Quick-Guide for Ikano Banks samarbejdspartnere

Transkript

1 Quick-Guide for Ikano Banks samarbejdspartnere September 2015

2 Indholdsfortegnelse Kontaktinfo til Ikano Bank 3 Produktoversigt 4 Ansøgningsprocedure 5-10 Eksempel på lånedokument / Annullering af lånedokument Standardomkostningsskilt 13 Annoncering 14 Instore materiale 15 Egne noter 16 Information om forebyggelse af hvidvask og terrorfinansiering

3 Kontaktinfo til Ikano Bank Adresse Ikano Bank Stationsparken Glostrup Butiksservice Telefonnummer: (må kun benyttes af butikken/forhandleren ) kreditgruppen@ikano.dk Åbningstider Alle hverdage: kl Lørdag/søndag: kl Helligdage: Lukket Kundeservice Telefonnummer Mandag - Fredag kl Kontaktpersoner: Distrikt Jylland/Fyn Key Account Manager Karsten Thomsen Mobil: / kath@ikano.dk Distrikt Sjælland Key Account Manager Simon Rølmer Mobil: / sro@ikano.dk Mere end 30 års erfaring med finansiering til privatkunder Udspringer af IKEA familien 17 lande i Europa og Asien Et stærkt partnernetværk Udvikling af produkter og ydelser Mulighed for sparring og mersalg 3

4 Produkter - Her&Nu Lån Standardlån Låneramme kr kr. Rente pr. mdr. 1,47 % Oprettelsesgebyr 299 kr. Månedlig administrationsafgift ibox 25 kr. / PBS 25 kr. / Giro 25 kr. Lavrentelån Låneramme kr kr. Rente pr. mdr. 0,72 % Oprettelsesgebyr 399 kr. Månedlig administrationsafgift ibox 25 kr. / PBS 25 kr. / Giro 25 kr. 10 måneders 0-lån Låneramme kr kr. Rente pr. mdr. 0,00 % Oprettelsesgebyr 0 kr. Månedlig administrationsafgift ibox 0 kr. / PBS 25 kr. / Giro 25 kr. 20 måneders 0-lån Låneramme kr kr. Rente pr. mdr. 0,00 % Oprettelsesgebyr 0 kr. Månedlig administrationsafgift ibox 0 kr. / PBS 25 kr. / Giro 25 kr. 30 måneder uden rente Låneramme kr kr. Rente pr. mdr. 0,00 % Oprettelsesgebyr 799 kr. Månedlig administrationsafgift ibox 0 kr. / PBS 25 kr. / Giro 25 kr. Rentefri 10 & 20 måneder + oprettelse Låneramme Rente pr. mdr. Oprettelsesgebyr Månedlig administrationsafgift kr kr 0,00 % 10 måneder = 499 kr. / 20 måneder = 799 kr. ibox 0 kr. / PBS 25 kr. / Giro 25 kr. 4

5 Ansøgningsprocedure Ansøgning via egen hjemmeside HUSK : Kunden skal altid medbringe gyldigt Sundhedskort (Sygesikringsbevis) SAMT en af følgende gyldige billedelegitimationstyper: 1. Sundhedskort (Sygesikringsbevis) 2. Billed-ID (nedenstående er godkendte) A: Dansk kørekort B: Dansk pas C: Dansk opholdstilladelse NB : Hvis kunden ansøger over nettet, og varen sendes direkte til kunden, kræves fotokopi af 2 ovenstående legitimationstyper som efterfølgende vedlægges lånedokumentet ved indsendelse. Dette skyldes en skærpet ID kontrol samt minimering af bedragerisager. 5

6 Ansøgningsprocedure 1. Klik på dit Her&Nu låns link Tryk på "Ansøg Her" i boxen nederst til venstre. Udfyld ansøgningsskemaet med alle kundens oplysninger. 2. Kontrollér kundens billed-id Når kunden har udfyldt et ansøgningsskema, skal navn og adresse altid kontrolleres med de gyldige legitimationsformer i henhold til ansøgningen: Dansk gyldig Sundhedskort (Sygesikringsbeis) samt et af følgende billed-id. - Dansk / Færøsk kørekort - Dansk pas samt Dansk opholdstilladelse - EU pas kombineret med Bevis for Registrering fra Udlændingeservice. Husk, at hvis der er to ansøgere, skal du kontrollere ID for begge ansøgere. De gyldige legitimationsformer ses i afsnittet Billeder af gyldig legitimation se side Send ansøgning Når alle oplysninger er udfyldt korrekt sendes ansøgningen til Ikano Bank ved at trykke på "Send" knappen nederst på ansøgningsskemaet. Systemet vil selv reagere, såfremt der mangler nogen oplysninger. 4. Vent på svar Ikano Bank behandler ansøgningen indenfor 2-5 min. 5. Ansøgning via egen hjemmeside Ansøgningsskemaet findes som et link nederst i velkomst mailen - "Link til hjemmesiden". Butikken er selv ansvarlig for at uploade link + pligttekst til egen hjemmeside. Kontakt evt. den lokale Key Acount Manager (se side 2) NB! -Hvis kunden ansøger over nettet, og varen sendes direkte til kunden, kræves fotokopi af 2 ovenstående legitimationstyper som efterfølgende vedlægges lånedokumentet ved indsendelse. 6. Svar på ansøgningen kommer via Svar på alle ansøgninger bliver sendt som en fra Ikano Bank til butikkens indbakke. (se side 9) 6

7 Udfyldning af ansøgningsskema del 1 7

8 Udfyldning af ansøgningsskema del 2 8

9 Svar på ansøgning/butik Kunden som har ansøgt i butikken Lånet er bevilliget Delbevilling (dvs. Ikano har ikke kunne bevilge kunden hele det ansøgte beløb) Desværre har vi ikke mulighed for at tilbyde dig et lån Svaret sendes via til butikkens indbakke samt til kunden via SMS Bevilling Afslag 9

10 Svar på ansøgning via egen hjemmeside Kunden som har søgt online via link til hjemmesiden Lånet er bevilliget* Delbevilling (dvs. Ikano har ikke kunne bevilge kunden hele det ansøgte beløb)* Desværre har vi ikke mulighed for at tilbyde dig et lån* * Svar sendes til kunden via . Afslag Forhåndsgodkendelse 10

11 Eksempel på lånedokument 11

12 Annullering af kontrakter Ved annullering af en kontrakt sendes en mail til: med følgende info: Kundens fulde navn samt CPR-nummer eller ansøgningsnummer /kontonummer fra lånedokumentet NB: Alle kundekontrakter kan KUN annulleres via butikken/forhandleren og aldrig via kunden. Har kunden underskrevet kontrakten, skal annulleringen ske rettidigt indenfor de 14 dages fortrydelsesret fra underskriftsdatoen. Spørgsmål - kontakt Forhandlerservice på eller din Her&Nu Låns konsulent. 12

13 Standardomkostningsskilt Standardomkostningsskilt, efterfølgende benævnt som SOS Når du i din butik eller på internettet tilbyder finansiering skal du vise et skilt med priseksempler et såkaldt SOS. Eksemplerne skal være baseret på samtlige lånetyper. Nedenfor kan du se en oversigt over hvornår et SOS er et krav, samt hvor SOS skal placeres. Kataloger, annoncer og reklamer: Intet krav om SOS I fysiske butikker: Hvornår? Altid i alle butikker som udbyder finansieringsmuligheder til forbrugerne. Hvad? Alle typer af Her & Nu lån. Forefindes I alle links til låneprodukter. Standardeksempel skal i følge lovgivningen oplyses som et lån på kr. over 5 år. Hvor? Ved kassen /salgsdisken eller et andet sted, hvor kunderne nemt kan se det. Hvorfor? Skiltningsbekendtgørelsen 4, stk

14 Annoncering Ved annoncering kan du søge hjælp hos din Key Account Manager for hjælp og vejledning. Nedenstående uddrag forefindes ligeledes i de Almindelige betingelser under markedsføring. 3. Markedsføring 3.1 Markedsføringen af produktet varetages af Samarbejdspartneren og Ikano Bank i fællesskab. 3.2 Alle standardiserede kampagner, annonceringsmateriale, skilte etc., som anvendes ved markedsføringen af produktet i Samarbejdspartnerens Forretninger, skal godkendes af Samarbejdspartneren og Ikano Bank i fællesskab. Individuelle markedsføringstiltag foretaget af en af parterne skal godkendes af den anden part. Ikano Bank forpligter sig til at afgive svar indenfor 3 hverdage. 3.3 Samarbejdspartneren forpligter sig til aktivt at medvirke i markedsføringen af låneprodukterne, herunder stille reklameplads til rådighed samt sikre, at skilte og brochuremateriale altid forefindes synligt i forretningerne. Al markedsføring af Her&Nu Lån skal til en hver tid overholde gældende lovgivning vedr. pligttekst. Se venligst på nedenstående link, Markedsføringslovens 14, stk. 1 samt 14a, stk. 1 til 3 og 12 a. (se nedenstående eksempel) Eksempel Debitorrenten, fast eller variabel eller begge, tillige med oplysninger om omkostninger, der indgår i forbrugerens samlede omkostninger i forbindelse med kreditten. Det samlede kreditbeløb. De årlige omkostninger i procent, som beregnet efter lov om kreditaftaler. Kreditaftalens løbetid. Ved kredit i form af henstand med betalingen for en specifik vare eller tjenesteydelse, kontantprisen og størrelsen af en eventuel forudbetaling. Det samlede beløb, som skal betales af forbrugeren, og raternes størrelse. Der er fortrydelsesret på kreditaftaler inden for en periode på 14 dage. Lånet formidles af Ikano Bank 14

15 Instore materiale Det er dokumenteret at adgang til finansiering i butikken giver øget salg. Med en integreret finansieringsløsning fra Ikano Bank opnår du følgende fordele: S tørre købsfrekvens Øget omsætning Større loyalitet og branding Kunden køber for større beløb Undgå rabatsnak For at din butik skal få succes med finansiering er det meget vigtigt at fokusere på følgende: t kunden tydeligt kan se du tilbyder finansieringsløsning fra Ikano Bank. Benyt derfor skilte, A klistermærker, brochure m.v. Kontakt gerne din Key Account Manager om de forskellige muligheder Ikano Bank kan tilbyde i den forbindelse. At du som forhandler taler finansiering med dine kunder. Informerer kunden om muligheden for finansiering så kan kunden selv vælge. Loftbanner Klistermærker Bordskilte 15

16 Egne noter 16

17 Information om forebyggelse af hvidvask og terrorfinansiering

18 Forhindre hvidvask og terror Ikano Bank og vores samarbejdspartnere har pligt til at forhindre, at penge der er tjent ved kriminelle handlinger forsøges skjult. Samme regler gælder for finansiering af særlig alvorlig kriminalitet. Også vigtigt, fordi det både er Ikano Bank og vores samarbejdspartneres omdømme det vedrører.

19 Eksempler på kriminalitet Eksempler på kriminalitet der kan give et udbytte i form af penge der skal vaskes hvide, er følgende: Røveri Afpresning Handel med narkotika Ulovlig handel over landegrænser Bedrageri Skattesvindel

20 Eksempler på indikationer for hvidvask og terror Personer kommer ind i butikken med en 3. person, der skal underskrive kontrakten. Kunden er tilbageholdende med information, f.eks vil kunden vil ikke fremvise legitimation Kunden virker nervøs Kunden forsøger at undgå øjenkontakt

21 Kunde kendskab Hvornår skal der indhentes legitimation? Når der indledes et nyt samarbejde med en kunde Hvem er ansvarlig for at indhente legitimationsdokumenter? Hvis en kunde ansøger i butikkerne, er det butikspersonalet, der er ansvarlig for at indhente legitimationsdokumenterne.

22 Kunde kendskab Behandling af ikke danske statsborgere. EU-Borger: EU-borgere der søger om opholdstilladelse i DK modtager altid et brev, kaldet Bevis for registrering. Dette brev skal fremvises og Butikspersonalet skal tage en KOPI af brevet og indsende denne sammen med kreditkontrakten. HUSK, der skal stadig fremvises Billed-ID(Pas eller ID-kort) og sundhedskort. Løbe nr. fra pas eller ID-Kort skal påføres kreditkontrakten. Ikke EU-Borger: Borgere udenfor for EU skal fremvise deres opholdstilladelses-kort som legitimation. Løbe nr. fra dette kort skal påføres kreditkontrakten.

23 Gyldige legitimationsdokumenter Når en kunde henvender sig for at få en kredit eller et lån er det vigtigt, at I ser billed-id samt sundhedskort. Eksempler på gyldigt billed-id: Kørekort Pas Opholdstilladelseskort (for ikke EU-borgere) VIGTIGT: Husk altid at påføre pas- eller kørekort nr. tydeligt på kreditkontrakten.

24 Fysiske personer Når Ikano Bank modtager kreditkontrakten fra butikken undersøges følgende: Kundens identitet - Navn, Cpr.nr. og adresse, hvilket kontrolleres i eksterne/officielle registre. Bekræftelse til den registrerede adresse fremsendes. Løbe nr fra pas/kørekort påført kreditkontrakten indtastes i systemet.

25 Tavshedspligt Det er ikke tilladt, hverken overfor kunden eller nogen udenforstående at afsløre, såfremt I måtte have en mistanke om, at der foregår noget ulovligt - kontakt Ikano Bank s butiksservice tlf. nr , såfremt I har en mistanke.

26 Anmeldelse Ikano Bank har undersøgelses- og underretningspligt. Dette betyder, at Ikano Bank skal underrette Statsadvokaten for Særlig Økonomisk Kriminalitet (SØIK), hvis der er en kunde der har en mistænkelig adfærd. Det er derfor vigtigt, at I kontakter Ikano Bank s butiksservice tlf. nr , såfremt I opdager noget mistænkeligt. Straf såfremt hvidvaskloven ikke overholdes Bøde Fængsel indtil 6 måneder