STRATEGISK KOMMUNIKATION

Transkript

1 MASTER I OFFENTLIG LEDELSE LÆSEPLAN FORÅR 2011 STRATEGISK KOMMUNIKATION Professor Lars Thøger Christensen ([email protected]) I komplekse, foranderlige og ofte fjendtlige omgivelser er det et must at arbejde professionelt med kommunikation. Stadig flere organisationer betragter og håndterer derfor kommunikation som et strategisk ledelsesanliggende. Kommunikationsopgaver går i stigende grad på tværs af formelle organisationsgrænser og involverer mange forskellige faglige discipliner. Faget fremlægger og diskuterer hovedlinjerne i de nye udfordringer på kommunikationsområdet med afsæt i organisationsteori, strategi, public relations og marketing med henblik på at bibringe deltagerne en nøgtern og kritisk forståelse af, hvorledes forskellige kommunikationsdimensioner spiller sammen. Faget diskuterer, hvorledes man kommunikerer mere effektivt, men også hvorledes forskellige kommunikationsmåder præger en organisation. Hvordan ser professionelt kommunikerende virksomheder ud? Og hvorledes sætter kravene og forventningerne om mere professionel kommunikation nye betingelser for vor tids ledere og medarbejdere? Deltagerne skal opnå færdigheder i fagets teorier, modeller og metoder, således at de er i stand til at analysere og evt. løse konkrete og praktiske problemstillinger i forbindelse med en organisations strategiske kommunikation. Målet er at bibringe den studerende et analytisk overblik over kommunikationens mange forskellige dimensioner i vor tids organisationer samt sætte vedkommende i stand til at identificere adækvate løsningsmodeller og dermed indgå i et kvalificeret med- og modspil til konsulenter og andre eksperter på området. Mere specifikt sætter kurset den studerende i stand til at lægge kommunikationsplaner, definere relevante målgrupper og andre interessenter samt vurdere budskabers kvalitet, relevans og mulige effekter. Pensum Christensen, Lars Thøger & Morsing, Mette (2008). Bag om Corporate Communication. 2nd ed. København: Samfundslitteratur. Windahl, Sven & Signitzer, Benno w/ Olsen, Jean T. (2009). Using Communication Theory. An Introduction to Planned Communication. London: Sage. Jones, Phil (2008). Communicating Strategy. Burlington, VT: Gower Publ. Ulmer, Robert R., Sellnow, Timothy L. & Seeger, Matthew W. (januar 2011). Effective Crisis Communication. Moving From Crisis to Opportunity. Thousand Oaks: Sage. + kompendium (bestilles i Studenterboghandelen på Syddansk Universitet) Pensum er på ca. 750 sider. Den største læsemængde er i begyndelsen af semesteret. Til gengæld øges sværhedsgraden en anelse hen imod slutningen af kurset.

2 Fredag den 4. marts, kl. 10:15-17:00 INTRODUKTION TIL STRATEGISK KOMMUNIKATION Kl. 10:15 12:00: Introduktion til strategisk kommunikation: Klassiske perspektiver og nye udfordringer (oplæg og diskussion) Kl. 13:00 15:00: Eksamen? Hvordan og hvorledes? Hvad forventes der? Vi tager afsæt i sidste års eksamensopgave og eksempler på 2 gode besvarelser, som forventes nærlæst før undervisningen. Kl. 15:15 16:00: De grundlæggende teorier, modeller og begreber (afsender; medie/kanal; budskab; modtagere; effekt(er); feedback, etc.) Kl. 16:15 17:00: Kommunikationsplanen (strategiske mål; omverdensanalyse; kommunikationsmål; målgruppeforståelse; segmentering; kreative strategier; budskabsappeller; evaluering og effektmåling) Argenti, Paul A., Robert A. Howell, & Karen A. Beck (2005). The strategic communication imperative. MIT Sloan Management Review, pp Christensen, Lars Thøger & Morsing, Mette (2008). Bag om Corporate Communication. 2nd ed. København: Samfundslitteratur, pp Windahl, Sven & Signitzer, Benno w/ Olsen, Jean T. (2009). Using Communication Theory. An Introduction to Planned Communication. London: Sage. Især kapitlerne 2-11 (pp ). Eksamensopgave fra januar 2010 samt 2 eksamensbesvarelser (materialet er tilgængeligt via BlackBoard)

3 Fredag den 25. marts, kl. 10:15-17:00 BRANDING, SOCIAL MARKETING OG MARKEDSFØRING I OFFENTLIGE ORGANISATIONER Kl. 10:15 12:00: Introduktion til produkt branding og corporate branding (oplæg) Kl. 13:00 15:00: Social marketing og markedsføring i offentlige organisationer(oplæg og diskussion af case) Kl. 15:15 17:00: Gæsteoplæg m/ professor Søren Askegaard, Syddansk Universitet Christensen, Lars Thøger & Morsing, Mette (2008). Bag om Corporate Communication. 2nd ed. København: Samfundslitteratur, pp Hatch, Mary Jo Majken Schultz (2001). Are the strategic stars aligned for your corporate brand? Harvard Business Review, vol. 79 (2), pp Hastings, Gerard (2007). Social Marketing. Why Should the Devil have all the Best Tunes? Amsterdam: Butterworth-Heinemann. Chapters 1, 3, 4 (pp. 1-10, 41-78).

4 Fredag den 8. april, kl. 10:15-17:00 DEN INTERNE KOMMUNIKATION Kl. 10:15 11:30: Centrale dimensioner af den interne kommunikation (vertikal og horisontal kommunikation; ledelseskommunikation; deltagelse; kultur; forandringskommunikation; konfliktløsning, mv.) Kl. 11: : Øvelse/diskussion Kl. 13: : Når den eksterne kommunikation står i den interne kommunikations tjeneste (identifikation; involvering; motivation; medejerskab; autokommunikation) Oplæg og diskussion af egne organisationer. Kl. 15:15 17:00: Når der sættes strøm til den interne kommunikation (it-baseret intern kommunikation) Jones, Phil (2008). Communicating Strategy. Burlington, VT: Gower Publ. (pp ). Christensen, Lars Thøger (2004). Det forførende medie. Om autokommunikation i markedsføringen. Mediekultur, Nr (juni), pp Cheney, George, Christensen, Lars Thøger, Zorn, Ted & Ganesh, Shiv (2011). Organizational Communication in an Age of Globalization: Issues, Reflections, Practices. 2 nd ed. Chicago: Waveland Press, Inc. Kapitel 12.

5 Fredag den 6. maj, kl. 10:15-17:00 PUBLIC RELATIONS, ISSUES MANAGEMENT OG KOMMUNIKATION I FORBINDELSE MED KRISER Kl. 10:15 12:00: Introduktion til public relations og issues management (legitimitet; interessenter; offentlighed(er); reaktivitet vs. proaktivitet; dagsordensætning; asymmetrisk og symmetrisk kommunikation, mv.) Kl. 13:00 15:00: Kriser og krisekommunikation Kl. 15: : Øvelse med fokus på egne organisationer Merkelsen, Henrik (2010). Introduktion til public relations. In H. Merkelsen (ed.), Håndbog i Strategisk Public Relations. København: Samfundslitteratur, pp Ulmer, Robert R., Sellnow, Timothy L. & Seeger, Matthew W. (januar 2011). Effective Crisis Communication. Moving From Crisis to Opportunity. Thousand Oaks: Sage. Kapitelangivelse følger. Coombs, Timothy (1995). Choosing the right words. The development of guidelines for the selection of the appropriate crisis-response strategies, Management Communication Quarterly, 8 (4),

6 Torsdag den 26. maj, kl. 10:15-17:00 Sted: Syddansk Universitet, Campusvej 55, 5230 Odense M Lokale O96 (i konferenceafd.) NYE TENDENSER OG UDFORDRINGER I DEN STRATEGISKE KOMMUNI- KATION Kl. 10:15 12:00: Ansvarlighed, tillid, troværdighed og konsistens Kl. 13: : Øvelse med fokus på egne organisationer Kl. 14:00 15:30: Kravet om transparens og grænser for gennemsigtighed Kl. 15:45 16:30: Grænser for den strategiske kommunikation (tvetydighed, diversitet, variation, idealisering, hykleri, mv.) Kl. 16:30 17:00: Opsummering og afrunding Christensen, Lars Thøger & Morsing, Mette (2008). Bag om Corporate Communication. 2nd ed. København: Samfundslitteratur, pp Christensen, Lars Thøger & Cheney, George (2009). Transparency as societal accountability. A critical analysis of transparency as a corporate account technology. Paper presented at The 25th EGOS Colloquium, Barcelona, July 2-4, Christensen, Lars Thøger & Morsing, Mette & Thyssen, Ole (2010). The Polyphony of Corporate Social Responsibility: Deconstructing Accountability and Transparency in the Context of Identity and Hypocrisy. In G. Cheney, S. May & D. Munshi (Eds.), Handbook of Communication Ethics. Lawrence Erlbaum Publishers, pp