Intelligent brugerinvolvering Udvikling af en model til berigelse af afleveringsøjeblikket Projekt støttet af DDB-puljen 2014 Silkeborg Bibliotek November 2014
Indhold Historik... 2 Arbejdsgruppen... 2 Projektets testopstilling... 3 Relation til andre personaliserings projekter... 4 Konklusioner... 5 Anbefalinger til applikation... 5 Arbejdsgruppens anbefalinger vedr. DDB... 5 BILAG 1 Brugertest... 6 1
Historik Projektet Intelligent Brugerinvolvering udspringer af et tilskud fra DDB-puljen til udvikling af Danskernes Digitale Bibliotek 2013, hvorfra der blev ansøgt - og bevilget - 178.500 kr. Projektet er gennemført i samarbejde med Randers Bibliotek og Lyngsoe Library Systems. Hovedtesen i projektet var at undersøge om tidspunktet, hvor brugeren afleverer materialer på biblioteket, er det oplagte tidspunkt at tilbyde mulighed for at dele læseoplevelse på det materiale der er lånt med andre brugere - samt endvidere at tilbyde brugeren inspiration til videre læsning. Til det formål udviklede Lyngsoe Library Systems en prototype på App til mobil platform, som blev afprøvet via udvalgte brugere, som blev involveret i en knap 2 timers test med tilhørende kvalitativt interview. Resultatet af denne test er beskrevet i selvstændigt dokument (Bilag 1 / ved Karen Thomsen), som der linkes til i denne rapport. Brugerinvolvering har været en central del af projektet, og brugerne er derfor blevet involveret i direkte test af den realistiske prototype. Brugerne blev udvalgt fra en gruppe unge tilknyttet biblioteket, venner fra bibliotekets Facebook gruppe samt suppleret med udpeget deltagelse fra gruppen 50+. Deling af brugeroplevelsen med andre blev i prototypen testet op mod en - til projektet oprettet - Facebook væg. Undervejs har projektet været i dialog med Personaliseringsprojektet og projekt Intelligent materialeformidling under DDB for at sikre, at indeværende projekt komplementerer disse projekter. 2 Arbejdsgruppen I arbejdsgruppen bag projektet har deltaget Árni Loftsson, Randers Bibliotek Lis Wagner, Silkeborg Bibliotek Karen Thomsen, Silkeborg Bibliotek Toke Laursen, Silkeborg Bibliotek Mogens Larsen - projektleder, Silkeborg Bibliotek Henrik Pedersen, Lyngsoe Library Systems Gruppen har holdt 2 møder.
Projektets testopstilling Der blev etableret en testopstilling for at få brugernes vurdering af to ting: om afleveringsøjeblikket er brugbart til opsamling af vurderinger om afleveringsøjeblikket er det rette tidspunkt for tilbud om inspiration til videre læsning Opstillingen på Silkeborg Bibliotek i et mødelokale bestod af en Lyngsø afleveringsstation med ekstra skærm opsat ved siden af. Her kunne Facebook opslag med vurdering ses, når de eventuelt var uploadet fra App en. Til brugertesten var oprettet en særlig testbruger med egen Facebook væg. 3 Opstillingen blev lavet, så den så realistisk og naturtro som muligt gav en oplevelse af den reelle afleverings situation. Via interview med deltagere i testen blev opsamlet reaktioner, kommentarer og forslag med udgangspunkt i de hændelser, der opstod undervejs. I testopstilling og afprøvning var på forhånd udvalg ca. 20 materialer (primært bøger), som på forhånd var linket til materialer, der fremkom som resultat af ønske om Inspiration i App en. Disse inspirationsmaterialer var fremlagt på bord bag opstillingen med henblik på kommentar med hensyn til relevans. I projektets App var ikke integreret eksterne webservices, som f.eks. DBCs forside service. Bogforsider var i stedet integreret som individuelle billedfiler, der så fremkom på rette sted for eksempel i tilknytning til visning af bibliografiske oplysninger. Den udviklede App blev kun udviklet til IOS platform af ressourcemæssige årsager. Og for overskuelighedens skyld blev testen foretaget på en IPad, hvor App en på forhånd var blevet installeret. For nærmere gennemgang af testforløb - læs Karen Thomsens rapport (se bilag 1).
Relation til Personaliseringsprojektet Projektet har vurderet relationen til Personaliseringsprojektet. Oprindelig havde vi til hensigt at integrere mod Personaliseringsprojektet. Men da dette manglede brugbare snitflader til integration af diverse funktionaliteter, valgte vi at lave en mere lavpraktisk løsning. Eftersom indeværende projekt baseres på en prototype, blev der ikke taget stilling til, om der var komponenter i Personaliseringsprojektet som skulle genbruges. I stedet fokuseredes på en række fælles problemstillinger. Der er specielt to snitflader i de to projekter, som er interessante og vigtige at tage stilling til: Opbevaring af lånerhistorik: Personliseringsprojektet tilbyder lånerne at gemme lånerhistorik centralt. Det har mange fordele, men kræver at lånerne giver tilsagn til at biblioteket må gemme deres data. I indeværende projekt er udgangspunktet at lånehistorik kun gemmes lokalt på lånerens egen mobiltelefon. Dette betyder, at låneren ikke behøver give samtykke. Der er fordele og ulemper med begge fremgangsmåder, som bør overvejes inden eventuel videreudvikling. Forslag til videre læsning på baggrund af lånerens lånehistorik (inspiration): Begge projekter har en fælles problemstilling i hvordan man giver lånerne rigtigt gode bud til videre læsning på baggrund af lånehistorik. Personaliseringsprojektet har implementeret en simpel version, hvor der ud fra et udvalg af lånernes tidligere udlån bliver lavet forslag. Funktionen kan laves mere intelligent, hvis den f.eks. også tager hensyn til om brugeren allerede har lånt bogen, eller integrerer vægtning af gamle lån mod nye, mønstre i lånehistorikken, nye bøger vs. ældre bøger osv. Funktionen bør også kunne opsamle reaktioner på om lånerne kan lide anbefalinger (klikker på dem, reserver bogen osv.) eller ikke. Vi vil foretrække at videre udvikling af denne komponent ligger i regi af Personaliseringsprojektet. 4 Hvis projektet skal udvikles til en reel driftsklar version vil den således helt klart skulle integreres med Personaliseringsprojektet og herunder anvende de juridiske afklaringer, der allerede er foretaget i dette projekt.
Konklusioner Generelt er konklusionen at brugerne er meget motiveret for at bidrage med vurderinger og kommentarer på det de har lånt - også lige efter selve afleveringsøjeblikket og de er motiverede for at lade sig inspirere af andres anbefalinger. Anbefalinger til applikation Selve applikationen gav mulighed for at rangere læseroplevelsen med gule stjerner på en skala fra 1-5 stjerner (5 var bedst) samt eventuelt herefter at dele læseoplevelsen med andre ved at uploade kommentar til egen Facebook væg. Sidstnævnte var der dog ikke interesse for, når det gjaldt egen Facebook væg. I stedet blev foreslået en selvstændig (anonym) Facebook væg eller mulighed for at kunne tilvælge andre opslags muligheder, f.eks. LinkedIn eller Twitter. Eller måske at de kunne findes via bibliotekets hjemmeside - hvortil arbejdsgruppen vil pege på VoxB fra DBC som brugbar service. Se: www.danbib.dk/index.php?doc=voxb og www.dbc.dk/produkter-services/webservices/voxb. En videre udvikling af App en skal endvidere give mulighed for at integrere andre relevante web services. Emnet Inspiration i App en blev ikke altid forstået af brugerne. Det kan skyldes, at brugerne gennem præsentationen ikke kunne gennemskue, hvorfor et materiale blev vist som inspiration. Der manglede en synlig relation (titel, forfatter, emne) mellem det afleverede og forslaget til relation. Relationen bør derfor fremgå af visningen. Generelt havde brugerne flere konkrete ønsker og meninger omkring præsentationen i App en for at gøre den til en mere relevant og tidssvarende App (se Bilag 1). Hvis projektet realiseres bør det endvidere afklares, hvordan - og hvor - man bedst håndterer de push beskeder, som systemet skal udsende. 5 Arbejdsgruppens anbefalinger vedr. DDB I Arbejdsgruppen har vi diskuteret, hvilke elementer der mangler for at Intelligent Brugerinvolvering kan integreres som en service i DDB. Der er brug for: en afklaring af data flow i forbindelse med rating fra brugerne - her vil erfaringer fra Personaliserings projekt 2 eventuelt kunne belyse nogle af manglerne en liste over hvilke webservices der skal bruges eller udvikles for at gøre servicen til en landsdækkende - systemuafhængig - ydelse, herunder hvordan en model vil kunne se ud i forskellige skaleringer (mini til maxi) et estimat på hvad økonomien er i en videreudvikling af konceptet - herunder integration af webservices at et eventuelt efterfølgende projekt optimerer de ønskede funktioner ud fra det dataflow og de brugergrænseflader, som de nationale webservices tilbyder. En reel implementering af projektet i drift forudsætter således funktionelle valg, integration af webservices samt snitflader til at håndtere de påkrævede data transaktioner.
BILAG 1 Brugertest Karen Thomsens rapport fra selve brugertesten: https://dl.dropboxusercontent.com/u/26017386/evalueringibi20140618.pdf 6