VELKOMMEN PROFESSIONEL SERVICE OG MERSALG Kl. 15.00 18.15
KURSER DER VIRKER Service Telefon Salg Ledelse Kommunikation IT-kurser
SERVICE + RÅDGIVNING = SALG SERVICE Du opfylder kundens forventninger!
HVORDAN OPLEVES DET? MERSALG irritation eller god service?
SERVICEBEGREBET HVORFOR MISTES KUNDER? Nevø-effekten 5,2% kender nogen, som kender nogen Pris 9,3% fandt en bedre pris (billigere) hos et konkurrerende firma. Ønsker 14,6% fik ikke det de ønskede eller bad om fra virksomheden. Service/opmærksomhed 70,9% skifter leverandør på grund af manglende opmærksomhed eller service.
DIN INDSTILLING Din holdning er vigtigere end alverdens kendsgerninger!
SMIL DET ER ALVOR
BEGEJSTRING SMITTER
DEN RIGTIGE INDSTILLING Jeg skal hamre de åndssvage sten firkantede! Jeg er med til at bygge en katedral!
INTET ER UMULIGT Den der tvivler på sin sag han er slagen før sit slag! Piet Hein
SALGETS ÅBNING MERSALG KRYDSSALG IDÉSALG
SALGETS ÅBNING Henvisning Nyhed Spørgsmål Reference Kendsgerning Demonstration Salgspsykologi den 25.- 26. september 2013
KUNDENS KØBEMOTIVER BEHOV ØNSKER FORNUFT FØLELSER Økonomi Sikkerhed Nytte/gavn Miljø Helbred Tryghed Prestige Glæde Design Loyalitet/vane Fællesskab Salgspsykologi den 25.- 26. september 2013
SKAB VÆRDI FOR KUNDEN Hvad har kunden ud af at vælge dit produkt eller din ydelse? WIIFM Whats in it for me?
EFU-METODEN Produkt: EGENSKABER - Hvad det er/har FORDELE - Hvad det gør/kan UDBYTTE - Hvad det betyder for kunden
TAL KLART OG FORSTÅELIGT
EFU-METODEN Produkt: Hvidt plasticbæger EGENSKABER - Hvad det er/har Polystyren Hvidt Flad bund Bøjet kant Forsynet med ribber FORDELE - Hvad det gør/kan Så billigt, at det kan kasseres efter brug Vejer meget lidt Passer i alle miljøer, kontorer, værksteder, receptioner etc. Vanskeligt at vælte Læbevenlig Holdbart knækker ikke ved tryk Større overflade lavere overfladetemperatur UDBYTTE - Hvad det betyder for kunden Sparer investering i rigtige kopper (økonomi) Sparer at vaske op (nytte) Sparer investering i opvaskemaskine (økonomi) Ingen mærker i gulv eller bord hvis det tabes (tryghed) Behøver kun at købe og lagerføre én type (nytte og økonomi) Ingen pletter på tøj og tæppe (sikkerhed) Behagelig at drikke af (glæde) Ingen pletter (sikkerhed) Brænder ikke fingrene (helbred)
DU-APPEL Fortæl kunden hvad han/hun har ud af at vælge dit produkt eller din ydelse? Fortæl Undlad Du/I kan. Du/I har mulighed for. Du/I vil spare Du/I kan vælge. Du/I kan opnå. Du/I vil opleve. Vi kan. Vi har. Vores produkter. Man kan. Man har.
EFU-METODEN Produkt: EGENSKABER - Hvad det er/har FORDELE - Hvad det gør/kan UDBYTTE - Hvad det betyder for kunden
SÆLG-OP-MODELLEN Varegruppe: Egenskab Fordele Udbytte (hvad det er/har) (hvad det gør/kan) (hvad det betyder for kunden) Produkt: A B Model: Pris: C Produkt: A B Model: Pris: C
SÆLG-OP-MODELLEN Varegruppe: Egenskab Fordele Udbytte Motorolie Produkt: A (hvad det er/har) (hvad det gør/kan) (hvad det betyder for kunden) Delsyntetisk letløbsolie med SHPD additivteknologi - Bedste lavtemperaturegenskaber - Hurtigste smøring - Nemmeste koldstart - Lange skifteintervaller - Længere levetid på motor - Mindre slid - Du sparer penge og tid URSA ENERGY 10W-30 B Tilsat friktionsnedsættende additiv - Brændstofbesparende - Du sparer 6% i forhold til 15W-40 Model: Pris: Kr. 44,85 pr. l. Pris: C Godkendelser: ACEA E5 VOLVO VDS-2 FUEL ECONOMY - Kan anvendes til de hårdest belastede dieselmotorer med og uden turbo - Sikkerhed - Tryghed Produkt: A Mineraloliebaseret med HPD additiv teknologi - God smøring og renholdelse af motoren - Til benzin- og dieselmotorer med og uden turbo - Længere levetid - Du sparer penge - Kan også bruges til benzinbiler (personbiler) URSA SUPER LA 15W-40 B Møder de fleste fabrikanters krav - Anvendes som universalolie - Du kan nøjes med én olie - Du sparer penge ved større indkøb - Du sparer lagerplads Model: Pris: Kr. 21,30 pr. l. Pris: C Godkendelser: ACEA E2-A2-B2 (D4) API CG-4/SH - Et produkt af "low ash" typen til "blandet vognpark" - Kan nøjes med én olie - Du sparer tid og penge
OPFØLGNING HVORFOR MISTES KUNDER? Nevø-effekten 5,2% kender nogen, som kender nogen Pris 9,3% fandt en bedre pris (billigere) hos et konkurrerende firma. Ønsker 14,6% fik ikke det de ønskede eller bad om fra virksomheden. Service/opmærksomhed 70,9% skifter leverandør på grund af manglende opmærksomhed eller service.
INDIVID/TEAM Sprint eller stafet? Verdensrekorden i 400 m. løb for mænd 43,18 sekunder Michael Johnson 1999 Verdensrekorden i 4x100 m. stafet for mænd 37,04 sekunder Jamaica - 2011
CONSILIUM PÅ FACEBOOK CONSILIUM kurser der virker Klik på Synes godt om og hold dig orienteret om nye tiltag hos CONSILIUM.
REPAMOTORS MEDLEMMER FAST 20% RABAT PÅ ALLE CONSILIUMS KURSER
TO KONKRETE TILBUD PROFESSIONELT SALG den 20.- 21. november 2013 i Helsingør. Kr. 1.250 + moms pr. person normalpris kr. 6.500 + moms LEDELSE & COACHING den 8.- 9. januar 2014 i Helsingør. 1/3 rabat = Kr. 5.200 + moms
TAK FOR NU SÅ ER DER MIDDAG KL. 18.30