26-04-2017 Tilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2016 Socialtilsyn Hovedstaden Frederiksberg Kommune 2000 Frederiksberg http://socialtilsyn.frederiksberg.dk Socialtilsyn@frederiksberg.dk Tilfredshedsundersøgelse... 2 1. Formål og afgrænsning... 2 2. Målgruppe:... 2 3. Svarprocent:... 3 4. Tilfredshed med socialtilsynet... 3 5. Besvarelser inden for de 6 emner... 4 Samlet besvarelser for kommunale og regionale botilbud... 5 Samlet besvarelser for private botilbud... 13 Samlet besvarelser fra plejefamilierne... 23 1
Tilfredshedsundersøgelse 1. Formål og afgrænsning Socialtilsyn Hovedstaden udførte i januar 2017 en tilfredshedsundersøgelse af vores samarbejdspartneres oplevelse med socialtilsynets tilsynsvirksomhed 2016. Vi sendte tilfredshedsundersøgelsen i tilpasset form til - Kommunerne - Private botilbud - Plejefamilier (anonym besvarelse) Undersøgelsen skal bruges til Socialtilsyn Hovedstadens videre udvikling og for at optimere vores samarbejde med kommunerne og tilbuddene/plejefamilier generelt. Spørgsmålene i undersøgelse var emneopdelt: Til kommunerne Til private botilbud Til plejefamilier 1. Tilsynsbesøg 2. Kommunikation og dialog 3. Vilkår, påbud og skærpede tilsyn 4. Hjemmeside og nyhedsbrev 5. Godkendelse og brug af plejefamilier 6. Overordnet om Socialtilsyn Hovedstaden 1. Tilsynsbesøg 2. Kommunikation og dialog 3. Vilkår, påbud og skærpede tilsyn 4. Hjemmeside og nyhedsbrev 5. Overordnet om Socialtilsyn Hovedstaden 1. Tilsynsbesøg 2. Kommunikation og dialog 3. Vilkår, påbud og skærpede tilsyn 4. Hjemmeside og nyhedsbrev 5. Overordnet om Socialtilsyn Hovedstaden 2. Målgruppe: Kommunerne i Region Hovedstaden, Holbæk Kommune samt Region Hovedstaden. Spørgeskemaet blev adresseret leder for voksenområdet (det specialiserede socialområde), leder for børne- og ungeområdet (det specialiserede socialområde) og leder for plejefamilieområdet. Private botilbud Spørgeskemaet blev adresseret tilbuddets leder, som registreret på Tilbudsportalen Plejefamilier Spørgeskemaet blev sendt til alle plejefamilier, med mulighed for at besvare undersøgelsen anonymt. 2
3. Svarprocent: Udsendt: den 25. januar 2017 Deadline for besvarelse: den 9. februar 2017 Antal besvarelser: 65 besvarelser fra kommunen inklusiv regionen (22 ud af 29 kommuner inkl. regionen (ud af 29 kommuner og 1 region) har til sammen indsendt 65 besvarelser. (73% svarprocent) 60 besvarelser fra 58 private botilbud (26% svarprocent) 403 besvarelser fra plejefamilier (anonymt, svarprocent kan ikke udregnes) Flere af kommunerne har sendt mere end én besvarelse repræsentativt for henholdsvis deres voksen tilbudsområdet og deres børne- og ungeområde, hvor af 65 besvarelser fra kommunerne og regionen dækker 22 kommuner inkl. regionen. Ligeledes på det private botilbudsområde dækker 60 besvarelser over 58 forskellige private botilbud. Plejefamilierne havde mulighed for at besvare tilfredshedsundersøgelsen anonymt, hvor af det ikke er muligt at afgøre hvor mange forskellige som har svaret, blot at vi har modtaget 403 besvarelser. 4. Tilfredshed med socialtilsynet Generel tilfredshed Plejefamilier Private tilbud Offentlige tilbud Samlet 0% 20% 40% 60% 80% 100% Samlet Offentlige tilbud Private tilbud Plejefamilier Tilfreds/meget tilfreds 87% 80% 90% 88% Hverken eller 8% 12% 7% 8% Utilfreds/meget utilfreds 3% 5% 3% 3% Ved ikke 1% 3% 0% 1% 87% har svaret, at de er tilfredse eller meget tilfredse med Socialtilsyn Hovedstaden, mes 3% svarede, at de er utilfredse eller meget utilfredse med Socialtilsyn Hovedstaden. 8% har svaret hverken/eller. Det er første gang at Socialtilsyn Hovedstaden laver en samlet tilfredshedsundersøgelse af alle plejefamilier og tilbud. 3
For 2014 og 2015 har vi sendt tilfredshedsundersøgelsen til alle kommunerne og regionen, og det er derfor muligt at sammenligne med forrige år for kommunale og regionale botilbud. Nedenstående viser besvarelserne på spørgsmålet Hvor tilfreds er I samlet set med Socialtilsyn Hovedstaden?. 2015 - Samlet tilfredshed hos kommunerne og regionen 2016 - Samlet tilfredshed hos kommunerne og regionen Hverken/eller 10% Utilfreds 13% Hverken/eller 12% Ved ikke 3% Utilfreds 5% Tilfreds/meget tilfreds 77% Tilfreds/meget tilfreds 80% 5. Besvarelser inden for de 6 emner I gennemgang af den emneopdelte spørgeskema til kommunerne og regionen, har socialtilsynet bl.a. bedt dem angive tilfredshedsgraden med de forskellige delforløb i et tilsyn. Det giver os ikke blot mulighed for at identificere, hvor vi kan forbedre vores indsats, men også, hvorvidt vores forståelses af udfordringsområderne er det samme som kommunerne oplever. Her er forhold, som vi kan gøre bedre og vil have mere opmærksomhed på, ligesom der er forhold vi er glade for, at kommunerne og regionen oplever tilfredsstillende. 4
Samlet besvarelser for kommunale og regionale botilbud Baggrundsinformationer Stillingsbetegnelse Jeg repræsenterer Tilsynsbesøg Tilfredshed med information inden tilsynsbesøg 5
Selve tilsynsbesøgets forløb Opfølgning og rapportering efter tilsynsbesøg Kommunikation og dialog Dialogen med ledelsen hos Socialtilsyn Hovedstaden 6
Dialogen med tilsynskonsulenterne I hvilket omfang oplever I, at Socialtilsyn Hovedstaden har informeret om whistleblowerordningen? I hvilket omfang har I indtryk af, at medarbejdere kender til whistleblowerordningen? I hvilket omfang har I indtryk af, at plejefamilierne kender til whistleblowerordningen? 7
I hvilket omfang har I indtryk af, at de anbragte børn/visiterede voksne kender til whistleblowerordningen? Vilkår, påbud og skærpede tilsyn (kun besvaret af de tilbud som havde krydset ja til at have modtaget sanktioner) Har I fået vilkår, påbud eller har været underlagt skærpet tilsyn i 2016? Der var en god dialog på mødet/møderne med socialtilsynet 8
Socialtilsynet lyttede til jer, og I følte I at blev hørt og taget alvorligt Socialtilsynet havde klart og tydeligt formuleret, hvordan I skulle opfylde påbuddene/vilkårene Hjemmeside og nyhedsbrev Har I besøgt Socialtilsyn Hovedstadens hjemmeside (http://socialtilsyn.frederiksberg.dk)? 9
Hvis ja, hvad var formålet med jeres besøg? Er I tilmeldt Socialtilsyn Hovedstadens nyhedsbrev via hjemmesiden? Hvis ja, finder I indholdet i nyhedsbrevet relevant for jer? 10
Godkendelse og brug af plejefamilier (besvaret hvis relevant) Oplever I, at det har været et problem at finde ledige plejefamilier? Hvordan finder I ledige pladser hos plejefamilier? Hvis I har haft kontakt til socialtilsynet, hvor tilfredse har I været med hjælp og vejledning? Har socialtilsynet sikret, at der er sket de nødvendige nygodkendelser? 11
Har I selv gjort noget for at rekruttere plejefamilier? Overordnet om Socialtilsyn Hovedstaden Hvor tilfredse har I samlet set været med Socialtilsyn Hovedstaden i 2015? Har socialtilsynet haft en positiv indflydelse på kvaliteten i jeres tilbud? 12
Samlet besvarelser for private botilbud Baggrundsinformationer Stillingsbetegnelse Jeg repræsenterer et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) 13
Tilsynsbesøg Information inden tilsynsbesøg et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) Selve tilsynsbesøgets forløb et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) 14
Opfølgning og rapportering efter tilsynsbesøg et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) Kommunikation og dialog Dialogen med socialtilsynet - Dialogen med ledelsen hos Socialtilsyn Hovedstaden et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) 15
Dialogen med socialtilsynet - Dialogen med tilsynskonsulenterne et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) Whistleblower ordning - I hvilket omfang oplever I, at Socialtilsyn Hovedstaden har informeret om whistleblowerordningen? et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) 16
Whistleblower ordning - I hvilket omfang har I indtryk af, at medarbejderne kender til whistleblowerordningen? et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) Whistleblower ordning - I hvilket omfang har I indtryk af, at borgerne (de anbragte børn/visiterede voksne) kender til whistleblowerordningen? et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) 17
Vilkår, påbud og skærpede tilsyn (kun besvaret af de tilbud som havde krydset ja til at have modtaget sanktioner) Har jeres tilbud fået vilkår, påbud eller har været underlagt skærpet tilsyn i 2016? et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) Der var en god dialog på mødet/møderne med socialtilsynet et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) 18
Socialtilsynet lyttede til jer, og I følte I at blev hørt og taget alvorligt et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) Socialtilsynet havde formidlet det klart og tydeligt, hvordan I skulle efterleve påbuddene/vilkårene et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) 19
Hjemmeside og nyhedsbrev Har I besøgt Socialtilsyn Hovedstadens hjemmeside (http://socialtilsyn.frederiksberg.dk)? et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) Hvis ja, hvad var formålet med jeres besøg? et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) 20
Er I tilmeldt Socialtilsyn Hovedstadens nyhedsbrev via hjemmesiden? et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) Hvis ja, finder I indholdet i nyhedsbrevet relevant for jer? et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) 21
Overordnet om Socialtilsyn Hovedstaden Hvor tilfredse har I samlet set været med Socialtilsyn Hovedstaden i 2016? et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) Har socialtilsynet haft en positiv indflydelse på kvaliteten i jeres tilbud? et tilbud indenfor følgende område (primære målgruppe) 22
Samlet besvarelser fra plejefamilierne Baggrundsinformationer Er I godkendt som plejeforældre eller enlig plejefar/plejemor? Hvad er jeres alder? (afkryds i flere hvis relevant) Har i en socialfaglig uddannelsesmæssig baggrund? 23
Tilsynsbesøg Information inden tilsynsbesøg Selve tilsynsbesøgets forløb Opfølgning og rapportering efter tilsynsbesøg Opfølgning og rapportering efter tilsynsbesøg 24
Kommunikation og dialog Dialogen med socialtilsynet - Dialogen med ledelsen hos Socialtilsyn Hovedstaden Dialogen med socialtilsynet - Dialogen med tilsynskonsulenterne Whistleblower ordning - I hvilket omfang oplever I, at Socialtilsyn Hovedstaden har informeret jer som plejefamilie om whistleblowerordningen? 25
Whistleblower ordning - I hvilket omfang har I indtryk af, at de anbragte børn kender til whistleblowerordningen? Vilkår, påbud og skærpede tilsyn (kun besvaret af de plejefamilier som havde krydset ja til at have modtaget sanktioner) Har I fået vilkår, påbud eller har været underlagt skærpet tilsyn i 2016? Der var en god dialog på mødet med socialtilsynet 26
Socialtilsynet lyttede til jer, og I følte at I blev hørt og taget alvorligt Socialtilsynet havde formidlet det tydeligt og klart, hvordan I skulle opfylde påbuddene/vilkårene? Hjemmeside og nyhedsbrev Har I besøgt Socialtilsyn Hovedstadens hjemmeside (http://socialtilsyn.frederiksberg.dk)? Hvis ja, hvad var formålet med jeres besøg? 27
Er I tilmeldt Socialtilsyn Hovedstadens nyhedsbrev via hjemmesiden? Hvis ja, finder I indholdet i nyhedsbrevet relevant for jer? Overordnet om Socialtilsyn Hovedstaden Hvor tilfredse har I samlet set været med Socialtilsyn Hovedstaden i 2016? Har socialtilsynet haft en positiv indflydelse på kvaliteten i jeres plejefamilie? 28