Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Version 0.8 26-06-2015
Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 4 2 INDLEDNING... 5 3 OVERSIGT OVER SYSTEMETS PROGRAMMEL... 6 4 LEVERANDØRENS BESVARELSE AF FUNKTIONELLE KRAV TIL SYSTEMET... 7 4.1 SYSTEMBESKRIVELSE... 7 4.2 KUNDESERVICE, MANUEL SAGSBEHANDLING OG SELVBETJENING... 7 4.2.1 UDVIKLINGSSTRATEGI FOR MOBILE PLATFORME... 7 4.3 AUTOMATISERET SAGSBEHANDLING OG LØBENDE KONFIGURATION... 8 4.3.1 SYSTEMET REGEL- OG BESLUTNINGSMODELLER... 8 4.3.2 PARAMETERSTYRING I SYSTEMET... 8 4.4 GRUNDLÆGGENDE FUNKTIONALITET OG NON FUNKTIONELLE KRAV... 8 4.4.1 SYSTEMETS BEGREBS- OG INFORMATIONSMODELLER... 9 4.4.2 SYSTEMETS OVERORDNEDE KOMPONENTMODEL... 9 4.4.3 MAPNING AF KOMPONENTER, LØSNINGSFLOWS, LØSNINGSSUBFLOWS OG AKTIVITETER... 9 4.5 STØTTEFUNKTIONALITET... 10 5 LEVERANDØRENS BESVARELSE AF NON-FUNKTIONELLE KRAV TIL SYSTEMET... 11 5.1 NON-FUNKTIONELLE KRAV DER INDGÅR I KVALITET AF LØSNINGEN... 11 5.1.1 ARKITEKTUR... 11 5.1.2 BRUGERVENLIGHED... 14 5.1.3 DESIGN OG APPLIKATIONSSTRUKTURER... 15 5.1.4 LOVGIVNING... 15 5.1.5 SYSTEMFLEKSIBILITET... 15 5.1.6 TILGÆNGELIGHED... 16 5.1.7 CASE A XXX... 16 Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 1 af 35
5.1.8 CASE B: XXX... 17 5.1.9 CASE C: LOVÆNDRING TIL EKSISTERENDE YDELSE... 17 5.1.10 CASE D: NYT TILSKUD TIL EN BESTEMT MÅLGRUPPE... 18 5.1.11 CASE E: ÆNDRING AF REGLER PÅ BAGGRUND AF EN AFGØRELSE FRA ANKESTYRELSEN... 19 5.2 SIKKER DRIFT LOGNING, DESIGN OG APPLIKATIONSSTRUKTURER, MILJØER, IDRIFTSÆTTELSE OG HYPERCARE... 20 5.2.1 DESIGN OG APPLIKATIONSSTRUKTURER... 20 5.2.2 HYPERCARE... 21 5.2.3 IDRIFTSÆTTELSE... 22 5.2.4 LOGNING... 22 5.2.5 MILJØER... 22 5.3 SIKKER DRIFT SIKKERHED... 23 5.3.1 SIKKERHED... 23 5.3.2 TEST... 24 5.4 PROJEKT- OG LEVERINGSSIKKERHED KONVERTERINGSSTRATEGI... 24 5.4.1 DATAKONVERTERING... 24 5.5 PROJEKT- OG LEVERINGSSIKKERHED SAMARBEJDSORGANISATION, RAPPORTERING, METODER OG BEMANDING... 25 5.5.1 UDDANNELSE... 25 6 LEVERANDØRENS BESVARELSE AF KRAVENE TIL DRIFT, VEDLIGEHOLDELSE, SUPPORT OG VIDEREUDVIKLING (YDELSERNE)... 26 6.1 OVERORDNEDE KRAV... 26 6.2 ETABLERINGSYDELSEN... 26 6.2.1 ETABLERING AF LOKALITETER... 27 6.2.2 ETABLERING AF KOMMUNIKATIONSINFRASTRUKTUR... 27 6.2.3 ETABLERING AF PROGRAMMEL... 27 6.2.4 ETABLERING AF PROCESSER FOR DRIFTSAFVIKLING OG SUPPORT... 27 6.2.5 ETABLERING AF PROCESSER OG VÆRKTØJER TIL VEDLIGEHOLDELSE AF SYSTEMET... 27 6.3 VEDLIGEHOLDELSE OG VIDEREUDVIKLING AF SYSTEMET... 28 6.3.1 VEDLIGEHOLDELSE AF SYSTEMET... 28 Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 2 af 35
6.3.2 VIDEREUDVIKLING AF SYSTEMET... 28 6.4 LØBENDE DRIFT... 28 6.4.1 LOKALITETER... 28 6.4.2 INFRASTRUKTUR OG MASKINEL... 29 6.4.3 PROGRAMMEL... 29 6.4.4 TEKNOLOGISK RÅDGIVNING, RAPPORTERING OG SUPPORT... 29 6.4.5 DOKUMENTATION OG KONFIGURATIONSSTYRING... 29 6.4.6 SIKKERHED OG BEREDSKAB... 29 6.4.7 OVERVÅGNING... 30 6.4.8 OPHØRSBISTAND... 30 6.4.9 SERVICE OPERATION... 30 6.4.10 INCIDENT MANAGEMENT... 30 6.4.11 PROBLEM MANAGEMENT... 30 6.4.12 CHANGE MANAGEMENT... 31 6.4.13 RELEASE MANAGEMENT... 31 6.4.14 EVENT MANAGEMENT - OVERVÅGNING... 31 7 INFRASTRUKTURKAPACITET... 32 7.1 CORES... 32 7.2 RAM... 32 7.3 STORAGE... 33 7.4 OPERATIVSYSTEMINSTANSER... 33 8 OPTIONER... 35 8.1 LEVERANDØRENS FORSLAG TIL OPTIONER... 35 Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 3 af 35
1 Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Leverandørens Løsningsbeskrivelse. Bilaget skal udfyldes af Tilbudsgiver, jf. retningslinjer i bilag 3A (Behovsopgørelse), om vejledning til udfyldelse af Løsningsbeskrivelsen, samt Kontraktens punkt vedrørende risikolog, samt de instrukser der fremgår af bilaget. Tilbudsgiver skal overholde punktstrukturen i bilaget. Tabel 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 4 af 35
2 Indledning Nærværende bilag indeholder Leverandørens Løsningsbeskrivelse med udgangspunkt i de krav, der er opstillet i bilag 3A (Behovsopgørelse) og bilag 3A.1 (Kravliste). Leverandørens Løsningsbeskrivelse i nærværende bilag er dækkende for løsningen. Således fungerer eventuelle underbilag kun som uddybning af Løsningsbeskrivelsen og ikke som nødvendige for en overordnet forståelse af Leverandørens løsning. Henvisninger til eventuelle underbilag, som Leverandøren har indsat, fremgår med tydelige henvisninger og overholder ligeledes nærværende bilags overordnede struktur. Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 5 af 35
3 Oversigt over Systemets Programmel Oversigt over Programmel, der indgår i Systemet: [Tilbudsgiver skal i nedenstående tabel angive, hvilket programmel, der indgår i Systemet. Angivelsen skal danne et overblik over det, der angives i Bilag 10] Standard pro- Open Source Pro- Programmel grammel [Angiv om det er Leverandørens eget eller tredjeparts standardprogrammel, hvis Standardpro- Kundespecifikt programmel [Indsæt V som markering, hvis Kundespecifikt Programmel ] grammel [Angiv om det er Leverandørens eget eller tredjeparts Open Source programmel, hvis Open Source program- Versionsnummer grammet] mel] [Indsæt navn/betegnelse] [Indsæt] [Indsæt navn/betegnelse] [Indsæt] [Indsæt navn/betegnelse] [Indsæt] [Indsæt navn/betegnelse] [Indsæt] [Indsæt navn/betegnelse] [Indsæt] [Indsæt navn/betegnelse] [Indsæt] Tabel 2 Oversigt over Programmel i Systemet Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 6 af 35
4 Leverandørens besvarelse af funktionelle krav til Systemet Dette kapitel indeholder Leverandørens besvarelse af de funktionelle krav til Systemet, som er angivet i fanebladet Funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste) og i løsningsflows og aktivitetsbeskrivelser i bilag 3A.2 (Løsningsflows) og bilag 3A.3 (Aktivitetsbeskrivelser). 4.1 Systembeskrivelse [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en generel beskrivelse af den tilbudte løsning, herunder Tilbudsgivers tilgang til understøttelsen af ATP s forretningsmæssige behov og opfyldelsen af de funktionelle krav. Tilbudsgiver skal tydeliggøre, hvor og hvordan den tilbudte løsning skal tilpasses og videreudvikles for at opfylde de funktionelle krav. Tilbudsgiver skal desuden tydeliggøre hvor og hvordan den tilbudte løsning eventuelt ikke understøtter ATP s funktionelle forretningsbehov, -strategi og -opgaver med angivelse af, hvordan den tilbudte løsning afviger og årsagen til denne afvigelse.] 4.2 Kundeservice, manuel sagsbehandling og selvbetjening Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Kundeservice, manuel sagsbehandling og selvbetjening i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. I bilag 3A.1 (Kravliste) knytter Kundeservice, manuel sagsbehandling og selvbetjening sig til flg. funktionelle kravgrupper: Dan Opkrævning Dan Udbetaling Manuelle Breve Opgaveindbakke Sagshåndtering Selvbetjening Tværgående overblik I det omfang besvarelsen af krav i ovenstående kravgrupper kræver tekstuel besvarelse, skal den anføres under dette punkt.] 4.2.1 Udviklingsstrategi for mobile platforme [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvilken udviklingsstrategi der benyttes for mobile platforme. Endvidere bedes Leverandøren vedlægge anonymiserede eksempler på selvbetjeningsløsninger til mobile platforme.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 7 af 35
4.3 Automatiseret sagsbehandling og løbende konfiguration Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Automatiseret sagsbehandling og løbende konfiguration i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. I bilag 3A.1 (Kravliste) knytter Automatiseret sagsbehandling og løbende konfiguration sig til flg. funktionelle kravgrupper: Beregning af ydelser Beskedhåndtering Hændelser Kontrol Modregning Modtagelse af post Regeladministration Systemadministration Validering I det omfang besvarelsen af krav i ovenstående kravgrupper kræver tekstuel besvarelse, skal den anføres under dette punkt.] 4.3.1 Systemet regel- og beslutningsmodeller [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til regel- og beslutningsmodeller i bilag 3A.1 (Kravliste), i løsningsflows og aktivitetsbeskrivelser i bilag 3A.2 (Løsningsflows) og bilag 3A.3 (Aktivitetsbeskrivelser) samt beskrivelsen af regler i bilag 3A.5 (Regel- og beslutningsmodeller), understøttes af den tilbudte løsning.] 4.3.2 Parameterstyring i Systemet [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene i bilag 3A.1 (Kravliste) og i løsningsflows og aktivitetsbeskrivelser i bilag 3A.2 (Løsningsflows) og bilag 3A.3 (Aktivitetsbeskrivelser) til parameterstyring i Systemet, understøttes af den tilbudte løsning.] 4.3.2.1 Eksempler på parameterstyring [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte eksempler på, hvordan Tilbudsgiver med den tilbudte løsning vil understøtte, at en ATP forretningsadministrator kan foretage parameterstyring.] 4.4 Grundlæggende funktionalitet og non funktionelle krav Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Grundlæggende funktionalitet og non funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste) un- Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 8 af 35
derstøttes af den tilbudte løsning. I bilag 3A.1 (Kravliste) knytter Grundlæggende funktionalitet og non funktionelle krav sig til flg. funktionelle kravgrupper: Kravgruppe: Grundlæggende funktionalitet Kravgruppe: Informationsmodel Kravgruppe: Beslutningsmodeller og regler Kravgruppe: Løsningsflow Kravgruppe: Løsningssubflow Kravgruppe: Aktivitetsbeskrivelser I det omfang besvarelsen af krav i ovenstående kravgrupper kræver tekstuel besvarelse, skal den anføres under dette punkt.] 4.4.1 Systemets begrebs- og informationsmodeller [Tilbudsgiver kan vælge at basere den tilbudte løsning på en anden logisk og fysisk opdeling i databasen end ATP lægger op til, hvis Tilbudsgiver finder dette mere fordelagtigt. Såfremt Tilbudsgiver vælger dette, skal Tilbudsgiver i dette punkt klart angive, hvad dette medfører af ændringer til ATP s begrebs- og informationsmodeller.] 4.4.2 Systemets overordnede komponentmodel [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en illustration og tekstuel beskrivelse af komponentmodellen for den tilbudte løsning. Såfremt denne komponentmodel afviger fra ATP s forslag til en komponentmodel i bilag 3A (Behovsopgørelse), skal Tilbudsgiver tydeliggøre alle afvigelser og levere en fyldestgørende begrundelse for de enkelte afvigelser.] 4.4.2.1 Systemets komponenter [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en fyldestgørende beskrivelse af alle komponenter i den tilbudte løsning. I beskrivelsen af komponenterne skal Tilbudsgiver redegøre for hvilke løsningsflows, løsningssubflows og aktiviteter, der indgår i den pågældende komponent.] 4.4.3 Mapning af komponenter, løsningsflows, løsningssubflows og aktiviteter [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en tabel der tydeligt viser hvilke løsningsflows, løsningssubflows og aktiviteter der understøttes/opfyldes af de forskellige komponenter i den tilbudte løsning.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 9 af 35
4.4.3.1 Systemets integrationer [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Systemets integrationer i løsningsflows og aktivitetsbeskrivelser i bilag 3A.2 (Løsningsflows) og bilag 3A.3 (Aktivitetsbeskrivelser) samt i beskrivelsen af integrationer i bilag 3A.6 (Integrationer) understøttes af den tilbudte løsning.] 4.5 Støttefunktionalitet Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Støttefunktionalitet i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. I bilag 3A.1 (Kravliste) knytter Støttefunktionalitet sig til flg. funktionelle kravgrupper: Afstemning Arkivering Indekssynkronisering Jobafvikling Persondata Rapporter Sager & Dokumenter Sikkerhed Økonomi I det omfang besvarelsen af krav i ovenstående kravgrupper kræver tekstuel besvarelse, skal den anføres under dette punkt.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 10 af 35
5 Leverandørens besvarelse af non-funktionelle krav til Systemet Dette kapitel indeholder Leverandørens besvarelse af de non-funktionelle krav til Systemet, som er angivet i fanebladet Non.Funkt. krav i bilag 3A.1 (Kravliste). 5.1 Non-funktionelle krav der indgår i Kvalitet af løsningen [Dette punkt indeholder Tilbudsgivers besvarelse af de non-funktionelle til systemet, der er defineres som en del af underkriterie Kvalitet af løsningen. Punktet indeholder besvarelse af flg. kravgrupper og cases: Arkitektur Brugervenlighed Design og applikationsstrukturer a) Integrationer b) Rapportdesign Lovgivning Systemfleksibilitet Tilgængelighed Case besvarelse Case A til E (cases er ikke indeholdt i version 0.8 af bilaget) Tilbudsgivers besvarelse skal indsættes under de konkrete punkter i de følgende underpunkter.] 5.1.1 Arkitektur [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning sikrer understøttelsen af ATP s forretningsbehov, -strategi og -opgaver. Hvis den tilbudte løsning baserer sig på et standard-rammesystem, skal Tilbudsgiver tydeliggøre, hvor og hvordan standard-rammesystemet eventuelt ikke understøtter ATP s non-funktionelle forretningsbehov, - strategi og - opgaver med angivelse af, hvordan den tilbudte løsning afviger og årsagen til denne afvigelse. Tilbudsgiver skal i sin besvarelse redegøre for, hvordan ATP s ønske om en omkostningseffektiv løsning, i såvel udviklings- som i driftsperiode (Løsningens livscyklus), bliver indfriet.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 11 af 35
5.1.1.1 Arkitekturprincipper [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en generel beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning sikrer overholdelsen af ATP s arkitekturprincipper, jf. bilag 3 (Leverancebeskrivelse), i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste). I det omfang, hvor den tilbudte løsning ikke tilgodeser arkitekturprincipperne, skal Tilbudsgiver begrunde dette i sin besvarelse.] 5.1.1.1.1 Understøttelse af automatisk sagsbehandling [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning sikrer overholdelsen af arkitekturprincip nummer 4, jf. bilag 3 (Leverancebeskrivelse), om automatisk sagsbehandling. Tilbudsgiver skal redegøre for graden af automatisering af motorveje, landeveje og bjergveje i den tilbudte løsning, således at ATP samtidig opnår den mest omkostningseffektive løsning. I denne kontekst gøres Tilbudsgiver opmærksom på, at "landeveje" og "bjergveje" er kendetegnet ved, at mængden af sager er mindre end for "motorveje". I forlængelse af ATP s ønske om en omkostningseffektiv løsning, forventes en lavere grad af automatisering af "landeveje" og "bjergveje".] 5.1.1.1.2 Genbrug af komponenter og services [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning sikrer overholdelsen af arkitekturprincip nummer 5, jf. bilag 3 (Leverancebeskrivelse), om genbrug af information og funktionalitet. Tilbudsgiver skal redegøre for anvendelsen af generiske komponenter og fællesoffentlige services (eller anden relevant og brugbar eksisterende funktionalitet) i den tilbudte løsning. I det omfang den tilbudte løsning ikke anvender generiske komponenter og fællesoffentlige services, skal Tilbudsgiver begrunde dette i sin besvarelse.] 5.1.1.1.3 Genbrug af data [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning sikrer, at data genbruges ved træk på autoritative kilder og/eller fællesoffentlige registre i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste). Såfremt det er nødvendigt at etablere lokale replika i den tilbudte løsning, skal Tilbudsgiver redegøre for de regler og principper, som ligger til grund for etableringen og efterfølgende vedligeholdelse. Den tilbudte løsning skal sikre en klar rollefordeling mellem masterdata og kopidata, samt at opdatering sker således, at man bevarer konsistens i data og beskytter mod tab af data]. Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 12 af 35
5.1.1.2 Belastning Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en generel beskrivelse af, hvordan Tilbudsgiver vil tilsikre, at den tilbudte løsning kan håndtere den belastning, der fremgår af de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.1.1.3 Data til data i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.1.1.3.1 Datakonsistens [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning sikrer datakonsistens og dataejerskab i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.1.1.3.2 Filformater [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af begrænsninger for de filstørrelser og formater, som den tilbudte løsning understøtter i henhold til de nonfunktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.1.1.4 Integrationer [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan integrationerne etableres, således at funktionalitet og servicemål omkring integrationerne sikres i overensstemmelse med kravene i bilag 3A1 (Kravliste).] 5.1.1.5 Skalering [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning kan skaleres til at håndtere et stigende antal Brugere, datamængder, funktionalitet og trafik i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste), på en enkel og omkostningseffektiv måde.] 5.1.1.6 Standardisering [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning sikrer overholdelsen af relevante fællesstandarder i henhold til de nonfunktionelle krav om anvendelsen af standarder i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.1.1.6.1 Offentlige standarder [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af hvilke attributter, relationer og operationer fra OIO Sag og Dokument-standarden, der benyttes i den tilbudte løsning, samt de eventuelle lokale udvidelser. Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 13 af 35
Hvis der er områder, hvor standarden ikke følges, skal Tilbudsgiver beskrive disse og give en begrundelse herfor.] 5.1.1.6.2 Anvendelse af standardfunktionalitet [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning sikrer anvendelsen af officiel og dokumenteret funktionalitet fra standardsystemer og tredjeparts komponenter i den tilbudte løsning i henhold til de nonfunktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.1.1.6.3 Markedsudbredelse af anvendte teknologier [Tilbudsgiver skal i dette punkt redegøre for markedsudbredelse, modenhed og support af de anvendte teknologier i den tilbudte løsning i henhold til de nonfunktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.1.2 Brugervenlighed [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan de generelle designkrav til brugervenlighed og brugergrænseflader i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver bedes i dette og underliggende punkter indsætte eller henvise til skærmbilleder, der afspejler den tilbudte løsning og dokumenterer, hvorledes kravene til brugervenlighed opfyldes.] 5.1.2.1 Layout til layout i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.1.2.2 Meddelelser & fejlhåndtering til meddelelser & fejlhåndtering i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.1.2.3 Navigation & interaktion til navigation & interaktion i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Endvidere skal Tilbudsgiver redegøre for brugen af genvejstaster i Systemet i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 14 af 35
5.1.2.4 Tekniske krav [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en generel beskrivelse af, hvordan de tekniske krav til brugervenlighed i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Endvidere skal Tilbudsgiver redegøre for, i hvilken udstrækning Systemet kræver plug-ins, herunder hvilken særlig funktionalitet som kræver plug-ins i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] Endelig skal Tilbudsgiver indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning opfylder WCAG 2.0 Level AA i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.1.3 Design og applikationsstrukturer til design og applikationsstrukturer i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.1.3.1 Integrationer til integrationer i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.1.3.2 Rapportdesign til rapportdesign i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.1.4 Lovgivning [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan Tilbudsgiver vil sikre dennes og Systemets overholdelse af lovgivningskravene i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.1.5 Systemfleksibilitet [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af den tilbudte løsnings fleksibilitet i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste). Beskrivelsen af løsningens fleksibilitet skal ske ved besvarelsen af nedenstående cases, som er realistiske, men fiktive. Tilbudsgiver skal basere sin besvarelse på bl.a. dennes udviklings- og projektledelsesmetode, jf. bilag 8A (Leverandørens metode) og dennes estimeringsmetode, jf. bilag 5 (Priser og betalingsplan). Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 15 af 35
Tilbudsgiver skal ikke forvente, at de eksakte tilpasninger til Systemet skal gennemføres i praksis, men Tilbudsgivers estimat for gennemførelsen af tilpasningerne vil dog fungere som udgangspunkt for prisfastsættelsen af de faktiske tilpasninger, der skal foretages i Systemet efter Overtagelsesdagen. Tilbudsgivers besvarelse af de nedenstående cases vil blive vurderet kvalitativt på samme måde som Tilbudsgivers øvrige løsningsbeskrivelse, mens Tilbudsgivers estimat for gennemførelsen af tilpasningerne IKKE indgår i prisvurderingen.] 5.1.6 Tilgængelighed til tilgængelighed i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Endvidere skal Tilbudsgiver redegøre for, hvordan den tilbudte løsning kan fortsætte normal drift efter logningen af informationer om eventuelle fejl i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.1.7 Case A xxx [Under udarbejdelse] 5.1.7.1 Leverandørens besvarelse af Case A [Tilbudsgiver bedes i dette punkt redegøre for implementering af den ovenfor anførte tilpasning. Tilbudsgiver skal i sin besvarelse redegøre for følgende: Hvordan Systemet kommer til at understøtte implementering af tilpasningen, herunder en arbejdsfordeling mellem ATP og Leverandøren. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvornår ATP senest skal henvende sig til Leverandøren, for at tilpasningen kan være idriftsat hurtigst muligt. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvordan en detaljeret tidsplan for gennemførelse, test og idriftsættelse af tilpasningen vil se ud. Tidsplanen skal indeholde følgende informationer: o Id-nummer o Startdato o Slutdato o Aktiviteter og milepæle, herunder betalingsmilepæle o Varighed i timer (kun for aktiviteter) o Entydig ansvarlig (kun for aktiviteter) o Indbyrdes afhængigheder mellem aktiviteter og milepæle o Tydeliggørelse af kritisk vej Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 16 af 35
Tidsplanen skal være på et detaljeringsniveau, hvor ingen aktiviteter har en varighed på mere end 50 timer. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvad totalprisen for Leverandørens tilpasning af Systemet vil være. Estimeringen af totalprisen skal ske på baggrund af Tilbudsgivers estimeringsmetode, jf. bilag 5 (Priser og betalingsplan)]. 5.1.8 Case B: xxx [Under udarbejdelse] 5.1.8.1 Leverandørens besvarelse af Case B [Tilbudsgiver bedes i dette punkt redegøre for implementering af den ovenfor anførte tilpasning. Tilbudsgiver skal i sin besvarelse redegøre for følgende: Hvordan Systemet kommer til at understøtte implementering af tilpasningen, herunder en arbejdsfordeling mellem ATP og Leverandøren. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvornår ATP senest skal henvende sig til Leverandøren, for at tilpasningen kan være idriftsat hurtigst muligt. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvordan en detaljeret tidsplan for gennemførelse, test og idriftsættelse af tilpasningen vil se ud. Tidsplanen skal indeholde følgende informationer: o Id-nummer o Startdato o Slutdato o Aktiviteter og milepæle, herunder betalingsmilepæle o Varighed i timer (kun for aktiviteter) o Entydig ansvarlig (kun for aktiviteter) o Indbyrdes afhængigheder mellem aktiviteter og milepæle o Tydeliggørelse af kritisk vej Tidsplanen skal være på et detaljeringsniveau, hvor ingen aktiviteter har en varighed på mere end 50 timer. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvad totalprisen for Leverandørens tilpasning af Systemet vil være. Estimeringen af totalprisen skal ske på baggrund af Tilbudsgivers estimeringsmetode, jf. bilag 5 (Priser og betalingsplan).] 5.1.9 Case C: Lovændring til eksisterende ydelse [Under udarbejdelse] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 17 af 35
5.1.9.1 Leverandørens besvarelse af Case C [Tilbudsgiver bedes i dette punkt redegøre for implementering af den ovenfor anførte tilpasning. Tilbudsgiver skal i sin besvarelse redegøre for følgende: Hvordan Systemet kommer til at understøtte implementering af tilpasningen, herunder en arbejdsfordeling mellem ATP og Leverandøren. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvornår ATP senest skal henvende sig til Leverandøren, for at tilpasningen kan være idriftsat pr. 1. januar 2019. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvordan en detaljeret tidsplan for gennemførelse, test og idriftsættelse af tilpasningen vil se ud. Tidsplanen skal indeholde følgende informationer: o Id-nummer o Startdato o Slutdato o Aktiviteter og milepæle, herunder betalingsmilepæle o Varighed i timer (kun for aktiviteter) o Entydig ansvarlig (kun for aktiviteter) o Indbyrdes afhængigheder mellem aktiviteter og milepæle o Tydeliggørelse af kritisk vej Tidsplanen skal være på et detaljeringsniveau, hvor ingen aktiviteter har en varighed på mere end 50 timer. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvad totalprisen for Leverandørens tilpasning af Systemet vil være. Estimeringen af totalprisen skal ske på baggrund af Tilbudsgivers estimeringsmetode, jf. bilag 5 (Priser og betalingsplan).] 5.1.10 Case D: Nyt tilskud til en bestemt målgruppe [Under udarbejdelse] 5.1.10.1 Leverandørens besvarelse af Case D [Tilbudsgiver bedes i dette punkt redegøre for implementering af den ovenfor anførte tilpasning. Tilbudsgiver skal i sin besvarelse redegøre for følgende: Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 18 af 35
Hvordan Systemet kommer til at understøtte implementering af tilpasningen, herunder en arbejdsfordeling mellem ATP og Leverandøren. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvornår ATP senest skal henvende sig til Leverandøren, for at tilpasningen kan være idriftsat pr. 1. januar 2021. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvordan en detaljeret tidsplan for gennemførelse, test og idriftsættelse af tilpasningen vil se ud. Tidsplanen skal indeholde følgende informationer: o Id-nummer o Startdato o Slutdato o Aktiviteter og milepæle, herunder betalingsmilepæle o Varighed i timer (kun for aktiviteter) o Entydig ansvarlig (kun for aktiviteter) o Indbyrdes afhængigheder mellem aktiviteter og milepæle o Tydeliggørelse af kritisk vej Tidsplanen skal være på et detaljeringsniveau, hvor ingen aktiviteter har en varighed på mere end 50 timer. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvad totalprisen for Leverandørens tilpasning af Systemet vil være. Estimeringen af totalprisen skal ske på baggrund af Tilbudsgivers estimeringsmetode, jf. bilag 5 (Priser og betalingsplan).] 5.1.11 Case E: Ændring af regler på baggrund af en afgørelse fra Ankestyrelsen [Under udarbejdelse] 5.1.11.1 Leverandørens besvarelse af Case E [Tilbudsgiver bedes i dette punkt redegøre for implementering af den ovenfor anførte tilpasning. Tilbudsgiver skal i sin besvarelse redegøre for følgende: Hvordan Systemet kommer til at understøtte implementering af tilpasningen, herunder en arbejdsfordeling mellem ATP og Leverandøren. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvornår ATP senest skal henvende sig til Leverandøren, for at tilpasningen kan være idriftsat pr. 1. januar 2021. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvordan en detaljeret tidsplan for gennemførelse, test og idriftsættelse af tilpasningen vil se ud. Tidsplanen skal indeholde følgende informationer: Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 19 af 35
o Id-nummer o Startdato o Slutdato o Aktiviteter og milepæle, herunder betalingsmilepæle o Varighed i timer (kun for aktiviteter) o Entydig ansvarlig (kun for aktiviteter) o Indbyrdes afhængigheder mellem aktiviteter og milepæle o Tydeliggørelse af kritisk vej Tidsplanen skal være på et detaljeringsniveau, hvor ingen aktiviteter har en varighed på mere end 50 timer. Hvis tilpasning ikke kan implementeres af ATP selv, hvad totalprisen for Leverandørens tilpasning af Systemet vil være. Estimeringen af totalprisen skal ske på baggrund af Tilbudsgivers estimeringsmetode, jf. bilag 5 (Priser og betalingsplan).] 5.2 Sikker drift Logning, design og applikationsstrukturer, miljøer, idriftsættelse og hypercare Dette punkt indeholder tilbudsgivers besvarelse af de non-funktionelle krav til Systemet, der defineres som en del af gruppen Sikker drift Logning, design og applikationsstrukturer, miljøer, idriftsættelse og hypercare. Punktet indeholder besvarelse af flg. kravgrupper: Design og applikationsstrukturer a) Automatiske kørsler b) Operationelt design c) Systemdesign Hypercare Idriftsættelse Logning Miljøer Tilbudsgivers besvarelse skal indsættes under de konkrete punkter i de følgende underpunkter. 5.2.1 Design og applikationsstrukturer til design og applikationsstrukturer i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 20 af 35
5.2.1.1 Automatiske kørsler til automatiske kørsler i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.2.1.2 Operationelt design til det operationelle design i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Endvidere skal Tilbudsgiver redegøre for, om den tilbudte løsning stiller større krav til ATP s PC arbejdspladser, end hvad der er understøttet i dag, jf. bilag 2C (ATP PC-arbejdsplads).] 5.2.1.3 Systemdesign til systemdesign i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] Endvidere skal Tilbudsgiver redegøre for, hvordan datakorrektion og afstemning bliver gennemført i tilfælde af opståede fejl i data (datakorruption) i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] [Endelig skal Tilbudsgiver i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning sikrer, at den brugervendte del af Selvbetjeningsløsningen er løst koblet i forhold til Systemet, således at nye kommunikationskanaler kan etableres, såfremt dette måtte blive relevant i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.2.2 Hypercare til hypercare i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Endvidere skal Tilbudsgiver indsætte en beskrivelse af, hvordan Hypercareydelsen vil blive leveret, så det sikres, at idriftsættelsen af Systemet efterlever servicemålene og imødegår de behov for support, som ATP s Brugere af Systemet vil have i forbindelse med ibrugtagning af det nye System i henhold til de nonfunktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 21 af 35
5.2.3 Idriftsættelse til idriftsættelse i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Endvidere skal Tilbudsgiver indsætte en beskrivelse af, hvordan man tilsikrer, at idriftsættelse af Systemet forstyrrer ATP s forretning og anden drift mindst muligt. I den udstrækning hvor planlægning og gennemførelse af idriftsættelse ikke kan indpasses med ATP s Change og Release processer og tilhørende servicevinduer jf. bilag 2 (Situationsbeskrivelse), skal Tilbudsgiver beskrive, hvordan man påtænker at udføre idriftsættelsen. Beskrivelsen skal inkludere en angivelse af Tilbudsgivers forventninger til nedetid i forbindelse med idriftsættelse og endelig konvertering i produktionsmiljøet, som ligger udover ATP s servicevinduer. Dette i henhold de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste).] 5.2.4 Logning til logning i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.2.4.1 Design [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en generel beskrivelse af, hvordan designet af den tilbudte løsning understøtter at kravene til logning i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.2.4.2 Logdata til logdata i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.2.4.3 Logtyper [Tilbudsgiver skal i dette punkt redegøre for: hvordan den tilbudte løsning gennemfører logning, hvad der logges og i hvilke formater, og hvordan den tilbudte løsning korrelerer forskellige logge.] 5.2.5 Miljøer til miljøer i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 22 af 35
5.2.5.1 Eksternt testmiljø [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til det eksterne testmiljø i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.2.5.2 Produktionsmiljø [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til produktionsmiljøet i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.2.5.3 Præproduktionsmiljø [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til præproduktionsmiljøet i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.2.5.4 Uddannelsesmiljø [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til uddannelsesmiljøet i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.3 Sikker drift Sikkerhed Dette punkt indeholder Tilbudsgivers besvarelse af de non-funktionelle krav til Systemet, der defineres som en del af gruppen Sikker drift - Sikkerhed. Punktet indeholder besvarelse af flg. kravgrupper: Sikkerhed Test Tilbudsgivers besvarelse skal indsættes under de konkrete punkter i de følgende underpunkter. 5.3.1 Sikkerhed til sikkerhed i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.3.1.1 Data [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til datasikkerhed i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Endvidere skal Tilbudsgiver beskrive dennes proces for kassation af data efter Persondatalovens og Arkivlovens regler] 5.3.1.2 Design [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan den tilbudte løsning sikres mod ondsindede angreb, og hvordan en eventuel kompromittering af Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 23 af 35
modulet med internetgrænsefladen ikke viderebringes til de bagvedliggende moduler. Endvidere skal Tilbudsgiver beskrive, hvad der er inkluderet i den tilbudte løsning vedrørende: Network Intrusion Detection og Prevention-systemer til at overvåge trafikken og reagere på både kendte angrebsmønstre og større afvigelser i trafikken. Application Firewalling som sikrer, at kun de dataformater og datastrukturer, som den bagvedliggende infrastruktur kan forstå, bliver overført. DDoS Detection og Prevention -systemer til at afværge denial of service angreb.] Endelig skal Tilbudsgiver i dette punkt indsætte en beskrivelse af sikkerhedsmodellen for den tilbudte løsning, herunder hvordan adgangsstyringen bliver implementeret, jf. bilag 2 (Situationsbeskrivelse), som angiver de støttesystemer, den tilbudte løsning skal integrere med.] 5.3.1.3 Informationssikkerhedspolitik [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til informationssikkerhedspolitikker i henhold til de non-funktionelle krav i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. 5.3.2 Test [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til test i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 5.4 Projekt- og leveringssikkerhed Konverteringsstrategi Dette punkt indeholder Tilbudsgivers beskrivelse af, hvordan de vil gennemføre datakonverteringen.. 5.4.1 Datakonvertering [Tilbudsgiver skal, under hensynstagen til ATP s krav til datakonvertering jf. bilag 3A (Behovsopgørelse) beskrive, hvordan de vil gennemføre datakonverteringen. Punktet skal som minimum omfatte: Overordnet strategi for konvertering og datavalidering. Beskrivelse af hvilke metoder, teknikker og værktøjer der skal anvendes til konvertering. Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 24 af 35
Beskrivelse af konverteringsreglerne, som udgør designet for at flytte data fra den Eksisterende Løsning til Systemet. Beskrivelse af processen for hvordan Tilbudsgiver vil validere at de udtrukne data fra Eksisterende Løsning lever op til kravene hertil. Beskrivelse af processen for hvordan Tilbudsgiver vil gennemføre datavask og transformering af data. Beskrivelse af processen for hvordan Tilbudsgiver vil gennemføre load og viderefordeling af data. Beskrivelse af processen for hvordan Tilbudsgiver vil foretage datavalidering og afstemning. Fordele/ulemper og risikovurdering ved den valgte konverteringsmetode. Beskrivelse af evt. forudsætninger for at Tilbudsgiver kan gennemføre datakonverteringen. Tilbudsgiver skal endvidere beskrive indhold og tidsmæssig placering af prøvekonverteringerne i bilag 1 (Tidsplan)]. 5.5 Projekt- og leveringssikkerhed Samarbejdsorganisation, rapportering, metoder og bemanding Dette punkt indeholder Tilbudsgivers besvarelse af de non-funktionelle krav til Systemet, der defineres som en del af gruppen Sikker drift - Samarbejdsorganisation, rapportering, metoder og bemanding. Punktet indeholder besvarelse af flg. kravgruppe: Uddannelse 5.5.1 Uddannelse til uddannelse i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 25 af 35
6 Leverandørens besvarelse af kravene til Drift, vedligeholdelse, support og videreudvikling (Ydelserne) 6.1 Overordnede krav [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan de overordnede krav til Ydelserne i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver skal beskrive, hvilke metoder og værktøjer, der vil blive anvendt for at sikre overholdelse af servicemålene i bilag 7 (Servicemål). Tilbudsgiver skal beskrive sin kapacitetsplanlægningsproces og hvorledes overvågning, optimering og skalering af de samlede Leverancer med kvalitetsniveauer og forbrugsmængder foregår. Tilbudsgiver skal beskrive, hvorledes Tilbudsgiver, gennem kapacitetsplanlægning, vil sikre, at der til enhver tid er tilstrækkelig kapacitet til rådighed for ATP s samlede miljø, herunder ligeledes hvilke parametre, Tilbudsgiver særligt vil måle på. Tilbudsgiver skal beskrive, hvorledes Tilbudsgiver, gennem kapacitetsplanlægning, vil sikre, at der til enhver tid ikke er mere kapacitet til rådighed for ATP s samlede miljø end nødvendigt, herunder hvilke parametre, Tilbudsgiver særligt vil måle på. Tilbudsgiver skal beskrive hvilke særlige tiltag inden for grøn IT, som Tilbudsgiver vil levere i forbindelse med tilvejebringelsen af Ydelsen omfattet af Kontrakten. Tilbudsgiver skal ligeledes beskrive, hvordan Tilbudsgiver løbende vil opretholde tiltag inden for grøn IT, samt hvordan Tilbudsgiver vil rapportere på fremdrift i forhold til tiltagene. Tilbudsgiver skal beskrive budget- og rapporteringsprocesser. Tilbudsgiver skal beskrive de processer og værktøjer, som Tilbudsgiver vil benytte sig af, for at tilsikre kvalitet i leverance af Ydelserne omfattet af Kontrakten.] 6.2 Etableringsydelsen [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til etableringsydelsen i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 26 af 35
Tilbudsgiver skal ved hjælp af tegninger og tekst beskrive den samlede tekniske platform, herunder alle relevante miljøer og kommunikationsinfrastruktur, samt hertil hørerende programmel og maskinel, som specificeret i Kontrakten. Tilbudsgiver skal beskrive hvilken metode og fremgangsmåde, Tilbudsgiver anvender for at understøtte sikker overgang til drift. Tilbudsgiver skal endvidere i sin besvarelse redegøre for, hvordan ATP og ATP s Øvrige Leverandører skal inddrages.] 6.2.1 Etablering af lokaliteter [Tilbudsgiver skal ved hjælp af tegninger og tekst beskrive egne lokaliteter, driftscentre og maskinel, herunder opdeling i sikkerhedszoner.] 6.2.2 Etablering af kommunikationsinfrastruktur [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af hvordan kravene til etablering af kommunikationsinfrastruktur og relevante miljøer i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver skal beskrive kommunikationsinfrastrukturen herunder aftaler og forbindelser mellem Tilbudsgiver og tredjeparter. Tilbudsgiver skal ved hjælp af tegninger og tekst beskrive de relevante miljøer.] 6.2.3 Etablering af programmel [Tilbudsgiver skal ved hjælp af tegninger og tekst beskrive det middleware-, standard- og basisprogrammel, der er nødvendigt for at levere Ydelserne samt opfylde Kontrakten.] 6.2.4 Etablering af processer for driftsafvikling og support [Tilbudsgiver skal ved hjælp af tegninger og tekst beskrive programmel til understøttelse af driftsafvikling. Tilbudsgiver skal ved hjælp af tegninger og tekst beskrive IT Service Management til understøttelse for supportprocesserne og integration mellem ATP s og andre relevante leverandørers IT Service Management værktøjer.] 6.2.5 Etablering af processer og værktøjer til vedligeholdelse af Systemet [Tilbudsgiver skal ved hjælp af tegninger og tekst beskrive de processer og værktøjer, der er nødvendige for at vedligeholde Systemet.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 27 af 35
6.3 Vedligeholdelse og videreudvikling af Systemet 6.3.1 Vedligeholdelse af Systemet [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til vedligeholdelse af Systemet i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver skal beskrive procedurer for vedligeholdelse af Systemet, herigennem bl.a. sikre, at de fastsatte servicemål overholdes, jf. bilag 7 (Servicemål). Tilbudsgiver skal beskrive processer til håndtering af Fejl og Mangler i Systemet. Tilbudsgiver skal beskrive de processer, der tilsikrer vedligeholdelse af Dokumentationen af Systemet.] 6.3.2 Videreudvikling af Systemet [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til videreudvikling af Systemet i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver skal beskrive processer for videreudvikling af Systemet, middleware og infrastruktur herunder patch- og releaseplaner.] 6.4 Løbende Drift [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til løbende drift i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver skal angive de primære kvalifikationer fordelt på de konsulentkategorier, der er nævnt i bilag 5 (Priser og betalingsplan), og skal derudover beskrive kvalifikationsniveauet i forhold til de efterspurgte drifts- og kapacitetsydelser. Tilbudsgiver skal beskrive et oplæg til proces for og udformning af KPI statusrapport for Servicemål med KPI samt faktura og bodsspecifikation, der er nævnt i Bilag 7 (Servicemål),] 6.4.1 Lokaliteter [Tilbudsgiver skal beskrive sine processer til sikring af løbende vedligeholdelse af Ydelseslokaliteter, herunder eksempelvis nødstrømsanlæg, brandslukning og køling mv.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 28 af 35
6.4.2 Infrastruktur og maskinel [Tilbudsgiver skal beskrive sine processer til Vedligeholdelse af infrastruktur og maskinel.] 6.4.3 Programmel [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til programmel i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver skal beskrive processer til Vedligeholdelse af middleware-, standardog basisprogrammel, samt antivirusprogrammel.] 6.4.4 Teknologisk rådgivning, rapportering og support [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til teknologisk rådgivning, rapportering og support. Tilbudsgiver skal beskrive, hvordan Tilbudsgiver vil tilsikre relevante kompetencer, der tilsikrer, at Tilbudsgiver er i stand til at yde teknologisk rådgivning for Ydelserne. Tilbudsgiver skal beskrive processer for rapportering og support.] 6.4.5 Dokumentation og konfigurationsstyring [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til dokumentation og konfigurationsstyring i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver skal beskrive, hvordan CMDB vil blive etableret, integreret, anvendt og vedligeholdt, herunder hvilke konkrete elementer der vil blive dokumenteret i CMDB. Tilbudsgiver skal beskrive relevante egne regler for problemhåndtering, kvalitetssikring, ændringsstyring, dokumentationsvedligeholdelse, systemudvikling, systemvedligeholdelse og IT-drift.] 6.4.6 Sikkerhed og beredskab [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til sikkerhed og beredskab i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 29 af 35
Tilbudsgiver skal beskrive relevante egne procedurer for sikring af intern og ekstern elektronisk kommunikation, som kan få indflydelse på leveringen af Ydelserne. Tilbudsgiver skal beskrive procedurer for adgangstildeling såvel fysisk som logisk. Tilbudsgiver skal beskrive egne procedurer for sletning af datamedier. Tilbudsgiver skal beskrive processer til sikring af data integritet. Tilbudsgiver skal beskrive sin backupstrategi.] 6.4.7 Overvågning [Tilbudsgiver skal konceptuelt beskrive processer for overvågning.] 6.4.8 Ophørsbistand [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til ophørsbistand i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 6.4.9 Service Operation [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Service Operation i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver skal beskrive, hvordan han til enhver tid vil kunne videregive samtlige oplysninger i en given sag (Incident, Problem, Change etc.), således at dokumentationen kan anvendes til drøftelse med ATP eller videregives til ATP s Øvrige Leverandører.] 6.4.9.1 Supportløsningen [Tilbudsgiver skal beskrive processer for 1. og 2. level support.] 6.4.10 Incident management [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Incident Management i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 6.4.11 Problem management [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Problem Management i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 30 af 35
Tilbudsgiver skal beskrive, hvilke standarder og procedurer for analyse af væsentlige, gentagne og uløste Incidents, der anvendes med henblik på at afdække bagvedliggende problemer (root causes).] 6.4.12 Change management [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Change Management i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning.] 6.4.13 Release management [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Release Management i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver skal beskrive sine release procedurer og checklister med videre. Tilbudsgiver skal beskrive sin versions- og release politik i forbindelse med Changes. Tilbudsgiver skal beskrive hvilken metode og fremgangsmåde, Tilbudsgiver anvender, til at understøtte sikker overgang til drift. Tilbudsgiver skal endvidere i sin besvarelse redegøre for, hvordan ATP og ATP s Øvrige Leverandører skal inddrages. Tilbudsgiver skal beskrive indholdet af release planer.] 6.4.14 Event management - Overvågning [Tilbudsgiver skal i dette punkt indsætte en beskrivelse af, hvordan kravene til Event Management i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste) understøttes af den tilbudte løsning. Tilbudsgiver skal beskrive, hvordan måling af performance foretages. Tilbudsgiver skal konceptuelt beskrive overvågningsløsningen.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 31 af 35
7 Infrastrukturkapacitet 7.1 Cores Leverandøren har i dette kapitel foretaget en udspecificering af den infrastruktur, som er nødvendig for at sikre opfyldelsen af kravene i bilag 3A (Behovsopgørelse) og overholdelsen af servicemålene i bilag 7 (Servicemål). Afregningen for den anførte infrastruktur sker i overensstemmelse med bilag 5 (Priser og betalingsplan). I dette punkt har Leverandøren angivet det antal fysiske cores, som er nødvendig for at sikre opfyldelsen af kravene i bilag 3A (Behovsopgørelse) og overholdelsen af servicemålene i bilag 7 (Servicemål). [Tilbudsgiver skal i nedenstående tabel angive antallet af fysiske cores, som er nødvendige for opfyldelsen af kravene i bilag 3A (Behovsopgørelse) og overholdelsen af servicemålene i bilag 7 (Servicemål) samt clockfrekvensen for disse cores. 7.2 RAM Tilbudsgiver kan udvide tabellen med forskellige typer enheder ved at tilføje rækker, mens strukturen i øvrigt ikke må ændres. Den korresponderende tabel med enhedspriser i bilag 5 (Priser og betalingsbilag) skal ændres tilsvarende, så typerne af enheder er identiske i de to tabeller.] Kapacitetsenhed Clockfrekvens Antal Fysiske cores [indsæt clockfrekvens] [indsæt antal] Tabel 3 Bestykning af cores I dette punkt har Leverandøren angivet det antal GB fysiske RAM, som er nødvendig for at sikre opfyldelsen af kravene i bilag 3A (Behovsopgørelse) og overholdelsen af servicemålene i bilag 7 (Servicemål). [Tilbudsgiver skal i nedenstående tabel angive antallet af GB fysiske RAM, som er nødvendige for opfyldelsen af kravene i bilag 3A (Behovsopgørelse) og overholdelsen af servicemålene i bilag 7 (Servicemål). Tilbudsgiver kan udvide tabellen med forskellige typer enheder ved at tilføje rækker, mens strukturen i øvrigt ikke må ændres. Den korresponderende tabel med enhedspriser i bilag 5 (Priser og betalingsbilag) skal ændres tilsvarende, så typerne af enheder er identiske i de to tabeller.] Bilag 3B Løsningsbeskrivelse Side 32 af 35