Kvalitetsregnskab Kold College 2014 Marts 2015
Kvalitetsregnskab 2014 År 2014 alt i alt Herunder en kort opsamling på kvalitetsaktiviteter i 2014. Løbende igennem året er der blevet gennemført trivselsundersøgelser blandt alle elever. 6 år i træk opnåede Kold College HTX det bedste resultat for elevtrivsel i landet, men sidste år blev vi overhalet og lå på 2. pladsen og i 2014 er vi nu på en flot 3. plads. På indsatsområdet Socialt miljø har vi dog stadig den højeste score i landet. EUD-elevernes trivsel er gået frem med 1 point siden sidste år og scorer i år lige præcis indeks 70, som er målet for interessentgruppen, og som svarer til god trivsel. Det betyder at vi lige kommer op over den gennemsnitlige EUD-elev på landsplan (69). Det faglige niveau dækker over en målsætning om, at minimum 70 % af alle opnåede karakterer ved eksamen og prøver på Kold College ligger på 7 eller derover. Dette er en mere krævende og udfordrende målsætning end vor tidligere målsætning, som var en beståelsesprocent på 95. Samlet set som skole har vi ikke nået målet da resultatet for alle uddannelser ender på 68,1 %. På HTX har vi ikke været i stand til at fastholde det flotte niveau fra 2012 og ender i år på 56,6 %. På EUD området er alle 3 uddannelsesområder i 2014 over de 70 %. Vores tidligere målsætning viser stadig en positiv udvikling, da 97,5 % af de opnåede karakterer var til beståelse mod 95,2 % i 2013. I 2014 har der været 6 reklamationer og lever op til målet om maksimum 10 reklamationer pr. år. I 2014 er der gennemført intern audit 3 gange indenfor 9 forskellige områder. Der er i alt 10 uddannede interne auditorer på skolen som deltager på skift, og alle audits gennemføres i team med 2 personer sammen. Med hensyn til de eksterne audits vurderede Bureau Veritas Certification i januar 2013, at Kold College har et meget velimplementeret kvalitetsledelsessystem. I december 2013 lykkedes det os at få re-certificeringen i hus, som vil være gældende de næste 3 år. I 2014 har der ikke været besøg fra Bureau Veritas, da næste planlagte besøg var placeret i januar 2015. 2
Mission, vision og værdier Kold College s idégrundlag lyder således Kold College s mission Kold College s formål er - i overensstemmelse med lovgivningen - at imødekomme behovet for uddannelser inden for hele spektret fra jord til bord. Uddannelserne gennemføres således, at de uddannelsesøgende udvikler sig på et socialt, personligt og fagligt højt niveau Kold College s vision Kold College ønsker at sikre det højeste niveau af tilfredshed med uddannelserne i hele skolens uddannelsesbillede. Vi har høje mål for udvikling af kurser/uddannelser og sikrer anvendelse af den relevante teknologi Kold College s værdier Vi stræber efter at tænke og agere med afsæt i værdierne: Tillid, åbenhed og ligeværd. Tillid ved at blive stadig dygtigere til at handle gennemskueligt og forklarligt samt lytte til andres synspunkter og tage dem seriøst. Åbenhed ved at fremme fælles mål, fælles sprog, viden og kommunikation, kendetegnet ved at være rettidig, præcis og problemløsende. Det vil sige fremme af Relationel koordinering. Ligeværd ved gensidigt at betragte hinandens interesser som legitime, hvilket kan ske ved at sikre, at alle berørte parter i en proces bliver involveret og hørt, at beslutningsgrundlaget er i orden, at alle bliver behandlet med respekt og værdighed, og at ingen enkeltpersoner bliver personligt favoriseret. 3
Kvalitetsmål På Kold College er de formulerede kvalitetsmål - at sikre et højt kvalitetsniveau i skolens ydelser ved at skabe tillid til, at alle interessenters kvalitetskrav vil blive opfyldt. Desuden sikres konstant fokus på løbende at forbedre evnen til at opfylde samme kvalitetskrav. Kold College s overordnede kvalitetsmål er: - at elever og kursister får en positiv oplevelse af opholdet på skolen, og at de gennemfører deres skoleforløb med at højt fagligt udbytte - at medarbejderne oplever Kold College som en god arbejdsplads, med mulighed for såvel pædagogisk som personlig udvikling. Herunder at medarbejdere og ledelse i samarbejde tager aktivt del i udvikling og forbedring af kvalitetssystemet. - at ledelse og medarbejdere er opmærksomme på at sikre en stadig dynamisk udvikling indenfor alle skolens aktivitetsområder. - at øvrige interessenter oplever Kold College som en seriøs, ambitiøs og udviklingsparat samarbejdspartner. Generelle målbare mål indikatorer for hvordan det ser ud med kvaliteten : Elevers faglige niveau - minimum 70 % af alle de opnåede karakterer ved eksamen og prøver er 7 eller derover. Elevers trivsel - en trivsel på indeks 70, svarende til en god tilfredshed/trivsel Medarbejdernes trivsel - en trivsel på indeks 70 - eller højere Øvrige interessenters tilfredshed - at antallet af skriftlige reklamationer ikke overstiger 10 pr. år. 4
Kunder og processer Trivsel blandt kernekunderne - vores elever I løbet af året 2014 er alle elever på Kold College - i forbindelse med afslutningen på et skoleophold eller et semester - blevet bedt om at vurdere deres tilfredshed ud fra en spørgeramme, som er tilpasset de enkelte grupper af elever. I 2014 på landsplan har i alt ca. 25 tusinde EUD-elever (ekskl. SOSU-uddannelsen) og godt 12 tusinde HTX/HHX-elever besvaret hver deres spørgeskema. Igen i år er det Ennova A/S, der har bearbejdet det store datamateriale. Resultatet af undersøgelserne her på skolen kan ses herunder opdelt efter uddannelsesområde. Bemærk venligst at den overordnede trivsel (ETU score) dannes på baggrund af disse 2 spørgsmål: Hvordan vurderer du skolen som helhed? I hvilken grad vil du anbefale uddannelsen på skolen til andre? Der er således ikke en direkte sammenhæng matematisk i forhold til scoren på de 7 indsatsområder, som genereres ud fra ca. 85 spørgsmål (forskel på spørgerammer afhængig af uddannelser). Disse indsatsområder er håndtag vi kan dreje på i forhold til at forbedre den overordnede ETU score og resultaterne indenfor hvert af de 7 områder kan se noget anderledes ud end det den overordnede score viser. Trivsel på HTX-området I 2014 har i alt 176 HTX-elever på Kold College besvaret et spørgeskema om deres trivsel, svarende til en svarprocent på 85. I resultatskemaet til højre er der ud for hver af modellens 7 indsatsområder vist parameterens score samt en betegnelse som for eksempel: [-1]. Betegnelsen her betyder, at uddannelsen har opnået en score, der er 1 point lavere end ved målingen i 2013. 6 år i træk opnåede Kold College HTX det bedste resultat i landet, men sidste år blev vi overhalet og lå på 2. pladsen og i år er vi nu på en flot 3. plads. På indsatsområdet Socialt miljø har vi dog stadig den højeste score i landet. Resultat HTX 2014 Kold HTX Landsgennemsnit HTX/HHX Elevtrivsel 76 [-2] 72 [-2] Indsatsområde Organisering 66 [-1] 68 [0] Undervisere 77 [+4] 72 [-1] Undervisning 70 [+2] 65 [-1] Socialt miljø 84 [+2] 75 [-1] Fysisk miljø 74 [+2] 66 [0] Egen motivation 85 [+1] 82 [0] Udstyr og materialer 71 [+3] 66 [-1] 5
Kunder og processer Trivsel på EUD-området I 2014 har i alt 1.158 EUD-elever besvaret et spørgeskema om deres trivsel, svarende til en svarprocent på 80. Resultat EUD Kold College Landsgennemsnit Elevtrivsel 70 [+1] 69 [0] Indsatsområde Organisering 71 [+2] 67 [0] Undervisere 76 [-2] 77 [+1] Undervisning 74 [0] 75 [0] Socialt miljø 76 [-1] 77 [0] Fysisk miljø 68 [0] 65 [-1] Egen motivation 79 [0] 79 [0] Udstyr og materialer 74 [+3] 74 [+1] EUD-eleverne samlet set på Kold College scorer i år lige præcis indeks 70, som er målet for interessentgruppen, og som svarer til god trivsel. Det betyder at vi lige kommer op over den gennemsnitlige EUD-elev på landsplan (69). Vi har formået at fastholde niveauet på 3 ud af 7 indsatsområder, forbedret det på 2 ud af 7 og er gået tilbage på 2 ud af 7. 6
Fagligt niveau Det faglige niveau dækker over en målsætning om, at minimum 70 % af alle opnåede karakterer ved eksamen og prøver på Kold College ligger på 7 eller derover. Dette er en mere krævende og udfordrende målsætning end vor tidligere målsætning, som var en beståelsesprocent på 95. Vi har ikke nået det ønskede mål helt endnu og vi kan konstatere at vi ikke har været i stand til at fortsætte den gode udvikling fra 2013. Vores tidligere målsætning viser stadig en positiv udvikling, da 97,5% af de opnåede karakterer var til beståelse mod 95,2% i 2013. Det generelle resultat kan ses herunder og på de efterfølgende sider er resultaterne for de enkelte uddannelser nærmere specificeret. Generelt for Kold College Afdeling -3 4 7-12 Antal karakterer Opnåelse Jordbrug 81 238 319 74,6 % Levnedsmiddel 94 264 358 73,7 % Mejeri 52 162 214 75,7 % HTX 216 282 498 56,6 % Total 443 946 1.389 68,1 % - og følgende udvikling i opnåelsesprocenterne over de sidste tre år Afdeling 2012 2013 2014 Jordbrug 77,6% 67,9% 74,6 % Levnedsmiddel 61,6% 71,4% 73,7 % Mejeri 70,7% 75,5% 75,7 % HTX 70,7% 63,6% 56,6 % Total 64,7% 68,6% 68,1 % 7
Fagligt niveau For de enkelte uddannelsesområder var det faglige niveau i 2014 For uddannelserne på jordbrugsområdet -3 4 7-12 Antal karakterer Opnåelse Grundforløb 45 157 202 77,7 % Landmand 4 3 7 42,9 % Anlægsgartnerassistent 3 2 5 40,0 % Anlægsgartner 10 21 31 67,7 % Væksthusgartnerassistent 4 10 14 71,4 % Væksthusgartner 10 39 49 79,6 % Landbrugsassistent 5 6 11 54,5 % Total 81 238 319 74,6 % For uddannelserne på HTX-området -3 4 7-12 Antal karakterer Opnåelse HTX 3. g 147 219 366 59,8 % HTX 2. g 57 58 115 50,4 % HTX 1. g 12 5 17 29,4 % Total 216 282 498 56,6 % 8
Fagligt niveau For uddannelserne på levnedsmiddelområdet -3 4 7-12 Antal karakterer Opnåelse Grundforløb 66 164 230 71,6 % Gastronom/Kok 12 35 47 74,5 % Tjener 11 39 50 78,0 % Bager 5 26 31 83,9 % Total 94 264 358 73,7 % For uddannelserne på mejeriområdet -3 4 7-12 Antal karakterer Opnåelse Grundforløb 14 57 71 80,3 % Mejerist 38 105 143 73,4 % Total 52 162 214 75,7 % 9
De interne og eksterne processer Intern audit De interne audits gennemføres normalt to til tre gange om året og er organiseret som gruppeaudits i 3-4 hold med 2 auditorer sammen pr. audit. På denne måde har de interne audits vist sig at blive langt mere effektive, idet auditorerne i deres arbejde når både længere ud og dybere ned i audit-området, når flere fra auditorkorpset er i gang på en og samme dag. Der er i alt 10 uddannede interne auditorer på skolen som deltager på skift. Auditorkorpset forbereder og afrapporterer auditten i fællesskab, hvilket reducerer det samlede tidsforbrug, og tilfører processen en god synergi. Der har i 2014 været afholdt intern audit indenfor følgende områder: Tema: Ansættelse, uddannelse og træning Pædagogisk udvikling Fagevalueringer Indkøb Telefonlister, organisationsplaner m.m. Postomdeling, håndtering af fragt m.m. Styring af uddannelsesforløb Skolehjem og Servicelederfunktion Information og administration af elever Ekstern audit I 2014 har vi ikke haft besøg af Bureau Veritas, da de i stedet var på skolen af 2 omgange i 2013. Første gang ved årsefterprøvning i januar måned hvor hovedkonklusionen fra auditten var: Der foregår rigtig godt kvalitetsarbejde i organisationen og kvalitetsledelsessystemet fungerer udmærket, men er noget tungt og er ikke særlig nemt at bruge. Der er ikke rejst afvigelser denne gang. I december måned 2013 lykkedes det os at få vi re-certificeringen efter ISO 9001 i hus igen og denne gælder i 3 år frem. Hovedkonklusionen fra re-certificeringen var: I har et velimplementeret kvalitetsstyringssystem, men det kunne trænge til en modernisering. Målopfyldelsen er rimelig, men det bør overvejes, hvordan kvalitetsmålene i højere grad kan tilpasses de forskellige afdelinger. Der er rejst 3 mindre afvigelser. 10
Idé- og afvigelsesrapporter, herunder reklamationer I kalenderåret 2014 blev der registreret 13 Idé- og afvigelsesrapporter, heraf Idé-rapporter 5 Afvigelser 3 Reklamationer 6 Antallet af reklamationer i 2014 overholder således det overordnede mål om maksimum 10 reklamationer pr. år. Indholdet i disse Idé- og afvigelsesrapporter fordelte sig som følger Område Antal Idé-rapporter Forslag omkring forskellige tiltag og opdateringer i forhold til HR. 1 Forslag omkring forbedringer af rutiner omkring fagevalueringer 1 Forslag og ideer omkring arbejdet med den pædagogiske udvikling og herunder de pædagogiske ambassadører. 2 Afvigelser Auditoriet var reserveret til 2 forskellige medarbejdere og det betød at ca. 100 elever med lærere ikke kunne gennemføre planlagt aktivitet. Nyt SmartBoard opsat som er af anden type end normalt. Almindelig tavle er taget ned og ingen instruktion til nyt udstyr før opstart. Placering af computerskab med lånecomputere til elever samt problemer med adgangsbegrænsning til at få låst skabet op. 1 1 1 Reklamationer Klage over diverse eksamenskarakter (HTX) 3 Klage over karakter ved grundforløbsprøven (Levnedsmiddel) 1 Klage over uddannelsesforløbet, grundforløb Mad til Mennesker på Nyborg Statsfængsel (Levnedsmiddel) 1 Klage over svendeprøve (Mejeri) 1 I alt 13 11
Kvalitetsregnskab 2014 ISO-standarden udgør fortsat fundamentet for kvalitetssystemet på Kold College. Indsatser i forhold til løbende forbedringer er indarbejdet i de aktiviteter, der er planlagt for 2015 og som konkretiseres i Virksomhedsplan 2015. Der skal blandt andet i 2015 arbejdes i forhold til den kommende EUD reform, som stiller nye krav til opfølgning og måling af kvalitetsperformance. Marts 2015 Lone Juul Bilde Kvalitetsansvarlig 12