SPOR 8: PERSPEKTIVER OG FORRETNINGSMÆSSIG VÆRDI

Transkript

1 SPOR 8: PERSPEKTIVER OG FORRETNINGSMÆSSIG VÆRDI v. Sisse Bange og Mette Vinther Poulsen Data- og infrastrukturdage 16. og 19. september 2019

2 Perspektiver og forretningsmæssig værdi Hvorfor den fælleskommunale infrastruktur? Perspektiver og forretningsværdi Eksempler på hvordan kommuner opnår forretningsværdi

3 ADGANG til egne data KONKURRENCE i markedet Den fælleskommunale infrastruktur FUNDAMENT FOR FREMTIDEN Standardisering Ny teknologi Herre i eget hus Sikkerhed Time-to-marked Forudsætningen for Monopolbruddet

4 Den fælleskommunale infrastruktur spiller ind i en fællesoffentlig digitaliseringsdagsorden

5 RAMMEARKITEKTUR - FÆLLES RETNING Vision for rammearkitektur "Rammearkitekturen er fundamentet for, at kommunerne anskaffer effektive digitale løsninger, der styrker den kommunale opgaveløsning og skaber sammenhæng på tværs. Det sker med borgeren i centrum og på et åbent marked. Fælleskommunale arkitekturmål Sammenhæng Genbrug Forandring Flere leverandører Driftsikkerhed Kommunerne vil have sammenhængende it. Det er grundlaget for attraktive brugeroplevelser for borgere og medarbejdere og for effektive arbejdsgange. Kommunerne vil udvikle ressourcebevidst med mulighed for at genbruge funktioner og data på tværs. Kommunerne vil bygge til forandring. Løsningerne skal være bygget, så de er lette og billige at tilpasse. Kommunerne vil have flere leverandører for at skabe konkurrencedygtige priser og innovation. Kommunerne vil have driftsstabile, pålidelige og sikre løsninger, så borgere og medarbejdere kan have tillid til den digitale opgaveløsning. Link til Rammearkitektur website

6

7 Hvor genfinder du fx rammearkitekturen i infrastrukturen? Organisation baseret på OIO standard og RA byggeblok Serviceplatformen udstiller åbne snitflader som kan genbruges Adgangsstyring baseret på RA fødereret sikkerhedsmodel Beskedfordeler hændelsesdrevet arkitektur Klassifikation baseret på RA byggeblok Sags- og doc indekset overholder Sag/Dok byggeblok i RA

8 Hvad er forretningsværdi?

9 Eksempler hvor kommuner får forretningsværdi Borgerblikket Aabenraa Kommune og Print Varde Kommune og Sikker kommunikation Københavns Kommune og Info om ydelse

10 BORGERBLIKKET BORGERBLIKKET

11 FORMÅLET Ønsket er, at skabe et paradigmeskift til større grad af åbenhed og gennemsigtighed for borgeren Ønsket er at borgeren fortsat oplever en høj tillid til kommunen KORT FORTALT: Borgerblikket er udviklet som et pilotprojekt med 5 kommuner gennem et hurtigt og agilt forløb Løsningen gik i luften december 2018 Borgerblikket er evalueret og tilbudt til yderligere kommuner Løsningen anvender den fælleskommunale infrastruktur og viser data fra sags- og ydelsesindekset YDERLIGERE KOMMUNER PÅ: Ballerup, Billund, Furesø, Gentofte, København, Lejre, Middelfart, Roskilde, Syddjurs, Aabenraa og Aalborg

12 KILDEDATA Orkestreri ngslag PRÆSENTATIONS- LAG BRUGER- STYRING Borgerblikket genbruger den kommunale infrastruktur NEMID/MITID NEMLOGIN NEMLOGIN FULDMAGT BORGER.DK MYNDIGHED_X.DK SAGS- OG YDELSESOVERBLIK FÆLLESOFFENTLIG orkestreringslag STS SDY INDEKSER DOMÆNE INDEKS FÆLLESOFFENTLIG STAGING FAG- SYSTEM A FAG- SYSTEM B FAG- SYSTEM C FAG- SYSTEM D FAG- SYSTEM E FAG- SYSTEM F

13 BORGERBLIKKET 1 Oversigt over sager 2 Overblik over sagsforløb og dokumenter 3 Udbetalingsoversigt

14 BORGERBLIKKET Klæd organisationen på Skab ledelsesopbakning Få ejerskab Få styr på data Kig i data vælg områder (konfiguration) Få styr på datakvalitet og journaliseringspraksis Få det praktiske på plads Databehandleraftaler/serviceaftaler Fejlhåndtering - support Kommuniker om løsningen internt og eksternt

15

16 Forretningsværdi Borgerblikket Hjælper til at realisere fællesoffentlig vision om borgerens adgang til egne data Klik her og læs mere om Borgerblikket inklusiv evalueringen Baserer sig på Sag-, dokument- og ydelsesindeks i den fælleskommunale infrastruktur Lad pilotkommunerne få ordet: Hvilken forretningsværdi opnår din kommune ved at anvende Borgerblikket? Hvad motiverer din kommune til at implementere Borgerblikket?

17 Eksempler hvor kommuner får forretningsværdi Borgerblikket Aabenraa Kommune og Print Varde Kommune og Sikker kommunikation Københavns Kommune og Info om ydelse

18 I luften med Print via Serviceplatformen

19 Sådan fungerer forsendelse via PRINT på Serviceplatformen Serviceplatformen System (1.) Sender enkelt-/masseforsendelse af post System (3.2) Borgeren/virksomhed er tilmeldt Digital Post Print (3.1) Borgeren/virksomhed er ikke tilmeldt/fritaget (2.) Opslag: Er borgeren tilmeldt Digital Post? Tilmeldingsreplika Digital Post Fjernprintsleverandør

20 Formål Reducere omkostningerne til forsendelse af digital post og fjernprint Ønske om at anvende den fælleskommunale infrastruktur (Print servicen) Reducere kompleksiteten i systemlandskabet 20

21 21 Forsendelse af Digital Post og Fjernprint i dag

22 Undgå udgifter til snitflader mellem Serviceplatformen og 3. parts IT-systemer. Undgå mange integrationer til Infrastrukturen på een gang 22

23 Reducere kompleksiteten i systemlandskabet een integration til Infrastrukturen 23

24 Forretningsværdi Print via Serviceplatformen Sparer omkostninger på forsendelser Reducerer kompleksitet i it-landskabet ved én integration til Print Genbrug af etableret integration til Print

25 Eksempler hvor kommuner får forretningsværdi Borgerblikket Aabenraa Kommune og Print Varde Kommune og Sikker kommunikation Københavns Kommune og Info om ydelse

26 Varde Kommune Beskrivelse eller emne Pilotprojekt Sikker Kommunikation i mellem borger og medarbejder på Team Ung (18-30 år)

27

28 Appéns funktioner FAKTA

29 Varde Kommune Beskrivelse eller emne Hvad vil Varde opnå: en hurtig og sikker digital kommunikation, som kan understøtte den socialfaglige indsats med unge årige som følger På vej i uddannelse autojournalisering af alle samtaler ind i et fagsystem, via Serviceplatformen og fordelingskomponenten at kunne leve op til GDPR-forpligtelser ved at have en sikker og krypteret kommunikation kanal I

30 Varde Kommune Beskrivelse eller emne At skabe en sikker kommunikation, som kan journalisere Journaliserin g i Jobcenter løsning via Fordelingskomponent Let login Send/modtage billeder og filer 2-vejs kommunikatio n Gruppebeske der til borger Læst/ulæst + advis til borgeren

31 Forretningsværdi Sikker kommunikation Brugervenlig løsning tilpasset målgruppen (unge år) Sikker kommunikation via App og infrastrukturen Automatisk journalisering fra ultimo 2019 med Fordelingskomponenten Genbrug af Jobcenterløsningens integration til Fordelingskomponenten

32 Eksempler hvor kommuner får forretningsværdi Borgerblikket Aabenraa Kommune og Print Varde Kommune og Sikker kommunikation Københavns Kommune og Info om ydelse

33 INFO OM YDELSE KOMBIT innovationsprojekt i samarbejde med Københavns kommune

34 Formål At reducere ressourcebehovet ved personlig betjening omkring udbetalingsdage og samtidig fastholde muligheden for at borgene kan ringe til kommunen og få oplyst udbetalingsdato og beløb for egen kontanthjælp.

35 OPGAVEN At udvikle en løsning, der via telefonen automatiseret kan håndtere information til borgene om udbetaling af ydelser fra kommunerne.

36 Procesbeskrivelse Kommunens telefonsystem 1. Borger ringer til kommunens ydelsesservice via kommunens hovednummer 2. Borger bliver lige som i dag, præsenteret for en valgmenu, tast 1, tast 2 osv. 3. Borger kan vælge tast xx for Info om ydelse 4. Borger bliver bedt om at indtaste sit CPR.nr. 5. Løsningen bliver aktiveret Løsningen 6. Løsningen henter oplysninger fra Infrastrukturen om: CPR NEMsms Print (SMS funktionalitet) Ydelsesindekset 7. Løsningen sender sms til borger med oplysninger om: Udbetalingsdato Beløb 8. Løsningen afbryder herefter opkaldet og løsningen deaktiveres I pilotperioden vil løsningen danne en ugentlig oversigt over borgeropkald med henblik på efterfølgende manuel registrering i relevante fagsystemer. Integration til kommunale fagsystemer er uden for scope af denne pilot. Pilotperioden er henover 3 månedsskift (udbetalingsdage) med et maksimalt indtag på 500 opkald i pilotperioden

37 Konceptuelt systemarkitektur Borgere Kommune Løsning Datakilder 1. Borgere ringer til Ydelsesservice i Københavns Kommune Københavns Kommunes telefonsystem 2. Send besked om behov for ydelsesinfo 3. SMS Validering NemSMS KOMBIT 6. Info om ydelsesudbetaling sendes retur til borger som SMS Info om ydelsesudbetaling 4. Ydelsesinfo 5. Validering af CPR og bopælskommune Ydelsesindeks KOMBIT CPR (postnummer) Punkterne 1 og 2 er kommunespecifikke Løsningen inklusive punkterne 3-6 er generiske Punkterne 3-5 foregår asynkront udenfor løsningen 6. Afsendelse af sms til borger Print (sms-løsning)

38 Forretningsværdi Info om ydelse Simpel og brugervenlig måde at informere borgere om ydelser Reducerer ressourcetræk omkring udbetalingsdage Sparer omkostninger ved at løsningen genbruger NemSMS, CPR og Ydelsesindeks Skalerbart løsning som kan anvendes i andre kommuner

39 Fire eksempler hvor infrastrukturen har skabt forretningsværdi Borgerblikket Aabenraa Kommune og Print Varde Kommune og Sikker kommunikation Københavns Kommune og Info om ydelse

40 Hvad er fælles for eksemplerne? Starter med et væsentligt problem eller åbenlyst potentiale Nogen er indstillet på og har mod til at løse problemet/udnytte potentialet Starter ofte i det små som pilotprojekt Kommunes forretning og it-/digitalisering samarbejder Kommunen samarbejder med leverandører Der er tilgængelig viden om den fælleskommunale infrastruktur

41 Hvor kan du skabe forretningsværdi af den fælleskommunale infrastruktur?