Innovative Business Software A/S. TN Montøradgang. Innovative Security Manager 3.0 (interview V3.0)

Transkript

1 Innovative Business Software A/S TN Montøradgang Innovative Security Manager 3.0 (interview V3.0) 19. april 2018

2 MEDDELELSE OM OPHAVSRET Copyright 2018 Innovative Business Software A/S. Alle rettigheder forbeholdt. Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel. Den software, der beskrives i dette dokument, er givet i henhold til en licensaftale eller fortrolighedsaftale. Softwaren må kun anvendes i overensstemmelse med bestemmelserne i disse aftaler. Ingen del af denne publikation må gengives, lagres i et søgesystem eller overføres i nogen form eller på nogen måde elektronisk eller mekanisk, herunder fotokopiering og optagelse til andre formål end køberens personlige brug uden skriftlig tilladelse fra Innovative Business Software A/S. Innovative Business Software A/S Landemærket 10, 6. sal 1119 København K Telefon info@innovative.dk ii

3 Sådan bruger man denne manual Denne manual er optimeret til opslagslayout (dvs tosidevisning med venstre og højre sider). For at læse manualen som den vil se ud i en trykt udgave, så gør følgende: 1. Åbn Adobe Reader. 2. Vælg Vis > Sidevisning og marker både Tosidevisning og Vis forside i tosidevisning. Brug Indholdsfortegnelsen Brug Indholdsfortegnelsen forrest i manualen. Klik på hver enkelt indgang eller klik på sidetallet for at gå direkte til emnet. Klik her for at gå til Indholdsfortegnelsen. Brug Stikordsregisteret Brug stikordsregisteret bagerst i manualen. Klik på sidetallet for at åbne emnet. Klik her for at gå til stikordsregisteret. iii

4 Brug funktionen "Søg" (i Adobe Reader) I Adobe Reader kan man søge efter tekst i dokumentet. Klik på forstørrelsesglasset på værktøjslinjen øverst i vinduet. Brug det til at finde ord eller tekst i PDF filen. Bemærk: Hvis forstørrelsesglasset ikke bliver vist på værktøjslinjen, så vælg Vis > Vis/skjul > Elementer på værktøjslinjen > Vis Rediger Tools > Søg eller tryk Ctrl+F. Brug navigationspanelet (i programmet Adobe Reader) Adobe Reader indeholder et navigationspanel i venstre side. Det viser alle overskrifter og bogmærker i PDF filen. iv

5 Support & Kontaktinformation Størstedelen af vores normale (ikke-akutte) support foregår via vores "support-ticket-system", Kayako, som man logger på via internettet (se nedenfor). De personer, der skal kunne oprette supportsager eller se en supportsags status, skal være oprettet i Kayako. I bedes derfor indledningsvis gøre følgende: 1. Lav en liste over de personer, der skal have adgang til Kayako. Listen skal indeholde følgende information: Afdeling Fornavn Efternavn -adresse Telefonnummer (mobil) Telefonnummer (direkte) Hvorvidt personen kun må se sine egne tickets ("User") eller også sine kollegers tickets ("Manager"). 2. Send listen til support@innovative.dk. Normal (ikke-akut) support Gør et af følgende: 1. Log på og følg vejledningen eller 2. Send en til support@innovative.dk. Akut support indenfor almindelig kontortid (mandag - fredag 09:00-16:30) Ring til support på Akut support udenfor almindelig kontortid ("Døgnvagt") Telefonnummeret til døgnvagten fremgår af den separate Service- og Samarbejdsaftale. Innovative Business Software A/S Landemærket 10, 6. sal 1119København K Telefon info@innovative.dk v

6 vi

7 Indholdsfortegnelse Bemærk: Denne Tech Note (TN) indeholder kun udvalgte emner. For yderligere information venligst se den relevante Administratormanual, som kan downloades her. MONTØRADGANG (MODUL) 3 Montøradgang 5 Om Montøradgang 6 Anvendelse 9 Logge på 10 Tofaktorgodkendelse 11 Kunde/Installationsoversigten 12 Gennemse Kunden/Installationen 13 Sætte Kunden/Installationen i Test/servicetilstand 14 Tage Kunden/Installationen ud af Test/servicetilstand 18 Logge af 20 Udvalgte Picklister 21 Tilladelser (eksterne enheder) (pickliste) 22 1

8 2 ISM V3.0 TN Montøradgang (da-dk)

9 MONTØRADGANG (MODUL) 3

11 Montøradgang Om Montøradgang 6 5

12 Om Montøradgang Montøradgang (også kaldet "Tech-web") er et tilvalgsmodul, der giver Globale Enheder og/eller Kontaktpersoner adgang til ISM kundedata (webserver) via en browser på en tablet eller ipad. Montøradgang giver Globale Enheder mulighed for at: gennemse oplysninger om Kunden/Installationen (fx Paneler, Zoneoversigt og Alarmlog) via en webserver sende en anmodning til operatøren på centralen om at sætte Kunden/Installationen i Test/- servicetilstand (og efterfølgende tage Kunden/Installationen ud af Test/servicetilstand) Tofaktorgodkendelse (2FA) Som ekstra sikkerhed kan man i ISM kræve, at Globale Enheder og/eller Kontaktpersoner (kaldet "Eksterne Enheder") - efter at have indtastet deres brugernavn og adgangskode - automatisk får tilsendt en tilfældigt genereret sekscifret kode via sms, som den Eksterne Enhed efterfølgende skal indtaste for at kunne logge på webserveren. Tofaktorgodkendelse bliver aktiveret på Globale Enheder/Kontaktpersoner via picklisten Tilladelser (se "Tilladelser (eksterne enheder) (pickliste)" på side 22). Bemærk: Forudsætter at Globale Enheder/Kontaktpersoner er oprettet med en mobiltelefon og at Centralen har et sms-modem installeret. 6 ISM V3.0 TN Montøradgang (da-dk)

13 Sådan fungerer det 1. Ude hos kunden logger montøren på webserveren med brugernavn/adgangskode. 2. Hvis man anvender Tofaktorgodkendelse (fra og med V3.0), så modtager montøren nu en kode (via sms) på sin mobiltelefon. Montøren indtaster derefter koden. 3. Montøren finder Kunden/Installationen frem. 4. Montøren sender en anmodning til centralen om at sætte Kunden/Installationen i Test/servicetilstand. 5. På baggrund af anmodningen så genererer ISM en alarm i køen, som operatøren skal godkende. 6. Efter operatørens godkendelse bliver Kunden/Installationen sat i Test/Servicetilstand. Montøren kan derefter få tilsendt for eksempel Panelkoder (via sms) og fortsætte sit arbejde. 7. Når montøren er færdig, så sender montøren en anmodning til Centralen om at tage Kunden/Installationen ud af Test/Servicetilstand og tilbage til normal aktiv/armeret tilstand. 8. Operatøren tager anlægget ud af Test/servicetilstand. Afhængig af opsætningen vil montøren derefter modtage en sms om, at Kunden/Installationen nu er taget ud af Test/servicetilstand. 9. Montøren logger af. Bemærk: Af sikkerhedsmæssige årsager sker fjernadgangen til en webserver på en DMZ. Montøren har derfor ikke adgang til selve ISM-netværket. 7

15 Anvendelse Logge på 10 Tofaktorgodkendelse 11 Kunde/Installationsoversigten 12 Gennemse Kunden/Installationen 13 Sætte Kunden/Installationen i Test/servicetilstand 14 Tage Kunden/Installationen ud af Test/servicetilstand 18 Logge af 20 9

16 Logge på 1. Åbn hjemmesiden for Montøradgang og log på. Bemærk: Af sikkerhedsmæssige årsager bliver man efter tre mislykkede login-forsøg sat i karantæne i 30 minutter. 10 ISM V3.0 TN Montøradgang (da-dk)

17 Tofaktorgodkendelse Hvis webserveren kræver Tofaktorgodkendelse, så skal man nu indtaste den kode, som man har modtaget på sin mobiltelefon. 1. Indtast koden og vælg Login. Efter at have logget på kommer man til oversigten over Kunder/Installationer. Se "Kunde/Installationsoversigten" på side

18 Kunde/Installationsoversigten Når man er logget på kommer man til oversigten over Kunder/Installationer. Hovedsiden. Felt Beskrivelse A Kunde/Installationsoversigt Oversigt over de Kunder/Installationer, som montøren har adgang til (via sit Passcard). B Menu Kontekst-afhængig menu. GRØN bjælke betyder, at Kunden/Installationen i øjeblikket er i TEST/SERVICETILSTAND. RØD bjælke betyder, at Kunden/Installationen i øjeblikket er i NORMAL TILSTAND (dvs IKKE i Test/Servicetilstand). C Log ud Logger ud og afslutter sessionen. D Søgefelt Søger efter Kunder/Installationer. Bemærk: Hvis oversigten er tom, så søg efter den Kunde/Installation, der skal sættes i Test/servicetilstandd. E Opdater Opdaterer oversigten over tilgængelige Kunder/Installationer. På den måde kan montøren opdatere sine Kunder/Installationer, hvis for eksempel centralen opdaterer montørens Kunde/Installationsliste i medens montøren er logget ind. F Indstillinger Angiver hvilke kolonner, der skal vises/skjules i Kundeoversigten. Hvis der er kolonner, der er tilgængelige, men som i øjeblikket er skjulte, så bliver deres antal vist som et præfiks. For eksempel "+2" betyder, at der er to kolonner tilgængelige, men at de skjult. For at vise/skjule kolonner, så klik på dropdown pilen til højre for gaffelnøglen og vælg hvilke kolonner, der skal vises/skjules. 12 ISM V3.0 TN Montøradgang (da-dk)

19 Gennemse Kunden/Installationen 1. På Kundesiden: Vælg Menu og det ønskede menupunkt for at gennemse Kunden/Installationen. Kunde/Installationsoversigt Kundeinformation Instrukser Tekster Sumlog Alarmlog Zoneoversigt Komponenter Menupunkt Sæt i Test/Service sætter Kunden/Installationen i Test/Servicetilstand. Se "Sætte Kunden/Installationen i Test/servicetilstand" på side

20 Sætte Kunden/Installationen i Test/servicetilstand I dette forløb sender montøren en anmodning til centralen om at sætte en Kunde/Installation i Test/Servicetilstand. Operatøren på centralen modtager anmodningen som en indgang i Alarmkøen. Hvis Operatøren godkender anmodningen, så bliver Kunden/Installationen sat i Test/Servicetilstand og montøren kan gå i gang med sit arbejde. 1. Fra Kunde/Installationsoversigten: Vælg Kunde/Installation, der skal sættes i Test/Servicetilstand. Bemærk: Hvis Kunden/Installationen ikke allerede fremgår af Kundeoversigten, så se "Kunde/Installationsoversigten" på side På Kundesiden: gør et af følgende: 1. Vælg Menu>Test/Servicetilstand eller 2. Vælg tandhjulet yderst til højre. 3. Skriv en kommentar til Alarmloggen i forbindelse med påbegyndelse af Test/Servicetilstand. 4. Vælg Påbegynd Test/Servicetilstand. Centralen modtager nu anmodningen om at påbegynde Test/Servicetilstand. Så snart centralen har godkendt anmodningen, så bliver advarslen DENNE KUNDE ER IKKE I TEST/SERVICE erstattet med knappen Test/Servicetilstand-sms. Kunden/Installationen er nu i Test/Servicetilstand og montøren kan gå i gang med at teste/reparere/vedligeholde Kunden/Installationen. 14 ISM V3.0 TN Montøradgang (da-dk)

21 E K S E M P E L 15

23 17

24 Tage Kunden/Installationen ud af Test/servicetilstand I dette forløb sender montøren en anmodning til centralen om at tage Kunden/Installationen ud af Test/Servicetilstand. Operatøren på centralen modtager anmodningen som en indgang i Alarmkøen. Hvis Operatøren godkender anmodningen, så bliver Kunden/Installationen taget ud af Test/Servicetilstand og returnerer til normal aktiv/armeret tilstand. 1. På Kundesiden: gør et af følgende: 1. Vælg Menu>Test/Servicestatus. 2. Vælg tandhjulet yderst til højre. 2. Skriv en kommentar til Alarmloggen i forbindelse med afslutning af Test/Servicetilstand. 3. Vælg Afslut Test/Servicetilstand. Centralen modtager nu anmodningen om at afslutte Test/Servicetilstand (og dermed returnere Kunden/Installationen til normal aktiv/armeret tilstand). Så snart centralen har godkendt anmodningen, så dukker advarslen DENNE KUNDE ER IKKE I TEST/SERVICE op. Kunden/Installationen er nu i normal aktiv/armeret tilstand. 18 ISM V3.0 TN Montøradgang (da-dk)

25 E K S E M P E L 19

26 Logge af 1. Vælg Log af. 2. Luk browseren. 20 ISM V3.0 TN Montøradgang (da-dk)

27 Udvalgte Picklister Tilladelser (eksterne enheder) (pickliste) 22 21

28 Tilladelser (eksterne enheder) (pickliste) Parameter Funktion Beskrivelse Definerer Tilladelser (eksterne enheder), som man vil tildele "Eksterne Enheder" (dvs Kontaktpersoner og/eller Globale enheder). Henvisning Brug Indeholdte picklister Eksempler - "Må alt", "Må kun læse", "Test". Felt Beskrivelse Tilladelsen Omdøb til Kontaktperson Kodeord Brug i Globale Enheder Afmelde Alarmforløb Sæt-i-Test/Service Redigere Åbne/Lukke Kun læse (via web) Læse/redigere (via web) Navn/ID på Tilladelsen Giver mulighed for at omdøbe det eksisterende navn/id til et nyt. Markeret: Rettigheden kan knyttes til Kontaktpersoner. Markeret: Rettigheden kan knyttes til Kodeord. Markeret: Rettigheden kan knyttes til Globale Enheder. Markeret: Giver tilladelse til at afmelde Alarmer. Markeret: Giver tilladelse til at sætte Zoner/Paneler i Test/servicetilstand. Markeret: Giver tilladelse til at redigere Kalendere. Montøradgang: Markeret: Giver tilladelse til at tilgå og læse kundedata via internettet. Se "Montøradgang" på side 5. Denne funktion understøttes ikke længere. 22 ISM V3.0 TN Montøradgang (da-dk)

29 Felt Tofaktorgodkendelse Beskrivelse Montøradgang: Markeret: Aktiverer funktionen Tofaktorgodkendelse. Bemærk: Forudsætter at Globale Enheder/Kontaktpersoner er oprettet med en mobiltelefon (til at modtage sms) og at Centralen har et sms-modem installeret. Se "Montøradgang" på side 5. Beskrivelse Indeholder en kort beskrivelse. 23

31 Innovative Business Software A/S Landemærket 10, 6. sal 1119 København K T info@innovative.dk