske havne, og det er måske her på sin plads at gøre opmærksom på, at ansatte fra havne, der ikke er medlem af FLID, også har adgang til vore kurser. Vi håber, at du finder uddannelsesudbuddet spændende, og glæder os til at se dig på kursus. Vær opmærksom på at visse af de udbudte kurser ikke udbydes igen i 2014. Spring derfor til nu! Med venlig hilsen Uddannelsesudvalget Kursusoversigt 2013 Kursus Tid og Sted Side Jura og forsikring 6. februar 2013 Restaurant Navigator, Marselisborg Lystbådehavn, Århus Tilmeldingsfrist 8. januar 2013 Introduktionskursus 6. marts 2013 Kerteminde Sejlklub, Kerteminde Tilmeldingsfrist: 6. februar 2013 Førstehjælp - genopfriskning (inkl. indlæg om søredning) Brand, redning og Sikker Havn - elementær brand- og redningstjeneste Markedsføring og kundebehandling Efterårsseminar med havnemesse Tilmelding Gå ind på www.flidhavne.dk. Klik på Uddannelse og herefter Tilmelding. Tilmelding til kurser er bindende og vil blive fulgt af faktura på kursusgebyret. Faktura sendes til havnen. Skriftlig afmelding refunderes således: Ved afmelding tidligere end 4 uger før kurset refunderes kursusafgiften 100%. Ved afmelding af deltagelse senere end 4 uger før kurset foretages der ikke refusion. 17. september 2013 Slagelse Brandskole, Korsør Tilmeldingsfrist: 15. august 2013 18. september 2013 Slagelse Brandskole, Korsør Tilmeldingsfrist 15. august 2013 12. november 2013 Restaurant Navigator, Marselisborg Lystbådehavn, Århus Tilmeldingsfrist: 11. oktober 2013 20. november 2013 Messe C, Fredericia Spørgsmål Eventuelle spørgsmål vedr. kurser, tilmelding m.m. rettes til sekretariatet eller de enkelte kursusansvarlige. FLIDs kursuskatalog kan rekvireres på sekretariatet eller downloades på www.flidhavne.dk Foreningen af Lystbådehavne I Danmark Idrættens Hus, 2605 Brøndby, Tlf. 4345 4360, fax 43 75 77 88, administration@flidhavne.dk, www.flidhavne.dk FLID har som mål, at udvikle og afholde kurser, der dækker de vigtigste videns- og færdighedsområder knyttet til havnedrift. Kurserne er unikke for lystbådehavne. 4-5 6-7 8-9 10-11 12-13 15 2 3
Jura og forsikring 6. februar 2013 Hvad skal en lystbådehavn forsikre? Hvad er havnemyndighedens pligter i forsikringsmæssig sammenhæng? Hvornår er der tale om skyld? Indhold På kurset gennemgås de vigtigste juridiske og forsikringsmæssige forhold knyttet til driften af en lystbådehavn. Bl.a. gennemgås standardreglementet og vi kommer ind på, hvad havnefogeden juridisk set kan gøre med dette i hånden. Hvad skal man være opmærksom på, og hvilke procedurer bør følges? Vi ser på samspillet med og betydningen af havnens eget reglement/ordensregelsæt. Forsikringer: Hvilke forsikringer bør havnen tegne, og hvilke bør/skal bådejerne tegne? Hvordan er dækningsgraden? Dækker en bådansvarsforsikring skader på havnemateriel såsom broer forvoldt af både f.eks. i forbindelse med brand, påsejling m.m.? Hvad er erfaringerne med besigtigelse af havne og forsikringspolitikker/-checklister? Der indlægges også spørgetid, hvor kursisterne får lejlighed til at få vendt konkrete spørgsmål. Undervisere er personer fra Codan forsikring og advokatfirmaet Delacour Dania. Det forventes, at kursisterne efter kurset har opnået en basal viden om lystbådehavnes juridiske og forsikringsmæssige forhold. Deltagerne skal herefter være i stand til: - at kende behovet for og dækningsgraden af / begrænsninger ved forskellige forsikringer - at kende havnemyndighedens juridiske rettigheder og pligter - at gardere sig mod ubehagelige overraskelser som kunne følge af begrænset kendskab dels til forsikringer og deres dækning, dels juridiske forhold. Kursusansvarlig Eventuelle spørgsmål vedr. kurset, tilmelding m.m. rettes til kursusansvarlige: Jesper Højenvang, tlf. 4345 4360, mail: jesper@flidhavne.dk Jura og forsikring Dato: 6. februar 2013 Tid: Kl. 09.30 17.00 Sted: Restaurant Navigator, Marselisborg Lystbådehavn, Århus Pris FLID-medlemmer: 1.400 kr. Pris ikke medlemmer: 2.200 kr. Tilmeldingsfrist: 8. januar 2013 4 5
Introduktionskursus 6. marts 2013 Er du ny på jobbet som havnefoged/ -assistent? Er du ny i bestyrelsen eller føler du bare, at du ind imellem mangler viden i hverdagen? Så har du nu mulighed for at blive orienteret om de vigtigste forhold, faldgruber m.m. vedr. havnedrift og få nyttig viden med hjem. Indhold På kurset introduceres du til havnemyndighedens ansvarsområde herunder meldepligter og ansvar for vedligeholdelse, brand- og redningsudstyr, kraner m.m., havefogedens juridiske stilling og myndighedsområde herunder regler for bortvisning, tilbageholdelse og inddrivning af havnepenge. Man præsenteres også for de vigtigste love og bestemmelser, der relaterer sig til lystbådehavne, herunder Standardreglement for danske lystbådehavne og mindre fiskerihavne. Det forventes, at kursisterne efter kurset er bredt orienteret om de væsentligste facetter ved jobbet og myndigheden som havnefoged/-assistent eller bestyrelsesmedlem. De vil vide, hvor de kan finde svar og viden om stort og småt i dagligdagen. Kursisterne får udleveret en kursusmappe med det gennemgåede stof. Den kan efterfølgende tjene som opslagsværk i dagligdagen. Kursusansvarlige Eventuelle spørgsmål vedr. kurset, tilmelding m.m. rettes til kursusansvarlige: John Hakmann, tlf. 3020 9319, mail: j.hakmann@gmail.com. Introduktionskursus Dato: 6. marts 2013 Tid: Kl. 9.30 17.00 Sted: Kerteminde Sejlklub, Kerteminde Pris FLID-medlemmer: 1.300 kr. Pris ikke medlemmer: 2.200 kr. Tilmeldingsfrist: 6. februar 2013 6 7
genopfriskning Førstehjælp, genoplivning og hjertemassage 17. september 2013 af emnet. Vel er søredning ikke havnenes spidskompetence, men de kan Også med træning i brug af hjertestarter Er en person bevidstløs og er vedkommende måske samtidig faldet i havnebassinet er det afgørende vigtigt, at han/hun behandles hurtigt og korrekt. Indhold Kurset henvender sig til alle der i det daglige har kontakt til havnens brugere, gæster m.fl. og som ønsker at genopfriske tidligere indlærte førstehjælpskompetencer. Dansk Førstehjælpsråd anbefaler, at førstehjælp opfriskes inden for hvert tredje år for at holde færdigheder og teknik ved lige. På kurset uddannes og trænes kursisterne således i genoplivningsteknik, hjertemassage og førstehjælp efter seneste guidelines. Kursisterne vil være i stand til at vurdere en given ulykkessituation og sætte ind med den rette behandling i de kritiske minutter inden ambulancen når frem. Idet mange havne efterhånden har eller påtænker at anskaffe en hjertestarter vil genoplivning med hjertestarter indgå som en del af kurset. Alle kursister får udleveret certifikat i hjertemassage og genoplivning. Ved uddannelsens afslutning skal den enkelte deltager kunne: - anvende førstehjælpens 4 hovedpunkter - yde hjerte-lunge-redning til en bevidstløs person uden vejrtrækning - alarmere på det situationsbestemt rigtige tidspunkt i forløbet, alt efter om der er én eller flere hjælpere til stede have forståelse af: - overlevelseskæden - de enkelte trins placering i den samlede rækkefølge af basal genoplivning. Spændende indlæg om søredning Dagens program krydres med et indlæg om søredning. Hvis nogen ved noget om søredning, i offentligt og privat regi i Danmark,(og i øvrigt også i Somalia) er det John Strøbæk, til daglig havnefoged i Dragør. John vil give en gennemgang være med til at fremme etablering af redningsstationer ved at give husly og plads. Og i dagligdagen er det jo tit havnene, der bliver kontaktet først ved ulykker og lignende til søs. Specielt hvis vi taler lystbåde, og ikke livstruende tilfælde, så et vist kendskab til dette område må være ønskværdigt. Kursusansvarlig Eventuelle spørgsmål vedr. kurset, tilmelding m.m. rettes til kursusansvarlige: Niels Arendal Jensen tlf. 5838 0297, e-mail: bladan@mail.dk ---------------------------------------------- Tag flere kurser i rap Du har mulighed for også at tage kurset: Brand, redning og Sikker Havn 18. september 2013, og få lejlighed til ekstra erfaringsudveksling og samvær med dine kolleger. FLID er gerne behjælpelig med at pege på overnatningsmuligheder i området. Kontakt den kursusansvarlige og aftal nærmere. ---------------------------------------------- Førstehjælp, genoplivning og hjertemassage genopfrisk. Dato: 17. september 2013 Sted: Slagelse Brand- og redningsskole, Korsør Tid: Kl. 9.30 17.00 Pris FLID-medlemmer: 1.300 kr. Pris ikke medlemmer: 1.900 kr. Tilmeldingsfrist: 18. august 2013 8 9
Brand, redning og Sikker Havn 18. september 2013 På en lystbådehavn er potentialet for ulykker stort. Derfor er det vigtigt, at havnens personale og superbrugere bliver uddannet til at gribe ind med elementær brand- og redningsindsats, hvis uheldet indtræffer. Indhold - Ild, vand og skumsprøjt Dagens forløb tilrettelægges med teori og praktiske øvelser på Slagelse Brandskole i brandslukning med håndslukningsmidler kombineret med øvelser i lukkede rum med CO2 - og pulverslukkere. Om eftermiddagen er der praktiske øvelser i Korsør Lystbådehavn (demonstrationshavn i projektet: I Sikker Havn). Havnens sikkerheds- og redningsmateriel indgår i øvelser med redning og genoplivning af druknede figuranter herunder i brug af førstehjælpsudstyr og hjertestarter. Har I uddannede superbrugere på jeres havn? Når der sker en ulykke på havnen, kan der gå op til 15 min. før redningsberedskabet er fremme. Derfor er det vigtigt, at der på havnen findes personer, som kan yde den vigtige 1. indsats. På baggrund af erfaringerne fra I Sikker Havn - projektet anbefales det, at havnen hverver en række faste brugere, som sammen med havnefogeden, kan fungere som Superbrugere. Superbrugere skal være i stand til at yde en 1. indsats ved ulykker på havnen, som f.eks. at redde bevidstløse op fra havnebassinet, eller slukke en mindre brand. Kurset er skræddersyet til formålet og henvender sig til havnens personale, bestyrelsesmedlemmer, superbrugerne og andre der ofte færdes på havnen. Kurset er dermed et must for alle havne som følger eller påtænker at følge Sikker Havn anbefalingerne. Målet med kurset er at bibringe deltagerne tilstrækkelig viden og praktisk færdighed til at kunne foretage en 1. indsats ved uheld på en lystbådehavn. Kursisterne får udleveret certifikat (certifikatet opfylder bl.a. også de krav, der stilles ved drift af camping-/ autocampingplads). Kursusansvarlig Eventuelle spørgsmål vedr. kurset, tilmelding m.m. rettes til kursusansvarlige: Niels Arendal Jensen, tlf. 5838 0297, mail: bladan@mail.dk Brand, redning og Sikker Havn Dato: 18. september 2013 Tid: Kl. 9.30 16.00 Sted: Slagelse Brand- og redningsskole, Korsør Pris FLID-medlemmer: 1.600 kr. Pris ikke medlemmer: 2.300 kr. Tilmeldingsfrist: 15. august 2013 ---------------------------------------------- Tag flere kurser i rap Du har mulighed for også at tage kurset: Hjertemassage Genopfriskning den 17. september, og få lejlighed til ekstra erfaringsudveksling og samvær med dine kolleger. FLID er gerne behjælpelig med at pege på overnatningsmuligheder i området. Kontakt den kursusansvarlige og aftal nærmere. ---------------------------------------------- 10 11
Markedsføring og kundebehandling 12. november 2013 I takt med at havnene oplever faldende indtægter fra gæstesejlere og fastliggere, stiger behovet for at tænke nyt for at vende udviklingen. Det be tyder bl.a. at havnene i langt højere grad end tidligere har behov for at gøre sig attraktive og fortælle omverdenen herom gennem markeds - fø ring. Men hvordan gøres det i praksis? vurdering af en virksomhed eller en lystbådehavn. Markedsføring kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en havn f.eks. håndterer reklamationer på. På kurset vil der dagen igennem være fokus på havnens service og markedsføringsmuligheder og ikke mindst deres indbyrdes sammenhæng. Kurset giver dig konkrete forslag til: - hvordan du kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye - hvordan du kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser - hvordan du kan arbejde med markedsføring af havnen og hvilke markedsføringskanaler og virkemidler - der med fordel kan gøres brug af. Kursusansvarlig John Hakmann, tlf. 3020 9319, mail: j.hakmann@gmail.com Indhold Hvordan kan man som havn skille sig ud i forsøget på at tiltrække sig flere og måske nye kundegrupper via markedsføring? Og hvordan hænger det sammen med de oplevelser og den service sejlerne rent faktisk får i havnen? En vigtig pointe er, at en stærk differentiering og positionering ikke skabes af det en havn siger men af det den gør! Serviceoplevelser spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og Der vil være eksempler på nye og anderledes oplevelser/services i havnene, som kan skabe værdi for kunderne, ligesom der lægges op til debat bl.a. om nye måder at tænke priser på, og om havnefogedens fremtidige rolle f.eks. som turistguide? Oplægsholderne er bl.a. Søren Bechmann, servicedesigner og forfatter til bogen: Service er marketing, som udkom på Gyldendal Business i 2012. Bogen blev kaldt en af de vigtigste ledelsesbøger, som er skrevet på dansk. i Berlingske Tidende. Markedsføring og kundebehandling Dato: 12. november 2013 Tid: Kl. 9.30 17.00 Sted: Restaurant Navigator Marselisborg Lystbådehavn, Århus Pris FLID-medlemmer: 1.600 kr. Pris ikke medlemmer: 2.300 kr. Tilmeldingsfrist: 11. oktober 2013 12 13
Vi tænker i helheder Efterårsseminar og FLIDs Havnemesse 20. november 2013, Messe C, Fredericia HUNDIGE HAVN Efterlysning af gode emner Efterårsseminaret 2013 er ved redaktionens afslutning under planlægning. Seminaret tilrettelægges af FLID og Netværk HAVN, der allerede nu er i gang med at finde gode og spændende emner til indslag i seminaret. Herved kan du være med til at sikre et spændende og engagerende Efterårsseminar. Nærmere information om seminaret udsendes til medlemmerne i løbet af sommeren. I forbindelse med efterårsseminaret afholdes FLIDs store Havnemesse, som sidst den blev afholdt i 2011, var en kæmpesucces både blandt deltagerne i seminaret og hos udstillerne. SVANEMØLLEHAVNEN Hvis du har en god ide til et emne eller et område, som du kunne tænke dig at høre mere om, bedes du kontakte Jesper Højenvang, tlf. 4345 4360, mail: jesper@flidhavne.dk TEGLVÆRKSHAVNEN ÅLBORG HAVNEBAD FLIDs Uddannelsesudvalg: John Hakmann, formand, tlf. 3020 9319, j.hakmann@gmail.com Niels Arrendal Jensen, tlf. 5838 0297, bladan@mail.dk Jesper Højenvang, FLID, tlf. 4345 4360, jesper@flidhavne.dk www.ccdesign.dk Tlf.: 65 32 33 96 14 Havneentreprenør, Flydebroer 15 Faste broer, Rammening
16