TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP Indledning Vi vil i vores brugervenlighedsundersøgelse teste Seniorlands webshop 1. Vi vil teste hvor at webshoppen fungerer set ud fra en bruger af Internet. Vi vil blandt andet teste, hvor hurtigt brugeren kan finde et ønsket produkt og hvilke dele af webshoppen, hvor testpersonen støder på udfordringer i forhold til brugervenlighed rundt på shoppen. Formål I vores tests vil vi observere vores testpersoner navigere rundt på webshoppen, testpersonens tilgang til at købe specifikke produkter og løse andre specifikke opgaver der omhandler webshoppen brugervenlighed. Vi vil ligeledes undersøge om webshoppen henvender sig til målgruppen vi tester. Research spørgsmål I forbindelse med denne brugervenlighedsundersøgelse vil vi forsøge at få svar på disse spørgsmål: 1 Hvilke udfordringer har en bruger ved at købe et eller flere udvalgte produkter via webshoppen, det vil sige, hvor lang tid bruges der på at nå frem til en betaling eller et givent produkt? 2 Hvilke udfordringer har brugerne ved at finde frem til de forskellige funktioner og hvor lang tid og hvor mange udfordringer har det ved dette? 3 Hvilke udfordringer har testpersonerne ved at indtaste oplysninger til f.eks. nyhedsbreve, Post Danmark, kontakt formular og søgefelter? 4 Hvad synes testpersonerne om webshoppens fokus på brugervenlige funktioner? 1 Seniorlands webshop, http://www.seniorland.dk, besøgt 30-11-2012 1/9
Plan & Testrum Vi har planlagt at udfører vores test i løbet af uge 49/50. Vi har tidssat hver session til at vare omkring 25 minutter med en inkluderet debriefing. Testen vil blive udført i testpersonens vante omgivelser for at opnå den mest naturlige e-handels oplevelse. Dato Tidspunkt Testperson Styresystem Varighed Location 06/12-2012 Kl. 14:30 Pilot Mac OS X 15 minutter Skolen 08/12-2012 Kl. 10:00 #1 Mac OS X 20 minutter Hjemmet 08/12-2012 Kl. 11:00 #2 Mac OS X 20 minutter Hjemmet 10/12-2012 Kl. 10.15 #3 Mac OS X 20 minutter Arbejde 10/12-2012 Kl. 10.35 #4 Mac OS X 20 minutter Arbejde 10/12-2012 Kl. 10.55 #5 Mac OS X 20 minutter Arbejde 10/12-2012 Kl. 11.20 #6 Mac OS X 20 minutter Arbejde Administrator: Michael Himmelstrup/Jonas Krogslund Jensen Observatør: Michael Himmelstrup/Jonas Krogslund Jensen Sessions Her vil vi kort beskrive, hvordan vi har tænkt os at opbygge hver session. Vi har tænkt os at henvende os til personer, som er del vores målgruppe. Vi kontakter dem først telefonisk, hvor vi hører dem om de har tid og lyst til at deltage i vores brugertest af Seniorlands webshop. Hvis de ønsker, at deltage og accepterer, at vi må benytte de indsamlede data i form af video og spørgeskemabesvarelser aftaler vi at mødes til en brugertest i deres vante omgivelser. Hver session bliver afholdt i vante omgivelser for at få det til at virke mest muligt som en traditionel e-handel oplevelse for testpersonen. På den måde formindsker vi også usikkerheder i vores resultater i form af vanskeligheder ved brug af udstyr. Vi introducerer testpersonerne kort via vores script til hvordan testen vil foregå og hvordan de skal forholde sig, hvis noget går galt. I forbindelse med testens afslutning vil der indgå et kort debrefing og deltageren vil modtage en stor tak for hjælpsomheden. 2/9
Udstyr TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP Til vores test vil vi benytte os af testpersonernes vante computer, netop for at få mest troværdige resultater. Selve testen vil foregå i online usability testing programmet Morae 3.3 fra Tech Smith og Silverback 2.0. Vi ønsker at bruge to forskellige programmer, da de hver især henvender sig til henholdsvis Windows og Mac OS X styresystemer. Vi har ikke forudbestemt en fast browser til testen, da testpersonen skal have fri mulighed for at benytte sig af den browser som de bruger til hverdag og føler sig mest trygge med. Deltagere De testpersoner som vi udvælger til vores test befinder sig i aldersintervallet 50-65 årige. Testpersonerne befinder sig i vores målgruppe. Testpersonerne har tidligere erfaring med e- handel. I forbindelse med projektet har vi sat et krav, at der minimum skal være 6 test deltagere med i vores brugervenlighedsundersøgelse. For at vi vil kalde testen en succes vil vi satse på at få minimum 5 brugbare resultater ud af brugerundersøgelserne. Måden vi har tænkt os at rekruttere deltagerne på er at kontakte private personer og en arbejdsplads med flere medarbejdere i vores målgruppe. Script Hej og mange gange velkommen til vores brugertest af webshoppen Seniorland. Vi vil starte med at sige, at vi er utrolig glade for at du er villig til at hjælpe os med denne brugertest, da det er noget vi stolte af at udføre for Seniorland og ikke mindst i samarbejde med dig. Brugertesten kommer til at forløbe sådan, at du får udleveret en opgaveliste, hvor du skal udfører opgaverne. Opgaverne er inddelt med nummerering ved hver ny opgave. Opgaverne er opsat ud fra nogle fiktive behov som en besøgende kunne have i forbindelse med at handle på webshoppen. Michael Himmelstrup/Jonas Krogslund er administrator og hun vil holde styr på debriefing og test forløbet. Det vil dermed sige, hvis du har nogle spørgsmål til testen kan du kontakte Michael Himmelstrup/Jonas Krogslund. Jonas Krogslund/Michael Himmelstrup er observatør under testen og vil muligvis stille nogle op følgende spørgsmål efter testen. Vi benytter os af et program som filmer dit ansigt. Du må meget gerne tænke højt, da programmet også optager lyden. Alle data bliver brugt til vores eksamensopgave på 3/9
Erhvervsakademiet Lillebælt i Odense. Du får her udleveret opgaverne og begynder ved at besøge www.seniorland.dk og derefter følge opgaverne den listede rækkefølge. God fornøjelse. Kontrakt I henhold til vores brugertest af webshoppen Seniorland, vil benytte os af et program som gør at dit ansigt bliver filmet. Alle data bliver brugt til vores eksamensopgave på Erhvervsakademiet Lillebælt i Odense. Data fra testen vil ikke blive offentliggjort. Hvis du er indforstået med følgende skal du skrive under på, at vi må benytte dine data og de resultater vi får indsamlet i løbet af testen. Navn: Dato: / -2012 4/9
Opgaver TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP Vi vil her kort beskrive de opgaver som vi vil sætte testpersonerne til at udfører i vores brugervenlighedsundersøgelse. Undersøgelsen vil være sat op, så hver opgave vil være separeret af en opgave skærm der fortæller dem hvad de skal udfører. De vil derefter blive sendt over til webshoppen for at udfører opgaven. 1 Du har svært ved at læse teksten på webshoppen. Du vil derfor nu forstørre teksten på webshoppen med 5 gange størrelse. opg. Forstør teksten på hjemmesiden 5 gange. 2 Du er dårlig gående og ønsker nu at finde en oversigt over Seniorlands udvalg af rollatorer. opg. Find siden med oversigt over rollatorer. 3 Du leder efter en bestemt sammenklappelig rollator med navnet: Motion Royal som du nu gerne vil læse lidt fakta om. opg. Find rollator modellen Motion Royal og klik på modellen. 4 Du har svært ved at læse teksten omkring rollatoren og vil gerne have læst teksten op for dig. Du vælger derfor at indstille/aktivere tekstoplæsningsfunktionen. opg. Find tekstoplæsningsfunktionen og klik på linket. 5 Du ønsker nu at købe rollatoren, men er usikker på hvordan du skal bære dig ad. Du ønsker derfor at finde en vejledning i, hvordan du handler på webshoppen trin for trin. opg. Find bestillingsvejledningen Bestilling trin for trin. 6 Du har nu en idé om, hvordan du handler på webshoppen og vil derfor nu forsøge, at købe den sammenklappelige rollator Motion Royal ved at lægge den i din indkøbskurv. opg. Find Motion Royal og læg varen i indkøbskurven. 7 Du ønsker nu at handle videre på webshoppen. Du vil gerne købe dig en el-scooter, da du jo er dårlig gående. Du vil ikke ofre særlig mange penge på din el-scooter, så du ønsker, at finde en el-scooter der brugt. Derfor vil du finde oversigt over brugte elscootere. opg. Find siden med brugte El-scootere. 5/9
8 Du finder frem til den brugte el-scooter som du bedst kan lide og vil nu gerne læse lidt fakta omkring den. opg. Find fakta på el-scooteren. 9 Du kunne godt tænke dig at købe el-scooteren og lægger den derfor i din indkøbskurv. opg. Tilføj el-scooteren til indkøbskurven. 10 Du ønsker at handle videre på webshoppen og kunne nu godt tænke dig et vækkeur med vibrator. Når du har fundet vækkeuret ønsker du at tilføje det til din kurv. opg. Find et vækkeur med vibrator og læg det i indkøbskurven. 11 Du føler nu, at du er ved at være færdig med at handle og ønsker derfor at se en oversigt over din indkøbskurv. opg. Find frem til oversigten over din indkøbskurv. 12 Du har nu fundet ud af, at du ønsker at købe endnu en rollator af navnet Motion Royal og vælger derfor at tilføje 1 ekstra til din indkøbskurv. opg. Find Motion Royal i indkøbskurven og tilføj 1 ekstra, så du i alt har 2 stk. 13 Du ønsker nu at betale for dine varer og skal hen til hvor du kan tilføje dine kontaktoplysninger (du behøver ikke udfylde disse kontaktoplysninger). opg. Find og klik på Gå til betaling. 14 Du er blevet en smule usikker på det med at handle online hos Seniorland. Derfor ønsker du nu at finde frem til webshoppens handelsbetingelser inden du foretager et køb. opg. Find information omkring handelsbetingelser. 15 Du vil efter at have set handelsbetingelser hellere handle i en fysisk butik og ønsker derfor at finde frem til den nærmeste Seniorland butik. opg. Find din Seniorland butik. 6/9
Spørgsmål I dette afsnit vil vi opstille vores spørgeskema, som vi vil benytte os af i forbindelse med vores brugervenlighedsundersøgelse og debriefing. Debriefing Script til debriefing: Mange tak fordi du ønskede at deltage i brugertesten. Jeg vil høre om du har noget at tilføje til testen? Bagefter vil vi kort have dig til at udfylde dette spørgeskema overordnet omhandlende brugertesten. Her vil vi opstille nogle præference fokuserede spørgsmål. Spørgsmålene er angående vores udførelse af testen samt den indsamlede basale information omkring deltagerne. Spørgsmålene vil være en opfølgning på brugertesten og vi vil samtidig spørge ind til eventuelle problemer testpersonen havde under vejs. 1 Hvad var din umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop? 2 Var der nogle ting du synes manglede i forhold til brugen af webshoppen f.eks. nogle andre aspekter der kunne inddrages til forbedringer af webshoppen? 3 Var det en webshop du kunne forestille dig selv at handle på i fremtiden? 4 Beskriv hvad du syntes om denne brugertest med én sætning. 5 Hvad fandt du mest problematisk ved webshoppen? 6 Lidt hurtige facts omkring dig som testperson. - Hvad er din alder? - Hvad er deres køn? 7/9
Dataindsamlings kriterier TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP I dette afsnit vil vi opstille de rammer og standarder som de kvantitative målinger i vores test skal opfylde for at testpersonerne består. Hver opgave i testen opstilles og får tildelt en ramme for hvornår den er succesfuld udført og hvor stort et antal af de adspurgte der skal udfører opgaven rigtigt for at den lever op til en acceptable standart. 2 Dataindsamlings kriterierne er udarbejdet på baggrund af vores pilot test med vores superbruger. Opgave Tid Klik Fejl Procent #1 Under 25 sekunder Max. 6 klik Max. 0 fejl 90% minimum #2 Under 1 min. 5 sek. Max. 7 klik Max. 1 fejl 80% minimum #3 Under 45 sekunder. Max. 6 klik Max. 1 fejl 75% minimum #4 Under 30 sekunder. Max. 6 klik Max. 2 fejl 80% minimum #5 Under 30 sekunder Max. 4 klik Max. 0 fejl 95% minimum #6 Under 1 min. 5 sek. Max. 6 klik Max. 2 fejl 85% minimum #7 Under 35 sekunder Max. 5 klik Max. 1 fejl 80% minimum #8 Under 10 sekunder Max. 1 klik Max. 0 fejl 80% minimum #9 Under 10 sekunder Max. 1 klik Max. 0 fejl 90% minimum #10 Under 25 sekunder Max. 6 klik Max. 1 fejl 85% minimum #11 Under 12 sekunder Max. 2 klik Max. 1 fejl 95% minimum #12 Under 20 sekunder Max. 3 klik Max. 1 fejl 85% minimum #13 Under 15 sekunder Max. 2 klik Max. 0 fejl 95% minimum #14 Under 50 sekunder Max. 4 klik Max. 1 fejl 75% minimum #15 Under 40 sekunder Max. 3 klik Max. 0 fejl 85% minimum Roller Jonas Krogslund/Michael Himmelstrup er administrator og vil sørge for at testpersonerne bliver placeret og får alt nyttig information omkring testen. Jonas Krogslund/Michael Himmelstrup vil holde styr på skemaet, og sørge for at alt går som planlagt. 2 Rammer og standarder er baseret på kapitel 7 Navigation på hjemmesiden Usability.gov http://www.usability.gov/guidelines/index.html (Sidst besøgt 30-10-2012) 8/9
Michael Himmelstrup/Jonas Krogslund er observatør og vil holde øje med testpersonernes ansigtsmimik og andre udfordringer i forbindelse med opgaveløsningen. I debriefing vil Michael/Jonas spørge ind til eventuelle ting som han lod mærke til som testpersonen gjorde undervejs. Beskrivelse af klient rapporten Her vil vi kort beskrive, hvad vores klient rapport kommer til at indeholde og hvilke resultater vi ønsker at videregive fra vores brugervenlighedsundersøgelse af Seniorlands webshop. Vi vil derefter aflevere en unik klient rapport til vores kontakt hos Seniorland Pia Østergaard. Alt data bliver sendt elektronisk, men med opfordring til evt. møde omkring videre samarbejde. Vores klient rapport indeholder: 1 Korte resumeer af baggrunden for opgaven inklusiv mål, metoder, logistikker og deltagerkarakteristika. 2 Præsentation af resultaterne for den oprindelige spørgeundersøgelse. 3 Kvalitative resultater ud fra spørgsmålene og de indsamlede data. 4 Relevante grafer til resultaterne fra spørgsmålene, så det hjælper klienten til at forstå resultaterne. 5 En vurdering af resultaterne. Seniorland vil til slut modtage den behandlede data og analyse af deres webshop og har dermed mulighed for at komme med feedback. Til videre arbejde har Seniorland mulighed for at optimere deres webshop ud fra vores data. 9/9