BORGERSERVICEKONFERENCEN BORGERBLIKKET 6. MAJ 2019 BORGERNES OVERBLIK OVER SAGER OG YDELSER

Transkript

1 BORGERBLIKKET BORGERNES OVERBLIK OVER SAGER OG YDELSER

2 Agenda Borgerblikket kort fortalt De første erfaringer med Borgerblikket Fremtiden for Borgerblikket Hvad skal der til hos jer Tak for nu

3 Tobias Østergaard Kirstein Marie Madsen

4 BORGERBLIKKET KORT FORTALT

5 Kært barn mange navne Løsning Projekt Strategi Fælleskommunale digitaliseringsstrategi Initiativ 1.2. Borgerens adgang til egen data (ADDA) ADDA Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi Borgerens adgang til egne data Initiativ 1.3. Overblik over sager og ydelser Borgerblikket Digitaliseringspagt MitOverblik Borgerblikket Overblik over sager og ydelser Orkestreringslag MitOverblik MitOverblik på Borger.dk

6 Hvorfor adgang til egne data? Formålet er at tilbyde borgere et bedre overblik og indsigt i deres sager og ydelser Første skridt i rejsen for at skabe et paradigmeskift til større grad af åbenhed og gennemsigtighed for borgeren Ønsket er at borgeren fortsat oplever en høj tillid til kommunen

7 Hvad er Borgerblikket? BORGERBLIKKET KORT FORTALT: Borgerblikket er udviklet som et pilotprojekt med 5 kommuner gennem et hurtigt og agilt forløb Løsningen gik i luften december 2018 Borgerblikket er evalueret og tilbydes nu til øvrige kommuner Løsningen genbruger den fælleskommunale infrastruktur og viser data fra sags- og ydelsesindekset

8

9 DEN FÆLLESKOMMUNALE INFRASTRUKTUR Orkestreri ngslag PRÆSENTA- TIONSLAG Borgerblikket genbruger den kommunale infrastruktur BORGER.DK MYNDIGHED_X.DK Hvor kommer data fra? SAGS- OG YDELSESOVERBLIK FÆLLESOFFENTLIG orkestreringslag - Sags-, Dokument- og Ydelsesindekserne BORGER- BLIKKET - KMD Sag-data - Når data er på indekserne kan de vises

10 De 5 kommuner viser: Esbjerg: 1. Hjælp til forsørgelse (kontanthjælp mv.) 2. Ledighedsydelse 3. Sygedagpenge 4. Merudgifter for voksne med nedsat funktionsevne 5. Revalideringsydelse 6. Supplement til brøkpension 7. Ressourceforløbsydelse 8. Hjælp i særlige tilfælde 9. Kontanthjælp under for-revalidering 10. Uddannelseshjælp 11. Sikkerhedsstillelse efter udlændingeloven 12. Integrationsydelse Vejle: 1. Hjælp til forsørgelse (kontanthjælp mv.) 2. Udbetaling af sygedagpenge Favrskov: 1. Uddannelseshjælp 2. Ledighedsydelse 3. Hjælp til forsørgelse (kontanthjælp mv.) 4. Revalideringsydelse 5. Ressourceforløbsydelse, jobafklaringsforløb 6. Integrationsydelse Århus: 126 KLE-numre herunder sager og ydelser vedr. økonomisk hjælp fra ydelsescenter, pas, kørekort, folkeregister, opkrævning, Socialforvaltningens myndighedsindsatser Faaborg-Midtfyn: 1. Uddannelseshjælp 2. Ledighedsydelse 3. Udbetaling af Sygedagpenge

11 DE FØRSTE ERFARINGER MED BORGERBLIKKET

12 Evaluering af borgerblikket Spørgeskema på Borger.dk Pop-up spørgeskema for borgere på mine sager eller min økonomi 530 besvarelser på sager 841 besvarelser på ydelser Opsamling fra support I kommunernes support har 33 supportere åbnet guides (Data fra selvbetjening.nu) I 1881 har 80 borgere henvendt sig om Borgerblikket. Brugerevaluering Analyse udarbejdet af Advice Baseret på 6 tænke højt test af min. varighed. Spørgeskema til pilotkommuner De 5 pilotkommuner har besvaret en række spørgsmål med fokus på organisering, ressourcer, værdi og omstilling. Performance data Tal genereret fra løsningen (opsamling og bearbejdet af KOMBIT) Besøgstal Data fra KOMBIT (antallet af kald) Data fra Borger.dk (siteimprove)

13 Resultater Borgerblikket er velbesøgt og designet modtages godt Ydelsesoverblikket er anvendes mest Tekster er forståelig (trækker på KL-e navne) Generel stor tilfredshed med overblikket Borgerne oplever at overblikket er relevant at få vist, og at det er et godt servicetilbud Nogle borgere har et ønske om endnu mere indsigt fx. at kunne se, hvad kommunen skriver om dem Fungerer langt overvejende godt og uden kritiske problemer - uden dog at revolutionere [Advice-brugeranalyse]

14 Positivt. Min tillid er blevet større til, at jeg kan finde de info, jeg gerne vil have fat i. [Optimere?] Kun det med, hvis man går ind på mine sager, hvis man havde mulighed for at se, hvad der er blevet skrevet, hvis man har været til møder. Det kunne da være rart at vide, hvad der bliver skrevet. DELTAGER I BRUGERTEST Ca besøg Lidt over 100 supporthenvendelser 67% meget tilfreds eller tilfreds 63% meget tilfreds eller tilfreds Et godt og relevant servicetilbud 79% er meget enig eller enig i, at det er et godt servicetilbud 90% vurderer at overblikket er relevant eller delvist relevant for dem Generelt høj tillid 74% er meget enige eller enige i at de har tillid til at deres kommune varetager oplysninger om sager og ydelser korrekt For ydelsesoverblikket

15 Deltagerkommunernes evaluering Kommunerne oplever at det er en fin løsning, et skridt på vej til en mere dyb og bred løsning Få henvendelser til support Variation mellem kommunernes ressourcetræk. Det primære er på projektleder. Fokus på datakvalitet og journaliseringspraksis, særligt ved redigérbare felter i systemer bagved. Det har øget kommunens fokus på sund praksis i forhold til journaliseringsskik Fordel med tæt ledelses- og medarbejderinddragelse Der har ikke været registreret fejl fra borgere Kun lidt over 100 support henvendelser Tal fra borger.dk support 1881 og selvbetjening.nu

16 FREMTIDEN FOR BORGERBLIKKET

17 Digitaliseringspagt Regeringen, KL og Danske Regioner er enige om at etablere et Mit overblik Står på erfaringerne og infrastrukturen fra Borgerblikket. Dvs. kommunerne imødekommer krav i MitOverblik via Borgerblikket. Borgerne skal også kunne få overblik over relevante aftaler, frister og betalinger på tværs af den offentlige sektor Mit overblik gennemføres trinvist og overblikket etableres frem mod Udvælgelsen af områder, sker under hensyntagen til, hvad der giver mest værdi for borgeren samt til områdernes modenhed og den løbende systemmodernisering. Det aftales løbende mellem parterne i de årlige økonomiforhandlinger, hvilke konkrete data der gøres tilgængelig for den enkelte borger.

18 Betydning for kommunerne I ØA20 aftales hvilke områder alle kommunerne skal vise for borgere i løbet af Alle kommuner skal på Borgerblikket i 2020 Frem mod sommer sker en nærmere afklaring af økonomi, områder, der skal vises og udrulningsplan Kommunerne orienteres herom, når aftalen er indgået.

19 HVORDAN KAN I KOMME PÅ BORGERBLIKKET

20 Klæd organisationen på Skab ledelsesopbakning Få ejerskab Få styr på data Kig i data vælg områder (konfiguration) Få styr på datakvalitet og journaliseringspraksis Få det praktiske på plads Databehandleraftaler/serviceaftaler Fejlhåndtering - support Kommuniker om løsningen internt og eksternt

21 Infrastruktur Tidsperspektiv Ledelsesopbakning EVALUERING 2019 Kommunernes rejse Klæd medarbejderne på Databehandler -aftaler Release Målopfølgning Kommunernes evaluering: At tage Borgerblikket i anvendelse og benytte den tekniske løsning er ikke er en omfattende opgave i kommunen. Men det kan kræve en omstillingen i tilgangen til data, at omstille kommunen til i højere grad at åbne op for borgere og på sigt vise detaljerede oplysninger, som måske før har været interne. Kommunikation Supportsetup Inddrag ledelsen og medarbejderne løbende og aktivt. Gerne fra flere områder og hold fast i et højt informationsniveau. Konfiguration Datakvalitet Der kan være skepsis i organisationen. Dog hjælper det at vise hvor lidt data der faktisk vises i nuværende løsning.

22 Konfigurationsvalg Pilotkommunerne har konfigureret indhold manuelt fra juli vil dette foregå via et administrationsmodul, der udvikles i SAPA. Pilotkommunerne har skulle vælge: - Hvilke type af sager og ydelser de ønskede at vise data fra. Udvalgt på basis af Kle-numre - Om de ønskede at vise dokumenter tilknytte til sagerne - Hvilken dato de ønskede at vise data fra - Om og hvilken selvbetjeningsløsning, som borgeren skal henvises til fra Kle numre - Hvilke kontaktoplysninger, der skal oplyses til borgeren

23 På den korte bane Direktørbrev udsendt før Påske 5-10 kommuner på Borgerblikket frem mod Q Dialog med følgende kommuner: Assens Kommune Billund Kommune Frederiksberg Kommune Furesø Kommune Gentofte Kommune Hedensted Kommune Københavns Kommune Mariagerfjord Kommune Middelfart Kommune Roskilde Kommune Syddjurs Kommune Hvad koster Borgerblikket? - KL og KOMBIT er ved at få afklaret de forventede omkostninger til løsningen samt finansiering- og tilslutningsmodel. - Dette kommunikeres ud når der er indgået en økonomiaftale med regeringen, hvor områder der skal vises i 2020 aftales endeligt

24 SPØRGSMÅL?

25 Mini-FAQ 1 Hvor meget tid har pilotkommunerne brugt på implementering af Borgerblikket? Det er primært projektlederne i pilotkommunerne, som har kunne mærke et ressourcetræk i forbindelse med udrulning af løsningen. I én kommune har sagsbehandlere brugt tid på at gennemgå dokumenttitler i deres sager for at sikre, at dokumenttitlerne var meningsfulde at udstille (ca. 5 timer per sagsbehandler). I en anden kommunen har sagsbehandlerne i hold fået 15 minutters oplæg om løsningen. Ellers har der ikke været stort ressourcetræk hos medarbejderne.

26 Mini-FAQ 2 Hvor meget tid har pilotkommunerne brugt på implementering af Borgerblikket? Det er primært de datafelter, som sagsbehandlerne selv kan redigere eller skrive tekst til, som kommunerne skulle arbejde med, når de skal udstilles. Ressourcetrækket hos medarbejdere kan forøges, hvis løsningen senere skal vises flere oplysninger, som sagsbehandlerne har redigeringsrum for, modsat oplysninger som er autogenerede.

27 Mini-FAQ 3 Er implementeringen af SAPA og Borgerblikket uafhængigt af hinanden? Implementeringen af Borgerblikket kan med fordel følge implementeringen af SAPA for kommunerne. Det er dog muligt at komme på Borgerblikket, selv om man endnu ikke har taget SAPA i brug, så i princippet kan I godt implementere disse to løsninger uafhængigt af hinanden. Det er forventningen at kommunerne skal deltage i 2 heldagsworkshops, der introducere til kommunernes opgaver. Derudover vil opgaveforbruget i den enkelte kommune afhænge af kommunens behov for at gennemgå datakvaliteten og journaliseringspraksis inden data vises for borgeren

28 Mini-FAQ 4 Kan man se en demo af Borgerblikket? Der findes skærmbilleder på kl.dk/adda og ønsker man adgang til egentlig klik-bar version af løsningen, kan man skrive til mmd@kl.dk Bliver Borgerblikket/ADDA til Mit overblik, der nævnes i Digitaliseringspagten? Ja, Borgerblikket er skrevet direkte ind i Digitaliseringspagten og kommunerne vil med anskaffelsen af Borgerblikket opfylde de krav, der stilles i forhold til Mit overblik

29 Tak for nu. Marie Madsen Tobias Østergaard Kirstein