Center for Sundhed Hospitalsplanlægning Kongens Vænge 2 3400 Hillerød Til: Regionsrådet Opgang Blok B Telefon 3866 6000 Direkte 36666011 Mail planogudvikling@regionh.dk Web www.regionh.dk Journal nr.: 14000172 Ref.: AS Dato: 10. januar 2014 Status for opkald til Akuttelefonen 1813 I det følgende gives en status for opkald til Akuttelefonen 1813 fra 1. januar til den 9. januar. Opkaldenes antal og karakter Nedenfor viser antal opkald pr døgn siden etableringen af enstrenget og visiteret akutsystem den 1. januar. Som det fremgår, er antallet af opkald de seneste dage faldet, hvilket er forventeligt, når patienterne også kan ringe til egen læge. Det fremgår også, at ventetiden de seneste dage er forbedret, og at 50 pct. (median) af opkaldene er besvaret inden for 4 minutter og 37 sekunder den 9. januar. Fremover vil opgørelsen over aktiviteten også vise, hvornår de første 90 pct. af opkaldene er besvaret (90 pct. percentil) og hvad den maksimale ventetid har været, jf. nedenstående. Opkald til Akuttelefonen 1813 Dato Antal Median 90 pct percentil Maksimal ventetid 1. januar 2014 2729 00:25:19 00:41:47 00:48:35 2. januar 2014 2343 00:04:59 00:09:41 00:41:10 3. januar 2014 2229 00:13:07 00:29:39 00:48:00 4. januar 2014 2834 00:26:59 00:47:17 01:17:08 5. januar 2014 2914 00:16:27 00:35:26 01:15:14 6. januar 2014 1915 00:05:25 00:14:02 00:30:07 7. januar 2014 1758 00:06:02 00:16:26 00:28:22 8. januar 2014 1882 00:03:17 00:10:40 00:36:45 9. januar 2014 1783 00:04:37 00:14:07 00:24:53
Regionsrådet har godkendt et servicemål om, at 90 pct. af opkaldene skal være besvaret inden for 3 minutter og alle inden for 10 minutter. Nedenfor vises hvor stor andel af opkaldene, der er besvaret inden for hhv. 3, 10 og 20 minutter. Andel Andel Andel Antal nået inden for 3 den for den for nået in- nået in- Dato min. 10 min. 20 min 1. januar 2014 2729 7% 28% 44% 2. januar 2014 2343 36% 91% 98% 3. januar 2014 2229 31% 46% 67% 4. januar 2014 2834 3% 9% 25% 5. januar 2014 2914 3% 27% 55% 6. januar 2014 1915 35% 74% 97% 7. januar 2014 1758 34% 70% 93% 8. januar 2014 1882 48% 87% 98% 9. januar 2014 1783 39% 73% 99% Ventetid til samtale med læge Nedenfor vises ventetiden til samtale med en læge. Som tidligere fremhævet er der ingen ventetid ved behov for akut lægelig vurdering. Dato Antal Median 90 pct. percentil Maksimal ventetid 1. januar 2014 357 00:41:45 01:14:06 01:30:26 2. januar 2014 310 00:23:46 00:41:46 01:20:59 3. januar 2014 327 00:20:47 00:54:35 01:05:27 4. januar 2014 663 00:25:06 00:41:12 01:47:01 5. januar 2014 740 00:11:07 00:39:10 01:12:20 6. januar 2014 318 00:15:23 00:34:19 00:49:27 7. januar 2014 294 00:06:18 00:26:42 01:08:21 8. januar 2014 343 00:08:59 00:21:55 00:54:02 9. januar 2014 397 00:05:04 00:21:40 00:31:30 Side 2
Nedenfor vises en opgørelse over antallet af afbrudte opkald. Som det fremgår af tabellerne, så er andel af afbrudte opkald faldet de seneste dage. Der har ikke været egentlige tekniske afbrydelse af opkald siden weekenden den 3. 4. januar. Samtalerne afbrydes, fordi borgeren vælger at ringe op senere eller fortryder deres opkald. Afbrudte opkald til 1813 Antal Andel 1. januar 2014 3.407 56% 2. januar 2014 745 24% 3. januar 2014 1.563 41% 4. januar 2014 4.219 60% 5. januar 2014 2.636 47% 6. januar 2014 620 24% 7. januar 2014 606 26% 8. januar 2014 436 19% 9. januar 2014 554 24% Afbrudte opkald til læge Antal Andel 1. januar 2014 218 38% 2. januar 2014 107 26% 3. januar 2014 85 21% 4. januar 2014 176 21% 5. januar 2014 130 15% 6. januar 2014 80 20% 7. januar 2014 64 18% 8. januar 2014 46 12% 9. januar 2014 31 7% Side 3
Henvisninger og anbefalinger Samtalernes fordeling i hovedkategorier i perioden fra 1. januar 2014 til 9. januar 2014 fremgår af nedenstående figur. Behandlingssporet er for patienter med mindre skader og akut almen medicinsk behandling, mens patienter henvises til vurderingssporet, hvis personalet på Akuttelefonen1813 skønner, at der er behov for en hurtig vurdering af behandlingsbehov uden om køfunktionen. Alle akutmodtagelse og klinikker har behandlingsspor og vurderingsspor. Nye initiativer for at forbedre telefonadgangen og nedbringe ventetiden For at redurede antallet af ikke-akutte opkald, siges det nu på telefonsvarebeskeden, at borgeren skal huske, at receptfornyelse skal ske via egen læge. Den præhospitale virksomhed er samtidig ved at undersøge muligheden for at etablere en ny funktionalitet, således at det ved længere ventetid bliver muligt for borgere, at bede om en automatisk opringning til egen telefon, når opkaldet er gået igennem. Dermed skal borgeren ikke vente i telefonkøen, men bliver ringet op, når det er blevet vedkommendes tur. Endvidere arbejdes der løbende med at forbedre arbejdsgangen omkring vagtskifte, intensivering af oplæringen om IT-procedure og der gennemføres løbende justeringer i IT systemet, så det bliver mere brugervenligt. Side 4
Møde med Sundhedsstyrelsen Sundhedsstyrelsen har bedt administrationen om et møde mandag den 13. januar 2014 for at drøfte fremsendelse af epikriser, behandlingsansvaret i 1813 og journalføring. Kommende orientering Regionsrådet vil mandag den 13. januar 2014 modtage en status for aktiviteten på Akuttelefonen 1813 fra fredag den 10. januar 2014 til og med søndag den 12. januar. Denne status vil indeholde en oversigt over delmål og et handlingskatalog. Derudover modtager regionsrådet lørdag og søndag korte status for aktiviteten det seneste døgn. Side 5