Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud

Transkript

1 Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud Sport & Fritid Foråret 2008 Side 1 af 10

2 Brugerundersøgelse vedr. tilfredsheden med aktivitetsstøtte og lokaletilskud Metode I november/december 2007 gennemførte Sport & Fritid en brugerundersøgelse af tilfredsheden med forvaltningens administration af aktivitetsstøtte og lokaletilskud. Praktisk foregik det ved, at der blev udsendt spørgeskemaer til alle folkeoplysende foreninger, der enten modtager lokaletilskud eller aktivitetstilskud. I alt blev der udsendt 510 spørgeskemaer. Spørgeskemaerne blev udsendt omkring den 1. november til foreningernes kontaktperson. Foreningen blev bedt om at udfylde og returnere skemaet i en frankeret svarkuvert. Ved fristens udløb den 23. november havde 176 indsendt skemaet. Der blev herefter udsendt en rykker, hvilket resulterede i yderligere 49 besvarelser. I alt indkom der 225 besvarelser. Den samlede svarprocent er således 44,1%, hvilket er tilfredsstillende. Det vurderes at besvarelserne giver et repræsentativt billede af foreningslivets tilfredshed med administrationen af henholdsvis aktivitetsstøtte og lokaletilskud. Side 2 af 10

3 Overordnede resultater Tilfredshed vedrørende aktivitetsstøtte Figur 1 Tilfredshed med aktivitetsstøtten Muligheden for at komme i kontakt med forvaltning Betjening ved henvendelse til Sport & Fritid Sagsbehandlingstiden ved tildeling af aktivitetsstøtte Informationsmaterialet om aktivitetsstøtte på hjemmesiden Meget tilfreds/ Tilfreds Hverken/eller Utilfreds/ Meget Ansøgningsskemaer vedrørende aktivitetsstøtte Tilfredshed alt i alt med Sport & Fritids administration af støtten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Note 1: Spørgsmålene var formuleret: Hvor tilfreds er du med Informationsmaterialet om aktivitetsstøtte på hjemmesiden, Ansøgningsskemaer vedrørende aktivitetsstøtte, Sagsbehandlingstiden ved tildeling af aktivitetsstøtte, Mulighed for at komme i kontakt med forvaltningen, Betjening ved henvendelse til Sport & Fritid, Tilfredshed alt i alt med Sport & Fritids administration af aktivitetsstøtte. Spørgsmålene kunne besvares på denne skala: Meget tilfreds, Tilfreds, Hverken/eller, Utilfreds, Meget utilfreds, Ved ikke/ikke relevant. Note 3: Antal besvarelser der indgår i beregningen: Informationsmaterialet om aktivitetsstøtte på hjemmesiden: 139, Ansøgningsskemaer vedrørende aktivitetsstøtte: 199, Sagsbehandlingstiden ved tildeling af aktivitetsstøtte: 196, Mulighed for at komme i kontakt med forvaltningen: 187, Betjening ved henvendelse til Sport & Fritid: 183, Tilfredshed alt i alt med Sport & Fritids administration af aktivitetsstøtte: 197. Figuren viser den andel, som har svaret henholdsvis Meget tilfreds eller Tilfreds, Hverken/eller og Meget utilfreds eller Utilfreds. F.eks. har ca. 83 % svaret Meget tilfreds eller Tilfreds på spørgsmålet om tilfredshed med muligheden for at komme i kontakt med forvaltningen. De enkelte forhold er rangordnet således, at de forhold med den højeste tilfredshed står øverst i figuren, og dem med lavest står nederst. Der er størst tilfredshed med muligheden for at komme i kontakt med forvaltningen. Der er mindst tilfredshed med ansøgningsskemaer vedrørende aktivitetsstøtte. Side 3 af 10

4 Svarpersonerne kunne skrive kommentarer vedr. aktivitetsstøtte på spørgeskemaet. Nogle gennemgående bemærkninger var: Skemaerne skal ligge på hjemmesiden tidligere, da indsendelsesfristen ikke er ret lang. For meget bureaukrati. Foreninger har mulighed for at komme med i den særlige Århus-ordning. Her vises tilfredsheden med denne ordning. Figur 2 Tilfredshed med den særlige Århus-ordning vedr. aktivitetsstøtte 11% 3% 86% Meget tilfreds Hverken/eller Utilfreds/ Meget utilfreds Note 1: Spørgsmålene var formuleret: Hvor tilfreds er I med den særlige Århus-ordning vedr. aktivitetsstøtte. Note 3: Antal besvarelser der indgår i beregningen: 92. Figur 2 viser, at tilfredsheden med den særlige Århus-ordningen er høj; 86 %, mens kun 3 % er utilfredse eller meget utilfredse. Side 4 af 10

5 Tilfredshed vedrørende lokaletilskud Figur 3 Tilfredshed med lokaletilskuddet Betjeningen ved henvendelse til Sport & Fritid Muligheden for at komme i kontakt med forvaltningen Sagsbehandlingstiden ved tildeling af lokaletilskud Ansøgningsskemaer vedrørende lokaletilskud Meget tilfreds/ Tilfreds Hverken/eller Utilfreds/ Meget utilfreds Informationsmaterialet om lokaletilskud på hjmmesiden Tilfredshed alt i alt med Sport & Fritids administration af tilskuddet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Note 1: Spørgsmålene var formuleret: Hvor tilfreds er du med Informationsmaterialet om lokaletilskud på hjemmesiden, Ansøgningsskemaer vedrørende lokaletilskud, Sagsbehandlingstiden ved tildeling af lokaletilskud, Mulighed for at komme i kontakt med forvaltningen, Betjening ved henvendelse til Sport & Fritid, Tilfredshed alt i alt med Sport & Fritids administration af lokaletilskud. Spørgsmålene kunne besvares på denne skala: Meget tilfreds, Tilfreds, Hverken/eller, Utilfreds, Meget utilfreds, Ved ikke/ikke relevant. Note 3: Antal besvarelser der indgår i beregningen: Informationsmaterialet om lokaletilskud på hjemmesiden: 97, Ansøgningsskemaer vedrørende lokaletilskud: 145, Sagsbehandlingstiden ved tildeling af lokaletilskud: 142, Mulighed for at komme i kontakt med forvaltningen: 138, Betjening ved henvendelse til Sport & Fritid: 135, Tilfredshed alt i alt med Sport & Fritids administration af lokaletilskud: 144. Figuren viser den andel, som har svaret henholdsvis Meget tilfreds eller Tilfreds, Hverken/eller og Meget utilfreds eller Utilfreds. F.eks. har ca. 81 % svaret Meget tilfreds eller Tilfreds på spørgsmålet om tilfredshed med betjeningen ved henvendelse til Sport & Fritid. De enkelte forhold er rangordnet således, at de forhold med den højeste tilfredshed står øverst i figuren, og dem med lavest står nederst. Der er størst tilfredshed med betjeningen ved henvendelse til Sport & Fritid. Der er mindst tilfredshed med informationsmaterialet om lokaletilskud på hjemmesiden.. Side 5 af 10

6 Svarpersonerne kunne skrive kommentarer vedr. lokaletilskud på spørgeskemaet. Nogle gennemgående bemærkninger var: Informationsmaterialet og ansøgningsskemaerne kan være svære at finde på nettet. Længere frist for indsendelse af lokaletilskudsregnskab. Hurtigere afregning fra Sport & Fritid. Mulighed for at indberette elektronisk. De foreninger, som bruger de private idrætshaller, har mulighed for at komme med i en særlig ordning. Her vises tilfredsheden med denne ordning. Figur 4 Tilfredshed med den særlige ordning vedr. private idrætshaller 9% 17% 74% Meget tilfreds/ Tilfreds Hverken/eller Utilfreds/ Meget utilfreds Note 1: Spørgsmålene var formuleret: Hvor tilfreds er I med den særlige ordning vedr. private idrætshaller. Note 3: Antal besvarelser der indgår i beregningen: 23. Figur 2 viser, at der er megen tilfredshed med den særlige ordning vedr. private idrætshaller; 74 %, mens 9 % er utilfredse eller meget utilfredse. Side 6 af 10

7 Tilfredshed vedrørende kommunens hjemmeside Figur 5 hvor ofte foreningerne søger information på Sport & Fritids hjemmeside 11% 22% 18% 49% Aldrig Få gange om året 1-3 gange i kvartalet Oftere Note 1: Spørgsmålene var formuleret: Hvor ofte søger I information på Sport & Fritids hjemmeside? Note 3: Antal besvarelser der indgår i beregningen: 220. Figur 5 viser, hvor hyppigt foreningerne bruger Sport & Fritids hjemmeside til at søge information. Det ses, at næsten halvdelen bruger hjemmesiden få gange om året til dette formål, hvor en fjerdedel aldrig bruger hjemmesiden. 18 % bruger hjemmesiden 1-3 gange i kvartalet og 11 % bruger hjemmesiden oftere end det. Der blev spurgt til to andre forhold vedrørende hjemmesiden; om den er overskuelig og om den indeholder den information, som foreningerne har brug for. Figur 6 viser fordelingen af svar. Side 7 af 10

8 Figur 6 to vigtige aspekter ved hjemmesiden Indeholder hjemmesiden den information I har brug for Er hjemmesiden overskuelig og let at finde rundt på 0% 20% 40% 60% 80% 100% I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke Note 1: Spørgsmålene var formuleret: Er hjemmesiden overskuelig og let at finde rundt på? Indeholder hjemmesiden den information I har brug for? Spørgsmålene kunne besvares på denne skala: I høj grad, I nogen grad, I ringe grad, Slet ikke, Ved ikke/ikke relevant. Note 3: Antal besvarelser der indgår i beregningen: Er hjemmesiden overskuelig og let at finde rundt på: 159. Indeholder hjemmesiden den information I har brug for: 159. Figuren viser den andel, som har svaret henholdsvis I høj grad, I nogen grad, I ringe grad og Slet ikke. Der er 20,1 % der mener, at hjemmesiden i høj grad er overskuelig, hvor kun 6,4 % mener, at hjemmesiden i høj grad indeholder den information, som foreningerne har brug for. Hele 78,6 % svarer, at hjemmesiden i nogen grad er overskuelig og 73 % svarer I nogen grad på spørgsmålet om hjemmesiden indeholder den nødvendige information. 14 % mener, at hjemmesiden i ringe grad eller slet ikke er overskuelig og 6,9 % føler, at de enten i ringe grad eller slet ikke finder den information på hjemmesiden, som de har brug for. Svarpersonerne kunne skrive kommentarer vedr. hjemmesiden på spørgeskemaet. Nogle gennemgående bemærkninger var: Århus kommunes hjemmeside er stor og svær at hitte rundt i. Søgefunktionen er ikke god. Angående den elektroniske booking : vi har svært ved at bruge den. Den bør blive lavet en god vejledning, der fortæller, hvordan den kan bruges. Bookingtilladelse bør sendes elektronisk ( ) i stedet for med almindelig post. Sport & Fritids hjemmeside er svær at finde, hvis man starter på aarhuskommune.dk Side 8 af 10

9 Tilfredshed vedrørende Sport & Fritid generelt Figur 7 Sport & Fritid generelt Oplever I, at Sport & Fritid interesserer sig for jeres konkrete forhold Er skriftligt materiale fra Sport & Fritid let at læse og forstå Giver Sport og Fritid gode betingelser for det århusianske foreningsliv Kendskab til de øvrige puljer og tilskudsmuligheder 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke Note 1: Spørgsmålene var formuleret: Er breve og andet skriftligt materiale fra Sport & Fritid let at læse og forstå? Giver Sport & Fritid alt i alt gode betingelser for det århusianske foreningsliv? Oplever I, at Sport & Fritid interesserer sig for jeres konkrete forhold, hvis I henvender jer til forvaltningen? Kender I de øvrige puljer og tilskudsmuligheder, som administreres af Sport & Fritid? Spørgsmålene kunne besvares på denne skala: I høj grad, I nogen grad, I ringe grad, Slet ikke, Ved ikke/ikke relevant. Note 3: Antal besvarelser der indgår i beregningen: Er breve og andet skriftligt materiale fra Sport & Fritid let at læse og forstå: 221. Giver Sport & Fritid alt i alt gode betingelser for det århusianske foreningsliv: 195. Oplever I, at Sport & Fritid interesserer sig for jeres konkrete forhold, hvis I henvender jer til forvaltningen: 185. Kender I de øvrige puljer og tilskudsmuligheder, som administreres af Sport & Fritid: 200. Figuren viser den andel, som har svaret henholdsvis I høj grad, I nogen grad, I ringe grad og Slet ikke. Der er således 50,3 %, der mener, at Sport & Fritid interesserer sig for foreningens konkrete forhold. 59 % svarer, at de i ringe grad eller slet ikke har kendskab til de øvrige puljer og tilskudsmuligheder, der administreres af Sport & Fritid. Side 9 af 10

10 Svarpersonerne kunne skrive kommentarer vedr. en ny Sport- & Fritidspolitik på spørgeskemaet. Nedenfor er gengivet nogle eksempler på bemærkninger: Mindre bureaukrati, mere overskuelige skemaer, mindre dokumentation for gennemførte aktiviteter, administrative lettelser til foreningerne. Der efterspørges flere idrætsfaciliteter og klubhuse. Bedre information om tilskudsmuligheder. Det elektroniske bookingsystem er håbløst rodet og dermed uoverskueligt. Bedre hjemmeside med selvbetjeningsløsninger til foreningerne. Mere fokus på de studerende i Århus Centrum. Hvis man ikke har en børneafdeling er det svært at komme i betragtning til faciliteter. Som ny forening har vi ikke følt, at kommunen var medspiller snarere tværtimod. Ved henvendelser vedrørende jord til at bygge på eller egnede lokaler er vi blevet henvist mellem forvaltningerne. For os er kommunen én enhed. Vi har ikke overskud til at sørge for kommunikation mellem forvaltningerne. Børn og unge-hus, hvor der er aktiviteter hver dag omkring dans, teater, billedkunst, skatekultur, DJ osv. Det skal ligge centralt i Århus. Kunne godt tænke os, at I tilgodeser os foreninger, som har mange små gymnaster fra 3-5 år. For dem er der ingen tilskudsmuligheder og så små børn kræver mange hænder. Side 10 af 10