Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1 Dias 1

Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1 Program 11.30-11.40 Velkomst 11.40-12.30 Introduktion til Standardprogrammet 12.30-13.15 Gruppearbejde 13.15-13.55 Ressourcepersonens rolle samt motivering til forandring 13.55-14.10 Pause med kaffe og kage 14.10-14.50 Gruppearbejde 14.50-15.00 Fælles opsamling og tak for i dag Dias 2

Modul 1 Dagens fokus Dagens fokus: At give jer kendskab til de seks standarder At I får overblik over hvad jeres arbejde som ressourceperson indebærer Opmærksomhed på hvordan arbejdet med Standardprogrammet kan føre til kontinuerlig kvalitetsudvikling? Opmærksomhed på udfordringer ved implementering og motivation til forandring Dias 3

Introduktion til Standardprogrammet Dias 4

Dias 5

Kvalitetsmodellens baggrund Begrænset dokumenteret viden om kvaliteten Begrænset dokumenteret viden om indsats, resultater og effekt Begrænset dokumenteret viden om metoder og deres anvendelse Dias 6

Baggrund vedtaget af Danske Regioner i december 2007 Regionale sociale boformer og institutioner Randers, Silkeborg, Skanderborg, Viborg og Århus Kommuner besluttet at deltage i juni 2009 Kommunale dag- og botilbud på handicap- og socialpsykiatriområdet Dias 7

Standardprogrammets formål Sikring af kontinuerlig faglig udvikling og læring i de faglige miljøer Styrkelse af bruger- og pårørendeinddragelse og medindflydelse Dias 8

Standardprogrammets formål Kontinuitet og sammenhæng i ydelser på tværs af tilbud og sektorer Sikre systematisk dokumentation for indsats a.h.t. synlighed og gennemsigtighed for brugere, pårørende og offentlighed Dias 9

Standardprogrammets indhold Fælles standarder m. anvisninger for arbejdet Evalueringsproces Selvevaluering - årligt Ekstern evaluering hvert tredje år Dias 10

Den sociale kvalitetsmodel Standarder Evaluering Rapportering De ydelsesspecifikke temaer: Brugerinddragelse Individuelle planer Kommunikation De organisatoriske temaer: Selvevaluering Ekstern vurdering Tilbagemelding Offentliggørelse Ledelse Arbejdsmiljø Kompetenceudvikling 11 Dansk kvalitetsmodel Center for på Kvalitetsudvikling det sociale område Dias 11

Standardprogrammets rammer Starte småt og lade det vokse (6 standarder fordelt på 6 temaområder) Udvikling og implementering sker i sideløbende processer Dias 12

Standardprogrammets rammer Akkrediteringslignende program Akkreditering er en procedure, hvor en ekstern organisation vurderer, hvorvidt en aktivitet, ydelse eller organisation lever op til et sæt af fælles standarder. Ved akkreditering gives en formel anerkendelse af, at personer eller organisationer er kompetente til at udføre deres opgaver og der gives et afsæt til videre kvalitetsudvikling. Dias 13

Standardprogrammets tilgange Standardprogrammet har fokus på processer og arbejdsgange. En systematik for kontinuerlig udvikling. Tilbuddene vil på sigt blive målt på deres evne til at være i stadig bevægelse. Standardprogrammet beror på kvalitetscirklen Dias 14

Planlægge Hvordan nås kvalitetsmålet? Handle På baggrund af kvalitetsovervågning iværksættes handleplaner Udføre Implementering af retningsgivende dokumenter Undersøge Løbende overvågning og analyse af arbejdet med kvalitetsmålet Dias 15

Standardprogrammet Standardprogrammet indeholder foreløbig 6 standarder 3 ydelsesspecifikke og 3 organisatoriske standarder De seks standarder falder inden for seks forskellige temaområder; Kommunikation, brugerinddragelse, individuelle planer, kompetenceudvikling, arbejdsmiljø og ledelse Standarderne er generiske og blev godkendt af den regionale styregruppe den 22. april 2009 www.socialkvalitetsmodel.dk www.sip.dk Dias 16

Selvevaluering Ved selvevaluering forstås en evaluering af processen foretaget af den enkelte enhed selv. Selvevaluering sker med henblik på at skabe overblik over og prioritere fremadrettede opgaver. Selvevalueringen foretages årligt Dias 17

Standardprogrammets indhold - selvevaluering Den første selvevaluering af, i hvilken grad kravene i standarden er opfyldt kaldes en basisvurdering Basisvurderingen er tilbuddets baseline for det videre arbejde Dias 18

Standardprogrammets indhold - ekstern evaluering Udefrakommende fagpersoner foretager sammen med udefrakommende brugere og pårørende en ekstern evaluering af det enkelte sociale tilbud på de valgte indsatsområder Den eksterne evaluering foretages hvert 3. år Dias 19

Standardprogrammet og kommunen Kommunen afgør: I hvilken udstrækning, der skal udarbejdes kommunale retningslinjer med plads til lokale retningslinjer/instrukser Om der skal være kommunale formkrav til de retningsgivende dokumenter e.g. fælles skabelon Hvordan arbejdet skal organiseres skal der nedsættes arbejdsgrupper, og hvem skal evt. deltage. Dias 20

Organisering i kommunerne Styregruppe (kommunale direktører fra hver af de deltagende kommuner) Koordinationsgruppe (2 repr. fra hver kommune) Organisering i de enkelte kommuner Sekretariat i, Region Midtjylland Dias 21

Implementeringsprocessen Implementering sker gradvist over flere trin (Standard rubrik 7 10) Trin 1: Er der udarbejdet retningsgivende dokumenter? Trin 2: Er de retningsgivende dokumenter kendt og anvendes de i organisationen? Trin 3: Kvalitetsovervåges arbejdet på baggrund af de retningsgivende dokumenter? Trin 4: Arbejdes der systematisk med kvalitetsudvikling? Dias 22

Aktiviteter i forhold til Standardprogrammet Dias 23

Standardprogrammet - implementering År 1: 2010 Ledelsesseminar 1. modul af ressourcepersonuddannelsen: Generel introduktion til standardprogrammet. Januar/februar Standarderne introduceres til tilbuddene Arbejdet med udviklingen af retningsgivende dokumenter påbegyndes i kommunerne (Februar/marts 2010) 2. modul af ressourcepersonuddannelsen: Selvevaluering Tilbuddene laver deres første selvevaluering Dias 24

Standardprogrammet - implementering År 2: 2011 Selvevaluering 3. modul af ressourcepersonuddannelsen: Kvalitetsovervågning og kvalitetsforbedring (Maj/juni 2011) Tilbuddene kvalitetsovervåger deres resultater og iværksætter kvalitetsforbedrende tiltag (Maj-juni 2011) Implementering og fastholdelse af arbejdsgange definerede i de retningsgivende dokumenter fortsættes Dias 25

Standardprogrammet - implementering År 3: 2012 4. modul af ressourcepersonuddannelsen: Ekstern evaluering (Marts 2012) Selvevaluering Tilbuddene kvalitetsovervåger deres resultater og iværksætter kvalitetsforbedrende tiltag (Maj-juni 2012) Sekretariatet uddanner evalueringsteam til ekstern evaluering (April/maj 2012) Ekstern evaluering påbegyndes og afsluttes ved udgangen af 2012 (September december 2012) 26 Dansk kvalitetsmodel Center for på Kvalitetsudvikling det sociale område Dias 26

Indføring i Standardprogrammets 1. generation af standarder - Hvordan skal en standard læses og forstås Dias 27

Centrale begreber Hvad er en standard: En standard er betegnelse for et kvalitetsmål og specifikke anvisninger, der danner grundlag for evaluering af den sociale indsats. Dias 28

Centrale begreber Retningsgivende dokumenter: En samlet betegnelse for de forskellige typer af dokumenter, som angiver retning (udstikker anvisninger/krav) for det daglige arbejde på boformen/institutionen. Retningsgivende dokumenter kan være vejledninger, procedurebeskrivelser, instrukser, retningslinjer m.v. Dias 29

Centrale begreber Lokal tilføjelse: Er handlingsanvisninger til, hvordan medarbejderne skal udføre specifikke opgaver. Lokale tilføjelser er beskrivelser af en arbejdsprocedure, plan, fremgangsmåde. Den lokale tilføjelse henvender sig typisk til den enkelte medarbejders udførelse af opgaver. Udarbejdes når der er behov for en uddybning. Dias 30

Standardprogrammets indhold -standarderne 1 Standardbetegnelse 2 Standard 3 Standardens formål 4 Målgruppe (ansvarlig for udførelsen) 5 Anvendelsesområde 6 Opfyldelse af standarden 7 Trin 1: Retningsgivende dokumenter 8 Trin 2: Implementering 9 Trin 3: Kvalitetsovervågning 10 Trin 4: Kvalitetsforbedring 11 Referencer Dias 31

Gruppearbejde vedr. standarderne Dias 32

Gruppearbejde vedr. standarderne 1) Brug 5 min på at læse standarden igennem med særligt fokus på krav og anvisninger til de retningsgivende dokumenter (rubrik 7) 2) Brug 10 min. på at lade 1 person fortælle om, hvordan de allerede arbejder med standardens temaområde og anvisninger. De øvrige personer i gruppen interview er v.h.a. spørgsmål som: - Hvad og hvordan gør I? - Hvilke medarbejdere er involverede? - Hvem har ansvar for hvad? Dias 33

Gruppearbejde vedr. standarderne 3) Brug herefter tid på i fællesskab at drøfte/evt. formulere relevante retningslinjer ud fra den praksis I netop har fået beskrevet 4) Opsummer i de sidste 5 minutter læringspunkter fra processen: - var det let/svært? - særlige problemstillinger I stødte på - har opgaven givet jer nogle overvejelser i.f.t. den fremtidige proces? Dansk 34 Dansk kvalitetsmodel på det på sociale det sociale område område Dias 34

Ressourcepersonens rolle Dias 35

Kursusforløb for ressourcepersoner Kursusforløbet består af fire moduler: Modul 1: Introduktion til Standardprogrammet samt ressourcepersonens rolle Modul 2: Selvevaluering Modul 3: Kvalitetsudvikling i Standardprogrammet Modul 4: Ekstern evaluering Dias 36

Opnåede kompetencer efter ressourcepersonkurset Varetage rollen som vidensperson vedr. Standardprogrammet på tilbuddet Iværksætte og understøtte implementering Gennemføre en selvevaluering Varetage central rolle i forbindelse med kvalitetsovervågning Bistå ved ekstern evaluering Dias 37

Ressourcepersonens rolle Vidensperson, tovholder og ambassadør ( motivator ) Kontaktperson for de kommunale koordinatorer Dias 38

Ressourcepersonens rolle Konkrete opgaver for ressourcepersoner, skal afklares med den lokale ledelse, men kan f.eks. være: Formidle viden om igangværende og kommende aktiviteter i relation til Standardprogrammet Koordinere og iværksætte lokale aktiviteter i Standardprogrammet, fx: Varetage en central rolle i forhold til planlægning, gennemførelse og opfølgning på den første basisvurdering samt de årlige selvevalueringer. Bistå ved de eksterne evalueringer. Dias 39

Ressourcepersonens rolle Konkrete opgaver for ressourcepersoner, skal afklares med den lokale ledelse, men kan f.eks. være: Medvirke ved udarbejdelse af tilbuddets retningsgivende dokumenter samt sikre at disse er ajourførte. Alle medarbejdere kan involveres i arbejdet. Igangsætte implementeringstiltag i relation til standardarbejdet Dias 40

Samspil mellem ressourceperson og ledelsen Samspillet skal sikre: At der skabes rum og rammer for opgaveløsningen At I sammen kan gå forrest med gennemslagskraft At I sammen kan kommunikere målrettet, klart og uden omsvøb! Dias 41

Samspil mellem ressourceperson og ledelsen - konkret Rammesætning og rollefordeling ift. ressourcepersonens opgaver Sikre at der er sammenhæng mellem implementeringsarbejdet og afdelingens/tilbuddets værdigrundlag/udviklingsplan Opmuntring og støtte til det lokale implementeringsarbejde Reklame for implementeringsarbejdet. Omtale det internt, f.eks. på personalemøder og relevante eksterne sammenhænge Dias 42

Motivering til forandring Dias 43

Planlægge Hvordan nås kvalitetsmålet? Handle På baggrund af kvalitetsovervågning iværksættes handleplaner Udføre Implementering af retningsgivende dokumenter Undersøge Løbende overvågning og analyse af arbejdet med kvalitetsmålet Dias 44

Standardprogrammets implementeringsmæssige udfordringer kan på nogle områder medføre ændring af daglig praksis Det kan være en udfordring at få udarbejdet de retningsgivende dokumenter således at de både er en beskrivelse af og for praksis Det kan være en udfordring at sikre den nødvendige opbakning blandt kollegaer Det kan være vanskeligt at se og formidle de relative fordele ved forandringstiltagene Dias 45

Forbehold Forbehold mod forandring er et grundlæggende normalpsykologisk forsvar Forbehold benævnes ofte som modstand i implementeringslitteraturen Denne modstand kan og skal ikke overvindes Kan derimod håndteres gennem motivering Dias 46

Parathed til forandring! Dias 47

Hvordan reagerer vi ved forandringer af praksis? Rogers (1995) Ønsker beviser og tydelige gevinster Vil se hele systemet i action på én gang og med et positivt resultat Pragmatikerne Tænker fremad Risikovillige Motiveres af de fremtidige muligheder Entusiasme Er stærkt knyttet til sagen De visionære Iværksætterne Relativt pessimistiske Afventende i forhold til at tage risici De konservative Er ikke mulige at engagere pt. Har muligvis andre prioriteringer Skeptikerne Dias 48

Motivering til forandring hvad kan man gøre som ressourceperson? Vis de relative fordele: Informere om, hvorfor den nye praksis implementeres og hvordan ændringerne i arbejdsgangene vil påvirke boformen, beboere og medarbejderne Fejre Succes erne: Anerkende dine kollegaers indsats i implementeringen af den nye praksis Involvering af kollegaer: Vær åben over for årsager til eventuel modstand og inddrag så vidt muligt de personer, der har lyst og motivation til at deltage i implementeringsarbejdet Kommunikation: Løbende orientere om resultaterne af den nye praksis. Når medarbejdere kender fordelene ved den ny praksis er de i stand til at formidle det til andre. Dias 49

Strategier for kommunikation Målgrupperne er forskellige kommunikér budskabet ud på forskellige måder og ad forskellige kanaler Målgruppernes parathed til forandring er afgørende for hvilken form for kommunikation, der skal benyttes Vær opmærksom på, at gevinsterne kan se forskellige ud fra forskellige faggruppers perspektiv Nobody is interested in implementing your project they are interested in solving THEIR problems Dias 50

Gruppeøvelse - gevinsthjulet Gevinsthjulet anvendes som procesværktøj Formålet er at skabe en oversigt over de fordele og positive effekter der, for forskellige fagprofessionelle, er forbundet med den nye praksis Øvelsen sigter altså mod at skabe oversigt over relative fordele et enkelt værktøj i kommunikationsprocessen Dias 51

Beboerne/ Børnene/ De unge: Dias 52

Gruppeøvelse - gevinsthjulet Øvelse: Brug 10 min. på hver for sig at arbejde med gevinsthjulet Brug herefter 30 min. på at drøfte/arbejde videre med gevinsthjulet i mindre grupper Dias 53

Hvornår lykkes implementering? Når der er fokus på kommunikation målrettet dine kollegaers parathed til forandring Når det, der skal implementeres, er i overensstemmelse med organisationens målsætning, vision og værdier Når det er præciseret, hvordan medarbejderne skal inddrages og at de bliver inddraget Når den relative fordel fremstår tydeligt Når ledelsen er engageret Dias 54

Never, ever, ever, ever, ever, ever, ever, give up. Never give up. Never give up. Never give up. Winston Churchill, October 29, 1941 at Harrow School Dias 55

Tak for i dag Husk at udfylde og aflevere evalueringsskema Dias 56