VERSION 02 SEPTEMBER 2014 BRUGERVEJLEDNING TIL KREDITKORTTERMINALEN IPP350 (PT)
2 TAXA 4X35 BRUGERVEJLEDNING TIL KREDITKORTTERMINALEN IPP350 (PT) 3 Velkommen Kære chauffør I denne brugervejledning finder du informationer om, hvordan du anvender kreditkortterminalen IPP350 (PT) i forbindelse med kortbetalinger. Indhold Korttyper og betaling... 4 Åbning og lukning... 5 Betaling med kreditkort... 6 Fortryd en betaling... 8 Forhåndsgodkendelse af kreditkort (autorisation)... 9 Hvad gør du hvis... 10 Før transaktionsstart... 10 Under transaktionen... 11 PT en fryser og skal genstartes... 11 Du skal afbryde transaktionen... 11 Du er udenfor dækning... 11 Kunden indtaster forkert PIN kode / har glemt sin pinkode... 11 Kunden fjerner sit kort for tidligt... 12 Kunden sætter sit kort forkert i terminalen... 12 Chippen på kundens kort er defekt... 12 Kortet har ingen chip og kun magnetstribe... 12 Udenlandske kort uden pinkode... 13 Fejlkoder... 14
4 TAXA 4X35 BRUGERVEJLEDNING TIL KREDITKORTTERMINALEN IPP350 (PT) 5 Korttyper og betaling Åbning og lukning Kreditkortterminalen IPP350 (herefter PT) er en betalingsmaskine, som bruges til betaling af kørsel med kreditkort, og som kræver, at kunden indtaster sin pinkode. PT en er i forbindelse med vognterminalen, og du vil kunne følge kreditkorttransaktionen på din vognterminal. PT en er kun til kreditkort og debetkort, og kan ikke bruges til TAXAkort og TAXAboner og kort og boner fra andre taxiselskaber. PT en kan anvendes med følgende kort: Dankort og VISA/Dankort Danske og udenlandske kreditkort Debetkort som f.eks. Visa Electron og Maestro Når der er tale om et udenlandsk kort, vil teksten på PT en og betalingsstatus på kvitteringen skifte til engelsk. Håndtering af kreditkortene PT en betjenes af kunden, som selv håndterer sit kort. Betalingen overføres direkte til NETS via vognens GPRS forbindelse (via mobilnettet). Ved brug af kort med chip indsætter kunden kortet i PT en med chippen forrest og vendt opad Korttyper uden chip skal anvende magnetstribe. Her skal kunden køre sit kort gennem magnetstribelæseren over displayet på terminalen PT en er tilsluttet din vognterminal og starter automatisk op, når du tilmelder dig. Er PT en tilsluttet korrekt, kan man se TAXAs adresse og terminalens PSAM nummer på opstartskvitteringen, og en velkomsthilsen vises på PT ens skærm. Vær opmærksom på at PT en er 2-3 minutter om at starte op. Der udskrives kvittering fra NETS for hver aktivitet på PT en, dvs. PT en udskriver en kvittering for hver af nedenstående aktiviteter: en NETS opstartskvittering, når du tilmelder dig en TAXA kvittering i forbindelse med afvikling af en tur en NETS kvittering i forbindelse med kreditkort betaling som udleveres til kunde en kopi af NETS kvittering i forbindelse med kreditkortbetaling som gemmes af chaufføren en NETS kvittering ved annullering/sletning, som udleveres til kunden Ved vagtslut slukker PT en automatisk, når du framelder dig vognterminalen. Teksten LUKKET vises på PT en. Først nu må du slukke for vognterminalen.
6 TAXA 4X35 BRUGERVEJLEDNING TIL KREDITKORTTERMINALEN IPP350 (PT) 7 Betaling med kreditkort Ved afslutning af turen og kundebetaling med kreditkort skal du udføre følgende: Trykke KORT på vognterminalens betalingsskærm (figur 1) PT en viser nu teksten INDLÆS KORT (figur 2) Aflevere PT en til kunden Kunden skal: Indtaste eventuelle drikkepenge i hele kroner og trykke OK Hvis udenlandsk kort, så vælge hvilken valuta, der ønskes med piletasterne og trykke OK Indtaste pinkode Trykke OK Du kan følge kundens transaktion på din vognterminal, og rådgive kunden efter behov (figur 3). Figur 1: Knappen KORT til kreditkortbetalinger. Terminalen viser GODKENDT HUSK KORTET og kundens kvittering udskrives nu fra printeren. Den nederste del af kvitteringen er NETS registrering af aktiviteten på PT en. Figur 3: Løbende status over kundens transaktion. Du skal: Trykke KVITTERING på vognterminalens skærm Din kvittering udskrives. På din kvittering vil der stå KOPI/COPY afhængigt om der er tale om et dansk eller udenlandsk kort Trykke AFSLUT på vognterminalens skærm VIGTIGT Husk at se om der står AUTORISERET/AUTHORISED på kundens kvittering det betyder, at betalingen er gået igennem Figur 2: Indsæt kreditkort.
8 TAXA 4X35 BRUGERVEJLEDNING TIL KREDITKORTTERMINALEN IPP350 (PT) 9 Fortryd en indbetaling Forhåndsgodkendelse af kreditkort (autorisation) Transaktionen kan stoppes så længe du IKKE har trykket AFSLUT. Du fortryder indbetalingen ved at trykke følgende på vognterminalen: Forhåndsgodkende bruges, hvis du er i tvivl om kundens betalingsevne, eller hvis du skal ud på en længere tur og vil sikre dig kortets dækning for inden. En forhåndsgodkendelse er IKKE en reservering af et beløb dette er IKKE muligt. En forhåndsgodkendelse fortæller dig: PT en viser GODKENDT HUSK KORTET. NETS autorisationskvittering udskrives. Kort tid efter ophæves autorisationen, og en ny NETS kvittering udskrives. Den sidste kvittering udskrives af tekniske grunde. Tryk SKIFT BETAL (figur 4) Tryk VOID PT en melder VENT NETS kvittering med VOID udskrives. Denne er dokumentation til kunden om, at betalingen ikke er gået igennem Har du trykket AFSLUT, er betaling gennemført, og du må aftale en løsning med kunden evt. ved at bede kunden annullere betalingen i sin bank. Figur 4: Fortryd en indbetaling ved at trykke på VOID. om kreditkortet er aktivt om kreditkortet er spærret om kunden kender kreditkortets pinkode Du forhåndsgodkender således: Tryk MENU og KORT på vognterminalen (figur 5) Aflever PT en til kunden, som indsætter kortet eller indsæt kreditkort i PT en og aflever den til kunden. Du kan følge kundens transaktion på din vognterminal, og rådgive kunden efter behov. Kunden skal: Indtaste pinkode Trykke OK Figur 5: Forhåndsgodkendelse af kreditkort. VIGTIGT Forhåndsgodkendelse af kreditkort udløser IKKE en betaling af turen. Ved ankomst til slutadresse skal du udføre en Betaling med kreditkort (se side 6).
10 TAXA 4X35 BRUGERVEJLEDNING TIL KREDITKORTTERMINALEN IPP350 (PT) 11 Hvad gør du hvis Før transaktionsstart Hvis du inden transaktionsstart er bevidst om at du er UDEN FOR DÆKNING eller kunden har oplyst at der er tale om et UDENLANDSK KORT UDEN PINKODE, kan du gøre følgende: Tryk på SKIFT BETAL og KORT (figur 6) Du kan nu vælge mellem 5 muligheder (figur 7) DEFAULT: her vil du påbegynde transaktionen på almindelig vis SIGNATUR: vælg dette hvis der er tale om en kunde med et udenlandsk kort uden pinkode OFFLINE: vælg dette hvis du er udenfor dækning. Du fuldfører udbetalingen offline. SIGNATUR OFFLINE: vælg dette hvis der er både tale om et udenlandsk kort uden pinkode og du er udenfor dækning ANNULLER: forlade pop up Under transaktionen PT en fryser og skal genstartes Tryk på C og.; indtil PT ens skærm slukkes. Du skal afbryde en transaktion Har du f.eks. brugt TAXAkort i PT en kan du afbryde transaktionen ved at trykke på SKIFT BETAL og vælge mellem 5 muligheder (se side 10) Figur 6: Vælg transaktionstype. Du er udenfor dækning Er du udenfor dækning (rød GPRS knap) og betalingen ikke går igennem pga. manglende signal, bliver du automatisk præsenteret for følgende muligheder (figur 8): TVING OFFLINE: her fuldfører man udbetalingen offline. Godkendelse af denne sker på chaufførens ansvar PRØV IGEN: nyt forsøg på kreditkortindbetalingen ANNULLER: transaktionen afsluttes og alternativ betalingsmiddel aftales med kunde Figur 8: Tving offline når du er uden for dækning. Kunden indtaster forkert pinkode / har glemt sin pinkode Kunden har mulighed for at taste sin pinkode 3 gange. Derefter spærres kortet, og du må bede kunden betale med et andet betalingsmiddel. Er det ikke muligt, så aftal senere betaling med kunden, evt. ved at modtage en pant. Husk ved pant at give kunden en pantkvittering og aflever panten i Vognmandsservice. VIGTIGT Godkendelse af OFFLINE TRANSAKTIONER sker alene på chaufførens ansvar. Figur 7: Vælg transaktionstype. Vigtigt!
12 TAXA 4X35 BRUGERVEJLEDNING TIL KREDITKORTTERMINALEN IPP350 (PT) 13 Kunden fjerner sit kort for tidligt Betalingen afbrydes automatisk og du vil kunne påbegynde en ny betaling (se side 6). Kunden sætter sit kort forkert i terminalen Kunden vil blive bedt om at indlæse kortet igen på PT en. Chippen på kundens kort er defekt Har et kort en chip, SKAL denne bruges. Fungerer chippen ikke, skal følgende udføres: Kunden aflæser kreditkort med chip 3 gange KONTROLLER INDSÆTTELSE AF KORT vises automatisk på vognterminalen (figur 9) Du trykker KORREKT på vognterminalen og giver dermed tilladelse til at bruge magnetstriben Kunden kan nu bruge magnetstriben og taste PIN kode Kortet har ingen chip og kun magnetstribe Har kortet ingen chip, skal kunden blot indlæse kortets magnetstribe igennem PT ens magnetstribelæser, og betalingen gennemføres som normalt. Figur 9: Du kan give tilladelse til at anvende magnetstriben ved defekt chip. Udenlandske kort uden pinkode Du vil opleve udenlandske kunder, der ikke har en pinkode: de har påbegyndt transaktionen via PT en, men kan ikke trykke en pinkode ind. Du kan gennemføre betalingen uden brug af pinkode ved at: Trykke på KORT på betalingsskærmen Trykke BRUG UNDERSKRIFT (figur 10) Et nyt betalingsforløb foregår nu på vognterminalens betalingsskærm Din printkvittering til underskrift udskrives - MERCHANT S RECEIPT Få kundens underskrift på kvitteringen og godkende betalingen ved at trykke FORTSÆT Kundens kvittering udskrives CARDHOLDER S RECEIPT Du trykker AFSLUT på vognterminalen Figur 10: Vælg Brug underskrift ved udenlandske kort uden pinkode. VIGTIGT Lad kundens kort sidde i PT en under hele betalingen. Figur 11: Du skal godkende kundens underskrift inden afslutning.
14 TAXA 4X35 BRUGERVEJLEDNING TIL KREDITKORTTERMINALEN IPP350 (PT) 15 Fejlkoder Nedenstående finder du en række FEJLKODER med tilhørende STATUS som du kan opleve på vognterminal eller på PT en, samt på NETS kvitteringer som udskrives i tilfælde af afvisninger af både kortbetaling og forhåndsgodkendelser (autorisation). ASW1 ASW2 Status Beskrivelse Hvad gør du så? 1000-10FA Godkendt Du har modtaget betaling og kan 10FE-10FE ønske kunden en god dag 10FB-10FD Kan ikke anvendes / Brug magnetkortslæseren Brug magnetkortlæser 1200-121F Afvist Bed kunden om andet betalingsmiddel Funktion ikke understøttet for denne korttype. 1220-1220 1112 Indtast PIN Bed kunden indtaste sin pinkode 1221-1221 1017 Forkert PIN Bed kunden prøve igen dog max. 3 10FF-10FF 1117 gange, derefter er kortet spærret og du må bede om andet betalingsmiddel 1222-1222 Brug Chipkortlæser Brug chipkortslæden 1223-122F Kan ikke anvendes Bed kunden om andet betalingsmiddel 1230-123F 1064 Ugyldigt kort Bed kunden om andet betalingsmiddel 1240-124F 1001 Kort udløbet Bed kunden om andet betalingsmiddel 1250-125F 1010 Forkert beløb Følg Fortryd en betaling 1260-126F 1021 Beløb for højt Der er ikke nok penge på kortet, og du må bede kunden om andet betalingsmiddel 1270-1274 1002 Mulig svindel Bed kunden om andet betalingsmiddel 1275 Beløbet er ikke bekræftet/accepteret Bed kunden om andet betalingsmiddel 1290-129F 1023 Maksimum er udnyttet Bed kunden om andet betalingsmiddel 12A0-12AF Ugyldig transaktion Bed kunden om andet betalingsmiddel 1310-131F 12B0-12BF 1003 Ring indløser Bed kunde om andet betalingsmiddel 12C0-12CF 1006 For mange PIN forsøg Bed kunden om andet betalingsmiddel ASW1 ASW2 Status Beskrivelse Hvad gør du så? 12D0-12DF 1009 Ukendt forretning Bed kunden om andet betalingsmiddel Aftale mellem forretning (taxiselskab) og indløser (kortudsteder) er ikke sat rigtigt op i PSAM 12E0-12EF Kortet er ukendt Bed kunden om andet betalingsmiddel 12E0-1011 1018 Ugyldigt kortnummer Bed kunden om andet betalingsmiddel 1300-130F Identisk køb udført Du har modtaget din betaling og kan For at sikre kunden mod, at samme beløb afslutte med kunden fejlagtigt trækkes fra kontoen flere gange, er det ikke muligt indenfor 10 minutter at lave flere køb på samme beløb 1400-140F Kan ikke anvendes Bed kunden om andet betalingsmiddel 1410-141F Ugyldig valuta Bed kunden vælge anden valuta 1420-142F Indlæs kort igen Kør kortet igennem igen 1500-15FF Spærret inddrag Bed kunden om andet betalingsmiddel. Modtag evt. pant. Inddrag kortet, hvis muligt. Aflever i VognmandsService 1600-162F Prøv igen Kør kortet igennem igen 1618 5000 Intet svar fra NETS Se HVAD GØR DU HVIS 5445 NETS svarer ikke eller manglende dataforbindelse DU ER UNDENFOR DÆKNING 1630-163F Systemfejl prøv igen Kør kortet igennem igen 1651-165F 1640-164F Indlæs kort igen Kør kortet igennem igen 1650-1650 Prøv igen om lidt Kør kortet igennem igen eller bed kunden om andet betalingsmiddel 1700-1701 Kortfejl Bed kunden om andet betalingsmiddel 171E-176C Kortet virker ikke Bed kunden om andet betalingsmiddel 1770-177F Kortet er ukendt Bed kunden om andet betalingsmiddel 17A0-17AF Ugyldig transaktion Kør kortet igennem igen 1C40-1C4F Ugyldig valuta Bed kunden vælge anden valuta
Kontaktinformation Du kan kontakte Kundecenter, hvis du har spørgsmål i forbindelse med indbetalinger via PT en. Førertelefon 3530 9152 TAXA 4x35 Rosenlunds Allé 8 2720 Vanløse