Handelsbetingelser gældende pr. 22. Oktober 2015 for MediaHouse Danmark, herefter kaldet MHD. 1. Anvendelse 1.1 Betingelserne gælder for alle aftaler om MHD s salg og levering af produkter/ydelser til kunden, ved kunden forstås den person eller selskab der har indgået aftale med MHD. 2. Information & Markedsføring 2.1 Kunden vil modtage nyhedsbreve via e-mail, som indeholder information om aktuelle tiltag, tilbud, nye produkter, nye services, varslinger om vedligeholdelse mm. Alt sammen for at kunne yde den bedste service for kunden. 4.3 Ved indgåelse af aftalen, forpligter kunden sig til at opgive korrekt navn, adresse, postnummer, telefonnummer, CVR-nummer samt e-mailadresse, hvis en sådan haves. MHD behandler alle oplysninger om kunden fortroligt. 4.4 MHD forbeholder sig ret til at anvende det udførte arbejde som reference i salgs- og markedsføringsøjemed. MHD er berettiget til at videregive krævede oplysninger til officielle navnemyndigheder, f.eks. DK-Hostmaster. 4.5 Aftaleperioden for rådgivning eller periode for webhotellet (start & udløb) fremgår af faktura. 3. Produkter 5. Opsigelse 3.1 Betingelserne omfatter webudvikling og webhotel evt. med tilhørende e-mail løsning, hostede løsninger, marketingrådgivning. annoncerådgivning og andre ydelser, samt produkter i forbindelse med webudvikling, online marketing, e-mail løsning mm. 4. Aftalens indgåelse 4.1 Aftalen mellem parterne indgås skriftligt eller elektronisk, enten ved en af parterne underskrevet papirkontrakt, elektronisk kontrakt eller via e-mail korrespondance. 4.2 Kunden er forpligtet til at levere alt relevant materiale til brug for webudvikling og udarbejdelse af website mm., 14 dage fra aftaletidspunktet, for at processen bliver så effektiv som muligt. Der ydes herefter en 30 arbejdsdage til eventuelle ændringer i grafik eller opsætning, fra faktureringsdato. 5.1 Rådgivningen er gældende for det antal måneder, der er anført kontrakten. Aftalen forsætter automatisk med 12 måneders forlængelse. Forlængelsen sker, hvis MHD ikke har modtaget en rettidig skriftlig opsigelse, medmindre andet er skriftligt aftalt. Dette er for at sikre kundens webløsning. 5.2 Såfremt kunden ønsker at opsige rådgivningen eller webhotellet, skal dette ske pr. mail (info@mediahousedanmark.dk), senest tre måneder før udløbet af en aftaleperiode, medmindre andet specifikt fremgår af den skriftlige aftale. Eventuelt forudbetalt beløb refunderes ikke. MHD kan ikke holdes ansvarlig for brugen af billeder og grafiske elementer efter opsigelse og flytning af website. 5.3 Ønsker MHD at lukke specielle abonnementstyper/opsige specielle aftaler eller særtjenester, kan MHD opsige aftalen. Forudbetalt Side 1 af 6 1
beløb vil i sådanne situationer blive tilbagebetalt. Fra MHD s side kan aftaler til enhver tid opsiges med 1 måneds varsel. Flyttes domænet til en anden udbyder, nedtages/lukkes alle services tilknyttet domænet. Ønsker kunden forsat at beholde én eller flere services, skal dette meddeles skriftligt til MHD senest én uge før flytningen. I så fald forsætter aftalen til uændret pris med de aftalte services. 6.4 Domænenavnet registreres til MHD s navneserver, med mindre andet udtrykkeligt er aftalt. Ved fejlbestilte domæner (f.eks. på grund af stavefejl, navnefejl eller lign. Fra kundens side), eller hvis kunde undlader at aktivere domænet, tilbagebetaler MHD ikke registreringsgebyret. MHD garanterer ikke for fuld funktionalitet på domæner, som indeholder Æ, Ø, Å, accenttegn eller andre specialtegn. 6. Domænenavn 7. Aktivering af webløsning 6.1 Det er kundens ansvar at sikre sig et lovligt domænenavn til brug for hjemmesiden. Har kunden ikke sikret sig et domænenavn, kan MHD efter aftale bistå kunden med registrering af et domænenavn til brug for det/de aktuelle eller fremtidige website(s). MHD medvirker alene som formidler (fuldmægtig) i forbindelse med erhvervelsen og opretholdensen, mens selve registreringen og brugen af domænet sker på kundens ansvar og i henhold til de gældende vilkår hos navnemyndigheden/udbyderen af domænet. Det er kundens ansvar efterfølgende at afholde vedligeholdelsesafgift mv. til udbyderen (f.eks. DK-Hostmaster) for opretholdelsen af domænet.) 6.2 Det tilstræbes, at MHD søger om domæneregistrering hos den relevante udbyder senest 2 arbejdsdage efter, kunden har indbetalt det aftale registreringsgebyr. Kunden er selv forpligtet til at kontrollere, at registreringen har fundet sted senest 8 dage herefter. Kunden skal straks underrette MHD, hvis registreringen ikke er sket. 7.1 Udarbejdede websites hostes indledningsvis på en testserver. Aktiveringen sker ved kundens godkendelse af designet og betaling af de bestilt ydelser. Ved aktivering vil det domænenavn, kunden har valgt, pege til det pågældende website, hvis kunden ønsker hosting hos MHD. 8. Materiale til brug I forbindelse med design eller lign. 8.1 Materiale uploadet eller afleveret af kunden, med henblik på udarbejdelse af website eller andre produkter fra MHD, bortskaffes eller slettes efter tre måneder. 8.2 MHD kan ikke holdes ansvarlig for materialer, herunder USB-sticks eller andre digitale lagringsmedier, som beskadiges eller bortkommer, mens de er i MHD s varetægt. Vi anbefaler at alt materiale som udgangspunkt udloades via vores hjemmeside. Hvis ikke dette er muligt, anbefaler vi at kunden enten beholder kopier, eller indsender/afleverer kopier til MHD. 6.3 Domæner registreres efter først til mølleprincippet. MHD kan således ikke gøres ansvarlig, hvis et ønsket domæne ikke kan registreres, fordi det er optaget af en tredjepart. 8.3 Vi opfordrer altid kunder til selv at lave en backup af materiale inden dette udleveres til MHD, således at kunden ikke lider skade ved eventuel bortkomst. Side 2 af 6 2
9. Særligt store datamængder mv. 9.1 Et webhotel giver adgang til at lagre en bestemt mængde data og datafiler vedrørende kundens webhotel på MHD s server. Webhotel og andre produkter hos MHD har den fordel, at der ikke betales for trafik til kundens website(s). Det er ikke tilladt for kunder at have store arkiver af filer, der kan downloades af andre, herunder shareware-arkiver og musikfiler (f.eks. mp3). MHD kan til enhver tid og uden varsel fastsætte øvre grænser for datamængder for hvert enkelt webhotel hostet på MHD s servere. Ydereligere plads på MHD s servere kan erhverves ved henvendelse til MHD. 9.2 Hvis MHD oplever at der en kontinuerlig stor ekstra trafik på websites vil MHD kontakte kunden. Der vil ikke fremkomme ekstra regning på trafik, men MHD forbeholder sig til enhver tid retten til at opsige kunden ved misbrug eller særligt stor trafikmængde. 10. Aftalens omfang 10.1 Hvis MHD forestår hosting af kundens website, er der flere hosting pakker, alt efter kundens behov. Hvis kunden ønsker fri support i aftaleperioden foretager MHD vederlagsfrit grafiske rettelser på websitet, samt opdaterer websitet ved at indsætte skriftligt materiale og billeder, som kunden fremsender eller på anden måde aftaler med en designer. Rettelser og opdateringer foretages snarest muligt efter kundens henvendelse. MHD yder herudover vederlagsfri rådgivning og support til kunden omkring, hvordan denne selv kan lægge produkter, tekst, billeder mv. ind via deres CMS. 10.2 Hvis kunden har tilknyttet en rådgiver gennem MHD, afhænger omfanget af aftalen, kundens valg af rådgivningsydelse. 10.3 MHD henviser til tilgængelige og opdaterede vejledninger vedrørende produkter og services på mediahousedanmark.dk eller dennes Youtube kanal. 10.4 Der kan undtagelsesvis forekomme driftsforstyrrelser, f.eks. i forbindelse med nødvendigt vedligeholdelse. Forudsigelige driftsstop varsles så vidt det er muligt forud enten på mediahousedanmark.dk eller via mail. 10.5 Før al opsætning og lign. anbefaler MHD, at kunden altid foretager backup af alle relevante data, herunder mails, kalender, kontaktpersoner, opgaver mm. 11. Misligholdelse 11.1 Kunden forpligter sig til at overholde dansk lovgivning. Ved misbrug af abonnementet/aftalen, herunder uetisk opførsel på nettet, vil webhotellet blive spærret. Genåbning sker først, når MHD har sikret sig, at gentagelser ikke vil ske. 11.2 Misbrug herefter vil medføre ophævelse af aftale uden ydereligere varsel. Ved oprettelse af domænenavn indestår kunden for, at denne har retten til det pågældende navn, og kunden friholder MHD for ethvert ansvar, der måtte følge af, at kunden ved oprettelse eller anvendelse af domænenavn krænker andres rettigheder, herunder varemærkerettigheder. Racistisk, pædofilt, på anden måde krænkende eller ulovligt materiale (billeder, musik mv., der ikke er behæftet med et behørigt ejerettighedsforhold), eller andet uetisk indhold, må ikke forefindes på nogen af MHD s servere. MHD forbeholder sig ret til uden varsel at slette materiale af nævnte karakter. MHD er i alle tilfælde enerådigt bestemmende i sager, hvor specielt materiale skal placeres i én eller flere af de ovennævnte kategorier. Side 3 af 6 3
11.3 Særaftaler eller andre specielle forhold skal altid aftales direkte med MHD, og enhver gældende aftale kan kun godkendes, såfremt der foreligger en underskrevet skriftlig aftalen mellem MHD og den involverede modpart. 11.4 Det er udelukkende kundens ansvar, at det valgte domænenavn samt indholdet af websitet og domænenavn, ikke krænker tredjeparts ret eller gældende lovgivning, samt at benyttelse af websitet er lovlig og f.eks. ikke anvendes til udsendelse af SPAM. MHD forbeholder sig uden varsel at lukke for adgangen til websitet eller mailsystemet, såfremt dette ikke er tilfældet, ligesom det forbeholdes at lukke websites, der indeholder smædekampagner. Ved lukning af services pga. Udsendelse af SPAM og lign., er der ikke mulighed for tilbagebetaling af abonnement. Aktivering af websitet igen sker først, når kunden har dokumenteret, at indholdet og brugen er lovlig. 11.5 Ved misligholdelse er kunden erstatningsansvarlig overfor MHD efter dansk rets almindelige regler. 12. Adresseændringer mm. 12.1 Såfremt kunden flutter, eller de oprindeligt opgivne oplysninger, herunder f.eks. telefonnummer eller e-mail adresse, af anden grund ændres, skal kunden straks give MHD skriftlig besked herom. 13. Ansvarsfraskrivelse 13.1 MHD tilstræber, at der hele tiden er adgang til MHD s systemer og servere. MHD fraskriver sig ansvar for tab eller skade i MHDs elektroniske udstyr. MHD fraskriver sig på samme måde ansvaret tab eller skade, der kan tilskrives MHD leverandørers forhold eller øvrige tredjeparts forhold. MHD forbeholder sig retten til at foretage reparationer, udføre vedligehold eller lign. med driftstop til følge. I sådanne tilfælde, tilstræber MHD at varsle forud for driftstop via mediahousedanmark.dk eller pr. mail. 13.2 MHD fraskriver sig ethvert ansvar for eventuelle forsinkelser, som ikke direkte kan henvises til værende deres fejl. 13.3 MHD fraskriver sig ansvar for skade på fast ejendom, løsøre eller andre formuegoder. Det samme gælder for driftstab, tabt arbejdsfortjeneste eller andet indirekte tab. Kunden kan ikke videreføre tredjeparts eventuelle krav mod sig overfor MHD. 13.4 MHD er ikke ansvarlig for data i den elektroniske postkasse eller data liggende på kundens webhotel. Kunden opfordres til at tage løbende backup. 13.5 MHD fraskriver sig ethvert ansvar for tab og skade som følge af fejl i indtastning foretaget af kunden eller foretaget af MHD på baggrund af kundens oplysninger, herunder i forbindelse med køb af domæner. 13.6 MHD fraskriver sig ansvar for force majeureforhold, det vil sige forhold, der ligger udenfor MHD s kontrol, og som MHD ikke burde have taget i betragtning ved indgåelse af aftalen. 14. Tilrettelser/varsel 14.1 MHD kan varsle ændringer af aftalen via e- mail til den e-mail adresse, kunden oplyser ved bestillingen af abonnementet/oprettelsen af aftalen. MHD kan ændre aftalen med et varsel på 30 dage. Kunden kan skriftligt opsige aftalen til ikrafttrædelsen af de nye aftalevilkår. Kundens opsigelse skal i så fald være afgivet senest 14 dage før ikrafttrædelsen af de nye aftalevilkår. Ændringer af rent begunstigende karakter kan gennemføres uden forudgående varsel. MHD Side 4 af 6 4
kan løbende foretage tilrettelser/ændringer af de enkelte moduler og produkter af hensyn til driften, herunder indskrænke eller ophøre med at tilbyde specielle abonnementstyper eller særtjenester. MHD kan overdrage den tekniske drift af enhver ydelse til tredjepart, såfremt dette kan ske på uændrede vilkår for kunden. 14.2 Kun i tilfælde af væsentlige ændringer er kunden berettiget til at opsige sin aftale i aftaleperioden. 15. Ophavsret 15.1 Kunden har ved køb af website/webshop ophavsret til webløsningen herunder det grafiske layout af websitet. 16. Særlig programmering 16.1 MHD kan efter særskilt aftale udføre særlige programmeringsopgaver for kunden. I forbindelse med særlig programmering for kunden, fremgår muligheder og betingelser for brug af kravspecifikation, som altid udarbejdes forud for særlig programmering. MHD stiller alene ydelserne til rådighed for kunden på dennes webhotel eller lign. service, som udbydes af MHD. 17. Medierådgivning 17.3 MHD er ikke ansvarlig for tredjepartsleverandørers ydelser, herunder annonceleverandører, og yder udelukkende rådgivning. Kunden er selv ansvarlig for aftaler med tredjepartsleverandører, uanset om kunden selv indgår aftalerne eller om MHD indgår dem på kunden vegne. 18. Fakturering 18.1 MHD forbeholder sig ret til at foretage fakturering, når levering er sket. Medierådgivning og andre produkter/services kan faktureres særskilt og for perioder, der afviger fra eventuelt webhotel. 18.2 Et website præsenteres som testside, og der ydes herefter 30 arbejdsdage til eventuelle rettelser af opsætning eller grafisk design. Levering anses for sket ved godkendt grafisk layout, samt indsættelse af fremsendt materiale, dog senest ved udløbet af de førnævnte 30 arbejdsdage. MHD forbeholder sig retten til at fakturere, såfremt materiale til den grafiske udarbejdelse ikke er fremsendt fra kunden senest 14 dage efter underskrivelse af aftalen. MHD forbeholder sig ret til at fakturere op til 50 procent af den samlede ordre, men henblik på at modtage betaling før produktion igangsættes, såfremt kunden har anmærkninger hos kreditvurderingsbureuaer såsom RKI-registret. 17.1 For medierådgivning gælder der særlige betingelser. Herunder omfang af rådgivning og ansvar 17.2 Serviceringen af produktet påbegyndes ved indbetaling af faktura, der fremsendes senest 8 dage fra indgåelse af aftale. Alle aftaler omfatter udelukkende medierådgivning vedrørende markedsføringsbudgetter op til 250.000 kr., medmindre andet er skriftligt aftalt. 19. Priser & Betalingsbetingelser 19.1 Alle priser, herunder på kontrakter, på hjemmeside mm. er ekskl. moms. Webhotel betales forud i henhold til en aftale periode, der er anført på bekræftelsen. MHD forbeholder sig ret til at fakturere 3 måneder før udløb af løbende ydelser, da serverplads mm. skal reserveres. Perioden fremgår af fremsendte faktura. 19.2 De til enhver tid gældende priser kan rekvireres hos MHD. Alle fakturaer pålægges et Side 5 af 6 5
ekspeditionsgebyr på 29 kr., medmindre at disse tilmeldes PBS. Skyldige beløb skal betales senest 10 dage fra fakturadato (forfaldsdato). Ved forsinket betaling skal der svares renter i henhold til renteloven (2% pr. måned af det skyldige beløb) fra forfaldsdatoen. Der opkræves ved forsinket betaling et kompensationsbeløb på 410 kr. samt i øvrigt et rykkergebyr på 100 kr. år. Påkravsskrivelse. Der foretages 2 påmindelser med minimum 10 dages mellemrum. Herefter tilsendes et betalingspåkrav. Hvis betaling ikke er modtaget af MHD efter 10 dage fra påkravsdato, vil MHD forbeholde sig ret til at overgive restancen til tredjepart i forbindelse med inkasso. Ved enhver forsinkelse vedr. webhoteller forbeholder MHD sig retten til at lukke for webhotellet. 19.3 I tilfælde af handel med virksomheder i EU, hvor MHD ikke opkræver moms, er kunden til enhver tid forpligtet til at oplyse sit gyldige momsnummer til MHD, af hensyn til lovgivning som kræver listeangivelse til danske myndigheder, vedr. salg uden dansk moms. Såfremt MHD pålægges afregning af moms, som følge af at et momsnummer er ugyldigt eller fejlbehæftet, forbeholder MHD sig retten til at viderefakturere 20. Værneting 20.1 Enhver tvist mellem parterne afgøres ved Retten i Aarhus Side 6 af 6 6