Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien Region Nordjylland 2010 DEL I LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER JUNI 2011

Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Nordjylland 2010 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Juni 2011

Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Nordjylland 2010 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland (tidligere Center for Kvalitetsudvikling). Udover de regionale rapporter, er der udarbejdet en landsdækkende rapport med titlen Patienterne og de pårørende har ordet. Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Danmark 2010. Rapporten kan læses på www.sundhed.dk og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk Der findes mere information om undersøgelserne på: www.psykiatriundersogelser.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Gitte Dahl Folkesundhed og Kvalitetsudvikling (CFK) Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 784 14074 ISBN-nr. 978-87-92686-08-4 Pris: Kr. 80,00 (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Juni 2011 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

Forord I denne rapport præsenteres resultaterne af den tredje undersøgelse af patienternes og de pårørendes oplevelser i distriktspsykiatrien. Undersøgelsen viser på landsplan, at de pårørende samlet set er mere tilfredse med distriktspsykiatriens kontakt til dem i denne undersøgelse sammenlignet med resultaterne fra 2007. Der er tale om en forbedring på fire procentpoint. Også patienternes samlede tilfredshed med forløbet er forbedret lidt, her er der tale om en lille forbedring på et enkelt procentpoint. Undersøgelsen viser også, at der er store forskelle i resultaterne mellem forskellige enheder og der er på mange spørgsmål fortsat et betydeligt forbedringspotentiale mange steder. Det gælder særligt i forhold til de pårørende. Regionerne har brug for patienter og pårørendes erfaringer med psykiatriens behandlings- og plejeindsats og undersøgelsen sætter fokus på både de positive og de negative oplevelser. Regionerne arbejder på baggrund af resultaterne målrettet med at forbedre de psykiatriske tilbud og herved sikre den bedst mulige behandling af de psykiatriske patienter. Det er forventningen, at undersøgelsen bruges på de enkelte afdelinger og afsnit til at videreudvikle og igangsætte initiativer til at forbedre patienter og pårørendes oplevelser. Jeg vil samtidig gerne benytte lejligheden til at takke de mange patienter og pårørende, der via besvarelse af spørgeskemaet har givet et vigtigt bidrag til løbende at forbedre den patientoplevede kvalitet i psykiatrien. Flemming Stenild Formand for Danske Regioners Social- og Psykiatriudvalg

Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 1 2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark... 3 3. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Region Nordjylland... 13 4. Resultater fra patientundersøgelsen i Region Nordjylland... 19 5. Oversigt over deltagende enheder... 87 6. Undersøgelsens datagrundlag i Region Nordjylland... 93 7. Undersøgelsesmetode og organisering... 99 Bilag A. Patienters svar opdelt på baggrundsvariable... 103 Bilag B. Spørgeskema til patienter... 137 Bilag C. Signalement af svarpersoner... 141 Bilag D. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel... 145 Bilag E. Oversigt over afdelinger der kan sammenlignes med 2. runde... 147

1. Indledning De landsdækkende psykiatriundersøgelser giver viden om patienters og pårørendes oplevelser og vurdering af psykiatrien. Med undersøgelserne kan man afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Ved tredje undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk opfølgning på udviklingen i patient- og pårørendetilfredsheden fra 2007-08 til 2010. Det er håbet, at undersøgelserne kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling i distriktspsykiatrien. Denne rapport Denne rapport indeholder tredje runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser for patienter i distriktspsykiatrien i Region Nordjylland. Patientundersøgelsen blev gennemført fra 1. oktober 2010 til 30. november 2010. På baggrund af indkomne registreringsskemaer blev der udsendt spørgeskemaer til pårørende fra slutningen af oktober til ca. 31. januar 2011. Der er udarbejdet en tilsvarende regional rapport med pårørendeundersøgelsens resultater Udover de regionale rapporter er der udarbejdet en landsrapport, hvor hovedresultaterne fra patient- og pårørendeundersøgelsen fremstilles således, at det er muligt at sammenligne de enkelte regioner med hinanden. Resumé fra landsrapporten er indsat som kapitel 2 i denne rapport. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan patienter og pårørende opfatter temaerne: Den faglige indsats i behandlingen Kommunikation mellem personale og patienter Information om sygdommen, behandlingen m.v. Patientindflydelse og inddragelse Inddragelse af det professionelle netværk Koordination og kontinuitet i behandlingen og i de forskellige tilbud Stedet for kontakten med behandlerne Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både patienter, pårørende, ledelse og personale finder grundlæggende for en god patient- og pårørendeoplevelse. Den Danske Kvalitetsmodel Undersøgelserne dækker relevante standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. I bilag D kan der ses en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for patienternes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i psykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 1

Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvilke områder der kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områder, som undersøgelsen har vist er problematiske. Det er centralt, at den enkelte enhed og dens ledelse selv arbejder videre med rapporten og ser undersøgelsesresultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for distriktspsykiatrien. Rapportens opbygning DEL I indeholder nedenstående kapitler og bilag: Kapitel 2 fremstiller hovedresultaterne fra landsrapporten. Kapitel 3 fremstiller hovedresultaterne fra de lokale resultater for Region Nordjylland. Kapitel 4 fremstiller undersøgelsesresultaterne for Region Nordjylland i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne de lokale resultater både på enhedsniveau og med landsresultaterne samt med resultater fra 2007-08 undersøgelsen. Kapitel 5 giver et overblik over de deltagende enheder og drøfter muligheden for at lave sammenligninger. Kapitel 6 beskriver undersøgelsens datagrundlag, svarprocenter, resultater af bortfaldsanalyse, repræsentativitet, signalement af svarpersoner m.m. i Region Nordjylland. Kapitel 7 omhandler undersøgelsesmetoden og viser undersøgelsens organisering. Bilag A indeholder tabeller, hvoraf man kan se, om der er tendens til, at bestemte patientgrupper besvarer undersøgelsens spørgsmål anderledes end andre. Bilag B indeholder spørgeskemaet til patienterne. Bilag C indeholder signalement af svarpersonerne. Bilag D indeholder en oversigt over de spørgsmål, der er med i Den Danske Kvalitetsmodel. Bilag E indeholder en oversigt over hvilke afdelinger der kan sammenlignes med afdelinger fra 2007-08 undersøgelsen. Del II indeholder alle de kvalitative kommentarer fra Region Nordjylland opgjort pr. enhed. Der kan læses mere om de landsdækkende undersøgelser i psykiatrien på www.psykiatriundersogelser.dk. Side 2 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Danmark. Undersøgelsens datagrundlag Fra 1. oktober 2010 til 30. november 2010 fik 15.481 af 16.574 mulige patienter fra 160 distriktspsykiatriske enheder i Danmark udleveret et spørgeskema. 10.128 patienter besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 61. Svarprocenten fordeler sig på regionsplan således: Tabel 2.1 Svarprocenten i patientundersøgelsen Nægtede at modtage et spørgeskema Udleverede spørgeskemaer Mulige respondenter Besvarede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden 301 3002 3303 2116 64% Region Midtjylland 171 3131 3302 2113 64% Region Nordjylland 87 1886 1973 1154 58% Region Sjælland 217 2495 2712 1519 56% Region Syddanmark 317 4967 5284 3226 61% Hele landet 1093 15481 16574 10128 61% Repræsentativitet En bortfaldsanalyse blandt patienter viser, at svarpersonerne er repræsentative for de patienter, der fik tilbudt et spørgeskema. Bortfaldsanalysen kan ses i landsrapporten. Diagnose er dog ikke angivet på 20 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: (Diagnosekodernes betydning fremgår af indledningen til Bilag A) Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 3

Tabel 2.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet 10128 besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Varighed af kontakt med distriktspsykiatrien Diagnose Procent Mand 38 Kvinde 61 Uoplyst 1 29 år og derunder 23 30-39 år 23 40-49 år 22 50-59 år 16 60 år og derover 15 Uoplyst 2 Dansk 91 Ikke dansk 7 Uoplyst 1 0-3 måneder 12 4-12 måneder 24 1-3 år 26 Over 3 år 33 Uoplyst/Husker ikke 5 F0 2 F1 1 F2 33 F3 24 F4 6 F5 1 F6 7 Andet 6 Uoplyst 20 Patienternes samlede vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af indlæggelsen gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figur 2.1 på næste side viser patienternes samlede vurdering i 2010 og 2007. Side 4 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af distriktspsykiatrien? (2010 og 2007) Hele landet 2010 (n=9579) Hele landet 2007 (n=9974) 83% 82% Region Hovedstaden 2010 (n=1990) Region Hovedstaden 2007 (n=2536) 81% 81% Region Midtjylland 2010 (n=2020) Region Midtjylland 2007 (n=2062) 85% 82% Region Nordjylland 2010 (n=1088) Region Nordjylland 2007 (n=1013) 80% 78% Region Sjælland 2010 (n=1425) Region Sjælland 2007 (n=1637) 81% 81% Region Syddanmark 2010 (n=3056) Region Syddanmark 2007 (n=2718) 85% 83% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at der samlet set ikke er nævneværdig forskel på patienternes samlede indtryk af deres kontakt med distriktspsykiatrien i 2010 og 2007. På enhedsniveau er der en større variation i patienternes samlede indtryk af deres kontakt med distriktspsykiatrien. I de tre enheder i landet i 2010, hvor der er relativt flest tilfredse patienter, giver 100 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. I de tre enheder i landet i 2010, der har den laveste tilfredshed, giver 57 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 5

Forskel mellem patientgrupper Blandt besvarelserne fra alle enheder er det analyseret, hvordan patienternes alder, region enheden er beliggende i, varighed af kontakt med distriktspsykiatrien, køn, modersmål og diagnose påvirker svarpersonernes oplevelse og vurdering af distriktspsykiatrien. Baggrundsforholdenes betydning er analyseret for alle tilfredshedsspørgsmål og kan læses i landsrapporten. På spørgsmålet om patienternes samlede indtryk af distriktspsykiatrien viser analysens resultater, at aldersgruppen 18-49 år er signifikant mindre tilfredse end patienter over 49 år. Patienter med en kontaktvarighed på 0-3 år er signifikant mere tilfredse end patienter med over 3 års kontakt med distriktspsykiatrien. Patienter, der ikke har dansk som modersmål, er signifikant mere tilfredse end patienter, der har dansk som modersmål. Patienter med diagnosen F3 (affektive sindslidelser) er signifikant mere tilfredse end patienter med diagnosen F2 (skizofreni o.l.), mens patienter med diagnosen F6 (forandringer i personlighedsstruktur m.m.) er signifikant mindre tilfredse end patienter med diagnosen F2 (skizofreni o.l.). Tilfredshed med kontakten med distriktspsykiatrien I figuren på næste side vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens kontakt med distriktspsykiatrien. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i Bilag B. Side 6 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Figur 2.2: 17 tilfredshedsspørgsmål vedrørende patientens kontakt med distriktspsykiatrien (2010 og 2007) 4. Uforstyrret samtale 2010 (n=9817) 4. Uforstyrret samtale 2007 (n=10117) 99% 98% 1. Føler sig velkommen 2010 (n=9891) 1. Føler sig velkommen 2007 (n=10257) 98% 98% 12. Hensyn og respekt fra kontaktpersoner 2010 (n=9294) 98% 15. Stedet for kontakten 2010 (n=9924) 15. Stedet for kontakten 2007 (n=10226) 97% 97% 5. Forberedelse til samtaler 2010 (n=9782) 96% 13. Kontakten med kontaktpersoner 2010 (n=9276) 13. Kontakten med kontaktpersoner 2007 (n=8593) 96% 96% 2. Kontakten med sekretærerne 2010 (n=8397) 2. Kontakten med sekretærerne 2007 (n=8802) 95% 94% 6. Planlægning af forløb 2010 (n=9504) 94% 10. Hensyn og respekt fra lægen 2010 (n=8687) 10. Hensyn og respekt fra lægen 2007 (n=8984) 93% 94% 16. Egen indflydelse på behandlingen 2010 (n=9541) 16. Egen indflydelse på behandlingen 2007 (n=9940) 92% 90% 3. Behandlernes tilgængelighed 2010 (n=9265) 3. Behandlernes tilgængelighed 2007 (n=9556) 92% 90% 17. Relevant behandling 2010 (n=9737) 17. Relevant behandling 2007 (n=10165) 91% 90% 11. Kontakten med lægen 2010 (n=8698) 11. Kontakten med lægen 2007 (n=8971) 88% 90% 18. Fået det bedre 2010 (n=9632) 18. Fået det bedre 2007 (n=10069) 85% 85% 7. Info om livsstil 2010 (n=9537) 80% 9. Info om sygdom og behandl. 2010 (n=9619) 9. Info om sygdom og behandl. 2007 (n=10145) 79% 85% 19. Øget håb og livsmod 2010 (n=9536) 19. Øget håb og livsmod 2007 (n=9898) 79% 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 7

Variation i Besvarelserne Figuren nedenfor viser variationen i besvarelserne på enhedsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre enheder, hvor andelen af tilfredse patienter er størst og de tre enheder, hvor andelen af tilfredse patienter er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de enheder, hvor der er størst tilfredshed og de enheder, hvor der er lavest tilfredshed. Figur 2.3 Variation mellem enheder Procentpointforskel mellem de tre enheder med relativt flest tilfredse patienter og de tre enheder med relativt færrest tilfredse patienter 4. Uforstyrret samtale 1. Føler sig velkommen 12. Hensyn og respekt fra kontaktpersoner 5. Forberedelse til samtaler 13. Kontakten med kontaktpersoner 6. Planlægning af forløb 15. Stedet for kontakten 17. Relevant behandling 10. Hensyn og respekt fra lægen 2. Kontakten med sekretærerne 3. Behandlernes tilgængelighed 16. Egen indflydelse på behandlingen 11. Kontakten med lægen 19. Øget håb og livsmod 18. Fået det bedre 9. Info om sygdom og behandl. 7. Info om livsstil 11 12 15 16 16 16 18 21 23 24 27 32 35 40 42 51 53 0% 20% 40% 60% 80% 100% Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De positive svarkategorier er lagt sammen, og de negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse patienter i enheder, hvor tilfredsheden er størst og i enheder, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre enheder, hvor tilfredsheden er størst og de tre enheder, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små enheder, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse patienter og én enhed med relativt færrest tilfredse patienter, ville variationen være lidt større. Side 8 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Faktuelle spørgsmål Patienterne bliver spurgt om 7 faktuelle spørgsmål vedrørende, hvorvidt de har modtaget skriftlig information om deres sygdom og behandling, hvorvidt de oplevede fejl i forbindelse med deres kontakt med distriktspsykiatrien, hvorvidt personalet havde kontakt med deres pårørende, om der er samarbejde mellem de forskellige steder, som patienten har kontakt med vedrørende sygdommen, om patienten har fået tilbud om undervisning om sin sygdom og behandling om patienten savner andre behandlingstilbud i psykiatrien og endelig om patienten samtidig med sit nuværende forløb i distriktspsykiatrien har været indlagt. Til flere af disse spørgsmål knytter der sig et tillægsspørgsmål, der fokuserer på, hvorvidt patienten var tilfreds med det pågældende. Spørgsmålene fremstilles samlet i figur 2.4, hvor tilfredshedsspørgsmålene er dikotomiseret, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Svarene til spørgsmål 14, 20.B, 23.B, 24.a og 25 er vendt således, at nej svarene er lig med andelen af tilfredse patienter. Eksempelvis er det et udtryk for tilfredshed, hvis en patient har svaret nej til spørgsmålet om, hvorvidt denne har haft brug for undervisning. Spørgsmål 8 bliver fremstillet i denne tabel, da spørgsmålet burde have været et faktuelt spørgsmål på spørgeskemaet, men det havde ved en fejl fået samme svarkategorier som tilfredshedsspørgsmålene. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 9

Figur 2.4: 7 faktuelle spørgsmål med tilhørende tilfredshedsspørgsmål 8. Skriftlig information 2010 (n=9177) 56% 14. Fejl i kontakten med distriktspsykiatrien 2010 (n=9299) 81% 20. Pårørendekontakt fra personalet 2010 (n=9379) 20. Pårørendekontakt fra personalet 2007 (n=9802) 47% 41% 20a. Tilfreds med pårørendekontakt 2010 (n=4183) 20a. Tilfreds med pårørendekontakt 2007 (n=3998) 93% 94% 20b. Ønske om pårørendekontakt 2010 (n=3755) 20b. Ønske om pårørendekontakt 2007 (n=4793) 69% 63% 23. Samarbejde mellem instanser 2010 (n=7634) 23. Samarbejde mellem instanser 2007 (n=8062) 79% 79% 23a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 2010 (n=5732) 23a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 2007 (n=6236) 91% 92% 23b. Ønske om samarb. ml. instanser 2010 (n=1358) 23b. Ønske om samarb. ml. instanser 2007 (n=1784) 32% 28% 24. Tilbud om undervisning 2010 (n=8808) 24. Tilbud om undervisning 2007 (n=9481) 47% 41% 24a. Brug for undervisning 2010 (n=3886) 24a. Brug for undervisning 2007 (n=5787) 57% 53% 25. Mangler behandlingstilbud 2010 (n=8515) 25. Mangler behandlingstilbud 2007 (n=8304) 67% 66% 26. Indlagt samtidig med nuværende forløb 2010 (n=9921) 38% 26a. Planlægning af overgange 2010 (n=3373) 77% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Fejl Af de patienter, der har oplevet fejl, mener 66 %, at personalet klarede fejlen virkelig godt eller godt, 27 % mener, at personalet klarede fejlen dårligt eller virkelig dårligt, og endelig siger 7 %, at personalet ikke har erkendt eller opdaget fejlen. Side 10 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Variation i Besvarelserne Figuren på næste side viser variationen i besvarelserne på enhedsniveau for de faktuelle spørgsmål. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre enheder, hvor andelen af tilfredse patienter er størst og de tre enheder, hvor andelen af tilfredse patienter er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de enheder, hvor der er størst tilfredshed og de enheder, hvor der er lavest tilfredshed. Figur 2.5 Variation mellem enheder Procentpointforskel mellem de tre enheder med relativt flest tilfredse patienter og de tre enheder med relativt færrest tilfredse patienter 8. Skriftlig information 14. Fejl i kontakten med distriktspsykiatrien 20. Pårørendekontakt fra personalet 20a. Tilfreds med pårørendekontakt 20b. Ønske om pårørendekontakt 23. Samarbejde mellem instanser 23a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 23b. Ønske om samarb. ml. instanser 24. Tilbud om undervisning 24a. Brug for undervisning 25. Mangler behandlingstilbud 26. Indlagt samtidig med nuværende forløb 26a. Planlægning af overgange 64 100 100 91 100 100 79 67 57 55 40 37 29 0% 20% 40% 60% 80% 100% De positive svarkategorier er lagt sammen, og de negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse patienter i enheder, hvor tilfredsheden er størst og i enheder, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre enheder, hvor tilfredsheden er størst og de tre enheder, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små enheder, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse patienter og én enhed med relativt færrest tilfredse patienter, ville variationen være lidt større. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 11

Side 12 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

3. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Region Nordjylland I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Region Nordjylland. De uddybende resultater kan ses i kapitel 4. Undersøgelsens datagrundlag I undersøgelsesperioden fra 1. oktober 2010 til 30. november 2010 fik 1.886 af 1.973 mulige patienter fra 15 distriktspsykiatriske enheder i Region Nordjylland udleveret et spørgeskema. 1.154 patienter besvarede skemaet. Undersøgelsens svarprocent er dermed på 58. Baggrundsoplysninger De patienter, der har besvaret et spørgeskema i Region Nordjylland har følgende baggrund: (Diagnosekodernes betydning fremgår af indledningen til Bilag A) Tabel 3.1 Svarpersonernes karakteristika Region Nordjylland 1154 besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Varighed af kontakt med distriktspsykiatrien Diagnose Procent Mand 35 Kvinde 65 Uoplyst 1 29 år og derunder 21 30-39 år 21 40-49 år 21 50-59 år 16 60 år og derover 18 Uoplyst 2 Dansk 94 Ikke dansk 5 Uoplyst 1 0-3 måneder 11 4-12 måneder 27 1-3 år 30 Over 3 år 28 Uoplyst/Husker ikke 5 F0 4 F1 0 F2 28 F3 27 F4 7 F5 1 F6 8 Andet 7 Uoplyst 18 Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 13

Patienternes samlede vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af deres kontakt med distriktspsykiatrien gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren nedenfor viser patienternes samlede vurdering af enhederne i Region Nordjylland i 2010 og 2007. Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af distriktspsykiatrien? (2010 og 2007) Hele landet 2010(n=9579) Hele landet 2007(n=9974) 83% 82% Region Nordjylland 2010(n=1088) Region Nordjylland 2007(n=1013) 80% 78% Afdeling Syd 2010(n=568) Afdeling Syd 2007(n=465) 77% 77% Afdeling Nord 2010(n=334) Afdeling Nord 2007(n=291) 76% 82% Afdeling Thy-Mors 2010(n=158) Afdeling Thy-Mors 2007(n=172) 88% 85% Retspsykiatrisk Afdeling E 2010(n=28) 71% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser samlet set, at patienterne vurdering af deres kontakt med distriktspsykiatriens i 2010 er næsten den samme som i 2007. Der er forholdsvis store variationer i patienttilfredsheden inden for de enkelte enheder. I de tre enheder i Region Nordjylland, hvor de er relativt flest tilfredse patienter, giver 88 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. I de tre enheder i Region Nordjylland, der har den laveste tilfredshed, giver 68 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. Tilfredshed med kontakten med distriktspsykiatrien I figur 3.2 nedenfor vises resultaterne for de øvrige spørgsmål, der vedrører patienternes kontakt med distriktspsykiatrien. Spørgsmål med højst tilfredshed i Region Nordjylland i 2010 står øverst. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i Bilag B. Side 14 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Figur 3.2: 17 tilfredshedsspørgsmål vedrørende patientens kontakt med distriktspsykiatrien (2010 og 2007) 4. Uforstyrret samtale 2010 (n=1114) 4. Uforstyrret samtale 2007 (n=1016) 99% 98% 1. Føler sig velkommen 2010 (n=1124) 1. Føler sig velkommen 2007 (n=1034) 98% 98% 12. Hensyn og respekt fra kontaktpersoner 2010 (n=1017) 98% 15. Stedet for kontakten 2010 (n=1140) 15. Stedet for kontakten 2007 (n=1033) 97% 95% 5. Forberedelse til samtaler 2010 (n=1116) 96% 13. Kontakten med kontaktpersoner 2010 (n=1021) 13. Kontakten med kontaktpersoner 2007 (n=823) 96% 94% 2. Kontakten med sekretærerne 2010 (n=919) 2. Kontakten med sekretærerne 2007 (n=818) 95% 93% 6. Planlægning af forløb 2010 (n=1083) 95% 10. Hensyn og respekt fra lægen 2010 (n=993) 10. Hensyn og respekt fra lægen 2007 (n=867) 94% 93% 16. Egen indflydelse på behandlingen 2010 (n=1094) 16. Egen indflydelse på behandlingen 2007 (n=997) 91% 88% 3. Behandlernes tilgængelighed 2010 (n=1036) 3. Behandlernes tilgængelighed 2007 (n=939) 92% 90% 17. Relevant behandling 2010 (n=1113) 17. Relevant behandling 2007 (n=1032) 92% 90% 11. Kontakten med lægen 2010 (n=990) 11. Kontakten med lægen 2007 (n=864) 90% 87% 18. Fået det bedre 2010 (n=1110) 18. Fået det bedre 2007 (n=1019) 82% 84% 7. Info om livsstil 2010 (n=1089) 76% 9. Info om sygdom og behandl. 2010 (n=1091) 9. Info om sygdom og behandl. 2007 (n=1028) 75% 81% 19. Øget håb og livsmod 2010 (n=1097) 19. Øget håb og livsmod 2007 (n=1002) 76% 78% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 15

Faktuelle spørgsmål Patienterne bliver spurgt om 7 faktuelle spørgsmål vedrørende, hvorvidt de har modtaget skriftlig information om deres sygdom og behandling, hvorvidt de oplevede fejl i forbindelse med deres kontakt med distriktspsykiatrien, hvorvidt personalet havde kontakt med deres pårørende, om der er samarbejde mellem de forskellige steder, som patienten har kontakt med vedrørende sygdommen, om patienten har fået tilbud om undervisning om sin sygdom og behandling om patienten savner andre behandlingstilbud i psykiatrien og endelig om patienten samtidig med sit nuværende forløb i distriktspsykiatrien har været indlagt. Til flere af disse spørgsmål knytter der sig et tillægsspørgsmål, der fokuserer på, hvorvidt patienten var tilfreds med det pågældende. Spørgsmålene fremstilles samlet i figur 3.3, hvor tilfredshedsspørgsmålene er dikotomiseret, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Svarene til spørgsmål 14, 20.B, 23.B, 24.a og 25 er vendt således, at nej svarene er lig med andelen af tilfredse patienter. Eksempelvis er det et udtryk for tilfredshed, hvis en patient har svaret nej til spørgsmålet om, hvorvidt denne har haft brug for undervisning. Spørgsmål 8 bliver fremstillet i denne tabel, da spørgsmålet burde have været et faktuelt spørgsmål på spørgeskemaet, men det havde ved en fejl fået samme svarkategorier som tilfredshedsspørgsmålene. Side 16 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Figur 3.3: 7 faktuelle spørgsmål med tilhørende tilfredshedsspørgsmål 8. Skriftlig information 2010 (n=1054) 54% 14. Fejl i kontakten med distriktspsykiatrien 2010 (n=1051) 81% 20. Pårørendekontakt fra personalet 2010 (n=1079) 20. Pårørendekontakt fra personalet 2007 (n=995) 44% 41% 20a. Tilfreds med pårørendekontakt 2010 (n=447) 20a. Tilfreds med pårørendekontakt 2007 (n=410) 95% 93% 20b. Ønske om pårørendekontakt 2010 (n=468) 20b. Ønske om pårørendekontakt 2007 (n=506) 58% 67% 23. Samarbejde mellem instanser 2010 (n=866) 23. Samarbejde mellem instanser 2007 (n=813) 74% 82% 23a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 2010 (n=615) 23a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 2007 (n=650) 91% 92% 23b. Ønske om samarb. ml. instanser 2010 (n=191) 23b. Ønske om samarb. ml. instanser 2007 (n=156) 20% 34% 24. Tilbud om undervisning 2010 (n=1021) 24. Tilbud om undervisning 2007 (n=966) 39% 50% 24a. Brug for undervisning 2010 (n=433) 24a. Brug for undervisning 2007 (n=589) 60% 53% 25. Mangler behandlingstilbud 2010 (n=968) 25. Mangler behandlingstilbud 2007 (n=815) 68% 67% 26. Indlagt samtidig med nuværende forløb 2010 (n=1135) 33% 26a. Planlægning af overgange 2010 (n=342) 75% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Kommentarer Patienterne bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i deres kontakt med distriktspsykiatrien, om de har oplevet fejl og om de savner behandlingstilbud i psykiatrien som helhed. De lokale svar kan læses i rapportens del II. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 17

Side 18 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

4. Resultater fra patientundersøgelsen i Region Nordjylland I dette kapitel fremstilles resultaterne fra patientundersøgelsen i Region Nordjylland. Først fremstilles patienternes svar på det enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte enheder med mulighed for sammenligning regionalt, på landsplan og i forhold til resultaterne fra 2007 undersøgelsen. I kapitel 5 er der beskrevet en række kommentarer vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på de enkelte enheder. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer - venstre side Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser landsresultatet for 2010 2. søjle viser Region Nordjyllands samlede resultater for 2010 3.-6. søjle viser afdelingsresultaterne Søjlerne derunder viser resultaterne fra de enkelte enheder fra 2010. Tal i parentes viser, hvor mange patienter der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i bilag B. Tabeller - højre side Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte enheder med mulighed for sammenligning med aggregerede niveauer. I tredje sidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 19

Udvikling mellem 2007 og 2010 De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver andelen af patienter, der har svaret positivt på spørgsmålet i henholdsvis 2010 og 2007. Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der har været en positiv eller negativ udvikling i tilfredsheden mellem 2007 og 2010. Til alle spørgsmål er der dog ikke 2007 tal, hvilket skyldes, at spørgsmålet ikke var med i spørgeskemaet i anden runde af undersøgelsen. Ej heller er der 2007 tal for alle enheder. Dette skyldes enten, at det ikke har været muligt at sammenligne enhedens resultater i denne rundes med dets resultater fra 2007 eller, at enheden i 2007 havde for få svarpersoner til at få opgjort egne resultater. Resultaterne er ikke signifikanstestet. Derfor bør antallet af svarpersoner og ændringens størrelse ved fortolkning af udviklingen tages med i betragtning. De detaljerede opgørelser over resultaterne i 2007 kan findes i de regionale rapporter, som kan downloades på www.sundhed.dk. Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de enheder, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering, og hvis enhedens svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er for lav, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver patienterne opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Skriftlige kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver også spurgt om, hvad der har størst betydning for dem i kontakten med distriktspsykiatrien, om de har oplevet fejl, og om de savner tilbud i psykiatrien. De lokale svar kan læses i rapportens del II. Side 20 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 21

Figur 4.1: Føler du dig velkommen i distriktspsykiatrien? Hele landet (9891) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Nordjylland (1124) Afdeling Syd (587) Afdeling Nord (343) Afdeling Thy-Mors (164) Retspsykiatrisk Afdeling E (30) Affektiv Klinik (87) Affektivt Team (115) Akut intensivt team (11) Almen Ambulatoriet (86) Center for Selvmordsforebyggelse (30) Opsøgende Psykoseteam, Syd (42) Psykoseteamet (117) Psykoterapeutisk Klinik (99) Distriktsteam Nord (98) Distriktsteam Syd (104) Distriktsteam Øst (64) Gerontoteam (53) Opsøgende Psykoseteam, Nord (24) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (164) Retspsykiatrisk afdeling (30) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 22 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Føler du dig velkommen i distriktspsykiatrien? Region Nordjylland, Spørgsmål 1 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2007 % % % % % % Hele landet 81 17 1 0 9891 98 98 Region Nordjylland 79 20 1 0 1124 98 98 Afdeling Afdeling Syd 76 22 1 1 587 98 98 Afdeling Nord 80 20 1 0 343 99 98 Afdeling Thy-Mors 87 12 1 0 164 99 100 Retspsykiatrisk Afdeling E 73 23 3 0 30 97 - Enhed Affektiv Klinik 87 13 0 0 87 100 100 Affektivt Team 83 16 1 0 115 99 98 Akut intensivt team 82 18 0 0 11 100 - Almen Ambulatoriet 73 24 2 0 86 98 96 Center for Selvmordsforebyggelse 77 17 7 0 30 93 94 Opsøgende Psykoseteam, Syd 71 26 0 2 42 98 - Psykoseteamet 74 22 2 2 117 97 98 Psykoterapeutisk Klinik 66 33 1 0 99 99 99 Distriktsteam Nord 88 12 0 0 98 100 99 Distriktsteam Syd 71 28 1 0 104 99 - Distriktsteam Øst 83 16 2 0 64 98 99 Gerontoteam 79 19 0 2 53 98 100 Opsøgende Psykoseteam, Nord 75 25 0 0 24 100 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 87 12 1 0 164 99 100 Retspsykiatrisk afdeling 73 23 3 0 30 97 - Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 23

Figur 4.2: Er du tilfreds med kontakten med sekretærerne i distriktspsykiatrien? Hele landet (8397) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Nordjylland (919) Afdeling Syd (473) Afdeling Nord (285) Afdeling Thy-Mors (137) Retspsykiatrisk Afdeling E (24) Affektiv Klinik (73) Affektivt Team (91) Akut intensivt team (8) Almen Ambulatoriet (72) Center for Selvmordsforebyggelse (20) Opsøgende Psykoseteam, Syd (30) Psykoseteamet (84) Psykoterapeutisk Klinik (95) Distriktsteam Nord (80) Distriktsteam Syd (92) Distriktsteam Øst (58) Gerontoteam (39) Opsøgende Psykoseteam, Nord (16) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (137) Retspsykiatrisk afdeling (24) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 24 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Er du tilfreds med kontakten med sekretærerne i distriktspsykiatrien? Region Nordjylland, Spørgsmål 2 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2007 % % % % % % Hele landet 66 28 4 1 8397 95 94 Region Nordjylland 64 31 4 1 919 95 93 Afdeling Afdeling Syd 58 36 5 1 473 94 92 Afdeling Nord 68 27 3 1 285 96 94 Afdeling Thy-Mors 74 23 2 0 137 98 95 Retspsykiatrisk Afdeling E 79 13 4 4 24 92 - Enhed Affektiv Klinik 55 40 5 0 73 95 98 Affektivt Team 59 36 4 0 91 96 89 Akut intensivt team 75 25 0 0 8 100 - Almen Ambulatoriet 63 35 3 0 72 97 91 Center for Selvmordsforebyggelse 60 30 5 5 20 90 100 Opsøgende Psykoseteam, Syd 57 37 3 3 30 93 - Psykoseteamet 50 39 10 1 84 89 94 Psykoterapeutisk Klinik 61 34 5 0 95 95 88 Distriktsteam Nord 66 34 0 0 80 100 94 Distriktsteam Syd 67 25 5 2 92 92 - Distriktsteam Øst 66 26 5 3 58 91 94 Gerontoteam 85 15 0 0 39 100 97 Opsøgende Psykoseteam, Nord 56 44 0 0 16 100 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 74 23 2 0 137 98 95 Retspsykiatrisk afdeling 79 13 4 4 24 92 - Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 25

Figur 4.3: Kan du komme i kontakt med behandlerne i distriktspsykiatrien, når du har brug for det? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (9265) Region Nordjylland (1036) Afdeling Syd (535) Afdeling Nord (319) Afdeling Thy-Mors (152) Retspsykiatrisk Afdeling E (30) Affektiv Klinik (77) Affektivt Team (112) Akut intensivt team (11) Almen Ambulatoriet (76) Center for Selvmordsforebyggelse (26) Opsøgende Psykoseteam, Syd (41) Psykoseteamet (115) Psykoterapeutisk Klinik (77) Distriktsteam Nord (89) Distriktsteam Syd (99) Distriktsteam Øst (58) Gerontoteam (49) Opsøgende Psykoseteam, Nord (24) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (152) Retspsykiatrisk afdeling (30) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 26 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Kan du komme i kontakt med behandlerne i distriktspsykiatrien, når du har brug for det? Region Nordjylland, Spørgsmål 3 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2007 % % % % % % Hele landet 54 38 7 1 9265 92 90 Region Nordjylland 51 41 7 1 1036 92 90 Afdeling Afdeling Syd 47 43 9 2 535 89 90 Afdeling Nord 57 39 4 0 319 96 89 Afdeling Thy-Mors 51 42 5 1 152 93 95 Retspsykiatrisk Afdeling E 60 30 10 0 30 90 - Enhed Affektiv Klinik 52 42 5 1 77 94 96 Affektivt Team 45 47 7 1 112 92 89 Akut intensivt team 64 27 9 0 11 91 - Almen Ambulatoriet 46 47 4 3 76 93 86 Center for Selvmordsforebyggelse 46 38 15 0 26 85 100 Opsøgende Psykoseteam, Syd 71 22 7 0 41 93 - Psykoseteamet 47 39 10 4 115 86 93 Psykoterapeutisk Klinik 30 52 17 1 77 82 81 Distriktsteam Nord 48 49 2 0 89 98 91 Distriktsteam Syd 57 36 7 0 99 93 - Distriktsteam Øst 52 43 5 0 58 95 89 Gerontoteam 78 22 0 0 49 100 92 Opsøgende Psykoseteam, Nord 67 29 4 0 24 96 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 51 42 5 1 152 93 95 Retspsykiatrisk afdeling 60 30 10 0 30 90 - Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 27

Figur 4.4: Er der mulighed for, at du kan tale uforstyrret med behandlerne i distriktspsykiatrien? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (9817) Region Nordjylland (1114) Afdeling Syd (581) Afdeling Nord (342) Afdeling Thy-Mors (160) Retspsykiatrisk Afdeling E (31) Affektiv Klinik (86) Affektivt Team (112) Akut intensivt team (11) Almen Ambulatoriet (86) Center for Selvmordsforebyggelse (29) Opsøgende Psykoseteam, Syd (42) Psykoseteamet (122) Psykoterapeutisk Klinik (93) Distriktsteam Nord (99) Distriktsteam Syd (102) Distriktsteam Øst (65) Gerontoteam (52) Opsøgende Psykoseteam, Nord (24) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (160) Retspsykiatrisk afdeling (31) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 28 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Er der mulighed for, at du kan tale uforstyrret med behandlerne i distriktspsykiatrien? Region Nordjylland, Spørgsmål 4 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2007 % % % % % % Hele landet 86 13 1 0 9817 99 98 Region Nordjylland 84 15 1 0 1114 99 98 Afdeling Afdeling Syd 84 16 1 0 581 99 98 Afdeling Nord 85 13 2 1 342 97 97 Afdeling Thy-Mors 88 13 0 0 160 100 99 Retspsykiatrisk Afdeling E 74 26 0 0 31 100 - Enhed Affektiv Klinik 87 12 1 0 86 99 100 Affektivt Team 87 13 0 0 112 100 100 Akut intensivt team 82 18 0 0 11 100 - Almen Ambulatoriet 87 13 0 0 86 100 99 Center for Selvmordsforebyggelse 83 17 0 0 29 100 100 Opsøgende Psykoseteam, Syd 93 7 0 0 42 100 - Psykoseteamet 80 20 1 0 122 99 97 Psykoterapeutisk Klinik 75 23 2 0 93 98 94 Distriktsteam Nord 88 11 1 0 99 99 98 Distriktsteam Syd 82 15 3 0 102 97 - Distriktsteam Øst 85 11 3 2 65 95 95 Gerontoteam 83 13 0 4 52 96 98 Opsøgende Psykoseteam, Nord 83 17 0 0 24 100 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 88 13 0 0 160 100 99 Retspsykiatrisk afdeling 74 26 0 0 31 100 - Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 29

Figur 4.5: Er behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? Hele landet (9782) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Nordjylland (1116) Afdeling Syd (585) Afdeling Nord (342) Afdeling Thy-Mors (158) Retspsykiatrisk Afdeling E (31) Affektiv Klinik (86) Affektivt Team (114) Akut intensivt team (11) Almen Ambulatoriet (85) Center for Selvmordsforebyggelse (30) Opsøgende Psykoseteam, Syd (41) Psykoseteamet (122) Psykoterapeutisk Klinik (96) Distriktsteam Nord (97) Distriktsteam Syd (101) Distriktsteam Øst (64) Gerontoteam (56) Opsøgende Psykoseteam, Nord (24) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (158) Retspsykiatrisk afdeling (31) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 30 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Er behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? Region Nordjylland, Spørgsmål 5 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2007 % % % % % % Hele landet 73 23 3 1 9782 96 - Region Nordjylland 70 27 3 1 1116 96 - Afdeling Afdeling Syd 68 28 4 1 585 96 - Afdeling Nord 71 26 2 1 342 97 - Afdeling Thy-Mors 77 21 2 0 158 98 - Retspsykiatrisk Afdeling E 58 32 10 0 31 90 - Enhed Affektiv Klinik 59 36 3 1 86 95 - Affektivt Team 75 23 2 1 114 97 - Akut intensivt team 73 27 0 0 11 100 - Almen Ambulatoriet 73 20 7 0 85 93 - Center for Selvmordsforebyggelse 70 23 3 3 30 93 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 76 24 0 0 41 100 - Psykoseteamet 64 30 4 2 122 94 - Psykoterapeutisk Klinik 61 34 4 0 96 96 - Distriktsteam Nord 72 26 2 0 97 98 - Distriktsteam Syd 66 32 2 0 101 98 - Distriktsteam Øst 77 19 5 0 64 95 - Gerontoteam 79 18 0 4 56 96 - Opsøgende Psykoseteam, Nord 58 42 0 0 24 100 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 77 21 2 0 158 98 - Retspsykiatrisk afdeling 58 32 10 0 31 90 - Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 31

Figur 4.6: Er dine undersøgelser og behandling i din kontakt med distriktspsykiatrien godt tilrettelagt? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (9504) Region Nordjylland (1083) Afdeling Syd (559) Afdeling Nord (336) Afdeling Thy-Mors (157) Retspsykiatrisk Afdeling E (31) Affektiv Klinik (85) Affektivt Team (113) Akut intensivt team (11) Almen Ambulatoriet (84) Center for Selvmordsforebyggelse (30) Opsøgende Psykoseteam, Syd (40) Psykoseteamet (112) Psykoterapeutisk Klinik (84) Distriktsteam Nord (93) Distriktsteam Syd (100) Distriktsteam Øst (62) Gerontoteam (57) Opsøgende Psykoseteam, Nord (24) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (157) Retspsykiatrisk afdeling (31) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 32 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Er dine undersøgelser og behandling i din kontakt med distriktspsykiatrien godt tilrettelagt? Region Nordjylland, Spørgsmål 6 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2007 % % % % % % Hele landet 60 34 4 1 9504 94 - Region Nordjylland 59 36 4 1 1083 95 - Afdeling Afdeling Syd 56 38 4 1 559 94 - Afdeling Nord 61 34 4 1 336 95 - Afdeling Thy-Mors 63 33 4 0 157 96 - Retspsykiatrisk Afdeling E 65 29 6 0 31 94 - Enhed Affektiv Klinik 55 42 2 0 85 98 - Affektivt Team 64 33 2 2 113 96 - Akut intensivt team 73 18 9 0 11 91 - Almen Ambulatoriet 52 45 1 1 84 98 - Center for Selvmordsforebyggelse 57 33 3 7 30 90 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 65 33 3 0 40 98 - Psykoseteamet 54 38 6 1 112 93 - Psykoterapeutisk Klinik 48 40 10 2 84 88 - Distriktsteam Nord 60 38 2 0 93 98 - Distriktsteam Syd 55 42 2 1 100 97 - Distriktsteam Øst 69 23 8 0 62 92 - Gerontoteam 70 23 2 5 57 93 - Opsøgende Psykoseteam, Nord 46 42 8 4 24 88 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 63 33 4 0 157 96 - Retspsykiatrisk afdeling 65 29 6 0 31 94 - Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 33

Figur 4.7: Har behandlerne informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (9537) Region Nordjylland (1089) Afdeling Syd (559) Afdeling Nord (341) Afdeling Thy-Mors (160) Retspsykiatrisk Afdeling E (29) Affektiv Klinik (87) Affektivt Team (113) Akut intensivt team (11) Almen Ambulatoriet (78) Center for Selvmordsforebyggelse (30) Opsøgende Psykoseteam, Syd (41) Psykoseteamet (113) Psykoterapeutisk Klinik (86) Distriktsteam Nord (95) Distriktsteam Syd (103) Distriktsteam Øst (63) Gerontoteam (56) Opsøgende Psykoseteam, Nord (24) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (160) Retspsykiatrisk afdeling (29) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 34 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Har behandlerne informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? Region Nordjylland, Spørgsmål 7 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2007 % % % % % % Hele landet 46 34 13 7 9537 80 - Region Nordjylland 43 33 15 10 1089 76 - Afdeling Afdeling Syd 40 30 17 12 559 71 - Afdeling Nord 43 36 12 8 341 80 - Afdeling Thy-Mors 48 35 12 6 160 83 - Retspsykiatrisk Afdeling E 48 34 14 3 29 83 - Enhed Affektiv Klinik 34 38 22 6 87 72 - Affektivt Team 63 21 11 5 113 84 - Akut intensivt team 73 27 0 0 11 100 - Almen Ambulatoriet 27 40 18 15 78 67 - Center for Selvmordsforebyggelse 47 23 13 17 30 70 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 51 32 10 7 41 83 - Psykoseteamet 33 29 21 17 113 62 - Psykoterapeutisk Klinik 27 30 22 21 86 57 - Distriktsteam Nord 46 37 11 6 95 83 - Distriktsteam Syd 38 40 15 8 103 78 - Distriktsteam Øst 40 37 13 11 63 76 - Gerontoteam 50 30 7 13 56 80 - Opsøgende Psykoseteam, Nord 50 33 17 0 24 83 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 48 35 12 6 160 83 - Retspsykiatrisk afdeling 48 34 14 3 29 83 - Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 35

Figur 4.8: Har du fået skriftlig information om din sygdom og behandling? Hele landet (9177) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Nordjylland (1054) Afdeling Syd (560) Afdeling Nord (310) Afdeling Thy-Mors (155) Retspsykiatrisk Afdeling E (29) Affektiv Klinik (88) Affektivt Team (112) Akut intensivt team (11) Almen Ambulatoriet (79) Center for Selvmordsforebyggelse (24) Opsøgende Psykoseteam, Syd (39) Psykoseteamet (112) Psykoterapeutisk Klinik (95) Distriktsteam Nord (89) Distriktsteam Syd (93) Distriktsteam Øst (60) Gerontoteam (48) Opsøgende Psykoseteam, Nord (20) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (155) Retspsykiatrisk afdeling (29) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 36 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Har du fået skriftlig information om din sygdom og behandling? Region Nordjylland, Spørgsmål 8 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2007 % % % % % % Hele landet 29 27 19 25 9177 56 - Region Nordjylland 28 26 19 28 1054 54 - Afdeling Afdeling Syd 29 25 19 27 560 54 - Afdeling Nord 24 25 20 32 310 48 - Afdeling Thy-Mors 30 30 17 23 155 60 - Retspsykiatrisk Afdeling E 41 31 10 17 29 72 - Enhed Affektiv Klinik 41 27 16 16 88 68 - Affektivt Team 49 25 16 10 112 74 - Akut intensivt team 64 18 9 9 11 82 - Almen Ambulatoriet 19 23 16 42 79 42 - Center for Selvmordsforebyggelse 8 38 13 42 24 46 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 31 26 23 21 39 56 - Psykoseteamet 23 22 21 33 112 46 - Psykoterapeutisk Klinik 9 25 25 40 95 35 - Distriktsteam Nord 24 34 17 26 89 57 - Distriktsteam Syd 16 20 31 32 93 37 - Distriktsteam Øst 38 30 12 20 60 68 - Gerontoteam 23 13 10 54 48 35 - Opsøgende Psykoseteam, Nord 15 15 35 35 20 30 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 30 30 17 23 155 60 - Retspsykiatrisk afdeling 41 31 10 17 29 72 - Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 37

Figur 4.9: Får du de informationer om din sygdom og behandling, som du har brug for? Hele landet (9619) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Nordjylland (1091) Afdeling Syd (565) Afdeling Nord (338) Afdeling Thy-Mors (159) Retspsykiatrisk Afdeling E (29) Affektiv Klinik (86) Affektivt Team (114) Akut intensivt team (11) Almen Ambulatoriet (82) Center for Selvmordsforebyggelse (26) Opsøgende Psykoseteam, Syd (40) Psykoseteamet (115) Psykoterapeutisk Klinik (91) Distriktsteam Nord (92) Distriktsteam Syd (100) Distriktsteam Øst (62) Gerontoteam (60) Opsøgende Psykoseteam, Nord (24) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (159) Retspsykiatrisk afdeling (29) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 38 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Får du de informationer om din sygdom og behandling, som du har brug for? Region Nordjylland, Spørgsmål 9 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2007 % % % % % % Hele landet 42 38 14 6 9619 79 85 Region Nordjylland 38 37 17 8 1091 75 81 Afdeling Afdeling Syd 36 36 20 8 565 72 80 Afdeling Nord 39 39 15 7 338 78 80 Afdeling Thy-Mors 42 39 11 9 159 81 88 Retspsykiatrisk Afdeling E 41 31 17 10 29 72 - Enhed Affektiv Klinik 42 38 19 1 86 80 96 Affektivt Team 46 40 10 4 114 87 89 Akut intensivt team 64 27 9 0 11 91 - Almen Ambulatoriet 37 34 22 7 82 71 78 Center for Selvmordsforebyggelse 38 31 23 8 26 69 82 Opsøgende Psykoseteam, Syd 48 35 10 8 40 83 - Psykoseteamet 30 37 25 8 115 67 79 Psykoterapeutisk Klinik 16 30 33 21 91 46 56 Distriktsteam Nord 40 38 17 4 92 78 76 Distriktsteam Syd 35 40 16 9 100 75 - Distriktsteam Øst 40 40 16 3 62 81 78 Gerontoteam 47 38 7 8 60 85 88 Opsøgende Psykoseteam, Nord 25 42 25 8 24 67 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 42 39 11 9 159 81 88 Retspsykiatrisk afdeling 41 31 17 10 29 72 - Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 39