Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Bostøtte

2 UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade Aarhus C KONTAKT Mette Okkels Hansen, udviklingskonsulent meoh@aarhus.dk I INDSAMLING OG ANALYSE AF DATA CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland Jon Hadsund, konsulent Anne Eskesen Würtz, praktikant Udgivet februar 2015 Kan frit gengives med tydelig kildeangivelse 2

3 Indholdsfortegnelse Indledning 4 Sammenfatning 5 Spørgeskemaet 6 Resultater - samlet 7 Læsevejledning 14 Resultater - CBH Nord 19 Resultater - CBH Syd 23 Resultater - CBH Vest 27 Resultater - CBH Centrum 31 Dataindsamling 35 Vurdering af datagrundlaget 36 3

4 Indledning I Socialforvaltningen arbejder vi hele tiden på at udvikle og forbedre tilbuddene til vores brugere. En del af det arbejde er at spørge brugerne, hvad de synes om indsatsen og om deres samarbejde med medarbejderne. Denne brugertilfredshedsundersøgelse omfatter alle brugere, der modtager bostøtte fra Aarhus Kommune eller bor i kommunens bofællesskaber og boformer. På undersøgelsestidspunktet var der i alt 1654 brugere i målgruppen, og af disse var 1625 i stand til at deltage i undersøgelsen. I alt har 740 brugere valgt at besvare spørgeskemaet, hvilket giver en samlet svarprocent på 46. Denne rapport præsenterer det samlede resultat af undersøgelsen blandt brugere af bostøtte på området Socialpsykiatri og Udsatte Voksne. Rapporten anvender begrebet "brugere" om alle borgere, der modtager de pågældende tilbud. I bostøtte var der 1293 potentielle deltagere i undersøgelsen, og 538 har valgt at besvare spørgeskemaet. Dette giver en svarprocent på 42. For de enkelte centre er svarprocenten: CBH Nord: 35 CBH Syd: 45 CBH Vest: 47 CBH Centrum: 42 Da Flexbo ikke opfylder anonymitetskravet om minimum 10 besvarelser, fremgår resultaterne fra dette center ikke selvstændigt. Centrets resultater indgår dog i det samlede resultat for bofællesskaber. Undersøgelsen er tilrettelagt og gennemført i efteråret Dataindsamling og analyse er gennemført af CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland. Ud over denne bostøttesrapport er der udarbejdet delrapporter for tilbudstyperne bofællesskaber og boformer samt en sammenfattende rapport for hele området Socialpsykiatri og Udsatte Voksne i Aarhus Kommune. De kan findes på: 4

5 Sammenfatning Brugernes tilfredshed er overordnet meget høj. Dette gælder særligt brugernes generelle tilfredshed (respekt, støtte, samarbejde og information). Sammenlignet med resultaterne fra en tilsvarende undersøgelse i 2011 er brugernes tilfredshed stort set uændret i forhold til den generelle tilfredshed og samlede vurdering. Brugerne er derimod mere positive i forhold til oplevelsen af progression, hvor der har været en statistisk signifikant fremgang fra 2011 til Tilfredsheden er størst på spørgsmålet, om brugerne bliver mødt med respekt af bostøtten, hvor 96 procent svarer positivt. Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet om handleplanens virkning, hvor det dog er 74 procent af brugerne, som svarer positivt. I undersøgelsen har brugerne haft mulighed for at knytte kommentarer om deres oplevelse af bostøtte til spørgeskemaet. De hyppigst forekommende kommentarer omhandler generel ros af tilbuddet og medarbejderne. Brugerne har imidlertid også negative kommentarer, hvor blandt andet manglende tid og behovet for mere hjælp bliver nævnt. 5

6 Spørgeskemaet I undersøgelsen er der anvendt et kortfattet spørgeskema med ni lukkede og ét åbent spørgsmål. Spørgsmålene omhandler blandt andet brugernes generelle tilfredshed med bostøtten i forhold til respekt, støtte, samarbejde og information samt brugernes oplevelse af progression. Afslutningsvis spørges brugerne til deres samlede vurdering af bostøtten. Spørgeskemaet indeholder herudover tre baggrundsspørgsmål vedrørende brugerens modersmål og støtteomfang. Til højre ses spørgeskemaet, som er anvendt på bostøtteområdet. 6

7 Samlet vurdering af bostøtte Figur 1 viser, at brugernes samlede vurdering af bostøtten er særdeles positiv. Næsten to ud af tre brugere svarer således Meget godt, men 26 procent svarer Godt, og kun 2 procent svarer Dårligt eller Uacceptabelt. Figur 1: Brugernes samlede vurdering af bostøtte i Aarhus Kommune Samlet vurdering (497 svar) 7% Meget godt Godt 26% Både godt og dårligt Dårligt 65% Uacceptabelt 7

8 Overordnede resultater I For at give et overblik over brugernes overordnede vurdering og muliggøre sammenligning på tværs af tilbuddene er der lavet tre tilfredshedsindeks, som henholdsvis måler brugernes generelle tilfredshed (spørgsmål 2-5), oplevelse af progression (spørgsmål 6 og 7) og en samlet vurdering (spørgsmål 10). Figur 2 viser det overordnede resultat for bostøtte. Generelt er tilfredsheden meget høj, og der har været fremgang i forhold til den generelle tilfredshed og oplevelsen af progression fra 2011 til 2014, mens den samlede vurdering er uændret. Fremgangen er dog kun statistisk signifikant i forhold til oplevelsen af progression. Figur 2: Brugernes overordnede tilfredshed med bostøtte GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING 2014 (507 svar) 2011 (408 svar) 2008 (339 svar) 2014 (445 svar) 2011 (365 svar) 2008 (339 svar) 2014 (497 svar) 2011 (400 svar) 2008 (330 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2008, 2011 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

9 Overordnede resultater II I figur 3 sammenlignes resultatet i 2014 på tværs af de tre tilbudstyper. Tilfredsheden er højest blandt modtagere af bostøtte på samtlige tre indeks, og modtagere af bostøtte svarer således mere positivt end beboere i boformer og bofællesskaber. Figur 3: Brugernes overordnede tilfredshed med Aarhus Kommunes tilbud fordelt på tilbudstype Bofællesskab (148 svar) 81 GENEREL TILFREDSHED Boform (37 svar) Bostøtte (507 svar) Aarhus Kommune (692 svar) 88 Bofællesskab (127 svar) 74 OPLEVELSE AF PROGRESSION Boform (38 svar) Bostøtte (445 svar) Aarhus Kommune (610 svar) 81 Bofællesskab (154 svar) 76 SAMLET VURDERING Boform (38 svar) Bostøtte (Bostøtte svar) Aarhus Kommune (689 svar) Note I: Der er ikke testet for signifikante forskelle mellem tilbudstyperne. 9

10 Overordnede resultater III På de følgende sider er brugernes generelle tilfredshed, oplevelse af progression og samlede vurdering opsplittet på centerniveau. Figur 4 viser brugernes generelle tilfredshed på de forskellige centre. Den generelle tilfredshed blandt modtagere af bostøtte under de forskellige centre adskiller sig kun meget lidt fra hinanden, og forskellene er ikke statistisk signifikante. Figur 4: Generel tilfredshed med bostøtte opdelt på center GENEREL TILFREDSHED CBH Centrum (114 svar) CBH Vest (127 svar) CBH Syd (150 svar) CBH Nord (111 svar) Aarhus Kommune (507 svar) Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

11 Overordnede resultater IV I figur 5 er brugernes oplevelse af progression sammenlignet på centerniveau. Figuren viser, at der kun er små forskelle i oplevelsen af progression blandt modtagere af bostøtte under de forskellige centre. Blandt modtagere af bostøtte under CBH Nord er oplevelsen af progression dog signifikant lavere end gennemsnittet for de øvrige centre. Figur 5: Oplevelse af progression i bostøtte opdelt på center OPLEVELSE AF PROGRESSION CBH Centrum (96 svar) CBH Vest (109 svar) CBH Syd (134 svar) CBH Nord (101 svar) Aarhus Kommune (445 svar) Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

12 Overordnede resultater V I figur 6 sammenlignes brugernes samlede vurdering på tværs af de forskellige centre. Figuren viser, at der kun er små forskelle i den samlede vurdering blandt modtagere af bostøtte under de forskellige centre. Den samlede vurdering blandt modtagere af bostøtte under CBH Nord er dog signifikant lavere end gennemsnittet for de øvrige centre. Figur 6: Samlet vurdering af bostøtte opdelt på center SAMLET VURDERING CBH Centrum (113 svar) CBH Vest (118 svar) CBH Syd (142 svar) CBH Nord (118 svar) Aarhus Kommune (497 svar) Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

13 Overordnede resultater VI Tabel 1 viser det overordnede resultat fordelt på baggrundsvariablene alder, modersmål og støttereduktion. Generelt er der ikke stor forskel på tilfredsheden med bostøtte på tværs af baggrundsvariable. Brugere der har oplevet en reduktion i den støtte, de modtager fra Aarhus Kommune, er dog mindre positive, og forskellen er statistisk signifikant i forhold til brugernes generelle tilfredshed og samlede vurdering. Tabel 1: Brugernes overordnede tilfredshed med bostøtte fordelt på alder, modersmål og støttereduktion Generel tilfredshed Progression Samlet vurdering Alder Under 30 år år år år eller derover Modersmål Dansk Andet Støttereduktion Ja Nej Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

14 Læsevejledning På næste side fremstilles svarene på tilfredshedsspørgsmålene i én samlet figur. Illustrationen nedenfor viser, hvordan figuren skal læses. Eksempel: Sådan læses figuren, der viser svarfordelingen Spørgsmål, som brugeren har besvaret. (xx svar) angiver antallet af brugere, der har besvaret det pågældende spørgsmål Svarfordelingen angivet i procent på det pågældende spørgsmål Spørgsmålstema Svarskalaen på spørgeskemaet 14

15 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - Bostøtte samlet Figur 7 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 7: Den samlede svarfordeling i bostøtte Mødes med respekt (533 svar) 85% 11% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Tilfreds med støtte (532 svar) Tilfreds med samarbejde (529 svar) 74% 77% 18% 17% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene omhandlende respekt, hvor hele 96 procent svarer "Ja, i høj grad eller "Ja, i nogen grad. Støtte i at få og søge information (516 svar) Udvikle dig, som du gerne vil (509 svar) 67% 61% 25% 27% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende handleplanens virkning, hvor det dog stadig er 74 procent af brugerne, der har angivet et positivt svar. Kontakt med andre (460 svar) Bidrager handleplan til udvikling (455 svar) Fleksibelt ift. ønsker og behov (524 svar) 57% 28% 9% 45% 29% 15% 74% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 15

16 Tilfredshed Identifikation af indsatsområder I det følgende præsenteres sammenhængen mellem de enkelte tilfredshedsspørgsmål og den samlede vurdering af bostøtte. Sammenhængen kan illustreres i en prioriteringsfigur. Formålet med figuren er at identificere de områder, der mest effektivt kan styrke den samlede vurdering og dermed bidrage til arbejdet med forbedring af den brugeroplevede kvalitet af bostøtte. I prioriteringsfiguren angiver den horisontale placering af et spørgsmål, hvor stor betydning det pågældende spørgsmål har for den samlede vurdering. Jo længere mod højre et spørgsmål placerer sig, desto større betydning har spørgsmålet for den samlede vurdering. Spørgsmålets vertikale placering viser tilfredsheden på det pågældende spørgsmål. Jo højere oppe i figuren desto højere er tilfredsheden på spørgsmålet. Figuren kan inddeles i fire områder, der er karakteriseret af varierende forbedringsmuligheder: Fastholdelse af resultat meget vigtig Spørgsmål i dette felt har både relativ høj tilfredshed og relativ stor betydning for den samlede vurdering. Fokus bør være på at fastholde det gode resultat. Fastholdelse af resultat mindre vigtig Spørgsmål i dette felt har relativ høj tilfredshed, men lille betydning for den samlede vurdering. Fastholdelse af resultat mindre vigtig Fastholdelse af resultat meget vigtigt Forbedringsindsats vigtigt, men ikke akut Spørgsmål i dette felt har både relativ lav tilfredshed og relativ lille betydning for den samlede vurdering. Oplagt forbedringsmulighed Spørgsmål i dette felt har relativ stor betydning for den samlede vurdering og samtidig relativ lav tilfredshed. Der er et oplagt forbedringspotentiale, og fokus bør være på at realisere dette. Forbedringsindsats vigtig, men ikke akut Sammenhæng med samlet vurdering Oplagt forbedringsmulighed 16

17 Tilfredshed Prioritering af indsatsområder i bostøtte Prioriteringsfiguren nedenfor viser, at tilfredshed er klart lavest i forhold til handleplanens bidrag til brugernes udvikling. Sammenhængen med brugernes samlede vurdering er imidlertid relativ svag, og på den baggrund er en forbedringsindsats på området vigtig, men ikke akut. Tilfredsheden med den støtte brugerne modtager er relativ høj. Det er samtidig det spørgsmål, hvor sammenhængen med den samlede vurdering er stærkest, og det er derfor et vigtigt resultat at fastholde. Det er desuden vigtigt at fastholde eller endda forbedre den relativt lave tilfredshed på spørgsmålet vedrørende bostøttens bidrag til, at brugerne kan udvikle sig, da det er det spørgsmål, hvor sammenhæng med den samlede vurdering er næststørst. Figur 8: Indsatsområder for bostøtte Fastholdelse af resultatet mindre vigtigt 2. Mødes med respekt Fasthold resultat (primær) Fastholdelse af resultat meget vigtigt 4. Tilfreds med samarbejde 5. Støtte i at få og søge information 9. Fleksibilitet ift. ønsker og behov 3. Tilfreds med støtte 6. Udvilke dig, som du gerne vil 7. Kontakt med andre 8. Bidrager handleplan til udvikling Forbedringsindsats vigtig, men ikke akut Sammenhæng med samlet vurdering Akut behov for forberingsindsats 17

18 Brugernes kommentarer Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelse af bostøtte. I disse kommentarer roses tilbuddet generelt. Samtidig får medarbejderne ros, og brugerne fremhæver de menneskelige og faglige kompetencer. Brugerne har imidlertid også negative kommentarer, hvor manglen på tid og behovet for mere hjælp bliver nævnt. Desuden får medarbejderne også kritik, ligesom ustabilitet og skiftende personale kritiseres. Nedenfor er de tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Tallet i parenteserne angiver antallet af modtagere af bostøtte, der i kommentarerne nævner det pågældende forhold. Positive kommentarer Generel ros af tilbuddet (157) Generel ros af medarbejder (84) Medarbejdernes menneskelige og faglige kompetencer (44) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding/mere hjælp (35) Utilfredshed med medarbejdere (17) Ustabilitet/manglende kommunikation/skiftende personale (16) 18

19 Samlet vurdering - CBH Nord Figur 9 viser, at brugernes samlede vurdering af bostøtten under CBH Nord er meget positiv. Over halvdelen af brugerne svarer således Meget godt, mens 28 procent svarer Godt, og under 2 procent svarer Dårligt eller Uacceptabelt. Figur 9: Brugernes samlede vurdering af bostøtte under CBH Nord Samlet vurdering (118 svar) 14% Meget godt 28% 57% Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 19

20 Overordnede resultater - CBH Nord Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for bostøtte under CBH Nord. Tilfredsheden er generelt høj for CBH Nord. Mens tilfredsheden er steget en smule i forhold til den generelle tilfredshed og oplevelsen af progression, er der en mindre tilbagegang fra 2011 til 2014 i forhold til den samlede vurdering. Der er dog ingen statistisk signifikante forskelle fra 2011 til Figur 10: Brugernes overordnede tilfredshed med bostøtte under CBH Nord GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION 2014 (111 svar) 2011 (91 svar) 2008 (91 svar) 2014 (101 svar) 2011 (81 svar) 2008 (93 svar) SAMLET VURDERING 2014 (118 svar) 2011 (95 svar) 2008 (94 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2008, 2011 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

21 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - CBH Nord Figur 11 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 11: Den samlede svarfordeling - CBH Nord Mødes med respekt (121 svar) 84% 14% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Tilfreds med støtte (122 svar) 67% 20% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene omhandlende generel tilfredshed. Det er især på spørgsmålet om respekt, at tilfredsheden er høj, hvor 98 procent svarer Ja, i høj grad eller Ja, i nogen grad. Tilfreds med samarbejde (121 svar) Støtte i at få og søge information (115 svar) Udvikle dig, som du gerne vil (117 svar) Kontakt med andre (104 svar) 54% 49% 60% 75% 28% 29% 27% 17% 13% 12% Tilfredshed er lavest på spørgsmålet vedrørende handleplanen, hvor 62 procent svarer positivt, mens 16 procent svarer Nej, kun i mindre grad eller Nej, slet ikke. Bidrager handleplan til udvikling (106 svar) Fleksibelt ift. ønsker og behov (121 svar) 34% 28% 22% 9% 72% 15% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 21

22 Brugernes kommentarer - CBH Nord Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med bostøtte under CBH Nord. I kommentarerne roses bostøtten og medarbejderne generelt, mens blandt andet mangel på tid og behov for mere hjælp, samt utilfredshed med medarbejdere bliver nævnt som kritikpunkter. De tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist nedenfor. Positive kommentarer Generel ros af tilbuddet (41) Generel ros af medarbejder (18) Medarbejdernes menneskelige og faglige kompetencer (12) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding/mere hjælp (12) Utilfredshed med medarbejdere (6) Ustabilitet/manglende kommunikation/skiftende personale (4) 22

23 Samlet vurdering - CBH Syd Figur 12 viser, at brugernes samlede vurdering af bostøtte under CBH Syd er særdeles positiv. Tre ud fire brugere svarere således Meget godt. Samlet svarer 95 procent af brugernes positivt på spørgsmålet, mens kun 2 procent af brugerne vurderer den bostøtte, de modtager under CBH Syd, negativt. Figur 12: Brugernes samlede vurdering af bostøtte under CBH Syd Samlet vurdering (142 svar) 20% Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 75% 23

24 Overordnede resultater - CBH Syd Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for bostøtte under CBH Syd. Brugernes tilfredshed er samlet set høj, og på alle tre indeks har der været en mindre fremgang i forhold til de tidligere undersøgelser. Det er dog kun i forhold til brugernes oplevelse af progression, at fremgangen fra 2011 til 2014 er statistisk signifikant. Figur 13: Brugernes overordnet tilfredshed med bostøtte under CBH Syd GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING 2014 (150 svar) 2011 (100 svar) 2008 (69 svar) 2014 (134 svar) 2011 (87 svar) 2008 (68 svar) 2014 (142 svar) 2011 (98 svar) 2008 (69 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2008, 2011 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

25 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - CBH Syd Figur 14 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 14: Den samlede svarfordeling - CBH Syd Mødes med respekt (155 svar) 91% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Tilfreds med støtte (155 svar) 80% 15% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene omhandlende generel tilfredshed, og især på spørgsmålet om respekt, hvor hele 97 procent svarer Ja, i høj grad eller Ja, i nogen grad. Tilfreds med samarbejde (154 svar) Støtte i at få og søge information (151 svar) Udvikle dig, som du gerne vil (149 svar) Kontakt med andre (138 svar) 81% 75% 68% 66% 15% 19% 25% 25% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende handleplanen, hvor 79 procent svarer positivt, mens 13 procent svarer Både-og og 8 procent svarer Nej, kun i mindre grad eller Nej, slet ikke. Bidrager handleplan til udvikling (135 svar) Fleksibelt ift. ønsker og behov (151 svar) 55% 24% 13% 82% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 25

26 Brugernes kommentarer - CBH Syd Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser af bostøtte under CBH Syd. Brugerne giver generel ros til tilbuddet og medarbejderne samtidig med, at flere fremhæver, at de får det bedre på grund af bostøtten. Samtidig bliver manglende tid og behovet for mere hjælp samt ustabilitet og skiftende personale fremhævet som kritikpunkter. Nedenfor er de hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Positive kommentarer Generel ros af tilbuddet (48) Generel ros af medarbejder (26) Positiv udvikling/styrker selvværd/øger livskvalitet (15) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding/mere hjælp (7) Ustabilitet/manglende kommunikation/skiftende personale (5) Utilfredshed med medarbejdere (4) 26

27 Samlet vurdering - CBH Vest Figur 15 viser, at brugernes samlede vurdering af bostøtte under CBH Vest er særdeles positiv. Mere end to ud af tre svarer således Meget godt. Samlet svarer 95 procent af brugernes positivt på spørgsmålet, mens 1 procent svarer Dårligt, og ingen svarer Uacceptabelt. Figur 15: Brugernes samlede vurdering af bostøtte under CBH Vest Samlet vurdering (118 svar) Meget godt 26% Godt Både godt og dårligt Dårligt 69% Uacceptabelt 27

28 Overordnede resultater - CBH Vest Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for bostøtte under CBH Vest. Tilfredsheden er generelt høj, og der har været fremgang på alle tre indeks i forhold til de tidligere undersøgelser. Fremgangen fra 2012 til 2014 er dog ikke statistisk signifikant. Figur 16: Brugernes overordnede vurdering af bostøtte under CBH Vest GENEREL TILFREDSHED 2014 (127 svar) 2011 (109 svar) 2008 (78 svar) OPLEVELSE AF PROGRESSION 2014 (109 svar) 2011 (98 svar) 2008 (79 svar) SAMLET VURDERING 2014 (118 svar) 2011 (99 svar) 2008 (77 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2008, 2011 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

29 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - CBH Vest Figur 17 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 17: Den samlede svarfordeling - CBH Vest Mødes med respekt (131 svar) 83% 15% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Tilfreds med støtte (131 svar) 73% 21% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene omhandlende generel tilfredshed. Der er især høj tilfredshed på spørgsmålet om respekt, hvor 98 procent svarer Ja, i høj grad eller Ja, i nogen grad. Tilfreds med samarbejde (130 svar) Støtte i at få og søge information (128 svar) Udvikle dig, som du gerne vil (123 svar) Kontakt med andre (115 svar) 75% 66% 59% 54% 26% 22% 28% 29% 10% 14% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende handleplanen, hvor der dog stadig er 79 procent, der svarer positivt, og 7 procent, som svarer Nej, kun i mindre grad eller Nej, slet ikke. Bidrager handleplan til udvikling (106 svar) Fleksibelt ift. ønsker og behov (127 svar) 42% 37% 14% 67% 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 29

30 Brugernes kommentarer - CBH Vest Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med bostøtte under CBH Vest. I kommentarerne roses bostøtten og medarbejderne generelt, mens blandt andet mangel på tid og behov for mere hjælp, samt ustabilitet bliver nævnt som kritikpunkter. De tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne er vist nedenfor. Positive kommentarer Generel ros af tilbuddet (33) Generel ros af medarbejder (18) Medarbejdernes menneskelige og faglige kompetencer (10) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding/mere hjælp (9) Ustabilitet/manglende kommunikation/skiftende personale (3) Manglende aktiviteter/igangsættelse (3) 30

31 Samlet vurdering - CBH Centrum Figur 18 viser, at brugernes samlede vurdering af bostøtte under CBH Centrum er særdeles positiv. Over halvdelen af brugerne svarer således Meget godt, mens 32 procent svarer Godt, og knap 2 procent svarer Uacceptabelt. Figur 18: Brugernes samlede vurdering af bostøtte under CBH Centrum Samlet vurdering (113 svar) 9% Meget godt 32% 58% Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 31

32 Overordnede resultater - CBH Centrum Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for bostøtte under CBH Centrum. Tilfredsheden er overordnet høj, og på alle tre indeks er der fremgang i forhold til undersøgelsen i Fremgangen er størst i forhold til brugernes oplevelse af progression, hvor forskellen også er statistisk signifikant. Figur 19: Brugernes overordnede vurdering af bostøtte under CBH Centrum GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING 2014 (114 svar) 2011 (108 svar) 2008 (101 svar) 2014 (96 svar) 2011 (99 svar) 2008 (99 svar) 2014 (113 svar) 2011 (108 svar) 2008 (90 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2008, 2011 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

33 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - CBH Centrum Figur 20 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Figur 20: Den samlede svarfordeling - CBH Centrum Mødes med respekt (120 svar) 81% Tilfreds med støtte (118 svar) 74% 15% 13% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene omhandlende respekt, og bostøttens fleksibilitet ift. ønsker og behov, hvor henholdsvis 94 og 93 procent svarer Ja, i høj grad eller Ja, i nogen grad. Tilfreds med samarbejde (119 svar) Støtte i at få og søge information (116 svar) Udvikle dig, som du gerne vil (115 svar) Kontakt med andre (98 svar) 75% 65% 61% 54% 16% 29% 27% 35% 9% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende handleplanen, hvor der dog stadig er 75 procent, der svarer positivt, mens 10 procent svarer Nej, kun i mindre grad eller Nej, slet ikke. Bidrager handleplan til udvikling (103 svar) Fleksibelt ift. ønsker og behov (119 svar) 45% 30% 15% 71% 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 33

34 Brugernes kommentarer - CBH Centrum Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med bostøtte under CBH Centrum. Brugernes kommentarer indeholder primært ros af tilbuddet og medarbejderne. Samtidig bliver blandt andet manglende tid fleksibilitet og behov for mere hjælp nævnt som kritikpunkter. Nedenfor er de hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Positive kommentarer Generel ros af tilbuddet (34) Generel ros af medarbejder (22) Medarbejdernes menneskelige og faglige kompetencer (9) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding/mere hjælp (7) Utilfredshed med medarbejdere (5) Ustabilitet/manglende kommunikation/skiftende personale (3) 34

35 Indsamlingsmetode Undersøgelsen er gennemført blandt modtagere af Aarhus Kommunes tilbud. I dataindsamlingen er der afhængigt af målgruppen anvendt forskellige metoder. I bostøtte har alle brugere fået udleveret et spørgeskema og et informationsbrev fra deres bostøtte. Brugerne har haft mulighed for at besvare spørgeskemaet på tre måder: pr. post med vedlagt svarkuvert, elektronisk ved hjælp af kode i informationsbrev eller telefonisk ved at ringe op til CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling og blive interviewet. Inden dataindsamlingen har medarbejderne fået klare instruktioner om at hjælpe brugerne med at ringe op til CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling om nødvendigt og derefter forlade rummet, samt at brugerne skulle have mulighed for at besvare spørgeskemaet i en neutral og anonym atmosfære. Brugere med etnisk minoritetsbaggrund og behov for tolk er blevet kontaktet af tolk og interviewet over telefon. Uanset dataindsamlingsmetode har det naturligvis været frivilligt for brugerne, om de ville deltage eller ej. 35

36 Vurdering af datagrundlaget - Bostøtte Svarprocenten for bostøtteområdet er 42, og resultaterne skal derfor tolkes med forsigtighed. For at vurdere om resultaterne af brugerundersøgelsen på bostøtteområdet kan generaliseres til hele målgruppen, er det udover svarprocenten vigtigt at undersøge, om der er systematiske forskelle mellem målgruppen og de brugere, der har besvaret spørgeskemaet. Tabel 2 viser, hvordan målgruppen (samtlige modtagere af bostøtte) og brugerne, der har besvaret spørgeskemaet, er fordelt i forhold til herkomst og alder. Overordnet afspejler brugerne, der har besvaret spørgeskemaet, målgruppen godt, og fordelingen ligger således tæt op af fordelingen blandt alle modtagere af bostøtte. Der er dog statistisk signifikante forskelle i forhold til alder. Brugere under 40 år er en smule underrepræsenteret i forhold til brugere over 40 år, der er lidt overrepræsenteret. Tabel 2: Vurdering af datagrundlaget Population Besvarelser n % n % Herkomst Andet % % Dansk % % Alder Under 30 år % % år % % år % % 50 år eller derover % % Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <