Forældretilfredshed 016 Antal svar: 5, svarprocent: 79%
INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 016 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er at udbrede de gode erfaringer med forældretilfredshedsundersøgelser, som mange kommunale institutioner kontinuerligt arbejder med, men som mange private og selvejende institutioner ofte ikke har haft mulighed for at arbejde med på samme niveau. Desværre var der kun 5 institutioner fordelt over hele landet der valgte at deltage i år. Benchmarket (sammenligningsgrundlaget) i denne rapport består således af det aggregerede resultat for disse 5 institutioner. Den første mail blev udsendt til forældrene d. 11. februar 016 og dataindsamlingen sluttede d. 11. marts. 34 forældre havde mulighed for at deltage i undersøgelsen hvoraf hele 81% (dvs. 190 forældre) gennemførte hele spørgeskemaet. Alle spørgsmål kunne besvares på en 5-punktsskala og rapporteres således også herefter. Jo højere gennemsnit, jo mere enig (og tilfreds) er forældrene med det forhold der er spurgt om. Spørgerammen er identisk med den i Forældretilfredshed de foregående år. Side
SAMLET TILFREDSHED HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS TRIVSEL I INSTITUTIONEN Meget tilfreds 67% 69% Tilfreds 7% 9% Hverken tilfreds eller utilfreds 0% 3% Utilfreds % 4% Meget utilfreds 0% 0% 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% (Score: 4,6) Alle institutioner (Score: 4,6) Note: Der kan forekomme afrundinger der gør, at søjlerne sammenlagt giver 99% eller 101%. Side 3
AMBASSADØRVILJE JEG ANBEFALER GERNE INSTITUTIONEN TIL ANDRE FORÆLDRE DER MÅTTE HAVE BEHOV FOR EN INSTITUTIONSPLADS Helt enig 74% 81% Enig 15% 19% Hverken enig eller uenig 4% 6% Uenig 0% 1% Helt uenig 0% 0% 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% (Score: 4,8) Alle institutioner (Score: 4,7) Note: Der kan forekomme afrundinger der gør, at søjlerne sammenlagt giver 99% eller 101%. Side 4
RESULTATER PÅ TEMASCORES Tilfredshedsindeks Den daglige trivsel Udvikling Tolerance og mobning Personalet 4,7 4,6 4,3 4,3 4,3 De fysiske rammer 4,8 1 3 4 5 Alle institutioner Note: Temascores beregnes på baggrund af et uvægtet gennemsnit af de spørgsmål der er indeholdt i det givne tema fra spørgeskemaet. Tilfredshedsindekset beregnes på baggrund af spørgsmålet om den samlede tilfredshed (se side 3) og spørgsmålet vedr. ambassadørviljen (se side 4). Alle spørgsmål kunne besvares på en 5-punktsskala, hvor 1 er helt uenig / meget utilfreds og 5 er helt enig / meget tilfreds. Side 5
TOP / BUND 5 Institutionen har gode udendørs faciliteter 4,9 Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) 4,8 Top 5 Personalet er engageret i hverdagen 4,7 Jeg oplever, at mit barn indgår i et fællesskab med de andre børn i institutionen Institutionen udvikler mit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) 4,6 4,6 Den daglige kontakt til personalet er god 3,8 Personalet har nok tid til mit barn 3,8 Bund 5 Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen 3,9 Jeg oplever, at støjniveauet i institutionen er rimeligt 4,0 Institutionen understøtter mit barns sproglige udvikling 4,0 1 3 4 5 Note: De to spørgsmål fra tilfredshedsindekset (se forrige side) er ikke medtaget i beregningerne til denne oversigt. Der er således udelukkende medtaget spørgsmål som man kan handle på. Side 6
TOP / BUND 5 FORSKELLE IFT. ALLE DELTAGENDE INSTITUTIONER Institutionen har gode udendørs faciliteter 0,5 Største positive afvigelse Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) Kvaliteten af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er høj Personalet er engageret i hverdagen Mængden af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er god 0,3 0, Den daglige kontakt til personalet er god -0,4 Største negative afvigelse Institutionen understøtter mit barns sproglige udvikling Personalet er lydhør over for mine synspunkter Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen Når jeg afleverer mit barn, får vi en god modtagelse af personalet -0,3-0, -0, -0, -1,0-0,5 0,0 0,5 1,0 Note: Som på forrige side er Tilfredshedsindekset ikke medtaget. Figuren viser hvor institutionen adskiller sig mest positivt hhv. negativt ift. den samlede mængde institutioner der har deltaget i Forældretilfredshed 016. Side 7
LÆSEVEJLEDNING TIL SIDER MED FREKVENSOVERSIGT Tema / Fokus Spørgsmål fra det givne tema Benchmark / sammenligning med scoren (på 5-punktsskala) på alle institutioner i undersøgelsen. Frekvensfordeling af svar på de givne spørgsmål. Jo mere grønt, desto mere positiv oplever forældrene det viste forhold. Spørgsmålets score fra 1-5 samt antal svar. Svar i Ved ikke -kategorien indgår ikke resultatberegningen. Side 8
DEN DAGLIGE TRIVSEL Institutionen får mit barn til at føle sig tryg og glad 7 4 4,6 (n=54) 4,7 - Institutionen sikrede mit barn en god start (indkøring) 50 41 9 (n=54) - Personalet bidrager med en solid pædagogisk indsats i forhold til mit barn 65 31 4,6 (n=54) Mængden af aktiviteter i dagligdagen er god 58 36 4 (n=53) 0,0 Kvaliteten af aktiviteterne i dagligdagen er god 60 36 4 4,6 (n=53) Jeg oplever, at støjniveauet i institutionen er rimeligt 43 3 30 3 3 4,0 (n=40) 4,1 - Personalet har nok tid til mit barn 7 39 10 3,8 (n=49) 4,0-0, 0% 0% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 9
UDVIKLING Institutionen stimulerer mit barns lyst til at lære 46 44 8 4,3 (n=5) - Institutionen stimulerer mit barns kreativitet og fantasi 44 48 4 4 4,3 (n=5) -0, Institutionen udfordrer mit barn 48 40 10 4,3 (n=50) 4,3 0,0 Institutionen understøtter mit barns sproglige udvikling 4 33 15 8 4,0 (n=48) 4,3-0,3 Institutionen udvikler mit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) 73 1 4 4,6 (n=5) Institutionen formår at skabe kontakt mellem børnene ud fra deres forudsætninger 48 40 8 4,3 (n=50) 4, 0% 0% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 10
TOLERANCE OG MOBNING Der er plads til forskellighed i institutionen 43 45 8 4 4,3 (n=49) - Jeg oplever, at mit barn indgår i et fællesskab med de andre børn i institutionen 69 9 4,6 (n=51) Institutionen formår at begrænse mobning 45 35 18 3 4, (n=40) -0, 0% 0% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 11
PERSONALET Når jeg afleverer mit barn, får vi en god modtagelse af personalet 49 37 1 4,3 (n=51) -0, Personalet er engageret i hverdagen 69 9 4,7 (n=5) 4,6 Der er en god dialog og samarbejde om mit barn mellem institutionen og hjemmet 54 35 6 4 4,3 (n=5) - Den daglige kontakt til personalet er god 9 9 9 1 3,8 (n=51) 4, -0,4 Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen 3 34 6 8 3,9 (n=50) 4,1-0, Personalet er lydhør over for mine synspunkter 4 34 16 6 4,1 (n=50) 4,3-0, Mængden af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er god 5 40 8 (n=5) 4,3 Kvaliteten af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er høj 46 46 8 (n=5) 4, 0, Når jeg henter mit barn, er personalet gode til at sige farvel 58 19 17 6 4,3 (n=5) - 0% 0% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 1
DE FYSISKE RAMMER Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) 8 16 4,8 (n=51) 0,3 Institutionen har gode udendørs faciliteter 9 6 4,9 (n=5) 0,5 0% 0% 40% 60% 80% 100% Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Alle institutioner Side 13
KOMMENTARER Bøgely er et magisk sted for børn og man er taknemmelig hver eneste dag når man afleverer sit barn. Der en stor del af spørgsmålene som jeg simpelthen ikke har følt mig i stand til at besvare - så når jeg krydser af i ved ikke/ikke relevant er det den første mulighed jeg benytter mig af. Mit samlede indtryk af Bøgely er rigtig god, jeg har stor tillid til personalet og min søn trives - men hvordan hverdagen i Bøgely er ved jeg i virkeligheden meget lidt om. Jeg kan ikke se hvordan jeg (eller andre?) fx skal kunne svare om mit barns fantasi eller lyst til læring styrkes... ville gerne sige ja - men jeg aner det jo ikke. Men som sagt - stor respelt for det hele - jeg kunne ikke ønske mig et bedre sted:) Der er tale om en perle - en professionel, kompetent, kærlig, engageret og fantastisk institution med dygtige medarbejdere, leder og unikke rammer. Vi er så heldige at vi har barn nr to der. Nummer 1 var enormt glad og har godt netværk stadigvæk. En fantastisk institution. Ville ønske den åbnede kl 0645, eller 0650, største delen af børnene bliver hentet ved bussen, så rigtig godt at der nu bliver mere fokus på morgenen i opsamlingen. Helt ubetinget den bedste institution nogen af mine børn har mødt. Dejligt at mærke at ambitionerne for det pædagogiske arbejde, børnenes trivsel og personalets engagement er virkelig høje.. Anbefaler gerne og ofte til andre forælder der leder efter en børnehave til deres børn. I gør det fantastisk godt - tak for det :-) Note: Kommentarerne er ikke anonymiseret, hvilket forældrene blev gjort opmærksom på under besvarelse af spørgeskemaet. Side 14
KOMMENTARER (FORTSAT) Jeg mener at der i udpræget grad mangler en sukkerpolitik eller en overholdelse af samme. Der er ikke meget rationale i at have en politik, hvis den ikke overholdes. Børnene modtager ofte produkter med rafineret sukker i institutionen og det er uacceptabelt når man hjemmefra forsøger at undgå det. Bortset fra manglende implementering af sukkerpolitik, er der et andet problem med det meget store antal børnefødselsdage som medfører kagespisning i institutionen. Grundet antal af børn og disponible uger betyder det kage m.v. næsten ugentligt. Kunne det overvejes om dette kunne reduceres...??? Tak i øvrigt for et fremragende arbejde og fordi i passer så godt på vores børn. Mine svar afspejler at Bøgely er en udflytterbørnehave, og at jeg nogen gange savner savner mere indblik i dagligdagen i Børnehaven. Tiden ved bussen er meget kort.jeg synes, at børnene skal tilbydes brød om formiddagen i stedet for frugt, så de har lidt mere at "køre" på om formiddagen. Det virker som om de der madpakker er ret kedelige. Ellers er vi ualmindelig glade for Bøgely, som er et smukt univers for børn med faste trygge rammer, engagerede voksne og gode traditioner. Tak for det. Nogle af spørgsmålene er svære at svare på, da man jo kun ser børn og voksne i hente og afleveringssituationen. Vi er ovenud tilfredse med institutionen og dens personale. Vi kunne ikke ønske os en bedre børnehave og vi har fuld tillid til børnehavens arbejde og fokus. Vi synes det er verdens bedste børnehave, så der er ikke så meget at sige. Man kunne altid ønske sig en bedre normering, men det er jo op til kommunen. Note: Kommentarerne er ikke anonymiseret, hvilket forældrene blev gjort opmærksom på under besvarelse af spørgeskemaet. Side 15
KOMMENTARER (FORTSAT) Sproget og adfærden i relation til køn bør overvejes. Måden at dele op i køn bør overvejes. Fx. kommer der nogle gange nogle udsagn hvor man tænker, for pokker vi er da ikke i 1800-tallet. Hvad jeg hører min barn sige i hjemmet omkring de to køn, hvordan man (kan) lege(er) understøtter mit øvrige indtryk, hvilket ikke er helt top for 015 i danmark. Og det understøtter ikke børnenes indbyrdes forhold. Jeres måde fx. at lave insekt-workshop på kunne i fremtiden udvikles til størrer og mere omfangsrige projekter. Evt. i forbindelse med Jeres ideer om arbejdet I lige har udvidet for de store børn. Så kan de mindre hænge på i størrer eller mindre grad. Jeg læser det som at insektworkshoppene har haft en rigtig god indflydelse på mit barns forståelse og tilgang til ting generelt. Kunne man udvide plantedag til dyrkning i sommermånederne. Der er stor interesse for at genoptage de gamle skolehaver (http://www.organictoday.dk/okologisk-gard-har-skolehaver-til-tre-skoler/) I bruger skoven rigtig godt (så som myrer, hvis man skal lave en lækker citron-kage), men hvad med det man ikke kan finde i skoven? Kompost (her kan ormene så igen komme ind i undervisningen) fra øko-madpakkerne til højbede? og alt den gravning der finder sted. Kan man bruge Rådvads gamle resourcer som vand? Det er måske ikke det bedste eksempel men der er en ny skole på amager (den grønne skole), der ser meget på omgivelserne og forsøger at tænke fremtiden ind på en aktuel måde. Måske der kan være noget mere musik (instrumenter) og dans fx. når der er indedage. Men man kan jo ikke det hele. Og så måske øko-saftevand istedet for saftevand med kunstige sødestoffer.1000 tak for den bedste børnehave! Note: Kommentarerne er ikke anonymiseret, hvilket forældrene blev gjort opmærksom på under besvarelse af spørgeskemaet. Side 16
VIDERE HERFRA Det kan rapporten bruges til Din rapport er et værktøj til at hæve øge forældrenes tilfredshed. Tilfredse forældre er ofte kilden til et godt og sundt samarbejde mellem institutionen og familien, og det kan med andre ord være kritisk, hvis børnenes forældre går rundt og er utilfredse. På trods af, at en brugerundersøgelse er en god investering i sine både sine børn og institutionens medarbejdere, begynder den egentlige værdiskabelse nu igennem opfølgningsprocessen. Uden opfølgning er rapporten i bedste fald spild af penge. I værste fald kan det være skadende for forældrenes tilfredshed, da undersøgelsen har plantet en række forventninger blandt de forældre, som tog sig tid til at udfylde spørgeskemaet. Sådan følger man op Det er vigtigt at få diskuteret resultaterne igennem med de ansatte/medarbejderne i din institution. Start derfor med at holde et møde, hvor I går resultaterne slavisk igennem og lyt til dine medarbejdere, hvis de har input til forbedringer. Det er vigtigt, at man ikke udelukkende fokuserer på de områder, hvor man måske har scoret lavt, da et fokus på ens styrker er mindst ligeså vigtigt. Det er samtidig vigtigt, at tale med sine lederkolleger i andre institutioner, for at vide hvad de gør på de områder, hvor jeres afdeling måske ligger lavt. Samtidig skal du som leder være god til at videreformidle hvordan I/du gør på områder, hvor din institution står stærkt. Forsøg dernæst, så godt som muligt, at opstille en handlingsplan for hvordan du/i vil fokusere indsatsen ud fra de resultater som rapporten indeholder. God fornøjelse! Side 17