BOLIGFORENINGEN B42

Medlemsundersøgelse 2018 Boligforeningen B42

INDLEDNING Rambøll har i samarbejde med Boligforeningen B42 gennemført en medlemsundersøgelse til følgende målgrupper: Alle husstande i B42 Alle medlemmer med kendt e-mail-adresse Der er i alt indsamlet 1.491 fuldførte besvarelser, hvilket giver et meget brugbart analysemateriale for hele B42. Udvalgte spørgsmål i undersøgelsen kan med fordel opdeles på afdelingsniveau. Her bør man dog være opmærksom på, at der for nogle afdelinger er ganske få besvarelser og resultaterne er dermed behæftet med stor statistisk usikkerhed. Dataindsamlingen er foretaget i juni juli 2018. 16

B42 S IMAGE Hvilke image/ord forbinder du med Boligforeningen B42? (Sæt gerne flere krydser) 4

ØNSKER TIL BOLIG (1 AF 3) Hvor meget betyder følgende for, at din bolig lever op til dine ønsker:

HVAD SKAL B42 FOKUSERE PÅ I FREMTIDEN? Hvad skal Boligforeningen B42 fokusere på fremover? (Beboer) Hvad skal Boligforeningen B42 fokusere på fremover? (Medlem, ikke beboer)

TILFREDSHED MED FORHOLDENE I AFDELINGEN Hvor tilfreds er du med forholdene i afdelingen?

TILFREDSHED MED FORHOLDENE I BOLIGEN Hvor tilfreds er du med forholdene i din bolig?

DET SENESTE AFDELINGSMØDE Deltog du i det seneste afdelingsmøde her i februar-marts 2018? På det årlige afdelingsmøde vedtages hvilke større opgaver, som skal laves i afdelingen det kommende år og dermed også hvad din husleje bliver. Hvorfor deltog du ikke i mødet?

TILFREDSHED MED AFDELINGSMØDET Tilfredshed med afdelingsmødet

DELTAGELSE I AFDELINGSMØDER Hvad kan få dig til at deltage i afdelingsmøderne? Hvilket tidspunkt synes du at afdelingsmøder skal afholdes? Ved du hvem der er din afdelingsbestyrelse?

BEBOERPROFIL Hvor længe har du boet i dit lejemål? Hvor længe påtænker du at blive boende i dit lejemål?

RESPONDENT-PROFIL Din alder Hvor mange personer er der i husstanden?

NPS (NET PROMOTER SCORE) I hvor høj grad vil du anbefale Boligforeningen B42 til andre?

Undersøgelse blandt afdelingsbestyrelser 2018 Boligforeningen B42

SAMARBEJDE MED TEKNISK AFDELING Har du/i benyttet servicetelefonen indenfor det sidste år Var du tilfreds med den service du modtog? 4

SAMARBEJDE MED TEKNISK AFDELING (FORTSAT) 4

ARBEJDET I BUDGETÅRET

SAMARBEJDE MED UDLEJNING / EKSPEDITION Har du/i indenfor det sidste år været i kontakt med vores udlejning / ekspeditionsafdeling? Er der tilstrækkelig mulighed for at komme i kontakt med afdelingen?

SAMARBEJDE MED ØKONOMIAFDELINGEN Har du/i indenfor det sidste år været i kontakt med vores økonomiafdeling?

SAMARBEJDE MED ØKONOMIAFDELINGEN (FORTSAT)

AFDELINGER MED KONTAKTPERSONER Benytter du/i jeres udpegede kontaktperson fra hovedbestyrelsen? Hvor tilfreds er du/i med ordningen? Bør ordningen udvides? 4

KURSER OG EFTERUDDANNELSE Eventuelle uddybende kommentarer En mere smidig sagsbehandling i forkontoret. Personalet er meget lidt tilbøjeligt til at indgå kompromiser, som så afskrækker folk til at få ordnet det de gerne ville. Grundliggende mere info og kommunikation med hele afd bestyrelserne Kurser og efteruddannelse er et godt initiativ Evt et fællesmøde med de andre bestyrelser og dele erfaringer og gode råd uden at cheferne er med denne aften Der mangler kurser i regnskab og budgetter. Flere kurser i budgetter og regnskaber Flere kurser i budgetter og regnskab Modulopbygget kurser, 3-4 aftner i vinterhalvåret. pt. ikke lige nu!! Kommunikationen mellem B42 og Afdelingsbestyrelsesen er ikke god nok. Afdelingsbestyrelse ved ikke Hvornår udbedringer eller nye projekter foregår. 4

Serviceniveau Åbningstider: Uændret Lukning mellem jul og nytår vurderes af direktør op til 4 lukkedage pr. år Telefontider ekspedition/udlejning/økonomi: Daglig 8.30 14 Torsdag tillige 15 17 Fredag 8.30-12

Serviceniveau Teknisk afdeling: Servicetelefon maks. 3 minutter Dialog med afdelingsformand skal være konstruktiv og til passet opgavens karakter Spørgsmål til nuværende eller kommende aktivitet besvares pr. mail Mobilnummer på inspektør udleveres ikke Emails: Besvares senest på 2. dag Autosvar ved kursus, ferie m.m. 41

Serviceniveau Afdelingsbestyrelser: Besked om afdelingsmøde inden 31. december Budget til gennemgang 2 uger før svarfrist Regnskab på Intra senest 5 uger efter kvartalsaflutning Årsregnsakb 2 uger før repræsentantskabsmøde Have styr på kontospecifikation til afdelinger 42

Serviceniveau Markvandring: Besked senest 4 uger før Opstart 3. kvartal afsluttes senest medio november Skal være effektiv gerne under 1 time Referat senest 14 dage efter 14 dage til afdelingsbestyrelser Revideres senest 7 dage efter modtagelse Kun drøftelse af aktiviteter 1 gang årligt 43

Serviceniveau Aktivitetsoversigt: Aktivitetsoversigt senest 14 dage efter start på nyt regnskabsår Aktivitetsoversigt revideres løbende Besked om igangsætning af aktivitet 1 uge før Besked til afdelingsbestyrelse om væsentlige ændringer Ikke aftalt udført aktivitet påføres listen Nye aktiviteter kun såfremt tid og økonomi 44

Serviceniveau Håndværkerafdeling: Tilstræbes bedre service end ved ekstern håndværker Beboer kontaktes 3 4 dage efter modtagelse fra teknisk afdeling Serviceopgaver udføres indenfor 10 hverdage Akutte opgaver samme dag eller laves midlertidig foranstaltning og opgaven laves næste dag 45

Serviceniveau Beboerklager: Behandles senest 14 dage efter modtagelse Akutte klager senest 3 dage efter (f. eks. støj) Klageren holdes orienteret om klagen er behandlet eller afvist Teknisk chef vurderer om klagen skal sendes til beboerklagenævnet 46

EU - tilskud Vi har fået en pæn sum, ca. 814 t. euro svarende til ca. 6,1 mio. kr. til følgende energirenoveringer: Afd. 10 LED belysning, efterisolering af gavle, solceller (besluttet) Afd. 12 Efterisolering af tag, solceller (afdelingsmøde 26. november) Afd. 13 Ringbakken, facadeisolering, vinduer, LED, solceller (besluttet) Afd. 21 Ventilation, LED, Solceller (besluttet) Afd. 28 Tagisolering, LED, solceller (afdelingsmøde 26. november) 47