Virksomhedsservice Inspirationsdag om strategier og tiltag 29. april 2014
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen Mulighed for at designe en ny forretningsmodel på et blankt stykke papir.
Fornyende forretningsmodeller Hvordan skaber vi en succes? En forretningsmodel giver svar på tre simple spørgsmål: Hvad tilbyder vi kunderne? Hvordan sælger vi? Hvordan leverer vi det solgte? Forretningsmodellen handler derfor om: Kunderne Ydelserne Salget Organisationen Alexander Osterwalder og Yves Pigneur i 2010, Business Model Generation
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen De 9 byggeklodser til en succesfuld virksomhedsindsats Kundeværdi fokus på, hvad det for ydelser I leverer til kundesegmenterne?
Strategi er Strategi (fra græsk: hærfører) Ledelsesværktøj til at opnå succes i kamp eller forebygge, at undgå kamp, dvs. indgå alliancer etc. Strategi er at analysere, fokusere og tage tilvalg/fravalg samt udstikke retning og mening for beslutninger.
Strategisk tænkning fastlægger retningen Fordel: Hovedrollen for strategisk tænkning er at udstikke en kurs for organisationens sikre sejlads i et farefyldt farvand Risiko: Strategisk retning kan også tjene til at sætte skyklapper op overfor skjulte potentielle farer. At begive sig ud på en forud fastlagt kurs i ukendt farvand er den perfekte måde at sejle direkte ind i et isbjerg på. Skønt retningen er vigtig er det undertiden bedst at bevæge sig langsomt, pejlemærke for pejlemærke, idet man omhyggeligt ser fremad, så vel som til siden og bagud Kursen bør korrigeres hele tiden med et øjebliks varsel.
Strategisk tænkning fastlægger retningen En plan Når strategi defineres som en plan, indebærer dette automatisk to essentielle karakteristika. For det første er planen konstrueret i forvejen, hvilket vil sige, at planen udformes, førend virksomheden foretager de handlinger, som planen beskriver Et mønster betyder, at en række af virksomhedens handlinger danner et konsistent mønster. Strategi som et mønster understreger, at en definition af strategi, som en plan ikke er tilstrækkeligt. En position ekstern Tankegangen bag strategi som position er, at virksomheden foretager visse tiltag for at opnå en fordelagtig position i virksomhedens omgivelserne Et perspektiv læring, kultur Strategi som perspektiv beskæftiger sig med virksomhedens interne ressourcer. Tankegangen bag strategi som perspektiv er at påvirke den opfattelse, som omverdenen har af virksomheden. En manøvre Plot (skak, magt, politik) Et trick i en situation, hvor en virksomhed som et led i den overordnede plan benytter et trick for at narre en konkurrent
Styringen af den virksomhedsrettede indsats Styr på kundernes behov Styr på ydelsesudbudet Skabe sammenhæng mellem back office og front office Ydelseslevering til tiden Opfølgning på aftaler! Gør strategien klar gennem målnedbrydning Sikre opfølgning på strategien via lag og lead indikatorer Beskæftigelsesregion Syddanmark 8
The momenth of truth Hvad skal leveres? - Strategi - Mål Virksomhed Hvordan understøttes leverancen? - Systemer - Organisering - Planlægning og styring Hvordan mødes kunden? - Hvad loves kunden - Leveranceprocessen Resultater - KPI - Økonomi THE MOMENT OF TRUTH Medarbejder Kunde Hvad leveres? - Kompetencer - Uddannelse Hvordan leveres kundeoplevelsen? - Kanaler - Produktivitet - Outsourcing Hvad oplever kunden? - Failure demand - Kundeoplevelse 9
Business modellen 10
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen De 9 byggeklodser til en succesfuld virksomhedsindsats Hvad er karakteristisk for de kunder, som I gerne vil gøre tilfredse med jeres ydelser. Ingen kan lave en ydelse der passer lige godt til alle. Kundesegmenter er en præcisering af, hvem der får mest værdi ud af at bruge jeres ydelser produkt.
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen De 9 byggeklodser til en succesfuld virksomhedsindsats Kundeværdi fokus på, hvad det for ydelser I leverer til kundesegmenterne?
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen De 9 byggeklodser til en succesfuld virksomhedsindsats Hvordan finder kunder ydelserne? Sælger I personligt, bruger I netbutikker, netværk eller? Hvor finder virksomhederne informationerne om ydelserne?
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen De 9 byggeklodser til en succesfuld virksomhedsindsats Hvordan betjener I kunderne? Personlig betjening, selvbetjening via nettet, eller hvor I er ude i virksomhederne? Og hvordan skal forholdet udvikle sig over tid? Har I primært engangskunder, eller har I langvarige kunderelationer?
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen De 9 byggeklodser til en succesfuld virksomhedsindsats Hvordan betaler kunderne jeres ydelser? Via abonnement, partnerskabskontrakt eller noget for noget?
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen De 9 byggeklodser til en succesfuld virksomhedsindsats Hvad er det for opgaver I skal løse, for at jeres forretning fungerer? Hvad er de primære opgaver, som I skal mestre? Dermed også overvejelser om, hvad I evt. skal købe andre til at gøre.
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen De 9 byggeklodser til en succesfuld virksomhedsindsats Hvilke ressourcer kan I trække på, når ydelserne skal leveres? Der kan være eksterne ressourcer, immaterielle ressourcer som knowhow mv.
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen De 9 byggeklodser til en succesfuld virksomhedsindsats Hvem har I forpligtende partnerskaber med? Det kan være andre organisationer som I samarbejder med om markedsføring, produktudvikling, indkøb osv.
Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen De 9 byggeklodser til en succesfuld virksomhedsindsats Hvad er de dominerende omkostninger? Er det primært variable, eller faste omkostninger? Og er der store udviklings- eller opstartsomkostninger? Og kan I opnå stordriftsfordele i samarbejde med andre?
Perspektivskift Modellen kan bruges ud fra forskellige perspektiver. Alt afhænger af den strategiske retning Ressourcedrevet Værdi/Produkt drevet Kundedrevet Finansdrevet 20
Turen rundt i forretningsmodellen 8 7 2 4 1 6 3 9 5
Eksempel
Business modellen 23
Kanvasmodellen Nøgle partnere Hvem har I forpligtende partnerskaber med? Det kan være andre organisationer som I samarbejder med om markedsføring, produktudvikling, indkøb osv. Kerne aktiviteter Hvad er det for opgaver I skal løse, for at jeres forretning fungerer? Kerne ressourcer Hvilke ressourcer kan I trække på? Der kan være eksterne ressourcer, immaterielle ressourcer som knowhow mv. Value Proposition Kundeværdi fokus på, hvad det for ydelser I leverer til kundesegmenterne? Kunde relationer Hvordan betjener I kunderne? Personlig betjening, selvbetjening via nettet, eller hvor I er ude i virksomhederne? Kanaler Hvordan finder kunder ydelserne? Sælger I personligt, bruger I netværk eller? Hvor finder virksomhederne informationerne om ydelserne? Kunde segmenter Hvad er karakteristisk for de kunder, som I gerne vil gøre tilfredse med jeres ydelser. Ingen kan lave en ydelse der passer lige godt til alle. Kundesegmenter er en præcisering af, hvem der får mest værdi ud af at bruge jeres ydelser produkt Kost struktur Hvad er de dominerende omkostninger? Er det primært variable, eller faste omkostninger? Og er der store udviklings- eller opstartsomkostninger? Og kan I opnå stordriftsfordele i samarbejde med andre? Indtægts strømme Hvordan betaler kundernes jeres ydelser? Via abonnement, partnerskabskontrakt eller noget for noget? 24
Opgaven til egen undreliste og til diskussion på bordene og i plenum 25
Hvilken Value Proposition skal I have 26
Hvem er jeres kunder og igennem hvilke kanaler skal I yde service 27
Hvilke aktiviteter og ressourcer skal I bruge til VP og hvordan skal i samarbejde på tværs 28
SLUT 29