Produkttillæg: International Roaming Resale til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 1 af 13
1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s levering og drift af Ydelsen International Roaming Resale. Produktet udgør det standardtilbud TDC udbyder i henhold til EU forordning nr. 531/2012 af 13. juni 2012. 2 Parter Dette Produkttillæg er indgået i tillæg til den mellem (Parterne fremgår af punkt 1 i Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester) indgåede Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester. Indhold 1 Præambel... 2 2 Parter... 2 3 Bilagsliste... 3 4 Definitioner... 4 5 Ikrafttræden... 4 6 Betingelser for adgangen til gensalg... 4 6.1 Generelt... 4 6.2 Gensalgsaftaler indgås ikke med Slutkunder.... 4 6.3 Gensælgerne må ikke erhverve ydelserne til eget brug... 5 7 Levering af ydelser... 5 8 Særlige ydelser... 5 9 Grundlaget og kvaliteten af de levede ydelser... 5 10 Levering af SIM-kort... 6 11 Tildeling af Mobilnumre... 6 12 Nummerportabilitet i henhold til Teleloven... 6 12.1 Generelt... 6 12.2 Ansvarsfordeling... 7 13 Tilslutning af Gensælgerens Slutkunder... 7 13.1 Generelt... 7 13.2 Gensælgerens Slutkunders tilslutning af udstyr... 7 14 Adgang til TDC's systemer... 7 15 Markedsføring og salg... 7 16 Kundeservice... 8 17 Beskyttelse af Mobilnet og Slutunder... 8 18 Levering af nummeroplysningsdata... 8 19 Afregningsdata... 8 19.1 Afregningsdata karakter og fremsendelsesform... 8 19.2 Forsinket levering af afregningsdata til Slutunder med saldokontrol i Danmark 8 19.3 Øvrige forhold... 9 20 Regningsklager fra Gensælgerens Slutkunder... 9 20.1 Gensælgerens forpligtelse til indledende fejlvisitering... 9 PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 2 af 13
20.2 Behandling af regningsklager... 9 20.3 Procedurer for behandling af regningsklager... 9 20.4 Reduktion... 9 21 Gensælgerens fejlmelding... 9 21.1 Gensælgernes meddelelse til TDC om fejl... 9 21.2 TDC s fejlretning... 9 21.3 Gensælgerens betaling, hvis fejl ikke skyldes TDCs forhold... 10 22 Gensælgerens udlicitering af opgaver til tredjemand... 10 23 TDCs øvrige forpligtelser... 10 23.1 Henvisning af Slutkunder til Gensælgeren... 10 24 Parternes samarbejde... 10 25 Prognoser... 10 26 Prissætning... 10 26.1 Priser... 10 26.2 Gebyrer... 10 26.3 Prisen for Mobilnumre... 11 26.4 Prisregulering... 11 27 Betalingsbetingelser... 11 27.1 Fakturering... 11 27.2 Uenighed om vederlagets størrelse... 11 28 TDC's erstatningspligt... 12 29 Gensælgerens misligholdelse... 12 30 Fraud... 12 31 Betaling for TDC s assistance... 12 32 Opsigelse af Produkttillæg... 12 32.1 Forpligtelser ved ophør af Produkttillæg... 12 33 Ændring af aftalen... 12 3 Bilagsliste Følgende bilag er tilknyttet dette produkttillæg: Bilag Beskrivelse 1a Mobil ydelser 1b International Roaming ydelser 2 Prisplan 3 Planlægning og prognoser 4 Levering af SIM-kort 5 Grænseflade til TDC s administrationssystem 6 Levering af afregningsdata og Afregning og betaling 7 TDC s support til Gensælgeren 8 Proces for bestilling af regningsundersøgelse 9 Adgang til TDC systemer 10 Nummerportering i forbindelse med Gensalg af mobiltjenester PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 3 af 13
4 Definitioner I tillæg til definitionerne i Generelle vilkår, gælder følgende produktspecifikke definitioner: Udtryk Slutkunde Definition Ved slutkunde forstås den slutbruger/kunde som i praksis anvender mobiltjenesten. I det følgende benævnt Slutkunde. Mobilnettet Mobilnumre TDC s danske mobilnet, herunder 2G net (GSM 900 og 1800 mobilnet) samt 3G mobilnet og LTE. GSM-MSISDN/GSM mobilnumre, der i kombination med et aktiveret SIM-kort kan give adgang til mobilnet ved brug af Mobilterminaludstyr. Typegodkendt mobilterminaludstyr i henhold til ETSI s rekommandationer. Mobilterminaludstyr Nummerportabilitet 118-Oplysningen Rules & Procedures on Number Portability SIM-kort Særlige ydelser Adgangen til at Slutbrugere kan medtage abonnentnumre ved skift mellem udbydere af offentlige telenet eller teletjenester. Nummeroplysningstjeneste, der er omfattet af forsyningspligtbekendtgørelsens 5. De til enhver tid gældende procedurer for nummerportabilitet udarbejdet af Telekommunikationsindustrien i Danmark, jf. www.teleindu.dk Det kort, der efter personalisering og Gensælgerens aktivering, kan give adgang til Mobilnettet, når det anvendes i mobilterminaludstyr. Andre ydelser, end de der er omfattet af Bilag 1, som for eksempel assistance med uddannelse af medarbejdere eller udarbejdelse af reklamemateriale. 5 Ikrafttræden Dette produkttillæg træder i kraft i henhold til Rammeaftalens punkt 3, og erstatter samtidig alle tidligere aftaler mellem Parterne om gensalg af International Roaming. 6 Betingelser for adgangen til gensalg 6.1 Generelt Det påhviler til enhver tid Gensælgeren at udbyde Ydelserne til sine Slutkunder i overensstemmelse med god praksis indenfor branchen. Gensælgeren er ansvarlig for egne Slutkunders overholdelse af bestemmelserne i nærværende Aftale. Såfremt en af Gensælgerens Slutkunders handlinger eller undladelser indebærer overtrædelse af en eller flere af aftalens bestemmelser, har TDC samme rettigheder i henhold til Aftalen over for Gensælgeren, som hvis den pågældende handling eller undladelse var foretaget af Gensælgeren selv. Det påhviler naturligvis Gensælgeren at overholde den til enhver tid gældende lovgivning, herunder den særlige teleregulering. 6.2 Gensalgsaftaler indgås ikke med Slutkunder. Slutkunder, herunder storkunder, er ikke berettiget til at kræve indgåelse af et Produkttillæg om Gensalg af International Roaming, hvis de i realiteten ikke udbyder nogen form for tjenester til andre fysiske eller juridiske personer på kommercielt grundlag. Afgørelse af hvorvidt der er tale om en Slutkunde baseres på gældende telelovgivning og bestemmelser udstedt i medfør heraf. Som vejledning kan anføres, at der ved en storkunde forstås en fysisk person, en juridisk person eller en flerhed af fysiske eller juridiske personer, herunder: Virksomheder, der i henhold til årsregnskabsloven udgør en koncern PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 4 af 13
Andre virksomheder, der er organiseret således, at de tilsammen opfylder årsregnskabslovens definitioner for at være en koncern, eller som er kontrolleret af samme ejerkreds, der tilsammen kan øve bestemmende indflydelse. Staten og statsvirksomheder, herunder koncessionerede virksomheder, hvori staten ejer mere end 50 %, inden for ét ressortministeriums ansvarsområde. Samtlige forvaltningsenheder inden for én kommune. Det betragtes eksempelvis som omgåelse af denne bestemmelse, såfremt én storkunde alene Gensælger til en anden storkunde, og sidstnævnte storkunde alene Gensælger til den førstnævnte storkunde. 6.3 Gensælgerne må ikke erhverve ydelserne til eget brug En Gensælger har kun adgang til at erhverve Ydelserne i henhold til nærværende aftale, såfremt Ydelserne erhverves med henblik på og rent faktisk gensælges. Gensælgere har således ikke adgang til at erhverve Ydelser i henhold til denne Aftale til eget brug, jf. her definitionen af begrebet storkunde under punkt 6.2. Erhvervelse af Ydelserne med henblik på udbud af indholdstjenester betragtes ligeledes som eget brug. 7 Levering af ydelser Ved dette Produkttillæg sælger TDC på mobilområdet de i Bilag 1 indeholdte Ydelser til Gensælgeren med henblik på Gensælgerens gensalg af de nævnte Ydelser til egne Slutkunder i Gensælgerens eget navn og for Gensælgerens egen regning. Gensælgeren har således den fulde forpligtelse til at varetage forholdet til egne SlutKunder i enhver henseende, hvorfor der ikke på baggrund af dette Produkttillæg består en kontraktretlig relation af nogen art mellem TDC og Gensælgerens Slutkunder. TDC sikrer alene, at Gensælgeren til egne Slutkunder kan udbyde adgang til samtaler til og fra de net, som TDC har etableret koblet samtrafik med. 8 Særlige ydelser Såfremt Gensælgeren i henhold til denne Aftale efterspørger Særlige ydelser fra TDC, vil levering af sådanne Særlige ydelser kunne aftales på kommercielle vilkår. 9 Grundlaget og kvaliteten af de levede ydelser Ved salg af de af dette Produkttillægs tjenester benytter TDC sit eget net samt de forretningsaftaler der er indgået med andre nationale og internationale teleudbydere, som det til enhver tid er opbygget, ligesom Ydelserne sælges, således som de er implementeret i Mobilnettet af TDC. TDC er berettiget til at forårsage afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af Mobilnettet jf. Generelle vilkår, punkt 9. Ud over hvad der følger af punktet umiddelbart ovenfor gælder i øvrigt, at TDC uden unødigt ophold skriftligt skal informere Gensælgeren om større ændringer, modifikationer, udvidelser eller uregelmæssigheder, herunder i dækningsgraden samt tekniske specifikationer og funktioner, som kan påvirke brugen af Mobilnettet og de af nærværende aftale omfattede Ydelser. I det omfang TDC opretholder kvoter for TDCs eget salg af bestemte Ydelser, er TDC berettiget til at fastlægge maksimale salgskvoter for Gensælgerens køb af de pågældende Ydelser med henblik på salg til nye Slutkunder. Salgskvoter tildeles forholdsmæssigt i henhold til abonnerede tilslutninger. PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 5 af 13
10 Levering af SIM-kort Gensælgeren er ansvarlig for indgåelse af aftale om levering af SIM-kort og PIN/PUK koder, med en eller flere af de af TDC godkendte SIM-kort leverandører. SIM-kortene skal være i overensstemmelse med relevante ETSI specifikationer, jf. Bilag 4. TDC er ansvarlig for at levere SIM-kort data til den, af Gensælgeren valgte SIM-kort leverandør. SIM-kort data fra TDC skal indeholde oplysninger, som er nødvendige for produktion af SIM-kort hos den eller de valgte SIM-kort leverandører. Såfremt den ønskede leveranødør ikke er certificeret på forhånd af TDC, forbeholder TDC sig ret til at opkræve betaling for denne ydelse. Der findes en række TDC certificerede leverandører. SIM-kort leverandøren skal levere SIM-kort returdata til TDC. SIM-kort returdata skal indeholde oplysninger, som er nødvendige for indlæggelse i TDC s produktionsapparat. TDC er ansvarlig for at teste om de leverede SIM-kort returdata er korrekte og at de er indlagt korrekt i TDC s produktionsapparat, samt at den valgte profil ikke forstyrrer Mobilnettet. TDC påtager sig intet ansvar for fejl eller mangler i de leverede SIM-kort, hverken for så vidt angår antallet eller kvaliteten af kortene. TDC er kun ansvarlig for forsinkelser i leveringen af SIM kort i det omfang, forsinkelserne skyldes TDCs grove uagtsomhed. I så tilfælde finder bestemmelserne i punkt 28 anvendelse. Ethvert andet krav vedrørende SIM kort skal Gensælgeren således rette til SIM-kort leverandøren. TDC afholder ikke omkostningerne herved. SIM-kortene udstedes og udleveres til Gensælgerens Slutkunder af Gensælgeren, og TDC påtager sig således intet ansvar herfor. Det påhviler Gensælgeren at holde TDC skadesløs for ethvert krav fra enhver tredjemand vedrørende SIM-kort. 11 Tildeling af Mobilnumre Gensælger er ansvarlig for at tilvejebringe mobilnumre numre fra den danske nummereringsplan via de danske myndigheder. TDC indlægger gensælgers tildelte nummerserier i TDC s systemer, se endvidere Bilag 4. TDC er i særlige tilfælde,berettiget til uden ansvar at ændre Mobilnumre, der er tilvejebragt af Gensælgeren, f.eks. ved påbud fra myndighederne samt af tekniske eller driftemæssige grunde eller i forbindelse med uberettiget brug af numrene. Gensælgeren informeres om ændringen med længst muligt varsel. En sletning eller tildeling til en anden i medfør af ovenstående medfører intet ansvar eller lignende for TDC eller nogen form for pligt for TDC til at yde Gensælgeren kompensation eller lignende. 12 Nummerportabilitet i henhold til Teleloven 12.1 Generelt Gensælgeren er forpligtet til at give sine Slutkunder adgang til Nummerportabilitet (NP) på samme vilkår som TDC s Slutkunder. Gensælgeren kan kun give egne Slutkunder adgang til de former for NP, der til enhver tid er implementeret i Mobilnettet. Gensælgeren kan kun give egne Slutkunder adgang til NP, såfremt den fornødne samtrafikaftale herom er indgået mellem TDC og den anden netoperatør. De nærmere vilkår i forbindelse med nummerportering i forbindelse med gensalg af mobiltjenetser, herunder eksempler på porteringsscenarier, fremgår af bilag 10. PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 6 af 13
12.2 Ansvarsfordeling Gensælgeren er forpligtet til at etablere administrative procedurer for Slutkundehenvendelser vedrørende NP i henhold til Rules & Procedures on Number Portability. Gensælgeren er forpligtet til at etablere administrative procedurer for gennemførelse af NP, herunder at etablere direkte eller indirekte forbindelse til Operators Clearing House (OCH A/S), med henblik på at kunne gennemføre NP i henhold til Rules & Procedures on Number Portability. TDC opretter NP i nettet på de vilkår som fremgår af de til enhver tid gældende Rules & Procedures on Number Portability. TDC er forpligtet til at oplyse øvrige netoperatører om Kunde- og teknikdata til brug for fremføring og taksering af samtaler som vedrører Gensælgerens porterede numre, og er forpligtet til at sørge for korrekt fremføring af samtaler til disse numre i overensstemmelse med Rules & Procedures on Number Portability. Gensælgeren kan få assistance fra TDC til Gensælgerens håndtering af den elektroniske del af bestillingsprocessen i forbindelse med gennemførelse af NP. Gensælgeren og TDC indgår selvstændig aftale herom. 13 Tilslutning af Gensælgerens Slutkunder 13.1 Generelt Gensælgeren forestår selv tilslutningen af egne Slutkunder via TDC s mobiladministrationssystem, jf. bilag 8. Tildeling af numre til nye kunder foretages af Gensælgeren. 13.2 Gensælgerens Slutkunders tilslutning af udstyr Gensælgeren er ansvarlig overfor TDC vedr. Gensælgers Slutkunders tilslutning af udstyr jf. Generelle vilkår pkt. 6.4. Såfremt udstyr, der tilsluttes Mobilnettet, anvendes til at formidle trafik fra andre net, er TDC berettiget til straks og uden forudgående varsel at foranledige afbrydelse af TrediepartKundens tilslutning eller adgang til Mobilnettet. 14 Adgang til TDC's systemer Gensælgers adgang til TDC's systemer er beskrevet i bilag 8. I tilfælde af Gensælgerens misbrug af adgangen til IT-systemet ifalder Gensælgeren en bod på kr. 1.000.000. 15 Markedsføring og salg Markedsføring og salg af ydelserne (branding) er beskrevet i Generelle vilkår pkt. 5.4. Gensælgeren skal markedsføre og sælge mobiltjenesterne i eget navn og for egen regning og skal sætte sine egne vilkår for salget af mobiltjenesterne, herunder priser og kundevilkår. I det omfang Gensælgeren overfor egne Slutkunder ønsker at markedsføre sig under andre navne, end det i denne aftale registrerede, er Gensælgeren til enhver tid forpligtet til senest 14 dage inden disse kommercielt lanceres, skriftligt at meddele TDC disse navne. Gensælgeren ifalder en bod på kr. 1.000.000,00 såfremt gensælgerne overtræder dette pkt. 15 og generelle vilkår pkt. 5.4. Ønsker Gensælgeren at gøre brug af GSM varemærker, logo m.v. registreret af GSM MoU Association, skal der indgås en selvstændig licensaftale herom med TDC. PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 7 af 13
16 Kundeservice Gensælgeren er forpligtet til at modtage samt besvare alle henvendelser fra egne Slutkunder jf. Generelle vilkår, punkt 6.1. Gensælgeren skal i den forbindelse oprette et eller flere særlige kundeservicenumre til brug herfor. 17 Beskyttelse af Mobilnet og Slutunder Det påhviler Gensælgeren omhyggeligt at følge TDC s berettigede instruktioner vedrørende Mobilnettet, Ydelserne, SIM kort, Mobilnumre og alt Mobilterminaludstyr. 18 Levering af nummeroplysningsdata Med henblik på opfyldelse af forpligtelserne til opretholdelse af 118-Oplysningen og 112- tjenesten er Gensælgeren forpligtet til ved indgåelse af aftale med en ny slutkunde at levere de nummeroplysningsdata, som er specificeret i 31 i teleloven, herunder oplysninger om Slutkundernes hemmelige abonnentnumre til brug for udførelsen af 112- tjenesten, til TDC. Leveringen af nummeroplysningsdataene skal ske på de betalingsvilkår, der følger af ovennævnte 31. Gensælgeren er endvidere forpligtet til uden ugrundet ophold at meddele TDC oplysninger om enhver ændring af de leverede nummeroplysningsdata vedrørende Gensælgerens Slutkunder. 19 Afregningsdata 19.1 Afregningsdata karakter og fremsendelsesform TDC fremsender afregningsdata i form af taksttelegrammer i et af TDC valgt format og medie i maskinlæsbar form. Det er Gensælgerens ansvar, at denne har det fornødne IT-udstyr m.v. til brug for aflæsning af taksttelegrammerne og den videre forarbejdning af disse. Taksttelegrammernes karakter og fremsendelsesform er beskrevet i Bilag 6. Bilag 6 indeholder ligeledes en beskrivelse af procedurerne for fremsendelsen af afregningsdata til Gensælgeren. 19.2 Forsinket levering af afregningsdata til Slutunder med saldokontrol i Danmark I de tilfælde, hvor Gensælgerens Slutkunder har indgået aftale med Gensælgeren om en saldokontrolordning af forbrug i Danmark, og Slutkundens forbrug overskrider den aftalte beløbsgrænse som følge af forsinket levering af afregningsdata til Gensælgeren, erstatter TDC Gensælgeren det tab, som Gensælgeren godtgør at have lidt ved at godskrive slutkunden den del af regningsbeløbet, der ligger udover den aftalte beløbsgrænse. I de tilfælde, hvor forsinket levering af afregningsdata medfører, at Gensælgeren ikke i tide får anmodet TDC om at afbryde leveringen af Ydelser til en bestemt slutkunde, hvis forbrug er markant forøget, erstatter TDC Gensælgeren det tab, som Gensælgeren godtgør at have lidt som følge af forsinket afbrydelse af leveringen af Ydelser til den pågældende slutkunde. I ovennævnte tilfælde er det en betingelse for udbetaling af erstatning, at leveringstiden for de pågældende taksttelegrammer er overskredet med mindst 24 timer. Udbetaling af erstatning er i dette tilfælde endvidere betinget af, at Gensælgeren sandsynliggør, at han ville have krævet lukning af forbindelsen, hvis han havde modtaget afregningsdata rettidigt. Yderligere skal Gensælgeren godtgøre, at han har udtømt alle muligheder for at inddrive beløbet hos slutkunden. Gensælgerens dokumenterede eksterne udgifter til inddrivelse ved advokat m.v. refunderes af TDC. PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 8 af 13
Den udbetalte erstatning i de ovenfor nævnte tilfælde kan aldrig overstige Gensælgerens betaling til TDC for levering af de pågældende Ydelser. I øvrigt gælder de almindelige regler om TDCs erstatningspligt jf. Generelle vilkår 12.3. 19.3 Øvrige forhold TDC afholder egne omkostninger for tilpasning af TDC s eget IT-system med henblik på at kunne levere de i dette afsnit beskrevne data til Gensælgeren. 20 Regningsklager fra Gensælgerens Slutkunder 20.1 Gensælgerens forpligtelse til indledende fejlvisitering Gensælgeren er forpligtet til at forestå den indledende fejlvisitering overfor egne Slutkunder jf. Generelle Vilkår pkt. 9.3.1. 20.2 Behandling af regningsklager Gensælgeren forestår egenhændigt selve behandlingen af en regningsklage fra en af dennes egne Slutkunder jf. Generelle vilkår pkt. 6.1. Gensælgeren henholder sig ved behandlingen af regningsklagen til det takseringsgrundlag, der er udarbejdet af TDC og godkendt af Gensælgeren i overensstemmelse med punkt 19 og Bilag 6. 20.3 Procedurer for behandling af regningsklager TDCs undersøgelse for fejl og indbrud på nettet m.v. sker på grundlag af Gensælgerens dokumentation af, hvilke kald Slutunden lægger til grund for sin regningsklage. Undersøgelsen sker i øvrigt i henhold til TDCs almindelige praksis for behandling af regningsklager fra TDCs Slutkunder jf. generelle vilkår pkt. 6.2. Undersøgelsen bestilles hos TDC. Bestillingen skal foregå via udfyldt bestillingsskema med vedhæftet dokumentation. Bestillingen mailes til TDC. Mailadresse fremgår af bestillingsskemaet. TDC kvitterer for modtagelse af bestillingsskemaet via e-mail til e-mail adresse angivet på bestillingsskemaet. Ledningsvejsundersøgelse tilstræbes leveret inden for 11 dage efter modtagelse af bestilling. Vilkår for undersøgelsen fremgår af Bilag 9. 20.4 Reduktion TDC reducerer Gensælgerens betaling til TDC, såfremt Gensælgeren ville have været berettiget til reduktion af regningsbeløbet i henhold til den almindelige praksis for behandling af regningsklager opstået som følge af fejl eller indbrud på nettet. Reduktionen af Gensælgerens regning kan dog aldrig overstige Gensælgerens betaling til TDC for levering af de pågældende Ydelser. 21 Gensælgerens fejlmelding Fejlretnings procedurer er beskrevet jf. Generelle vilkår pkt. 9. Derudover gælder følgende praksis beskrevet i punkterne nedenfor. 21.1 Gensælgernes meddelelse til TDC om fejl Såfremt Gensælgeren efter den indledende fejlvisitering er af den opfattelse, at en fejl skyldes forhold i Mobilnettet og/eller installationer, meddeler Gensælgeren dette til TDC. TDC udbedrer eventuelle fejl uden ugrundet ophold, jf. Bilag 7. 21.2 TDC s fejlretning TDC etablerer den i Bilag 7 beskrevne support for Gensælgeren med henblik på fejlsøgning og fejlretning i Mobilnettet samt bistand ved fejl opstået i forbindelse med roaming. Herudover har TDC faste servicevinduer til vedligeholdelse af net og systemer. De eksakte servicevinduer og hvordan disse varsles kan ses på Wholesale Online. PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 9 af 13
21.3 Gensælgerens betaling, hvis fejl ikke skyldes TDCs forhold Såfremt TDC efter forsøg på fejlretning kan sandsynliggøre, at en anmeldt fejl ikke skyldes TDCs forhold, er Gensælgeren forpligtet til at betale TDC for det forgæves udførte arbejde efter medgået tid. 22 Gensælgerens udlicitering af opgaver til tredjemand Gensælgeren kan markedsføre og sælge mobiltjenesterne ved hjælp af agenter eller underforhandlere, ligesom Gensælgeren også er berettiget til at udlicitere dennes opgaver i relation til kundeservice og afregning, jf. nærmere punkt 16 og 19, til tredjemand. Uagtet dette forbliver Gensælgeren i forhold til TDC ansvarlig for opfyldelsen af dette Produkttillæg. 23 TDCs øvrige forpligtelser 23.1 Henvisning af Slutkunder til Gensælgeren I det omfang Gensælgerens Slutunder retter henvendelse til TDC om forhold omfattet af dette Produkttillæg uden at henvendelsen vedrører forhold, hvor det er nødvendigt med en direkte kontakt mellem TDC og den pågældende Slutkunde, henviser TDC Slutkunden til Gensælgerens servicetelefonnummer på loyal vis. 24 Parternes samarbejde Parternes samarbejde fremgår af Generelle vilkår pkt. 8. Det påhviler desuden begge parter at sikre, at al persondatalovgivning og alle regler vedrørende beskyttelse af meddelelseshemmeligheden overholdes, og at sikre at deres personale opfylder alle krav og betingelser i denne henseende. Gensælgeren skal indføre procedurer for beskyttelse mod misbrug. Begge parter skal tage samtlige forholdsregler mod beskyttelse mod misbrug af Mobilnettet, Ydelser, SIM kort, Mobilnumre og alt Mobilterminaludstyr. I tilfælde af en hvilken som helst form for misbrug påhviler det Gensælgeren straks at underrette TDC herom. Gensælgeren skal på alle tider af døgnet kunne give TDC de oplysninger, Gensælgeren er i besiddelse af om sine Slutkunder, med henblik på TDCs beskyttelse mod misbrug af Mobilnettet, Ydelser, SIM kort, Mobilnumre og alt Mobilterminaludstyr. Oplysningerne skal gives til TDC straks ved TDCs anmodning herom og ikke senere end 45 minutter efter Gensælgerens modtagelse af TDCs anmodning om udlevering af oplysningerne. Oplysningerne skal så vidt muligt gives elektronisk til TDC. 25 Prognoser Kunden skal indsende prognose, jf. Generelle vilkår, punkt 5.3. Prognosen skal være specificeret i henhold til bilag 3. 26 Prissætning 26.1 Priser 26.2 Gebyrer Priserne for de enkelte Ydelser leveret i henhold til dette Produkttillæg fremgår af bilag 2. Prisbilagene vil blive ændret i overensstemmelse med de i EU forordning nr. 531/2012 af 13. juni 2012 fastsatte priser, som vil være gældende fra de i forordningen nævnte tidspunkter. Prisen for Særlige ydelser fastsættes efter nærmere aftale mellem Parterne. Gebyrer til dækning af TDC s omkostninger ved gennemførelsen af gensalg m.v. er ligeledes indeholdt i Bilag 2. PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 10 af 13
26.3 Prisen for Mobilnumre TDC kan kræve, at Gensælgeren betaler for indlægning af mobilnumre i TDC s mobilnet. Såfremt TDC ønsker at kræve betaling for indlægning af Mobilnumre vil prisen fremgå af Bilag 2. 26.4 Prisregulering Ændring af priser, gebyrer og rabatter træder i kraft med 1 måneds forudgående skriftligt varsel. 27 Betalingsbetingelser I tillæg til Generelle vilkår, punkt 11 gælder følgende supplerende betingelser: 27.1 Fakturering TDC fakturerer betalinger i henhold til aftalen månedsvis bagud i henhold til Gensælgerens faktiske forbrug af Ydelser, jf. Bilag 6. Særlige ydelser, jf. punkt 8, faktureres månedsvis bagud efter det faktiske timeforbrug i forbindelse med udførelsen af eventuelle Særlige ydelser tillige med eventuelle afholdte omkostninger eller andet aftalt faktureringsgrundlag. Fakturaen skal være bilagt det af TDC udarbejdede afregningsgrundlag, jf. Bilag 8. Såfremt TDC i den pågældende periode har udført Særlige ydelser, jf. punkt 8 skal fakturaen tillige være bilagt regnskab herfor og dokumentation for eventuelle afholdte faktiske omkostninger. Vederlaget forfalder til betaling som beskrevet i Bilag 8, jf. dog pkt. 11.3 i Generelle Vilkår. Gensælgerens forpligtelse til at betale for modtagne Ydelser, herunder Særlige ydelser, skal honoreres uden modregning fra Gensælgerens side, med mindre de almindelige modregningsbetingelser er opfyldt, og modregning skriftligt måtte være aftalt mellem parterne. Betaling finder sted ved Gensælgerens indbetaling på en af TDC udpeget bankkonto. Alle overførselsomkostninger skal afholdes af Gensælgeren. TDC afholder dog eventuelle omkostninger til egen bank for modtagelse af Gensælgers indbetaling. Samme Dag, som Gensælgeren effektuerer overførslen, skal Gensælgeren skriftligt orientere kontaktpersonen hos TDC om, at overførslen har fundet sted. Alle omkostninger ved overførsler af betalinger til den pågældende konto afholdes af Gensælgeren. 27.2 Uenighed om vederlagets størrelse Krav om reduktion af vederlaget vedrørende enhver regning eller opkrævning fra TDC skal gøres gældende senest 3 måneder efter fakturaens modtagelse eller det tidspunkt hvor Gensælgeren blev eller burde være blevet opmærksom på fejlen jf. Generelle vilkår pkt. 11.2. Herudover gælder følgende: Gensælgeren skal dog gøre et hvert krav vedrørende en regning eller opkrævning fra TDC gældende over for TDC senest et (1) år efter opkrævningens datering. Kravet skal være vedlagt fyldestgørende redegørelse samt nødvendig dokumentation herfor. Parternes endelige stillingtagen til kravet skal så vidt muligt ske inden 30 Dage efter kravets fremsættelse. Gensælgeren er alene berettiget til at tilbageholde betaling for den del af kravet, der er tvist om. Såfremt dette beløb udgør mere end 200.000 kr., skal hele beløbet deponeres i henhold til deponeringslovens regler herom, indtil endelig stillingtagen til kravet foreligger; denne pligt for Gensælgeren gælder dog ikke i tilfælde, hvor der må antages at foreligge ganske åbenbare fejl. Parterne er enige om, at det tilstræbes, at der ikke rejses tvist om beløbsstørrelser, hvor administrationsomkostningerne overstiger kravets størrelse. PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 11 af 13
Kopi af TDC s opgørelser med videre skal tjene som dokumentation for TDC s krav om betaling, med mindre Gensælgeren kan godtgøre, at disse ikke er korrekte. 28 TDC's erstatningspligt I tillæg til Generelle vilkår, punkt 12.3 gælder følgende: TDC påtager sig intet ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed, udbud af mobiltjenester med videre i andre mobilnet. TDC påtager sig ligeledes intet erstatningsansvar for tab i forbindelse med leveringen af SIM-kort, med undtagelse af, hvor sådan en skade skyldes TDC s grove uagtsomhed. Erstatning kan kun kræves for forhold, der udløser betaling af kompensation, jf. punkt 30.1 i den udstrækning Gensælgeren dokumenterer et tab udover kompensationsbeløbet. 29 Gensælgerens misligholdelse I tillæg til Generelle vilkår, punkt 13 gælder at følgende forhold anses for væsentlig misligholdelse fra Gensælgerens side: Gensælgeren overholder ikke betingelserne for adgangen til gensalg, jf. punkt 6.2 og punkt 6.3. Gensælgeren undlader efter fremsendelse af påkrav herom fra TDC at foranledige afbrydelse af tilslutning af udstyr, der giver anledning til væsentlige forstyrrelser i Mobilnettet, jf. punkt 13.2 og 17. 30 Fraud TDC opretholder overvågning af Gensælgerens Slutkunders forbrug og adviserer Gensælger i overensstemmelse med det i bilag 1b angivne. 31 Betaling for TDC s assistance Gensælgeren er forpligtet til at betale TDC efter medgået tid i henhold til fremsendt faktura i forbindelse med TDC s assistance til politiet eller Gensælgeren ved indgreb i meddelelseshemmeligheden, når denne indgriben involverer Gensælgerens Slutkunder, jf. de Generelle vilkårs pkt. 7 32 Opsigelse af Produkttillæg I tillæg til Generelle vilkår, punkt 20 og 21 gælder følgende supplerende betingelser. Parterne skal gennemgå aftalen en gang årligt senest den 1. juli dog således at første gennemgang skal ske senest juli 2014. 32.1 Forpligtelser ved ophør af Produkttillæg Gensælgeren skal afholde egne omkostninger i forbindelse med aftalens ophør eller omkostninger, der opstår som følge af ophøret, med mindre ophøret skyldes TDC s væsentlige misligholdelse af Aftalen, i hvilket tilfælde TDC skal afholde Gensælgerens omkostninger i overensstemmelse med bestemmelserne i punkt 28. Begge parter fraskriver sig enhver ret til erstatning for tab af Slutkunder, tab af fortjeneste eller ethvert andet tab, som er opstået indirekte eller direkte som følge af Aftalens ophør. 33 Ændring af aftalen I tillæg til Generelle vilkår, punkt 25 gælder følgende supplerende betingelser: Hvis TDC gennemfører en teknisk udvikling af Mobilnettet eller Ydelserne, eller hvis tilladelserne til at drive Mobilnettet udvides, erstattes eller suppleres med yderligere tilladel- PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 12 af 13
ser, har TDC ret til at kræve Produkttillæg genforhandlet i det omfang, ændringerne påvirker Produkttillægget. Bilag til Aftalen kan ændres af TDC med 30 dages varsel. Ændring af Bilag sker ved at TDC udarbejder og fremsender et nyt Bilag til Gensælgeren til erstatning af det gældende Bilag med tydelig angivelse af revisionsdatoen. Ændring af bilag 2 og bilag 6 til ugunst for Gensælgeren indebærer, at Gensælgeren har ret til at opsige Aftalen med 30 dages varsel. Generelle vilkårs pkt. 25, sidste afsnit, finder ikke anvendelseved indgåelse af aftale om dette produkttillæg. PT_Int_nat_Roaming_Resale_v_std_011113 Side 13 af 13