ACN Digital Telefonservice Generelt 1. Hvad skal jeg bruge, for at drage fordel af ACN Digital Telefonservice? Kunder skal have en bredbånds internetforbindelse med en uploadhastighed på mindst 128 Kbps (til videotelefoner anbefales 384 Kbps) og en fakturerings- og forsendelsesadresse i et af de europæiske lande, hvor ACN Digital Telefonservice er tilgængelig. Desuden anbefaler ACN, at kunder benytter ACN Videotelefonen eller ACN Telefonadapteren med en router og et ethernet-kabel. Du har brug for følgende, for at kunne nyde godt af fordelene ved denne nyskabende service: - Et kreditkort til den første bestilling. - En højhastigheds internetforbindelse som ADSL eller kabel med en minimum uploadhastighed på 128 Kbps (for videotelefoner anbefales 384 Kbps). 2. Jeg har en begrænset højhastigheds internetservice. Hvor meget af min månedlige tilladte download vil ACN apparatet bruge? Hvis du bruger ACN apparatet med den anbefalede uploadshastighed på 128 eller 256 kbps i 7 timer på videotelefonsamtaler på en måned, vil du bruge 1 GB af din tilladte download. Brug af ACN apparatet i omkring 34 timer til opkald til fastnetforbindelser eller mobiltelefoner på en måned vil også forbruge 1 GB. Bemærk at dette er baseret på dit forbrug og inkluderer ikke indgående videosamtaler og almindelige samtaler, der også tæller med. Da de fleste begrænsede højhastigheds internetforbindelser har en begrænsning på mellem 5 GB og 50 GB om måneden, vil de fleste mennesker, der benytter ACN apparatet almindeligt, opleve at det passer med deres månedlige download begrænsning. 3. Hvordan finder jeg ud af, hvad upload hastigheden er på min internetforbindelse? Du kan finde uploadhastigheden på din internetforbindelse på følgende link http://www.speedtest.net/ Du kan også finde uploadhastigheden ved at se på kontrakten, du har med din internetleverandør. Bemærk at den hastighed, der er specificeret, er maksimum upload hastigheden og ikke den faktiske hastighed. 4. Understøtter ACN Digital Telefonservice fax-maskiner og alarmsystemer? ACN Digital Telefonservice udbyder både lyd- og videokommunikation (med ACN Videotelefonen). Faxservice er i øjeblikket ikke understøttet. Andre serviceydelser som alarmsystemer er ikke understøttede. 5. Vil ACN Digital Telefonservice påvirke min internetforbindelse, når jeg bruger min computer? Du kan ringe op og modtage taleopkald, mens du bruger din computer på internettet, uden det påvirker din upload - og download hastighed. Men du vil dog opleve et fald i hastigheden under videosamtaler. ACN bruger avancerede lyd-kompressionsteknikker for at minimere datatrafikken forårsaget af opkald og for at maksimere den båndbredde, der er tilgængelig for din anden internettrafik. 6. Hvis jeg allerede har en videotelefon eller telefonadapter af et andet mærke, kan jeg så benytte den med ACN Digital Telefonservice? Nej, man kan kun bruge en ACN Videotelefon eller Telefonadapter i forbindelse med digitale telefonservice.
Bestilling af ACN Digital Telefonservice 7. Er det sikkert at afgive en bestilling online? Ja. Vores webportal er sikret med et SSL certifikat, som giver den største sikkerhed for dine person- og betalingsoplysninger. 8. Kan jeg bestille ACN Digitale Telefonservice uden et ACN apparat, eller bestille et ACN apparat uden serviceydelsen? Generelt skal serviceydelse og ACN apparat bestilles samtidig. Der er 2 undtagelser: - For kunder, der har en tidligere generation ACN Videotelefon og - service, er det muligt at "opgradere" til en ACN IRIS X Videotelefon ved at vælge linket Opgrader på den første bestillingsside. - Desuden kan kunder med et ATA digitalt telefonservice-abonnement, som også har en ACN Videotelefon og ønsker at forbinde videotelefonen til den service, vælge linket Opgradér på første bestillingsside. 9. Kan jeg bestille to apparater med min ACN Digital Telefonservice? Nej, ACN Digital Telefonservice fungerer med ét apparat. Hvis du ønsker to apparater, skal du samtidig bestille 2 serviceordninger. 10. Kan jeg beholde mit nuværende telefonnummer? Ja, du kan overføre dit nuværende fastnet telefonnummer til ACN Digital Telefonservice. 11. Er der noget, jeg skal være opmærksom på, når jeg overfører mit nuværende nummer? Ja, hvis dit nuværende fastnet telefonnummer er tilknyttet din ADSL-service, skal din ADSL-leverandør eller TDC sende dig en ny kontrakt, da din service vil blive ændret til en ren ADSL-service (dvs. ikke længere tilknyttet en telefonforbindelse). Dette kan medføre en stigning i månedsgebyret for din ADSL-service og kan medføre ekstra beregninger fra TDC. I tilfælde af en ny ADSL-kontrakt, skal du underskrive og returnere den nye kontrakt inden for en bestemt tidsfrist, ellers vil din ADSLforbindelse blive lukket. 12. Kan jeg overføre et ISDN-nummer til ACN Digital Telefonservice? Nej. I øjeblikket kan ISDN-numre ikke overføres. Vi håber på at kunne udbyde denne service i fremtiden. 13. Hvis jeg overfører mit telefonnummer til ACN Digital Telefonservice, bliver jeg så opkrævet et opsigelsesgebyr for mit ACN Abonnement? Nej. Hvis du overfører dit nummer til ACN Digital Telefonservice, skal du ikke betale noget opsigelsesgebyr. 14. Hvis jeg opsiger mit ACN Abonnement for at bestille ACN Digital Telefonservice, bliver jeg så opkrævet et opsigelsesgebyr? Hvis du ønsker at benytte dit telefonnummer med ACN Digital Telefonservice, bedes du lade være med at opsige dit abonnement, men i stedet anmode om overførsel af dit nummer under bestillingsprocessen. I dette tilfælde vil din abonnementsservice automatisk blive annulleret og opsigelsesgebyret frafalder. Det er vigtigt, at du er klar over konsekvenserne for din ADSL-service, når dit abonnement bliver opsagt. Se spørgsmål & svar Er der noget, jeg skal være opmærksom på, når jeg overfører mit nuværende nummer? Hvis du alligevel beslutter dig for at opsige dit abonnement og ikke overføre dit telefonnummer, gælder de opsigelsesgebyrer, som er nævnt under betingelserne for ACN Abonnement, i din bindingsperiode. Bemærk at hvis du anmoder om overførsel af dit nummer til ACN Digital Telefonservice, vil du modtage et nyt midlertidigt telefonnummer indtil overførselsprocessen er gennemført. Indtil da kan du fortsat benytte og fortsat blive beregnet for ACN Abonnement (og fast forvalg).
15. Jeg har bestilt ACN Digital Telefonservice. Hvorfor skal jeg betale et opsigelsesgebyr for ACN Abonnement? Opsigelsesgebyret for ACN Abonnement ved opsigelse i bindingsperioden bliver kun frafaldet, når du overfører dit telefonnummer til ACN Digital Telefonservice, da vi promoverer brugen af denne service som en erstatning for ACN Abonnement. Hvis du beslutter dig for enten at opsige dit ACN Abonnement og ikke overføre dit telefonnummer, eller beslutter dig for at overføre dit nummer og/eller service til en anden leverandør, formoder vi, at du vil bruge ACN Digital Telefonservice som en supplerende service. I dette tilfælde gælder opsigelsesgebyret, som beskrevet i betingelserne for ACN Abonnement, i din bindingsperiode. 16. Koster det noget at overføre mit nuværende telefonnummer? Ja, der beregnes et overførselsgebyr på 49 kr. 17. Hvordan ved jeg, hvornår min ACN Digital Telefonservice er blevet aktiveret? Der bliver sendt en e-mail til den e-mail-adresse du oplyste, da du afgav bestillingen. Installation & indstillinger 18. Skal jeg bruge en router? Vi anbefaler det, men du behøver ikke nødvendigvis en router. Du kan forbinde ACN apparatet mellem dit internetmodem og din computer. Se vejledningen til hurtig installation i sektionen kundeservice på www.myacn.eu for vejledning. Denne guide er også vedlagt dit ACN apparat. 19. Kan jeg forbinde mere end en videotelefon eller telefonadapter til det samme telefonnummer? I modsætning til en almindelig telefon kan du ikke forbinde mere end en videotelefon eller telefonadapter til det samme telefonnummer. Men du kan have flere videotelefoner og/eller telefonadaptere på samme sted med forskellige numre på én konto. 20. Kan jeg bruge datakort (forudbetalte kort til internetadgang) eller Wi-Fi til min videotelefon eller telefonadapter? IRIS X modellen har en integreret Wi-Fi kapacitet, så den opretter forbindelse til dit Wi-Fi-netværk hjemme og andre Wi-Fi-netværk, der fungerer med en sikkerhedskode. Tidligere IRIS-modeller har ikke Wi-Fi kapacitet og det frarådes kraftigt at bruge datakort eller Wi-Fi til din IRIS 3000, IRIS V Videotelefon eller Telefonadapter. Desuden kan ACN ikke besvare tekniske opkald i forbindelse med brug af disse til betjening af din videotelefon eller telefonadapter. 21. Kan jeg bruge flere telefoner med ACN Digital Telefonservice? Det er muligt med ACN Telefonadapteren, IRIS X Videotelefonen understøtter ikke forbindelsen til analoge telefoner. Mange af vores telefonadapterkunder bruger trådløse telefonsystemer, der har en baseenhed og ekstra telefoner. Baseenheden til de trådløse telefoner kan forbindes direkte til telefonstikket på din telefonadapter. Flere telefoner kan så placeres hvor som helst i huset. Alternativt kan du købe en kontaktforlængerforbindelse til flere telefoner og så forbinde den til telefonstikket på din ACN Videotelefon eller Telefonadapter. Det vil give dig mulighed for at bruge flere telefoner med din ACN Digital Telefonservice. 22. Hvis jeg bruger flere telefoner med ACN Digital Telefonservice og telefonadapteren, vil alle telefonerne så ringe? Ja, alle telefoner, der er forbundet til dit ACN apparat, vil ringe og du kan bruge dem til at besvare opkald med.
23. Min ACN IRIS 3000 eller IRIS V videotelefon fungerer ikke, men garantiperioden er ikke udløbet. Kan I sende mig en erstatningstelefon for min ACN IRIS 3000 eller IRIS V Videotelefon? Ja. Du får tilsendt den samme Videotelefon-model som erstatning for dit beskadigede apparat. Brug af din ACN Digital Telefonservice med ACN Videotelefonen 24. Kan jeg ringe op med det samme, efter jeg har installeret videotelefonen? Se i vejledning til nem installation hvordan du opsætter din videotelefon. Første gang du forbinder telefonen til vores netværk, kan det tage op til 15 minutter inden den er klar til brug. I dette tidsrum vil systemet gennemføre den første software download og oprette forbindelse til ACN s digitale telefonservice. Det er vigtigt ikke at afbryde denne proces før den er færdig, for at sikre at den bliver gennemført og for at undgå skade på din videotelefon. 25. Hvad sker der, når jeg ringer til folk, som ikke har en videotelefon? Din videotelefon fungerer som en almindelig telefon. Du kan derfor ringe op til og modtage opkald fra numre, der ikke er forbundet til en videotelefon, ganske som normalt. 26. Kan jeg bruge min computer, når jeg taler i telefon? Ja. ACN Digital Telefonservice bruger din internetforbindelse og ikke din computer. Hvis du oplever en dårligere videokvalitet, kan du prøve at forbedre kvaliteten ved ikke at foretage videoopkald samtidig med at du bruger din computer til internettet. 27. Hvordan kan jeg vide, om min ACN Digital Telefonservice er utilgængelig? Det afhænger af modellen. På IRIS X kan du kontrollere om dit telefonnummer vises øverst i højre side af skærmen og der vises et grønt dukkeikon ved siden af. På IRIS V kan du se om registreringslyset er tændt (det blå lys til venstre) På IRIS 3000 kan du kontrollere om det grønne lys er tændt hele tiden. Hvis du har kontrolleret ovenstående, og du stadig ikke kan ringe op og modtage opkald, så prøv at slukke og tænde for din videotelefon. Vent til registreringslyset er tændt og prøv så om du kan ringe op og modtage opkald (prøv at ringe til mere end et telefonnummer). Desuden bør du også kontrollere, om du har installeret din videotelefon rigtigt. Brug af din ACN Digital Telefonservice med ACN Telefonadapteren 28. Hvordan fungerer Banke På? Når du er på telefonlinjen, vil du høre en række bib-lyde, der indikerer et indgående opkald. For at tage det indgående opkald og sætte den oprindelige samtale på hold, skal du trykke kort på telefonens flash knap (1-2 sekunder), eller kort holde læg på' knappen på din telefon inde. For at skifte tilbage til din oprindelige samtale skal du kort trykke på flash knappen eller læg på knappen igen. Hvordan kan jeg foretage en 3 på linjen samtale? Tast det første telefonnummer, du ønsker at ringe til. Når personen besvarer opkaldet, skal du trykke på konferenceknappen. Hermed bliver den første deltager sat på hold, og du kan ringe op til det andet nummer. Ring op til den anden persons telefonnummer. Når den anden person har taget telefonen, skal du trykke på konferenceknappen en gang til og telefonkonferencen begynder. 29. Hvordan kan jeg vide, om min ACN Digital Telefonservice er utilgængelig? For at bestemme servicetilgængeligheden skal du løfte telefonrøret på den telefon, der er forbundet til Telefonadapteren, høre om der er en klar-tone og forsøge at ringe op/modtage opringninger. Forsøg at ringe til mere end et nummer. Desuden bør du
Funktioner også kontrollere, om du har installeret din telefonadapter rigtigt og at ledningerne er ordentligt forbundet. 30. Er der en telefonsvarerservice? Ja. ACN Digital Telefonservice tilbyder alle de standard funktioner, en traditionel telefonservice indeholder inklusive telefonsvarer. Men hvorfor efterlade en talebesked, når du kan efterlade en videobesked?! ACN Digital Telefonservice og videotelefon giver dig mulighed for at send og modtage videobeskeder. 31. Kan man få opkaldsspærring med ACN Digital Telefonservice? Ja, du kan spærre for opkald til servicenumre ved at kontakte ACN s kundeservice. 32. Udbyder ACN Digital Telefonservice standard funktioner som Banke På, Vis Nummer og Viderestilling? Ja. ACN Digital Telefonservice udbyder alle de standard funktioner en traditionel telefonservice indeholder inklusive: - Banke På - Vis Nummer - Viderestilling - På hold - 3 på linien (telefonkonference) - Telefonsvarer - Gentag sidste nummer - Kortnummer 33. Hvordan indstiller jeg et kortnummer? For at indstille et kortnummer skal du trykke *74 efterfulgt af kortnummerkoden (et nummer på ét tal), derefter indtaste det telefonnummer, du ønsker bliver tilknyttet kortnummeret og trykke #. For at ringe til nummeret, skal du bare trykke på det valgte kortnummer og derefter trykke på # 34. Hvilke fordele er der ved ACN-2-ACN? Fordelene ved ACN-2-ACN er, at du kan nyde godt af ubegrænsede samtaler og videosamtaler med alle kunder med ACN Digital Telefonservice over hele verden, uden at betale noget ekstra. Fakturering & betaling 35. Er der ekstra beregning for at foretage eller modtage en videosamtale? Nej. 36. Får man elektronisk faktura eller papirfaktura med ACN? ACN tilbyder elektronisk fakturering. Du får besked med e-mail, når din månedsfaktura er klar med et link, du kan klikke på for at se den online. 37. Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge mellem? Man kan kun betale for ACN apparatet med kreditkort. Du kan vælge at betale dit månedsgebyr med kreditkort eller betalingsservice. 38. Er der en bindingsperiode for ACN Digital Telefonservice? Ja, der er en bindingsperiode på 6 måneder. Din ACN-konto 39. Hvordan kan jeg ændre mine kontooplysninger eller administrere mine service valgmuligheder?
Du kan benytte ACN s selvbetjeningsportal (tilgængelig via www.myacn.eu), eller kontakte kundeservice. 40. Kan ACN Digital Telefonservice-kunder med en tidligere generation videotelefon opgradere til ACN IRIS X Videotelefonen? Ja. Nuværende ACN-kunder kan opgradere til den nye ACN IRIS X Videotelefon og beholde deres eksisterende telefonnummer. Bemærk, at dette er en opgradering af den eksisterende digital telefonservice-konto og der vil ikke blive ændret i kontrakten for digital telefonservice. 41. Hvordan opgraderer man sin nuværende ACN Videotelefon til den nye IRIS X Videotelefon? Muligheden for opgradering findes på ACN 's bestillingsportal via www.myacn.eu. Din nuværende videotelefon bliver ved med at fungere, indtil din nye ACN IRIS X Videotelefon er afsendt. Når du modtager den nye videotelefon, skal du kontakte kundeservice for at få den aktiveret og gennemføre opgraderingen. 42. I tilfælde af en opgradering, hvad sker der med min tidligere videotelefon? Når opgraderingen er gennemført, fungerer din nuværende videotelefon ikke længere med din nye service. Hvis du, eller en anden ønsker at genbruge videotelefonen, kan du bestille en ny service til den eksisterende telefon ved at vælge "Aktiver en brugt ACN Videotelefon" på bestillingsportalen. Der er ikke noget behov for eller krav om at returnere den gamle videotelefon til ACN. 43. Hvad sker der med min eksisterende abonnementsordning i tilfælde af en opgradering fra ACN IRIS 3000 eller IRIS V til ACN IRIS X? Når du opgraderer til den nye videotelefon, bliver du overført til den mere attraktive abonnementsordning Digital One. Når du har modtaget den nye videotelefon kan du også beslutte at ændre til Digital Plus abonnementsordningen der har flere mobil- og udlandsminutter inkluderet. Det kan du gøre ved at kontakte ACN s kundeservice. Opgradering af ACN Videotelefon (ACN Telefonadapter til ACN IRIS X) 44. Kan ACN Digital Telefonservice-kunder med en telefonadapter opgradere til en ACN Videotelefon? Ja. Nuværende ACN-kunder kan opgradere til en Videotelefon og beholde deres eksisterende telefonnummer. Bemærk, at det er en opgradering af den eksisterende Digital Telefonservice konto. Når du har modtaget videotelefonen kan du også beslutte at ændre til Digital Plus abonnementsordningen der har flere mobil- og udlandsminutter inkluderet. Det kan du gøre ved at kontakte ACN s kundeservice. 45. Hvordan opgraderer man en Telefonadapter til en ACN Videotelefon? Siderne med opgradering findes på ACN 's bestillingsportal tilgængelig via www.myacn.eu. Når du modtager den nye Videotelefon, skal du kontakte kundeservice for at få den aktiveret og opgraderingen gennemført. Hvis du ønsker at genbruge en eksisterende Videotelefon, kan du vælge Aktiver brugt ACN Videotelefon 46. I tilfælde af en opgradering hvad sker der med min tidligere Telefonadapter? Når opgraderingen er gennemført, fungerer din nuværende Telefonadapter ikke længere med din nuværende service. Hvis du eller en anden ønsker at genbruge Telefonadapteren, kan du bestille en ny service til det eksisterende ACN apparat ved at benytte muligheden "Aktiver brugt ACN Telefonadapter" på bestillingsportalen. Der er ingen grund til at returnere den gamle Telefonadapter til ACN. 47. I tilfælde af en opgradering fra en Telefonadapter til en ACN Videotelefon, hvad sker der så med min nuværende telefonordning?
Når du opgraderer til den nye videotelefon, bliver du overført til den mere attraktive abonnementsordning Digital One. Når du har modtaget videotelefonen kan du også beslutte at ændre til Digital Plus abonnementsordningen der har flere mobil- og udlandsminutter inkluderet. Det kan du gøre ved at kontakte kundeservice.