Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2008

Transkript

1 Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2008 I perioden fra 7. januar til 3. marts 2008 har webanalyse-firmaet Netminers gennemført en kvantitativ brugerundersøgelse på nyidanmark.dk. Undersøgelsens resultater har været forelagt K-gruppen til orientering den 29. maj. Undersøgelsen viser først og fremmest, at brugerne generelt er rigtig godt tilfredse med portalen. Kun 6 % af respondenterne på det danske spørgeskema er utilfredse eller meget utilfredse, mens det tilsvarende tal for den engelske udgave er helt nede på2 %. Om undersøgelsen Formål Vi gennemfører denne brugerundersøgelse for at kunne optimere indhold og struktur på nyidanmark.dk. Ved at undersøge brugernes ærinde på nyidanmark - og derefter deres tilfredshed med navigation og indhold på nyidanmark.dk - får vi mulighed for at identificere emner og strukturer, som kan forbedres. Endvidere vil undersøgelsen belyse brugernes forståelse af, hvem der er afsender / ejer af portalen for at sikre, at brugerne har tillid til nyidanmark.dk Spørgeskema Brugerundersøgelse 2008, DK version Periode: til Lanceret som Exit-pop Svarprocent: 3,49 % svarende til at 1690 har svaret på mindst et spørgsmål i spørgeskemaet. Problemstillinger og perspektiver Ud fra de forskellige data, tilbagemeldinger fra brugerne samt vores egne erfaringer og perspektiver på sitet, sammenfattes de vigtigste konklusioner samt fremtidige udfordringer.

2 Spørgeskemaresultater demografi slide 2

3 Spørgeskemaresultater baggrund for besøg slide 3

4 Spørgeskemaresultater brugervenlighed slide 4

11 Spørgeskemaresultater forbedringer slide 11

12 Spørgeskemaresultater hvem er vi? slide 12

13 Spørgeskemaresultater hvem er vi? slide 13

14 Positive brugere (generelle udsagn) Det er mit arbejdsredskab Relevant information, godt image, siden henvender sig til forbrugeren, mange muligheder, godt med forskellige sprog Overskuelig inddeling så man hurtigt kan danne sig en ide om hvor man skal søge for det givne emne Nemt at huske webadressen Jeg synes det er en af de bedste offentlige sider jeg overhovedet har brugt. Let at forstå og komme rundt. Links passer til indholdet. Indholdet er kort og let at læse. Nemme henvisninger til eksterne sider. Man får en fornemmelse af at man har fået relevante og brugbare informationer end inden man kom til siden. Hurtig til at åbne siderne og man kan næsten finde alt hvad man søger efter. Alle kan forstå hvad der står på hjemmesiden Tidssvarende, tillidsvækkende layout - gode tekster. Overskuelig hjemmeside med mange oplysninger og muligheder (flere sprog). Man har let ved at forstå det man læser, og det er generelt godt skrevet. Det er godt med lyd så man kan høre det så man ikke bliver træt af at læse det De mange gode materialer på andre sprog end dansk Overskuelig brugerflade, godt nyhedsbrev, glimrende statistik Giver stort overblik, som man ellers skulle led efter mange steder. Det udsendte nyhedsbrev er meget overskueligt og let læseligt Man ved at al viden omkring flygtninge og indvandrer er samlet der, og skal ikke bruge overflødig tid på at søge andre steder. Publicering af typiske afgørelser er godt slide 14

15 Problemer med at brugerne ikke får hvad de regner med? Jeg synes ikke, at målgruppeindgangene fungerer hensigtsmæssigt. Det er problematisk, at man kun får adgang til en del af indholdet på hjemmesiden, hvis man går ind gennm disse indgange. Specielt er opdelingen af danskindholdet problematisk. Desuden ulogisk opdeling i medborgerskab og integration på forsiden. Ville virke mere logisk med blot to hovedindgange, nemlig ophold og integration. Jeg finder det heller ikke logisk at statsborgerskab ligger under medborgerskab. Jeg mener, at disse ting gør, at hjemmesiden bliver svær at navigere rundt på. det kan være lidt svært at navigere tilbage, hvis man er kommet lidt langt ud i informationerne svært for en med andet modersmål end dansk at navigere rundt til tider lidt svært at finde ind til det man leder efter fra forsiden Det er ofte svært at finde oplysninger/ dokumenter, som ministeriet i forskellige sammenhænge har meldt ud, at man kan finde på hjemmesiden. Det er svært for mange udlændinge at læse og forstå info på siden Det kan være svært at finde ønskede oplysninger. Siden virker fragmenteret opbygget efter min mening. For mange tråde ud fra startsiden der kræver mange klik før man er fremme hvor man ønsker at være Søgefunktionen er dårlig og siden er uoverskueligt bygget op Det er en smule uoverskueligt Kan godt være lidt svær, at finde rundt i. slide 15

16 Problemstillinger og perspektiver Sammenfatning af de vigtigste problemstillinger og konklusioner for NyiDanmark

17 Problemstillinger og perspektiver Generelt er brugerne tilfredse og finder enten alt det de leder efter, eller i det mindste noget de kan bruge. For mange er portalen uundværlig. Multimedierne på portalen bliver godt modtaget og mere efterspørges. Det er ikke alle, der kan gennemskue, hvem NyiDanmark er, men de er dog klar over, at det er det offentlige, der står bag portalen. Der er nogen brugere, som har problemer med at navigere rundt. De mister nemt overblikket og fornemmelsen for, hvor på sitet de er. Bedre information og entydighed omkring, hvor på sitet de er, vil reducere disse problemer. Derudover anbefales det også, at man på længere sigt forsøger at reducere antallet af indgange fra forsiden samt forsøger at gøre venstremenuen komplet i forhold til alle informationer på sitet. Sproget er generelt fint og godt struktureret, selvom det kan anbefales at forsøge at reducere tekstmængden på de enkelte sider og bruge så simpelt sprog som muligt. Søgemaskinen er ikke specielt intelligent, og kan klart forbedres, om end det er set værre (ofte skal man blot bruge lidt tid på at finde det rigtige resultat). Der er meget stor efterspørgsel efter at kunne få indblik i specifikke sager, og også gerne kunne kommunikere online omkring disse. slide 17