Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Hjælp, Ældre og Velfærdsteknologi

Transkript

1 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Hjælp, Ældre og Velfærdsteknologi Kvalitetsstandarder, der er omfattet af muligheden for frit at vælge leverandør. Godkendt af Byrådet den 27. januar 2015

2 2

3 Indholdsfortegnelse FORORD... 5 INDLEDNING... 6 GENEREL INFORMATION... 6 TIDSFRISTER... 7 OPFØLGNING AF DE VISITEREDE INDSATSER... 9 VISITATION AF SYGEPLEJEINDSATSER OG KONTAKT TIL HJEMMESYGEPLEJEN... 9 TILDELING AF TRÆNING OG AKTIVITET OG KONTAKT TIL TRÆNING OG AKTIVITET KLAGEVEJLEDNING BRUGERBETALING FRITVALGSORDNING ANDRE MULIGHEDER FOR VALG AF HJÆLPERE FLEKSIBEL HJEMMEHJÆLP BYTTEMULIGHEDER FORPLIGTIGELSER FOR BORGER OG LEVERANDØR KVALITETSSTANDARDER...15 HVERDAGSREHABILITERING...16 Aktiv Hver Dag Hverdagsrehabilitering PERSONLIG PLEJE...18 Personlig pleje Kost og ernæring Medicingivning PRAKTISK HJÆLP...22 Rengøring Tøjvask Tøjvask for borgere uden adgang til vaskemaskine Indkøb ved Indkøbsfirma Madservice Anden praktisk hjælp til borgeren Afløsning i hjemmet ANSÆTTELSE AF UDPEGET HJÆLPER...33 Udpeget hjælper BORGERSTYRET PERSONLIG ASSISTANCE...35 Borgerstyret Personlig Assistance (BPA) PLEJEBOLIG OG ÆLDREBOLIG...40 Tilbud til borgere med et plejebehov over 20 timer om ugen Tilbud til borgere med et plejebehov over 27 timer om ugen Plejebolig Ældre- og handicapvenlig bolig HJÆLPEMIDLER OG BOLIGÆNDRINGER...48 Genbrugshjælpemidler Forbrugsgoder Boligændringer

4 Støtte til køb af bil KROPSBÅRNE HJÆLPEMIDLER...59 Arm- og benproteser Bandager, benskinner og dropfodsskinner Briller og kontaktlinser Brystprotese Diabetes Fodindlæg GPS sporingssystem Kompressionsstrømper. Arm- og benstrømper og vest Ortopædisk fodtøj, særligt fremstillet fodtøj samt forhøjelse af almindeligt fodtøj Parykker og toupe Støttekorset og bælter Stomi Urininkontinens NYTTIGE ADRESSER

5 Forord Velkommen til information om kvalitetsstandarderne for Visitationsområdet under Aktiv hjælp, Ældre og Velfærdsteknologi. Kvalitetsstandarderne for Visitationsområdet under Aktiv hjælp, Ældre og Velfærdsteknologi findes i to udgaver. Det ene katalog indeholder kvalitetsstandarder, hvor der er frit valg af leverandør. Det andet katalog indeholder de kvalitetsstandarder, hvor der kun er en leverandør. Dette katalog indeholder kvalitetsstandarder, hvor der er frit valg af leverandør. Formålet med en kvalitetsstandard er, at beskrive den hjælp du kan forvente at modtage fra Halsnæs Kommune, når behovet for hjælp opstår. Kvalitetsstandarderne er udtryk for det serviceniveau, som Byrådet har besluttet. Kvalitetsstandarderne skal medvirke til, at sikre ensartede afgørelser i Halsnæs Kommune vedrørende hjælp til borgere med funktionsnedsættelse med samme behov. Kvalitetsstandarderne skal give enkel og klar information om kommunens serviceniveau indenfor Hjemmepleje, Træning og Aktivitet, Tandpleje samt tildeling af hjælpemidler og boligændringer. Halsnæs Kommune arbejder med en rehabiliterende og helhedsorienteret tilgang og tager udgangspunkt i den enkelte borgers livssituation. Der vil altid blive foretaget en konkret individuel vurdering af den enkelte borgers behov. Afgørelser træffes på baggrund af den samlede vurdering. Kvalitetsstanderne revideres hvert år af Udvalget for Ældre og Handicappede og Udvalget for Sundhed og Kultur. Det sker med afsæt i ny lovgivning, praksiserfaringer fra hverdagen samt høringssvar fra henholdsvis Ældreråd og Handicapråd. Kvalitetsstandarderne godkendes af Byrådet. På vegne af Udvalget for Ældre og Handicappede Ole S. Nielsen Udvalget for Sundhed og Kultur Annette Westh 5

6 Indledning De lovpligtige kvalitetsstandarder er et redskab, som den kommunale myndighed skal bruge til at sikre sammenhæng mellem de politiske mål, afgørelser og leveringen af de visiterede indsatser. Standarderne er også et nødvendigt redskab i den daglige arbejdstilrettelæggelse i forbindelse med tildeling af hjælpen og levering af indsatserne. Kvalitetsstandarderne skal yderligere medvirke til, at sikre gennemsigtighed på ældreområdet så Halsnæs Kommunes borgere, leverandører og andre interesserede er bekendt med det vedtagne serviceniveau. Byrådet skal jf. lovgivningen mindst én gang om året vedtage en kvalitetsstandard for hjemmepleje og træning. Generel information Hvis du kommer i en situation, hvor du ikke kan klare dig selv og har brug for hjælp til at udføre opgaver eller genvinde din funktionsevne, kan du henvende dig til Visitationen. Visitationen foretager, en konkret og individuel vurdering af dine funktioner og de omgivelser der påvirker din evne til, at klare dig selv. Vurderingen foregår som regel i dit hjem men kan også finde sted på hospitalet før en udskrivelse. Du har mulighed for at have en bisidder med i forbindelse med vurderingen. På baggrund af vurderingen vil du modtage en skriftlig afgørelse, som beskriver formålet med den hjælp, du eventuelt modtager og hvilke opgaver der skal løses, samt forhold omkring leveringen. Afgørelsen er vedlagt en klagevejledning. Visitationens medarbejdere træffes på telefon: Mandag-torsdag kl , fredag lukket Visitationen kan kontaktes vedrørende kropsbårne hjælpemidler på følgende numre: Fødselsdag den i måneden: Fødselsdag den i måneden: Visitationen varetager vurdering og visitation til: Hjemmehjælp, personlig og praktisk hjælp: Lov om social service 83 Madservice: Lov om social service 83 Aflastning og afløsning: Lov om social service 84 Udpeget hjælper 94 Kontant tilskud til ansættelse af nødvendig hjælp: Lov om social service 95 Hjælpemidler: Lov om social service 112 Forbrugsgoder: Lov om social service 113 Boligændringer: Lov om social service 116 Støtte til køb af bil ved nedsat funktionsevne: Lov om social service 114 Flextrafik Særlig hjælp i forbindelse med alvorlig sygdom: Lov om social service 118 og 119 Sygeplejeartikler i forbindelse med 119: Lov om social service 122 Plejeboliger og handicapboliger: Lov om almene boliger 54 og Serviceloven 192 der omhandler tilbud om plejebolig. Omsorgstandpleje: Sundhedsloven 131 og 132 6

7 Tidsfrister For alle indsatser er der fastsat tidsfrister - se nedenstående skema. fra anmodning om hjælp til kontakt fra Visitationen fra den samlede vurdering er foretaget til der foreligger en afgørelse fra afgørelsen foreligger og til begynder Visitationen bestræber sig på at behandle alle sager så hurtig som muligt. De anførte tidsfrister er de maksimale sagsbehandlingstider, som afhænger af den individuelle sag. Hvor intet andet er anført, refererer kolonnen Hvilke paragraffer til Lov om social service. Ved anmodning om Hvilke paragraffer Du kontaktes af Visitationen Fra den samlede vurdering til afgørelse foreligger Tidsfrist fra afgørelse til begynder Hjemmehjælp: 83 Personlig pleje 1) Inden 3 hverdage Inden 7 dage 1 døgn Praktisk hjælp 2) Inden 14 dage Inden 14 dage 14 dage Ved akut anmodning Inden 1 hverdag Samme dag Samme dag I perioden hvor aktiv hver dag afprøves, visiteres til midlertidig hjemmehjælp og eventuel øget tid til hjemmehjælpen, som i samarbejde med borger og en ergoterapeut træner borger til at blive selvhjulpen i højst mulig grad. 83, 86 stk. 2 og 112 Madservice 83, 2) Inden 3 hverdage Samme dag 3 dage Midlertidig Døgn Plads 84 Ansøgningsskema Planlagt ophold/tilbud Inden 3 hverdage Inden 7 dage Efter aftale Ved akut anmodning Inden 1 hverdag Samme dag Samme dag hvis plads haves Ansættelse af egen hjælper Borgerstyret Personlig Assistance Særlig hjælp i forbindelse med alvorlig sygdom Særlig hjælp i forbindelse med pleje af døende 94 Inden 7 hverdage Inden 1 mdr. Umiddelbart efter afgørelse 95 Inden 7 hverdage Inden 7 mdr. Umiddelbart efter afgørelse 118 Inden 3 hverdage Inden 14 dage Umiddelbart efter afgørelse 119 Inden 3 hverdage Inden 5 dage Umiddelbart efter afgørelse Plejeartikler i forbindelse 122 Inden 3 hverdage Inden 7 dage Leveringsbeste 7

8 Ved anmodning om Hvilke paragraffer Du kontaktes af Visitationen Fra den samlede vurdering til afgørelse foreligger Tidsfrist fra afgørelse til begynder med 119 mt Varige hjælpemidler: 112 Inden 1 hverdag Inden 2 dage Inden 36 timer Akutte hjælpemidler Standardhjælpemidler Komplekse hjælpemidler Inden 14 dage Inden 14 dage Inden 4 uger Inden 2 mdr. Inden 2 uger Afhængig af leverandøren Kropsbårne hjælpemidler Nye ansøgere Genansøgninger 112 Borger kontaktes efter behov 4 uger 2 uger Individuelt, idet er afhængig af leverandør Forbrugsgoder 113 Inden 14 dage Inden 4 uger Leveringsbeste mt Støtte til Bilkøb Førstegangsansøgning 114 Inden 14 dage Inden 6 mdr. Leveringsbeste mt Genansøgning Inden 4 mdr. Boligændringer Standard boligændringer Komplekse boligændringer 116 Inden 14 dage Inden 4 mdr. ved standard ændringer Ved komplekse boligændring-er op til 12 mdr. Afhængig af omfang Plejeboliger Ældre- og handicapvenlige boliger Omsorgstandpleje Lov om almenboliger 54 a Lov om almenboliger 54 b Sundhedslov en 131 og 132 Inden 14 dage Inden 2 mdr. Garantiventelist e inden 2 mdr., indflytning inden 2 uger. Fritvalgs venteliste kapacitetsbeste mt. Inden 14 dage Inden 2 mdr. Ved ledig kapacitet og behovsbestemt Inden 7 dage Inden 14 dage Efter aftale Ved behov for lægeerklæringer, udtalelser eller deltagelse fra anden part, kan det forventes, at tidsrammen for en afgørelse forlænges. Alle sager prioriteres. Således kan enkelte standardhjælpemidler sagsbehandles som hastehjælpemidler eller leveres akut. Aktiv Hver Dag Hverdagsrehabilitering bevilges altid først, hvis Visitationen vurderer, at der et rehabiliteringspotentiale. Målet med Aktiv Hver Dag er, at borger hjælpes til - via træning i færdigheder med eventuelt brug af hjælpemidler - at forblive aktiv og selvhjulpen i højst mulig omfang. 8

9 Opfølgning af de visiterede indsatser Visitationen foretager, i samarbejde med hjemmeplejeleverandørerne, løbende en revurdering af alle indsatser efter behov. Revisitation foretages ud fra en individuel funktionsvurdering, som er bestemmende for, om borgerens fortsat har behov for og i hvilket omfang. Jf. Lov om Social Service er borger og pårørende forpligtet til at give Visitationen besked ved væsentlige forandringer i borgers funktionsniveau, som medfører ændringer i den visiterede hjælp, og borger ikke længere har behov for hjælpen. Hjælpemidler opdeles i akutte, standard og komplekse hjælpemidler: Akutte hjælpemidler der omhandler helbredstruende forhold: trykaflastning, akutte behov vedrørende hjemmet som arbejdsplads, f. eks. lifte, forflytningshjælpemidler, el-senge, hjælpemidler til terminale forløb og nødkald. Standardhjælpemidler der omhandler enkle ganghjælpemidler: albuestokke, rollatorer, gribetænger, spise/drikke hjælpemidler, hjælpemidler til husholdning, forhøjer klodser, toiletforhøjer og toiletstole. Ikke akutte nødkald. Komplekse hjælpemidler der omhandler tekniske hjælpemidler: krav til specialdele og særlige krav til leverandører af kørestole og puder, der kræver siddestillingsvurdering og korrektion. Eksempelvis ståstøtte- og arbejdsstol, el-scooter, trehjulet cykel og cykel med hjælpemotor. Boligændringer opdeles i standard og komplekse boligændringer: Standard boligændringer der omhandler mindre boligindretninger: greb i badeværelse, mindre rampe, fjernelse af dørtrin eller lignende. Komplekse boligændringer der omhandler sager med større kompleksitet: større funktions- og aktivitetsanalyser, ændringer på køkken, badeværelse, større ændringer af adgangsforhold, tilbygninger eller lignende. Visitation af sygeplejeindsatser og kontakt til Hjemmesygeplejen Hjemmesygeplejen i Halsnæs Kommune visiterer sygeplejeindsatser efter henvisning fra en læge. Hjemmesygeplejen visiterer indsatser på baggrund af 138 og 139 i Sundhedsloven. Den tildelte sygeplejeindsats iværksættes hurtigst muligt efter behov og efter aftale med Hjemmesygeplejen. Sygepleje leveres på sygeplejeklinikker i henholdsvis Frederiksværk og Hundested. For de borgere som Hjemmesygeplejen vurderer, ikke er i stand til selv at komme til klinikken, vil en hjemmesygeplejerske levere i borgers eget hjem. Hjemmesygeplejen kontaktes som følgende: For Regionen/Hospitaler: I følge Sundhedsaftale II mellem Region Hovedstaden og Kommuner skal Visitationen, sikre en indgang til Halsnæs Kommune for hospitalerne. Således rettes alle henvendelser fra hospitaler til Visitationen på telefon: , som viderestiller direkte til Hjemmesygeplejen ved behov for sygeplejeindsatser. For praktiserende læger: De praktiserende læger henvender sig direkte til Hjemmesygeplejen ved behov for sygeplejeindsatser på telefon: For borgerne: Ved behov for sygeplejeindsatser rettes henvendelse til egen læge. Det er muligt at rette henvendelse til Hjemmesygeplejen på telefon: Akut hjælp. 9

10 Hjemmesygeplejen varetager beredskabet ved behov for akut hjælp, som er en hjælp, hvor der er akut fare for borgers helbred. Henvendelse på telefon: Ved behov for anden hjælp rettes henvendelse til Visitationen. Tildeling af træning og aktivitet og kontakt til Træning og Aktivitet Træning og Aktivitet i Halsnæs Kommune tildeler selv trænings og aktivitetsindsatser. Træning og Aktivitet visiterer på baggrund af 79, 84, 85, 86 stk. 1 og stk. 2 i serviceloven. Anmodning om genoptræning efter serviceloven ved fysioterapeut, forudsætter en status vedrørende helbredsoplysninger fra almen praktiserende læge. Anmodning om genoptræning efter serviceloven ved ergoterapeut, fordrer ikke en lægestatus, denne indhentes af borgeren selv eller ergoterapeuten ved behov. Ved anmodning om genoptræning eller vedligeholdelsestræning, kontaktes og vurderes borger inden der er gået en måned. Når afgørelsen foreligger, foretages en faglig vurdering af hvornår tilbuddet sættes i værk. Dette sammenholdes med ledig kapacitet. Ved ledig kapacitet igangsættes tilbuddet straks. Ved anmodning om aktivitetstilbud kontaktes borgeren, og tilbydes en samtale med henblik på, at vurdere borgerens behov. Kontakten til borgeren finder sted indenfor en måned. Den ledige kapacitet fordeles i forhold til behov. Tilbuddet iværksættes straks eller alternativt ved ledig kapacitet. Træning og Aktivitet kontaktes som følger: For Region/Hospitaler: Genoptræningsplaner modtages elektronisk via MedCom. Hvor dette ikke er muligt faxes på telefon nummer For praktiserende læger: Henvisning, herunder status vedrørende helbredsoplysninger sendes elektronisk til lokations nummer For borgerne: Telefonisk henvendelse til Træning og Aktivitet vedrørende genoptræning og vedligeholdelsestræning telefon nummer Vedrørende Aktivitets- og dagtilbud telefon nummer Klagevejledning Ved den skriftlige afgørelse vedlægges en klagevejledning. Det er muligt, at klage både over afgørelsen og den udførte indsats. Det er muligt at klage både skriftligt og mundtligt. Klages der på andres vegne, er det nødvendigt med en skriftlig fuldmagt fra pågældende selv. Klager er altid velkommen til, at have en pårørende eller bisidder med under samtaler og visitationsbesøg. Før du klager, er det vigtigt, at du har udnyttet alle muligheder for dialog med de ansvarlige ledere på området henholdsvis Visitationen og leverandører. 10

11 Klager over alle afgørelser rettes, skriftligt eller mundligt, til Visitationen i Halsnæs Kommune. Klagen skal være Visitationen i hænde, senest fire uger efter afgørelsen er modtaget hos borger. Visitationen foretager en revurdering af afgørelsen inden for fire uger fra modtagelsen. Fastholdes afgørelsen sendes klagen til Ankestyrelsen. Hvis du ønsker, at en pårørende eller anden person skal klage på dine vegne, skal der sammen med klagen være en fuldmagt fra dig, om at du giver vedkommende ret til at klage. Ved yderligere spørgsmål, er du velkommen til at rette henvendelse til Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi. Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Rådhuset Rådhuspladsen Frederiksværk Telefon sundhed@halsnaes.dk Kropsbårne hjælpemidler og hjælpemiddelbiler: Cpr.nr , telefon Cpr.nr , telefon sundhed@halsnaes.dk Telefonerne er åbne mandag til onsdag , torsdag Klager over den udførte indsats rettes til lederen hos den enkelte leverandør. Der kan klages over behandling eller sundhedspersoners faglige virksomhed til patientklagenævnet. Sundhedsvæsenets patientklagenævn, Frederiksborggade 15, 1360 Kbh. K Brugerbetaling Madservice fra Halsnæs Kommune betales efter gældende takster. Hjælpemidler, der markedsføres som forbrugsgoder og som koster under 500 kr., betales af brugeren selv. Materialer til aktivitet og forplejning på Trænings- og aktivitetscentrene betales af brugere. Midlertidigt døgnophold er omfattet af brugerbetaling for mad, tøjvask, rengøringsartikler, leje og vask af linned (servicepakken). Oplysninger om aktuelle priser og takster kan fås hos Visitationen eller søges på Halsnæs Kommunes hjemmeside Fritvalgsordning Frit leverandørvalg på personlig pleje og praktisk hjælp Lov om Fritvalgsordning som trådte i kraft d. 01. januar 2003, for borgere visiteret til personlig pleje og praktisk hjælp giver mulighed for, at vælge mellem så mange kvalificerede kommunale og private leverandører som muligt. Fritvalgsordning gælder ikke på Halsnæs Kommunes plejecentre. 11

12 Visitationen orienterer om godkendte leverandører. Det er muligt, at skifte leverandør med 14 dages varsel eller efter nærmere aftale. Det er muligt, at modtage hjælp fra flere leverandører samtidig. F. eks en til personlig pleje og en anden til praktisk hjælp. Du kan orientere dig om, hvilke leverandører Halsnæs Kommune har ved at følge dette link: Leverandører af Hjemmehjælp i Halsnæs Kommune Frit leverandørvalg på kropsbårne hjælpemidler efter 112 Du kan frit vælge den leverandør, du ønsker at benytte. Dog skal det bemærkes, at Visitationen ikke kan stå inde for kvalitet, garanti og service, hvis du vælger en anden leverandør, end den leverandør kommunen har indkøbsaftale med. Hvis kommunen har indgået en leverandøraftale for det hjælpemiddel, du er blevet bevilget, kan du højst få dækket det beløb, kommunen kunne have indkøbt hjælpemidlet for. På ortopædisk fodtøj, er der udover ovennævnte altid en egenbetaling, som fastsættes årligt af Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale forhold. I 2014 udgør egenbetalingen for ortopædisk fodtøj: Nye priser for 2015 kendes ikke endnu 810 kr. for voksne 440 kr. for børn Reglerne om frit leverandørvalg ved bevilling af kropsbårne hjælpemidler finder du i Lov om social service 112, stk. 3. Frit leverandørvalg på genbrugshjælpemidler efter 112 Du har mulighed for Fritvalgsordning af leverandør til det bevilgede hjælpemiddel, herunder at købe et dyrere hjælpemiddel end det, kommunen har bevilget. Du skal give Visitationen besked, hvis du ønsker at benytte fritvalgsordningen. Du vil herefter modtage en skriftlig bevilling på de hjælpemidler, som du bevilges. Bevillingen giver ud over oplysning om det bevilgede hjælpemiddel også oplysning om det beløb, som du kan få til indkøb af hjælpemidlet. Du skal selv afsøge markedet for at finde det hjælpemiddel, som du ønsker at anskaffe. Det er et krav, at hjælpemidlet opfylder de opstillede faglige specifikationer til egnethed. Hjælpemidlet skal være CE-mærket. Når du har besluttet hvilket hjælpemiddel, du ønsker at anskaffe, skal du give Visitationen besked. Visitationen vil så vurdere, om betingelserne for at yde støtte er opfyldt, herunder om Visitationen kan stille et identisk hjælpemiddel til rådighed. Du må ikke indkøbe hjælpemiddel efter fritvalgsordningen, før Visitationen har godkendt produktet mv. efter ovenstående procedure. Jvf. Lov om Social Service 112 stk. 4 bortfalder fritvalgsordningen, hvis kommunen kan stille et hjælpemiddel til rådighed, der er identisk med det hjælpemiddel, som du ønsker at anskaffe og hjælpemidlet udlånes fra depotet. Kommunen stiller ikke midlertidige hjælpemidler til rådighed i perioden, indtil hjælpemidler efter Fritvalgsordning ordningen er valgt/indkøbt/leveret. Reglerne om frit leverandørvalg ved bevilling af personlige hjælpemidler finder du i Lov om social service 112, stk. 3 12

13 Frit leverandørvalg på boligændringer 116 Du har mulighed for Fritvalgsordning af leverandør ved bevilgede boligindretninger. Ifølge Fritvalgsordningen har du mulighed for selv at vælge en anden håndværker, end den Visitationen har valgt til den bevilgede boligændring. Du har også mulighed for at vælge andre materialer eller en anden løsning end den, som kommunen har anvist. Vælger du Fritvalgsordning vil du modtage en skriftlig bevilling fra Visitationen på den boligændring, som er bevilget. Bevillingen vil indeholde en beskrivelse af valg af materialer samt en beskrivelse af udførelsen af boligændringen. Prisen på boligændringen vil fremgå af din bevilling. Du kan højst få refunderet et beløb svarende til den pris, som kommunen har indhentet tilbud på. Det er en betingelse for, at du kan modtage støtte til en bevilling af en boligændring efter Fritvalgsordning, at du vælger en faglært og momsregistreret håndværker. Inden påbegyndelse af boligændring efter Fritvalgsordning skal du fremsende dit valgte tilbud til Visitationen. Visitationen vil herefter vurdere, om tilbuddet opfylder dit behov for den bevilgede boligændring. Reglerne om frit leverandørvalg ved bevilling af personlige boligændringer finder du i Lov om social service 116, stk. 1. Andre muligheder for valg af hjælpere Gælder ikke borgere på plejecentre. Se kvalitetsstandarder for de enkelte muligheder. Udpegning af egen hjælper 94, Serviceloven Du kan udpege en person til at udføre hjælpen. Visitationen skal godkende personen. Visitationen og den pågældende person indgår en kontrakt, som bl.a. indeholder aftale om omfang og indhold af opgaverne, leverancesikkerhed og betaling. Kontant tilskud 95, stk. 2, Serviceloven Er der bevilget mere end 20 timers ugentlig personlig og praktisk hjælp i hjemmet, kan du tale med Visitationen om at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp og få rådgivning om ansættelse af hjælpere. Fleksibel hjemmehjælp byttemuligheder Er en borger visiteret til praktisk hjælp, er det muligt at bytte til noget andet praktisk hjælp: eksempelvis gåtur, ledsagelse til indkøb, pudsning af sølvtøj, rengøring af andre rum, m.m. Der kan ikke byttes til eksempelvis havearbejde og snerydning. Hjælperen afgør, om det er fagligt forsvarligt at bytte. Den fravalgte praktiske hjælp kan ikke kræves senere. Hvis den visiterede hjælp gentagne gange fravælges eller byttes til en anden indsats, kan der blive tale om, at Visitationen vil foretage en ny vurdering af behovet. Det er ikke muligt, at bytte personlig pleje indsatser til praktiske indsatser. Forpligtigelser for borger og leverandør For at sikre et godt samarbejde mellem borger og leverandør, er der nogle gensidige krav, som skal være opfyldt. Borgeren 13

14 Du eller dine pårørende skal give Visitationen besked ved væsentlige forandringer i dit funktionsniveau Du skal deltage så aktivt som muligt og selv udføre de opgaver, som du er i stand til Du skal følge de krav, som fastsættes i arbejdspladsvurderingen, fx acceptere brug af hjælpemidler og de rengøringsmidler, som leverandøren anbefaler Du skal sikre, at adgangsforholdene er i orden Du skal være hjemme, når hjælpen kommer Hvis hjælpen ikke kan modtages til aftalt tid, skal du hurtigst muligt give besked til leverandøren Eventuelle husdyr skal være lukket inde i et særskilt rum, inden hjælpen kommer og under hele besøget Du skal aftale, hvordan arbejdet i hjemmet bedst kan foregå, hvis der er gæster til stede Du henstilles til ikke at ryge, mens hjælpen er i boligen Leverandøren Skal overholde de forvaltningsretlige regler om tavshedspligt, m.v. Skal opfylde arbejdsmiljøloven Skal kende og handle ud fra afgørelsesskema, kvalitetsstandarder, instrukser, retningsgivende mål og formål med samt udarbejde individuelle handleplaner Skal kunne observere borgerens tilstand og kunne reagere relevant på ændringer i tilstanden Skal aflevere straffeattest Må kun i særlige og ved enkeltstående tilfælde tage imod mindre gaver fra borgeren Skal kunne tale, læse og skrive dansk Skal bære synligt identifikationskort Opfølgning Området Forebyggelse og Sundhed følger op på de kommunale indsatser på flere måder: Opfølgning på de fastsatte tidsfrister. Opfølgning på tilsyn af hjemmepleje Opfølgning på de kommunale tilsyn af plejecentre Opfølgning på embedslægeinstitutionens tilsyn af plejecentre Opfølgning af klagesager til behandling i Ankestyrelsen Egenkontrol Sammenligning af nøgletal og praksis med andre kommuner 14

15 Kvalitetsstandarder Følgende kvalitetsstandarder er en samling af indsatsbeskrivelser under Serviceloven og Sundhedsloven, som udtrykker Halsnæs Kommunes serviceniveau. Formålet med kvalitetsstandarderne er at sikre, at kommunens borgere kender deres rettigheder og at deres forventninger til den kommunale service er afstemt med det politisk besluttet serviceniveau og den faktiske indsats. Desuden medvirker kvalitetsstandarderne til, at sikre ensartede afgørelser indenfor kommunen om hjælp til ældre og handicappede med samme behov. Kvalitetsstandarderne skal skabe synlighed i ældreplejen. Kvalitetsstandarderne er opdelt i de indsatser, som er omfattet fritvalgsordning og i de indsatser, som ikke er omfattet fritvalgsordning. Kvalitetsstandarder i dette katalog er omfattet af fritvalgsordning. 15

16 Hverdagsrehabilitering Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Lovgrundlag for ydelsen Aktiv Hver Dag Hverdagsrehabilitering Jf. Lov om Social Service er borger forpligtet til at deltage, såfremt Visitationen vurderer, at det skal afklares, hvorvidt borger kan forblive helt eller delvist selvhjulpen. Lov om Social Service sammensat af følgende 83 Hjemmehjælp jf. 83 personlig pleje, praktisk hjælp og madservice. 86 stk. 2 Byrådet skal tilbyde hjælp til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder til personer, som på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer har behov herfor. 112 Byrådet skal yde støtte til hjælpemidler til personer med varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, når hjælpemidlet: 1. i væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne, 2. i væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet 3. eller er nødvendigt for, at den pågældende kan udøve et erhverv. Der er kun frit leverandørvalg på 83 indsatserne. Der er ikke frit valg på 86 træning. Det vil være en ergoterapeut fra Halsnæs Kommunes Træning og Aktivitet, der tilbyder dette. Formålet med ydelsen At kunne styrke borgerens muligheder for helt eller delvist selv at klare personlig pleje og praktiske opgaverne i hverdagen. Aktiv Hver Dag er en målrettet og tidsbestemt indsats og samarbejdsproces mellem borger, pårørende og fagfolk. At borgere, som har eller er i risiko for at få betydelige begrænsninger i sin fysiske, psykiske og/eller sociale funktionsevne, opnår et selvstændigt og meningsfuldt liv. Målet er at øge borgernes aktive deltagelse således, at borgerne bliver i stand til at klare tilværelsen bedre, hvilket forebygger eller reducerer borgerens behov for kompenserende personlig og praktisk hjælp, og giver borgeren øget livskvalitet med mulighed for at være aktiv hver dag. At omfatter borgerens hverdagsliv, og retter sig mod borgers evne til selvstændig, meningsfuld aktivitet og deltagelse i egen personlig pleje og praktiske gøremål i forbindelse med dagligdagen. Hvem kan få ydelsen Borgere med behov for hjemmehjælp, hvor Visitationen på baggrund af en funktionsvurdering vurderer, at der er et potentiale for hverdagsrehabilitering. Ydelsen kan indeholde Det gælder borgere, som søger hjemmehjælp første gang og borgere, som er bevilget hjemmehjælp. Ydelsen kan indeholde følgende: 16

17 Undersøgelse og vurdering ved ergoterapeut. Udarbejdelse af handleplan i samarbejde mellem borger og ergoterapeut, hjemmehjælper og pårørende hvor det er relevant. Motivation. Vejledning og afprøvning af kompenserende metoder ved ergoterapeut. Vejledning og afprøvning af relevante hjælpemidler. Træning med borgeren i at anvende givne metoder og hjælpemidler med støtte fra hjælper. Koordineret, sammenhængende ydelse ved ergoterapeut, hjemmehjælp og andre relevante samarbejdspartnere. I perioden visiteres til midlertidig hjemmehjælp. Efter en individuel vurdering kan der visiteres til mere tid til hjemmehjælpen, som i samarbejde med borger og en terapeut træner borger til at blive selvhjulpen i højst mulig grad. Hvad indgår ikke i ydelsen Aktiv Hver Dag bevilges ikke: Hvis borger i forvejen træner i kommunalt regi ( 86 stk. 1) Der bevilges dog Aktiv Hver Dag, hvis borger har behov for hjælp til støttestrømper. Det er ikke muligt at bytte ydelsen. Ydelsens omfang Ydelsen gives i dag- og aftentimerne afhængig af den enkelte borgers behov for støtte, vejledning og træning i forhold til praktiske og personlige opgaver i hjemmet. For ergoterapi gælder dog begrænset omfang af ydelser i aftentimerne. Ydelsen er tidsbegrænset med mål defineret i den konkrete handlingsplan. Ved afslutning af et Aktiv Hver Dag forløb træffer Visitationen afgørelse om der fortsat er behov for hjemmehjælp efter 83 til personlig pleje og praktisk hjælp og i hvilket omfang. Leverancesikkerhed Ydelsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller senere end det aftalte tidspunkt Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til en visitator. Hjælpen iværksættes efter aftale mellem borger, hjemmepleje og terapeut. 17

18 Personlig pleje Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Lovgrundlag for Personlig pleje Lov om Social Service 83 stk. 1 Byrådet skal på baggrund af en individuel faglig vurdering tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Formålet med At borgeren er ren og føler velvære At fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten. Hvem kan få Indsatsen kan indeholde Borgere som midlertidig eller varigt ikke selv kan varetage personlig pleje. Personlig pleje Brusebad eller sengebad Øvre toilette Nedre toilette Hårvask og hårtørring Frisering Mundhygiejne og tandbørstning Barbering Negleklipning af ukomplicerede negle i forbindelse med bad. Fodbad Made borgeren Give sondemad ved PEG sonde hvor det kan være hensigtsmæssigt, at Hjemmesygeplejen deltager i opstartsfasen Af- og påklædning Kateter og stomipleje Toiletbesøg Skiftning af ble Hjælp til toiletbesøg Hudpleje Almindelig hudpleje Pleje af vanskelig hud Kropsbårne hjælpemidler Hjælp til aftagning og påsætning af proteser og andre hjælpemidler Forflytning og lejring Lejring i stol og i seng Forflytning mellem stol og seng Forflytning i seng og i stol Andet 18

19 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Hvad indgår ikke i Sengeredning i forbindelse med personlig pleje Speciel fodpleje Fodpleje/negleklipning på borgere med sukkersyge og/eller kredsløbsforstyrrelser, som er diagnosticeret af en læge. Negle som er særlige vanskelige at klippe, hvor der er en risiko for at påføre borger skader. Intimbarbering Indsatsens omfang Leverancesikkerhed Indsatsen kan leveres hele døgnet og alle årets dage. Indsatsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller efter det aftalte tidspunkt. Medmindre borgeren ønsker andet, skal morgenplejen være påbegyndt inden kl , dog skal morgenmad og morgenmedicin gives inden kl Bad kan forekomme senere på dagen. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til visitator Hjælpen iværksættes senest 1 døgn efter visitationen. Ved akut behov iværksættes hjælpen senest samme dag. 19

20 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Kost og ernæring Lovgrundlag for Serviceloven 83 stk. 2 Byrådet skal på baggrund af en individuel faglig vurdering tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Formålet med Hvem kan få Indsatsen kan indeholde At borgeren får sit væske- og ernæringsbehov dækket. Borgere som midlertidig eller varigt ikke selv kan varetage opgaver omkring ernæringssituationen. Tilberedning af morgenmad og anretning af alle måltider. Hjælp til indtagelse af mad og drikke. Tilberedning og anretning af mad Tilberede og servere morgenmad Klargøre drikkevarer, stille drikkevarer frem Tilberede mellemmåltider Varme, udskære og servere tilberedt mad Servere kolde snitter Oprydning Tilberedning af frokost til småt spisende borgere. Hjælp til indtagelse af mad og drikke Sætte borgeren til rette Opfordrer / guider borgeren til at spise og drikke Udskærer og serverer maden Give drikkevarer Føre væskeskema Hvad indgår ikke i Tilberedning og anretning af mad til gæster Oprydning efter gæster Tilberedning af varmt måltid Indsatsens omfang Leverancesikkerhed Indsatsen kan leveres hele døgnet og alle årets dage. Middagsretter og smørrebrød kan leveres gennem madservice. Indsatsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller senere end det aftalte tidspunkt. Morgenmad og morgenmedicin gives inden kl. 9.30, medmindre borgeren ønsker andet. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til en visitator. Hjælpen iværksættes senest 1 døgn efter Visitationen. Ved akut behov iværksættes hjælpen senest samme dag. 20

21 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Medicingivning Lovgrundlag for Serviceloven 83 stk. 2 Byrådet skal på baggrund af en individuel faglig vurdering tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Formålet med At borgeren får hjælp til at indtage sin medicin. Hvem kan få Borgere som midlertidig eller varigt har behov for hjælp til medicinindtagelse Indsatsen kan indeholde Give borgeren medicin, som enten er doseret af Apotek som dosisdispenseret medicin eller af Hjemmesygeplejen. Dryppe øjne ved ukomplicerede lidelser med ikke receptpligtig medicin. Dryppe øjne ved ukomplicerede kroniske øjenlidelser med receptpligtig medicin ved uddelegering efter kompetenceløft til uddannet social og sundhedshjælper under en sygeplejerskes ansvar. Dryppe ører ved ukomplicerede lidelser med ikke receptpligtig medicin Give afføringspræparater efter ordination af læge. Hvad indgår ikke i Ophældning af medicin. Drypning af øjne og ører ved komplicerede lidelser med receptpligtig medicin. Indsatsens omfang Indsatsen kan leveres hele døgnet og alle årets dage Leverancesikkerhed Indsatsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller senere end det aftalte tidspunkt. Morgenmad og morgenmedicin gives inden kl. 9.30, medmindre borgeren ønsker andet. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til en visitator. Hjælpen iværksættes senest 1 døgn efter Visitationen. Ved akut behov iværksættes hjælpen senest samme dag. 21

22 Praktisk hjælp Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Lovgrundlag for Rengøring Servicelovens 83 stk. 2 Byrådet skal på baggrund af en individuel faglig vurdering tilbyde: 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. I Kommunens vurdering indgår den enkelte borgers og husstandens samlede ressourcer til selv at udføre opgaven. Formålet med Hvem kan få At sikre at der er rent i borgerens hjem, samt skift af sengetøj. Borgere som midlertidig eller varigt ikke selv kan varetage den daglige husførelse eller dele af den. Rengøring hver 4. uge ydes til: Borgere med lette begrænsninger (funktionsniveau 1), som kan udføre aktiviteten med let personassistance. Borgere med moderate begrænsninger (funktionsniveau 2), som kan udføre aktiviteten med moderat personassistance. Rengøring hver 2. uge ydes til: Indsatsen kan indeholde Borgere med svære begrænsninger (funktionsniveau 3), som kan udføre aktiviteten med omfattende personassistance. Borgere med totale begrænsninger (funktionsniveau 4), som er ude af stand til at udføre aktiviteten og har behov for fuldstændig personassistance. Vedligeholdende rengøring af daglige opholdsrum svarende til en torums bolig, der omfatter entre, badeværelse, køkken, opholdsstue og soveværelse, hvor der kan ydes hjælp til: Entre, bryggers, trappe og fordelingsgang: Støvsugning, gulvvask, ryste dørmåtte, fjerne spindelvæv, tørre støv af. Badeværelse: Afvaskning af håndvask, toilet, badekar eller brusekabine. Aftørring af spejl, hylde, fliser ved håndvask, toilet og brusekabine. Fjerne spindelvæv og gulvvask. Køkken: Gulvvask, fjerne spindelvæv, vande blomster, aftørring af køkkenbord og hårde hvidevarer. Efterse og rengøre køleskab og skab under vask, en gang om måneden. Afkalke kaffemaskine hver 4. uge. Soveværelse: Gulvvask, støvsugning, fjerne spindelvæv, vande blomster og støve af. Skift af sengetøj hver 14. dag. Opholdsstue: Gulvvask, støvsugning, fjerne spindelvæv, vande blomster og støve af. Hjælpemidler: Afvaske hjælpemidler hver måned. 22

23 De enkelte opgaver er nærmere defineret som følgende: Støvsugning: Støvsugning af gulve og gulvtæpper. Polstrede stole, sofaer, sengemadrasser samt paneler støvsuges højst hver 4. uge. Gulvvask: Vask med vand og sæbe samt aftørring med opvredet klud. Aftørring af fodpaneler hver 4. uge i forbindelse med gulvvask. Afvaskning: Vask med vand og rengøringsmiddel. Støve af: Med tør klud på vandrette flader, vindueskarme, borde, hylder, fjernsyn, radio og lignende. Tørre støv af billeder og loftlampe hver 4. uge. Andre opgaver: Oprydning og udluftning. Borger stiller miljøvenlige rengøringsmidler, støvsuger, kost, spand, affaldsposer og klude til rådighed. Hvad indgår ikke i Indsatsens omfang Indsatsen gives ikke, hvis der er en ægtefælle / samboende eller hjemmeboende børn over 18 år, der kan hjælpe. Der kan visiteres til rengøring af rum, der udelukkende benyttes af den berettigede. Der tilbydes ikke ekstra rengøring på grund af allergiske sygdomme Rengøring på steder eller med midler, som indebærer, at arbejdsmiljøet for medarbejderen ikke følger gældende regler Vinduespudsning generelt Hovedrengøring (herunder flytning af tunge møbler over 6-8 kg). Rengøring efter håndværkere Opvask og oprydning efter gæster Ekstra rengøring pga. husdyr i hjemmet Vask af persienner Rensning af gulvtæpper Rengøring i campingvogn, båd eller lignende medmindre borgeren har fast beboelse heri. Der ydes ikke erstatningsrengøring ved indlæggelse I forbindelse med afsluttet forløb med Aktiv Hver Dag revurderes borgers behov for hjælp til rengøring og tilpasses borgers aktuelle behov. Rengøring af dagligt benyttede rum. Hjælpen omfatter rengøring af entre og eller bryggers, fordelingsgang, trappe, badeværelse, køkken, opholdsstue og soveværelse. Indsatsen leveres på hverdage fortrinsvis mellem kl. 8 og 15. Borgere, der er visiteret til ugentlig bad, får hjælp til aftørring af brusekabine og gulv efter bad. Såfremt bevilges til et ægtepar, deles imellem dem. 23

24 Leverancesikkerhed Indsatsen leveres som aftalt. Der skal gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller efter det aftalte tidspunkt. Leverer leverandøren ikke som planlagt, skal borgeren med det samme tilbydes erstatningsindsats indenfor 5 hverdage. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til visitator. Hjælpen iværksættes senest syv hverdage efter Visitationen. 24

25 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Lovgrundlag for Tøjvask Servicelovens 83 stk 2 Byrådet skal på baggrund af en individuel faglig vurdering tilbyde: 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. I Kommunens vurdering indgår den enkelte borgers og husstandens samlede ressourcer til selv at udføre opgaven. Formålet med Hvem kan få Indsatsen kan indeholde At sikre at borgeren har rent tøj og sengetøj. Borgere som midlertidig eller varigt ikke selv kan varetage den daglige husførelse eller dele af den. Der ydes hjælp til Sortering af vasketøj Vask i vaskemaskine i hjemmet eller i en til borgerens ejendom hørende vaskekælder. For borgere uden adgang til vaskemaskine, vil opgaven blive varetaget af en privat leverandør. Vask i hånden: fx uld, nylonstrømper og strømpebukser i begrænset omfang Tørretumbling eller hænge tøj op Nedtagning af tøj Sammenlægning af tøj Lægge tøj på plads Hvad indgår ikke i Rulning af tøj Strygning af tøj Reparationer af tøj Indsatsens omfang Indsatsen leveres hver 14. dag på hverdage fortrinsvis mellem kl. 8 og 15. Beboere i plejeboliger får vasket tøj 1 gang ugentlig. Såfremt bevilges til et ægtepar, deles imellem dem. Leverancesikkerhed Indsatsen leveres som aftalt. Der skal gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller efter det aftalte tidspunkt. Leverer leverandøren ikke som planlagt, skal borgeren med det samme tilbydes erstatningsindsats indenfor 5 dage. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til visitator. Hjælpen iværksættes senest syv hverdage efter Visitationen. 25

26 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Lovgrundlag for Tøjvask for borgere uden adgang til vaskemaskine Servicelovens 83 stk 2 Byrådet skal på baggrund af en individuel faglig vurdering tilbyde: 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. I Kommunens vurdering indgår den enkelte borgers og husstandens samlede ressourcer til selv at udføre opgaven. Formålet med Hvem kan få At sikre borgeren har rent tøj og sengetøj. Borgere som midlertidigt eller varigt ikke selv kan varetage daglig husførelse eller dele af den. Borgere som ikke har adgang til en vaskemaskine i boligen. Indsatsen kan indeholde Vasketøjet samles usorteret i en vasketøjspose. Sortering sker på vaskeriet. Vådt eller fugtigt tøj lægges i en plastikpose Vasketøjet hentes af leverandøren hver 2. uge Vasketøjet vaskes hos leverandør Vasketøjet tørres, lægges sammen og alt linned rulles Vasketøjet leveres til døren hver 2. uge af leverandør Hvad indgår ikke i Rulning af tøj Strygning af tøj Reparationer af tøj Indsatsens omfang Indsatsen leveres hver 14. dag på hverdage mellem kl. 8 og 15. Afhentes hver 2. uge og leveres hver 2. uge. Beboere i plejeboliger får vasket tøj 1 gang ugentlig. Leverancesikkerhed Indsatsen leveres som aftalt. Der skal gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller efter det aftalte tidspunkt. Leverer leverandøren ikke som planlagt, skal borgeren med det samme tilbydes erstatningsindsats indenfor 5 dage. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til Visitationen. Hjælpen iværksættes senest 7 hverdage efter Visitationen. 26

27 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Lovgrundlag for Indkøb ved Indkøbsfirma Servicelovens 83 stk 2 Byrådet skal på baggrund af en individuel faglig vurdering tilbyde: 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. I Kommunens vurdering indgår den enkelte borgers og husstandens samlede ressourcer til selv at udføre opgaven. Formålet med Hvem kan få Indsatsen kan indeholde At borgeren har dagligvarer i hjemmet. Borgere i eget hjem, som midlertidig eller varigt har vanskeligt ved eller ikke er i stand til at klare nødvendige ærinder, købe ind, modtage varer, sætte på plads eller bestille varer hos handlende. Følgende opgaver kan indgå i : Indkøb af dagligvarer hos indkøbsfirma, som har indgået aftale med Halsnæs Kommune. Maks 20 kilo Borgeren eller hjemmehjælpen afgiver bestilling på et valgfrit men fast aftalt tidspunkt Varerne leveres på en fast ugedag Indkøbsfirmaet medtager returflasker og afregner kontant Indkøbsfirmaet sætter frost og kølevarer på plads i hjemmet efter aftale Varerne betales via PBS Hvad indgår ikke i Afhentning af medicin Indsatsens omfang Leverancesikkerhed Indsatsen leveres en gang om ugen på faste dage. Indkøbsfirmaet fastlægger leveringsdagen. Der køres tre faste dage i Halsnæs Kommune. Indsatsen leveres som aftalt. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til Indkøbsfirmaet. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til visitator. Hjælpen iværksættes senest syv hverdage efter Visitationen. 27

28 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Lovgrundlag for Madservice Servicelovens 83 stk 3 Byrådet skal på baggrund af en individuel faglig vurdering tilbyde: 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. I Kommunens vurdering indgår den enkelte borgers og husstandens samlede ressourcer til selv at udføre opgaven. Formålet med At borgeren får et varieret og ernæringsrigtigt tilbud i henhold til Anbefalinger for den danske institutionskost. Hvem kan få Borgere, som midlertidigt eller varigt, er ude af stand til, eller har vanskeligt ved at varetage tilberedning af mad. Indsatsen kan indeholde Madservice leveres som køleproduceret mad efter bestillingsliste. Mulighed for at købe en hovedret og en biret. Leverandøren af madservice sender løbende menuplaner ud Mulighed for bestilling af tilkøbsindsatser, hvor man kan vælge at få mad til både morgen- middag og aften i samme leverance, som fx madpakker, øllebrød, salater, proteinrig drik, grød og suppe Diætkost, udover diabeteskost, skal være lægeligt dokumenteret Min. leverance pr. uge er fire hovedretter. Hvis borgeren er dagcenterbruger, er min. leverancen to hovedretter pr. uge Levering pakket i engangsemballage Ved hver levering medfølger en følgeseddel således, at borgeren kan tjekke sin leverance På plejecentrene kan tilberedning og anretning af mad udføres forskelligt på de forskellige plejecentre Brugerbetaling Der afregnes for det leverede, månedsvis bagud. Betalingen kan trækkes via pensionen efter borgeres tilladelse. I modsat fald fremsendes girokort. Der ydes 25 % i samboende rabat. Der betales altid for bestilt mad, såfremt leverandøren ikke er gjort bekendt med borgers fravær eller, at der ikke er frameldt jvf. gældende tidsfrist, som er to dage før levering. Taksten for madservice reguleres hvert år i januar. 28

29 Borgeren henvises til takstblad for de enkelte indsatser. Indsatsens omfang Leverancesikkerhed Indsatsen kan, ud over fuldkost, være alle former for lægeordineret diætkost samt kost med særlig konsistens. Der kan, mod forudbestilling og merbetaling, leveres gæstemåltid. Der udleveres kostplan/bestillingsliste løbende fra leverandøren. Leverandøren udlåner mikroovne til de hjemmeboende og giver instruktion i at bruge dem. Udlånet dokumenters, og borger er forpligtet til at aflevere mikroovn tilbage ved ophør. Ved misligholdelse vil borgeren blive opkrævet for en ny mikroovn. Indsatsen leveres som aftalt. Aflysning fra godkendt leverandør må ikke forekomme. Har leverandør afstedkommet manglende eller fejlagtig leverance, er de forpligtet til straks at levere det bestilte. Godkendte leverandører forpligter sig til at levere mad til alle årets dage, på aftalte vilkår. Madservice iværksættes tre dage efter Visitationen eller efter aftale. Ved akut behov iværksættes Madservice senest samme dag efter særlig aftale med leverandøren. 29

30 Kvalitetsstandarder for visitationsområdet under Aktiv Pleje, Ældre og Velfærdsteknologi Lovgrundlag for Anden praktisk hjælp til borgeren Lov om Social Service 83 stk. 2 Byrådet skal på baggrund af en individuel faglig vurdering tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. I Kommunens vurdering indgår den enkelte borgers og husstandens samlede ressourcer til selv at udføre opgaven. Formålet med Hvem kan få At sikre borgeren hjælp til øvrige praktiske opgaver, som indgår i. Borgere som midlertidig eller varigt har behov for anden praktisk hjælp. Indsatsen kan indeholde F.eks. postkassetømning eller hjælp til opvarmning af boligen og personaleledsagelse i helt særlige tilfælde. Gennemse post, læse breve for borgere med nedsat evne til at se. Hjælp til at hæve penge, betale regninger. Hjælpe med at ringe op for borgere med nedsat evne til at forstå, huske og handle. (F.eks. at bestille tid hos lægen) (Slettes hvis det står i plejecentrenes kvalitetsstandard. På plejecentre kan anden praktisk hjælp være hjælp til: økonomi og post hos borgere, der ikke kan hjælpes af pårørende) Hvad indgår ikke i Indsatsens omfang Leverancesikkerhed Eksempelvis Havearbejde Snerydning Indsatsen kan leveres i dagtimerne på hverdage. Indsatsen leveres som aftalt. Der gives besked til borgeren, hvis hjælpen kommer mere end 1 time før eller senere end det aftalte tidspunkt. Indsatsen tilbydes på hverdage mellem kl Leverer leverandøren ikke som planlagt, skal borgeren med det samme tilbydes erstatningsindsats indenfor 5 dage. Ved leverancesvigt henvender borgeren eller pårørende sig til leverandøren. Ved gentagne svigt skal der ske henvendelse til en visitator. Hjælpen iværksættes senest 7 hverdage efter Visitationen. Ved akut behov for indkøb iværksættes hjælpen senest samme dag. 30