BEHOV FOR HJÆLP KVALITETSSTANDARD FOR SUNDHEDS- OG ÆLDREOMRÅDET

BEHOV FOR HJÆLP KVALITETSSTANDARD FOR SUNDHEDS- OG ÆLDREOMRÅDET

Behov for hjælp Kvalitetsstandarden - Behov for hjælp giver dig generel information om Holbæk Kommunes tilbud om sygepleje, praktisk eller personlig hjælp og pleje. 1. Vores værdier Holbæk Kommune ønsker at tage udgangspunkt i dine ressourcer og behov. Vi vil investere i sundhedsfremme, forebyggelse og generhvervelse af færdigheder, fordi det kan komme alle til gode. Et socialt netværk samt fysisk og psykisk sundhed er grundlaget for at kunne klare dig selv og hverdagen- også som handicappet, syg eller ældre. Derfor er det vigtigt, at du holder dig i gang. Vi ønsker at flytte fokus fra passiv hjælp til aktiv selvhjælp gennem målrettet vedligeholdende træning og genoptræning. Hjælpen skal basere sig på dine ressourcer, ønsker og valg, og vurderingen skal ske i dialog med og respekt for dig. Vi arbejder ud fra devisen Lad os hjælpe dig med, at hjælpe dig selv. 2. Holbæk Kommune kan tilbyde dig At fremme dine muligheder for at klare din hverdag uafhængig af andre. At lette de daglige aktiviteter ved vejledning, træning, hjælpemidler og hjælp. Vejledning i at fremme din sundhed. Vejledning i teknologiske muligheder. Vejledning i tilrettelæggelse og løsning af opgaver. Vejledning i brug af redskaber og hjælpemidler. 3. Hvornår kan du få hjælp? Du kan tilbydes hjælp til at genvinde dine funktioner, samt til at forebygge funktionstab. Du kan få hjælp, hvis du ikke, eller kun med stor vanskelighed, kan varetage opgaven. En vurdering af din samlede situation vil danne grundlag for tilbuddet om hjælp. I vurderingen indgår, om der er andre personer i husstanden eller i dit netværk, der kan deltage i udførelsen af opgaverne. 4. Hvilken hjælp kan du få? En visitator kan ud fra en konkret individuel vurdering tilbyde dig hjælp til: Personlig hjælp og pleje Madservice Rengøring Tøjvask Indkøb af dagligvarer Sygepleje Nødkald 2

Genoptræning og vedligeholdende træning Aflastning eller afløsning i hjemmet Plejeorlov og pasning af nærtstående Ældre- eller plejebolig 5. Hvilken hjælp kan du ikke få? Du kan ikke få hjælp til de opgaver, som andre personer i husstanden eller i dit netværk kan og har mulighed for at hjælpe dig med. Du kan ikke få hjælp til oprydning og rengøring efter dine gæster eller husdyr. Opgaverne løses altid ud fra arbejdsmiljøloven så de udføreres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Du kan ikke få udført opgaverne der strider mod arbejdsmiljøloven. Visitatoren vil ud fra din situation vejlede dig om, hvad du ikke kan få hjælp til. 6. Yderligere information Der er udarbejdet kvalitetsstandarder for de ydelser, som Holbæk Kommune kan tilbyde dig. Kvalitetsstandarderne findes på Holbæk Kommune hjemmeside: www.holbaek.dk/borger/aeldreogpensionister/visitation.aspx Kvalitetsstandarderne beskriver omfang, hyppighed og kvalitet på indsatsen. 7. Hvem skal du kontakte? Du kan selv henvende dig, eller en anden kan henvende sig efter aftale med dig til Holbæk Kommune pr. mail eller telefon. Holbæk Kommune Sundhed- og Ældreområdet Visitation Kanalstræde 2 4300 Holbæk Kommune Tlf. 72 36 36 36, hverdage kl. 08-13 E-mail: visitation@holb.dk Hjemmeside: www.holbaek.dk Når du søger om hjælp, har du krav på at blive vurderet af en visitator. En visitator vil aftale et møde med dig. Ved mødet kan en bisidder deltage efter dit ønske. Vi opfordrer dig til at benytte dig af muligheden for at en bisidder deltager i mødet. Ved mødet udarbejder visitator en Helhedsvurdering. Helhedsvurderingen tager udgangspunkt i dine ønsker for dit liv og tanker om din hverdag, samt drøftelse af dine muligheder for at varetage følgende funktioner: Personlig pleje Spise og drikke Mobilitet 3

Daglig husførelse Aktivitet Socialt samvær og netværk Mental og psykisk tilstand Sygdom / handicap Boligens indflydelse på din samlede funktionsevne Med udgangspunkt i helhedsvurderingen fastsættes formål og mål med den tildelte hjælp, samt hvilken hjælp du tildeles. Visitator udarbejder en skriftlig afgørelse i henhold til lovgivning og kvalitetsstandarder. Afgørelsen giver begrundelse for tilsagn eller afslag på ansøgningen. Helhedsvurdering, Afgørelsen, lovgrundlag og klagevejledning sendes til dig efterfølgende. I situationer, hvor hjælpen skal iværksættes med det samme, kan dette aftales med visitator. 8. Midlertidig eller varig hjælp Du skal være opmærksom på, at der er to former for hjælp midlertidig eller varig hjælp. Ud fra helhedsvurderingen vurderer visitator om hjælpen tilbydes som midlertidig eller varig hjælp. Midlertidig hjælp: Hvis der er udsigt til eller mulighed for, at du selv kan varetage opgaven efter en given periode. Varig hjælp: Hvis der ikke umiddelbart er udsigt til eller mulighed for, at du selv kan varetage opgaven. Varig hjælp kan bringes til ophør efter fornyet vurdering af din situation. 9. Betalingsregler For ydelser efter Servicelovens 83 (personlig og praktisk hjælp): Midlertidig hjælp: Varig hjælp: Hvis du bevilliges midlertidig hjælp kan der være egenbetaling. Visitator er behjælpelig med at få beregnet din eventuelle betaling. Egenbetalingen udregnes efter husstandens økonomiske forhold i henhold til Serviceloven 161. Hvis du modtager varig hjælp, er denne gratis. For ydelser efter Lov om Sundhed: Hvis du modtager hjælp efter Lov om Sundhed, er denne gratis Visitator er behjælpelig med at forklare hvilken hjælp, du skal betale for. 4

10. Hvem leverer hjælpen? Tilbydes du hjælp efter Servicelovens 83, kan du vælge mellem kommunens godkendte leverandører. Visitator informerer om og udleverer pjecer fra de leverandører, der kan vælges i mellem, når ydelsen er omfattet af lovgivningen om frit valg af leverandør. Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til leverandøren eller Holbæk Kommunes hjemmeside. Du kan frit skifte leverandør. Skift af leverandør skal ske hurtigst muligt, dog senest indenfor 4 uger. Du har også mulighed for selv at udpege en hjælper til at udføre arbejdet. Hjælperen skal ifølge lovgivningen godkendes, indgå kontrakt med og lønnes af Holbæk Kommune. Tildeles du mere end 20 timer hjælp ugentligt, kan du vælge at få udbetalt et kontant tilskud til en hjælper, du selv ansætter. Visitator vurderer, om du opfylder betingelserne for at få kontant tilskud. Det fremgår af den enkelte kvalitetsstandard, om hjælpen er omfattet af lovgivningen om frit valg af leverandør. 11. Fleksibilitet i hjælpen eller bytteydelser Du kan i samarbejde med leverandøren bytte hele eller dele af den tildelte hjælp til fordel for anden hjælp. Det betyder, at du inden for samme leverandør for eksempel kan bytte hjælpen til støvsugning til en gåtur indenfor den vejledende tidsramme. Hvis du for eksempel vil bytte støvsugningen til et bad, skal du være tildelt både personlig og praktisk hjælp, have valgt samme leverandør og medarbejderen skal have kvalifikationer og faglige kompetencer til at udføre den ydelse, du ønsker at bytte til. Den indsats du ønsker at bytte til, skal kunne varetages indenfor arbejdsmiljølovens regler. Medarbejderen skal vurdere, om det er forsvarligt at fravælge en ydelse, for eksempel undlade badet hvis du let får hudproblemer. Såfremt du gentagne gange fravælger hele eller dele af den tildelte hjælp til fordel for anden hjælp, skal der ske en fornyet vurdering af dit behov for hjælpen. 12. Leverandørens forpligtigelser At tilrettelægge hjælpen så dine muligheder for at klare din hverdag selv helt eller delvist styrkes. Hjælpen udføres så du selv deltager i de daglige aktiviteter i størst muligt omfang ved vejledning, træning og brug af hjælpemidler. At sikre helhed og kvalitet i udførelsen af hjælpen. At være bekendt med kommunens kvalitetsstandarder og den tildelte hjælp. At udarbejde arbejdspladsvurdering. At kontakte dig senest 5 hverdage efter overdragelse af opgaven med henblik på at aftale start af hjælpen og tildeling af kontaktperson. 5

At starte hjælpen senest 10 hverdage efter overdragelsen af opgaven. I særlige situationer i værksættes hjælpen med det samme. At hjælpen ydes som tildelt og aftalt. Hjælpen kan ikke aflyses, men leverandøren kan efter aftale med dig udføre opgaven på et andet tidspunkt. At give dig besked hvis hjælpen bliver forsinket mere end ½ time. At reagere, hvis du ikke træffes hjemme eller ikke lukker op ved aftalt besøg. Praktisk hjælp kan udføres af såvel ufaglært medarbejder, som er instrueret i opgaven, som af faguddannet medarbejder. Personlig hjælp og pleje skal primært udføres af faguddannet medarbejder svarende til social- og sundhedshjælper, social- og sundhedsassistent eller sygeplejerske. Arbejdet kan dog udføres af en ikke-uddannet medarbejder, der er instrueret til arbejdet. At observere ændringer i din helbredstilstand og reagere på dette. At dokumentere ændringer i din helbredstilstand, beskrive de iværksatte handlinger og sikre opfølgning på hændelsen. At medarbejderen skal bære uniform, legitimationskort med navn, titel og billede samt overholde tavshedspligten. At medarbejderen er venlig og imødekommende og udviser medmenneskelig interesse og respekt for din levevis samt dit køn, din race, din alder og din religion. At medarbejderen respekterer din medbestemmelse med hensyn til, hvordan hjælpen udføres. At oplyse dig navn på din kontaktperson hos leverandøren. 13. Dine forpligtigelser Du har ansvar for dig selv og din familie. Det indebærer blandt andet, at du skal tage imod tilbud om træning og hjælpemidler samt samarbejder om eventuelle ændringer i boligindretningen, når det vurderes at din funktionsevne eller medarbejdernes arbejdsmiljø kan øges via disse tiltag. At medvirke til at få oplysninger frem, som er nødvendige for at afgøre, hvilken hjælp du er berettiget til. For eksempel helbredsoplysninger fra læge. At oplyse visitator og leverandør, hvis der sker ændringer, der kan have betydning for, hvilken hjælp du er berettiget til. 6

At vælge leverandør indenfor tre hverdage, hvis den bevilligede hjælp er omfattet af frit valg af leverandør. At melde afbud til leverandør så tidligt som muligt, senest samme dag mellem kl. 7.00-7.30. Hvis du ikke træffes hjemme som aftalt, skal du betale for eventuel låsesmed til at skaffe adgang til hjemmet. Dette vil betyde, at du får en regning fra låsesmed for, at medarbejderen kan komme ind i hjemmet og sikre dit velbefindende. Du skal være opmærksom på, at du har en kontaktperson hos leverandøren. Du, din familie og dit netværk skal være venlige, imødekommende og udvise medmenneskelig respekt for visitator og leverandør, herunder udvise respekt for deres køn, race, alder og religion. At samarbejde med leverandøren om at udarbejde arbejdspladsvurdering. Hensigten med arbejdspladsvurderingen er at forebygge arbejdsskader og sætte fokus på arbejdsmiljø og arbejdsmiljøbelastende faktorer. Arbejdspladsvurderingen skal blandt andet sikre, at medarbejderen ikke udsættes for forkerte løft, sundhedsmæssige belastninger, passiv rygning, at adgangsforholdene er fremkommelige og oplyste, at husdyr ikke er til gene for medarbejderen og at el-artikler og arbejdsredskaber er i forsvarlig stand. 14. Visitators forpligtigelser At vejlede dig om mulighederne for, at du selv, din familie eller dit netværk, hjælpemidler eller teknologiske løsninger vil kunne bevare eller fremme din egenomsorg. At vejlede dig om at bevare og fremme din sundhed. At sikre helhed og kvalitet i opgaveløsningen. At oplyse dig om mulighed for at have en bisidder med ved visitationsbesøget. At behandle din ansøgning. At kontakte dig og aftale hjemmebesøg senest fem hverdage efter din henvendelse. At tilbyde dig et besøg i dit hjem inden ti hverdage efter din henvendelse. At være venlig og imødekommende, udvise medmenneskelig interesse og respekt for din levevis samt dit køn, din race, din alder og din religion. At udarbejde begrundet skriftlig afgørelse med bevilling senest 15 hverdage efter visitationsbesøget. Dog under forudsætning af, at vurderingsgrundlaget er fuldt oplyst og du har valgt leverandør. Visitator giver besked til leverandør senest to hverdage herefter. At udarbejde begrundet skriftlig afgørelse med afslag senest 15 hverdage efter visitationsbesøget. 7

15. Opfølgning på hjælpen Opfølgning på dit behov for hjælp - såkaldt revisitering - sker løbende ved ændret behov ellers minimum hvert andet år. Opfølgningen sker blandt andet ved, at leverandøren efter aftale med dig videregiver nødvendige oplysninger til visitator til brug for opfølgning på hjælpen. Tilfredshedsundersøgelser gennemføres løbende. Resultatet af tilfredshedsundersøgelser samt antallet af klagesager i forhold til den enkelte leverandør fremlægges for Udvalget for Voksne og offentliggøres på kommunens hjemmeside. 16. Klagemulighed Du får en klagevejledning sammen med den skriftlige afgørelse. Ved manglende tilfredshed med samarbejdet med leverandøren eller med det arbejde medarbejderne udfører, rettes henvendelse til den leverandør, som du har valgt til løsning af opgaven. Ved manglende tilfredshed med samarbejdet med visitator eller afgørelsen rettes henvendelse til Sundheds- og Ældreområdet. Såfremt du ikke får helt eller delvis medhold i din klage ved genvurdering af din sag, fremsender Sundheds- og Ældreområdet klagen til Det Sociale Nævn. Du kan til enhver tid rette henvendelse til borgerrådgiveren på telefon 72 36 61 38 eller telefon 72 36 61 33. Borgerrådgiveren kan kontaktes på mail: pertj@holb.dk eller lmr@holb.dk. 17. Ikrafttrædelse Denne kvalitetsstandard er godkendt i Udvalget for Voksne den 24. september 2013. 18. Lovgrundlag Lov om social service. Lov om sundhed. Lov om retssikkerhed og administration på det sociale område. 8