Uddannelsesplanlægning set med virksomheds øjne. Casestory

Transkript

1 Uddannelsesplanlægning set med virksomheds øjne Casestory

2 Grundlag Strategi + Kundeanalyse Absolu te Row % Hvorfor valgte De netop denne begravelsesforretning Avis annon ce KRAK, Eniro, De gule sider: Missing Tidligere Kender fra Beligge Telefonb Webs Ande No Reply benyttet Anbefaling foredrag nhed ogen ide t Base 0,5% 34% 25,% 7% 13% 12,% 6,% 0,% 0% 2%

3 Kompetenceprofil Samtale med familien Kritisk begravelse (selvmord, børn mv.) Andre religioner (muslimsk begravelse mv.) Istandgørelse af afdøde Personlige papirer, attester mv. Fagforening, sygeforsikring, gruppeliv mv. Aftaler med: Præst, graver, krematorium mv. Aftaler med: Plejehjem, hospitaler mv. Udformning af dødsannonce Gennemføre udsyngning Transport med følge Højtideligheden Borgerlig begravelse med tale mv. Gennemføre urnenedsættelse Samt Etik Empati Indlevelse Robusthed Mv. Begravelser udland ligpas internationale transport Lægge begravelser ind på EDB Begravelsesopsparing oprette, effektuere mv. Informationsaktiviteter på plejehjem, skoler, sorggrupper mv. Min sidste Vilje, Mindebogen Mv.

4 Uddannelsesplanlægning Hvad skal vi kunne Ud fra strategiske overvejelser (placement mv.) Kundeanalyse Hvad kan vi Kompetenceafdækning ud fra kompetenceprofil (webbaseret) Efterfølgende registrering mv. (webbaseret) Hvem skal lære hvad Kompetencestrategi (hvem skal kunne hvad, talentpleje) Udviklingsplan Hvordan Intern + eksternt Kontakt til skole (Forstår behov Fleksibel i løsning)

5 Næste skridt Et udviklingsprojekt, som: Via fælles forståelse for værdier skal sikre at, vi driver tidssvarende forretninger - som bygger på: Fælles holdning til det vi står for Forståelse for hvad kunderne forventer Konkret = hvordan i daglig praksis Erfaringsudveksling, videndeling

6 Hvad Baseret på vore fælles værdier: Personlig og individuel service Nærvær, omsorg og respekt Ønsker vi at videreuddanne alle medarbejdere på følgende områder: De faglige områder Den daglige adfærd Intern kommunikation Ekstern kommunikation

7 Hvordan En fælles del: De fælles værdier, kundefokus En specifik del: Specifik ud fra om man er blandt de ældste eller de yngste De ældste : Er de fagligt mest erfarne det vil vi trække på Et antal uddannes til at funger som mentor Et antal uddannes til formidlere De yngste : Er de fagligt mindst erfarne men ligeværdig livserfaring! Skal vi trække på i fremtiden de skal plejes omhyggeligt

8 Fælles del - 1 Information og involvering Hvilke værdier taler vi om? Hvordan omsættes de til adfærd i dagligdagen? Kundetilfredshed Hvordan oplever kunderne os?? Kundetilfredshedsanalyse Hvordan oplever vi selv egen service og ydelser?? Sandhedens øjeblik er der overensstemmelse?

9 Fælles del - 2 Teambaserede udviklingssamtaler Fastlægge fokus- og indsatsområder for afdelingen Hvad ønsker vi at opnå? Hvad ønsker vi at bevare? Hvad ønsker vi at fjerne? Hvad ønsker vi at undgå? Opfølgning Gennemføres som opsamlingsmøder i regionerne Hvem gjorde hvad? Med hvilken effekt?

10 Mentor uddannelse Kursets formål er at: Skabe fælles afsæt i vore værdier for opgaven Skabe forståelse for hvad en mentors opgaver er Give værktøjer til de opgaver en mentor vil stå overfor at skulle løse. Indhold: Viden om indlæring - Metoder til at øge andres viden og kompetencer Viden om udvikling - Metoder til at øge andres selvstændige handlekraft Træning og udvikling af evnen til at lære fra sig Træning af spørge- og samtaleteknik Øge kompetencen til at skabe udvikling gennem feedback og sparring Kommunikationstræning - Hvordan få sagt det ubehagelige? Motivation - Hvordan motiverer jeg, Hvordan roser jeg

11 Eksamineret Bedemand Uddannelsens seks elementer: 1. Et kursusforløb på fem kursusdage - en kursusdag pr måned over ca. ½ år 2. Skriftlig eksamen - kurset afsluttes med skriftlig eksamen 3. Et mentorforløb over ca. ½ år med praktisk afprøvning af fagets arbejdsfunktioner. 4. En uges praktik ved ekstern praktikvært - med dokumentation af vidensniveau. 5. Skriftlig afleveringsopgave emneområde vælges i samråd med mentor 6. En vejledende udviklingssamtale - med mentor og praktikvært

12 Indhold i kursusdelen Personlig afklaring Fagkundskab Varekendskab Sorgens faser Psykologi Kommunikation Samtaleteknik Kundeservice Ligsynsloven Begravelsesloven Attester Sociale lovgivning Skiftelov Arvelov Kirker og kirkegårde Kulturhistorie Borgerlig begravelse Fremmede religioner Eksamen

13 Indhold i videregående udd. Kommunikation af budskaber Din personlige kommunikationsstil At læse og forstå modtageren Ikke religiøse begravelser At afdække familiens ønsker Personligheden/historien bag Ritualernes rolle Den gode tale, digte, tekster, musik,

14 Andre efterudd. kurser IT grundkurser Videregående IT DTP, Branche it Køreteknik glatføre for rustvogne Forståelse for fremmede kulturer