De pårørende har ordet

De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien Region Nordjylland 2010 DEL I 3 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER JUNI 2011

De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Nordjylland 2010 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Juni 2011

De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Nordjylland 2010 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland (tidligere Center for Kvalitetsudvikling). Udover de regionale rapporter, er der udarbejdet en landsdækkende rapport med titlen Patienterne og de pårørende har ordet. Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Danmark 2010. Rapporten kan læses på www.sundhed.dk og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk Der findes mere information om undersøgelserne på: www.psykiatriundersogelser.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Gitte Dahl Folkesundhed og Kvalitetsudvikling (CFK) Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 7841 4074 ISBN-nr. 978-87-92686-13-8 Pris: Kr. 72,00 (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Juni 2011 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

Forord I denne rapport præsenteres resultaterne af den tredje undersøgelse af patienternes og de pårørendes oplevelser i distriktspsykiatrien. Undersøgelsen viser på landsplan, at de pårørende samlet set er mere tilfredse med distriktspsykiatriens kontakt til dem i denne undersøgelse sammenlignet med resultaterne fra 2007. Der er tale om en forbedring på fire procentpoint. Også patienternes samlede tilfredshed med forløbet er forbedret lidt, her er der tale om en lille forbedring på et enkelt procentpoint. Undersøgelsen viser også, at der er store forskelle i resultaterne mellem forskellige enheder og der er på mange spørgsmål fortsat et betydeligt forbedringspotentiale mange steder. Det gælder særligt i forhold til de pårørende. Regionerne har brug for patienter og pårørendes erfaringer med psykiatriens behandlings- og plejeindsats og undersøgelsen sætter fokus på både de positive og de negative oplevelser. Regionerne arbejder på baggrund af resultaterne målrettet med at forbedre de psykiatriske tilbud og herved sikre den bedst mulige behandling af de psykiatriske patienter. Det er forventningen, at undersøgelsen bruges på de enkelte afdelinger og afsnit til at videreudvikle og igangsætte initiativer til at forbedre patienter og pårørendes oplevelser. Jeg vil samtidig gerne benytte lejligheden til at takke de mange patienter og pårørende, der via besvarelse af spørgeskemaet har givet et vigtigt bidrag til løbende at forbedre den patientoplevede kvalitet i psykiatrien. Flemming Stenild Formand for Danske Regioners Social- og Psykiatriudvalg

Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 1 2. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Danmark... 3 3. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Nordjylland... 11 4. Resultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Nordjylland... 17 5. Oversigt over deltagende enheder... 59 6. Undersøgelsens datagrundlag i Region Nordjylland... 65 7. Undersøgelsesmetode og organisering... 69 Bilag A. De pårørendes svar opdelt på baggrundsvariable... 73 Bilag B. Spørgeskema til pårørende... 93 Bilag C. Signalement af svarpersoner... 97 Bilag D. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel... 99 Bilag E. Oversigt over afdelinger der kan sammenlignes med 2. runde... 101

1. Indledning De landsdækkende psykiatriundersøgelser giver viden om patienters og pårørendes oplevelser og vurdering af psykiatrien. Med undersøgelserne kan man afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Ved tredje undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk opfølgning på udviklingen i patient- og pårørendetilfredsheden fra 2007-08 til 2010. Det er håbet, at undersøgelserne kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling i distriktspsykiatrien. Denne rapport Denne rapport indeholder tredje runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser for pårørende i distriktspsykiatrien i Region Nordjylland. Patientundersøgelsen blev gennemført fra 1. oktober 2010 til 30. november 2010. På baggrund af indkomne registreringsskemaer blev der udsendt spørgeskemaer til pårørende fra slutningen af oktober til ca. 31. januar 2011. Der er udarbejdet en tilsvarende rapport med patientundersøgelsens resultater. Udover de regionale rapporter er der udarbejdet en landsrapport, hvor hovedresultaterne fra patient- og pårørendeundersøgelsen fremstilles således, at det er muligt at sammenligne de enkelte regioner med hinanden. Resumé fra landsrapporten er indsat som kapitel 2 i denne rapport. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan de pårørende opfatter temaerne: Information om sygdommen, behandlingen, pårørendeforeninger m.v. Kommunikation mellem personale og pårørende Inddragelse af pårørende, samarbejde med dem og støtte til dem Psykiatriens behandling af patienten Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både patienter, pårørende, ledelse og personale finder grundlæggende for en god patient- og pårørendeoplevelse. Den Danske Kvalitetsmodel Undersøgelserne dækker relevante standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. I bilag D kan der ses en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for de pårørendes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i psykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 1

Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvilke områder der kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områder, som undersøgelsen har vist er problematiske. Det er centralt, at den enkelte enhed og dens ledelse selv arbejder videre med rapporten og ser undersøgelsesresultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for distriktspsykiatrien. Rapportens opbygning DEL I indeholder nedenstående kapitler og bilag: Kapitel 2 fremstiller hovedresultaterne fra landsrapporten. Kapitel 3 fremstiller hovedresultaterne fra de lokale resultater for Region Nordjylland. Kapitel 4 fremstiller undersøgelsesresultaterne for Region Nordjylland i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne de lokale resultater både på enhedsniveau og med landsresultaterne samt med resultater fra 2007-08 undersøgelsen. Kapitel 5 giver et overblik over de deltagende enheder og drøfter muligheden for at lave sammenligninger. Kapitel 6 beskriver undersøgelsens datagrundlag, svarprocenter, resultater af bortfaldsanalyse, repræsentativitet, signalement af svarpersoner m.m. i Region Nordjylland. Kapitel 7 omhandler undersøgelsesmetoden og viser undersøgelsens organisering. Bilag A indeholder tabeller, hvoraf man kan se, om der er tendens til, at bestemte pårørendegrupper besvarer undersøgelsens spørgsmål anderledes end andre. Bilag B indeholder spørgeskemaet til pårørende. Bilag C indeholder signalement af svarpersonerne. Bilag D indeholder en oversigt over de spørgsmål, der er med i Den Danske Kvalitetsmodel. Bilag E indeholder en oversigt over hvilke afdelinger der kan sammenlignes med afdelinger fra 2007-08 undersøgelsen. Del II indeholder alle de kvalitative kommentarer fra Region Nordjylland opgjort pr. enhed. Der kan læses mere om de landsdækkende undersøgelser i psykiatrien på www.psykiatriundersogelser.dk. Side 2 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

2. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Danmark. Undersøgelsens datagrundlag Fra ca. midten af oktober 2010 til 31. januar 2011 fik 9.602 pårørende fra 160 distriktspsykiatriske enheder i Danmark tilsendt et spørgeskema. 4.533 pårørende besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 47. Svarprocenten fordeler sig på regionsplan således: Tabel 2.1 Svarprocenten i pårørendeundersøgelsen Tilsendte spørgeskemaer Spørgeskemaer returneret pga. ubekendt på adr. Besvarede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden 1384 38 652 47% Region Midtjylland 2307 21 1080 47% Region Nordjylland 1252 9 605 48% Region Sjælland 1495 25 679 45% Region Syddanmark 3164 33 1517 48% Hele landet 9602 126 4533 47% Repræsentativitet En bortfaldsanalyse blandt de pårørende viser, at svarpersonerne er repræsentative for de pårørende, der fik tilbudt et spørgeskema. Bortfaldsanalysen kan ses i landsrapporten. Selvom svarprocenterne er under 50, ser det ikke ud til, at frafaldet er selektivt, og det skaber derfor ikke problemer for generaliseringen af resultaterne på landsniveau. Svarpersonerne har følgende baggrund: De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 3

Tabel 2.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet 4533 besvarelser Den pårørendes køn Den pårørendes alder Den pårørendes modersmål Den pårørendes relation til patienten Den pårørendes oplevelser af egen belastning af patientens sygdom og problemer Længde på den pårørendes kontakt med det psykiatriske system Antal samtaler mellem den pårørende og personalet i distriktspsykiatrien Procent Mand 35 Kvinde 64 Uoplyst 1 29 år og derunder 5 30-39 år 12 40-49 år 20 50-59 år 29 60 år og derover 34 Uoplyst 1 Dansk 96 Ikke dansk 3 Uoplyst 1 Ægtefælle/samlever 37 Mor/far 39 Datter/søn 12 Søster/bror 6 Ven 2 Andet 4 Uoplyst 0 Meget belastet 26 En del belastet 42 Lidt belastet 24 Slet ikke belastet 5 Ved ikke 1 Uoplyst 2 0-3 måneder 4 4-12 måneder 15 1-3 år 22 Over 3 år 39 Ved ikke/husker ikke 3 Har ikke haft kontakt 9 Uoplyst 8 Ingen samtaler 20 1-2 samtaler 22 3-5 samtaler 19 6-10 samtaler 11 Over 10 samtaler 16 Husker ikke 4 Uoplyst 8 Side 4 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

De pårørendes samlede vurdering af distriktspsykiatrien De pårørende bliver bedt om at give deres samlede indtryk af distriktspsykiatrien kontakt til dem gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren nedenfor viser de pårørendes samlede vurdering i 2010 og 2008. Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af distriktspsykiatriens kontakt med dig? (2010 og 2008) Hele landet 2010 (n=3857) Hele landet 2008 (n=3701) 52% 48% Region Hovedstaden 2010 (n=545) Region Hovedstaden 2008 (n=587) 43% 38% Region Midtjylland 2010 (n=911) Region Midtjylland 2008 (n=844) 55% 52% Region Nordjylland 2010 (n=521) Region Nordjylland 2008 (n=468) 42% 49% Region Sjælland 2010 (n=575) Region Sjælland 2008 (n=595) 44% 46% Region Syddanmark 2010 (n=1305) Region Syddanmark 2008 (n=1151) 57% 55% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at de pårørende samlet set er blevet mere tilfredse med distriktspsykiatriens kontakt til dem i 2010 i forhold til 2008. På enhedsniveau er der en større variation i de pårørendes samlede indtryk af distriktspsykiatriens kontakt med dem. I de tre enheder i landet i 2010, hvor der er relativt flest tilfredse pårørende, giver 100 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. I de tre enheder i landet i 2010, der har den laveste tilfredshed, giver 10 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 5

Forskel mellem pårørendegrupper Blandt besvarelserne fra alle enheder er det analyseret, hvordan de pårørendes alder, region enheden er beliggende i, modersmål, køn, belastning af patientens sygdom og samtaler med personalet i distriktspsykiatrien påvirker svarpersonernes oplevelse og vurdering af distriktspsykiatrien. Baggrundsforholdenes betydning er analyseret for alle tilfredshedsspørgsmål og kan læses i landsrapporten. På spørgsmålet om de pårørendes samlede indtryk af distriktspsykiatriens kontakt med dem viser analysens resultater, at det der i særlig grad påvirker tilfredsheden, er antallet af de pårørendes samtaler med personalet. Der er en markant tendens til, at pårørende, der ikke har haft samtaler med personalet i distriktspsykiatrien, er signifikant mindre tilfredse end pårørende, der har haft samtaler. Pårørende i aldersgruppen 18-49 år er signifikant mindre tilfredse end pårørende over 49 år. Pårørende, der ikke har dansk som modersmål, er signifikant mere tilfredse end patienter, der har dansk som modersmål. Pårørende, der føler sig lidt eller slet ikke belastet af patientens sygdom og problemer, er signifikant mere tilfredse end pårørende, der føler sig en del eller meget belastet. Tilfredshed med kontakten med enheden og det psykiatriske system som helhed I figur 2.2 nedenfor vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører de pårørendes kontakt med sengeafsnittet og med psykiatrien som helhed. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag B. Side 6 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Figur 2.2: 7 spørgsmål vedr. kvaliteten af information og kontakt 1) 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 3) 2010 (n=2161) 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 3) 2008 (n=2038) 66% 65% 12. Information om sygdommen 2010 (n=4246) 12. Information om sygdommen 2008 (n=4125) 64% 62% 6. Interesse for pårørendes viden 2) 2010 (n=3958) 6. Interesse for pårørendes viden 2) 2008 (n=3745) 60% 56% 8. Pårørende som samarbejdspartner 2010 (n=4115) 8. Pårørende som samarbejdspartner 2008 (n=3980) 58% 56% 13. Information om behandlingen 2010 (n=4274) 13. Information om behandlingen 2008 (n=4124) 58% 56% 9. Støtte til pårørende 2010 (n=3874) 9. Støtte til pårørende 2008 (n=3720) 56% 54% 7. Medinddragelse af pårørende 2010 (n=4256) 7. Medinddragelse af pårørende 2008 (n=4080) 50% 46% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse 1) Spørgsmål 6-9 drejer sig om distriktspsykiatrien, mens spørgsmål 12-14 vedrører psykiatrien som helhed. 2) Pårørende, der kun har haft kontakt med et enkelt sted, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. 3) Pårørende, der ikke mener, at de har nogen erfaring eller viden, som personalet bør kende, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. Variation i Besvarelserne Figuren på næste side viser variationen i besvarelserne på enhedsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre enheder, hvor andelen af tilfredse pårørende er størst og de tre enheder, hvor andelen af tilfredse pårørende er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de enheder, hvor der er størst tilfredshed og de enheder, hvor der er lavest tilfredshed. De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 7

Figur 2.3 Variation mellem enheder Procentpointforskel mellem de tre enheder med relativt flest tilfredse pårørende og de tre enheder med relativt færrest tilfredse pårørende 12. Information om sygdommen 13. Information om behandlingen 7. Medinddragelse af pårørende 8. Pårørende som samarbejdspartner 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 6. Interesse for pårørendes viden 9. Støtte til pårørende 71 79 83 84 85 86 87 0% 20% 40% 60% 80% 100% Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De positive svarkategorier er lagt sammen, og de negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse pårørende i enheder, hvor tilfredsheden er størst og i enheder, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre enheder, hvor tilfredsheden er størst og de tre enheder, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små enheder, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse pårørende og én enhed med relativt færrest tilfredse pårørende, ville variationen være lidt større. Faktuelle spørgsmål De pårørende bliver spurgt om 8 faktuelle spørgsmål, der vedrører deres kontakt til personalet, om de er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme og informeret om nogle pårørenderådgivninger og endelig, om de savnede tilbud til dem som pårørende i psykiatrien. Til spørgsmålet om de pårørende er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme, knytter der sig et tillægsspørgsmål. Dette fokuserer på, hvorvidt de pårørende har haft brug for undervisning, hvis de har svaret nej til at have modtaget tilbud om undervisning. Spørgsmålet fremstilles også i figur 2.4 blot i dikotomiseret form, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Svarene til spørgsmål 15.a og 17 er vendt således, at nej svarene er lig med andelen af tilfredse pårørende. Eksempelvis er det et udtryk for tilfredshed, hvis en pårørende har svaret nej til spørgsmålet om, hvorvidt denne savner tilbud som pårørende i psykiatrien. Side 8 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Figur 2.4: 8 faktuelle spørgsmål med tilhørende tilfredshedsspørgsmål 1. Komme i kontakt når behov 2010 (n=3222) 1. Komme i kontakt når behov 2008 (n=3181) 87% 86% 2. Ved hvem behandler(ne) er 2010 (n=4356) 2. Ved hvem behandler(ne) er 2008 (n=4183) 83% 83% 3. Inviteret til møde i begyndelsen 2010 (n=3189) 3. Inviteret til møde i begyndelsen 2008 (n=2791) 61% 57% 4. Personalet taget initiativ til kontakt 2010 (n=4262) 4. Personalet taget initiativ til kontakt 2008 (n=4108) 46% 43% 5. Talt om forventninger til kontakten 2010 (n=3863) 5. Talt om forventninger til kontakten 2008 (n=3751) 51% 50% 15. Tilbudt psykoedukation 2010 (n=4202) 15. Tilbudt psykoedukation 2008 (n=4075) 33% 27% 15a. Behov for psykoedukation 2010 (n=2520) 15a. Behov for psykoedukation 2008 (n=2850) 41% 40% 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2010 (n=3984) 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2008 (n=3922) 36% 34% 17. Mangler tilbud 2010 (n=3332) 17. Mangler tilbud 2008 (n=3195) 49% 50% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Variation i besvarelserne Figuren på næste side viser variationen i besvarelserne på enhedsniveau for de faktuelle spørgsmål. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre enheder, hvor andelen af tilfredse pårørende er størst og de tre enheder, hvor andelen af tilfredse pårørende er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de enheder, hvor der er størst tilfredshed og de enheder, hvor der er lavest tilfredshed. De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 9

Figur 2.5 Variation mellem enheder Procentpointforskel mellem de tre enheder med relativt flest tilfredse pårørende og de tre enheder med relativt færrest tilfredse pårørende 1. Komme i kontakt når behov 2. Ved hvem behandler(ne) er 3. Inviteret til møde i begyndelsen 4. Personalet taget initiativ til kontakt 5. Talt om forventninger til kontakten 15. Tilbudt psykoedukation 15a. Behov for psykoedukation 16. Informeret om pårørenderådgivninger 17. Mangler tilbud 82 89 91 100 89 79 72 46 36 0% 20% 40% 60% 80% 100% De positive svarkategorier er lagt sammen, og de negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse pårørende i enheder, hvor tilfredsheden er størst og i enheder, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre enheder, hvor tilfredsheden er størst og de tre enheder, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små enheder, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse pårørende og én enhed med relativt færrest tilfredse pårørende, ville variationen være lidt større. Den pårørendes vurdering af psykiatriens behandling af patienten I figur 2.6 fremstilles svarene på de to holdningsspørgsmål, der vedrører den pårørendes oplevelse af behandlingen af patienten i psykiatrien som helhed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag B. Figur 2.6: 2 spørgsmål vedr. psykiatriens behandling af patienten 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2010 (n=3781) 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2008 (n=3618) 84% 84% 18. Rette psyk. behandling af patienten 2010 (n=4314) 18. Rette psyk. behandling af patienten 2008 (n=4157) 82% 82% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Side 10 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

3. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Nordjylland I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Region Nordjylland. Undersøgelsens datagrundlag Fra ca. midten af oktober 2010 til 31. januar 2011 fik 1.252 pårørende fra 15 distriktspsykiatriske enheder i Region Nordjylland tilsendt et spørgeskema. 605 pårørende besvarede skemaet. Undersøgelsens svarprocent er dermed på 48. Baggrundsoplysninger De pårørende, der har besvaret et spørgeskema i Region Nordjylland, har følgende baggrund: De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 11

Tabel 3.1 Svarpersonernes karakteristika Region Nordjylland 605 besvarelser Den pårørendes køn Den pårørendes alder Den pårørendes modersmål Den pårørendes relation til patienten Den pårørendes oplevelser af egen belastning af patientens sygdom og problemer Længde på den pårørendes kontakt med det psykiatriske system Antal samtaler mellem den pårørende og personalet i distriktspsykiatrien Procent Mand 40 Kvinde 59 Uoplyst 1 29 år og derunder 8 30-39 år 9 40-49 år 18 50-59 år 29 60 år og derover 35 Uoplyst 1 Dansk 97 Ikke dansk 2 Uoplyst 1 Ægtefælle/samlever 42 Mor/far 32 Datter/søn 14 Søster/bror 5 Ven 2 Andet 3 Uoplyst 0 Meget belastet 26 En del belastet 43 Lidt belastet 23 Slet ikke belastet 5 Ved ikke 1 Uoplyst 2 0-3 måneder 3 4-12 måneder 15 1-3 år 21 Over 3 år 38 Ved ikke/husker ikke 2 Har ikke haft kontakt 11 Uoplyst 9 Ingen samtaler 23 1-2 samtaler 20 3-5 samtaler 16 6-10 samtaler 10 Over 10 samtaler 17 Husker ikke 4 Uoplyst 9 Side 12 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

De pårørendes samlede vurdering af distriktspsykiatrien De pårørende bliver bedt om at give deres samlede indtryk af distriktspsykiatriens kontakt til dem gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren nedenfor viser de pårørendes samlede vurdering af enhederne i Region Nordjylland 2010 og 2008. Figuren viser resultaterne på afdelings-, regions- og landsniveau. Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af distriktspsykiatriens kontakt med dig? (2010 og 2008) Hele landet 2010(n=3857) Hele landet 2008(n=3701) 52% 48% Region Nordjylland 2010(n=521) Region Nordjylland 2008(n=468) 42% 49% Afdeling Syd 2010(n=233) Afdeling Syd 2008(n=185) 34% 40% Afdeling Nord 2010(n=226) Afdeling Nord 2008(n=172) 49% 59% Afdeling Thy-Mors 2010(n=56) Afdeling Thy-Mors 2008(n=69) 46% 46% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at de pårørende samlet set er blevet mere tilfredse med distriktspsykiatriens kontakt til dem i 2010 i forhold til 2008. Der er forholdsvis store variationer i pårørendetilfredsheden inden for de enkelte enheder. I de tre enheder i Region Nordjylland, hvor der er relativt flest tilfredse pårørende, giver 73 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. I de tre enheder i Region Nordjylland, der har den laveste tilfredshed, giver 15 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. Tilfredshed med kontakten med enheden og det psykiatriske system som helhed I figur 3.2 nedenfor vises resultaterne for de øvrige spørgsmål, der vedrører de pårørendes kontakt med distriktspsykiatrien og med psykiatrien som helhed. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag B. De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 13

Figur 3.2: 7 spørgsmål vedr. kvaliteten af information og kontakt 1) 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 3) 2010 (n=277) 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 3) 2008 (n=240) 67% 69% 12. Information om sygdommen 2010 (n=570) 12. Information om sygdommen 2008 (n=512) 61% 57% 6. Interesse for pårørendes viden 2) 2010 (n=528) 6. Interesse for pårørendes viden 2) 2008 (n=466) 57% 55% 8. Pårørende som samarbejdspartner 2010 (n=555) 8. Pårørende som samarbejdspartner 2008 (n=492) 55% 54% 13. Information om behandlingen 2010 (n=581) 13. Information om behandlingen 2008 (n=515) 55% 54% 9. Støtte til pårørende 2010 (n=525) 9. Støtte til pårørende 2008 (n=478) 54% 50% 7. Medinddragelse af pårørende 2010 (n=568) 7. Medinddragelse af pårørende 2008 (n=514) 51% 45% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse 1) Spørgsmål 6-9 drejer sig om distriktspsykiatrien, mens spørgsmål 12-14 vedrører psykiatrien som helhed. 2) Pårørende, der kun har haft kontakt med et enkelt sted, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. 3) Pårørende, der ikke mener, at de har nogen erfaring eller viden, som personalet bør kende, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. Faktuelle spørgsmål De pårørende bliver spurgt om 8 faktuelle spørgsmål, der vedrører deres kontakt til personalet, om de er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme og informeret om nogle pårørenderådgivninger og endelig, om de savnede tilbud til dem som pårørende i psykiatrien. Til spørgsmålet om de pårørende er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme, knytter der sig et tillægsspørgsmål. Dette fokuserer på, hvorvidt de pårørende har haft brug for undervisning, hvis de har svaret nej til at have modtaget tilbud om undervisning. Spørgsmålet fremstilles også i figur 3.3 blot i dikotomiseret form, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Svarene til spørgsmål 15.a og 17 er vendt således, at nej svarene er lig med andelen af tilfredse pårørende. Eksempelvis er det et udtryk for tilfredshed, hvis en pårørende har svaret nej til spørgsmålet om, hvorvidt denne har haft behov for psykoedukation. Side 14 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Figur 3.3: 8 faktuelle spørgsmål med tilhørende tilfredshedsspørgsmål 1. Komme i kontakt når behov 2010 (n=413) 1. Komme i kontakt når behov 2008 (n=394) 84% 84% 2. Ved hvem behandler(ne) er 2010 (n=578) 2. Ved hvem behandler(ne) er 2008 (n=523) 82% 84% 3. Inviteret til møde i begyndelsen 2010 (n=414) 3. Inviteret til møde i begyndelsen 2008 (n=354) 60% 53% 4. Personalet taget initiativ til kontakt 2010 (n=567) 4. Personalet taget initiativ til kontakt 2008 (n=518) 43% 40% 5. Talt om forventninger til kontakten 2010 (n=509) 5. Talt om forventninger til kontakten 2008 (n=470) 48% 48% 15. Tilbudt psykoedukation 2010 (n=568) 15. Tilbudt psykoedukation 2008 (n=509) 23% 31% 15a. Behov for psykoedukation 2010 (n=352) 15a. Behov for psykoedukation 2008 (n=371) 36% 45% 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2010 (n=515) 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2008 (n=486) 29% 28% 17. Mangler tilbud 2010 (n=425) 17. Mangler tilbud 2008 (n=408) 50% 47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Den pårørendes vurdering af psykiatriens behandling af patienten I figur 3.4 fremstilles svarene på de to holdningsspørgsmål, der vedrører den pårørendes oplevelse af behandlingen af patienten i psykiatrien som helhed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag B. Figur 3.4: 2 spørgsmål vedr. psykiatriens behandling af patienten 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2010 (n=492) 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2008 (n=451) 82% 80% 18. Rette psyk. behandling af patienten 2010 (n=573) 18. Rette psyk. behandling af patienten 2008 (n=526) 83% 85% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 15

Kommentarer De pårørende bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i deres kontakt med distriktspsykiatrien, hvilke tilbud de savner til dem selv i psykiatrien samt deres indtryk af psykiatriens behandling af patienten som helhed. De lokale svar kan læses i rapportens del II. Side 16 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

4. Resultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Nordjylland I dette kapitel fremstilles resultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Region Nordjylland. Først fremstilles de pårørendes svar på det enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte enheder med mulighed for sammenligning på afdelingsniveau, regionalt, på landsplan og i forhold til resultaterne fra 2008 undersøgelsen. I kapitel 5 er der beskrevet en række kommentarer vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på de enkelte enheder. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer - venstre side Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser landsresultatet for 2010 2. søjle viser Region Nordjylland samlede resultater for 2010 3.-5. søjle viser afdelingsresultaterne Søjlerne derunder viser resultaterne fra de enkelte enheder fra 2010 Tal i parentes viser, hvor mange pårørende der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i bilag B. Tabeller - højre side Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte enheder med mulighed for sammenligning med aggregerede niveauer. I tredje sidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Udvikling mellem 2008 og 2011 De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver andelen af pårørende, der har svaret positivt på spørgsmålet i henholdsvis 2010 og 2008. Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der har været en positiv eller negativ udvikling i tilfredsheden mellem 2008 og 2010. Der er ikke 2008 tal for alle enheder. Dette skyldes enten, at det ikke har været muligt at sammenligne enhedens resultater i denne runde med dets resultater fra 2008 eller, at enheden i 2008 havde for få svarpersoner til at få opgjort egne resultater. Resultaterne er ikke signifikanstestet. Derfor bør antallet af svarpersoner og ændringens størrelse ved fortolkning af udviklingen tages med i betragtning. De detaljerede opgørelser over resultaterne i 2008 kan findes i de regionale rapporter, som kan downloades på www.sundhed.dk. De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 17

Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de enheder, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering, og hvis enhedens svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er for lav, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver pårørende opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Skriftlige kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver også spurgt om, hvad der har størst betydning for dem i kontakten med distriktspsykiatrien, om de savner tilbud i psykiatrien og om psykiatriens behandling af patienten. De lokale svar kan læses i rapportens del II. Side 18 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 19

Figur 4.1: Kan du komme i kontakt med distriktspsykiatrien, når du har behov for det? Hele landet (3222) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Nordjylland (413) Afdeling Syd (169) Afdeling Nord (190) Afdeling Thy-Mors (50) Affektiv Klinik (22) Affektivt Team (39) Almen Ambulatoriet (18) Center for Selvmordsforebyggelse (7) Opsøgende Psykoseteam, Syd (16) Psykoseteamet (45) Psykoterapeutisk Klinik (20) Distriktsteam Nord (51) Distriktsteam Syd (39) Distriktsteam Øst (19) Gerontoteam (73) Opsøgende Psykoseteam, Nord (8) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (50) Ja Nej Side 20 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Kan du komme i kontakt med distriktspsykiatrien, når du har behov for det? Region Nordjylland, Spørgsmål 1 Ja Nej Antal Ja 2010 Ja 2008 % % % % Hele landet 87 13 3222 87 86 Region Nordjylland 84 16 413 84 84 Afdeling Afdeling Syd 80 20 169 80 78 Afdeling Nord 87 13 190 87 87 Afdeling Thy-Mors 82 18 50 82 94 Enhed Affektiv Klinik 73 27 22 73 79 Affektivt Team 87 13 39 87 81 Almen Ambulatoriet 78 22 18 78 71 Center for Selvmordsforebyggelse 71 29 7 71 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 88 13 16 88 - Psykoseteamet 82 18 45 82 82 Psykoterapeutisk Klinik 65 35 20 65 44 Distriktsteam Nord 78 22 51 78 78 Distriktsteam Syd 82 18 39 82 - Distriktsteam Øst 79 21 19 79 91 Gerontoteam 97 3 73 97 91 Opsøgende Psykoseteam, Nord 88 13 8 88 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 82 18 50 82 94 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 21

Figur 4.2: Ved du, hvem der er patientens behandler(e) i distriktspsykiatrien? Hele landet (4356) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Nordjylland (578) Afdeling Syd (258) Afdeling Nord (250) Afdeling Thy-Mors (64) Affektiv Klinik (37) Affektivt Team (56) Almen Ambulatoriet (27) Center for Selvmordsforebyggelse (13) Opsøgende Psykoseteam, Syd (22) Psykoseteamet (58) Psykoterapeutisk Klinik (42) Distriktsteam Nord (72) Distriktsteam Syd (54) Distriktsteam Øst (29) Gerontoteam (85) Opsøgende Psykoseteam, Nord (10) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (64) Ja Nej Side 22 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Ved du, hvem der er patientens behandler(e) i distriktspsykiatrien? Region Nordjylland, Spørgsmål 2 Ja Nej Antal Ja 2010 Ja 2008 % % % % Hele landet 83 17 4356 83 83 Region Nordjylland 82 18 578 82 84 Afdeling Afdeling Syd 76 24 258 76 79 Afdeling Nord 86 14 250 86 89 Afdeling Thy-Mors 86 14 64 86 83 Enhed Affektiv Klinik 86 14 37 86 81 Affektivt Team 82 18 56 82 85 Almen Ambulatoriet 67 33 27 67 76 Center for Selvmordsforebyggelse 62 38 13 62 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 82 18 22 82 - Psykoseteamet 84 16 58 84 83 Psykoterapeutisk Klinik 55 45 42 55 50 Distriktsteam Nord 89 11 72 89 79 Distriktsteam Syd 80 20 54 80 - Distriktsteam Øst 83 17 29 83 97 Gerontoteam 92 8 85 92 94 Opsøgende Psykoseteam, Nord 70 30 10 70 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 86 14 64 86 83 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 23

Figur 4.3: Blev du inviteret til et møde i begyndelsen af patientens kontakt med distriktspsykiatrien? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (3189) Region Nordjylland (414) Afdeling Syd (179) Afdeling Nord (186) Afdeling Thy-Mors (46) Affektiv Klinik (29) Affektivt Team (39) Almen Ambulatoriet (20) Center for Selvmordsforebyggelse (13) Opsøgende Psykoseteam, Syd (11) Psykoseteamet (31) Psykoterapeutisk Klinik (33) Distriktsteam Nord (50) Distriktsteam Syd (41) Distriktsteam Øst (21) Gerontoteam (68) Opsøgende Psykoseteam, Nord (6) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (46) Ja Nej Side 24 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Blev du inviteret til et møde i begyndelsen af patientens kontakt med distriktspsykiatrien? Region Nordjylland, Spørgsmål 3 Ja Nej Antal Ja 2010 Ja 2008 % % % % Hele landet 61 39 3189 61 57 Region Nordjylland 60 40 414 60 53 Afdeling Afdeling Syd 50 50 179 50 41 Afdeling Nord 69 31 186 69 66 Afdeling Thy-Mors 61 39 46 61 63 Enhed Affektiv Klinik 55 45 29 55 38 Affektivt Team 67 33 39 67 64 Almen Ambulatoriet 20 80 20 20 25 Center for Selvmordsforebyggelse 46 54 13 46 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 82 18 11 82 - Psykoseteamet 58 42 31 58 48 Psykoterapeutisk Klinik 27 73 33 27 11 Distriktsteam Nord 70 30 50 70 52 Distriktsteam Syd 56 44 41 56 - Distriktsteam Øst 62 38 21 62 67 Gerontoteam 79 21 68 79 72 Opsøgende Psykoseteam, Nord 67 33 6 67 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 61 39 46 61 63 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 25

Figur 4.4: Har personalet i distriktspsykiatrien selv taget initiativ til kontakt med dig? Hele landet (4262) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Nordjylland (567) Afdeling Syd (258) Afdeling Nord (239) Afdeling Thy-Mors (63) Affektiv Klinik (35) Affektivt Team (55) Almen Ambulatoriet (27) Center for Selvmordsforebyggelse (13) Opsøgende Psykoseteam, Syd (22) Psykoseteamet (59) Psykoterapeutisk Klinik (44) Distriktsteam Nord (72) Distriktsteam Syd (49) Distriktsteam Øst (29) Gerontoteam (79) Opsøgende Psykoseteam, Nord (10) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (63) Ja Nej Side 26 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Har personalet i distriktspsykiatrien selv taget initiativ til kontakt med dig? Region Nordjylland, Spørgsmål 4 Ja Nej Antal Ja 2010 Ja 2008 % % % % Hele landet 46 54 4262 46 43 Region Nordjylland 43 57 567 43 40 Afdeling Afdeling Syd 36 64 258 36 30 Afdeling Nord 50 50 239 50 53 Afdeling Thy-Mors 41 59 63 41 43 Enhed Affektiv Klinik 34 66 35 34 29 Affektivt Team 55 45 55 55 49 Almen Ambulatoriet 19 81 27 19 12 Center for Selvmordsforebyggelse 8 92 13 8 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 55 45 22 55 - Psykoseteamet 47 53 59 47 36 Psykoterapeutisk Klinik 5 95 44 5 0 Distriktsteam Nord 51 49 72 51 38 Distriktsteam Syd 41 59 49 41 - Distriktsteam Øst 31 69 29 31 54 Gerontoteam 61 39 79 61 72 Opsøgende Psykoseteam, Nord 50 50 10 50 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 41 59 63 41 43 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 27

Figur 4.5: Har du haft mulighed for at tale med personalet i distriktspsykiatrien om dine forventninger til din kontakt med dem? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (3863) Region Nordjylland (509) Afdeling Syd (230) Afdeling Nord (214) Afdeling Thy-Mors (59) Affektiv Klinik (33) Affektivt Team (48) Almen Ambulatoriet (25) Center for Selvmordsforebyggelse (11) Opsøgende Psykoseteam, Syd (22) Psykoseteamet (52) Psykoterapeutisk Klinik (37) Distriktsteam Nord (63) Distriktsteam Syd (44) Distriktsteam Øst (23) Gerontoteam (74) Opsøgende Psykoseteam, Nord (10) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (59) Ja Nej Side 28 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Har du haft mulighed for at tale med personalet i distriktspsykiatrien om dine forventninger til din kontakt med dem? Region Nordjylland, Spørgsmål 5 Ja Nej Antal Ja 2010 Ja 2008 % % % % Hele landet 51 49 3863 51 50 Region Nordjylland 48 52 509 48 48 Afdeling Afdeling Syd 41 59 230 41 39 Afdeling Nord 57 43 214 57 59 Afdeling Thy-Mors 42 58 59 42 54 Enhed Affektiv Klinik 24 76 33 24 29 Affektivt Team 60 40 48 60 53 Almen Ambulatoriet 20 80 25 20 34 Center for Selvmordsforebyggelse 9 91 11 9 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 73 27 22 73 - Psykoseteamet 54 46 52 54 45 Psykoterapeutisk Klinik 16 84 37 16 10 Distriktsteam Nord 44 56 63 44 39 Distriktsteam Syd 45 55 44 45 - Distriktsteam Øst 39 61 23 39 58 Gerontoteam 81 19 74 81 76 Opsøgende Psykoseteam, Nord 50 50 10 50 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 42 58 59 42 54 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 29

Figur 4.6: Har personalet i distriktspsykiatrien været intereseseret i din erfaring og viden som pårørende? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (3958) Region Nordjylland (528) Afdeling Syd (239) Afdeling Nord (221) Afdeling Thy-Mors (62) Affektiv Klinik (36) Affektivt Team (52) Almen Ambulatoriet (24) Center for Selvmordsforebyggelse (12) Opsøgende Psykoseteam, Syd (23) Psykoseteamet (49) Psykoterapeutisk Klinik (40) Distriktsteam Nord (65) Distriktsteam Syd (48) Distriktsteam Øst (28) Gerontoteam (71) Opsøgende Psykoseteam, Nord (9) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (62) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 30 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Har personalet i distriktspsykiatrien været intereseseret i din erfaring og viden som pårørende? Region Nordjylland, Spørgsmål 6 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2008 % % % % % % Hele landet 30 29 16 24 3958 60 56 Region Nordjylland 24 33 16 27 528 57 55 Afdeling Afdeling Syd 19 28 16 36 239 47 46 Afdeling Nord 29 37 15 19 221 66 64 Afdeling Thy-Mors 23 35 16 26 62 58 59 Enhed Affektiv Klinik 22 28 17 33 36 50 57 Affektivt Team 33 29 23 15 52 62 63 Almen Ambulatoriet 8 25 8 58 24 33 32 Center for Selvmordsforebyggelse 8 33 8 50 12 42 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 17 48 9 26 23 65 - Psykoseteamet 22 35 22 20 49 57 49 Psykoterapeutisk Klinik 8 5 10 78 40 13 11 Distriktsteam Nord 25 37 22 17 65 62 48 Distriktsteam Syd 17 35 17 31 48 52 - Distriktsteam Øst 11 32 14 43 28 43 56 Gerontoteam 51 38 8 3 71 89 83 Opsøgende Psykoseteam, Nord 11 56 11 22 9 67 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 23 35 16 26 62 58 59 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 31

Figur 4.7: Er du blevet medinddraget af personalet i distriktspsykiatrien? Hele landet (4256) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Nordjylland (568) Afdeling Syd (256) Afdeling Nord (243) Afdeling Thy-Mors (63) Affektiv Klinik (36) Affektivt Team (55) Almen Ambulatoriet (27) Center for Selvmordsforebyggelse (13) Opsøgende Psykoseteam, Syd (22) Psykoseteamet (57) Psykoterapeutisk Klinik (43) Distriktsteam Nord (71) Distriktsteam Syd (48) Distriktsteam Øst (29) Gerontoteam (85) Opsøgende Psykoseteam, Nord (10) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (63) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 32 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Er du blevet medinddraget af personalet i distriktspsykiatrien? Region Nordjylland, Spørgsmål 7 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2008 % % % % % % Hele landet 21 29 19 31 4256 50 46 Region Nordjylland 18 33 17 32 568 51 45 Afdeling Afdeling Syd 14 27 17 41 256 41 39 Afdeling Nord 22 38 17 23 243 60 57 Afdeling Thy-Mors 14 37 17 32 63 51 43 Enhed Affektiv Klinik 8 36 17 39 36 44 55 Affektivt Team 24 33 24 20 55 56 45 Almen Ambulatoriet 11 22 15 52 27 33 28 Center for Selvmordsforebyggelse 15 8 8 69 13 23 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 14 45 18 23 22 59 - Psykoseteamet 19 30 21 30 57 49 44 Psykoterapeutisk Klinik 5 7 5 84 43 12 5 Distriktsteam Nord 15 32 21 31 71 48 37 Distriktsteam Syd 17 33 21 29 48 50 - Distriktsteam Øst 7 28 17 48 29 34 44 Gerontoteam 39 46 13 2 85 85 77 Opsøgende Psykoseteam, Nord 0 60 10 30 10 60 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 14 37 17 32 63 51 43 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 33

Figur 4.8: Er det dit indtryk, at personalet i distriktspsykiatrien betragter dig som samarbejdspartner (medspiller) i patientens behandlingsforløb? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4115) Region Nordjylland (555) Afdeling Syd (249) Afdeling Nord (239) Afdeling Thy-Mors (61) Affektiv Klinik (35) Affektivt Team (52) Almen Ambulatoriet (27) Center for Selvmordsforebyggelse (13) Opsøgende Psykoseteam, Syd (24) Psykoseteamet (54) Psykoterapeutisk Klinik (41) Distriktsteam Nord (71) Distriktsteam Syd (48) Distriktsteam Øst (28) Gerontoteam (82) Opsøgende Psykoseteam, Nord (10) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (61) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 34 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Er det dit indtryk, at personalet i distriktspsykiatrien betragter dig som samarbejdspartner (medspiller) i patientens behandlingsforløb? Region Nordjylland, Spørgsmål 8 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2008 % % % % % % Hele landet 32 26 15 27 4115 58 56 Region Nordjylland 28 27 15 29 555 55 54 Afdeling Afdeling Syd 21 24 16 39 249 46 48 Afdeling Nord 33 31 15 21 239 65 60 Afdeling Thy-Mors 31 25 15 30 61 56 56 Enhed Affektiv Klinik 31 23 11 34 35 54 50 Affektivt Team 33 33 17 17 52 65 59 Almen Ambulatoriet 7 30 11 52 27 37 41 Center for Selvmordsforebyggelse 8 8 31 54 13 15 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 21 38 8 33 24 58 - Psykoseteamet 28 26 22 24 54 54 53 Psykoterapeutisk Klinik 5 5 10 80 41 10 11 Distriktsteam Nord 25 31 17 27 71 56 42 Distriktsteam Syd 25 25 23 27 48 50 - Distriktsteam Øst 11 25 18 46 28 36 41 Gerontoteam 56 34 9 1 82 90 82 Opsøgende Psykoseteam, Nord 10 60 0 30 10 70 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 31 25 15 30 61 56 56 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 35

Figur 4.9: Har du fået den støtte og opbakning fra personalet i distriktspsykiatrien, som du har haft brug for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (3874) Region Nordjylland (525) Afdeling Syd (231) Afdeling Nord (229) Afdeling Thy-Mors (59) Affektiv Klinik (32) Affektivt Team (49) Almen Ambulatoriet (26) Center for Selvmordsforebyggelse (8) Opsøgende Psykoseteam, Syd (22) Psykoseteamet (55) Psykoterapeutisk Klinik (36) Distriktsteam Nord (68) Distriktsteam Syd (45) Distriktsteam Øst (24) Gerontoteam (82) Opsøgende Psykoseteam, Nord (10) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (59) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 36 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Har du fået den støtte og opbakning fra personalet i distriktspsykiatrien, som du har haft brug for? Region Nordjylland, Spørgsmål 9 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2008 % % % % % % Hele landet 29 27 17 27 3874 56 54 Region Nordjylland 28 26 16 30 525 54 50 Afdeling Afdeling Syd 19 22 19 40 231 41 41 Afdeling Nord 36 31 14 19 229 66 60 Afdeling Thy-Mors 25 27 15 32 59 53 51 Enhed Affektiv Klinik 13 38 16 34 32 50 43 Affektivt Team 33 24 22 20 49 57 51 Almen Ambulatoriet 8 12 19 62 26 19 36 Center for Selvmordsforebyggelse 13 0 38 50 8 13 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 18 41 18 23 22 59 - Psykoseteamet 29 24 16 31 55 53 46 Psykoterapeutisk Klinik 0 6 11 83 36 6 10 Distriktsteam Nord 31 28 13 28 68 59 45 Distriktsteam Syd 27 27 24 22 45 53 - Distriktsteam Øst 17 33 4 46 24 50 45 Gerontoteam 52 33 12 2 82 85 84 Opsøgende Psykoseteam, Nord 20 40 20 20 10 60 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 25 27 15 32 59 53 51 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 37

Figur 4.10: Hvad er dit samlede indtryk af distriktspsykiatriens kontakt med dig? Hele landet (3857) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Nordjylland (521) Afdeling Syd (233) Afdeling Nord (226) Afdeling Thy-Mors (56) Affektiv Klinik (30) Affektivt Team (52) Almen Ambulatoriet (23) Center for Selvmordsforebyggelse (11) Opsøgende Psykoseteam, Syd (23) Psykoseteamet (53) Psykoterapeutisk Klinik (38) Distriktsteam Nord (65) Distriktsteam Syd (42) Distriktsteam Øst (26) Gerontoteam (83) Opsøgende Psykoseteam, Nord (10) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (56) 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Side 38 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Hvad er dit samlede indtryk af distriktspsykiatriens kontakt med dig? Region Nordjylland, Spørgsmål 10 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Antal Samlet 5+4 stjerner 2010 Samlet 5+4 stjerner 2008 % % % % % % % Hele landet 12 39 24 15 10 3857 52 48 Region Nordjylland 9 41 22 19 10 521 49 42 Afdeling Afdeling Syd 6 34 21 26 13 233 40 34 Afdeling Nord 11 48 22 12 8 226 59 49 Afdeling Thy-Mors 7 39 25 23 5 56 46 46 Enhed Affektiv Klinik 20 23 20 27 10 30 43 32 Affektivt Team 4 60 15 19 2 52 63 47 Almen Ambulatoriet 0 26 17 39 17 23 26 31 Center for Selvmordsforebyggelse 9 9 18 55 9 11 18 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 4 39 35 13 9 23 43 - Psykoseteamet 6 40 34 15 6 53 45 36 Psykoterapeutisk Klinik 0 8 11 39 42 38 8 6 Distriktsteam Nord 9 42 25 20 5 65 51 33 Distriktsteam Syd 5 40 31 10 14 42 45 - Distriktsteam Øst 0 38 19 23 19 26 38 36 Gerontoteam 20 58 18 2 1 83 78 74 Opsøgende Psykoseteam, Nord 0 60 10 10 20 10 60 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 7 39 25 23 5 56 46 46 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 39

Figur 4.12: Har du fået de informationer om patientens sygdom, som du har haft brug for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4246) Region Nordjylland (570) Afdeling Syd (254) Afdeling Nord (246) Afdeling Thy-Mors (63) Affektiv Klinik (32) Affektivt Team (53) Almen Ambulatoriet (27) Center for Selvmordsforebyggelse (13) Opsøgende Psykoseteam, Syd (21) Psykoseteamet (63) Psykoterapeutisk Klinik (42) Distriktsteam Nord (72) Distriktsteam Syd (51) Distriktsteam Øst (28) Gerontoteam (84) Opsøgende Psykoseteam, Nord (11) Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) (63) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 40 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2011

Har du fået de informationer om patientens sygdom, som du har haft brug for? Region Nordjylland, Spørgsmål 12 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010 Samlet Ja 2008 % % % % % % Hele landet 30 34 19 17 4246 64 62 Region Nordjylland 30 31 20 20 570 61 57 Afdeling Afdeling Syd 24 29 21 26 254 53 55 Afdeling Nord 35 33 17 15 246 69 62 Afdeling Thy-Mors 32 25 27 16 63 57 57 Enhed Affektiv Klinik 25 31 25 19 32 56 43 Affektivt Team 42 34 9 15 53 75 71 Almen Ambulatoriet 7 26 19 48 27 33 47 Center for Selvmordsforebyggelse 8 31 31 31 13 38 - Opsøgende Psykoseteam, Syd 29 38 14 19 21 67 - Psykoseteamet 30 27 27 16 63 57 64 Psykoterapeutisk Klinik 2 21 26 50 42 24 18 Distriktsteam Nord 31 36 15 18 72 67 49 Distriktsteam Syd 22 39 24 16 51 61 - Distriktsteam Øst 14 14 32 39 28 29 43 Gerontoteam 57 32 10 1 84 89 82 Opsøgende Psykoseteam, Nord 18 45 9 27 11 64 - Distriktspsykiatrisk Team Thisted (DTM) 32 25 27 16 63 57 57 De pårørende har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien 2010 Side 41