Kvalitetsstandarder for pleje og praktisk hjælp 2017 Skanderborg Kommune Vejledning til de markerede forslag til rettelser i kvalitetsstandarden. De indsatte kommentarbokse til højre: giver forklaring på baggrunden for de i teksten markerede forslag til ny og/eller slettet tekst. Rød skrift: forslag på baggrund af input fra Ældre og Handicap. Lilla skrift: forslag på baggrund af input fra Seniorrådet Grøn skrift: forslag på baggrund af input fra Handicaprådet Overstreget tekst: forslag til sletning af tekst.
Indhold Kvalitetsstandard for pleje og omsorg... 3 Kvalitetsstandard for aflastning/afløsning... 5 Kvalitetsstandard for praktisk bistand... 7 Kvalitetsstandard for rengøring... 9 Kvalitetsstandard for indkøb... 10 Kvalitetsstandard for tøjvask... 11 Kvalitetsstandard for madservice... 12 Kvalitetsstandard for omsorgstandpleje... 14 Kvalitetsstandard for nødkald... 16 Klageadgang... 18 2
Kvalitetsstandard for pleje og omsorg Ydelse Pleje og omsorg Lovgrundlag Lov om social service 83,83 a. og 94 Hvem kan søge? Formål Hvad kan hjælpen indeholde? Serviceniveau for sagsbehandling Oplever du et midlertidig eller varigt behov for hjælp til pleje, fordi du får eller har en nedsat fysisk/psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, kan du søge om hjælp til pleje og omsorg. At give understøttelse til dig således, at du kan bevare og udvikle dine kompetencer gennem hele døgnet for herigennem i størst mulig grad at give dig kompetencer til at opretholde din hverdag på egne præmisser. Personlig pleje Psykisk pleje og omsorg Ernæring Medicingivning Længste sagsbehandlingstid for hjælp til personlig pleje er 7 hverdage. Kommenterede [NJD1]: Ældre og handicap anbefaler medicingivning slettet, da dette hører under sundhedslovsydelser. Levering Hjælpen iværksættes umiddelbart efter bevillingen. I forbindelse med udskrivelse fra hospital eller pludselig opståede behov kan hjælpen iværksættes inden sagsbehandlingen er gennemført. Hjælpen til pleje må ikke aflyses, men kan flyttes til et andet tidspunkt senere på dagen. Hvis det bliver nødvendigt at flytte aftalen med dig, vil du blive kontaktet. Fleksibel hjælp Frit valg af leverandør Du kan i samarbejde med den leverandør du har valgt - bytte den vanlige hjælp til andre opgaver indenfor pleje. Modtager du også praktisk hjælp, vil det være muligt, at du bytter til opgaver herunder. Hvis du ofte har behov for at bytte den aftalte hjælp til andre opgaver, vil vi lave en revurdering i din sag. Du har mulighed for frit valg af leverandør mellem den kommunale og den leverandør, som Skanderborg Kommune har indgået en aftale med, om hjælp til plejeopgaverne. 3
Du har også mulighed for selv at udpege en person over 18 år til at udføre opgaverne. Hvis du vælger denne løsning, er det Skanderborg Kommunes pligt at godkende, ansætte og aflønne den valgte person. Hvis du har behov for hjælp og støtte i hjemmet mere end 20 timer ugentligt, kan du vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, og her kan du selv ansætte personer, som kan løse opgaven. Udgifter Særlige forhold Hjælpen er gratis. Som arbejdsgiver er leverandøren underlagt arbejdsmiljøloven og har derfor pligt til at udføre en arbejdspladsvurdering inden hjælpen iværksættes. Dette betyder, at når hjælperen er i dit hjem, udføres arbejdet sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt at der skal udarbejdes en arbejdspladsvurdering i dit hjem at det kan være nødvendigt, at der skal være arbejdsredskaber i dit hjem, som gør arbejdet forsvarligt. Klageadgang Hvem kan du kontakte Du kan klage over afgørelsen. Du kan finde klagevejledningen her: https://www.skanderborg.dk/borger/pleje-omsorg-og-saerligstoette/standarder-og-kvalitetssikring#vil_du_klage? Fagsekretariatet Ældre og Handicap Skanderborg Kommune Skanderborg Fælled 1 8660 Skanderborg Tlf.: 87 94 78 50 4
Kvalitetsstandard for aflastning/afløsning Ydelse Aflastning/afløsning Lovgrundlag Lov om socialservice 84 Hvem kan søge? Hvis du som ægtefælle eller nær pårørende passer og bor sammen med en meget plejekrævende borger, har du mulighed for at ansøge om aflastning / afløsning. Formål Hjælpen / støtten skal give dig muligheder for at bevare og leve et aktivt liv med egne interesser og sociale kontakter. Hvad kan hjælpen indeholde? Omfang af tilbuddet Der kan tilbydes aflastning i dagtilbud og som døgntilbud. hvor din ægtefælle/ pårørende tilbydes aktiviteter, som Dagtilbud vil ofte kan foregå i grupper og tilrettelægges efter individuelle behov/ressourcer, livshistorie, interesser og stedets fysiske rammer. I særlige tilfælde kan afløsning foregå i eget hjem. Der kan tilbydes aflastning i døgntilbud. Vi kan tilbyde aflastning ved deltagelse i grupper 1-5 gange pr. uge i tidsrummet kl. 9-15. Omfanget vil blive tilbudt ud fra en konkret individuel vurdering. I ferier m.v. kan der forekomme aflysninger. Du vil få besked om dette. Der kan i enkelte tilfælde tilbydes andre aktiviteter. Der er ikke frit valg på leverandør til aflastning. Der kan ansøges om kørsel til aktivitetstilbuddet. Kommenterede [NJD2]: Ældre og handicap foreslår teksten slettet af hensyn til forenkling og præcisering. Kommenterede [NJD3]: Ældre og handicap foreslår teksten tilføjet af hensyn til præcisering. Kommenterede [NJD4]: Ældre og handicap foreslår ordet slettet. Kommenterede [NJD5]: Ældre og Handicap anbefaler teksten slettet af hensyn til forenkling og præcisering af afsnittet. Aflastning i døgntilbud aftales individuel Afløsning i eget hjem vil have et omfang af 2 timer Hvor leveres indsatsen Serviceniveau for sagsbehandling Udgiften Aflastning i grupper foregår på et aktivitetscenter Aflastning i døgntilbud foregår i et plejecenter Afløsning sker i eget hjem Der kan forventes en afgørelse i din ansøgning om aflastning / afløsning indenfor 2 uger. Der er brugerbetaling på kørsel Der betales for mad i aflastningstilbuddet 5
Klageadgang Hvem kan du kontakte Der betales for eventuel brug af materialer m.v. Der betales for tøjvask, såfremt aflastning sker i døgntilbud. Du kan klage over afgørelsen. Du kan finde klagevejledningen her: https://www.skanderborg.dk/borger/pleje-omsorg-og-saerligstoette/standarder-og-kvalitetssikring#vil_du_klage? Ved aflastning i dagtilbud skal du kontakte: Aktivitet og Træning Kildevej 10 8660 Skanderborg AktivitetogTraeningVisitation@skanderborg.dk Ved aflastning i døgntilbud og afløsning i eget hjem: Fagsekretariatet Ældre og Handicap Skanderborg Kommune Skanderborg Fælled 1 8660 Skanderborg Tlf.: 87 94 78 50 6
Kvalitetsstandard for praktisk bistand Ydelse Praktisk bistand Lovgrundlag Lov om Social Service 83, 83 a og 94 Hvem kan søge? Formål Hvad kan hjælpen indeholde? Serviceniveau for sagsbehandling Fleksibel hjælp Frit valg af leverandør Serviceniveau for iværksættelse og levering Oplever du at få et midlertidig eller varigt behov for hjælp til praktiske opgaver i hjemmet, fordi du får eller har en nedsat fysisk/psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, kan du søge om hjælp til praktisk bistand. Understøtte at du kan bevare og udvikle dine kompetencer, sådan at din hverdag i størst mulig omfang kan leves på egne præmisser. Den hjælp, der tilbydes, tager udgangspunkt i at være så aktiverende som muligt og tilbydes på hverdage i dagtimerne mellem kl. 7.30 17.00 Rengøring Tøjvask Indkøb Indhold og omfang er nærmere beskrevet under det enkelte område (se de næste sider). Din ansøgning om hjælp til praktiske bistand vil som hovedregel blive afgjort indenfor 2 uger. I samarbejde med den leverandør du har valgt, kan du bytte den vanlige hjælp til andre opgaver indenfor praktisk bistand. Modtager du også hjælp til pleje, vil det være muligt, at du bytter til opgaver herunder. Hvis du ofte har behov for at bytte den aftalte hjælp til andre opgaver, vil vi lave en revurdering i din sag. Du har mulighed for frit valg af leverandør - mellem den kommunale leverandør og den leverandør som Skanderborg Kommune har indgået en aftale med. Du har også mulighed for selv at udpege en person til at udføre opgaverne. Denne person skal være over 18 år gammel. Hvis du vælger denne løsning, er det Skanderborg Kommunes pligt at godkende, ansætte og aflønne den valgte person. Hjælpen iværksættes senest 10 hverdage efter, at du har valgt leverandør. Levering Hjælpen kan blive aflyst, men efter aftale med dig kan hjælpen tilbydes en anden dag. 7
Hvis du får behov for at aflyse en aftale, skal du give besked senest dagen før det aftalte besøg. Der kan ikke forventes erstatningshjælp, hvis du selv aflyser. Udgifter Særlige forhold Klageadgang Hvem kan du kontakte Hjælpen er gratis. Som arbejdsgiver er leverandøren underlagt arbejdsmiljøloven og har derfor pligt til at udføre en arbejdspladsvurdering inden hjælpen iværksættes. Dette betyder, at når hjælperen er i dit hjem, udføres arbejdet sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt at der skal udarbejdes en arbejdspladsvurdering i dit hjem at det kan være nødvendigt, at der skal være arbejdsredskaber i dit hjem, som gør arbejdet forsvarligt. Der ydes normalt ikke hjælp, hvor der er en rask ægtefælle/samlever eller andre indenfor samme husstand, som forventes at kunne varetage eller tage del i opgaverne. Du kan klage over afgørelsen. Du kan finde klagevejledningen her: https://www.skanderborg.dk/borger/pleje-omsorg-og-saerligstoette/standarder-og-kvalitetssikring#vil_du_klage? Fagsekretariatet Ældre og Handicap Skanderborg Kommune Skanderborg Fælled 1 8660 Skanderborg Tlf.: 87 94 78 50 8
Kvalitetsstandard for rengøring Ydelse Formål Hvad kan hjælp til rengøring indeholde? Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau Rengøring Understøtte at du kan bevare og udvikle dine kompetencer, sådan at din hverdag i størst muligt omfang kan leves på dine egne præmisser. Hjælpen tager udgangspunkt i at være så aktiverende som muligt og tilbydes på hverdage i dagtimerne mellem kl. 7.30-17.00 Hjælp til rengøring indeholder hjælp til de opgaver, du eller andre i hustanden ikke selv kan løse. Støvsugning/fejning og gulvvask i stue, soveværelse, køkken, entre, baggang, badeværelse. Hjælp til at tørre støv af. Rengøring af køkkenbord, hårde hvidevarer, badeværelsessanitet, herunder aftørring af areal omkring håndvask og gulvet i bruseniche. Hjælp til rengøring af køleskab som udgangspunkt hver 2. måned. Skift af sengelinned. Rengøring af hjælpemidler. Rengøring i forbindelse med flytning eller efter gæster og håndværkere. Særlig rengøring på grund af husdyr. Trappevask/støvsugning udvendigt. Hovedrengøring, herunder afvaskning af døre, fodpaneler og skabe ud- og indvendigt. Vask af gardiner og persienner Vinduespudsning. Flytning af tunge møbler i forbindelse med rengøring. Hjælp til rengøring leveres tilbydes som udgangspunkt hver 14. dag. alt afhængig af en vurdering af dine individuelle behov. Som udgangspunkt omfatter rengøringen hjælp til rengøring i de rum, der almindeligvis benyttes dagligt det vil sige stue, soveværelse, køkken, badeværelse og gang. Kommenterede [NJD6]: Ældre og handicap foreslår ændringerne af hensyn til forenkling og præcisering. 9
Kvalitetsstandard for indkøb Ydelse Formål Indkøb Understøtte at du kan bevare og udvikle dine kompetencer, sådan at din hverdag i størst muligt omfang kan leves på egne præmisser. Den hjælp som gives tager udgangspunkt i at være så aktiverende som muligt og tilbydes på hverdage i dagtimerne mellem kl. 7.30 17.00. Hvad kan hjælp til indkøb indeholde? Hvad kan man ikke få hjælp til? Skrive indkøbsseddel. Bestilling af dagligvarer. Sætte dagligvarer på plads. Levering af dagligvarer kan ske via de forhandlere af dagligvarer, som Skanderborg kommune har indgået aftale med. Ledsagelse til indkøb. Hjælp til køb af tøj og gaver m.m. Afhentning af apotekervarer. Indkøb foretaget af hjemmehjælper. Serviceniveau Hjælp til indkøb tilbydes en gang om ugen. 10
Kvalitetsstandard for tøjvask Ydelse Formål Hvad kan hjælp til tøjvask indeholde? Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau Tøjvask Understøtte at du kan bevare og udvikle dine kompetencer, sådan at din hverdag i størst muligt omfang kan leves på egne præmisser. Hjælpen tager udgangspunkt i at være så aktiverende som muligt og tilbydes på hverdage i dagtimerne mellem kl. 7.30 17.00 Tøjvask i dit hjem eller i vaskeri tilknyttet din bolig. Kan omfatte: sortere tøjet og komme det i maskinen hænge tøjet op tage tøjet ned komme tøjet i tørretumbler lægge tøjet sammen og på plads renholdelse af kropsbårne hjælpemidler Rulning/strygning. Vask efter gæster. Vask i hånden. Tøjvask tilbydes som udgangspunkt en gang om ugen. Ved særlige hygiejniske problemer kan tøjvask tilbydes oftere. 11
Kvalitetsstandard for madservice Ydelse Madservice Lovgrundlag Lov om social Service 83 Hvem kan søge? Formål Hvad indeholder hjælpen? Udgiften Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau for sagsbehandling Serviceniveau for levering Klageadgang Hvem kan du kontakte Du kan søge om madservice, hvis du får et midlertidig eller varigt behov for hjælp til at få mad, tilberedning af mad, fordi du får eller har en nedsat fysisk/psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. At du tilbydes en ernæringsrigtig kost i oversstemmelse med de officielle retningslinjer omkring ernæring fra Sundhedsstyrelsen. Færdigtilberedte hovedretter, forretter og desserter. Diætmad efter lægeordination. Maden leveres på din adresse. Der er egenbetaling i henhold til Skanderborg Kommunes Takstblad. Der er egenbetaling for maden. Priserne reguleres en gang om året. Det er ikke muligt at få hjælp til at lave varm mad. Tilberedning af varm mad. Det er ikke muligt at bestille / indkøbe mad til gæster via madservice. Din ansøgning vil som hovedregel blive behandlet indenfor 7 hverdage. Du kan maksimalt bestille 7 portioner ugentligt, og din minimums bestilling er 4 portioner. Du kan vælge at få maden leveret 1 eller 2 gange i ugen. Hvis du vælger levering 2 gange i ugen, anbefaler vi, at du minimum bestiller 4 pakker til levering fredag og 3 pakker til levering tirsdag. Du kan klage over afgørelsen. Du kan finde klagevejledningen her: https://www.skanderborg.dk/borger/pleje-omsorg-og-saerligstoette/standarder-og-kvalitetssikring#vil_du_klage? Fagsekretariatet Ældre og Handicap Skanderborg Kommune Skanderborg Fælled 1 Kommenterede [NJD7]: Teksten er indsat på baggrund af input fra Handicaprådet. Kommenterede [NJD8]: Teksten er slettet på baggrund af input fra Handicaprådet. Kommenterede [NJD9]: Ældre og handicapforeslår tilføjelsen af hensyn til præcisering. Kommenterede [NJD10]: Teksten foreslås slettet på baggrund af input fra Seniorrådet. Kommenterede [NJD11]: Teksten justeret på baggrund input fra Seniorrådet. Kommenterede [NJD12]: Teksten forslås indsat af hensyn til præcisering af, hvad man ikke kan få hjælp til. Kommenterede [NJD13]: Teksten er slettet på baggrund af input fra Handicaprådet. Kommenterede [NJD14]: Ældre og handicap har indsat sætningen med henblik på tilpasning af standarden i forhold til forandring i Budget 2016. Kommenterede [NJD15]: Ældre og handicap foreslår teksten indsat af hensyn til vejledning af borgerne. 12
8660 Skanderborg Tlf.: 87 94 78 50 13
Kvalitetsstandard for omsorgstandpleje Ydelse Omsorgstandpleje Lovgrundlag Sundhedslovens 131. Bekendtgørelse om tandpleje nr. 179 af 28. februar 2012. Bekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om tandpleje nr. 1344 af 18. december 2012. Hvem kan ansøge? Formål Hvad kan hjælpen indeholde? Udgiften Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau for sagsbehandling Klageadgang Du kan ansøge om omsorgstandpleje, hvis du er ude af stand til at benytte en privat praktiserende tandlæge på grund af en varig nedsat fysisk/psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. At adgangsforholdene hos din nuværende tandlæge ikke er gode, kan ikke alene være en tilstrækkelig årsag. At forebygge samt lindre smerter og ubehag i forbindelse med dine tænder eller mund. Der er udelukkende tale om lindrende og forebyggende behandlinger. Undersøgelse af mund, tænder, tandkød, proteser mv. Behandling af smerter og ubehag og anden nødvendig tandbehandling. Nødvendige reparationer af tandproteser Alle behandlinger er efter en konkret vurdering. Denne vurdering foretages af omsorgstandplejen Der er et årligt takstreguleret gebyr for at være tilknyttet omsorgstandplejen. Behandling med guld- og porcelænskroner, broer, implantater og lignende. Transport til omsorgstandplejeklinik. Din ansøgning vil som hovedregel blive behandlet indenfor 4 uger. Der er ingen klageinstans for klager over visitationen til ordningen. Klager over det tandlægefaglige Rettes til lederen af den kommunale tandpleje på. Tandplejen kan kontaktes pr. telefon eller mail: Tlf. 8794 2801 Mail: tandplejen@skanderborg.dk Kommenterede [NJD16]: Ældre og handicap foreslår teksten indsat af hensyn til præcisering. 14
Du kan yderligere oplysninger om tandplejen her: https://www.skanderborg.dk/borger/familie-boern-ogunge/sundhed-for-boern-ogunge#tandpleje_til_børn_og_unge Hvem kan du kontakte Fagsekretariatet Ældre og Handicap Skanderborg Kommune Skanderborg Fælled 1 8660 Skanderborg Tlf.: 87 94 78 50 15
Kvalitetsstandard for nødkald Ydelse Nødkald Lovgrundlag Lov om social Service 112 Bekendtgørelse nr. 1432 af 23/12.-2012 Lov om Social service 83 Hvem kan søge? Formål Hvad indeholder hjælpen? Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau for levering Valg af leverandør Du kan søge om nødkald, hvis du - som følge af en varig eller midlertidig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne der bringer dig i nødsituationer, har behov er ude af stand til at benytte en telefon og har brug for at kunne tilkalde hjælp. i hverdagen. Indsatsen skal kompensere for den nedsatte funktionsevne samt medvirke til, at du kan føre en så selvstændig og tryg tilværelse som muligt. Der vil blive lagt vægt på, at hjælpemidlet: I væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne. I væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet. Hjælpen indeholder Nødkald til udlån fra Skanderborg Kommune Etablering af nøgleboks Reetablering i forbindelse med nedtagning af nøgleboks Besvarelse af dit kald når du har brug for hjælp Opsætning og/eller installering af telefonstik og elstik. Du kan forvente at dit kald besvares umiddelbart efter, at du har aktiveret det. I den forbindelse vil der blive foretaget en vurdering af, hvor hurtigt hjælpen skal iværksættes. Du kan forvente, at hjælpen er fremme indenfor 30-45 minutter. Er du faldet vil den tilkaldte hjælp vurdere, om de har behov for hjælp via Brand og Redning. Besvarelsen at dit kald vil gå til den plejeleverandør som du har valgt. Modtager du ikke pleje, skal du således foretage et valg om det er den leverandør som Skanderborg Kommune har Kommenterede [NJD17]: Ældre og handicap foreslår justeringen af hensyn til præcisering af målgruppen. Kommenterede [NJD18]: Ældre og handicap foreslår denne sætning indsat. Sætningen er formuleret på baggrund af input fra Seniorrådet. Kommenterede [NJD19]: De to sætninger er slettet på baggrund af input fra Seniorrådet. 16
indgået aftale på pleje området med eller om det er den kommunale leverandør som skal løse opgaven. Serviceniveau for sagsbehandling Klageadgang Hvem kan du kontakte Din ansøgning om kald vil som hovedregel behandles inden for 5 hverdage Du kan klage over afgørelsen. Du kan finde klagevejledningen her: https://www.skanderborg.dk/borger/pleje-omsorg-og-saerligstoette/standarder-og-kvalitetssikring#vil_du_klage? Fagsekretariatet Ældre og Handicap Skanderborg Kommune Skanderborg Fælled 1 8660 Skanderborg Tlf.: 87 94 78 50 17
Klageadgang Du kan klage over afgørelsen. Fristen for at klage er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen kan være mundtlig eller skriftlig. Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor). Efter klagen er modtaget, skal Kommunen revurdere sagen indenfor 4 uger. Hvis afslaget fastholdes videresender Kommunen klagen til: Ankestyrelsen 7998 Statsservice Mail: ast@ast.dk Sikker mail: sikkermail@ast.dk. Klage over sagsbehandlingen Eventuelle klager over sagsbehandlingstiden og personalets optræden kan ikke behandles af Ankestyrelsen. Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor) og attesteres teamleder. Der er ingen klagefrist. Klage over leverandørens personale Eventuelle klager over personalet skal ske til nærmeste overordnede leder. Klager over sundhedsfagligt personale kan indbringes til Styrelsen for Patientsikkerhed. Kommenterede [NJD20]: Der kan ikke klages over personalets optræden til Styrelsen for Patientsikkerhed. Adresser og kontaktmuligheder: Fagsekretariatet Ældre og Handicap Skanderborg Kommune Skanderborg Fælled 1 8660 Skanderborg Tlf.: 87 94 78 50 18