Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed

Transkript

1 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Kvalitetsstandarder, der er omfattet af muligheden for frit at vælge leverandør. Godkendt af Byrådet den xx

2 2

3 Indholdsfortegnelse FORORD... 5 INDLEDNING... 6 GENEREL INFORMATION... 6 TIDSFRISTER... 6 (SLETTES TILDELING AF SYGEPLEJEINDSATSER OG KONTAKT TIL HJEMMESYGEPLEJEN... 9 VISITATION AF SYGEPLEJEINDSATSER OG KONTAKT TIL HJEMMESYGEPLEJEN... 9 (SLETTES TILDELING AF TRÆNING OG AKTIVITET OG KONTAKT TIL TRÆNING OG AKTIVITET... 9 TILDELING AF TRÆNING OG AKTIVITET OG KONTAKT TIL TRÆNING OG AKTIVITET KLAGEVEJLEDNING BRUGERBETALING FRITVALGSORDNING ANDRE MULIGHEDER FLEKSIBEL HJEMMEHJÆLP BYTTEMULIGHEDER FORPLIGTIGELSER FOR BORGER OG LEVERANDØR KVALITETSSTANDARDER HVERDAGSREHABILITERING PERSONLIG PLEJE Personlig pleje PRAKTISK HJÆLP Indkøb ved Indkøbsfirma (Slettes Indkøb) Ærinder ved Hjemmehjælpen Madservice Tøjvask Rengøring Anden praktisk hjælp til borgeren Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Afløsning i hjemmet ANSÆTTELSE AF UDPEGET HJÆLPER Udpeget hjælper NY BORGERSTYRET PERSONLIG ASSISTANCE Borgerstyret Personlig Assistance (BPA) SLETTES BORGERSTYRET PERSONLIG ASSISTANCE BPA ORDNINGER (slettes) Støtte til omkostninger forbundet med at have hjælpere i og udenfor hjemmet PLEJEBOLIG OG ÆLDREBOLIG Ældre og handicapvenlig bolig Plejebolig HJÆLPEMIDLER OG BOLIGÆNDRINGER Genbrugshjælpemidler Forbrugsgoder Boligændringer KROPSBÅRNE HJÆLPEMIDLER Urininkontinens

4 (Slettes Afføringsinkontinens) Stomi Diabetes Ortopædisk fodtøj, særligt fremstillet fodtøj samt forhøjelse af almindeligt fodtøj Kompressionsstrømper. Arm- og benstrømper Brystprotese Støttekorset og bælter Bandager, benskinner og dropfodsskinner Svagsynsoptik Høretekniske hjælpemidler Parykker og toupe Briller og kontaktlinser Arm- og benproteser Fodindlæg Høreapparater NYTTIGE ADRESSER

5 Forord Velkommen til information om kvalitetsstandarderne for Visitationen under Området for Forebyggelse og Sundhed. Kvalitetsstandarderne vedrører udvalgte paragrafområder efter Serviceloven og Sundhedsloven og udgives i to kataloger Kvalitetsstandarder, der er omfattet af muligheden for frit at vælge leverandør og Kvalitetsstandarder, der IKKE er omfattet af muligheden for at vælge leverandør. Dette katalog omhandler kvalitetstandarder, der er omfattet af muligheden for frit at vælge leverandør. Kvalitetsstandarderne samler Halsnæs Kommunes indsatser fra Hjemmeplejen hjemmesygepleje og hjemmehjælp, Tandplejen, Træning og Aktivitet samt tildeling af hjælpemidler, boligændringer mv. Kvalitetsstandarderne giver borgerne og pårørende i Halsnæs Kommune et overblik over Halsnæs Kommunes serviceniveau. Det politisk vedtagne serviceniveau udgør rammerne for tildeling af hjælp. Formålet med kvalitetsstandarderne er at sikre ensartethed i visitation til de enkelte ydelser, og at der er overensstemmelse mellem borgerens behov for støtte, den visiterede indsats og det, der konkret ydes støtte til. Kvalitetsstandarderne er samtidig et arbejdsredskab for Visitationen, ledere og medarbejdere. kvalitetsstandarderne beskriver Halsnæs Kommunes typiske tilbud, herunder formålet med, målgruppe og kriterier for at modtage hjælp, indholdet i støtten samt omfang og varighed af. Der vil altid blive foretaget en konkret og individuel vurdering i forhold til den enkelte borger, og baseres på en helhedsvurdering af borgerens situation. Den konkrete og individuelle vurdering af den enkelte borgeres behov tager udgangspunkt i bestemmelserne i Serviceloven og Sundhedsloven, kommunens økonomiske rammer og de prioriteringer og serviceniveauer, Byrådet har fastlagt. Kvalitetsstanderne revideres og godkendes hvert år af Udvalget for Voksne og Sundhed med afsæt i ny lovgivning og hverdagslivets praksiserfaringer samt høringssvar fra henholdsvis Ældreråd og Handicapråd. På vegne af Udvalget for Voksne og Sundhed Venlig hilsen Annette Westh 5

6 Indledning De lovpligtige kvalitetsstandarder er et redskab, som den kommunale myndighed skal bruge til at sikre sammenhæng mellem de politiske mål, afgørelser og leveringen af de visiterede indsatser. Standarderne er også et nødvendigt redskab i den daglige arbejdstilrettelæggelse i forbindelse med tildeling af hjælpen og levering af indsatserne. Kvalitetsstandarderne skal yderligere medvirke til at sikre gennemsigtighed på ældreområdet, så borgerne er bekendt med det vedtagne serviceniveau. Kommunalbestyrelsen skal jf. lovgivningen mindst én gang om året vedtage en kvalitetsstandard for personlig pleje og praktisk hjælp, kommunal genoptræning og vedligeholdelsestræning Generel information Hvis du kommer i en situation, hvor du ikke kan klare dig selv og har brug for hjælp til at udføre opgaver eller genvinde din funktionsevne, kan du henvende dig til Visitationen. Visitationen laver en konkret og individuel vurdering af dine funktioner og de omgivelser, der påvirker din evne til at klare dig selv. Vurderingen foretages som regel i dit hjem, men kan også foregå på hospitalet før en udskrivelse. Du har mulighed for at have en bisidder med i forbindelse med vurderingen. På baggrund af vurderingen vil du modtage en skriftlig afgørelse, som beskriver formålet med den hjælp, du eventuelt modtager, og hvilke opgaver, der skal løses, samt forhold omkring leveringen. Afgørelsen er vedlagt en klagevejledning. Visitationens medarbejdere træffes på telefon: Mandag-onsdag kl , torsdag kl , fredag lukket Visitationen kan kontaktes vedrørende kropsbårne hjælpemidler på følgende numre: Fødselsdag den i måneden: Fødselsdag den i måneden: Visitationsafdelingen varetager vurdering og visitation til: Hjemmehjælp, personlig og praktisk hjælp: Lov om social service 83 Madservice: Lov om social service 83 Aflastning og afløsning: Lov om social service 84 Kontant tilskud til ansættelse af nødvendig hjælp: Lov om social service 95 Hjælpemidler: Lov om social service 112 Forbrugsgoder: Lov om social service 113 Boligændringer: Lov om social service 116 Støtte til køb af bil ved nedsat funktionsevne: Lov om social service 114 Flextrafik Særlig hjælp i forbindelse med alvorlig sygdom: Lov om social service 118 og 119 Sygeplejeartikler i forbindelse med 119: Lov om social service 122 Plejeboliger og handicapboliger: Lov om almene boliger 54 og Serviceloven 192 der omhandler tilbud om plejebolig. (Slettes Telefonkæden) Omsorgstandpleje: Sundhedsloven 131 og 132 Tidsfrister For alle indsatser er der fastsat tidsfrister - se nedenstående skema. fra anmodning om hjælp til kontakt fra Visitationen fra kontakt til der foreligger en afgørelse fra afgørelsen foreligger og til begynder 6

7 Tidsfristerne er de maksimale sagsbehandlingstider, som afhænger af den individuelle sag. Hvor intet andet er anført, refererer kolonnen Hvilke paragraffer til Lov om social service. Ved anmodning om Hvilke paragraffer Du kontaktes af Visitationen Fra vurdering til afgørelse foreligger Tidsfrist fra afgørelse til begynder Hjemmehjælp: 83 Personlig pleje 1) Inden 3 hverdage Inden 7 dage 1 døgn Praktisk hjælp 2) Inden 14 dage Inden 14 dage 14 dage Ved akut anmodning Inden 1 hverdag Samme dag Samme dag Borger indgår i Aktiv Hver Dag, før end det vurderes, om der skal bevilges personlig pleje og praktisk hjælp 83, 86 stk. 2 og 112 Madservice 83, 2) Inden 3 hverdage Samme dag 3 dage Midlertidig Døgn Plads 84 Ansøgningsskema Planlagt ophold/tilbud Inden 3 hverdage Inden 7 dage Efter aftale Ved akut anmodning Inden 1 hverdag Samme dag Samme dag hvis plads haves Ansættelse af egen hjælper 94 Inden 7 hverdage Inden 1 mdr. Umiddelbart efter afgørelse BPA-ordning 95 Inden 7 hverdage Inden 7 mdr. Umiddelbart efter afgørelse Særlig hjælp i forbindelse med alvorlig sygdom Særlig hjælp i forbindelse med pleje af døende Plejeartikler i forbindelse med Inden 3 hverdage Inden 14 dage Umiddelbart efter afgørelse 119 Inden 3 hverdage Inden 8/5 dage Umiddelbart efter afgørelse 122 Inden 3 hverdage Inden 7 dage Leveringsbestemt Varige hjælpemidler: 112 Inden 36 timer Akutte hjælpemidler Standardhjælpemidler Komplekse hjælpemidler Inden 1 hverdag Inden 14 dage Inden 14 dage Inden 2 dage Inden 4 uger Inden 2 mdr. Inden 2 uger afhængig af leverandøren Kropsbårne hjælpemidler Nye ansøgere Genansøgninger 112 Borger kontaktes efter behov 4uger 2 uger Individuelt, idet er afhængig af leverandør Forbrugsgoder 113 Inden 14 dage Inden 4 uger Leveringsbestemt Støtte til Bilkøb 114 Inden 14 dage Inden 4 mdr. Leveringsbestemt Boligændringer 116 Inden 14 dage Inden 4 mdr. ved ukomplekse ændringer Ved komplekse boligændring-er op til (slettes Afhængig af omfang 7

8 Ved anmodning om Plejeboliger Ældre- og handicapvenlige boliger (Slettes Telefonkæden Omsorgstandpleje Hvilke paragraffer Lov om almenboliger 54 a Lov om almenboliger 54 b Kommunalt tilbud Sundhedslov en 131 og 132 Du kontaktes af Visitationen Fra vurdering til afgørelse foreligger 12) 18 mdr. Tidsfrist fra afgørelse til begynder Inden 14 dage Inden 2 mdr. Garantiventeliste inden 2 mdr., indflytning inden 2 uger. Fritvalgs venteliste kapacitetsbestemt. Inden 14 dage Inden 2 mdr. Ved ledig kapacitet og behovsbestemt Inden 7 dage Inden 3 dage 7 dage) Inden 7 dage Inden 14 dage Efter aftale Ved behov for lægeerklæringer, udtalelser eller deltagelse fra anden part, kan det forventes, at tidsrammen for en afgørelse forlænges. Alle sager prioriteres. Således kan enkelte standardhjælpemidler sagsbehandles som hastehjælpemidler eller skulle leveres akut. (Slettes Alle indsatser visiteres med en revurderingsdato hver tredje måned, hvorefter Visitationen på baggrund af opdateret dokumentation fra leverandørerne vurderer, hvorvidt skal fortsætte.) Visitationen foretager i samarbejde med hjemmeplejeleverandørerne løbende en revurdering af alle indsatser efter behov. Revisitation foretages ud fra en individuel funktionsvurdering, som er bestemmende for om borgerens fortsat har behov for og i hvilket omfang. ( Slettes Vurdering hver tredje måned gælder ikke hjælpemidler og boligændringer. Der foretages i stedet en revurdering af borgerens behov for kompensation ved ændring i borgerens funktionsniveau.) Aktiv Hver dag Hverdagsrehabilitering bevilges altid først, hvis Visitationen vurderer, at der et rehabiliteringspotentiale. Således at, borger hjælpes til, via træning i færdigheder med eventuelt brug af hjælpemidler, at forblive selvhjulpen i højst mulig omfang. Hjælpemidler opdeles i: Akutte hjælpemidler omhandler helbredstruende forhold: trykaflastning, akutte behov vedrørende hjemmet som arbejdsplads, f. eks. lifte, forflytningshjælpemidler, el-senge, hjælpemidler til terminale og nødkald. Standardhjælpemidler: Enkle ganghjælpemidler: albuestokke, rollatorer, gribetænger, spise/drikke hjælpemidler, hjælpemidler til husholdning, forhøjer klodser, toiletforhøjere og toiletstole. Ikke akutte nødkald. Komplekse hjælpemidler: Tekniske hjælpemidler, krav til specialdele og særlige krav til leverandører af kørestole og puder, der kræver siddestillingsvurdering og korrektion. Eksempelvis ståstøtte- og arbejdsstol, el-scooter, trehjulet cykel, cykel med hjælpemotor. Boligændringer opdeles i: Standard boligændringer:mindre boligindretninger, f. eks greb i badeværelse, mindre rampe, fjernelse af dørtrin eller lignende. 8

9 Komplekse boligændringer: Sager med større kompleksitet f. eks større funktions- og aktivitetsanalyser, ændringer på køkken, badeværelse, større ændringer af adgangsforhold, tilbygninger eller lignende. (Slettes Tildeling af sygeplejeindsatser og kontakt til Hjemmesygeplejen Hjemmesygeplejen i Halsnæs Kommune tildeler selv sygeplejeindsatser efter henvisning fra en læge. Hjemmesygeplejen visiterer på baggrund af 138 og 139 i Sundhedsloven. Ved anmodning om hjemmesygepleje kontaktes borger inden der er gået en hverdag. Afgørelsen foreligger samme dag vurderingen foretages, og sættes i gang straks. Hjemmesygeplejen kontaktes som følgende: For Regionen/Hospitaler: I følge Sundhedsaftale II mellem Region Hovedstaden og Kommuner skal Visitationen sikre en indgang til Halsnæs Kommune for hospitalerne. Således rettes alle henvendelser fra hospitaler til Visitationen på telefon , som viderestiller direkte til Hjemmesygeplejen ved behov for sygeplejeindsatser. For praktiserende læger: De praktiserende læger henvender sig direkte til Hjemmesygeplejen ved behov for sygeplejeindsatser på telefon For borgerne: Ved behov for sygeplejeindsatser rettes henvendelse til egen læge. Det er muligt at rette henvendelse til Hjemmesygeplejen på telefon Ved behov for anden hjælp rettes henvendelse til Visitationen.) Visitation af sygeplejeindsatser og kontakt til Hjemmesygeplejen Hjemmesygeplejen i Halsnæs Kommune tildeler sygeplejeindsatser efter henvisning fra en læge. Hjemmesygeplejen visiterer indsatser på baggrund af 138 og 139 i Sundhedsloven. Den tildelte sygeplejeindsats iværksættes hurtigst muligt efter behov og efter aftale med Hjemmesygeplejen. Sygepleje leveres på en sygeplejeklinik i henholdsvis Frederiksværk og Hundested. For de borgere, som Hjemmesygeplejen vurderer, ikke er i stand til selv at komme til klinikken vil en hjemmesygeplejerske levere i borgers eget hjem. Hjemmesygeplejen kontaktes som følgende: For Regionen/Hospitaler: I følge Sundhedsaftale II mellem Region Hovedstaden og Kommuner skal Visitationen sikre en indgang til Halsnæs Kommune for hospitalerne. Således rettes alle henvendelser fra hospitaler til Visitationen på telefon: , som viderestiller direkte til Hjemmesygeplejen ved behov for sygeplejeindsatser. For praktiserende læger: De praktiserende læger henvender sig direkte til Hjemmesygeplejen ved behov for sygeplejeindsatser på telefon: For borgerne: Ved behov for sygeplejeindsatser rettes henvendelse til egen læge. Det er muligt for yderligere oplysninger at rette henvendelse til Hjemmesygeplejen på telefon: Akut hjælp. Hjemmesygeplejen varetager beredskabet for behov for akut hjælp, som er hjælp, der er absolut nødvendigt straks. Henvendelse på telefon: / Ved behov for anden hjælp rettes henvendelse til Visitationen. (Slettes Tildeling af træning og aktivitet og kontakt til Træning og Aktivitet Træning og Aktivitet I Halsnæs Kommune tildeler selv trænings- og aktivitetsindsatser efter henvisning fra en læge. Træning og Aktivitet visiterer på baggrund af 84, 85, 86 stk. 2 i serviceloven. Ved anmodning om genoptræning eller vedligeholdelsestræning kontaktes og vurderes borger inden, der er gået 14 dage. Fra afgørelsen foreligger og tilbuddet sættes i værk, går der højst 14 dage. Ved anmodning om aktivitetstilbud kontaktes og vurderes borgere inden, der 9

10 er gået 14 dage. Tilbuddet iværksættes, når der er ledig kapacitet. Pladserne fordeles i forhold til behov. Der kan rettes henvendelse til Træning og Aktivitet på telefon: og fax: For Regionen/Hospitaler: Genoptræningsplaner modtages elektronisk via MedCom. Hvor dette ikke er muligt faxes på telefon nummer For praktiserende læger:gælder at de må faxe på nr , indtil deres henvisninger kan indgå elektronisk via MedCom. Det er muligt allerede for nogle henvisninger eks For borgerne: Telefonisk henvendelse til det lokale aktivitets- og træningscenter. Frederiksværk: , Hundested: ) Tildeling af træning og aktivitet og kontakt til Træning og Aktivitet Træning og Aktivitet i Halsnæs Kommune tildeler trænings og aktivitetsindsatser. Træning og Aktivitet visiterer på baggrund af 84, 85, 86 stk. 1 og stk. 2 i Serviceloven. Anmodning om genoptræning efter serviceloven ved fysioterapeut forudsætter en status fra almen praktiserende læge. Anmodning om genoptræning efter serviceloven ved ergoterapeut derimod, fordrer ikke en lægestatus, denne indhentes af borgeren selv eller ergoterapeuten ved behov. Ved anmodning om genoptræning eller vedligeholdelsestræning kontaktes og vurderes borger inden, der er gået 14 dage. Når afgørelsen foreligger, foretages en faglig vurdering af hvornår tilbuddet sættes i værk. Dette sammenholdes med ledig kapacitet. Ved ledig kapacitet i gang sættes tilbuddet straks. Ved anmodning om aktivitetstilbud kontaktes borgeren og tilbydes en samtale med henblik på, at vurdere borgerens behov. Kontakten til borgeren finder sted indenfor 14 dage. Den ledige kapacitet fordeles i forhold til behov. Tilbuddet iværksættes straks eller alternativt ved ledig kapacitet. Træning og Aktivitet kontaktes som følger: For Region/Hospitaler: Genoptræningsplaner modtages elektronisk via MedCom. Hvor dette ikke er muligt faxes på telefon nummer For praktiserende læger: Henvisning, herunder status sendes elektronisk til lokations nummer For borgerne: Telefonisk henvendelse til Træning og Aktivitet, vedrørende genoptræning og vedligeholdelsestræning på telefon nummer Vedrørende Aktivitets- og dagtilbud på telefon nummer Klagevejledning Ved den skriftlige afgørelse vedlægges en klagevejledning. Det er muligt at klage både over afgørelsen og den udførte indsats. Det er muligt at klage både skriftligt og mundtligt. Klages der på andres vegne, er det nødvendigt med en skriftlig fuldmagt fra pågældende selv. Klager er altid velkommen til at have en pårørende eller bisidder med under samtaler og visitationsbesøg. Før du klager, er det vigtigt, at du har udnyttet alle muligheder for dialog med de ansvarlige ledere på området henholdsvis Visitationen og leverandører. Klager over alle afgørelser rettes til Visitationen i Halsnæs Kommune, som registrerer klagen og foretager en revurdering af afgørelsen ved et visitationsbesøg. Fastholdes afgørelsen sendes klagen til Det sociale Nævn. Klager skal være Halsnæs Kommune i hænde senest 4 uger efter afgørelsen. 10

11 Såfremt Det sociale nævn giver borgeren medhold i sin klage over en afgørelse, kan Visitationen, ved klager af principiel betydning, få klagen behandlet i Ankestyrelsen, som sidste klageinstans. Klager over den udførte indsats rettes til lederen hos den enkelte leverandør. Der kan klages over behandling eller sundhedspersoners faglige virksomhed til patientklagenævnet. Sundhedsvæsenets patientklagenævn, Frederiksborggade 15, 1360 Kbh. K Brugerbetaling Madservice fra Halsnæs Kommune betales efter gældende takster. Hjælpemidler, der markedsføres som forbrugsgoder og som koster under 500 kr., betales af brugeren selv. Materialer til aktivitet og forplejning på Trænings- og aktivitetscentrene betales af brugere. Midlertidigt døgnophold er omfattet af brugerbetaling for mad, tøjvask, rengøringsartikler, leje og vask af linned (servicepakken). Oplysninger om aktuelle priser og takster kan fås hos Visitationen eller søges på Halsnæs Kommunes hjemmeside Fritvalgsordning Frit leverandørvalg på personlig pleje og praktisk hjælp Lov om Fritvalgsordning, som trådte i kraft d. 01. januar 2003, for borgere visiteret til personlig pleje og praktisk hjælp giver mulighed for, at vælge mellem så mange kvalificerede kommunale og private leverandører som muligt. Fritvalgsordning gælder ikke på Halsnæs Kommunes plejecentre. Visitationen orienterer om godkendte leverandører. Det er muligt at skifte leverandør med 14 dages varsel eller efter nærmere aftale. Det er muligt at modtage hjælp fra flere leverandører samtidig. F. eks en til personlig pleje og en anden til praktisk hjælp. Frit leverandørvalg på kropsbårne hjælpemidler efter 112 Du kan frit vælge den leverandør, du ønsker at benytte. Dog skal det bemærkes, at Visitationen ikke kan stå inde for kvalitet, garanti og service, hvis du vælger en anden leverandør, end den leverandør kommunen har indkøbsaftale med. Hvis kommunen har indgået en leverandøraftale for det hjælpemiddel, du er blevet bevilget, kan du højst få dækket det beløb, kommunen kunne have indkøbt hjælpemidlet for. På ortopædisk fodtøj, er der udover ovennævnte altid en egenbetaling, som fastsættes årligt af Indenrigs- og Socialministeriet. I 2012 udgør egenbetalingen for ortopædisk fodtøj: 800 kr. for voksne 430 kr. for børn Reglerne om frit leverandørvalg ved bevilling af personlige hjælpemidler finder du i Lov om social service 112, stk. 3. Link til pjece på Frit leverandørvalg på genbrugshjælpemidler efter 112 Du har mulighed for Fritvalgsordning af leverandør til det bevilgede hjælpemiddel, herunder at købe et dyrere hjælpemiddel en det, kommunen har bevilget. Du skal give Visitationen besked, hvis du ønsker at benytte fritvalgsordningen. Du vil herefter modtage en skriftlig bevilling på de hjælpemidler, som du bevilges. 11

12 Bevillingen giver ud over oplysning om det bevilgede hjælpemiddel også oplysning om det beløb, som du kan få til indkøb af hjælpemidlet. Du skal selv afsøge markedet for at finde det hjælpemiddel, som du ønsker at anskaffe. Det er et krav, at hjælpemidlet opfylder de opstillede faglige specifikationer til egnethed. Hjælpemidlet skal være CE-mærket. Når du har besluttet hvilket hjælpemiddel, du ønsker at anskaffe, skal du give Visitationen besked. Visitationen vil så vurdere, om betingelserne for at yde støtte er opfyldt, herunder om Visitationen kan stille et identisk hjælpemiddel til rådighed. Du må ikke indkøbe hjælpemiddel efter fritvalgsordningen før end Visitationen har godkendt produkt mv. efter ovenstående procedure. Jvf. Lov om Social Service 112 stk. 4 bortfalder fritvalgsordningen, hvis kommunen kan stille et hjælpemiddel til rådighed, der er identisk med det hjælpemiddel, som du ønsker at anskaffe og hjælpemiddelet udlånes fra depotet. Kommunen stiller ikke midlertidige hjælpemidler til rådighed i perioden, indtil hjælpemidler efter Fritvalgsordning ordningen er valgt/indkøbt/leveret. Reglerne om frit leverandørvalg ved bevilling af personlige hjælpemidler finder du i Lov om social service 112, stk. 3 Link til pjece på Frit leverandørvalg på boligændringer 116 Du har mulighed for Fritvalgsordning af leverandør ved bevilgede boligindretninger. Ifølge Fritvalgsordningen har du mulighed for selv at vælge en anden håndværker, end den Visitationen har valgt til den bevilgede boligændring. Du har også mulighed for at vælge andre materialer eller en anden løsning end den, som kommunen har anvist. Vælger du Fritvalgsordning vil du modtage en skriftlig bevilling fra Visitationen på den boligændring, som er bevilget. Bevillingen vil indeholde en beskrivelse af valg af materialer samt en beskrivelse af udførelsen af boligændringen. Prisen på boligændringen vil fremgå af din bevilling. Du kan højst få refunderet et beløb svarende til den pris, som kommunen har indhentet tilbud på. Det er en betingelse for, at du kan modtage støtte til en bevilling af en boligændring efter Fritvalgsordning, at du vælger en faglært og momsregistreret håndværker. Inden påbegyndelse af boligændring efter Fritvalgsordning skal du fremsende dit valgte tilbud til Visitationen. Visitationen vil herefter vurdere, om tilbuddet opfylder dit behov for den bevilgede boligændring. Reglerne om frit leverandørvalg ved bevilling af personlige boligændringer finder du i Lov om social service 116, stk. 1. Link til pjece på Du kan orientere dig om hvilke leverandører Halsnæs Kommune har, ved at følge dette link: (Aktivt link, klik på link) - eller ved at kontakte Visitationen Andre muligheder Gælder ikke borgere på plejecentre. Se kvalitetsstandarder for de enkelte muligheder. 12

13 Udpegning af egen hjælper 94, Serviceloven Du kan udpege en person til at udføre hjælpen. Visitationen skal godkende personen. Visitationen og den pågældende person indgår en kontrakt, som bl.a. indeholder aftale om omfang og indhold af opgaverne, leverancesikkerhed og betaling. Kontant tilskud 95, stk. 2, Serviceloven Er der bevilliget mere end 20 timers ugentlig personlig og praktisk hjælp i hjemmet, kan du tale med Visitationen om at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp og få rådgivning om ansættelse af hjælpere. slettes(servicebevis jf. Lov om Social Service Borgere, som er visiteret til mere end 20 timers hjælp om ugen efter 83 (personlig pleje, praktisk bistand, madservice og indkøb) i Serviceloven, kan anvende muligheden for at opnå et Servicebevis. Et Servicebevis giver borgeren mulighed for selv, at ansætte en privatperson eller virksomhed til, at udføre den hjemmehjælp, som borgeren er visiteret til. Borgere, der vælger et Servicebevis og dermed udpeger en privatperson eller virksomhed bliver arbejdsgiver for denne. Det er muligt at overdrage retten til at ansætte en person til at udfører opgaverne i henhold til Servicebeviset til en nærtstående, en organisation eller en privat virksomhed, som herefter er arbejdsgiver for den private person der udfører hjælpen. Det er Visitationen der træffer afgørelse om, hvorvidt borgeren kan administrere ordningen med et Servicebevis.) Fleksibel hjemmehjælp byttemuligheder Er borger visiteret til praktisk hjælp, er det muligt at bytte til noget andet: eksempelvis gåtur, ledsagelse til indkøb, pudsning af sølvtøj, rengøring af andre rum, m.m. Der kan ikke byttes til eksempelvis havearbejde og snerydning. Hjælperen afgør, om det er fagligt forsvarligt at bytte, og den fravalgte praktiske hjælp kan ikke kræves senere. Hvis den visiterede hjælp gentagne gange fravælges eller byttes til en anden indsats, kan der blive tale om, at Visitationen vil foretage en ny vurdering af behovet. Forpligtigelser for borger og leverandør For at sikre et godt samarbejde mellem borger og leverandør, er der nogle gensidige krav, som skal være opfyldt. Borgeren Du eller dine pårørende skal give Visitationen besked ved væsentlige forandringer i dit funktionsniveau Du skal deltage så aktivt som muligt og selv udføre de opgaver, som du er i stand til Du skal følge de krav, som fastsættes i arbejdspladsvurderingen, fx acceptere brug af hjælpemidler og de rengøringsmidler, som leverandøren anbefaler Du skal sikre, at adgangsforholdene er i orden Du skal være hjemme, når hjælpen kommer Hvis hjælpen ikke kan modtages til aftalt tid, skal du hurtigst muligt gives besked til leverandøren. Eventuelle husdyr skal være lukket inde i et særskilt rum, inden hjælpen kommer og under hele besøget. Du skal aftale, hvordan arbejdet i hjemmet bedst kan foregå, hvis der er gæster til stede. Du henstilles til ikke at ryge, mens hjælpen er i boligen Leverandøren Skal overholde de forvaltningsretlige regler om tavshedspligt, m.v. Skal opfylde arbejdsmiljøloven 13

14 Skal kende og handle ud fra afgørelsesskema, kvalitetsstandarder, instrukser, retningsgivende mål og formål med samt udarbejde individuelle handleplaner Skal kunne observere borgerens tilstand og kunne reagere relevant på ændringer i tilstanden Skal aflevere straffeattest Må kun i særlige og ved enkeltstående tilfælde tage imod mindre gaver fra borgeren Skal kunne tale, læse og skrive dansk Medarbejderne skal synligt bære identifikationskort Opfølgning Området Forebyggelse og Sundhed vil følge op på de kommunale indsatser på flere måder: Opfølgning på de fastsatte tidsfrister. Opfølgning på tilsyn af hjemmepleje. Opfølgning på de kommunale tilsyn af plejecentre. Opfølgning på embedslægeinstitutionens tilsyn af plejecentre. Opfølgning af klagesager til behandling i Det Sociale Nævn. Egenkontrol. Sammenligning af nøgletal og praksis med andre kommuner. 14

15 Kvalitetsstandarder Følgende kvalitetsstandarder er en samling af indsatsbeskrivelser under Serviceloven ogsundhedsloven, som udtrykker Halsnæs Kommunes serviceniveau. Formålet med kvalitetsstandarderne er at sikre, at kommunens borgere kender deres rettigheder. Og at deres forventninger til den kommunale service er afstemt med det politisk besluttet serviceniveau og den faktiske indsats. Desuden medvirker kvalitetsstandarderne til at sikre ensartede afgørelser indenfor kommunen om hjælp til ældre og handicappede med samme behov. Kvalitetsstandarderne skal skabe synlighed i ældreplejen. Kvalitetsstandarderne er opdelt i de indsatser, som er omfattet fritvalgsordning, og i de indsatser, som ikke er omfattet fritvalgsordning. Kvalitetsstandarder i dette katalog er omfattet af fritvalgsordning. 15

16 Hverdagsrehabilitering Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Lovgrundlag for ydelsen Aktiv Hver Dag Hverdagsrehabilitering Lov om Social Service 83 Hjemmehjælp jf. 83 personlig pleje, praktisk hjælp og madservice ydes som hjælp til selvhjælp. Hjælpen har et aktiverende sigte med det primære formål, at borgeren bliver istand til at klare så mange opgaver selv. 86 stk 2 Kommunalbestyrelsen skal tilbyde hjælp til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder til personer, som på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer har behov herfor. 112 Kommunalbestyrelsen skal yde støtte til hjælpemidler til personer med varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, når hjælpemidlet: 1. i væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne, 2. i væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet 3. eller er nødvendigt for, at den pågældende kan udøve et erhverv. Formålet med ydelsen At styrke borgerens muligheder for helt eller delvist selv at klare personlig pleje og praktiske opgaverne i hverdagen. Aktiv Hver Dag er en målrettet og tidsbestemt indsats og samarbejdsproces mellem borger, pårørende og fagfolk. At borgere, som har eller er i risiko for at få betydelige begrænsninger i sin fysiske, psykiske og/eller sociale funktionsevne, opnår et selvstændigt og meningsfuldt liv. Målet er at øge borgernes aktive deltagelse således, at borgerne bliver i stand til at klare tilværelsen bedre, hvilket forebygger eller reducerer borgerens behov for kompenserende personlig og praktisk hjælp, og giver borgeren øget livskvalitet med mulighed for at være aktiv hver dag. Indsatsen omfatter borgerens hverdagsliv, og retter sig mod borgers evne til selvstændig, meningsfuld aktivitet og deltagelse i egen personlig pleje og praktiske gøremål i forbindelse med dagligdagen. Hvem kan få ydelsen Borgere med behov for hjemmehjælp, hvor Visitationen på baggrund af en funktionsvurdering vurderer, at der er et potentiale for hverdagsrehabilitering. Det gælder borgere, som søger hjemmehjælp første gang og borgere, som er bevilget hjemmehjælp. Ydelsen kan indeholde Ydelsen kan indeholde følgende: Undersøgelse og vurdering af ergoterapeut. Udarbejdelse af handleplan i samarbejde mellem borger og ergoterapeut, hjemmehjælper og pårørende hvor det er relevant. Motivation. Vejledning og afprøvning af kompenserende metoder ved ergoterapeut. Vejledning og afprøvning af relevante hjælpemidler. Træning med borgeren i at anvende givne metoder og hjælpemidler med støtte fra hjemmehjælper. Koordineret, sammenhængende ydelse ved ergoterapeut, hjemmehjælp og andre relevante samarbejdspartnere. 16

17 I perioden visiteres til midlertidig hjemmehjælp og eventuelt øget tid til hjemmehjælpen, som i samarbejde med borger og en terapeut træner borger til, at blive selvhjulpen i højst mulig grad. Hvad indgår ikke i ydelsen Der kan i udgangspunktet ikke indgå hverdagsrehabilitering i opgaver der ligger uden for kvalitetsstandarderne for personlig pleje og praktisk hjælp. Det er ikke muligt at bytte ydelsen. Ydelsens omfang Ydelsen gives i dag og aftentimerne afhængig af den enkelte borgers behov for støtte, vejledning og træning i forhold til praktiske opgaver, som rengøring, tøjvask og indkøb. For Ergoterapi gælder dog begrænset omfang af ydelser i aftentimerne. Ydelsen er tidsbegrænset med mål defineret i den konkrete handlingsplan. Ved afslutning af et Aktiv Hver Dag forløb træffer Visitationen afgørelse om, der fortsat er behov for hjemmehjælp efter 83 til personlig pleje og praktisk hjælp og i hvilket omfang. Leverancesikkerhed Ydelsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller senere end det aftalte tidspunkt Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til en visitator. Hjælpen iværksættes efter aftale mellem borger, hjemmepleje og terapeut. 17

18 Personlig pleje Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Lovgrundlag for Personlig pleje Lov om Social Service 83 Byrådet skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Formålet med Hvem kan få Indsatsen kan indeholde At borgeren er ren og føler velvære At fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten. Borgere som midlertidig eller varigt ikke selv kan varetage personlig pleje. Bad Brusebad eller sengebad Personlig pleje Øvre toilette Nedre toilette Hårvask og hårtørring Frisering Mundhygiejne / Tandbørstning Barbering af skæg Negleklipning af ukomplicerede negle Fodbad Af- og påklædning Kateter og stomipleje Toiletbesøg Skiftning af ble Tømme kolbe, toiletspand Hjælp til toiletbesøg Hudpleje Almindelig hudpleje Pleje af vanskelig hud Kropsbårne hjælpemidler Hjælp til aftagning og påsætning af proteser og andre 18

19 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed hjælpemidler. Rengøring af hjælpemidler Forflytning og lejring Lejring i stol og i seng Forflytning mellem stol og seng Forflytning i seng og i stol Andet Sengeredning i forbindelse med personlig pleje Hvad indgår ikke i Speciel fodpleje Fodpleje/negleklipning på borgere med sukkersyge og/eller kredsløbsforstyrrelser, som er diagnosticeret af en læge. Negle som er særlige vanskelige at klippe, hvor der er en risiko for at påføre borger skader. Indsatsens omfang Indsatsen kan leveres hele døgnet og alle årets dage. (Slettes Bad og hårvask 1 gang om ugen.) Leverancesikkerhed Indsatsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller efter det aftalte tidspunkt. Medmindre borgeren ønsker andet, skal morgenplejen være påbegyndt inden kl , dog skal morgenmad og morgenmedicin gives inden kl (Slettes Ugentligt bad kan flyttes indenfor 3 hverdage før eller efter den planlagte dag. Borgeren orienteres forinden.) Bad kan forekomme senere på dagen. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til visitator Hjælpen iværksættes senest 1 døgn efter visitationen. Ved akut behov iværksættes hjælpen senest samme dag. 19

20 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Psykisk pleje og omsorg Lovgrundlag for Lov om Social Service 83. Byrådet skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Formålet med Hvem kan få Indsatsen kan indeholde Hvad indgår ikke i Indsatsens omfang Leverancesikkerhed At fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten At give hjælp, støtte og vejledning til borgeren Borgere som midlertidig eller varigt har behov for psykisk pleje, omsorg og støtte. Psykisk hjælp og støtte Almen omsorg i forbindelse med i forvejen visiterede opgaver Guide, motivere og støtte med henblik på at borgeren selv helt eller delvist kan udføre opgaver i hjemmet Omsorgsrelaterede opgaver Gennemse post, læse breve for borgere med nedsat evne til at læse, forstå og huske Telefonopkald, hjælpe med at ringe op for borgere med nedsat evne til at forstå, huske og handle (f.eks. bestille tid hos lægen) Samarbejde med pårørende i det omfang borgeren ønsker det via telefonisk og personlig kontakt Samtaleterapi, krisebehandling og andre terapeutiske opgaver. Indsatsen kan leveres hele døgnet og alle årets dage. Indsatsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller efter det aftalte tidspunkt. Hvis hjemmehjælpen aflyser en aftale om personlig hjælp, tilbydes en ny tid med det samme. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til visitator. Hjælpen iværksættes senest 1 døgn efter Visitationen. Ved akut behov iværksættes hjælpen senest samme dag. 20

21 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Målrettede pædagogiske opgaver Lovgrundlag for Lov om Social Service 83. Byrådet skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Formålet med Hvem kan få Indsatsen kan indeholde Hvad indgår ikke i Indsatsens omfang Leverancesikkerhed At borgeren gennem vejledning, undervisning og rådgivning bliver i stand til at tage vare på sig selv, samt udføre opgaver omkring egen sundhed og behandling. Borgere med behov for undervisning, rådgivning og vejledning indenfor særlige områder. Undervisning, rådgivning og vejledning, inden for følgende områder: Personlig pleje (Slettes Sygepleje) Ernæring (Slettes Medicin) Rengøring Tøjvask Indkøb Aktivitet Opgaver, som sædvanligvis ikke indgår i kvalitetsstandarder Indsatsen kan leveres i dag- og aftentimerne, alle årets dage. Indsatsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller efter det aftalte tidspunkt. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til visitator. Hjælpen iværksættes senest 1 døgn efter Visitationen. Ved akut behov iværksættes hjælpen senest samme dag. 21

22 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Ernæring Lovgrundlag for Serviceloven 83. Byrådet skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Formålet med Hvem kan få Indsatsen kan indeholde At borgeren får sit væske- og ernæringsbehov dækket. Borgere som midlertidig eller varigt ikke selv kan varetage opgaver omkringernæringssituationen. Tilberedning af morgenmad og anretning af alle måltider. Hjælp til indtagelse af mad og drikke. Tilberedning og anretning af mad Tilberede og servere morgenmad Klargøre drikkevarer, stille drikkevarer frem Tilberede mellemmåltider Varme, udskære og servere tilberedt mad Servere kolde snitter Hjælp til indtagelse af mad og drikke Sætte borgeren til rette Opfordre / guide borgeren til at spise og drikke Udskære og servere maden Made borgeren Give drikkevarer Føre væskeskema Give sondemad ved PEG sonde, hvor det kan være hensigtsmæssigt, at Hjemmesygeplejen deltager i opstartsfasen. Hvad indgår ikke i Tilberedning og anretning af mad til gæster Oprydning efter gæster Tilberedning af varmt måltid Indsatsens omfang Leverancesikkerhed Indsatsen kan leveres hele døgnet og alle årets dage. Middagsretter og smørrebrød produceres i centralkøkkenet. Indsatsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller senere end det aftalte tidspunkt Morgenmad og morgenmedicin gives inden kl. 9.30, medmindre borgeren ønsker andet. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til en visitator. Hjælpen iværksættes senest 1 døgn efter Visitationen. Ved akut behov iværksættes hjælpen senest samme dag. 22

23 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Medicingivning Lovgrundlag for Serviceloven 83. Byrådet skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Formålet med Hvem kan få At borgeren får hjælp til at indtage sin medicin. Borgere som midlertidig eller varigt har behov for hjælp til medicinindtagelse Indsatsen kan indeholde Give borgeren medicin, som enten er doseret af Apotek som dosisdispenseret medicin eller af Hjemmesygeplejen. Dryppe øjne ved ukomplicerede lidelser med ikke receptpligtig medicin Dryppe ører ved ukomplicerede lidelser med ikke receptpligtig medicin Give afføringspræparater efter ordination af læge. Hvad indgår ikke i Ophældning af medicin Drypning af øjne og ører ved komplicerede lidelser med receptpligtig medicin Indsatsens omfang Leverancesikkerhed Indsatsen kan leveres hele døgnet og alle årets dage Indsatsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller senere end det aftalte tidspunkt Morgenmad og morgenmedicin gives inden kl. 9.30, medmindre borgeren ønsker andet. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til en visitator. Hjælpen iværksættes senest 1 døgn efter Visitationen. Ved akut behov iværksættes hjælpen senest samme dag. 23

24 Praktisk hjælp Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Lovgrundlag for Indkøb ved Indkøbsfirma Lov om social service 83. Byrådet skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. I Kommunens vurdering indgår den enkelte borgers og husstandens samlede ressourcer til selv at udføre opgaven. Formålet med Hvem kan få Indsatsen kan indeholde Hvad indgår ikke i Indsatsens omfang Leverancesikkerhed At borgeren har dagligvarer i hjemmet. Borgere i eget hjem, som midlertidig eller varigt har vanskeligt ved eller ikke er i stand til at klare nødvendige ærinder, købe ind, modtage varer, sætte på plads eller bestille varer hos handlende. Følgende opgaverkanindgå i : Indkøb af dagligvarer hos indkøbsfirma, som har indgået aftale med Halsnæs Kommune. Maks 20 kilo. (Slettes Hjælp til at skrive indkøbsseddel ved hjemmehjælp) beskrives under kvalitetsstandard indkøb ved hjemmehjælpen. Borgeren eller hjemmehjælpen afgiver bestilling på et valgfrit men fast aftalt tidspunkt Varerne leveres på en fast ugedag Indkøbsfirmaet medtager returflasker og afregner kontant Indkøbsfirmaet sætter frost og kølevarer på plads i hjemmet efter aftale Varerne betales via PBS Afhentning af medicin Indsatsen leveres 1 gang om ugen på faste dage. Indkøbsfirmaet fastlægger leveringsdagen. Der køres tre faste dage i Halsnæs Kommune. Indsatsen leveres som aftalt. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til Indkøbsfirmaet. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til visitator. Hjælpen iværksættes senest 7 hverdage efter Visitationen. 24

25 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Lovgrundlag for (Slettes Indkøb) Ærinder ved Hjemmehjælpen Lov om social service 83. Byrådet skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. I Kommunens vurdering indgår den enkelte borgers og husstandens samlede ressourcer til selv at udføre opgaven. Formålet med Hvem kan få Indsatsen kan indeholde Hvad indgår ikke i At borgeren har dagligvarer i hjemmet. At borgeren får betalt sine regninger og har et mindre kontantbeløb i hjemmet. Borgere som har vanskeligt ved eller ikke er i stand til at klare nødvendige ærinder, købe ind, modtage varer, sætte på plads eller bestille varer hos handlende, og som har et akut eller særligt behov for hjælp til indkøb, der ikke kan varetages af Indkøbsfirmaet. Borgere som har behov for hjælp til betaling af regninger samt mindre bankforretninger. I hjemmet kan der ydes hjælp til: Akutenkeltstående indkøb af dagligvarer hos nærmeste handlende efter udskrivelse fra et hospital eller midlertidig døgnplads Skrive indkøbsseddel og bestille varer hos indkøbsfirma Sætte varerne på plads i hjemmet efter levering Betale regninger, hvor disse ikke kan tilmeldes PBS Hæve penge på posthus eller i bank, såfremt der ikke er pårørende, der kan være behjælpelige På plejecenteret kan der ydes hjælp til: Indkøb af nødvendige artikler, til borgere hvor pårørende ikke kan være behjælpelige Afhentning af medicin Indkøb sammen med borger Indsatsens omfang Indsatsen leveres 1 gang pr. uge på hverdage, mellem kl. 8 og 16. Leverancesikkerhed Posthus eller bank 1 gang pr. måned. Ved akut behov for indkøb handles i den nærmeste forretning. Såfremt bevilges til et ægtepar, deles imellem dem. Indsatsen leveres som aftalt. Der skal gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller efter det aftalte tidspunkt. Leverer leverandøren ikke som planlagt, skal borgeren med det samme tilbydes erstatningsindsats indenfor 2 dage. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til 25

26 Visitationen. Hjælpen iværksættes senest 7 hverdage efter Visitationen. Ved akut behov iværksættes hjælpen senest samme dag. 26

27 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Lovgrundlag for Madservice Servicelovens 83. Byrådet skal tilbyde: 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. I Kommunens vurdering indgår den enkelte borgers og husstandens samlede ressourcer til selv at udføre opgaven. Formålet med Hvem kan få At borgeren får et varieret og ernæringsrigtigt tilbud i henhold til Anbefalinger for den danske institutionskost. Borgere, som midlertidigt eller varigt, er ude af stand til, eller har vanskeligt ved at varetage tilberedning af mad. Indsatsen kan indeholde (Slettes Madservice leveres som køleproduceret efter bestillingsliste. Der kan vælges ud en hovedret, biret, smørrebrød, råkost, samt diverse tilbud som suppe, hjemmebagt kage, desserter, øllebrød m.m. Ekstratilbud leveres desuden uden sukker til borgere med diabetes. Hvis bestillingslisten ikke returneres til centralkøkkenet, leveres en standard madservice. Afbestilling af maden skal ske til Centralkøkkenet senest 3 hverdage før næste levering. Ved genbestilling vil maden blive leveret ved næste udkørsel (tirsdag, torsdag eller fredag). Ved behov for mad udenfor udkørselsdage, kan leverandør af hjemmeplejen hente mad til visiterede borgere i Centralkøkkenets kølerum, også udenfor køkkenets åbningstid Borgere på plejecentrene får tilbudt en pakkeløsning, der indeholder alle døgnets hoved- og mellemmåltider. Der kan ikke fravælges enkelte komponenter.) Madservice leveres som køleproduceret mad efter bestillingsliste. Mulighed for at købe en hovedret og en biret. Leverandøren af madservice sender løbende menuplaner ud. Mulighed for bestilling af tilkøbsindsatser, hvor man kan vælge at få mad til både morgen- middag og aften i samme leverance, som fx madpakker, øllebrød, salater, proteinrig drik, grød og suppe. Diætkost efter særlig visitation. Min. leverance pr. uge er fire hovedretter. Hvis borgeren er dagcenterbruger, er min. leverancen to hovedretter pr. uge. Levering pakket i engangsemballage. Ved hver levering medfølger en følgeseddel, således at borgeren kan tjekke sin leverance. På plejecentrene kan tilberedning og anretning af mad udføres 27

28 forskelligt på de forskellige plejecentre Brugerbetaling Der afregnes for det leverede, månedsvis bagud. Betalingen kan trækkes via pensionen efter borgeres tilladelse. I modsat fald fremsendes girokort. Der ydes 25 % i ægtefælderabat. Der betales altid for bestilt mad, såfremt leverandøren ikke er gjort bekendt med borgers fravær, eller der ikke er frameldt jvf. gældende tidsfrist. Taksten for madservice reguleres hvert år i januar. Indsatsens omfang Leverancesikkerhed Borgeren henvises til takstblad for de enkelte indsatser. Indsatsen kan, ud over fuldkost, være alle former for sygdomsrelateret/lægeordineret diætkost samt kost med særlig konsistens. Der kan, mod forudbestilling og merbetaling, leveres gæstemåltid. Der udleveres kostplan/bestillingsliste løbende fra leverandøren.(slettes hver 14. dag. Kostplanen udleveres ca. 14 dage før ikrafttræden.) (Slettes Centralkøkkenetvaretager udlån af mikroovn, samt besøger borger for indgående introduktion til bestillingssystem samt tilbud. ) Leverandøren udlåner mikroovne til de hjemmeboende og giver instruktion i at bruge dem. Udlånet dokumenters og borger er forpligtet til at aflevere mikroovn tilbage ved ophør. Ved misligholdelse vil borgeren blive opkrævet for en ny mikroovn. Indsatsen leveres som aftalt. Aflysning fra godkendt leverandør må ikke forekomme. Har leverandør afstedkommet manglende eller fejlagtig leverance, er de forpligtet til straks at levere i flg. bestilling. Godkendte leverandører forpligter sig til at levere mad til alle årets dage, på aftalte vilkår. Madservice iværksættes tre dage efter Visitationen eller efter aftale. Ved akut behov iværksættes Madservice senest samme dag efter særlig aftale med (Slettes køkkenet.) leverandøren. 28

29 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Forebyggelse og Sundhed Lovgrundlag for Tøjvask Lov om social service 83. Byrådet skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. I Kommunens vurdering indgår den enkelte borgers og husstandens samlede ressourcer til selv at udføre opgaven. Formålet med Hvem kan få At sikre at borgeren har rent tøj og sengetøj. Borgere som midlertidig eller varigt ikke selv kan varetage den daglige husførelse eller dele af den. Indsatsen kan indeholde Hvad indgår ikke i Der ydes hjælp til Sortering af vasketøj Vask i vaskemaskine i hjemmet eller i en til borgerens ejendom hørende vaskekælder. For borgere uden adgang til vaskemaskine, vil opgaven blive varetaget af en privat leverandør. Se kvalitetsstandard tøjvask under kvalitetsstandarder uden fritvalgsordning Vask i hånden: fx uld, nylonstrømper og strømpebukser i begrænset omfang Tørretumbling eller hænge op Nedtagning af tøj Sammenlægning af tøj Lægge tøj på plads Rulning af tøj. Strygning af tøj Reparationer af tøj. Indsatsens omfang Indsatsen leveres hver 14. dag på hverdage mellem kl. 8 og 15. Leverancesikkerhed Beboere i plejeboliger får vasket tøj 1 gang ugentlig. Såfremt bevilges til et ægtepar, deles imellem dem. Indsatsen leveres som aftalt. Der skal gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller efter det aftalte tidspunkt. Leverer leverandøren ikke som planlagt, skal borgeren med det samme tilbydes erstatningsindsats indenfor 5 dage. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til visitator. Hjælpen iværksættes senest 7 hverdage efter Visitationen. 29