10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder!

Transkript

1 10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! Jacob Elton og Martin Bengaard Jensen og Jensen Marketing ApS

2 People search for information - to find solutions. When they do and it fits their needs, they buy. If you try anything else than the order of that path, you will fail. 1

3 Indhold Indledning Du mangler synlig troværdighed Du fokuserer på for mange mål Din overskrift er for svag Du fortæller om funktioner frem for fordele Du mangler tydelig Call-To-Action Din CTA ligger under skærmen Din pris er forkert Teksten på din købsknap er svag Din kontaktformular er for lang Du tester ikke!... 7 BONUSMATERIALE: SÅDAN TESTER DU

4 Indledning Hvis du ikke skifter olien regelmæssigt på din bil, hvor lang tid går der så før den stopper med at køre? Hvis du har ondt i brystet og det føles som en knude der udvikler sig, hvornår vil din læge så sige, at du skulle have kommet noget før? Din hjemmeside fungerer på samme måde. Olien skal skiftes, ved at du hele tiden tager stilling til hvad den skal bruges til og hvordan du kan sørge for at den er i en helbredsmæssig tilstand. For du skal sørge for, at du tjener penge på at hjemmesiden eksisterer. Er der nogen anden grund til at virksomheder har en hjemmeside? Forståelsen af "hjemmeside" i denne forbindelse, kræver en forklaring. Trafik til din virksomheds hjemmeside er i dag ikke længere nok til, at sørge for, at du får henvendelser eller skaber salg f.eks. via en webshop. Det vi med et fint ord kalder for konverteringer når en kunde vælger at sige ja tak til dét du tilbyder. Trafik er godt, men manglende konvertering af trafikken, gør den overflødig eller et endnu bedre udtryk i dette tilfælde, som alle kan forstå - spild af penge! Hvis din virksomhed har budgetteret med at spilde penge på noget der ikke virker (og det gælder også andre steder), så behøver du ikke at benytte dig af de råd du får i denne bog - de vil uanset hvad, være overflødige. Konvertering af besøgende på ens hjemmeside, kaldes konverteringsoptimering. Hører du ordet "CRO" i denne forbindelse, så er det en forkortelse for det engelske udtryk. Hvis du er blandt dem som faktisk har forstået budskabet omkring konverteringsoptimering, så er vi stolte af at du er blandt frontløberne for dette - vi har brug for jer! Der er alt for lidt forståelse for betydningen af CRO og hvilken effekt det har - for i sidste ende, betyder det at du kan vende røde tal på bundlinien, til et dejligt overskud. Der findes ikke en virksomhed, der ikke vil være interesseret i dette. Eller gør der? Hvis du er blandt "frontløberne" og du synes at du får solgt til dit marked på den baggrund, så tør vi godt at stille dig dette spørgsmål: Hvad nu hvis det kunne blive endnu bedre? (Hvis du lægger 1 krone og får 3 tilbage, så er det godt - men ville 5 kroner tilbage være bedre?) Denne bog giver dig indblik i de 10 vigtigste ting du selv kan gøre i første omgang for at opnå bedre konvertering på din hjemmeside - gratis, kvit og frit. Men husk nu: hvis du gør det, så sørg for at du også har styr på målingen af forbedringerne - ellers giver det ingen mening at have startet processen. 3

5 1. Du mangler synlig troværdighed En af de vigtigste ting på din hjemmeside er, at du skaber troværdighed overfor dine besøgende de skal føle sig trygge på din hjemmeside! Overvej derfor, at vise følgende på din hjemmeside: Kundeudtalelser (testimonials) Tildelte priser, awards, udmærkninger etc. Logoer fra din brancheforening, dit fagforbund eller lignende Rabatordninger Garantiordninger Sociale medier (Facebook logo, Twitter logo, Google+ logo etc.) Trustpilot eller andre bedømmelsessider 2. Du fokuserer på for mange mål Når folk kommer ind på din side vil du sikkert gerne sikre dig at de får så mange oplysninger som muligt. Derfor ser man ofte sider, hvor man både kan bestille tilbud, downloade gratis brochure, tilmelde sig nyhedsbrev og chatte med kundeservice. Alle disse ting kan være med til at forvirre kunden! Så sørg for, at du fokuserer på ét tydeligt mål på den pågældende side. Hvad er det du gerne vil have kunden til at gøre? Lad den pågældende side omhandle lige netop dette mål! 3. Din overskrift er for svag Noget af det første dine kunder ser, er din overskrift. Så lad os lave en lille test hvilken overskrift tror du giver flest konverteringer? 1. Velkommen til MitFirma.dk 2. Spar 30% på varmen næste år! Det rigtige svar bør være nummer 2 for den fortæller kunden hvad han/hun får ud af at læse videre. For det er netop det det handler om i overskriften: at fange folks opmærksomhed, så de bliver på siden og læser videre og i sidste ende køber dit produkt. 4

6 4. Du fortæller om funktioner frem for fordele Du kender dit produkt eller din ydelse særdeles godt og du har en stor indsigt i det måske er du endda en lille smule nørdet omkring det du sælger. Derfor kan du ofte have en tendens til at fortælle dine kunder og dit produkts funktioner. F.eks.: 2 x 80 Watt Integration til Outlook og ERP system Grafisk brugerinterface Multiple rabatgrupper 10 minutters video Brugervejledning Etc Det du i stedet skal fokusere på, er hvad kunden får ud af at købe dit produkt. F.eks.: Spar 30 minutter om dagen Mere end downloads Send en faktura via din telefon 5. Du mangler tydelig Call-To-Action Call-To-Action er dét du gerne vil have kunden til at gøre. F.eks. at lægge varen i kurven, bestille et tilbud eller bede om at blive ringet op. Når du har defineret dit mål, skal du sørge for at det er tydeligt hvad kunden skal gøre. Det er ofte symboliseret med en knap eller en kontaktformular. Din CTA skal være tydelig. 6. Din Call-To-Action ligger under skærmen I konverteringsoptimering bruger vi et begreb der hedder above the fold. Det betyder den del af hjemmesiden som man kan se på skærmen når man kommer ind på siden uden at skulle scrolle ned. Hvis din CTA (din knap eller din formular) ligger for langt nede, er det ikke tydeligt hvad kunden skal gøre. Prøv at flytte din CTA op i den øverste del af din hjemmeside. Sørg også at teste fra andre skærme end din egen da der er stor forskel på skærmopløsning! 5

7 7. Din pris er forkert Det kan godt være, at du selv mener at du har den rette pris men har du testet dette? Måske skal din pris være højere for at virke troværdig? Det kan også være, at du skal sammensætte din pris på en helt anden måde eller sætte forskellige pakker/produkter op ved siden af hinanden og så fremhæve Vores valg eller Mest solgte? 8. Teksten på din købsknap er svag Teksten på din CTA knap er meget vigtig og ét af de steder hvor du kan opnå en højere konvertering på ganske kort tid. Ofte ser vi, at teksten er Køb, Send, Bestil, Tilmeld og lignende. Disse ord afskrækker folk og indbyder ikke til en konvertering. Ligesom overskriften skal teksten på din knap indbyde dine kunder til at gå videre. Prøv i stedet nogle af disse: Få din GRATIS bog her Se hvor meget du kan spare Spar 30% på varmen nu Find din butik 9. Din kontaktformular er for lang Hvis du sælger en ydelse og gerne vil have folk til at sende deres informationer via en kontaktformular, skal du være meget påpasselig med hvor mange oplysninger du beder om og hvilke. Ofte beder man både om telefonnummer, navn, adresse, firmanavn, antal medarbejdere og meget andet for at man kan kategorisere sit lead/kundeemne. Men det kan være én af de ting som gør at dine kunder ikke kontakter dig. Prøv i stedet at gøre kontaktformularen så kort som muligt, f.eks. blot navn og . Så har du deres adresse og kan arbejde videre derfra. Én af de ting du skal være ekstra forsigtig med er feltet telefonnummer. Hvis du beder om folks telefonnummer kan de være bange for at blive ringet op af en sælger. 6

8 Hvis du mener at du har behov for mange oplysninger om dit lead/kundeemne, så overvej følgende: Gør mange af felterne valgfri lad f.eks. kun navn og være obligatorisk og resten op til kunden selv Få formen til at virke mindre ved at flytte felterne tættere sammen Del din kontaktformular op i to step første step med navn og , næste step med de øvrige (evt. valgfri) oplysninger. 10. Du TESTER ikke! Måske har du allerede forsøgt at rette nogle af de ovenstående tips, men du får ikke det optimale resultat? Dét skyldes at du bygger alle dine rettelser på din antagelse frem for fakta! Derfor skal du teste! Og det er ikke lige meget hvordan du tester. Det kan godt være, at du har én overskrift på din hjemmeside den ene måned og en anden overskrift den næste måned men dét kan du ikke bruge som en valid test, for måske var der påske i den anden måned som gav en højere konvertering fordi folk havde fri? Det er derfor, at du skal sørge for at lave en såkaldt A/B splittest, hvor du på samme tid lader halvdelen af dine kunder se den ene overskrift og den anden halvdel se den anden overskrift. For så udelukker du en stor del af de faktorer, som kan give et forkert billede af din test. Det allervigtigste råd i en testfase er denne: Aldrig giv op, før du har fundet en vinder! 7

9 BONUSMATERIALE: SÅDAN TESTER DU Den sidste årsag til, at du ikke sælger noget via din hjemmeside var, at du muligvis ikke tester. Derfor får du lige lidt ekstra bonusmateriale, som fortæller hvordan du gennemfører en test. Der findes rigtig mange værktøjer som kan bruges til at teste med men vi har valgt nogle meget simple metoder, som kan bruges af de fleste. Teknisk test Brug Google Analytics Experiments til at lave en A/B splittest det er en test hvor du sender halvdelen af dine kunder ind på én side og den anden halvdel ind på en anden siden. Google Analytics Experiments kan hjælpe dig med at teste hvilken side der virker bedst (hvis du sørger for at opsætte et mål ) Brug Google AdWords til at teste dine landingssider Du kan lave det samme med Google AdWords ved at lave to identiske annoncer men med forskellig URL adresse. Her er det også vigtigt at du sørger for at opsætte konvertering i Google AdWords. Brug dit nyhedsbrev til at teste forskellige budskaber, overskrifter og landingssider. Nogle nyhedsbrevssystemer kan lave en A/B splittest, men du kan også prøve noget så simpelt som at sende det samme nyhedsbrev (eller måske tilbud) ud to gange i træk men med hver sin overskrift, pris etc. Manuel test Lad dine venner, familie, kunder m.v. teste din side og fortælle dig, hvad de oplever. Hvorfor vil de ikke købe eller hvad vil få dem til at købe? Gennemfør selv et prøvekøb hvis du ikke får nogle ordrer eller henvendelser kan det måske skyldes at der er fejl i forløbet? Vi slutter lige med et sidste citat: If you re not online, you re not in business. -Bill Gates, Founder of Microsoft (dem med vinduerne ) 8