Kvalitetsmål for praktisk hjælp til borgere i eget hjem

Transkript

1 Kvalitetsstandard Praktisk hjælp til borgere i eget hjem 1. januar 2016

2 Kvalitetsmål for praktisk hjælp til borgere i eget hjem Kvalitetsmål for praktisk hjælp til borgere i eget hjem Hjælpen tilrettelægges i nært samarbejde med borger og pårørende: Samtale med borgeren og evt. pårørende inden hjælpen iværksættes At borgerens og evt. pårørendes forventninger drøftes At der opnås fælles opfattelse af hjælpens indhold Opfølgning Den bevilgede hjælp revurderes ved behov. Ved revurdering stiller visitator målrettet spørgsmål vedrørende tilfredshed Borgeren modtager skriftlig afgørelse fra visitator: Indsatser inden for praktisk hjælp iværksættes inden 10 hverdage efter, at borgeren er visiteret til indsatsen. Aflysninger forekommer ikke. Flytning af indsatserne rengøring, tøjvask og indkøb kan forekomme. Der skal samme dag tilbydes en ny tid, og den udsatte ydelse skal tildeles inden for 3-5 hverdage. At borgeren/pårørende er tilfreds med den måde, opgaven løses på: At hjælpen leveres på den aftalte tid +/- 60 min. At borgeren/pårørende informeres, hvis aftalen ændres At hjælperen udfører de aftalte ydelser At borgeren/pårørende er tilfreds med den måde, som personalet udfører og leverer ydelsen på. At 75 % af de adspurgte borgere udtrykker tilfredshed med at de oplever den tildelte hjælp udføres som planlagt og i et tæt samarbejde mellem borger og leverandør. Flytning af hjælp skal registreres og dokumenteres. Der foretages tilsynsundersøgelse 1 x årligt, som fremlægges for Voksenudvalget. Ved tilsynet stilles der spørgsmål til om leverandørforpligtigelsen overholdes og tilfredshed til oplevelsen af samarbejdet 2

3 1. Overordnede rammer: Praktisk hjælp og pleje 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk. 1, nr Hvilke behov dækker indsatserne? 1.3 Hvem har visitationskompetencen? 1.4 Politiske målsætninger Opgaver i forhold til praktisk hjælp Visitationen i Haderslev Kommune Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem dig og de ansatte. hjælpen skal ydes med respekt for din værdighed og selvbestemmelsesret. Indsatserne skal tage udgangspunkt i dine individuelle behov og ressourcer. At der altid forud for vurderingen, vurderes om der er grundlag for en målrettet og tidsbegrænset rehabiliteringsforløb, som kan forbedre dit funktionsniveau og livskvalitet. Det skal tilstræbes, at indsatserne gives af så få forskellige medarbejdere som muligt. 1.5 Formål med lovgivningen Der skal være mulighed for frit valg af leverandør. Sikre at du, som har behov for praktisk hjælp i kortere eller længere tid, kan få tilbuddet. At tilbyde dig støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle dit mestringsniveau i retning af selvstændighed Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at du inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i dit funktionsniveau og dine ressourcer. 1.6 Hvem kan modtage hjælpen 1.7 Hvem kan ikke få hjælp I afgørelsen præciseres formålet med hjælpen sammen med dig. Gives til dig, der efter en individuel vurdering, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk, psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, og har væsentlige problemer ved eller er ude af stand til at udføre praktiske opgaver, herunder: Du er ikke selv i stand til at udføre opgaven, selv om opgaven deles ud over flere dage. Du kan ikke kompensereres ved et hjælpemiddel eller et rehabiliteringsforløb og/eller træning Du har ikke andre i husholdingen, der kan udføre opgaven Du er visiteret til flere ydelser til personlige pleje Du kan ikke få hjælp, hvis: Du selv kan klare opgaverne og du kan fordele de praktiske 3

4 opgaver i hjemmet over flere dage, også selvom det tager længere tid at udføre opgaven. Du kan blive selvhjulpen med et hjælpemiddel Du bor sammen med andre voksne, der kan hjælpe dig. Du kan blive selvhjulpen ved et rehabiliteringsforløb eller træningsindsats 1.8 Hvor længe kan du Indtil du igen kan klare dig selv. modtage hjælpen 1.9 Hvad koster hjælpen Varig og midlertidig hjælp til praktiske opgaver er gratis. 1.9 Krav og forventninger til dig i forbindelse med praktisk hjælp og/eller støtte. Hjælpen ydes efter princippet om hjælp til selvhjælp. Vi forventer derfor, at du samarbejder om de ting, som du skal have hjælp med, og at du gør de ting, du selv kan. Manglende samarbejde om eksempelvis træning eller hjælpemidler kan føre til afslutning af hjælpen. Du har pligt til at give visitator besked, hvis dit behov for hjælp ændres. Den medarbejder, der skal hjælpe dig, skal have ordentlige forhold at arbejde under. Sammen med dig skal der laves en vurdering af dit hjem som arbejdsplads, som revurderes efter 2-3 år. Inden hjælpen kan komme i gang, vil der muligvis være behov for enkelte ændringer i dit hjem. 2. Visitationsproceduren 2.1 Sådan fungerer visitationen Når du på forhånd ved, at du ikke kan modtage hjælpen en bestemt dag, skal du eller eventuel en pårørende give besked til din leverandør senest kl dagen før. Du skal henvende dig til: Voksen- og Sundhedsservice Visitationen Varbergvej 13, stuen 6100 Haderslev Tlf visitation@haderslev.dk Telefontid mandag-onsdag kl , torsdag kl og fredag kl Du kan træffe visitatorer på Varbergvej i Haderslev mandagtorsdag 9-15 samt fredag Du kan træffe en visitator i Sundhedscenter Vojens tirsdag og torsdag Senest 10 hverdage efter at vi har fået henvendelse fra dig, så bliver du kontaktet af Visitationen i Haderslev Kommune. Det afgøres om du er berettiget til hjælp efter, at vi har vurderet, hvor meget du selv kan klare, og hvilke 4

5 muligheder Haderslev Kommune kan tilbyde. 3. Hjælpen 3.1 Hvad består hjælpen af og hvor meget hjælp kan man modtage? Rengøring Hjælpen gives i samarbejde mellem dig og en medarbejder. En del af samarbejdet er at du kommer med de oplysninger, der er nødvendige for vurderingen. Visitationen vurderer individuelt og konkret, hvilke opgaver du skal have hjælp til, og hvor ofte du vil kunne modtage hjælp. Har du hjemmeboende børn eller unge, der kan løse almindelige daglige opgaver, svarende til deres alder, så vil det indgå i vurderingen. Du kan normalt få hjælp til rengøring hver 14. dag. Hjælpen er afhængig af, hvor meget du selv eller andre i husholdingen kan klare. Ved en individuel planlægning mellem leverandør og dig besluttes hvilke hjælp, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Eksempler på hjælp, der kan indgå kan indeholde: rengøring af gulvflader, skift af sengelinned, rengøring af sanitet på badeværelse, tørre støv af. Herunder kan du for eksempel få gjort rent i: Køkkenet Opholdsrum Soveværelse Badeværelse Gang Du kan herudover visiteres til hjælp til rengøring af hjælpemidler og køleskab. Der gives som udgangspunkt hjælp til rengøring der svarer til max 65 m 2 Tøjvask Du visiteres til tøjvask efter en individuel vurdering. Du kan som regel få hjælp til tøjvask en gang hver 14. dag. Hjælp og støtte til tøjvask, kan ikke tildeles hvis du ikke har adgang til en vaskemaskine i din bolig eller fællesvaskeri. Ved en individuel planlægning mellem leverandør og dig besluttes hvilken hjælp, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Eksempler på hjælp, der kan indgå: Hjælp til sortering af vasketøj Vask af tøj i egen maskine 5

6 Ophængning og nedtagning af vasketøj Hjælp til tørretumbling Lægge tøj sammen og på plads Indkøb Hvis du eller andre, som du bor sammen med, ikke er i stand til at varetage indkøb af dagligvarer, så kan du få hjælp til bestilling og levering af dagligvarer max. 1 gang pr uge. Ved individuel planlægning mellem leverandør og dig besluttes hvilken hjælp, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Eksempler på hjælp: Hjælp til at udarbejde en indkøbsliste Hjælp til bestilling af dagligvarer Udbringning af varer Modtage og sætte på plads Mad Der henvises til kvalitetsstandarden for madservice for borgere i eget hjem i forhold til levering af dagens hovedmåltid. Tømning af postkasse Du kan få hjælp til tømning af postkasse 2 hverdage i ugen 3.2 Generelt Den tid, som leverandøren får til udførelse af opgaven, er en vejledende tid i forhold til omfanget af den hjælp, som du skal have samt leverandørens dokumentationstid. Indsatsens indhold og omfang er nærmere beskrevet i Haderslev Kommunes Indsatskatalog for borgere i eget hjem, som du kan finde under under Ældre og pension, Hjælp og pleje, under Hent (i menuen til højre), Indsatskatalog for servicelovsydelser. Fleksibel hjemmehjælp Den hjælp du bliver visiteret til, den vil fremgå af den skriftlige afgørelse, som vil blive sendt til dig. Opgaverne og omfanget vil blive beskrevet og videregivet til den leverandør, som du vælger til at udføre opgaven. Vil du hellere have ordnet andre praktiske opgaver, end det du er bevilliget/visiteret til, så kan det godt lade sig gøre. Bytteretten er dog blandt andet begrænset af leverandørens faglige kompetencer, samt af de faggrænser der er for det udførende personale. Den praktiske hjælp som du vælger at få gjort, skal holdes inden for den tid, som man normalt bruger til den visiterede opgave, og den skal noteres i omsorgsjournalen. Hvis du flere gange vil have klaret andre opgaver, end det du er bevilliget/visiteret til, så skal vi vurdere og drøfte dit behov for hjælp igen. Du vil i den forbindelse atter få besøg af en visitator. 6

7 3.3 Du kan ikke få hjælp til 3.4 Hvordan følges der op på den tildelte hjælp Trappevask udvendig Vinduespudsning Hovedrengøring Aftørring af paneler Støv i højder, ud over almindelig ståhøjde Opvask og oprydning efter gæster Mindst hvert 2. år vurderer vi: Om hjælpen fortsat opfylder sit mål Om der er behov for, at yde andre former for hjælp 3.5 Opfølgning på tilfredshed med hjælpen Revurderingen af din sag kan også ske på grund af væsentlige ændringer i dine behov, eller ændringer af kommunens serviceniveau eller lovgivning. Der foretages tilsynsundersøgelse 1 x årligt blandt vilkårlige udvalgte borgere, som fremlægges for Voksen-udvalget. Ved tilsynet stilles der spørgsmål til tilfredsheden med hjælpen og udførelsen af hjælpen. 4. Levering af ydelsen 4.1 Hvem leverer hjælpen Du kan selv vælge, om du vil have hjælpen leveret af: En medarbejder fra den kommunale hjemmepleje En medarbejder fra en privat leverandør, der er godkendt af Haderslev Kommune efter 94 i Lov om Social Service En person/leverandør som du selv udpeger, og som efterfølgende skal godkendes og ansættes af kommunen I særlige tilfælde kan der udbetales et tilskud til en hjælper, som du selv ansætter. Dette gælder kun, hvis du har behov for mere end 20 timers hjælp om ugen til personlig hjælp, pleje og støtte til praktiske opgaver Visitatoren vil fortælle dig, om hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt. 4.2 Hvornår leveres hjælpen Du kan skifte leverandør med 1 måneds varsel, så det gælder fra den første i en måned, ved at kontakte Visitationen. Hjælp til praktisk hjælp leveres indenfor 10 hverdage efter, at du har modtaget afgørelsen. Praktisk hjælp leveres mandag til fredag i tidsrummet fra kl Hvis du selv aflyser din hjælp, så har du som hovedregel ikke ret til at få hjælpen erstattet på et andet tidspunkt. Hvis du aflyser besøget pga. aftaler med offentlige 7

8 myndigheder, som f.eks. hospitalsundersøgelser m.v., så kan du som udgangspunkt få hjælpen erstattet. Hvis leverandøren undtagelsesvis aflyser hjælpen, så skal der aftales et nyt tidspunkt for levering af hjælpen. Hvis medarbejderen er forsinket mere end en 1 time, så skal leverandøren kontakte dig. 4.3 Samarbejde og medbestemmelse Hjælpen tilrettelægges og gives i et tæt samarbejde med dig. Hjælpen gives som hjælp til selvhjælp, hvor målet er, at du kan klare dig selv eller selv klare så meget som muligt. 4.4 Krav til leverandøren Leverandøren skal sikre at: Fastansatte medarbejdere har en relevant uddannelse, og at de har de fornødne personlige kvalifikationer til at klare opgaverne Vikarer har de fornødne faglige og personlige kompetencer til at løse den konkrete opgave At der er kontinuitet i den pleje der udføres i hjemmet Medarbejderen har underskrevet en tavshedserklæring, som også gælder, når medarbejderen fratræder Medarbejderen bærer synlig legitimation Du kan se hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt på under Sundhed og Helbred, Hjælp og Pleje, Frit leverandørvalg. Der henvises i øvrigt til Haderslev Kommunes kvalitetskrav for private leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp, som kan ses på under Politik og Dialog, Kvalitetsstandarder, Hjælp og Pleje. 4.5 Adgangsforhold Hvis du ikke selv kan åbne døren, så skal der opsættes nøgleboks. Der skal være fri og oplyst adgang til din bolig. 5. Klagemuligheder 5.1 Afgørelsen Sammen med afgørelsen fremsendes en klagevejledning, som oplyser om klageadgang, klageinstans og klagefrist. 8