Kontraktbilag 02 - Løsningen AS-IS

Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark REVIDERET Kontraktbilag 02 - Løsningen AS-IS Underbilag og figurer: Underbilag 02.1 Specifikation af regionsnetværk Figur 1: Sydtelefoni Figur 2: VMware overview Figur 3: ELM Figur 4: videoinstallation Figur 5: JabberGuest-netværk Figur 6: WebEx-netværk Figur 7: Conductor Cluster Figur 8: Expressway_MRA Region Syddanmark - 2016/S 199-358626 Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 1/21

Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 4 2. LØSNINGENS SERVICE OG DISSES FEATURES 4 2.1 Primære features fordelt på serviceområder 4 2.1.1 Primære features ang. telefonservice: 4 2.1.2 Primære features ang. videoservice: 5 2.1.3 Primære features ang. UC-service: 5 2.2 Sekundære features fordelt på serviceområder 5 3. PLATFORMENE OVERORDNET 5 3.1 Telefoniplatformen 5 3.2 Nøddriftsfunktion 5 3.3 Kontaktcentre, omstillings software samt øvrigt software 6 3.4 Trio 6 3.5 Videoplatformen 6 3.6 Borgerløsningen 6 3.7 UC delen 6 3.8 WEB konference 6 3.9 Lægevagten 7 3.10 AMK 7 3.11 Mobilløsninger til sygehusene 7 3.12 Kundens øvrige IT miljø 7 4. DRIFTSSIKKERHED I LØSNINGEN 7 4.1 Redundans 7 4.2 Patchning, firmware, service packs og lignende software rettelser 8 4.3 Forbindelseslinjer til DECT og alarm- og kaldesystemer 8 4.4 Lokallinjer 8 4.5 Analoge tilslutninger 8 5. FYSISK UDSTYR SE VM OVERSIGT 9 5.1 Fysisk udstyr 9 5.2 Telefonforbindelsen i driftscenter 9 5.3 CUCM Platform: - se vm oversigt 9 5.4 Fysiske Netværksforbindelser 9 6. LICENSER 12 6.1 Generelt 12 6.2 Video licenser 12 6.3 Cisco VCS Expressway (ekstern kaldkontrol) 12 6.4 Cisco MCU (flerparts møder) 13 6.5 Cisco Contentserver 13 6.6 Kontaktcenterfunktionen Trio 13 7. PLATFORME, VERSIONER, SERVICES 14 7.1 Illustration 14 7.2 Cisco UC og Cisco video porteføljer 16 7.3 Call Control 16 Region Syddanmark - 2016/S 199-358626 Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 2/21

8. ENDEPUNKTSOVERSIGT 18 9. CUC APPLIKATIONER 18 9.1 Voice Messaging 18 9.2 Presence 18 9.3 Contact Center 19 9.4 Web collaboration: Jabber Guest 19 9.5 PSTN Gateways 19 9.6 Cisco WebEx, CWMS 20 9.7 Conductor (møderumssystem) 20 9.8 MRA, Mobile Remote Access 21 Region Syddanmark - 2016/S 199-358626 Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 3/21

1. INDLEDNING Nærværende kontraktbilag 02 med tilhørende underbilag indeholder en beskrivelse af Kundens generelle it-miljø samt en specifik beskrivelse af Kundens nuværende Løsning til telefoni, video, UC og webconference - samlet kaldet Løsningen. Hovedparten af infrastrukturen i Løsningen er et led i Region Syddanmarks samfundskritiske infrastruktur (fx modtage opkald fra 112 og hjertestop-alarmer på sygehusene). I tilfælde af blot korte udfald på disse funktioner kan der være risiko for tab af menneskeliv. Der tilstræbes derfor 100% oppetid for disse funktioner. Det gælder både i almindelig driftstid og i servicevinduer. Kundens nuværende Løsning dækker telefoniservices, video og UC og webkonference til hele Region Syddanmark. Generelt er telefonservice patientkritisk for områder som 112, AMK, Lægevagten, kontaktcentre på sygehusene, omstilling af telefoner, afdelinger på sygehusene. Derfor har Kunden sikret redundans på vitale infrastrukturkomponenter i Løsningen. 2. LØSNINGENS SERVICE OG DISSES FEATURES Løsningen er opdelt på følgende services: Telefonservice Videoservice Borgerservice UC-service Webex-service Hvert ovenstående serviceområde er tillige underopdelt på features, henholdsvis primære features og sekundære features, nærmere herom nedenfor. 2.1 Primære features fordelt på serviceområder Nærværende afsnit og dennes underafsnit oplister de konkrete primære features under se r- viceområderne: Telefonservice, videoservice og UC-service. De oplistede primære features, og deres omfang, er velkendte inden for brancheområdet. Der indgår ikke primære features under serviceområderne: Borgerservice og Webex-service. 2.1.1 Primære features ang. telefonservice: Følgende oplistede features og underliggende funktionalitet hertil, er fastsat som vær ende primære features til serviceområdet: Klartone Gennemføre samtale uden nogen form for forstyrrelse og afbrydelser Modtage eller foretage opkald, interne såvel som eksterne telefonkald Omstillingsfunktion (Farlon) Kontaktcentrene. Trio og UCCX Integration til Mobil FlexConnect Telefonmøderum Recording Integrationer til DECT og alarm- og kaldesystemer Tilslutninger til det offentlige telefonnet, inklusiv Gateway Region Syddanmark - 2016/S 199-358626 Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 4/21

2.1.2 Primære features ang. videoservice: Følgende oplistede features og underliggende funktionalitet hertil, er fastsat som værende primære features til serviceområdet: Gennemførelse af videoopkald og -modtagelse, intern og ekstern Videomøderum 2.1.3 Primære features ang. UC-service: Følgende oplistede features og underliggende funktionalitet hertil, er fastsat som værende primære features til serviceområdet: Videoservice 2.2 Sekundære features fordelt på serviceområder Samtlige features og anden underliggende funktionalitet, der ikke er eksplicit nævnt ovenfor angående primære features (pkt. 2.1 og dennes underpunkter), er fastsat som værende sekundære features til serviceområderne jf. pkt. 2. Således er alle features under serviceområderne borgerservice og Webex-service sekundære features. 3. PLATFORMENE OVERORDNET 3.1 Telefoniplatformen Telefoniplatformen er baseret på Cisco UC Manager, som er opbygget redundant. I løbet af august 2016 vil platformen komme op på i alt ca. 26.000 brugere og den samlede licensmængde vil blive tilpasset dertil. Platformens centrale del er houset på servere i to eksterne datacentre i henholdsvis Århus (DC 2) og Stilling (DC 1) samt i regionens eget datacenter i Odense. De tre centre er forbundet via Region Syddanmarks eget netværk. Region Syddanmark er kontraktholder på housing-aftalerne. 3.2 Nøddriftsfunktion Udover selve kerneinfrastrukturen består Løsningen af en nøddriftsfunktion placeret på en række sygehusmatrikler. Hvert af de større sygehusmatrikler har: En fysisk server lokalt placeret med tilhørende CUCM En centralt placeret router/gateway Bylinjer og forbindelseslinjer ISDN30/PSTN linjer Et antal IP telefonapparater og andet endepunktsudstyr som fx VG bokse Der er nøddriftsfunktion på sygehusene, der ved en afbrydelse af fx Regionens WAN tilsikrer, at en vis funktion stadig er til stede som nærmere beskrevet i kontraktbilag 02. Region Syddanmark - 2016/S 199-358626 Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 5/21

3.3 Kontaktcentre, omstillings software samt øvrigt software Kontaktcentre er baseret på Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). På software-siden benyttes Farlon Contact Management, endvidere anvendes RecordIT som recording device for patientkritiske samtaler, fx Lægevagt og AMK. Der påtænkes indført en feature for omstillingerne, der gør, at deres samtaler kan optages. 3.4 Trio Region Syddanmark benytter i dag Trio til såvel omstilling som kontaktcenter. Anvendelsen er pt. isoleret til OUH I forbindelse med OUH s overgang til Sydtelefoni i august 2016, er det besluttet, at omstillingsfunktionen nedlægges og erstattes af Farlon, som benyttes alle andre steder i Region Syddanmark. Kontaktcenterfunktionen videreføres, og er derfor en del af dette udbud. Systemet består aktuelt af (situation august 2016): Fem servere Main, Failover samt tre(3) line servere, og der er etableret forbindelse til Cisco UC Manager via en lineserver. Versionsnivauet er Version 4.0. Dette ønskes opgraderet til aktuel version som efter Kundens viden er Version 6.2. Dette er primært af supportmæssige hensyn og af hensyn til systemets integration til Cisco UC Manager. 3.5 Videoplatformen Videoplatformen er baseret på Cisco VCS Control og Expressway, TMS, samt en Content Server. Der er i alt 965 endepunkter samt ca. 2500 soft-clients, der benytter den gamle movi (Jabber for TelePresence) klient. Det er planen - på et senere tidspunkt - at konvertere disse til Jabber UC. 3.6 Borgerløsningen Borgerløsningen er en separat platform, der er realiseret på en Cisco BE6000, og som den eneste af platformene har eksterne brugere registreret. Platformen anvendes af klinikken i forbindelse med behandling af patienter. Der er ca. 600 licenser installeret. Foruden registrerede brugere benyttes Jabber Guest i stort omfang på denne platform. Der er ikke traditionel telefoni på denne platform. 3.7 UC delen UC delen som er tilført i løbet af 1H/2016 se i øvrigt tegningsdiagram og VM oversigt består af fuldt udbygget redundant IM&P setup, 3 Jabber Guest Servere, 1 sæt Expressway Edge&Core for video og UC, 1 sæt Expressway Edge&Core for Jabber Guest. Det er tanken, at de to sæt skal konverteres til redundant setup, når Cisco muliggør begge trafiktyper i samme komponent. 3.8 WEB konference WEB konferenceservice er realiseret som en On Prem CWMS baseret på to stk. UCS460 maskiner. Systemet er konfigureret med plads til 800 samtidige brugere. Systemet er ikke en HA version. Region Syddanmark - 2016/S 199-358626 Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 6/21

3.9 Lægevagten Lægevagten baserer sig på et kontaktcenter af typen UCCX og benytter Premium licenser. Lægevagtsløsningen hviler på to Gateways placeret i hhv. DC2 og på Kolding Sygehus for at Lægevagten til enhver tid kan kommunikere ud på fastnettet ad enten den ene eller den a n- den vej. Der er 8 kanaler til rådighed for denne Løsning via en ISDN30. Lægevagten benytter CAD og har integration til EG Data via MedWin applikation, som sørger for opslag af brugerens cpr nummer som indtastes ved kald til Lægevagten. Det er tanken, at lægevagten skal introduceres for Finesse i relation til opdateringsplanerne for det samlede system. Finesse er en webbaseret grænseflade for samtlige kontaktcentre, som agenterne kan benytte i stedet for en klientinstallation. For Lægevagten er der yderligere etableret et nødberedskab baseret på mobiltelefoner. Der er opsat en mobil søgegruppe, og 70-nummeret til Lægevagten tastes ved Fejl til denne søgegruppe. 3.10 AMK Løsningen til AMK Vagtcentralen er etableret på det samme kontaktcenter som Lægevagten nævnt ovenfor. AMK benytter sig af flere telefonnumre med tilhørende call flows, og alle er styret af TDC s IN Service. Der er i lighed med Lægevagten også opsat mobilsøgegrupper, som benyttes ved nøddrift og ved fx gennemførsel af changes, som påvirker driften af AMK. Der er ikke yderligere nødkommunikationsmuligheder for AMK end mobil. 3.11 Mobilløsninger til sygehusene Analogt med mobilløsningerne - beskrevet ovenfor - er der til alle sygehusenes omstillinger etableret et lignende setup, som dermed sikrer, at der altid kan etableres kontakt til et sygehus fra eksterne, der ringer til sygehusene. Alle mobilløsninger er beskrevet særskilt. 3.12 Kundens øvrige IT miljø Kundens øvrige netværksmiljø, wan infrastruktur, er beskrevet i underbilag 2.1. 4. DRIFTSSIKKERHED I LØSNINGEN 4.1 Redundans Løsningen er opbygget således, at der er redundans på alle nøglekomponenter, som er vitale for den samlede Løsning. Løsningen har, og skal have, redundante komponenter med samme kapacitet som de prim æ- re komponenter. Trafikken skal således kunne afvikles normalt, uden brugeren påvirkes ved nedbrud af enkeltkomponenter. Der er ved Kontraktindgåelse tale om et aktiv-aktiv setup Region Syddanmark - 2016/S 199-358626 Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 7/21

mellem de to datacentre i Århus (DC2) og Stilling (DC1). For datacentret i Odense er der etableret linjer til TDC, som har overløb til DC2 hhv DC1. DC1 er desuden vært for flere dele af de redundante Løsninger. Det er tilsigtet, at redundante komponenter skal have samme kapacitet som de primære komponenter. Trafikken skal således kunne afvikles normalt, uden brugeren påvirkes ved nedbrud af enkeltkomponenter. Der er tale om et aktiv-aktiv setup mellem de to datacentre i Århus og Stilling. Trafikkapaciteten er fordelt på de to datacentre i Århus og Stilling samt i Odense. Odense benyttes af OUH med overløb til DC2 - ultimativt DC1. DC2 har overløb til DC1 og vice versa. Der er dermed ikke overløb fra DC1 og DC2 til DC-Odense. 4.2 Patchning, firmware, servicepacks og lignende software rettelser Patches, herunder sikkerhedsopdateringer fra de involverede Leverandører, implementeres af nuværende Leverandører efter aftale med Kunden. Ændringer optages i Dokumentation og evt. påvirkning i Driftshåndbogen indføres. Patches testes i videst muligt omfang i Leverandørens testmiljø og implementeres efter aftale med Kunden og i overensstemmelse med Kundens change-processer. Patchning af Windows baserede OS servere foretages af regional IT. 4.3 Forbindelseslinjer til DECT og alarm- og kaldesystemer Region Syddanmark har i dag tilsluttet et større antal DECT-, alarm- og kaldesystemer til de eksisterende telefonisystemer. Integrationen sker via QSIG og/eller SIP. QSIG er primær vej og SIP benyttes i tilfælde af Fejl på QSIG. Der er typisk tale om systemer fra hhv. Ascom, CareCall og Tunstall. Med hensyn til DECT er alle telefonerne optaget i Sydtelefonis 5-cifrede nummerplan. Ascom-anlægget foretager selvstændig nummeranalyse og router selv kald til eget domæne. Derigennem sikres DECT-DECT funktionalitet ved nedbrud på Sydtelefoni. De enkelte sygehuses forvaltninger har i stort omfang selv etableret nødkaldsfunktioner, hvori telefonsystemet indgår. 4.4 Lokallinjer Lokaltelefoner (lokalnumre) består af IP-telefonapparater, softphones og analoge tilslutninger. 4.5 Analoge tilslutninger På alle lokationer kan der være et antal analoge tilslutninger, som fx kan understøtte analoge fax-maskiner, dørtelefoner, elevatortelefoner og andre analoge telefonapparater. Support for analoge enheder sker typisk via VG Bokse. Enkelte ATA bokse kan stadig findes, men generelt er de søgt afskaffet. Region Syddanmark - 2016/S 199-358626 Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 8/21

5. FYSISK UDSTYR SE VM OVERSIGT 5.1 Fysisk udstyr Følgende fysisk udstyr indgår i Løsningen: 2 stk. UCS C260M2 servere 9 stk. UCS C200M2 servere 2 stk. UCS C220 M3S servere, Lægevagten 2 stk. Vidicode Voice Re-cording, primært Lægevagten, og AMK Lægevagt - Omstilling 2 stk. Cisco ISR 2901 voice router, Lægevagten 2 stk. Cisco ISR 2951 voice router 8 stk. Cisco ISR 2901 voice router 1 stk. Cisco ISR 2911 voice router MSE8000 cabinet 3 stk. 8710 TelePresence Blades 5.2 Telefonforbindelsen i driftscenter Telefonforbindelser til det offentlige telefonnet håndteres via 2 x 12 ISDN30-forbindelser, med i alt 660 kanaler samt 6x30 kanaler i Odense. Af de 2x12 er de fem etableret som MobilDirekte til TDC Hhv. 2 og 3. 5.3 CUCM Platform: - se vm oversigt 18 Servers for Cisco Unified Communication Manager (CUCM), TFTP/MoH. 2 Servers for Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 2 Servers for Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), emergency medical service and medical service non business hours 2 Servers for Cisco unified contact center express (UCCX), adm. primært OUH 2 Servers for Cisco Unity Connection 2 Servers for Farlon, Switchboard service 2 server for Presence 2 stk. Vidicode Voice Recording 9 routers for ISDN30/PSTN 4 routers for QSIG/Ascom IP-dect 1 router for Conferencebridge audio 2 routers for ISDN30/PSTN medical services backup service 1 BE6000 for Borgerløsningen hostet ved TDC Hosting i Århus 1 BE7000 primært for UC 1 BE6000 primært for UC 2 ucs460 udelukkende til WebEx 5.4 Fysiske Netværksforbindelser Som det kan ses af tegningen nedenfor har alle sygehuse forbindelse til de to datacentre. Netværksdelen styres af Kunden og ændringer sker i dialog med Leverandøren med anvendelse af change processen. Region Syddanmark - 2016/S 199-358626 Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 9/21

Tegningen afspejler ikke alle de seneste ændringer hos Kunden, men disse er beskrevet i dokument. Bemærk: Figur (tegning) er fjernet af sikkerhedsmæssige årsager. Kan ved forespørgsel rekvireres ved at kontakte: it.contract.management@rsyd.dk Region Syddanmark - 2016/S 199-358626 Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 10/21

Fordelingen af servere i VMWARE Nye enheder/funktioner Datacenter 1, Stilling Used cores Datacenter 2, Århus Used cores VMWare 1 cucmpub40 cucmsub41 cucmsub42 cucmtftp43 20(21) / 20 VMWare 1 s199dc2-cucmsub51 s199dc2-cucmsub52 s199dc2-cucmtftp53 s199dc2-cucmmoh54 19(20) / 20 cucmmoh44 cucpub60 cupspub70 smepub100 s199dc2-cucsub61 s199dc2-cupssub71 s199dc2-elm150 s199dc2-smesub101 uccxpub80 s199dc2-uccxsub81 VMWare 2 farlon90 jump240 IM&P 2a no more space 7 / 8 VMWare 2 s199dc2-farlon91 s199dc2-jump241 IM&P 2b preprod ccxpub?? 8 / 8 VMWare 3 uccxpub130 IM&P 3a Jabber Guest Serv3 preprod cucmpub 8 / 8 VMWare 3 s199dc2-uccxsub131 IM&P 3 CUCM-Video-2 preprod cucmpub 6 / 8 VMWare OUH, Odense flyttet til odense vm VMWare OUH, Svendborg s6-cucmsub103 VMWare SHS, Aabenraa s14-cucmsub46 VMWare SHS, Sønderborg s17-cucmsub103 VMWare Kolding s12-cucmsub103 VMWare Vejle s31-cucmsub103 VMWare SVS, Esbjerg s183-cucmsub103 Datacenter Odense inderside VMWare 1 OD Exp. Way UC Core Conductor 1 s181-cucmsub103 Den som var beregnet til pre-prod 14/16 ucs 240-M3S UCCX-3-1 SME SUB OD 1 Jabber Guest Serv1 VMWare 2 OD Exp. Way guest Core Conductor 2 Ny 12/16 ucs 240-M3S UCCX-3-2 CUCM-Video-1 SME SUB OD 2 Jabber Guest Serv2 MCU Odense Blade 1 VCS Blade 2 VCS Blade 3 CUCM 100 Rich media licenser til Expressways 50 på guest edge Datacenter Odense DMZ 50 på guest core bruges også til video fra externe VMWare DMZ1 OD Exp. Way UC Edge gl. sub ouh UCS 220-M3S C460 WebEx VMWare DMZ2 OD Exp. Way guest Edge ny C460 WebEx UCS 220-M3S Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 11/21

6. LICENSER 6.1 Generelt Billederne her er fra Cisco Prime License Manager, dvs. værktøjet til at administrere Sydtelefoni licenserne. CUWL pro: 1052 Enhanced pro: 200 Enhanced: 11806 Vi låner 2700 licenser fra en licens højere (dyrere) i hierarkiet, hvilket er det, der ligeledes er gjort med Basic og Essential. Dette er et øjebliksbillede. I det omfang der er et behov for yderligere licenser vil disse blive købt, fx ved OUH s overgang til Sydtelefoni. 6.2 Video licenser Cisco Management Suite (TMS): Regionen har 935 TMS system licenser. Der var 18.04.2016 18 ledige licenser. Dertil er der 175 Cisco MOVI licenser. 6.3 Cisco VCS Expressway (ekstern kaldkontrol) Regionen har 2 eksterne VCS hardware enheder, som bruges til kald kontrol. Det er hjernen i videokonference infrastrukturen og er lavet i et cluster. Der er 55 traversal kald på hver VCS, så det giver i alt 110 traversale kald licenser. Et kald fra et videosystem på den interne videoløsning ud til et system på internettet vil tælle som et lokalt kald på den lokale VCS Controller og et traversalt kald på den eksterne VCS Expressway. Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 12/21

6.4 Cisco MCU (flerparts møder) Kunden har nu 3 MCU blades. De er installeret i et stort MCU kabinet. Kald tælles som screen licenses og er afhængig af, hvilken kald kvalitet videosystemet kalder med. Regionen har totalt 36 screen licenser. 6.5 Cisco Contentserver Regionen Syd har desuden også en Contentserver. Denne bruges til optagelse af videomøder. Man kan lave 5 samtidige optagelser og op til 100 streaming sessioner. 6.6 Kontaktcenterfunktionen Trio Systemet består aktuelt af: (situation august 2016) Der er til Løsningen knyttet fem servere: Main, Failover samt tre (3) line servere SRVODEAPPTLF10.SYD.NET SRVODEAPPTLF11.SYD.NET SRVODEAPPTLF20.SYD.NET SRVODEAPPTLF22.SYD.NET SRVODEAPPTLF23.SYD.NET Licensoversigt: TE 4.0 4001210 Enterprise Core Server License 1 TE 4.0 4002240 Enterprise Call Back Server License (Voice & Web) 1 TE 4.0 4002180 Enterprise Survey Server License 1 TE 4.0 4011320 Enterprise Agent Voice Client License 66 TE 4.0 4011340 Enterprise Agent Attendant Client overlay 12 TE 4.0 4023120 Interaction Studio Manager License 1 TE 4.0 4022210 Enterprise Directory License 10000 TE 4.0 4001120 Enterprise Line Server License 3 TE 4.0 4004110 Enterprise Call Queueing service (Line License) 38 TE 4.0 4004120 Enterprise SIP Channel license 38 TE 4.0 4004130 Enterprise Voice Recorder Line License 38 TE 4.0 4006110 Enterprise Redundancy 1 TE 4.0 4006120 Enterprise Redundant Core Server License 1 TE 4.0 4006130 Enterprise Redundant Line Server License 1 TE 4.0 4006140 Enterprise Redundant Call Queuing service (Line License) 216 TE 4.0 4006150 Enterprise Redundant SIP Channel license 216 TE 4.0 4006160 Enterprise Redundant Voice Recorder Line License 216 TE 4.0 4006190 Enterprise Redundant Agent Voice Client License 57 TE 4.0 4006290 Enterprise Redundant Agent Attendant Overlay License 13 TE 4.0 4004110 Enterprise Call Queueing service (Line License) 178 TE 4.0 4004120 Enterprise SIP Channel license 178 TE 4.0 4004130 Enterprise Voice Recorder Line License 178 Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 13/21

7. PLATFORME, VERSIONER, SERVICES 7.1 Illustration Den senest aktuelle og logiske tegning over den samlede Løsning findes herunder: Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 14/21

Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 15/21

7.2 Cisco UC og Cisco video porteføljer De følgende Cisco UC og Cisco video porteføljer er aktuelle: Cisco Unified Communications Manager (UCM) and IP Phones Cisco Unity Voice Mail with Microsoft Exchange Cisco Voice Gateways Cisco Unified Presence Cisco Unified Mobility Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Integration with PBX systems Cisco Contact Center Express (CCX) SIP Trunking Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco TelePresence VCS-Expressway Cisco Telepresence Management Suite (TMS) Cisco Telepresence Content Server (TCS) Cisco TelePresence MSE 8000 Cisco Jabber Video for TelePresence (MOVI) Cisco WebEx (CWMS) Jabber Guest 3. Parts systemer (Dect, telemetri, Trio ) 7.3 Call Control Kaldskontrolsektionen omfatter et campus cluster og et SME cluster. Campus CUCM 9.1(2) Cluster er realiseret via to hoveddatacentre i Stilling (Data Center 1) & Århus (Data Center 2) med 1 Publisher, 4 Subscribers, 2 TFTP Servers og 2 MoH Servers. CUCM er clustered over WAN supporterende 7 hospitaler (hvert sygehus har en local subscr i- ber). Bemærk: IP-adresser er fjernet af sikkerhedsmæssige årsager. CUCM node IP address Location cucmpub40.rsyd.net s12-cucmsub103.rsyd.net local hospital s14-cucmsub46.rsyd.net local hospital s17-cucmsub22.rsyd.net local hospital s183-cucmsub27.rsyd.net local hospital cucmsub41.rsyd.net cucmsub42.rsyd.net s199dc2- cucmsub51.rsyd.net s199dc2- cucmsub52.rsyd.net Data Center 2 Århus Data Center 2 Århus s201-cucmsub103.rsyd.net local hospital s31-cucmsub103.rsyd.net local hospital s6-cucmsub16.rsyd.net local hospital Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 16/21

cucmmoh44.rsyd.net s199dc2- cucmmoh54.rsyd.net Data Center 2 Århus cucmtft43.rsyd.net s199dc2-cucmtft53.rsyd.net Data Center 2 Århus Et centralt SME 10.5(2) cluster er etableret via to hoveddatacentre i Stilling (Data Center 1) & Århus (Data Center 2) med 1 Publisher and Subscribers. En subscriber er tilføjet i Odense. SME node IP address Location smepub100.rsyd.net s199dc2- smesub101.rsyd.net Data Center 2 Århus s201dc-smesub102.rsyd.net Data Center Odense VMware 2 VCS Control cluster er realiseret som kaldskontrol for video-endepunkter installeret i Region Syddanmark Alle hw endpoints har dual-registration med SIP og H323 signaleringsprotokol Software Cisco Jabber for Telepresence (Movi) clients er registreret på VCS med SIP protocol Konferenceressourcer er integreret med VCS Control via SIP only VCS Control varetager Dial Plan og Båndbredde for videokald over hele netværket. Der er konfigureret et SIP domain vrsyd.dk på VCS Control for lokale registreringer. Samtidig er der på CUCM et andet SIP domæne rsyd.dk, som varetages af VCS VCS Control er integreret til Medcom via Internet. VCS Control node IP address Location vcs1.rsyd.net Data Center Odense appliance vcs2.rsyd.net Data Center Odense appliance VCS Expressway cluster er realiseret som et kaldskontrolsystem for videoendepunkter som registrerer ind til Regionen udefra VCS Expressway tilbyder også Business-to-Business kald Der er hardware video endepunkter registreret på VCS Expressway med SIP og H.323. Software Jabber for telepresence (Movi) er registreret på VCS Expressway med SIP protocol Der er ikke registreret video infrastruktur elementer på VCS Expressway VCS Expressway har en indkommende Firewall Traversal forbindelse fra Tolkekontoret. VCS Expressway node IP address Location vcs.vrsyd.dk Data Center Odense appliance vcs2.vrsyd.dk Data Center Odense appliance Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 17/21

8. ENDEPUNKTSOVERSIGT Endepunkter i anvendelse omfatter: IP telefoni-endepunkter og IP telefoni-endepunkter med Video er registreret på CUCM. Videoendepunkter er registreret på VCS. Cisco 6921, Cisco 6945, Cisco 7841, Cisco 7925, Cisco 7937, Cisco 7942, Cisco 8831, Cisco 8851, Cisco 8851, Cisco 8961, Cisco IP Communicator, Jabber clients, DX70, DX80, SIP 3rd party endpoints. E20, EX60, EX90, C20, C40, C60, C90, SX20, MX200, MX300, MX800, SX10, SX20, MXP 1000, MXP1700, MXP 3000, MXP 550, MXP 880, MXP 75 Edge, MXP 95 Edge, Movi etc. Endepunkter er registreret med SIP og H323 signaleringsprotokol. Softwarebaseret Cisco Jabber for Telepresence (Movi) er provisioneret på TMS og registreret på VCS control eller VCS Expressway afhængig af hvor de befinder sig. 9. CUC APPLIKATIONER 9.1 Voice Messaging Cisco Unity Connection er realiseret via de to Datacentre i Stilling og Århus med en Publisher og en subscriber. CUC node IP address Location cucpub60.rsyd.net s199dc2- cucsub61.rsyd.net Data Center 2 Arhus 9.2 Presence Presence: Cisco Unified CM IM og Presence er realiseret via de to Datacentre i Stilling og Århus med en Publisher og 5 subscribers fordelt på 3 sub clustre. IM&P node IP address Location cupspub70.rsyd.net s199dc2- cupssub71.rsyd.net cupssub72.rsyd.net s199dc2- cupssub74.rsyd.net cupssub73.rsyd.net s199dc2- cupssub75.rsyd.net Data Center 2 Arhus Data Center 2 Arhus Data Center 2 Arhus Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 18/21

9.3 Contact Center Der er to separate etableringer af UCCX clustre via de to Datacentre i Stilling og Århus med en Publisher og en Subscriber. CCX node IP address Location uccxpub80.rsyd.net s199dc2- uccxsub81.rsyd.net Data Center 2 Arhus CCX node IP address Location uccxpub130.rsyd.net s199dc2- uccxsub131.rsyd.net Data Center 2 Arhus Der er et tredje Contact Center etableret foreløbig benævnt UCCX 3-1 hhv. UCCX 3-2 i DC Odense med en Publisher og en Subscriber. Ip adresser og servernavn foreligger ikke p.t. 9.4 Web collaboration: Jabber Guest Der er etableret tre Jabber Guest Servere: Jabber Server IP address Location S201dc-JGuest01.rsyd.net Data Center Odense VMware 1 S201dc-JGuest02.rsyd.net Data Center Odense VMware 2 S201dc-JGuest03.rsyd.net Data Center Odense VMware 3 9.5 PSTN Gateways Oversigt over bestående Gateways: Der er to hoved ISDN Gateways til PSTN og Mobil Direkte. Disse er placeret i DC1 og DC2. En tredje er under etablering i Odense. En Cisco 3925 Gateway med 6 stk. PRI til ISDN. Derudover er der 7 sygehuse med egne Gateways for nøddrift. Et sygehus (OUH) har to lokale Gateways. Gateway IP address Location 199-C2951-ISR- 01.rsyd.net 199-C2951-ISR- 02.rsyd.net 12-C2901-ISR- 01.rsyd.net 14-C2901-ISR- 01.rsyd.net Data Center 2 Arhus Remote location Remote location Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 19/21

17-C2901-ISR- 01.rsyd.net 181-C2911-ISR- 01.rsyd.net 183-C2901-ISR- 01.rsyd.net 25-C2901-ISR- 01.rsyd.net 31-C2901-ISR- 01.rsyd.net Remote location Remote location Remote location Remote location Remote location 6-c2901-ISR-01.rsyd.net Remote location 9.6 Cisco WebEx, CWMS WebEx service er realiseret via to stk. Cisco ucs460 servere. Løsningen består af: Admin server: Media+Web server: IRP server: WebEx kører software Version: 2.6.1.2097.B-AE Backup gemmes løbende til Region Syddanmarks NFS: isiodenfs01.rsyd.net:/ifs/data/mdr3/nfs_rsd_webex Daglig/natlig backup. Recordings gemmes på RSD NFS. Systemet er dimensioneret til 800 samtidig brugere. 9.7 Conductor (møderumssystem) Regionen har pt. 1 Cisco Conductor aktiv. Conductor bruges sammen med Telepresence MCU-erne til at optimere brugen af Telepresence MCU-erne. Det er plads til 30 MCU og 2400 kald på Conductoren. Løsningen består af: 2 Telepresence Conductor s Servere er installeret på hhv. VMware 1 OD (Conductor 1) og VMware 2 OD (Conductor 2). Der er tre TelePresence blades tilknyttet. Hver Conductor håndterer Rendezvous(VCS) og Ad Hoc(CUCM) møder. IP interfaces til Conductors til hhv. Ad-hoc og Rendezvous konferencer: Conductor 1: Ad-hoc Rendezvous Conductor 2: Ad-hoc Rendezvous Conductor 2 host navn: srvodecon01.rsyd.net Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 20/21

Conductor 2 host navn: Conductor Clusteret er installeret i software Version: XC4.0.0 9.8 MRA, Mobile Remote Access Løsningen består af: 1 Expressway C 1 Expressway E Servere er installeret på hhv. VMware 1 OD (Expressway C) og VMware DMZ1 OD (Expressway E). MRA Løsningen gør det muligt for Region Syddanmarks brugere at logge på UC Løsning med Jabber klienter, uden brug af VPN. Expressway C: Expressway E: / Expressway C s host navn er: srvodeexpc01.rsyd.net Expressway E s host navn er: srvodeexpe01.rsyd.dk Begge Expressways kører software Version: X8.6.1 Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 21/21