MARKEDSFORSTÅELSE OG KOMMUNIKATION

Syddansk Universitet Samfundsvidenskab Master of Public Management Forårssemestret 2008 MARKEDSFORSTÅELSE OG KOMMUNIKATION Læseplan & Indholdsfortegnelsen Underviser: Professor, dr.sc.eco. & dipl. ESSEC, m.m. Dominique Bouchet, Institut for Marketing og Management. http://www.bouchet.dk Tekster som skal købes: Dominique Bouchet: MPM Kompendiet 2008, hvor teksterne findes i samme rækkefølge som herunder. Lars Thøger Christensen & Mette Morsing: Bag om Corporate Communication. Forlaget Samfundslitteratur, København, 2005. Tony Proctor: Public sector Marketing. Prentice Hall /Financial Times /Pearson Education 2007. Internetforbindelse: Til dette kursus er der oprettet en hjemmeside med programmet BLACKBOARD på Syddansk Universitets hjemmeside. Dens direkte adresse er: http://elearn.sdu.dk/ Kun de studerende, som er oprettet, kan få adgang.. Man vil kunne finde underviserens slides, samt tekster, links og eksempler på synopser. Der forventes at alle tilknyttes. Dem, som ikke gør det, vil miste en betydelig mængde information. Yderligere oplysning på MPM sekretariatet. Undervisningen fordeles på 4 moduler med hver sit hovedtema: 1. MARKEDSBEGREB OG MARKEDSFORSTÅELSE 2. FORANDRING OG MANGFOLDIGHED 3. KULTURFORSKELLE, ADFÆRD OG SEGMENTERING 4. OBSERVATION OG KOMMUNIKATION Bemærk: Der findes flere tekster end alle skal læse (Efter Ekstra ), og nogle af teksterne bruges i flere af modulerne. *) betyder er med i kompendiet 1

MODUL 1 Fredag den 1. februar kl. 10.15-15.00, lokale 133 Lørdag den 2. februar kl. 08.15-12.00, lokale 133 MARKEDSBEGREB OG MARKEDSFORSTÅELSE Hvad betyder og indebærer markedsforståelsen for ikke-kommercielle organisationer? Markedets og marketing institutionens betydning i traditionelt ikke markeds-styrede organisationer. Marketing som holdning. Forholdet til samfundet og markedet. At være i relation med markedet. At være brugere orienteret. Eksempel: det sociale arbejde i Danmark. Tony Proctor: Public sector Marketing. Prentice Hall /Financial Times /Pearson Education 2007. Kapitel 1 & 2 vil især blive omtalt denne gang, men husk at læse resten af bogen i løbet af semestret. Jeg vil omtale et par kapitler af gangen, lave nogle slides over bogen, men ikke levere en gennemgang af den. Lars Thøger Christensen & Mette Morsing: Bag om Corporate Communication. Forlaget Samfundslitteratur, København, 2005. Del 1 vil især blive omtalt under Modul 1, men husk at læse resten af bogen inden Modul 4. Samme kommentar som til Proctors bog. Dominique Bouchet: Hvad er corporate image og hvad er corporate identity og hvorfor hører man så meget om det? in: Else Friis Anderson (Ed.): Hvem er det der bestemmer? Corporate image kan ikke dikteres. En bog om virksomhedens image i forhold til medarbejdere, organisation og omverden. Forlag JobDanmark (De 3 stiftstidender) Aarhus/Odense 2000. pp. 4-13. * Evert Gummesson: Relationsmarknadsföring. Från 4 P till 30 R.Liber Ekonomi. Stockholm 2002. Heri kun kapitel 1 dvs. pp. 16-48. Findes også på engelsk as: Evert Gummesson. 2002. Total relationship marketing. Second edition. Marketing strategy moving from the 4Ps to the 30Rs. Oxford, Boston: Butterworth Heinemann. pp. 3-31. Dominique Bouchet: Det Knuste Spejl, Forlag Afveje Aarhus/Odense 1999. Heri: Kapitel 4. Analysen pp. 85-127. * Dominique Bouchet: Sociologi og marketing: Hvorfor skal sociologien interessere sig for dens økonomiske grundlag? i Michael Hviid Jacobsen (Red.): Sociologiske visioner. Sytten bidrag fra en sociologisk brydningstid. Forlag Systime, Aarhus 2003. pp. 225-241.* Dominique Bouchet: Moralen i varen. Om relationen mellem forbrugersamfundet og individualismen. i Anker Brink Lund, Janne Normann og Anders Klostergaard Petersen (Red.): Kære samfund. En debatbog. Forlag Systime, Aarhus 2003. pp. 229-239. * Ekstra: Dominique Bouchet: Er Narcissus foran sit grænseløse spejl blevet pervers og paranoid. Om nødvendigheden af at få sat grænser for at kunne finde sig selv og møde de andre. om forholdet mellem vold og identitet i det demokratiske samfund. Tidsskrift for Socialpædagogik, Nr 5. Juni 2000, Riiskov 2000. pp. 11-19. * Alan R. Andreasen and Philip Kotler. 2007. Strategic marketing for nonprofit organizations. Seventh edition. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall. 2

Romain Laufer and Catherine Paradeise. 1990. Marketing democracy. Public opinion & media formation in democratic societies. New Brunswick: Transaction. Per Vagn Freytag, Jan Møller Jensen, Niels Jørgensen og Tage Koed Madsen: Marketing - en introduktion. Nyeste udgave Syddansk Universitetsforlag, Odense 2003. MODUL 2 Fredag den 29. februar kl. 10.15-15.00, lokale 133 Lørdag den 1. marts kl. 08.15-12.00, lokale 133 FORANDRING OG MANGFOLDIGHED At forstå markedet netop nu. Hvorfor er marketing relevant for ikke-kommercielle organisationer netop nu? Hvilke forandringer har betydning? Hvordan sikres relationen til markedet? Kultur, samfundet, markedet og forandringsprocesserne. Om mangfoldigheden af livsstile og informationer og deres betydning for organisationerne. Dominique Bouchet: Mangfoldighedens og forandringens marked. Mennesket, virksomhederne og markedet på vej ind i det 21. århundrede. Working Paper. 1991* Dominique Bouchet: Det tabte bånd og det gode liv. Identitet, familie og parforhold i socialfilosofisk perpektiv. i: Niels Jakob Harbo et. al. (Red.): Det gode liv, mere end dig selv. Forlaget Philosophia, Aarhus Universitet, 2004. pp. 149-168.* Dominique Bouchet: Rails without ties. The Social Imaginary and Postmodern Culture. Can Postmodern Consumption Replace Modern Questioning? in: International Journal of Research in Marketing Vol 11, NE 4, September 1994. pp. 405-422. * (findes på Blackboard på dansk) Dominique Bouchet: Marketing as a Specific Form of Communication. Semiotic Approaches. Marketing and Semiotics: The København Symposium, Edited by Christian Alsted, Hanne Hartvig Larsen & David Mick, Nyt Nordisk Forlag Arnold Busk. København 1991. pp. 31-51. * Dominique Bouchet: Marketing and the Redefinition of Ethnicity. in: Janeen Costa & Gary Bamossy (Eds.): Marketing in a Multicultural World: Ethnicity, Nationalism and Cultural Identity. Sage, Newbury Park, Thousand Oaks, California. 1995. pp. 612-144. * (findes på Blackboard på dansk) Dominique Bouchet: Trends in Årsberetning og Regnskab 1994, Scan-Ad Gruppen A/S, Aarhus-København1995. pp. 20-21. * Dominique Bouchet: Alderdommen i socialpsykologisk perspektiv. Eller hvorfor og hvordan alderdommen vil forandres. in Tove Svejgaard (Ed.): Ældrepsykologi. Forlag Frydenlund København 2003. pp. 25-42. * Ekstra: Dominique Bouchet: Bruden og pierceren. Om grænseproblemet i et samfund uden ritualer. in: Dansk Folkeskolefraktionens Medlemsblad 1/99 (Maj 1999). København 1999. pp. 2-6. * 3

Dominique Bouchet: Moralen i varen. Om relationen mellem forbrugersamfundet og individualismen. i Anker Brink Lund, Janne Normann og Anders Klostergaard Petersen (Red.): Kære samfund. En debatbog i anledning af Jørn Henrik Petersens 60 års fødselsdag. Forlag Systime, Aarhus 2003. pp. 229-239 (Del V kapitel 3). * (Allerede brugt i Modul 1) Grant McCracken: Culture and Consumption. New Approaches to the Symbolic Character of Consumer Goods and Activities, Indianapolis: Indiana University Press, 1988. Part I: 3-53. Dominique Bouchet: Overflod og tvivl in. Samvirke 12/99 (December 1999). pp. 84-87. * Dominique Bouchet: Umagen og omtanken er tankevækkende og umagen værd. in: Allan Levann (Ed.): Kunsten at gøre sig umage, en bog om elite på alle niveauer i alle livets forhold. Lindhart og Ringhof Fakta, København1997, pp. 71-83.* Dominique Bouchet: Simmel og den sprængte by. Informationsteknologien, det samfundsmæssige bånd og byen. Om det ændrede forhold mellem by og identitet. Det kongelige danske kunstakademi. København 2005. MODUL 3 Fredag den 28. marts kl. 15.15-19.00, lokale 133 Lørdag den 29. marts kl. 13.00-16.45, lokale 133. KULTURFORSKELLE, ADFÆRD OG SEGMENTERING At forstå kulturforskelle. At forstå brugernes adfærd. At segmentere markedet. At systematisere observationer I. Jean-Marie Floch: chapter 2: IBM and Apple s logo-centrism, and chapter 5: Epicurean Habitats in Jean-Marie Floch : Visual Identities. Continuum, London & New York, North Holland, 2000. pp. 233-252. (French original: Identités visuelles. Presses Universitaires de France, Paris 1995). Jean-Marie Floch Refusing Euphoria: A disagreement among pharmaceutical companies and genera practicioners in Jean-Marie Floch : Semiotics Marketing and Communication. Palgrave, Basingtoke, Hampshire, UK and New York & New York, North Holland, 2001. pp. 73-107 Dominique Bouchets artikler fra sidst modul samt : Dominique Bouchet: Tvetydigheden i interkulturel kommunikation. in: Ledelse i dag. Nr. 15/4. årgang. Nr.3. Faaborg, Denmark 1994. pp. 70-77. * Dominique Bouchet: Det pinlige som nøgle til opfattelse af kulturelle forskelle. Kulturanalysens grundprincipper. in: Ledelse i dag. Nr. 17/5. årgang. Nr.1. Denmark 1995. pp. 85-96. * Dominique Bouchet: Afslørende kulturelle dimensioner. Kulturanalysens fundament og fremgangsmåder. in: Ledelse i dag. Nr. 20/5. årgang. Nr. 4. Faaborg, Denmark 1995. pp. 10-21. * 4

Dominique Bouchet: "Den kulturelle faktor og det psykiske arbejdsmiljø. Om identitetens og kulturens betydning for samarbejdet i organisationer" in Gør Noget Mere. Håndtering af psykisk arbejdsmiljø. En antologi redigeret af Niels Sejersen og Peter Dragsbæk udgivet i TEKSAM regi af Dansk Industri og CO Industri, Industriens Branchearbejdsmiljøråd, København 2007. pp. 9-44. Ekstra: Dominique Bouchet: Kulturforskelle - en styrke! i Per Milner, Torkil Morsing & Knud Overø (Red.): Mit Europa. Mangfoldigheden i fællesskabet. Forlag Lindhardt og Ringhof, København2003. pp. 33-47. * Dominique Bouchet & Tine Vinge François: Høj på en gren en krage... - en case om systemeksport. in: Ledelse i dag. NE 24/6. årgang Nr. 4, København 1996. pp. 45-52. * Dominique Bouchet: Sådan aflæses kulturforskelle. in Tid og Tendenser; 5. årgang, Nr.3/2000 ( Juni 2000), P.E.J. Gruppen, Herning 2000. pp. 30-33. * Dominique Bouchet: Mad & Køn. Om den kønsspecifikke rangorden, der er indbygget i madkulturen. in : Food Market Norden, Nr. 4/ 7 årgang, December 2001. pp. 18-19. * Dominique Bouchet: Madkulturer i Frankrig, Danmark og Sverige." in: Food Market Norden, Nr. 2/ 4 årgang, Juni 1998. pp. 24-27. Dominique Bouchet: Verden som arbejdsplads. Pp. 77-96 in Kompetenceguldet, redigeret af Søren Brandi and Steen Hildebrandt, Børsen, København 2000. * MODUL 4 Fredag den 25. april kl. 15.15-18.00, lokale 133 Lørdag den 26. april kl. 13.00-15.45, lokale 133. OBSERVATION OG KOMMUNIKATION At systematisere informationer II. Markedsanalyser, marketing strategier og MPM. Dominique Bouchet: Hvad er corporate image og hvad er corporate identity og hvorfor hører man så meget om det? in: Else Friis Anderson (Ed.): Hvem er det der bestemmer? Corporate image kan ikke dikteres. En bog om virksomhedens image i forhold til medarbejdere, organisation og omverden. Forlag JobDanmark (De 3 stiftstidender) Aarhus/Odense 2000. pp. 4-13. * (Allerede brugt i Modul 1) Lars Thøger Christensen & Mette Morsing: Bag om Corporate Communication. Forlaget Samfundslitteratur, København, 2005. Philip Kotler: Kotler om marketing Hvordan man opbygger markeder, får succes og bliver førend. Børsens forlag, Odense 2003. Dominique Bouchet: "Alderdommen i socialpsykologisk perpektiv. Eller hvorfor og hvordan alderdommen vil forandres." in Birgitte Christiansen & Tove Svejgaard (Ed.): Ældrepsykologi. Forlag Frydenlund København2003. pp. 25-42. * (Allerede brugt i Modul 2) 5

Ekstra: Dominique Bouchet: Det Knuste Spejl, Forlag Afveje Aarhus/Odense 1999.* (Kapitel 4 brugt i Modul 1) Dominique Bouchet et al: "Skal vi pleje, som vi plejer? En undersøgelse af brugertilfredshed, holdninger og forventninger blandt brugerne af Nordborg Kommunes HelseService. Nordborg Rapporten. Sammen med Frants Christensen, Jórun Christophersen, Jean-Paul de Cros Péronard, Marianne Figgé og Dannie Kjeldgaard. Department of Marketing, Syddansk Universitet, Revideret udgave under udgivelse. Lars Qvortrup: Den lærende organisation og Den lærende kommune dvs. Kapitel 7 & 8 i: Lars Qvortrup: Det lærende samfund. Hyperkompleksitet og viden, Gyldendal, København 2001. pp. 182-225.* 6