Medlemsundersøgelse
AGENDA Validitet af data Antal respondenter, køn, alder, medlemstyper, og handicap. Banen og træningsfaciliteterne 18-huls banen, par 3 banen, drivingrange, indspilsgreen puttinggreen. Serviceområder i golfklubben Sekretariatet, cafeen, træner og greenkeepere Aktiviteter i golfklubben Begynderudvalget Prioriteringer i golfklubben Kommunikation, information, drømmebillede, input til bestyrelsen, sponsorer og frivillige
VALIDITET AF DATA Ud fra de nedenstående baggrundsoplysninger ønsker vi at vurdere validiteten af vores data og fastslå hvorvidt respondentgruppen er repræsentative for hele golfklubben. Baggrundsoplysninger: Antal respondenter Køn Alder Medlemstype Handicap Indmeldelsesdato
VALIDITET AF DATA Deltagelse Invitationer: Antal brevinvitationer: Antal email-invitationer: Antal svarpersoner (brev): Antal svarpersoner (email): Svarpersoner procent: 203 499 9 (5 %) 316 (63 %) 325 (46%) Den gennemsnitlige svarprocent i DGU undersøgelserne har været på 46 %. Svarprocenten for hhv. kvinder og mænd i DGU undersøgelserne er 31 og 69 %.
11 VALIDITET AF DATA 12år Yngste respondent 81år Ældste respondent Gennemsnitsalderen blandt respondenterne i er 58 år, hvilket ligger noget over det landsdækkende gennemsnit på 49,7 år.
VALIDITET AF DATA Medlemskategori Kun 9 juniorer har deltaget i undersøgelsen, en gruppe som normalt har en lav deltagelse.
VALIDITET AF DATA Handicap Det ses tydeligt på respondenternes handicap, at har nogle år på bagen. Handicapfordelingen i en nyere klub ser væsentlig anderledes ud. 82,8 % har handicap 36 eller lavere. og 11,3 % har højre handicap end Det betyder, at klubben skal have særlig fokus på de 9 respondenter, som ikke har fået tildelt handicap.
VALIDITET AF DATA Indmeldelsestidspunkt eller før Blandt de medlemmer, som har meldt sig ind i år 2000, er der flere der har deltaget i undersøgelsen. Skyldes det rekrutteringstiltag dette år, eller er der efterfølgende ændret på begynderundervisningen. For at fastholde nye medlemmer er det vigtigt, at begynderundervisningen er god, men også at der er tilbud til dem, når de er kommet over kaninperioden.
BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER På de efterfølgende slides vises benyttelsesgraden og tilfredsheden omkring klubbens bane samt træningsfaciliteter. Banen og træningsfaciliteterne: 18 hullers banen Par-3-banen Drivingrange Indspilsgreen Puttinggreen Adfærd på banen Tidsbestilling
BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Benyttelsesgrad af ugens 18-huls bane par 3 bane Ovenstående ses benyttelsesgraden af henholdsvis 18-hullers banen og træningsfaciliteterne. 18-hullers banen benyttes 1-2 gange om ugen eller mere af 68% af respondenterne, mens det tilsvarende tal for træningsfaciliteterne kun er 11,8 %. Gennemsnittet af benyttelsesgraden af 18-hullers banen i de af DGU gennemførte medlemsundersøgelser er på 68 %.
BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Tilfredshed med forhold på 18-hullers banen (Gennemsnit 4,0) 3 2 1 82 % er tilfredse eller meget tilfredse! 1 Meget stor tilfredshed med forholdene på gul 2 3 Områderne under 3,5 kan betragtes som forandringspotentialer.
BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Par 3 banen (Gennemsnit 3,8) 2 1 2 3 3 71 % er tilfreds eller meget tilfredse 1 Meget lille udsving i tilfredshed med de forskellige områder. Som par 3 bane, så er det ganske fine bedømmelser, som ligger over gennemsnittet
BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Tilfredshed med drivingrange (Gennemsnit 3,81) 1 73 % er tilfredse eller meget tilfredse 2 2 1 Træningsfaciliteter bliver benyttet af 42 % 1-2 gange om ugen eller mere
BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Tilfredshed med puttinggreen og indspilsgreen (Gennemsnit hhv. 4,22 & 3,75) 93 % af respondenter er tilfredse eller meget tilfredse med puttinggreenen, mens det tilsvarende tal for indspilsgreen er 72 %.
BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Tilfredshed med dine medspilleres adfærd (Gennemsnit 3,14) 1 2 1 Kendskabet til regel og etikette bliver vurderet højt, men tilfredsheden med oprettelse af nedslagsmærker osv. kunne bestemt blive bedre. Det er et billede, som også tegner sig i andre klubber.
BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Tilfredshed med tidsbestilling (Gennemsnit 4,26)
SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN På de efterfølgende slides gives en gennemgang af tilfredsheden på de respektive serviceområder i golfklubben, samt input og feedback til de ansatte som driver disse kerneområder. Serviceområder i golfklubben: Klubfaciliteter Trænere Sekretariatet Greenkeepere
SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Klubfaciliteter (Gennemsnit 4,20) 1 2 2 1 Overordnet set finder respondenterne forholdene både gode og tilfredsstillende.
SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Træning 43 % af respondenterne har modtaget træning i 2011, hvilket ikke er et stort. Er der et potentiale for at øge antallet af kunder i Pro ens forretning?
SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Træning ved Jeremy (Gennemsnit 4,05) Der er god tilfredshed med det tekniske ved den træning, som respondenterne modtager
SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Benyttelse af træner i anden klub N=42 13% 42 respondenter benytter træner i anden klub. Hovedparten angiver relationer som årsag.
SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Modtager ikke træning Prisen er en faktor for, at respondenten ikke modtager træning.
SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med sekretariatet (Gennemsnit 4,14) Overordnet meget stor tilfredshed sekretariatet!! Ikke usædvanligt at åbningstider vurderes lavest.
SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med banepersonalet Gennemsnit (4,32) Greenkeeperne er oftest et område, som vurderes højt. Det er ikke en undtagelse i. Stor ros til greenkeeperne.
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN På de efterfølgende slides gives en gennemgang af de områder og aktiviteter som vedrører prioriteringer og fremtiden i golfklubben. Mange af disse inputs vedrører således bestyrelsens beslutningsprocesser. Prioriteter i golfklubben: Information Hjemmeside Klubblad Begynderudvalget Kommunikation Input til bestyrelsesarbejdet Sponsorer Frivillige
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med den generelle informationsniveau (Gennemsnit 3,71) Tilfredsheden med den generelle information er ofte et område, som bliver bedømt lavt. Dette er ikke tilfældet i.
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med hjemmesiden (Gennemsnit 3,61)
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med s Klubblad 79% er tilfreds eller meget tilfreds med antal af numre
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med s Klubblad
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med s Klubblad
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med s Klubblad
AKTIVITETER I GOLFKLUBBEN Begynderudvalget 73 respondenter har deltaget i begynderudvalgets arrangementer i sæsonen 2009, 2010 eller 2011.
AKTIVITETER I GOLFKLUBBEN Hvor tilfreds er du med følgende områder af din start i klubben?(gennemsnit 4,20) N=29 Nye golfspillere er erfaringsmæssigt meget positive, og der er også tilfældet i. Et gennemsnit på 4,20 er dog over gennemsnittet for området.
AKTIVITETER I GOLFKLUBBEN Hvor tilfreds er du med følgende områder af din start i klubben?(gennemsnit 4,22) N=18 Nye golfspillere er erfaringsmæssigt meget positive, og der er også tilfældet i. Et gennemsnit på 4,20 er dog over gennemsnittet for området.
AKTIVITETER I GOLFKLUBBEN Hvor tilfreds er du med følgende områder af din start i klubben?(gennemsnit 4,22) N=26 Nye golfspillere er erfaringsmæssigt meget positive, og der er også tilfældet i. Et gennemsnit på 4,20 er dog over gennemsnittet for området.
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Hvordan vurderer du følgende Som det ses af figuren, så er der størst ønske om at få flere greenfeegæster, flere juniorer. Antal af turneringer og antallet medlemmer anses som værende passende. Antallet af banelukninger er ifølge små 15 % af respondenterne for mange.
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Primære årsager til indmeldelse i Lyst til at spille golf, og beliggenhed er altid de primære årsager ved indmeldelse. Venner har også stor betydning for indmeldelse
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Drømmebillede af Afslappet atmosfære og god naturoplevelse er ord, som knytter sig til drømmebilledet af golfklubben. Vision og handlingsplaner er vigtige opgaver for en bestyrelse, hvis klubben til stadighed skal udvikle sig.
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Prioriteringsredskab for Golfklubben 3 2 1.
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Golfens Dag
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Nye medlemmer
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Mulige sponsorer 31 personer har angivet, at de eller deres firma kunne være interesseret i at tegne et sponsorat i Golfklubben Maribo Sø.
PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Frivilligt arbejde 150 personer ønsker at hjælpe med frivilligt arbejde, næsten halvdelen af deltagerne i undersøgelsen. Figuren nederst til højre viser hvilke områder, som de ønsker at hjælpe indenfor. Udvalgene skal udtænke visioner og organisere, og IKKE lave driftsopgaver!
TAK FOR I DAG