BRUGERUNDERSØGELSE PÅRØRENDEUNDERSØGELSE 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt pårørende til beboere på Sundheds- og Omsorgsforvaltningens plejecentre. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af telefoniske interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 27 spørgsmål. Interviewene er gennemført i perioden 9. november til 10. december 2017. Undersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Rapporten rummer de samlede resultater for pårørende til beboere på i alt 38 plejecentre i Københavns Kommune. Antallet af interview der er gennemført fremgår i tabellen nedenfor. Enhed Antal besvarelser SUF 2017 1132 For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises til bilaget til rapporten. 2017 2
Kort beskrivelse af metoden I spørgeskemaet har deltagerne besvaret størstedelen af spørgsmålene med svarkategorierne Ja, Både og eller Nej. Afrapporteringen af disse spørgsmål vil oftest være andelen af beboere, som har svaret Ja til et pågældende spørgsmål. Enkelte nøglespørgsmål er besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. I den første halvdel af rapporten ses alle resultaterne fordelt på henholdsvis de fem lokalområder og samlet set for alle enheder i 2017 samt det samlede resultat sammenlignet med det foregående år. I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set for alle pårørende, der deltager i undersøgelsen. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op ad dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. 2017 3
Oversigt over nøglespørgsmål 5,0 Oversigt over nøglespørgsmål 2017 sammenlignet med 2016 Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 4,0 4,0 3,9 3,0 SUF 2017 SUF 2016 2,0 1,0 Hvor tilfreds er du alt i alt med de rammer og muligheder, som plejecentret giver dig som pårørende? 2017 4
Profil af målgruppen Hvad er din relation som pårørende er du f.eks. datter, søn, ægtefælle eller andet til den person, der bor på plejecenter i Københavns Kommune? 10 5 41% 24% 8% 5% 3% 2% 17% Datter Søn Ægtefælle Søster Bror Bekendt Andet Hvor ofte kommer du på plejecentret? 10 5 36% 33% Flere gange om ugen Cirka en gang om ugen Flere gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden 22% 8% Aldrig 2017 5
Hvor ofte er du i kontakt med din nærtstående på anden vis, f.eks. via telefon eller skype? 10 5 32% 45% 1 7% 6% Flere gange om ugen Cirka en gang om ugen Flere gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden Aldrig 2017 6
Generelt Hvor tilfreds er du alt i alt med de rammer og muligheder, som plejecentret giver dig som pårørende? 5,0 4,0 4,0 3,8 4,0 4,1 4,0 4,0 3,9 3,0 2,0 1,0 AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 Føler du dig velkommen, når du kommer som pårørende på plejecentret? 10 87% 87% 92% 9 89% 89% 84% 5 AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 2017 7
10 Giver plejecentret mulighed for, at din nærtstående kan have den dagligdag, som han eller hun ønsker? 6 65% 62% 71% 68% 66% 62% 5 AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 2017 8
Indflytningsforløb 10 Er du tilfreds med indflytningsforløbet for din nærtstående på plejecentret? 72% 7 78% 73% 74% 5 AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 2017 9
Samvær med pårørende 10 Er der på plejecentret mulighed for at lave de ting, som du gerne vil, sammen med din nærtstående? 66% 63% 69% 69% 71% 67% 68% 5 AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 2017 10
Arrangementer 10 Deltager du i de fælles arrangementer, der er på plejecentret? 5 37% 28% 4 48% 42% 39% 36% AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 Er du tilfreds med de fælles arrangementer, der er på plejecentret? 10 81% 87% 83% 86% 88% 85% 78% 5 AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 2017 11
Personalet 10 Er du tilfreds med samarbejdet med medarbejderne på plejecentret? 66% 65% 61% 72% 68% 67% 6 5 AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 10 Er du tryg ved, at plejecentret giver den hjælp og omsorg, som din nærtstående har brug for? 64% 65% 6 71% 65% 66% 6 5 AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 2017 12
Ved du hvem, du skal kontakte, hvis du har nogle spørgsmål, eller noget du har brug for at fortælle? 10 87% 85% 87% 9 88% 88% 81% 5 AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 10 Har du et klart billede af, hvad plejecentret forventer af dig som pårørende? 5 49% 38% 4 45% 44% 43% 34% AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 2017 13
Beboerdemokrati 10 Er du blevet præsenteret for, hvordan beboerdemokratiet fungerer på det plejecenter, hvor din nærtstående bor? 5 36% 3 5 35% 39% 37% 29% AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 10 Deltager du i beboer og pårørende demokratiet? (fx via bruger- og pårørende råd, fælles møder og lignende) 5 11% 8% 17% 1 14% 12% AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 2017 14
Pårørendes bidrag 10 Vil du gerne bidrage med mere, end du gør i dag? 5 19% 2 14% 18% 23% 19% 19% AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF 2017 SUF 2016 2017 15
Svarfordeling på alle spørgsmål Hvad er din relation som pårørende er du f.eks. datter, søn, ægtefælle eller andet til den person, der bor på plejecenter i Københavns Kommune? 10 5 41% 24% 8% 5% 3% 2% 17% Datter Søn Ægtefælle Søster Bror Bekendt Andet Hvor ofte kommer du på plejecentret? 10 5 36% 33% Flere gange om ugen Cirka en gang om ugen Flere gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden 22% 8% Aldrig 2017 16
Hvor ofte er du i kontakt med din nærtstående på anden vis, f.eks. via telefon eller skype? 10 5 32% 45% 1 7% 6% Flere gange om ugen Cirka en gang om ugen Flere gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden Aldrig Hvor tilfreds er du alt i alt med de rammer og muligheder, som plejecentret giver dig som pårørende? 10 5 37% 36% 14% 6% 4% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 2017 17
Føler du dig velkommen, når du kommer som pårørende på plejecentret? 10 89% 5 7% 3% 1% Giver plejecentret mulighed for, at din nærtstående kan have den dagligdag, som han eller hun ønsker? 10 66% 5 12% 14% 8% 2017 18
Er du tilfreds med indflytningsforløbet for din nærtstående på plejecentret? 10 74% 5 9% 13% 4% Er der på plejecentret mulighed for at lave de ting, som du gerne vil, sammen med din nærtstående? 10 67% 5 15% 11% 6% 2017 19
Deltager du i de fælles arrangementer, der er på plejecentret? 10 5 39% 44% 16% 1% Er du tilfreds med de fælles arrangementer, der er på plejecentret? Spørgsmålet er kun stillet til de personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål 10 85% 5 8% 4% 2% (n=626) 2017 20
Er du tilfreds med samarbejdet med medarbejderne på plejecentret? 10 67% 5 2 12% 2% Er du tryg ved, at plejecentret giver den hjælp og omsorg, som din nærtstående har brug for? 10 66% 5 18% 16% 1% 2017 21
Ved du hvem, du skal kontakte, hvis du har nogle spørgsmål, eller noget du har brug for at fortælle? 10 88% 5 5% 7% Har du et klart billede af, hvad plejecentret forventer af dig som pårørende? 10 5 43% 42% 1 5% 2017 22
Er du blevet præsenteret for, hvordan beboerdemokratiet fungerer på det plejecenter, hvor din nærtstående bor? 10 5 37% 51% 7% 4% Deltager du i beboer og pårørende demokratiet? (fx via bruger- og pårørende råd, fælles møder og lignende) 10 82% 5 12% 4% 2% 2017 23
Vil du gerne bidrage med mere, end du gør i dag? 10 71% 5 19% 7% 3% 2017 24