Velkommen. Dagens program. 14:00-14:05:Velkomst v/dekan, professor Jan Molin

Transkript

1 Velkommen Dagens program 14:00-14:05:Velkomst v/dekan, professor Jan Molin 14:05-15:15:Tiltrædelsesforelæsning: Efter strategisk kommunikation? Hvad stiller topledelsen op med dilemmaet mellem central styring og decentral empowerment. Og mellem kommunikationsafdelingens strukturelle medieperspektiv og medarbejdernes processuelle netværksperspektiv. 15:15-17:00: Når forretningen kommunikerer. Reception og lancering af bog Jesper Højberg Christensen mag. art., adj. professor CBS, bestyrelsesformand og stifter Advice A/S, Advice Digital, K-forum, Academy A, GroupCare m.fl.

2 Mit eget historiske perspektiv 2 Copyright

3 Netværkskommunikation og -kampagner Organisationskommunikation Systemisk og appreciative strategi- og forandringsmodeller E-monitorering Stakeholderanalyse-koncept Employer branding/imagerekruttering Konflikterende historiefortælling Involveringsmodeller 3. generations brandingmodeller Lederkommunikationsmåling Strategisk brandpositionering MISSION Bruge teori praktisk og gøre praksis reflekteret 3 Copyright

4 Ledelsens kommunikation.. er det kit, der binder organisationen sammen er smøreolien, der får tingene til at glide skaber transparens og dialog skaber retning og mening VISION Hjælpe ledelser med at transformere tanke-, handle- og kommunikationsmåder, så de matcher et postindustrielt vidensamfund 4 Copyright

5 Efter strategisk kommunikation? Første provokation Anden provokation Strategisk Kommunikation Forretningens Kommunikation Ikke bare håndværk strategisk-refleksiv forholdemåde Fra stabes massemedier til alles kommunikation i forretningen 5 Copyright

6 Hvad med kommunikation i de 20 år? Kommunikation har bevæget sig 1. fra kommunikationsafdelingens kanaler mod modtagers egen praksis 2. fra et struktur- mod et procesperspektiv 3. fra faste målgrupper som objekter mod subjekter, der beskriver sig via adfærd 4. fra massekommunikation ikke kan trænge gennem støjen mod netværk og 3. parter som mere troværdige 5. fra management af kommunikation mod ny faciliterende styringstilgang 6 Copyright

7 Hvad er strategisk kommunikation som disciplin?

8 De tre metodiske paradigmer for strategisk kommunikation Propaganda Målrettet kommunikation Faciliteret netværksdialog Topledelsens direkte påvirkning Førmoderne samfund Ledelsens afsenderønsker Traditionel ledelse eller propaganda som information, pr, markedsføring mm. Stabes styring af medier Styret koncernkommunikation til målgrupper med feedback Forretningen kommunikerer Alles faciliterede netværksrelationer, dialoger og dagsordener med og via andre Copyright

9 De tre genstandsfelter for strategisk kommunikation Felt: MARKED Ledelsens optik: Retning Fokus: STRATEGISK BRANDING Felt: SAMFUND Fokus: STAKEHOLDER MANAGEMENT Felt: ORGANISATION Fokus: LEDELSES- KOMMUNIKATION Ledelsens optik: Interesse Ledelsens optik: Ejerskab 9 Copyright

11 BRANDING I DE TRE PARADIGMER LEDELSENS FOKUS: VÆLGE POSITION OG DIMENSIONER TEMA: RETNING VIA INNOVATION ELLER KAMPAGNER LEDELSENS VÆRKTØJ 11 Copyright

13 STAKEHOLDER MANAGEMENT I DE TRE PARADIGMER LEDELSENS FOKUS: INTERESSE OG LEGITIMITET Edward Freemann: Kommunikationschefer er sacrificial lamb on the alter of multiple stakeholder dissatisfaction with corporate performance. TEMA: DAGSORDENER OG ALLIANCER LEDELSENS VÆRKTØJ 13 Copyright

15 LEDELSESKOMMUNIKATION I DE TRE PARADIGMER LEDELSENS FOKUS: MEDEJERSKAB 1. Øverste ledelses beslutning 2. Aktiv deltagelse af mellemledere i proces/projekt 3. Involvering af mellemledere 4. Dialog med mellemledere 5. Reel lytten og feedbackmulighed 6. Selektiv information TEMA: EJERSKAB eller hvorfor klappe af Gary Hamel? LEDELSENS VÆRKTØJER 15 Copyright

16 Forretningens kommunikation, når alle kommunikerer 16 Copyright

17 Nye værdikæder rykker i og ændrer kommunikations betydning for ledelsen Industriel værdikæde: Ekspedition Marked Produktudvikling i eget hus Produktion og opgaveløsning Kundesalg Levering og indbetaling Forretningsværdikæde: Service Segment Produkt- og serviceudvikling Salg og kundekommunikation Produktion og serviceløsning Leverance og fakturering Videnværdikæde: Rådgivning Netværk Kundedialog Udvikling med kunde og netværk Udførsel og opgaveløsning Opfølgning og betalingsstrøm 17 Copyright

18 Cowi og dilemma COWI er i gang med en international regionaliseringsproces. Vi ønsker at udvikle os fra at være et stort dominerende moderselskab og en lang række satellitselskaber til at være en koncern, der udgøres af et tæt og forpligtende netværk One Company Network af flere regionale, ligestillede rådgivningsetableringer. COWI er en kompleks virksomhed med 6000 medarbejdere med vidt forskellige uddannelser, nationaliteter, kulturer og holdninger. Det er umuligt at forestille sig, at alt hvad vi siger indadtil og udadtil skulle være koordineret, så alle til hver en tid siger og mener det samme. Derfor taler COWI ikke med én samlet koncernstemme, men med 1000 stemmer 18 Copyright

19 Dilemmaer for ledelser Vertikal integration og facilitering Fælles overordnet retning og ramme for forretning med store frihedsgrader til at skabe lokale relationer og innovation Horisontalt integreret kommunikation og marketing Kontrol og styring via corporate branding Nye lokale relationsbehov Hurtig og innovativ forretningsageren og kommunikation i netværk Lokale kongedømmer Markeds- og kommunikationsbehov vurderes lokalt Central information & marketing Store corporate kampagner og stabsinformation 19 Copyright

20 De 3 paradigmer i intern rådgivning Ekspert-rådgiveren Definerer kommunikationsproblemer og implementerer Ikke altid link til forretningsstrategi Strategisk fokus Problemløsende forretningsfacilitator Analysere Udvikle strategier Konceptuere løsninger Sparre ledelse - positioner Kendte problemer/løsninger Nye problemer/løsninger Kommunikations-specialist Definerer ikke problemer, men løser de foreliggende med specialistværktøjer inden for fx: mediehåndtering journalistik webdesign markedsføring Taktisk fokus Kommunikations-projekt- og procesleder Styre og udvikle større integrerede kommunikationskampagner 20 Copyright

21 Efter strategisk kommunikation? 21 Copyright

22 Hvad bliver det 4. paradigme? Ny samfundsformation? Brydninger og modsigelse er fantastisk og befordrende? 22 Copyright

23 Og så virker de i forretningen Autoritet (1. paradigme) Robusthed Fejlminimering og klart afgrænsede ansvar Patriarkalsk omsorg og loyalitet Budgetkontrol Vi spurgte os selv, Hvorfor eksisterer Lego? Til sidst, fandt vi frem til svaret: for at tilbyde vores kerneprodukter, hvis unikke design hjælper børn med at lære systematisk, kreativ problemløsning. Genopdaget traditionen og kvaliteten i deres produkt og den flid og dygtighed der er i virksomheden, som nu bl.a. fører til insourcing 23 Copyright

24 uden at modvirke hinanden Målrationalitet (2. paradigme) Det var en turnaround, og den krævede stram finansiel styring. Effektivitet Sætter mål og udvikler strategier i hele værdikæden Problemløsning, målrationel indsats og resultat-belønning Human ressource og medarbejderudvikling I uhørt grad effektiviseret produktionen af de 22 milliarder klodser om året, hvor alt fra lean til skrappeste logistiske styring Da vi skulle implementere en strategi omkring niche differentiering og excellence krævede det en graduering af vores topdown management stil vi havde brug for handlekraftige mellemledere med beslutningsansvar. 24 Copyright

25 eksisterer de side om side. Et utroligt antal voksne leger med LEGO. Mens vi har 120 ansatte designere, har vi måske omkring frivillige designere, som vi kan få adgang til udenfor firmaet, som hjælper os med at opfinde. Ydmyg inddragelse (3. paradigme) Ejerskab Skabe forretning ved begejstret innovation Lytter - og sætter derefter retning Team-ejerskab og kompetencebytte På helt nye måder inddraget brugere i udviklingen, og stimuleret medarbejderes intellektuelle kapital og innovationskraft 25 Copyright

26 Opsamling 26 Copyright

27 Hvad er strategisk kommunikation? Genstandsfeltet for den her humanistiske og samfundsfaglige samlevidenskab og for reflekteret ledelsespraksis Strategisk branding retning Stakeholder management interesse Ledelseskommunikation ejerskab Hovedmetoderne til undersøgelse af det vi ikke ved og de blik ledelser kan prioritere mellem er: Propaganda toplederen på ølkassen Målstyret kommunikation stabenes medier Faciliteret netværksdialog alles dialoger Spørg på 27 Copyright

28 Hvad betyder det for ledelser? Afveje fordelen ved central styring og konsistens ift. decentral energi og ansvar Afveje prioriteringen mellem opbygningen af stabsenheder og deres medier ift. empowerment på nyt højere niveau Spørg på 28 Copyright

29 TAK fordi så mange kloge mennesker kunne være så længe i 1. paradigme - nu kan du udfolde dig i alle tre paradigmer (forvent mest af det sidste ) 29 Copyright

30 Dagens program 14:00-14:05 Velkomst v/dekan, professor Jan Molin 14:05-15:15 Tiltrædelsesforelæsning: Efter strategisk kommunikation? 15:15-17:00 Når forretningen kommunikerer Reception og lancering af bog God fornøjelse! 30 Copyright