Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

Transkript

1 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 3

2 Kursusforløb for ressourcepersoner Implementeringsmodul Program for dagen 10.30: Kvalitetsmodellens implementeringsmæssige udfordringer Motivering til forandring Gruppearbejde: kommunikationsstrategi Ledelsens rolle for succesfuld implementering 12.00: Frokost 12.45: Hvordan kommer vi i gang? Gruppearbejde:Implementeringsmæssige udfordringer hvad kan jeg gøre som ressourceperson 13.45: Pause 14.00: Opsamling, forundring og spørgsmål 2 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

3 Planlægge Hvordan nås kvalitetsmålet? Handle På baggrund af kvalitetsovervågning iværksættes handleplaner Udføre Implementering af retningsgivende dokumenter Undersøge Løbende overvågning og analyse af arbejdet med kvalitetsmålet 3 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

4 Modul 3 Dagens fokus Opmærksomhed på udfordringer ved implementering og motivation til forandring Opmærksomhed på vigtigheden af samspillet med ledelsen, hvis der skal ske succesfuld implementering At give jer konkrete redskaber til at støtte op om implementeringen af standarderne og metoden i kvalitetsmodellen 4 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

5 Kvalitetsmodellens implementeringsmæssige udfordringer Dansk kvalitetsmodel på det sociale område kan på nogle områder medføre ændring af daglig praksis Det kan være en udfordring at få udarbejdet de retningsgivende dokumenter således at de både er en beskrivelse af og for praksis Det kan være en udfordring at sikre den nødvendige opbakning blandt kollegaer Det kan være vanskeligt at se og formidle de relative fordele ved forandringstiltagene 5 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

6 Modstand Modstand mod forandring er et grundlæggende normalpsykologisk forsvar Modstand kan og skal ikke overvindes Modstand kan håndteres gennem motivation 6 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

7 Motivering til forandring

8 Hvordan reagerer vi ved forandringer af praksis? Rogers (1995) Ønsker beviser og tydelige gevinster Vil se hele systemet i action på én gang og med et positivt resultat Håndterer risici Motiveres af at løse aktuelle problemer Pragmatikerne Tænker fremad Risikovillige Motiveres af de fremtidige muligheder Entusiasme Er stærkt knyttet til sagen Iværksætterne De visionære Vil se simple forbedringer, der virker Relativt pessimistiske Afventende i forhold til at tage risici Er ikke mulige at engagere aktuelt De konservative Har muligvis andre prioriteringer Skeptikerne 8 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

9 Parathed til forandring! 9 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

10 Motivering til forandring hvad kan man gøre som ressourceperson? Vis de relative fordele: Informere om, hvorfor den nye praksis implementeres og hvordan ændringerne i arbejdsgangene vil påvirke boformen, beboere og medarbejderne Fejre Succes erne: Anerkende dine kollegaers indsats i implementeringen af den nye praksis Involvering af kollegaer: Vær åben og imødekommende over for årsager til eventuel modstand og inddrag de personer der har lyst og motivation til at deltage i implementeringsarbejdet Kommunikation: Løbende orientere om resultaterne af den nye praksis så det sikres at alle medarbejdere kender fordelene ved den ny praksis og er i stand til at formidle det til andre. 10 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

11 Strategier for kommunikation Målgrupperne er forskellige kommunikér budskabet ud på forskellige måder og ad forskellige kanaler Målgruppernes parathed til forandring er afgørende for hvilken form for kommunikation, der skal benyttes Vær opmærksom på, at gevinsterne kan se forskellige ud fra forskellige faggruppers perspektiv Nobody is interested in implementing your project they are interested in solving THEIR problems 11 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

12 Strategi for kommunikation: Gruppeøvelse Hvem: Hvor mange målgrupper har vi på vores boform/institution, som vi skal kommunikere med? Hvad er formålet med kommunikationen? Hvordan skal vi kommunikere? Hvilken effekt vil vi gerne opnå? Hvornår i processen skal vi kommunikere? 12 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

13 Ledelsens rolle for succesfuld implementering

14 Samspillet med ledelsen skal sikre: At der skabes rum og rammer for opgaveløsningen At I sammen kan være rollemodeller med gennemslagskraft At du kan kommunikere målrettet, klart og uden omsvøb! 14 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

15 Den overordnede ledelses rolle Vise interesse for og engagement i projektet Sætte fokus på projektets betydning Sikre at målsætning i forbindelse med retningsgivende dokumenter stemmer overens med tilbuddets værdigrundlag/udviklingsplan? Løbende at reklamere for projektet internt og eksternt og synliggøre implementeringsarbejdet, herunder implementeringsgruppens indsats Sætte rammer for ressourcepersonens opgaver 15 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

16 Den lokale ledelses rolle At sikre at der er sammenhæng mellem implementeringsarbejdet og afdelingens værdigrundlag/udviklingsplan At opmuntre det lokale implementeringsteam og støtte teamet i arbejdet At reklamere for implementeringsarbejdet. Omtale det internt, f.eks. på personalemøder og relevante eksterne sammenhænge At sørge for enkle kommunikationsveje til t 16 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

17 Spørgsmål Hvordan vurderer I Jeres situation i fht. ledelsesmæssig opmærksomhed og opbakning til implementeringsprocessen? Hvordan kan I bedst muligt orientere jeres ledelse om processen og sikre, at han/hun bakker op? 17 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

18 Implementering lykkes, når ledelsen Bruger tid på strategisk arbejde! (30%) Giver anerkendelse og opmærksomhed gennem hele processen Efterspørger data (Spørger: hvordan ved vi..? ) Analyserer data (Spørger: hvorfor..? ) og følger op på resultaterne Giver aktivt følgerskab ( Går forrest, bagerst og ved siden af ) Ref. Afdelingsleder for Innovation og Forskning: Annemette Digmann 18 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

19 Implementering hvordan kommer vi i gang?

20 Implementering hvordan kommer vi i gang? Projektplan og opgavefordeling Definér hvad vil vi gerne opnå Afdækning af egen praksis Lokale tilføjelser udarbejdes Overvej jeres kommunikationsplan 20 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

21 Tips til implementering Brug forskellige kommunikationskanaler Information forskellige typer: Nyhedsbreve Artikler i personaleblad Manualer /Guidelines Information på personalemøder som et fast punkt Undervisning/ temadage/ workshops Mentorordning /sidemandsoplæring/ jobrotation 21 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

22 Tips til implementering - Involvér Arbejdsgangsanalyser inddrag personalet, der kender til praksis!!! Rollespilsøvelser Pizzamodel Afprøvning PDSA 22 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

23 Kortlægning af hvem, der skal ændre praksis ved implementering Hvem? Detaljer Hvad? 23 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

24 PDSA-modellen - en læringstilgang Afprøvning og læringl Act Study Plan Do Udgangspunktet er at tiltagene skal afprøves i mindre skala via PDSA-cirklen, før der træffes beslutning om at skabe mere gennemgribende forandringer. Kontinuerlig og intensiv afprøvning af forskellige tiltag og at studere og reflekterer over handlingen skaber læring. For hver test-cyklus justeres forandringstiltaget til de lokale forhold. På den måde kan eventuelle utilsigtede følgevirkninger begrænses og modstand mod forandring minimeres. Tilgangen betyder, at deltagerne får stort ejerskab over både den læring, der finder sted, og den nye praksis der implementeres

25 Formål/Forandringstiltag: Dato: Plan: Planlægning (forventninger, hvem gør hvad, hvornår, dataindsamling hvordan og af hvem?) Do: Afprøvning (Iværksætte, dokumentere afvigelser fra planen, uforudsete ændringer, indsamle data m.m.) Act:Næste handling (hvad så? Hvad er næste test? Ændringer eller større skala eller andet?) Study: Vurdering (analysere, vurdere sammenligne med forventning, refleksion hvad har vi lært?)

26 Eksempel ACT: Handle Vi skal revidere dialogguiden Vi skal lave en god introduktion til vores kollegaer i forhold til at anvende dialogguiden Vi skal have afprøvet den reviderede dialogguide på en aktuel pårørende Unna skal lave tilbud til pårørende om indledende samtale, hvor vi kan afprøve guiden STUDY: Vurdere Det var en rigtig god ide at lave et rolle spil og afprøve dialogguiden med Hans Vi fandt ud af, at vi brugte for mange faglige termer, som Hans ikke helt forstod. Vi skal passe på ikke at blive for tekniske i vores sprog f.eks. snakke om behovspyramider. Unna og Peter lagde mærke til at Leif ikke rigtig kom i dialog med Hans, da han blev for opslugt af at forklare dialogguiden i stedet for at anvende den. Start PLAN: Planlægge Formål:Udarbejde dialogguide mhp anvendelse ved indledende møder med pårørende.sparring fra Hans (pårør) Hypotese: Give et mere nuanceret tilbud til pårørende og dermed større tilfredshed Hvem, hvad, hvor, hvornår: På teammøde den 8. marts laves dialogguiden med udpring I Forandringskataloget Del I, bilag 9). Hans kommer forbi afdl. d. 11.marts kl. 16. og giver tilbagemelding. Plan for vurdering af test: Hans kontaktes og giver tilbagemelding DO: Afprøve På teammødet var der afbud fra Leif. Vi fik drøftet, hvad vi gerne ville opnå med dialogguiden. Unna sad og skrev ned på PC. Vi fik lavet en side med spørgsmål der kan stilles for at få klarhed over pårørendes relation, indstigt etc. Vi fik Indarbejdet bilag 9 s behovspyramide Efter mødet sendte vi dialogguiden til Hans på mail Hans kom forbi den 11. marts. Han havde nogle gode kommentarer, men ville gerne se, hvordan guiden fungerede i praksis. Vi lavede et rollespil, hvor Leif interviewede Hans ud fra guiden. Unna og Peter var observatører.

27 Gruppearbejde Drøft problemstillingen på kortet og overvej, hvordan I vil gribe opgaven an som ressourceperson Opsamling efterfølgende 27 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

28 Opsamling

29 Hvornår lykkes implementering? Når der er fokus på kommunikation målrettet dine kollegaers parathed til forandring Når ledelsen er engageret Når det, der skal implementeres, er i overensstemmelse med organisationens målsætning, vision og værdier Når det er præciseret, hvordan medarbejderne skal inddrages og at de bliver inddraget Når den relative fordel fremstår tydeligt 29 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

30 Never, ever, ever, ever, ever, ever, ever, give up. Never give up. Never give up. Never give up. Winston Churchill, October 29, 1941 at Harrow School 30 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område