Nomeco Nyt Nr. 5 - september 2010 SMS jeres kunder det er nemt og gratis Dine p-piller er klar til afhentning Hej Gitte din salve er kom Veterinærmedicinen bliver leveret på ad Vi har fået en flaskesut hjem til Cremen er desværre udgået, hilsen apoteket 1
www.nomecospersonaleshop.dk 9 4 Leder 2 Brug shoppen 3 Skal vi sende dig en SMS? 4 Toppen taget af restordreproblemet mandag morgen 6 Kort nyt: Ny salgschef 8 Støt brysterne 8 Brochurer om rejsestrømper 9 Nye skriveunderlag på vej 9 Minister på besøg i Nomeco 9 Nye vin-lækkerier i sortimentet 10 Sæt kryds i kalenderen 11 Nomeco greb stafetten 11 Julekortsdonation gik til farmaci i Tanzania 12 12 Gør det smartere Peter Lørup - Direktør, Apoteksdivisionen I Nomeco forsøger vi at gøre tingene rigtigt - og smart. Gør man noget rigtigt, så er det rigtigt. Men gør man noget smart, så kan det måske gøres smartere! Der er således ofte noget, som man kan forbedre. Derfor har vi i længere tid haft meget fokus på, hvordan vi kan gøre tingene smartere både internt i virksomheden og i vores samarbejde med apoteket. Vi har faktisk aldrig før haft så mange gode ideer til forbedringer. Der er masser af projekter i pipelinen, som enten er på skitseplan, i projektfasen eller ved at blive sendt ud over rampen. Et godt eksempel på dette er Nomecos Personaleshop. Den gør det nemmere for apotekets personale at købe personalevarer, gør det lettere for apoteket at administrere ordningen, og den sparer ressourcer i Nomeco, når vi ikke længere skal taste varebestillinger ind, fakturere dem og sende rykkere for de varer, der ikke er betalt. Alt det slipper vi for nu. Det er vel det nærmeste, man kommer en win-win-win-situation. Vi har også andre typer af nyheder på vej, som kan spare apoteket for kostbar tid og gøre det hele lidt smartere. Dem kommer I snart til at høre mere til. Og så er der jo endelig den type forbedringer, som allerede er der, og som bare venter på at blive samlet op og taget i brug på apoteket. Her refererer jeg især til vores serviceløsninger. Der er mange af jer, der bruger løsningerne mange gange hver dag, og så er der nogle, som ikke rigtig har set lyset endnu! Det er synd, for der er rigtig mange genveje at skyde og rigtig gode muligheder for at effektivisere apotekets arbejdsgange. Tag bare en lille ting som SMS-løsningen, som vi har beskrevet her i bladet. Det er en ret enkel løsning, og hvis apoteket vænner sig til at bruge den, kan den spare personalet for en masse besvær og samtidig hæve servicen over for kunderne. Og det er jo bestemt også værd at tage med! Brug shoppen Nomecos Personaleshop, som man finder på www.nomecospersonaleshop.dk, bliver nu snart den eneste mulighed for at købe personalevarer hos Nomeco. Fra 1. oktober lukkes der nemlig helt ned for bestilling af personalevarer pr. telefon, fax og e-mail. Nomecos IT-direktør Preben Nielsen, der har stået i spidsen for den nye løsning, kan fortælle, at udrulningen kører fint: Syv ud af ti handler foregår nu på nettet, og overgangen til den netbaserede måde at handle på er indtil nu foregået nogenlunde gnidningsløst. Tilbagemeldingerne fra apotekspersonalet er, at det er nemt og fungerer godt. Derfor har vi besluttet, at det fra 1. oktober er den eneste måde, man kan købe personalevarer på. Slut med forvirrende fakturatekst Når alle på apoteket går over til at handle på nettet, får man også løst problemet med den forvirrende tekst om betalingsbetingelser, der står på den faktura, som apoteket modtager. Så længe nogen på apoteket har bestilt personalevarer på den gammeldags måde, har der stået betalingsbetingelser på fakturaen også selvom størstedelen af varerne var betalt over nettet. Det har vi ændret, efterhånden som alle på apoteket er gået over til kun at købe deres personalevarer over nettet. Når alle varer er købt og betalt, vil der stå Betalt via Web- Shop på fakturaen, lover Preben Nielsen. Han kan til gengæld ikke ændre på, at det kun er Dankort og VISA-Dankort, der duer som betalingsmiddel. For det er ganske enkelt alt for dyrt at give adgang for betaling med andre korttyper, da de kræver et større gebyr af udbyderen bl.a. fordi mange korttyper giver en længere kredittid. Forbedringer på vej Til gengæld arbejdes der på højtryk for at få en række forbedringer igennem inden skæringsdagen, hvor alle skal benytte webshoppen. Foto: Lars Thornblad Fra 1. oktober kan man kun købe personalevarer over personaleshoppen. Eksempelvis bliver der mulighed for i forbindelse med handlen at indtaste sin private e-mail, så ordrebekræftelsen havner i ens egen indbakke. Desuden bliver der automatisk anført kontonummer og apoteksnavn på shoppen, når man har logget ind. Derved forhindrer man, at nogen kommer til at købe ind på en forkert konto, hvorved varerne havner på et forkert apotek. Også betalingsfeltet bliver optimeret. Endelig arbejder vi på at lave en løsning for Nomecos jule- og påskevarer. Det giver os nogle udfordringer, da Nomecos Personaleshop ikke kan optage restordrer og vores specialvarer ved jul og påske har vi ofte kun på lager i et mindre antal. Så hvis en vare pludselig sælger meget, går den i restordre, siger Preben Nielsen. Han regner derfor med, at man kommer til at bestille disse varer på en anden måde, mens selve betalingen vil foregå over nettet. Nærmere information følger, når julekataloget sendes ud efter efterårsferien. 2 NomecoNyt - nr. 5 - september 2010 3
Nomecos serviceløsninger Skal vi sende dig en SMS? Fo2graf Jørgen Kristiansen Det er en rigtig god service over for kunderne, og det sparer masser af tid for apotekets personale at sende en SMS i stedet for at ringe. at sende en SMS, når en bestilt vare er kommet hjem. Kunden skal bare oplyse sit mobilnummer, som bliver skrevet direkte på recepten. Vi bruger også løsningen til at tilbyde vores p-pillekunder en service, hvor vi sender en SMS, når det er tid til at hente en ny pakke på apoteket. Kunden har på forhånd skrevet under på en kontraktlignende aftale om, at vi må kontakte dem. Så de ved godt, hvad det handler om, fortæller apoteker Betina Kjær Hansen. Kunden kan til enhver tid opsige kontrakten, hvis de ikke længere ønsker SMS erne fra apoteket. Det er et redskab til at sikre bedre compliance, for alt for mange glemmer at hente deres p-piller i tide. Nu modtager de gratis en SMS ca. en uge, før de skal starte på en ny pakke. Betina Kjær Hansen pointerer, at det ikke kun er de unge piger, men også voksne kvinder, der benytter sig af dette tilbud. Også Silkeborg Svane Apotek opbevarer recepter for kunderne og tilbyder at sende en SMS, når det er tid til at hente en ny forsyning. Det kan være p-piller, men også ernæringsdrikke og lægemidler til kroniske patienter bliver benyttet til denne service. Hjælp til at styre kundestrømmen Inga Vilstrup tilføjer, at SMS en desuden er et redskab til at styre kundestrømmen på apoteket. Man kan f.eks. skrive til kunden, at medicinen er klar til afhentning efter kl. 11, eller hvornår det nu lige passer så får man ikke alle kunder ind på én gang. Vi bruger også nogen gange SMS en ved forsendelser, hvis det er kølevarer, vi skal bringe ud. Så SMS er vi til kunden for at høre, om de er hjemme i morgen, når kørebuddet kommer forbi, fortæller Inga Vilstrup. Da Betina Kjær Hansen overtog Nykøbing Falster Svane Apotek for et par år siden, benyttede man sig også af at sende SMS er. Men det foregik manuelt fra en gammel mobiltelefon. Så jeg skyndte mig at indføre, at SMS er sendes over Nomecos hjemmeside. Det gælder i øvrigt også dem, vi sender internt til hinanden for det kan systemet naturligvis også bruges til. Apoteker Inga Vilstrup er glad for, at man kan sende SMS er via Nomecos serviceløsninger. Beskeden afsendes fra en PC, og det går lynhurtigt. SMS en kan benyttes til kunder, når en vare er klar til afhentning, eller det er tid til at hente p-piller, ernæringsdrikke og andet. Og den kan erstatte en telefonopringning, når man vil sikre sig, at en kunde er hjemme og kan tage imod en kølevare. Endelig kan den bruges til internt at sende beskeder til apotekets personale. Der er masser af fordele ved at sende kunderne en SMS, når deres medicin er kommet. Og det er meget enkelt at benytte Nomecos serviceløsning til at sende SMS en fra. Sådan siger apoteker Inga Vilstrup, der har Silkeborg Svane Apotek og Silkeborg Ørne Apotek. Her har man gennem flere år været flittige brugere af muligheden for at sende en SMS fra serviceløsningerne på Nomecos hjemmeside. I alt sendes der op landsplan gennemsnit omkring 70 SMS er om dagen via løsningen, men det er meget ujævnt fordelt: Nogle apoteker bruger det rigtigt meget, og andre bruger det overhovedet ikke. Inga Vilstrup er ikke i tvivl om sin holdning til SMSmuligheden: Vi bruger det så meget som muligt. Hvis en vare er i restordre, eller vi ikke lige har den på lager, så tilbyder vi som regel kunden at sende en SMS, når vi har fået varen hjem, og den er klar til afhentning. Eksempelvis har vi netop haft en del restordrer på Kodamid. Så har vi skrevet dem op, der gerne vil have en SMS-besked, når vi fik det hjem. Så i stedet for, at en af vores medarbejdere skal bruge bunker af tid på at ringe rundt til kunderne, kan vi klare det fra PC en. Det er både hurtigt og nemt, forklarer hun. SMS sikrer bedre compliance Nykøbing Falster Svane Apotek er også blandt dem, der bruger SMS-løsningen rigtigt meget. Her tilbyder man også kunden SMS nemt og gratis Frisøren, tandlægen og kiropraktoren gør det: Sender en SMS for at huske kunden på, at de har en tid til henholdsvis klipning, konsultation eller behandling. Det samme kan apotekerne gøre, for det er både en hurtig og nem måde, når man skal fortælle kunden, at medicinen er kommet, at det er tid til at hente en ny pakning og lign. Det er helt enkelt og i øvrigt ganske gratis at benytte SMS-serviceløsningen fra Nomecos kunderum: Gå ind på Serviceløsningerne, vælg SMS, indtast kundens mobilnummer, vælg en besked (eller skriv selv en) og tryk Send SMS. 4 NomecoNyt - nr. 5 - september 2010 5
Færre problemer på takstmandage Toppen taget af restordreproblemet mandag morgen Et stigende antal lægemidler bliver nu fjernet, før de når at komme i taksten og skaber restordreproblemer på apotekerne den dag, hvor den nye takst træder i kraft. Et stigende antal lægemidler, hvor der er problemer med leveringen, bliver nu fanget af grossister og myndigheder, før de når at komme i taksten. Det vil sige, at begge grossister kl. 12.00 om fredagen før ny takst begge indmelder de A ere, de ikke kan levere ved takststart i den nye takst. Lægemiddelstyrelsen fjerner (deaktiverer) derefter lægemidlet fra taksten, genberegner substitutionsgruppen og udnævner en ny A er. Derved er nogle af problemerne løst, inden de når at give bøvl og ballade i form af restordrer på apotekerne. Antallet af deaktiverin- ger som følge af grossisternes indberetninger er steget støt siden i foråret, hvor Lægemiddelstyrelsen lovede at stramme op på procedurerne. Tilsvarende kan man se færre substitutionsgrupper med leveringssvigt den første dag i taksten. (Se figur) Ny fortolkning af reglerne I starten af året var der forholdsvis få deaktiveringer, men det er tydeligt, at Lægemiddelstyrelsen i marts-april på vores opfordring strammede op på sin praksis. Nu får vi deaktiveret flere varer om fredagen, når begge grossister melder leveringssvigt, og det har tydeligvis hjulpet, fortæller Nomecos logistikdirektør Per Hansen. Eksempelvis har vi her i slutningen af august haft en god takstmandag, hvor 56 produkter nåede at blive deaktiveret på grossisternes opfordring. Og det høje niveau ser ud til at holde, vurderer Per Hansen. Tjekker dagligt krystalkuglen Desuden skal Nomeco dagligt kigge i krystalkuglen og vurdere, hvilke præparater man ikke har i tilstrækkelig mængde til de næste to døgn. Det kræver, at vi overvåger omkring 6000 varenumre hver dag. Hvis mindst én fuldsortimentsgrossist indmelder en vare i leveringssvigt i løbet af taksten, så skal Lægemiddelstyrelsen give fuldt tilskud til den næstbilligste, fortæller Per Hansen. Han kan oplyse, at Nomeco i løbet af taksten når op på at indberette 90% af det, man reelt løber tør for. Den nye tilskudspris holder i resten af taksten medmindre det er en C er, der bliver opgraderet til A er, og A eller B igen kan leveres. Derfor kan apoteket brænde inde med en C er, der ikke er fuldt tilskud til. Hver anden substitutionsgruppe berørt af takstændringer Ved hver takstændring skifter mellem 600 og 900 lægemidler pris. Dette er fordelt på ca. 1.300 substitutionsgrupper, så der sker ændringer i omkring hver anden substitutionsgruppe. Tendensen inden for de sidste måneder er, at omkring 150 substitutionsgrupper bliver berørt af leverancesvigt i løbet af taksten. Flere deaktiveringer og færre restordrer I løbet af året har Lægemiddelstyrelsen strammet op på deres praksis vedrørende deaktivering af lægemidler fredag før takststart, når grossisterne melder leverancesvigt på en række varer. Grafen viser, at mængden af deaktiverede lægemidler lige før takststart er steget hen over året. Tilsvarende er mængden af substitutionsgrupper med restordreproblemer på dag 1 i taksten faldet. 100 90 80 Hvad sker der med et deaktiveret lægemiddel? Et deaktiveret lægemiddel kan enten gå helt ud af taksten, eller det kan (hvis det kan skaffes igen) få genberegnet en ny pris. Er lægemidlet nr. to i substitutionsgruppen, kan det dog kun deaktiveres, hvis producent eller importør har sænket prisen og dermed aktivt er gået ind i kampen. Er det ikke tilfældet, tager Lægemiddelstyrelsen ikke præparatet ud af taksten, men udnævner bare et tredje lægemiddel med fuldt tilskud. Man deaktiverer i øvrigt heller ikke et lægemiddel, hvis der ikke er andre lægemidler, der er substituerbare i gruppen. Det skaber selvsagt restordrer. 70 60 50 40 30 20 10 0 Januar Februar Marts April Maj Juni Juli August A B = = Antal substitutionsgrupper med leverancesvigt første dag i taksten. Antal lægemidler, der er deaktiveret fredag før takst - primært pga. grossisternes indberetning. Kilde: Nomeco og Økonomisk Månedsbrev fra Danmarks Apotekerforening, august 2010. 6 NomecoNyt - nr. 5 - september 2010 7
Ny salgschef Kort nyt Lone Ernst er ansat som salgschef hos Nomeco fra 1. september. Dermed vender et kendt ansigt tilbage til grossistbranchen. Lone Ernst, der er bosiddende i Sønderborg, kender branchen særdeles godt. Hun er uddannet farmakonom og har siden 1999 været ansat i Max Jenne. Da Max Jenne fusionerede med K.V. Tjellesen, blev Lone kundechef i TMJ. Denne stilling har hun haft indtil maj måned i år, hvor hun valgte at sige op for at arbejde på sin mands apotek i Broager/Gråsten. Jeg har netop været 4 måneder fuld tid på apotek, men jeg savnede den selvstændighed og frihed, man har som salgschef. Samtidig kan jeg også bruge den faglighed, jeg har fra apoteket. Nu glæder jeg mig til at møde både nye og gamle kunder, fortæller Lone Ernst. Hun er tilknyttet Nomecos filial i Odense, men apoteker i andre områder end Fyn og Sydjylland kan også komme til at møde Lone, som kommer til at arbejde mere tværgående. Årets Støt brysterne - armbånd kan købes nu på varenr. 802254 Foto: Geir Haukursson Støt brysterne Brochurer om rejsestrømper 1 Nomeco har netop sendt to brochurer om rejsestrømper til apoteket de kom sammen med MærkevareInformation i uge 36. Den ene brochure er Solideas eget katalog (2) med mere generel vejledning og information om rejsestrømper samt overblik over alle Solideas produkter. Det kan udleveres til apotekets kunde, men vær opmærksom på, at det indeholder alle Solideas varer, og at Nomeco kun har et udvalg af disse i sortimentet. Desuden har Nomeco og Solidea udarbejdet en brochure (1) om de rejsestrømper, som Nomeco har taget ind i sit faste sortiment. Denne brochure er til apotekets eget brug og må ikke udleveres til kunderne. Vær i øvrigt opmærksom på, at Nomeco ikke længere skaffer støttestrømper hjem som skaffevarer. 2 Nye skriveunderlag på vej Nomeco er jo en dynamisk virksomhed, og det viser sig bl.a. ved, at oplysninger om adresser og telefonnumre hurtigt bliver forældede. Det gælder bl.a. dem, der er trykt på Nomecos skriveunderlag. Vi har derfor fået produceret nye, som er mere fremtidssikrede de er nemlig ikke længere forsynede med detaljerede oplysninger. Hvis det ikke allerede er sket, så modtager apoteket snarest nye skriveunderlag. Vi vil bede jer om at kassere de gamle. Nomeco og apotekerne støtter igen i år Kræftens Bekæmpelses kampagne Støt brysterne. Kampagnen starter 20. september, og apoteket kan allerede nu bestille årets armbånd hjem. Armbåndet er fremstillet i bomuldssnor med metalperler. Det findes i tre variationer: Grå med mat sølv, sandfarvet med mat sølv og koksgrå med guld-farvede perler. Armbåndene ligger i display med 30 stk. 10 stk. af hver farve. Et armbånd koster 25 kr., og et display med 30 armbånd 750 kr. Som altid er der momsfritagelse for beløbet. Den 9. oktober er i øvrigt lyserød lørdag, hvor en lang række aktiviteter landet over vil sætte ekstra fokus på brystkræftsagen. Apotekerne opfordres til at gøre noget ekstra ud af denne dag og dermed være med til at markere, at sektoren også arbejder for bekæmpelse af den sygdom, der rammer 1 ud af 9 kvinder. Der er masser af muligheder for at være med for apoteket gå ind på www.stoetbrysterne.dk og læs mere! Minister på besøg i Nomeco Indenrigs- og sundhedsminister Bertel Haarder lagde den 10. august vejen forbi Nomeco for at høre mere om, hvordan lægemiddelforsyningen fungerer set fra en grossists synspunkt. Besøget var kommet i stand efter en invitation fra Nomecos adm. direktør, Jan Bonde, og han fortalte selv om branchens udfordringer og viste ministeren rundt. Bertel Haarder var meget interesseret og stillede en del spørgsmål undervejs. Han har også været på besøg på et apotek for nylig, og alt i alt udtrykte han stor anerkendelse af det arbejde, der udføres i sektoren, ligesom han var imponeret over den effektivitet, han så. 8 NomecoNyt - nr. 5 - september 2010 9
Nye vin-lækkerier i sortimentet Så er der igen nyheder at finde i Nomecos vinsortiment. Kataloget (som du bl.a. finder på serviceløsningerne under Nomecos vinsortiment ) er blevet suppleret med tre nye, lækre vine samt en fantastisk vintage-portvin alt sammen til uhørt lave priser. Bestil dem via Nomecos Personaleshop. Den er nu opdateret med billede og information om vinene i det pop-up vindue, du finder ved at klikke på varen. Kort nyt København: Onsdag d. 10/11 kl. 10-13 Tirsdag d. 23/11 kl. 10-13 Odense: Torsdag d. 4/11 kl. 10-13 Fredag d. 19/11 kl. 10-13 Greywacke, Marlborough 2009 New Zealand Den lækre hvidvin Greywacke fra New Zealand er aromatisk og tør, og den egner sig både godt til fisk og som aperitif. Et virkeligt godt tilbud! Varenr. 862990 Nomecopris 69,95 kr. (vejl. udsalgspris 129,95 kr.) Sæt kryds i kalenderen VMI og VBO-ekstra inviterer igen i år til netværksmøder, og temaet er denne gang de meget komplekse problemer, der er med substitutionsvarer. VMI/VBO-ansvarlige og apotekere skal blandt andet drøfte, hvordan man bedre kan kommunikere om dette på apoteket. Møderne holdes over hele landet husk tilmelding senest den 1. oktober. Cuvée Philipson, Guigal, Côtes-du-Rhône 2001 - Frankrig Guigal producerer altid topvin og er af Parker blevet kåret til verdens bedste vinmager. Dette er en superklassisk Rhônevin, der er drikkemoden nu. Kvaliteten er fantastisk, og vinen har fået fem stjerner i både Vinavisen og Alt for Damerne. Køb den til under halv pris! Varenr. 862893 Nomecopris 52,95 kr. (vejl. udsalgspris 129,95 kr.) Århus: Onsdag d. 27/10 kl. 9-12 Torsdag d. 28/10 kl. 9-12 Aalborg: Torsdag d. 18/11 kl. 10-13 Folonari Amarone della Valpolicella 2006 - Italien Folonari er en rigtig god Amarone-vin med en dejlig og meget fyldig smag. Det er den perfekte vin til kraftige eller krydrede madretter. En rigtig god Amarone til prisen. Varenr. 862909 Nomecopris 99,95 kr. (vejl. udsalgspris 149,95 kr.) Nomeco greb stafetten Vintage Port, Burmester 1997 Det er lykkedes Nomeco at skaffe 1200 flasker af denne fantastiske vintage-portvin, som sælges til bare 100 kr. Det er uhørt billigt for en portvin af denne høje kvalitet. Vinen er perfekt til en hyggelig aften eller som en god gave. Forkæl dig selv eller glæd andre med dette sande vinkup for portvinselskere. Nomeco - Vi løber for sundheden. Sådan har der stået på ryggen af i alt 85 løbere, der i år stillede op for Nomeco til DHL-stafetten. Stafetløbet blev afholdt i Odense, Aalborg og København i august måned. Da hver løber skal tilbagelægge 5 km, blev det til i alt 425 Nomeco-kilometer. Der var også Nomeco-deltagere med i det traditionsrige Marselisløb i Århus, der fandt sted søndag den 29. august. Her valgte hele 16 løbere fra Nomeco at kaste sig ud i en af de to distancer på henholdsvis 6,4 km og 12 km. Nomeco har i efterhånden mange år deltaget i løbene, der altid slutter med masser af mad og hygge i teltet. Varenr. 862859 Nomecopris 99,95 kr. (vejl. udsalgspris 199,95 kr.) 10 NomecoNyt - nr. 5 - september 2010 11
Udgiver: Ansv. redaktør: Redaktør og skribent: Grafisk design: Oplag: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon 36 45 45 36 - www.nomeco.dk Peter Lørup, Direktør for ApoteksDivisionen Merete Wagner Hoffmann, Kommunikationschef, mwh@nomeco.dk Christa Job, cjo@nomeco.dk 2000 stk. Udkommer: Hver anden måned - næste gang medio november 2010 Tryk: Kandrups Bogtrykkeri A/S Julekortsdonation gik til farmaci i Tanzania Traditionen tro donerer Nomeco 2,50 kr. pr. julekort, der sendes, og pengene går til et godt formål. Sidste års donation gik til Farmaceuter uden Grænser. Organisationen har brugt dem som tilskud til i maj, juni og juli at udstationere to farmaceuter, der hver har arbejdet i seks uger på Kilimanjaro School of Pharmacy i Moshi. Det ligger i det nordlige Tanzania ved foden af Mount Kilimanjaro. Her har farmaceuterne undervist 1. og 2. årsstuderende, der går på den 2-årige Pharmacy Assistant-uddannelse og den 3-årige uddannelse til Pharmacy Technician. Landet mangler tæt på 2.000 apoteksteknikere, så der er stærkt behov for de ekstra lærerkræfter. Det er første år, Farmaceuter uden Grænser sender danske farmaceuter af sted for at give en hånd med i undervisningen. Tidligere har udstationeringerne været på hospitaler i Tanzania, hvor farmaceuterne har arbejdet med apotekspraksis. Læs mere om Farmaceuter uden Grænser på www.fug-dk.dk 12 NomecoNyt - nr. 5 - september 2010 www.nomeco.dk