Internet-baseret indkøb Et overset emne Agenda Definitoner Nye organisatoriske processer og den nye virkelighed i indkøb Søgning og evaluering af leverandører Operationelle integration af leverandører Organisatoriske transformationsprocesser ved internetbaseret indkøb Næste gang Morten Rask 2 www.morten-rask.dk 1
Definitioner E-procurement Turban (2002): Elektronisk anskaffelse af produkter og tjenesteydelser Neef (2001) har (implicit) samme forståelse og tilføjer (eksplicit) at fokus er på B2B Rask (2001) beskriver Internetbaseret indkøb som det der finder sted i den købende organisation, når den ønsker at opbygge købscentre på Internettet, og hvad virksomhederne får ud at bruge Internettet som en infrastruktur for indkøbsfunktionen Morten Rask 3 Two-dimensional shift in organizational buying behavior (Sheth,1996) Global Sourcing Future procurement practices Transaction Relationship Past procurement practices Domestic Sourcing Morten Rask 4 www.morten-rask.dk 2
Forsynere og Partnere Forsynere: leverandører af standardydelser Relationerne er præget af modsatrettede interesser Den strakte arms princip Vind-tab situation, der er karakteriseret ved mangel på tillid mellem køber og sælger. Typisk engangskøb eller relationer af kortere varighed Partnere: leverandører af kundetilpassede ydelser Relationerne er præget af fælles interesser Vind-vind situationer, som er baseret på stor tillid mellem køber og sælger, der er etableret over længere tid længerevarende strategiske alliancer. Morten Rask 5 Global Supply Chain (Turban 2002) Kan være meget lang Muligheder for internationale problemer Behov for IT til at støtte: Kommunikation og samarbejde Mulige forsinkelser p.g.a.: told, skat, moms, oversættelser, politik Morten Rask 6 www.morten-rask.dk 3
SCM konsekvenser for den interne organisering af indkøbsaktivterne Implementering af nøgleindkøber i indkøbsfunktionen Repræsenterer indgangsportalen for en enkelt eller udvalgt gruppe af leverandører til andre afdelinger i den købende organisation Formidler kontakter mellem eksterne og interne grupper Vedligeholder relationer med udvalgte leverandører Bruger informations- og kommunikationsteknologi i relationen til den operationelle integration Brugen af tvær-organisatoriske og afdelingsmæssige arbejdsgrupper Deltager i formaliserede tværorganisatoriske arbejdsgrupper på kontinuerlig basis Deltager i formaliserede arbejdsgrupper på tværs af virksomhedens afdelingen på kontinuerlig basis Involveret I produktudvikling og/eller produktionsmæssige beslutninger Indkøbsafdelingens forandrede strategiske betydning og færdighedsprofil Efterspørgsel af et udvidet udvalg af tekniske færdigheder Efterspørgsel af mere holistisk orienterede og specialiserede ansatte ellers optrænes færdighederne hos de eksisterende ansatte Ordrestyring og lignende dagligdagsopgaver i indkøb vender tilbage til andre afdelinger Morten Rask 7 Internet anvendes til søgning og evaluering af leverandører Ikke blot erkender men også forsøger selv at løse problemstillingerne ved Internetsøgning Forsynere søges udfra kvantitative og/eller partnere udfra kvalitative kriterier Ved produkter med lav teknisk og kommerciel kompleksitet bruges Internettet alene Ved mere tekniske og kommercielle komplekse produkter bruges Internettet som et supplement Morten Rask 8 www.morten-rask.dk 4
Problemer og ønsker ifm sourcing via Internet Desuden er min erfaring, at Web-siderne lyver så stærkt en hest kan rende. Det jeg personligt kunne ønske mig af Internet. Det var, at man kunne søge som man kunne i dag, der var måske mere detaljeret beskrivelse af, hvor deres kernekompetencer lå, og så kunne jeg godt tænke mig, at kunne få direkte kontakt. Så kunne man forestille sig, at man kunne ringe op og så var du på sådan et web kamera For så kunne du få de detaljerede oplysninger, for så blev de nødt til at sige jamen, eller så siger de nogle ting, der afslører, at de ikke aner noget om et eller andet et tøvende svar Morten Rask 9 Internettet øger den operationelle integration af leverandører Partnere er det primære fokus Koordinationsomkostningerne falder og kommunikationshyppigheden stiger Informationsdelingen og switching costs stiger Morten Rask 10 www.morten-rask.dk 5
Samarbejde via Internet med leverandører Via en hjemmeside går vi ind og kigger på, hvad har vi af lager af reklameartikler, som de har inde ved dem og så når vi mangler nogle reklamer, så via mail, så får vi dem hjem vi har 52 leveringer om året, der er gratis. Det der er mulighed for, er at de logger sig på her, så har han en kode og så kan han gå ind og se på hver enkelt adresse, hvor meget gods står der til mig. Det vi gør herude, når vi monterer stole op, som er ca. halvdelen af vores volumen. Der er der lavet et oppakningsområde herude. Så kan han følge minut for minut, hvor meget gods bliver der flydt op her i løbet af dagen. Når klokken er tre, så stopper vi og indtil næste morgen klokken syv er det Lemans opgave at komme og tømme gulvet. Så har vi et rent gulv hver morgen. Så vi har overhovedet ingen færdigvarer på lager. Morten Rask 11 Organisatoriske transformationsprocesser ved internetbaseret indkøb Produkter Ukomplekse produkter ændres ikke i sig selv men opnår digital repræsentation Komplekse produkters kerne ændres ikke, men den vigtige kommunikation og informationen omkring det kundetilpassede produkt digitaliseres Aktører Forsynere digitaliseres ikke altid, men når de bliver til digitale agenter kan forsynerne transformeres til partnere Partnere digitaliseres i nogen grad ved at deres hjemmesider bliver til digitale agenter og når operationel integration via Internettet forekommer Handelsprocesser Søgning/evaluering/integrering foregår via forsyneres hjemmesider, søgning via købers intranet og integration via købers/sælgers extranet Søgning på potentielle partneres hjemmesider, evaluering via e-mail og integration via købers/sælgers extranet i forbindelse med lagerstyring og produktudvikling Afstandshåndtering Afstandsopfattelsen ændres ved en eliminering af fysiske afstande og nye afstande til de digitale agenter opstår Morten Rask 12 www.morten-rask.dk 6
Internetbaseret indkøb næste gang Afstande Er der traditionelle (baseret på ansigt-til-ansigt relationer) afstandsproblemer? Ansigter og grænseflader Ændres de traditionelle afstande? Opstår der nye afstande til grænsefladerne? Interaktionsformer Hvordan kan forståelsen af Brochuren, Håndbogen og Handelspladsen bruges? Morten Rask 13 Før næste gang Læs undervisningsnotat om Internetbaseret indkøb Send spørgsmål til mig fredag inden 12 Læringsspørgsmål Spørgsmål relateret til undervisningsnotat Morten Rask 14 www.morten-rask.dk 7